37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотела открыть вклад в отделении на Русаковской. Сотрудник отделения оформил все быстро. Но договор, который он мне дал на подпись, вызвал у меня недоумение. Договор распечатан на 2-х отдельных листах. На первом листе указаны условия договора, подписи и печать - на 2-м листе. На 1-м листе никаких подписей не предусмотрено. Оба листа скрепляются просто скрепочкой. Но в таких случаях договор либо печатается на одном листе с обеих сторон, либо каждый лист подписывается обеими сторонами. Сотрудник банка сказал, что он не может изменить форму договора. Договор я заключать не стала.А от банка хотелось бы получить ответ: такой хитрый договор специально разработан банком или это оплошность сотрудника? А вкладчиков хочу предупредить: не подписывайте такие договора. А то к листу с вашими подписями прикрепят лист с совсем другими условиями, тогда не банк будет платить вам проценты, а вы ему.

Добрый день!Пароль к интернет-банку потерян.23.06.16 Звоню по номеру 8 800 555 5575. Прошу выслать пароль. После идентификации по ФИО и дате рождения требуют кодовое слово, которое, на сколько помню, вообще не установлено. Без кодового слова отказываются выслать пароль. Отправляют в отделение банка25.06.16 Звоню по номеру 8 800 200 2080. Прошу выслать пароль. Снова требуют кодовое слово. Ну кто знает, может было какое указано... После безуспешного перебора трех вариантов. Отправляют в отделение банкаВсе-таки 21 век, время дистанционных сервисов...

Я являюсь клиентом банка с 2013 года. До недавнего времени с моей стороны не было нареканий к работе банка, наоборот я его рекомендовал, как очень приличный банк, с которым можно работать. Однако, 24 мая 2016 г., после внесения мной очередного платежа по кредитной карте, со счета моей карты стали исчезать деньги. Причем нигде не отражалось куда и по какой причине списаны деньги - ни в смс сообщениях, ни в личном кабинете. Я позвонил в БИНБАНК, там мне сказали обратиться в отделение банка и написать заявление.Я обратился в отделение банка в г. Иркутске, по адресу ул. Чкалова 15, где посмотрели состояние счета и не увидели списания на сумму, на которую уменьшились средства на счете карты. Предложили написать заявление с изложением ситуации, которое будет рассмотрено в течение 60 суток.Меня крайне удивляет подход банка к сложившейся ситуации, ведь, если деньги со счета клиента уходят не известно куда и это нигде не отражается. значит система банка взломана и кто-то распоряжается средствами клиентов банка по своему усмотрению, в таких случаях банком должны приниматься экстренные меры! А банк мне ответил смс аж только 15 июня 2016 г., цитирую: "Уважаемый клиент Ваше обращение зарегистрировано в системе. Номер обращения: 1-6807674956".Теперь у меня другое мнение о этом банке - не надежный!

Добрый день! Ситуация следующая, у меня была задолженность по кредитной карте, я её погасила через кассу филиала банка г.Краснодара в апреле месяце, деньги не прошли, через какое-то время январской претензию она сейчас в стадии рассмотрения! Но стали звонить коллекторы, и угрожать! Я два раза позвонила на горячую линию БинБанка они сказали послали запрос и звонки прекратятся! Но этого не происходит! Куда обратиться, что бы звонки прекратились?

Добрый день! Ситуация следующая, у меня была задолженность по кредитной карте, я её погасила через кассу филиала банка г.Краснодара в апреле месяце, деньги не прошли, через какое-то время январской претензию она сейчас в стадии рассмотрения! Но стали звонить коллекторы, и угрожать! Я два раза позвонила на горячую линию БинБанка они сказали послали запрос и звонки прекратятся! Но этого не происходит! Куда обратиться, что бы звонки прекратились?

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с ДО "Центральный" ОАО "БИНБАНК". Начну сначала.10.11.2014 я решила закрыть свою кредитную карту, для этого обратилась в вышеуказанный офис банка, так как карта обслуживалась там. Написала заявление на закрытие, внесла сумму, которую мне озвучил сотрудник (фамилию не помню). После этого сотрудник при мне порезал карту и сказал, что счет закроется через 45 дней. А теперь самое интересное!24.06.2016!!! мне позвонили из коллекторского агентства и радостно сообщили о том, что мой долг перед банком в размере 750 р. передан им на рассмотрение. В тот же день я поехала в банк разбираться (обращение №1-7045372079), оказалось, что все это время мой карточный счет был открыт, так как сумма озвученная сотрудником для погашения перед закрытием карты была ошибочна.В связи с вышеизложенным прошу ответить:1. Каков срок передачи дел от банка в коллекторское агентство?2. Неужели за 2 года у банка не было возможности связаться с клиентом посредством звонка или уведомления?3. Что делать с кредитной историей, испорченной по вине банка.4.  Предусмотрено ли возмещение морального ущерба за халатность сотрудников?

