37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

11 июня 2016 г. вносила деньги на банковскую карту. Произошел сбой в работе банкомата. Деньги не вернули, на счет не внесли. Обращение было составлено в этот же день по горячей линии. На 17.07.2016г. деньги так и не поступили, ответа никакого. Операторы горячей линии каждый раз отвечают что-то невразумительное. Помогите разобраться в ситуации.

11 июня 2016 г. вносила деньги на банковскую карту. Произошел сбой в работе банкомата. Деньги не вернули, на счет не внесли. Обращение было составлено в этот же день по горячей линии. На 17.07.2016г. деньги так и не поступили, ответа никакого. Операторы горячей линии каждый раз отвечают что-то невразумительное. Помогите разобраться в ситуации.

Я 11 июля 2016 года оплатил в вашем банке досрочно кредит, так как хочу взять ипотеку в другом банке. Но мой менеджер по ипотеке сказал, что мой кредит в вашем банке Ханты-Мансийском задвоил, то есть вашими сотрудниками банка дали не верные данные по окончанию срока в НБКИ и другую базу КИ. Я позвонил на горячую линию 12 июля 16 года, но мне ответили нужно ждать 16 дней, но почему я должен ждать так долго тем более не по моей вине, а по вашей я теряю квартиру, так то из за этой ситуации мне не дают кредит.Звонил каждый день не чего внятно сказать, если завтра не решиться вопрос буду обращаться в высшее инстанции. Поясните мне это проблему, почему не могут обновить максимально быстро данные в НБКИ.

Здравствуйте.В начале июля 2016 г. (к сожалению, точную дату не помню), связавшись со службой клиентской поддержки по телефону +7 (800) 500-43-43, мной была заказана дебетовая карта банка "Открытие" в Дополнительный Офис "Алексеевский". Во время разговора с сотрудником банка я просил оформить мне самую простую дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием, на что девушка на том конце провода предложила мне выпустить неименную карту категории Instant Issue, сказав, что уже завтра я смогу забрать ее в офисе банка. Мне даже не столько была нужна карта, сколько банковский счет для возможности подключения к интернет-банку, дистанционного открытия депозита на довольно приличную сумму (более 1,5 млн.) в российский рублях.Придя в Дополнительный Офис "Алексеевский" только лишь с целью получения дебетовой карты, сотрудник отделения вместо того, чтобы просто выдать мне карту начал задавать дополнительные вопросы по поводу того, какими услугами банка я хотел бы воспользоваться в дальнейшем, какой именно вклад желаю открыть, на какую сумму, затем стал предлагать разместить денежные средства не на депозитном счете, а открыть какой-то индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) с высокой доходностью, стал углубляться в детали данной программы. Я-то думал, что зайду в офис на 10-15 мин., получу карту, подпишу все необходимые документы, предварительно их изучив, после чего пойду по своим делам, а по факту сотрудник отделения заговорил мне зубы, я потерял достаточное количество времени за всеми этими разговорами, получил мало необходимую карту, как уже потом выяснилось, со стоимостью годового обслуживания в размере 400 руб., а также подключенную услугу по sms-информированию об операциях. Хорошо, что страховку не навязали, хотя я уже в этом не уверен...Каково же было мое удивление, когда то ли вчера, то ли позавчера, авторизовавшись в интернет-банке, я обнаружил, что у меня образовалась задолженность в размере 400 руб. на текущем счете. Позвонив на горячую линию банка "Открытие", мне сообщили, что это комиссия за годовое обслуживание карты. Прекрасно! Просил бесплатную, выпустили платную.В связи с вышеизложенным, прошу аннулировать уже списанную комиссию в размере 400 руб., отключить мне как услугу по sms-информированию об операциях, так и любые другие платные услуги, навязанные вашими "компетентными" сотрудниками. В противном случае, ни о каком размещении денежных средств на депозитных счетах в вашем банке и речи не может идти.Благодарю за внимание.

Порадовало обслуживание в отделении "подольский" в Подольске. Тут работают профессионалы своего дела. Проконсультировали по поводу открытия счета для ИП на 5 баллов, в отличие от втб банка, где ипишники, что называется на потоке, и никому до них особого дела нет. Сразу все оформили. Все профессионально и быстро прошло. И по условиям - соотношению плюсов к минусам мне здесь больше всего понравилось. Могу рекомендовать.

