37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Являлась клиентом Кедр Банк. В банке был открыт ипотечный кредит, погашение платежей проводилось своевременно и в установленные сроки.После получения информации о закрытии банка и переводе всех счетов и кредитов на обслуживание в Бин Банк заблаговременно изучила информацию на сайте Бин Банк и 20.06.2016 обратилась в отделение Бин банк (Красная Пресня) за консультацией и получением реквизитов нового счета, по которым теперь необходимо перечислять ежемесячные платежи за кредит. В отделении сотрудники долго выясняли вопрос и сообщили, что перечислять надо по старым реквизитам. На просьбу предоставить полные реквизиты нового счета сотрудники ответили, что такой информации у них нет. На сайте Бин Банк размещена дословно следующая информация: "В течение 30 дней с даты реорганизации банка денежные средства, перечисленные на ваш счет по старым реквизитам банка, будут зачисляться ПАО «БИНБАНК» по новым реквизитам. После 11.07.2016 года такое зачисление будет технически невозможно". В соответствии с полученными рекомендациями сотрудников офиса на Красной Пресне 20.06.2016 и изученной информацией, размещенной на сайте Бин Банка для клиентов Кедр Банк, денежные средства в размере 40 000 рублей были отправлены 23.06.2016 из другого банка по старым реквизитам. Платеж из другого банка успешно ушел (имеется заверенное банком п/п), обратно в другой банк не вернулся (могу предоставить заверенную выписку по счету). В результате отправленные денежные средства в счет погашения кредита в Бин Банк так и не поступили (о чем сообщили из банка 29.06.2016 в 8 утра, выясняя причину просрочки кредита). Прошу разобраться в ситуации, сообщить корректные полные реквизиты (которые мне никто так и не предоставил, сегодня уже 30.06.2016), возместить проценты за просроченный кредит и исправить мою кредитную историю в НБКИ. С уважением,Марина.

Перефразируя известный слоган: «Всегда есть место не только открытию, но и большим проблемам и неудобствам».Когда-то (в 2014 году) я получил ипотечный кредит в Ханты-Мансийском Банке в г.Санкт-Петербурге, и обслуживание кредита было достаточно комфортным, пока объединение с Открытием не вошло пиковую фазу.Суть проблемы: Погашение ипотеки у меня происходит в последний день месяца, вчера 29.06.2016 я внес денежные средства на текущий карточный счет в банкомате (как делал это не однократно). И решил их перевести на ссудный счет, использовав веб-банкинг. Но попытка войти, в этот самый веб-банкинг, не увенчалась успехом, так как процедура входа защищена контрольным паролем, который приходит в СМС, либо генерируется в мобильном банке, либо по коду с банкоматного чека.1. СМС мне не приходят, колл-центр помочь не смог, сказал, что оставит заявку в тех. Отдел. (но списание у меня сегодня, а я, к сожалению, не уверен, что сегодня устранят проблему).2. Паролей на банкоматном чеке у меня не осталось, получить новые в банкомате, по заверению контакт центра, в Питере нельзя, только ехать в тот город, где остались такие банкоматы (почти дословное цитирование специалиста).3. Подтвердить в мобильном банке вход в веб-банк я не могу, т.к. приложение, в связи с заменой телефона было утрачено, а чтобы установить его вновь, нужен серийный номер с банкоматного чека, который (смотри п.2) можно получить съездив в тот город где есть банкомат.Единственное решение, которое предложил мне контакт центр - съездить в офис банка, и вроде действительно офисов много, почему бы и нет, но не так все просто, когда есть место открытию, единственный офис, где решают проблемы бывших клиентов Ханты-Мансийского Банка, это офис на Б.Зеленина, до которого мне ехать на общественном транспорте порядка 1,5 часов, и мой работодатель не очень снисходительно относится к перерывам в работе по 4 часа (1,5 туда, 1,5 обратно, 1 час там). Ладно, объединение процесс не легкий, я готов выйти на просрочку и поехать решать вопрос в субботу, но опять есть место открытию, в субботу офис на Б.Зеленина не работает.Вывод: большой банк, огромная банкоматная и офисная сеть, новые технологии - это «на бумаге», а фактически «в моем случае» банкоматов в г. Санкт-Петербург нет, офис один, по субботам не работает, колл центр помочь не может, перевести деньги со своего одного счета на другой по трудозатратам как получить кредит в другом банке. Жаль, что есть место такому «открытию».