Здравствуйте, хочу выразить недовольство и возмущение обслуживанием Вашего банка. С 2012 года я являюсь держателем кредитной карты (в 2012 году " НОМОС-БАНК"), в последствии - Финансовой корпорации "ОТКРЫТИЕ", регулярно в назначенный срок вносила деньги в счет погашения кредита через кассу или банкоматы. 20.06.2016 г. мной был внесен очередной платеж через кассу банка, который находится по ул. Малышева, 128 на указанную в СМС сообщении сумму (чек об оплате мной сохранен). Но 23.06 2016 г. я получила СМС сообщение о срочном внесении платежа. Я сразу же связалась с консультантами банка. Четыре консультанта по горячей линии не смогли помочь мне разобраться в возникшей, кстати, ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНОЙ СИТУАЦИИ! Меня отсылали по различным телефонам, проверяя все личные данные. Консультанты подтверждали, что действительно 20.06.2016 г. платеж на требуемую сумму был выполнен, но почему-то задолженность осталась, а почему она осталась ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПОНЯТИЯ! 24.06.2016 г. я съездила в отделение банка, через кассу которого был произведен платеж, но и в этом отделении девушка - консультант не смогла объяснить мне, что произошло. Сотрудник банка даже не стала смотреть документы, а просто сказала - ЭТО НЕ НАШ БАНК! Но 20 июня 16 г. ВНЕСЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В КАССУ ИМЕННО "ЭТОГО" БАНКА БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО! Подтверждено чеком с указанным адресом отделения банка! Прошу Вас разрешить эту крайне неприятную для меня ситуацию. Мне важно, чтобы кредитная история не была испорчена. т.к. платежи вносились ежемесячно и в срок. Извините, но создается негативное впечатление о корпоративной политике Вашей корпорации. КОНСУЛЬТАНТЫ НЕ ХОТЯТ, (или не владеют полной информацией, или не компетентны?). НЕ ЖЕЛАЮТ разобраться в возникшей ситуации, НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ! Еще раз прошу прощения, но меня просто два дня "ФУДБОЛИЛИ" по разным телефонам! Мой № договора АРР 111011093653172, Де-ёва Елена Валентиновна, дата рождения: 01.**.1969 г. Прошу сообщить о результатах по тел. +7 922 *** 26 78. Готова предоставить все необходимые документы и квитанции подтверждения оплаты с 2012 г.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Маяковский Анастасии Хорошавцевой за высокий профессионализм и индивидуальный подход в решении целой группы проблем, казалось бы, с достаточно простым и стандартным вопросом перевыпуска карты, ее активации и установки пин-кода. Остальным сотрудникам отделения и кол-центра - оперативно подтягиваться до ее уровня.На предыстории выдачи карты останавливаться не буду, поскольку попал на этом этапе в надежные руки Анастасии, потратившей не мало времени на решение совместно с несколькими службами банка ряда технических вопросов, благополучно под ее контролем разрешившихся. Несколько раз ловил себя на мысли о том, что был бы счастлив, если бы у меня в штате было как можно больше таких сотрудников. Человек, помимо высокого профессионализма, скрупулёзности и внимания к деталям, обладающий всеми качествами хорошего работника фронт-офиса - это всегда находка. Могу только поздравить с этим руководителя ДО Маяковский и надеюсь, что эти качества им должным образом поощряются.Эпопея началась непосредственно с выдачи карты 10.06.2016 г., по стечению обстоятельств совпавшей с тем, что я попал тогда уже к другому менеджеру. К моему не малому удивлению опять был вынужден писать заявление на перевыпуск и выдачу карты, хотя и предъявил вместе с паспортом копию точно такого же, но другого, составленного ранее с Анастасией.Получив пластик без какой-либо сопроводительной документации, был отправлен менеджером активировать карту и устанавливать пин-код через кол-центр. Вроде бы как теперь это стало нормой в попытке облегчить жизнь и повысить безопасность для любимых клиентов. Let it be. Карту в этот же день активировал через кол-центр, но, к сожалению, воспользоваться ей в полной мере далее было не суждено.В процессе активации карты сотрудница кол-центра мне пояснила, что установка/переустановка пин-кода по перевыпущенной карте не требуется, будет(внимание!) действителен пин-код по карте с истекшим сроком действия (в 2012году пин-код был передан мне в конверте при авторизации в ДО Маяковский). При попытке запроса выписки в банкомате БИНБАНКа 18.06.2016 г. с использованиемпин-кода по ранее выданной карте, система выдавала сообщение «Неверный пин-код». 19.06.2016 г. повторно обратился к операторам кол-центра с просьбой разъяснить ситуацию, на что оператор мне теперь уже сообщил, что при перевыпуске карты новый пин-код (внимание!) должен быть установлен в обязательном порядке. Однако произвести установку пин-кода 19.06.2016 г. не удалась, поскольку карта не была найдена оператором в системе. Мне было рекомендовано попытаться перезвонить позже или обратиться в ДО Маяковский с паспортом. 21.06.2016 г. я повторно обратился в кол-центр, карта была найдена в системе, но, по-прежнему, установить пин-код не представлялось возможным, поскольку, со слов оператора, в системе недостаточно данных по карте (немая сцена). Опять не мало этому удивился, в системе банк-клиент потестировал карту, признаки жизни она подавала, операция по переводу денег с карты на карту прошла успешно. Невозможны были только любые операции, требующие ввода пин-кода. В 15:00 того же дня я уже обратился непосредственно в ДО Маяковский. К сожалению, опять не к Анастасии. Уверен, что вопрос разрешился бы оперативно.Менеджер Анжелика проверила карту в системе, подтвердила, что она активна, совместно мы еще раз обратились в кол-центр. Оператор по истечении 10 минут консультаций с руководством сообщил, что по данной карте установка пин-кода (опять - внимание и барабанная дробь!) невозможна, его должны установить сотрудники ДО Маяковский. После чего консилиум всех свободных на тот момент сотрудников отделения постановил повторно обратиться в службу поддержки БИНБАНКа, которая также повторно отослала с вопросом установки пин-кода обратно в кол-центр. Так круг замкнулся.Еще один звонок в кол-центр также не увенчался успехом, было рекомендовано в такой ситуации ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ, но уже за мой счет. Иных комментариев/разъяснений никто мне дать не смог, апеллируя к тому, что это ПЕРВЫЙ ПОДОБНЫЙ СЛУЧАЙ В БАНКЕ! На мою просьбу проверить, не приходил пиконверт с пин-кодом как с предыдущей картой (допускаю, что его мне просто забыл выдать менеджер), ответили отказом. Занавес.Вечером направил письмо на рабочий ящик Анастасии с описанием возникшей проблемы и просьбой помочь разобраться в ситуации или порекомендовать к кому далее имеет смысл обращаться с вопросами: все-таки прояснить ситуацию с тем, направлялся ли в ДО Маяковский конверт с новым пин-кодом (были неприятные подозрения), хотя это уже и не в тренде банка; почему для данной карты нет возможности установки пин-кода ни через кол-центр, ни в отделении?В тот же вечер Анастасия мне написала, что направила запрос в несколько служб банка и будет держать вопрос на контроле. По прошествии менее суток вопрос был разрешен. Перезвонили из ДО Маяковский и сообщили о том, что, оказывается, конверт все-таки есть, он пришел и я могу его забрать. Аплодисменты.Еще раз спасибо Анастасии, но остался резонный вопрос к остальным сотрудникам и службам банка о знании матчасти. Однозначно только то, что заработная плата всех участников процесса за период развития действия в нескольких актах, должна быть выплачена в качестве поощрения одному единственному сотруднику.С уважением, Ваш клиент А. Соколов