Добрый день! 13.06.2016г оплачивала кредит в терминале Бинбанка. На следующий день средств на счёте в Интернет банке не увидела, позвонила в Колл центр, сказали необходимо подождать, деньги поступят. Я спокойно собралась и уехала в отпуск, ну не тут-то было! В день оплаты кредита денег так и не оказалось, соответственно на следующий день отдел взыскания начал звонить на все имеющиеся у них номера, причём звонили каждый день по 2-3 раза и надо было каждому объяснить ситуацию. 14.06.2016 Я зарегистрировала обращение под номером: 1-6800200950. Сказали будем разбираться! В итоге, наступила дата очередного платежа 15.07.2016, никто сумму не вернул, до сих пор разбираются! У меня дополнительных средств для погашения повторно не было тогда, соответственно я вышла на просрочку! В банке сотрудники разводят руками, помочь в данной ситуации никто не может, как и ускорить процесс рассмотрения моего обращения тоже. Равнодушие полнейшее! Решила закрыть полностью кредит, чтобы распрощаться с этим банком, так теперь не могу, должна заплатить все начисленные штрафы и пени. Вопрос почему? И когда это все решиться? Звоню каждый день на горячую линию, результат нулевой.Теперь самый главный вопрос, кто будет корректировать информацию в БКИ. ведь я 4 года исправно платила и мела хорошую кредитную историю?! Хотела бы вскоре получить ответ по своему обращению и забыть этот банк как страшный сон, также хотела бы получить справку, подтверждающую отсутствие просрочек в НБКИ. Для меня это важно, так как занимаюсь оформлением ипотеки!Надеюсь получить ответ в ближайшее время!

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка, у меня есть две кредитные карты, в связи с тем, что на сегодняшний день доход упал, выплачивать кредиты очень сложно, помимо БИНБАНКа есть ещё действующие кредиты в других организация. Огромная просьба пойти на встречу, сделать реструктуризацию кредитных карт, я не отказываюсь платить, просто кредитная нагрузка превышает доход. Заранее спасибо!

Доброго дня, сотрудники банка "Открытие".Недавно я стал вашим клиентом и еще не успев им стать полноценно испытал крайне неприятные вещи благодаря вашей структуре.Начнём с того, что процедура оформления и получения дебетовой карты в моём случае длилась 13 календарных дней! Как мне объяснили сотрудники вашего банка, такая задержка была вызвана дополнительной проверкой в ФМС (являюсь нерезидентом РФ). Я, конечно, понимаю, что у вас есть свои протоколы проверки и так далее, но у ваших конкурентов все проверки занимают не более 5 минут, а получение карты происходит в тот же день, максимум в следующий.Хорошо, пропустим это и поговорим о качестве обслуживания в одном из ваших отделений. Для это отделение банка было удобным по размещению, но суммарно потраченное время для решения одного пустякового вопроса "открытие депозитной карты" у меня заняло около 5 часов! Это общее время, сколько я потратил в вашем банке выстаивая в очереди и приходя несколько раз.Получив вашу карту, история не закончилась. С момента получения и по сей день я не могу зарегистрироваться в интернет банке и мобильном банкинге. Сразу же сообщил об этой проблеме оператору вашего колл-центра. Оформили две заявки в технический отдел. Я ожидал, что мне позвонят в течение нескольких часов. Спустя сутки, не увидев никаких изменений я обратился на горячую линию повторно. Теперь меня проинформировали, что заявки вы рассматриваете до 5 рабочих дней. Из всего вышесказанного будьте любезны, поставьте себя на место нового клиента. Какую оценку банку вы поставите? Останется ли у вас желание вести серьезные дела с таким не лояльным банком? Спасибо.

Посетил сегодня вышеуказанное отделение Бинбанка для оформления зарплатной карты, которую Бинбанк активно рекламирует. Был наслышан о проблемах, связанных со слиянием Бинбанк и Бинбанк КК, но такого никак не ожидал. В отделении не смогли внятно рассказать продукт какого из банков оформляется, не смогли предоставить (распечатать) тарифный план по карте, не смогли объяснить, какой категории выпускается карта!Девушка заявила, что "у нас теперь нет карт ни категории Стандарт, ни Голд - есть продукт все включено", т.е. сотрудник банка вообще не понимает, в чем разница между названием продукта, названием тарифного плана и категорией карты МПС. По всей видимости, банк превращается в какую-то неуправляемую структуру. Существует два сайта банка (binbank.ru и binbankcards.ru), которые вводят в заблуждение клиента - совершенно не ясно, на каком из сайтов нужно искать следы того продукта, который клиент оформил.Также, два разных телефонных номера горячей линии Бинбанк и Бинбанк КК, вводят в заблуждение, на одном предоставляют одну информацию, на другом - другую. Звонил сегодня на оба номера, чтобы узнать об участии в акции "Премия от Бинбанка", на номере 8-800-555-55-75 сказали, что вообще ничего не знают об этой акции (Браво!), по второму номеру 8-800-200-50-75 сообщили, что карточный продукт называется "Зарплата без границ" и открыт в Бинбанк КК, а когда попросил указать, на каком из сайтов я могу ознакомиться с тарифным планом, сказали, что на обоих. При моей попытке указать, что на сайте binbank.ru тарифного плана "Зарплата без границ" не существует, девушка начала его искать, а затем просто положила трубку.Даже не знаю, имеет ли смысл далее продолжать отношения с банком и получать заказанную карту, если творится такой кошмар и неразбериха, что же будет дальше?! За такое отвратительное обслуживание ставлю Банку "кол".