Около 10 дней назад я пополняла счет в банкомате банка Открытие по адресу Костянский переулок дом 4 в здании офиса Лукойл - вносила деньги на сумму 30 тысяч рублей, 25 тысяч банкомат принял, а 5 съел и написал технический сбой. Сам банкомат постоянно инкассируется, тк сотрудники офиса им пользуются очень часто.Я сразу написала заявление, в котором объяснила ситуацию. Заявлением не занимались, я сама постоянно звонила узнавала о статусе, где ничего внятного сказать не могли, на моих глазах через два дня произошла инкассация банкомата, я опять позвонила, мне сказали расчет осуществляется 2 дня, излишек сразу должен был поступить на карту. Расчет произошел, а деньги не поступили на счет, а заявление ушло куда-то в неизвестное рассмотрение. Я написала повторное обращение, откуда опять не поступило ответа.НИКОГДА не пользуйтесь услугами данного банка, денег не возвращают, сами прокручивают эти деньги и на процент живут, а вам ничего внятного не говорят. Это ненормально, что страдают клиенты от ошибок банка? Они не заменяют банкоматы, а деньги присваивают себе без объяснения причин. И главное банк не несет никаких наказаний за свои ошибки! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!

Добрый день! Являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка Открытие. на постоянной основе брала потребительские кредиты и гасила досрочно, а также своевременно вносила ежемесячные платежи. 28.06.2016 написала заявку на потребительский кредит, при этом досрочно погасила текущий, 29.06.2016 - пришло сообщение, что по моей заявке принято отрицательное решение, хотя мой доход за предыдущие 6 месяцев позволял мне взять кредит, но уважаемый банк отказал мне, как я понимаю на основании того, что нахожусь в декретном отпуске, а точнее еще на больничном.Уважаемый банк, я ни разу не дала вам усомниться в моей платежеспособности, тем более я в сентябре выхожу на работу. Огорчил тот факт, что я внесла свои наличные денежные средства в надежде получить кредит и купить земельный участок. а так благодарю Вашему решению я внесла наличные денежные средства, погасив текущий кредит и не получила новый кредит. Также хотела бы отметить, очень жаль, что Вы лично при принятии решения не общаетесь со своим клиентом, не выясняете для чего необходимы денежные средства. а только накручиваете необходимость взятия страховки! Вы не предлагаете в таком случае, чтоб я взяла поручителя, либо какие-нибудь другие способы, чтоб мне выдали кредит, а может просто уменьшить сумму кредита, т.е. нет общения с клиентом, есть только молчаливый отказ! Благодарю за внимание! И прошу пересмотреть свое отношение к клиентам, а также пересмотреть мою заявку и предложить варианты решения проблемы, если вы заинтересованы в своих клиентах!

Есть небольшой вклад в банке. Есть карта банка. Пользуюсь. Посоветовал дочери по акции Эльдорадо. Выпустили через три недели), но к акции не попала. Пришла в офис, где оставляла заявку м. Курская, а он закрыт. Позвонив в КЦ ее отправили в другой, потом в третий. Карта наконец нашлась. Выдали ее, но предупредили, что она нерабочая, что-то связано с переездом офиса. Заверили, что в течение трех дней все заработает. С тех пор прошло более месяца! Служба поддержки отвечает все что попало, только не на поставленный вопрос. Этот банк уже не интересен, и ехать стоять на прием дочь не будет. Может она просто выбросить эту мертвую карту? ИБ подключен, но не работает, да и не надо. Банку клиент не нужен. Как можно отвязаться от этой карты?

Есть небольшой вклад в банке. Есть карта банка. Пользуюсь. Посоветовал дочери по акции Эльдорадо. Выпустили через три недели), но к акции не попала. Пришла в офис, где оставляла заявку м. Курская, а он закрыт. Позвонив в КЦ ее отправили в другой, потом в третий. Карта наконец нашлась. Выдали ее, но предупредили, что она нерабочая, что-то связано с переездом офиса. Заверили, что в течение трех дней все заработает. С тех пор прошло более месяца! Служба поддержки отвечает все что попало, только не на поставленный вопрос. Этот банк уже не интересен, и ехать стоять на прием дочь не будет. Может она просто выбросить эту мертвую карту? ИБ подключен, но не работает, да и не надо. Банку клиент не нужен. Как можно отвязаться от этой карты?

Вчера пробовал внести деньги на карту в погашение кредита.Приехал в Улей на Алтуфьевское шоссе, банкомат не работает.Поехал на Тимирязевскую в Дубки. У стоящего передо мной мужчины банкомат принял наличные и завис. На севере и так мало банкоматов, но даже те не работают.Пришёл домой, посмотрел, куда заехать утром по дороге на работу. Карта показала банкомат на Ордынке. Приехал туда, но к банкомату меня не пустили - он только для сотрудников. Зачем размещать информацию об этом банкомате на карте?И это не первый раз, я постоянно сталкиваюсь с проблемами в работе банкоматов, уже год погашая ипотечный кредит. С такими стандартами обслуживания банку пора уматывать из Москвы куда-нибудь в провинцию, прихватив с собой все гениальных сотрудников, в чью ответственность входят банкоматы, начиная от начальников отделов и заканчивая председателем. Стыдоба.