Вкратце. Повевшись на рекламу с 5% кешбеком, открыл карту. Перечислил деньги на текущий счет (120 тыс) из другого банка. Денег до этого не снимал, поступлений от третьих лиц и юрид. лиц не было). И сразу блокировка счета без объяснения причин. Оно вам надо?!Сегодня являлся непосредственным участником (в качестве представителя со стороны клиента банка, был привлечен к общению) ситуации абсурда в отделении. Так получилось что мой родной брат 22.06 столкнулся с проблемой - переведя себе деньги в размере 120 тыс из ОТП банка, на свой же текущий счет в Бин-Банке. Так вот сразу после перевода, пополнения счета в БИН-Банке (никаких других операций недели как три по счетам не проходило) был заблокирован Интерне Банк.Позвонил в колл-центр блокировку ему подтвердили, однако причины не были озвучены - потому как в системе их нет. Сегодня 24.06 мы приехали в отделение на Мичуринском. Далее цирк на 2.5 часа. Сотрудник делает нам расходник, отдает его в кассу. Касса денег не выдает, говорит что-то в ПО. Брат нервничает, просит закрыть все карты и счета. На это уходит примерно час (!) поскольку сотрудник не знает где взять заявления.Идем в банкомат снимать остатки по картам. Карты работают. Но решение принято - блокируем и закрываем. Параллельно просим выяснить, что же со счетом. Через часа полтора после захода в банк появляется гипотеза что это может быть связано с ФЗ115. Далее мы просим дать какую-то бумагу (запрос, просьбу о разъяснениях, уведомление и тп.) которую обычно дают в таких случаях. Ну может нужно подтвердить источник и т.п. Но бумаги нет. В системе нет ни СЗ, ни комментариев на договоре - НИЧЕГО. А счет заблокирован и денег не выдают. Еще час сотрудник пытался до кого-нибудь дозвониться, но ему всегда отвечали что кто-то там на каких-то совещаниях.ИТОГ - счет заблокирован за перевод самому себе 120 тыс. Деньги не дают. Запрос по ФЗ не делают. В общем, бардак. Очень не рекомендую!Поскольку мой родной брат не имеет здесь аккаунта, публикую от себя в качестве представителя. В комментариях номер счета и его контактный телефон.