Обратился за получением карты плательщика 30.06.2016 в отделение Бинбанка, карту активировали и сразу же списали комиссию 250 рублей, за первичное подключение категории "Интернет покупки". Далее в июле сняли 50 рублей за обслуживание карты, у которой первые 3 месяца в обслуживании бесплатны. Обращался на горячую линию, мне сообщили, что нужно обращаться в отделение. Была составлена заявление 1-7317033243На горячей линии мне сказали, что комиссия за обслуживание была снята из-за того, что. Верните мои деньги!Георигой под операторским номером. 0369Сообщил мне о том, что карта открыта в 2015 году и списание комиссии правомерно.

Добрый день!Мало того, что сотрудники абсолютно некомпетентны (говорю про Владивосток), предлагают не самые лучшие условия по вкладам, для чего-то подписали мою бабулю на услугу смс-сервис, хотя она с мобильным вообще не умеет общаться. Тут ОК, не жалко потратить порядка 600 рублей в год для любимого банка (просто так).НО! Сегодня бабушку обокрали за границей, из сумки вытащили все наличные и две карты дорогого банка Открытие. Бабушка позвонила мне из-за рубежа и попросила дозвониться в банк и заблокировать карты, т.к. НОМЕР ФК ОТКРЫТИЕ ВЕЧНО ЗАНЯТ при попытке дозвониться из-за границы.Дозвонился, карты заблокировал. На вопрос - как моя бабушка может позвонить в службу поддержки directly, минуя 3-х минутные авоответчики, сотрудница СП сообщила мне - НИКАК. Бабушка пыталась дозвониться 5 раз - все время занято... При этом, не имея ни копейки наличных, она тратила деньги на тел. переговоры в отеле.Ребята, спасибо Вам за отличный сервис для держателей карт вашего банка!Вы берете деньги за обслуживание карт (у моей бабушки их две), подключаете смс-сервис, хотя он не нужен, при этом заставляете клиентов слушать автоответчик, в то время, когда их карты украли и оставили без ден. средств.P. S. - официального ответа на мое сообщение не требую, т.к. понимаю, что система наша далека от идеала, просто хочу задать вопрос: Вам не стыдно за себя?

При открытии расчетного счета в МДМ банке наша компания открыла счета для сотрудников и были выпущены карты МДМ банка. Всё отлично. Банкоматы есть,  карты принимаются многими торговыми организациями нареканий не было. Появился интерес и даже необходимость все-таки пополнить свой СКС в Сбербанке. Платёж был отправлен 8 июля 2016 года, вечером. Через систему мобильный банк МДМ банка, всё отлично.  Списался сразу, правда понимая что пятница, Надежда, что в понедельник деньги появятся на счёте была... Однако, не было их во вторник 12 июля 2016.Звонок в МДМ Банк, оказывается три дня идут деньги на карту другого банка. Сегодня 15 июля 2016... Денег нет. Звонок в МДМ банк, все ушло по назначению. Звонок в Сбербанк,  нет не поступало,  нет на невыясненных. Странно и где? Как долго ждать? Сбербанк ждать не советует. Рекомендуют обратиться с заявлением в МДМ. Извините, что я сделала не так? Почему без визита в офис нельзя решить такую элементарную операцию? К кому конкретно нужно обращаться😵?