20.06.16 заказал дебетовую карту с тарифом Комфорт. В офисе сказали, что карта будет готова через неделю.Сегодня 30.06.16 звоню на горячую линию и спрашиваю: "Где моя карта?"Оператор кол-центра проверила по базе и говорит: "Ваша карта еще даже не выпущена".Я: "Как так? Почему?"Оператор: "Эту информацию получить не представляется возможным".Оценка за работу банка — заслуженная единица (потому что такая элементарная проблема поставила банк в тупик).

Здравствуйте!Предысторию рассказывать не буду - уже писала здесь 26.05.2015 г.Итоги: Киреевским районным судом Тульской области было вынесено решение от 17.12.2015 г. о признании недействительным порядка начисления АО "Бинбанк кредитные карты" неустойки по моему счету, а также обязанности банка произвести перерасчет. Данное решение вступило в законную силу 25.01.2016 г. Был выдан исполнительный лист.В марте т.г. мне начались звонки от коллекторской организации ФАСП. После того, как я все им объяснила и направила копии судебного решения и исполнительного листа, они извинились и сказали, что у них ко мне претензий нет. Мне же посоветовали обращаться в банк.26 апреля 2016 г. я обратилась в ОО "Дворянский71" (г.Тула), где на просьбу закрыть счет получила отказ, в связи с имеющейся задолженностью. Сумма задолженности, согласно выданной в тот же день выписке, составила 24.671 рубль 18 копеек. На мою просьбу разобраться в ситуации и объяснить почему решение суда не исполнено банком в добровольном порядке, операционистка посоветовала обратиться в отдел по урегулированию задолженности (Тула, пр. Ленина, 74).Когда я приехала туда на стойке информации мне назвали кабинет, куда я могу обратиться. В указанном кабинете находился сотрудник отдела взыскания, который даже слушать меня не стал, а в грубой форме пояснил, что "он такими вопросами не занимается", а на мой вопрос что же делать ответил "платить долги".Я обратилась к другому сотруднику офиса (не знаю ее должность, но вышла она из кабинета заведующей) - К-вой Анжеле В-вне. Я разъяснила ей сложившуюся ситуацию. Она посоветовала мне написать претензию на имя и.о. директора по развитию бизнеса Тульской региональной дирекции ПАО "Бинбанк" П-ина О.Г., так как юристы должны изучить решение и разрешить его исполнять (оказывается, у нас решение суда, по мнению банка, не имеет прямой силы).Я написала претензию (вх. 250.18/264 от 26.04.2016 г.) и копии судебного решения и исполнительного листа (копировали сами сотрудники). На каждое обращение на горячую линию банка мне заявляют, что мое обращение в работе. На вопросы о сроках говорят, что сроки определяются на усмотрение банка. Других способов связаться с банком не имеется, т.к. в общем доступе отсутствую сведения о контактах руководства для жалоб на действия сотрудников банка.Кроме того, возобновились звонки от коллекторской организации ФАСП. Сотрудники данной организации сообщают, что мой долг увеличивается. На мои справедливые возражения, они заявляют мне, что они работают со свежей информации по договору от 21 июня 2016 г., т.е. уже после моего обращения в банк.Прошу банк разобраться в ситуации в кратчайший срок. Хотя, я уже сомневаюсь в дееспособности большинства сотрудников банка. Поэтому скоро буду обращаться к приставам. Ну и, для кучи, в прочие надзорные органы!P.S. А ведь я всегда считала БинБанк серьезной кредитной организацией...