Добрый день.Несколько лет назад у меня было несколько депозитов в этом банке. В процессе оформления одного из них мне было предложено оформить пластиковую карту с овердрафтом, я согласился. Какое-то время я ее использовал, на нее падала зарплата. Потом использовать перестал, она долго валялась без дела, оповещение о операциях по ней отключилось. Не могу сказать, как это произошло, не помню, но по этой карте я ушел в минус. Возможно, нужно было что-то срочно оплатить, и не было других вариантов. Про отрицательную сумму на счете я забыл. В этом месте я сам, разумеется, виноват и никаких претензий к банку быть не может.Прошло больше года с этого момента, никаких напоминаний по телефону или смс мне не приходило. В один прекрасный день звонок и информация о том, что у меня задолженность. Я приезжаю в отделение банка на Соколе, дожидаюсь очереди и девушка мне сообщает сумму долга. Я иду в кассу, оплачиваю, спрашиваю - могу ли я закрыть счет? Мне ответ - сейчас нет, деньги должны куда-то упасть, приходите через неделю (около того). Ок, прихожу в следующий раз, спрашиваю - могу ли я закрыть счет? На этот раз юноша, лезет в свои программы и говорит - нет, у вас долг. Я удивляюсь, интересуюсь, сколько на этот раз.. прошу выписать бумажку в кассу, оплачиваю. Спрашиваю - а теперь можно счет закрыть? Нет, деньги "должны упасть". Приезжаю еще через неделю, на этот раз у меня приняли заявление и сказали, что в течение месяца счет закроется.Прошло с тех пор еще около 2 лет. Сегодня мне пришла смс о передаче моего дела какой-то организации. Я позвонил по указанному в смс номеру, какой-то хамоватый человек рассказал мне, что у меня долг 700 рублей, что кредитная история будет испорчена и дело передано коллекторам. Что разбираться - куда делось мое заявление и почему на счете какая-то задолженность должен я, а не сотрудники банка, которые к этому непосредственно причастны. Я, мягко говоря, обескуражен. У меня несколько счетов в разных банках. Никогда ничего подобного не случалось нигде, даже в Сбере.