При открытии расчетного счета в МДМ банке наша компания открыла счета для сотрудников и были выпущены карты МДМ банка. Всё отлично. Банкоматы есть,  карты принимаются многими торговыми организациями нареканий не было. Появился интерес и даже необходимость все-таки пополнить свой СКС в Сбербанке. Платёж был отправлен 8 июля 2016 года, вечером. Через систему мобильный банк МДМ банка, всё отлично.  Списался сразу, правда понимая что пятница, Надежда, что в понедельник деньги появятся на счёте была... Однако, не было их во вторник 12 июля 2016.Звонок в МДМ Банк, оказывается три дня идут деньги на карту другого банка. Сегодня 15 июля 2016... Денег нет. Звонок в МДМ банк, все ушло по назначению. Звонок в Сбербанк,  нет не поступало,  нет на невыясненных. Странно и где? Как долго ждать? Сбербанк ждать не советует. Рекомендуют обратиться с заявлением в МДМ. Извините, что я сделала не так? Почему без визита в офис нельзя решить такую элементарную операцию? К кому конкретно нужно обращаться😵?

История с комиссией по ипотечному платежу продолжается. В очередной раз пришел в офис банка (наверное, уже в 4-й в этом месяце), чтобы уточнить по поводу оформления "карты к продукту", как посоветовали здесь на сайте, а также менеджер банка на горячей линии. (Кстати, когда произошел этот звонок и девушка все разъяснила мне по поводу этой "Карты к продукту", был очень приятно удивлен и думал, что наконец-то все решится и закончится, но нет)При моем обращении к менеджеру в офисе, он сказал мне, что эта самая "Карта к продукту" не может быть оформлена для тех, у кого ипотека в "Номосе". Точка. Вот теперь не могу понять, кто из сотрудников банка некомпетентен, и как мне все-таки быть.И еще небольшая история с этим же платежом. Для того, чтобы удостовериться, прошел ли мой платеж с карты непосредственно в "Номос", менеджер предложил мне прийти в офис, а он позвонит операционистам "Номоса", и там ему ответят на этот вопрос. Я так и сделал (но пришлось отпрашиваться с работы, т.к. в "Номосе" работают только до 18. 00, а я успевал в банк максимум к 18. 30). Менеджер позвонил, ему ответили, что все прошло. платеж принят. А я со спокойной душой уехал домой. При этом через день мне приходит смс, что на карту вернулись те самые деньги, которые я отправлял в "Номос", и которые якобы уже были зачислены в счет погашения ипотеки.Поэтому пришлось опять ехать в банк и делать перевод непосредственно через менеджеров (кстати, и банкомат, единственный в городе на прием наличных, не работает уже 4 дня). Ну а далее уже была история с "картой к продукту"…

Заполнила заявку на открытие карточки Рокетбанка. Мне позвонили, уточнили информацию по паспортным данным и адресам и сказали, что как только карточка будет выпущена, приедет курьер.Выпустили быстро. Курьер приехал. Первый шок был, когда курьер начал фотографировать мой паспорт. Сказал, что это процедура банка, о которой меня должны были предупредить (никто не предупреждал). Второй шок был, когда курьер сказал, что не отдаст мне карту, пока не сфотографирует еще и меня и я не подпишу пункт о том, что я передаю в пользование банку свою фотографию (по словам курьера об этом меня тоже должны были предупредить).Я отказалась фотографироваться у какого-то курьера (мало того, что он уже паспорт мой сфотографировал) и подписывать такой пункт. При этом он кому-то позвонил, и мне сказали, что это нужно, и без этого мне не выдадут карту. То, что курьер может опознать меня по моему паспорту для них недостаточно. Мое предложение - прийти в банк, где уполномоченный сотрудник банка сверит мое лицо с фото в паспорте и выдаст мне карту - было отклонено.Для меня сомнительна вся эта схема. Некое левое лицо получает в свое распоряжение все ваши паспортные данные. Да еще показывает, что вон у него такие данных других людей тоже есть в телефоне. Никакой гарантии, что завтра этот курьер не пойдет и не откроет кредиты на ваше имя.С уважением,~А

Дорогой Банк, я получил банковскую карту MasterCard World Black Edition Lukoil в середине мая, пополнил ее на 900.000. Потом я её пополнил ещё на 100.000. В начале июня мне ваши менеджеры сказали, что проценты выплачиваются только при условии, что средства пролежат ровно календарный месяц. Сейчас наступил июль, но за июнь мне так и не были начислены проценты, в колл-центре сказали, что это технический сбой, так же с учётом того что я соблюдаю со своей стороны все условия у меня по карте должна была включится привилегия, что, как и в предыдущем случае, в колл-центре сослались на техническую неисправность. Предложили оставить заявку и ждать 14 рабочих дней! Фактически 3 недели.Заявку я оставил 4.07.2016. Мне остаётся только предполагать, чем занимаются сотрудники банка в течении этого времени и на сколько они клиентоориентированы. Не советую пользоваться услугами банка, и искать более комфортный вариант для хранения денег - да и заявки с таким сроком их выполнения напоминают очереди в советском союзе за колбасой. Банковские сотрудники - предлагаю выглянуть в окно - Вы не единственный банк, что можете позволить вести себя таким образом с клиентами.