Добрый день.Несколько лет назад у меня было несколько депозитов в этом банке. В процессе оформления одного из них мне было предложено оформить пластиковую карту с овердрафтом, я согласился. Какое-то время я ее использовал, на нее падала зарплата. Потом использовать перестал, она долго валялась без дела, оповещение о операциях по ней отключилось. Не могу сказать, как это произошло, не помню, но по этой карте я ушел в минус. Возможно, нужно было что-то срочно оплатить, и не было других вариантов. Про отрицательную сумму на счете я забыл. В этом месте я сам, разумеется, виноват и никаких претензий к банку быть не может.Прошло больше года с этого момента, никаких напоминаний по телефону или смс мне не приходило. В один прекрасный день звонок и информация о том, что у меня задолженность. Я приезжаю в отделение банка на Соколе, дожидаюсь очереди и девушка мне сообщает сумму долга. Я иду в кассу, оплачиваю, спрашиваю - могу ли я закрыть счет? Мне ответ - сейчас нет, деньги должны куда-то упасть, приходите через неделю (около того). Ок, прихожу в следующий раз, спрашиваю - могу ли я закрыть счет? На этот раз юноша, лезет в свои программы и говорит - нет, у вас долг. Я удивляюсь, интересуюсь, сколько на этот раз.. прошу выписать бумажку в кассу, оплачиваю. Спрашиваю - а теперь можно счет закрыть? Нет, деньги "должны упасть". Приезжаю еще через неделю, на этот раз у меня приняли заявление и сказали, что в течение месяца счет закроется.Прошло с тех пор еще около 2 лет. Сегодня мне пришла смс о передаче моего дела какой-то организации. Я позвонил по указанному в смс номеру, какой-то хамоватый человек рассказал мне, что у меня долг 700 рублей, что кредитная история будет испорчена и дело передано коллекторам. Что разбираться - куда делось мое заявление и почему на счете какая-то задолженность должен я, а не сотрудники банка, которые к этому непосредственно причастны. Я, мягко говоря, обескуражен. У меня несколько счетов в разных банках. Никогда ничего подобного не случалось нигде, даже в Сбере.

По качеству исполнения и отношению к клиенту.Решил я открыть вклад "Великолепная семерка" и заказать карту к нему, чтобы свободные средства без дела не лежали и были всегда в доступности. Поехал в офис, открыл Текущий счет, а Интернет-банк уже был подключен от старых вкладов. Итак:1) По мере реализации плана, несколько раз дозванивался до Горячей линии с вопросами. Внимание! В независимости от загруженности или очереди перед разговором держат клиента на линии ровно 7 минут, о чем автоинформатор и предупреждает. Это у них такое отношение к клиенту - пускай, типа, знает свое место. Никакого уважения к человеческому достоинству. Лиха беда начало.2) Взял дома деньги, поехал положить их на счет в другой офис и заводить карту. В заявлении на получении карты, если не поставить галочку в самом низу "Прошу не подключать меня...", автоматически подключат сервис страхования "Защита плюс" и будут снимать деньги с вашего счета! То есть, чтобы потерять бабло ничего делать не нужно, кроме как подписать документ. А вот, чтобы не потерять, нужно приложить усилие и изучить все до корки. Это они так "разводят" клиентов.3) В этом же документе есть пункт 8, в котором вы разрешаете бомбить себя СМС-рекламой и рекламными голосовыми звонками на свой телефон. Если не согласны, то предлагается писать письменное заявление в простой форме. Я попросил у девушки-оператора чистый листок, чтобы написать это заявление и спросил что в "шапке" писать, на чье имя, дескать. В ответ получил: "Не знаю". Пришлось просто перечеркнуть часть этого 8-го пункта и поставить свою подпись. Не разрешаю! Придет хоть одна СМС с рекламой, сразу же заявление в ФАС напишу.4) К карточке нужно привязать кодовое слово - пароль; назвал; говорит: "программа не дает его записать, можно только русские буквы и без цифр". Это как это? Пароль без цифр и английских букв? Вы в своем ли уме? 21-й век на дворе. Для интернет-банка можно значит пароль латынью и числами, а для карты нет?5) Занес деньги в кассу, поехал домой, дома захожу в интернет-банк и не вижу ни текущего счета, ни денег на нем. Что происходит, в чем проблема? Я принес вам деньги и хочу открыть вклад. Где они?6) Звоню на горячую линию, жду очередные высокомерные 7 минут пока барья соизволят клиенту своему ответить и трубку взять. Оператор просит назвать кодовое слово для инет-банка; называю; говорит: "пароль неверный". Это что-за хрень такая? Кто посмел мой пароль поменять? на бумаге одно, а на деле не принимают? Говорю им оформлять онлайн заявку-претензию по данному факту - Кто посмел поменять кодовое слово без моего ведома?Вот сижу сейчас и думаю: может не оформлять этот вклад, а поехать и забрать свои деньги? Количество косяков и косячков говорит о неорганизованности банка и его бескультурии. Пока держал классические вклады в пределах страховых сумм - ничего незаметно было, а как полез чуть подальше, так вот оно и открылось. Если будут незаметно красть мелкие суммы, на динамичных вкладах типа моего "Великолепная семерка", заметить будет очень сложно.

По качеству исполнения и отношению к клиенту.Решил я открыть вклад "Великолепная семерка" и заказать карту к нему, чтобы свободные средства без дела не лежали и были всегда в доступности. Поехал в офис, открыл Текущий счет, а Интернет-банк уже был подключен от старых вкладов. Итак:1) По мере реализации плана, несколько раз дозванивался до Горячей линии с вопросами. Внимание! В независимости от загруженности или очереди перед разговором держат клиента на линии ровно 7 минут, о чем автоинформатор и предупреждает. Это у них такое отношение к клиенту - пускай, типа, знает свое место. Никакого уважения к человеческому достоинству. Лиха беда начало.2) Взял дома деньги, поехал положить их на счет в другой офис и заводить карту. В заявлении на получении карты, если не поставить галочку в самом низу "Прошу не подключать меня...", автоматически подключат сервис страхования "Защита плюс" и будут снимать деньги с вашего счета! То есть, чтобы потерять бабло ничего делать не нужно, кроме как подписать документ. А вот, чтобы не потерять, нужно приложить усилие и изучить все до корки. Это они так "разводят" клиентов.3) В этом же документе есть пункт 8, в котором вы разрешаете бомбить себя СМС-рекламой и рекламными голосовыми звонками на свой телефон. Если не согласны, то предлагается писать письменное заявление в простой форме. Я попросил у девушки-оператора чистый листок, чтобы написать это заявление и спросил что в "шапке" писать, на чье имя, дескать. В ответ получил: "Не знаю". Пришлось просто перечеркнуть часть этого 8-го пункта и поставить свою подпись. Не разрешаю! Придет хоть одна СМС с рекламой, сразу же заявление в ФАС напишу.4) К карточке нужно привязать кодовое слово - пароль; назвал; говорит: "программа не дает его записать, можно только русские буквы и без цифр". Это как это? Пароль без цифр и английских букв? Вы в своем ли уме? 21-й век на дворе. Для интернет-банка можно значит пароль латынью и числами, а для карты нет?5) Занес деньги в кассу, поехал домой, дома захожу в интернет-банк и не вижу ни текущего счета, ни денег на нем. Что происходит, в чем проблема? Я принес вам деньги и хочу открыть вклад. Где они?6) Звоню на горячую линию, жду очередные высокомерные 7 минут пока барья соизволят клиенту своему ответить и трубку взять. Оператор просит назвать кодовое слово для инет-банка; называю; говорит: "пароль неверный". Это что-за хрень такая? Кто посмел мой пароль поменять? на бумаге одно, а на деле не принимают? Говорю им оформлять онлайн заявку-претензию по данному факту - Кто посмел поменять кодовое слово без моего ведома?Вот сижу сейчас и думаю: может не оформлять этот вклад, а поехать и забрать свои деньги? Количество косяков и косячков говорит о неорганизованности банка и его бескультурии. Пока держал классические вклады в пределах страховых сумм - ничего незаметно было, а как полез чуть подальше, так вот оно и открылось. Если будут незаметно красть мелкие суммы, на динамичных вкладах типа моего "Великолепная семерка", заметить будет очень сложно.

Уважаемые банкиры.К сожалению, качество обслуживания в вашем банке испортилось.28.04 я был в отделении «Савеловский/77». Я пропросил сотрудника отключить мне сервис СМС-информирования об операциях по моей карте. Сотрудник уверил меня, что сервис отключен. Однако в выписках я увидел, что комиссия за услугу СМС-информирования продолжает списываться.03.06 я обратился в банк и зарегистрировал обращение 1-6579389310 Однако оно до сих пор не отработано. И теперь вы мне присылаете смс-ки, что по моей карте долг в 49 рублей (на карте нет денег, поэтому списание вашей как бы отключенной услуги приводит к минусу).Мне несомненно не жалко 49 рублей, но очень жалко времени, которое я трачу на общение с вашим банком и на разрешение простой ситуации. Поверьте, очень неудобно не один раз ходить в отделение для решения таких вопросов.