Нужна была дебетовая карта для перечисления заработной платы. Обратилась в ближайшее ко мне отделение на ул.Звенигородской. Попросила самую обычную и дешевую дебетовую карту. Операционист приняла у меня заявление, через 4 дня я пришла за картой. Попала к тому же операционисту... Девушка час искала ПИН-конверт к моей карте, как выяснилось позже данная карта выдается без ПИН, и он генерируется самостоятельно клиентом. Час потерянного времени!Но это еще что... 14.07.2016 мне выдали VISA GOLD - развлечения, совершенно не дешевую! С тарифами на данную карту, о размерах сумм обслуживания операционист меня не ознакомила! С тарифами я ознакомилась сама, только когда зашла в интернет-банк... Буду менять карту в срочном порядке. Жалко своего потраченного времени.

Доброго дня. В конце июня 2016 года подал онлайн заявку на кредит наличными, со мной связалась оператор и послала по адресу Энгельса 154. Я собрал все документы, написал анкету. Девушка сказала, что сообщат в течение 3-х дней, а сегодня 15 июля!! И это по вашему быстрое решение? Зарплата на карту Мдм банка приходит.

Добрый день! 14.07.2016 г. вносил на свою дебетовую карту Аэрофлот банка Открытие деньги в размере 100 000 рублей через терминал банка Открытие. Деньги терминал принял, но на счет не зачислил, а выдал квитанцию "ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА", в ней указана моя карта, сумма, время, дата и сообщение связаться с банком. Тут же позвонил в банк, деньги не зачислили.Приехал в отделение, написал заявление, но денег так и нет. Это сумма не маленькая для меня, мне нужно отправить её моей семье, которые их ждут. Большая просьба к банку: разобрать эту ситуацию. SOS. Обязательно оставлю отзыв по результатам работы. Спасибо.

Добрый день!Есть потребительский кредит, взнос по которому я сделала в силу своей загруженности не 07.06.2013, а 13.06.16 через терминал самообслуживания в отделении банка Бинбанк на пр. Ленина в г Нижнем Новгороде. Через некоторое время начались звонки из банка о просроченной задолженности по кредиту, на что я ответила сотруднику банка о том, что платеж был осуществлен и предложила предоставить информацию из чека о проведенной операции. Но мое предложение сотрудника банка не устроило, и мне было предложено связаться с Банком по горячей линии, обратившись по единому номеру сотрудник банка предложил приехать в отделение и написать заявление на розыск денег. Но только когда я приехала в отделение банка, которое должно было работать до 20:00 в воскресение (информация уточнялась на горячей линии) банк оказался закрытым. На мой вопрос оператор горячей линии ответил, что отделение закрыто по техническим причинам (хотя информация о работе отделения на двери банка бала далеко не временная), да и фиг с ним.Сотрудники банка, которые осуществляли дозвон на мой номер выслушивали мой рассказ с сочувствием раз по 7-8 за день и рекомендовали приехать в банк написать заявление. Когда подошла очередь следующего платежа я приехала в банк и написала претензию №1-7411240496, но звонки так и не закончились, а стало еще хуже. Мне начинают звонить с утра и до вечера по всем моим контактным номерам и говорить, что я должна денег причем не только мне, но и моим близким. Каждый раз я объясняю, что моей вины здесь нет и Банку необходимо разобраться у себя и каждый раз мне предлагают приехать в отделение банка. Такая ситуация доводит до психа, да еще операторы, которые ищут момент, чтобы нахамить клиенту. Интересно, сколько это будет длиться?Я являюсь клиентом банка и требую к себе уважительного уважения и платеж не прошел не по моей вине. Откуда здесь взяться клиентоориентированности и лояльности к своим клиентам. Я, конечно, при первой же возможности найду способ отказаться от кредитных продуктов этого банка и не подходить к его отделениям ни на метр. Больше этим вопросом я заниматься не буду, а найму адвоката и подам на Бинбанк в суд, напишу претензию в роскомнадзор и оставлю самые негативные отзывы на всех известных интернет ресурсах. p.s. и не надо предлагать мне проверить правильность реквизитов на чеке, она уже проверена не один раз.