20.06.16 обратился в банк с простой операцией - "Снять деньги и закрыть карту". На горячей линии мне сообщили, что работает банк на Аптекарской набережной, можно обратиться туда. Приехал: банк только консультирует и не выдает деньги и не закрывает карты. Поехал в филиал на Звенигородской. Прождал в кассе 25 минут пока выдадут деньги, выдали, а вот карту закрыть не получилось. Очередь к двум операторам человек 15, стоять два часа. Я обратился к М-вой, управляющей этим бардаком, а не банком. На что сухо ответили - ничего сделать не можем. Написал жалобу на очередь в банке и уехал. Четыре часа времени ушло на то, что бы снять деньги (с учетом пробок и езды по городу), карту закрыть так и не удалось. Ужасное отношение банка к клиентам, такое чувство, что они ему просто не нужны - а зачем? Подсели  на Лукойл и плевать им на простых людей.

Добрый день! 9 июня внес через терминал, стоящий в офисе БинБанк 20000 руб. (текущий депозит). В бинбанк-онлайн денег не увидел. Подождал, как советовал оператор, 1 сутки. Деньги на счете не появились, но претензию по телефону не приняли, так как "зачисление идет до 3 рабочих дней". 14 июня в операционном офисе была оформлена претензия о незачислении денежных средств № 1-6797257226 с приложением чека из терминала.18 июня отправил через форму обратной связи еще одно обращение S61543 с просьбой решить этот вопрос до 23 июня, так как до 24 числа эти деньги планировалось перечислить на кредитную карту в счет погашения долга (ок. 17 тыс. руб). Теперь я вынужден где-то искать эту сумму повторно для погашения кредита... В офисе при оформлении претензии и один из операторов сказали, что такого рода вопросы решаются обычно 7-10 дней, но вообще до 30 календарных. 10 дней уже прошло... Сегодня звонил, сообщили "оно уже в работе" (?!) Оно уже должно быть исполнено! Это нереально долго для таких технологических ошибок банка! Никак не могу понять, как оператор по номеру терминала и времени с чека, называет мне правильную сумму (20000 руб.), которую он где-то видит, а её на счет не зачисляют? Улучшите ваше обслуживание и заведите себе экспертный отдел в Call-центре (хотя бы по 1 специалисту), который в ручном режиме и более оперативно может ставить приоритеты таким вопросам. В других банках и у операторов моб. связи такие отделы существуют, поверьте. Чем дольше Вы решаете проблемы клиентов, тем больше негатива накапливается. Да, и установлены ли причины произошедшего, и сделано ли что-нибудь по недопущению таких ситуаций в дальнейшем?

Очень хочу поделиться своим впечатлением от Премиального обслуживания #БИНБАНК ом. Прошу вас прочесть и НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не заходить к ним даже водички попить. Началась вся эта история еще в мае месяце, когда мы решили открыть депозит и заодно оформить премиальный пакет обслуживания в БИНБИНКе. Условия были хорошие и депозит ощутимый, поэтому наша встреча в отделении банка была назначена на конкретное время. Чтобы вы понимали всю серьезность наших намерений и размер терпеливости и понимания, хочу сказать, что мы провели в отделение, ни много ни мало, больше 1,5 часов времени. Депозит открыть в этот же день мы не смогли, потому как для этого необходимо выпустить карту. Нам предложили оставить деньги на текущем счете и, после выпуска карты, их перенести. Обслуживание по данной карте составляет 12 000 в год (или 1500 помесячно), но при сумме на счете более 300 000 руб. - плата за обслуживание не взимается. Заодно мы попросили оформить карту priority pass, поскольку собирались с дочерью заграницу. Стоило нам отъехать от отделения на 5 км, как позвонили из банка и сообщили, что сумма должна быть на счету именно в рублях, а не в валютном эквиваленте, поэтому за обслуживание деньги они возьмут. Менеджер в отделение банка ничего об этом не сказал и даже заверил, что обслуживание бесплатное. Ну ладно - подумали мы, пусть. Карту эмитировать к моему отъезду не успели. Приезжаем через месяц, идем в банк и выясняется, что вот она карта - готова, а вот карта ptiority - еще нет. Месяц? "ваш менеджер завтра с вами свяжется" - сказали мне в отделении. Никто со мной так и не связался, но зато мне пришлось провисеть на телефоне больше 15 минут для того, чтобы выяснить, почему в онлайн банке я не вижу своих денег в Евро, чтобы перенести их на карту для использования. Хочу обязательно уточнить, что текущий счет был открыт именно в Евро и карта мультивалютная. Оператор сказала, что обновит систему вручную и нужно будет зайти в систему еще раз. Захожу заново, и не поверите - ведутся профилактические работы. Это уже похоже на анекдот. На следующий день денег так же не оказалось. И через день тоже. Когда еще через один день (в день вылета) я звоню в банк, провожу на линии полчаса, мне сообщают, что могут принять у меня заявку, срок выполнения которой до 7 рабочих дней. Девушка поставила меня в ожидание и после еще 7 минут я положила трубку. Перезваниваю еще раз и, после 10 минут ожидания, оператор переводит меня на специалистов линии Премиум и... и связь обрывается.На третьи сутки безуспешных попыток найти свои деньги, дозваниваюсь до конкретного сотрудника банка, который выдавал мне карту и пояснял, как перевести свои дс с текущего счета на карту. Девушка перезванивает через полчаса и говорит, что завтра деньги в первой половине дня появятся. Этот день настал. Сегодня я вижу свои деньги в онлайн банке. В РУБЛЯХ!? Оператор предложила мне ехать в отделение и писать заявление на отмену операции. То есть, мне нужно ехать с маленьким ребенком через полгорода и решать ошибки банка лично. Вы же помните, что речь идет о пакете обслуживания "Премиум"? Зато, когда я дозваниваюсь, ко мне обращаются по имени отчеству.

Являлся клиентом смоленского СКА-банка до того, как его поглотил Бинбанк. Примерно год назад обратился в тогда еще СКА-банк с просьбой закрыть ВСЕ мои карты. Закрыли. Сегодня от Бинбанка приходит СМС о долге - достаточно внушительном, более 5 тысяч рублей - за обслуживание некоей карты, номер которой мне неизвестен, и до этого деньги за обслуживание этой карты не снимали. По телефону помочь не смогли, заставляют идти в какой-нибудь офис банка писать заявление (с чем у меня сейчас некоторые проблемы). Единственное, что удалось выяснить - карта была открыта в СКА-банке в 2010 (!) году. У этого банка никогда не было карт с таким сроком действия, максимум 2 года. Отдельный огромный минус за телефонный саппорт. Во-первых, для того, чтобы выйти на оператора, надо ТРИЖДЫ прослушать речь автомата о том, какую цифру нажать. В речи автомата информации об этом нет. Во-вторых, меня дважды переводили на сотрудников, которые мне ничем не могли помочь ("у нас нет информации"), а обратно перевести они не могли, приходилось перезванивать. В итоге речь автомата мне пришлось выслушать 9 раз...

Являлся клиентом смоленского СКА-банка до того, как его поглотил Бинбанк. Примерно год назад обратился в тогда еще СКА-банк с просьбой закрыть ВСЕ мои карты. Закрыли. Сегодня от Бинбанка приходит СМС о долге - достаточно внушительном, более 5 тысяч рублей - за обслуживание некоей карты, номер которой мне неизвестен, и до этого деньги за обслуживание этой карты не снимали. По телефону помочь не смогли, заставляют идти в какой-нибудь офис банка писать заявление (с чем у меня сейчас некоторые проблемы). Единственное, что удалось выяснить - карта была открыта в СКА-банке в 2010 (!) году. У этого банка никогда не было карт с таким сроком действия, максимум 2 года. Отдельный огромный минус за телефонный саппорт. Во-первых, для того, чтобы выйти на оператора, надо ТРИЖДЫ прослушать речь автомата о том, какую цифру нажать. В речи автомата информации об этом нет. Во-вторых, меня дважды переводили на сотрудников, которые мне ничем не могли помочь ("у нас нет информации"), а обратно перевести они не могли, приходилось перезванивать. В итоге речь автомата мне пришлось выслушать 9 раз...

Добрый день! Я не являюсь и никогда не была клиентом Бинбанка. Ориентировочно полгода назад приобрела сим-карту Мегафон, прошлый владелец которой видимо был должником данного банка.На протяжении полугода поступают звонки и смс от банка, а с июня 2016 дело передали в службу коллекторского взыскания - звонки и смс поступают целыми днями с номеров 89255332793, 89857808637. Все объяснения, что я не являюсь разыскиваемым человеком не рассматриваются и звонки продолжают поступать. Прошу Вас разобраться с этим безобразием и удалить мой номер телефона - 8928***4603 из базы.