Бинбанк за последние месяцы испортился настолько, что оставаться его клиентом становится не только бессмысленно, но и весьма опасно.Краткая хронология негативных событий:11-15 апреля: Погашение задолженности универсальной кредитной карты Платинум через банкомат Бинбанка. Деньги 125031 руб не дошли, потерялись где-то. Номер счета в квитанции и моё ФИО в квитанции – верные. 19 апреля: Подано письменное обращение в ДО «Красная Пресня» по факту не прихода платежей от 11 и 15 апреля. Номер обращения 1-6216369614 будет получен только через месяц, 6июня при личной явке в ДО. По ссылке можно увидеть фрагмент письменного обращения с датой подачи. 2 июня: Подано второе обращение 1-6566022896 о неправомерном начислении комиссии 800р на карту хх4399 за снятие собственных средств в банкомате Бинбанка. По телефону принять отказывались, мол «такого рода обращения должны подаваться в офисе»6 июня: При очередном визите в ДО, сотрудница, принимавшая обращение от 19.04, наконец то смогла разузнать его номер 1-6216369614. До этого момента ни в КЦ ни другие сотрудники ДопОф. этого сделать не смогли. Обещанная СМС с номером обращения мне не поступала.14 июня: При звонке в КЦ меня «обрадовали», что рассмотрение моего обращения начато почему-то 16 мая и уже якобы давно в работе и 16 июня я могу уже перезвонить чтобы узнать какой-нибудь результат.16 июня: никакого результата нет.21 июня: по звонку в КЦ сообщила Анастасия: «Обращение в работе и уже исполняется и скоро будет исполнено»22 июня: написал на Горячую линию на этом сайте.Ответ Новикова Александра дословно: «рассмотрение Вашего заявления находится на завершающем этапе и проводится в максимально приоритетном порядке, в связи с чем в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен»23июня: мне неожиданно блокируют работу ИБ и текущий счет Копилка. «Доступ заблокирован». Погасить кредитку с Копилки не могу. Еду на следующее утро в до боли знакомый ДО на разборки.29 июня: «Денег нет, но вы там держитесь. Счастья, здоровья»Теперь чуть подробнее:При погашении задолженности 11 и 15 апреля через банкомат Бинбанка платеж проводился по номеру счета кредитной карты. Меню «Бинбанк/погашение кредитов», далее система спросила счет, который был введен, а в ответ система, не уточняя, сама правильно определила мои ФИО. Однако деньги не дошли ни на третий ни на пятый день, в связи с чем я был вынужден приехать в ДО и заполнить бланк письменного обращения от 19 апреля по данному инциденту. При оформлении обращения меня уверяли, что в скором времени придет смс с номером обращения, чтобы я в дальнейшем мог называть номер обращения при звонках в КЦ. Но смс не пришла, а при звонках в КЦ по поводу пропажи платежей без этого номера мне ничего не могли уточнить. Я решил просто подождать месяц, надеясь, что уж за месяц то по письменному обращению, вопрос решится. За этот месяц, проходя мимо ДО «Красная Пресня», и узнавая у сотрудников каков номер у моего обращения, мне отвечали, что назвать не могут и что мне надо обращаться именно к тому операционисту, кто принимал обращение. И вообще популярно два раза объяснили, что в некоторых случаях рассмотрение письменных обращений в Бинбанке может занимать до 45 дней! 2 июня я решил подать еще одно обращение, по поводу внезапно образовавшейся задолженности в 800 рублей по моей дебетовой карте бывшего Москомприватбанка (Бинбанка-кредитные карты, влившегося в большой Бин). Оказывается, комиссия была взята за снятие наличных средств в январе и марте 2016, но взята не вовремя, а лишь в апреле месяце, после объединения банков на одной платформе. Причем взята вопреки тарифам, действовавшим с осени 2015 года, согласно которым снятие наличных в банкоматах БИНбанка проводилось по «домашним тарифам» для карт «Бинбанк Кредитные карты». В апреле в выписке в ИБ даже строчка такая была о комиссии, «за снятие наличных». Затем эту строчку из ИБ куда-то убрали, потерли, её не стало видно, но комиссия осталась. Выяснилось, что это массовая проблема для бывших владельцев подобных карт, но банк её «не замечает» а решает исключительно по предъявлении претензии в письменном виде.6 июня, при очередном посещении ДО, я встретился с сотрудницей, которая принимала письменное обращение от 19 апреля. Наконец-то удалось узнать номер обращения, и я было наивно подумал, что теперь то уж точно скоро все решится. Сотрудница меня уверила в том, что вопрос уже в стадии решения, на заключительной стадии, установлен максимальный приоритет. Далее я звонил в КЦ, обращался здесь на Горячую линию банок.ру, и меня весьма однообразно кормили завтраками и тем что «вот-вот». Однако все оставалось на месте, и остается по сей день. 22 июня после публикации вопроса на Горячей Линии Бинбанка, Новиков Александр написал извинительное :«Спасибо за Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства».Намек про неудобства я понял уже на следующий день, в четверг 23.06, при попытке перевода с Копилки на кредитку, обнаружил заблокированный Интернет Банк. Это для меня ЧП, потому что шел предпоследний день оплаты задолженности, а тут такая подстава… Пришлось с утра на следующий день не откладывая, вместо основной работы, ехать лично в ДО на Красной Пресне. Оказалось, что финмониторинг банка заблокировал за «подозрительную операцию» доступ в ИБ и заблокировал текущий счет "Копилка". Заблокировали Копилку! Карл! Эта подозрительная операция была переводом из РНКО "Платежный Центр" на текущий счет Копилка. Цель перевода - погашение долга по кредитной карте. Напрямую на счет кредитной карты я, обжегшись ранее в апреле, денег не перевожу, во избежание пропажи денежных средств. Поэтому, я взял в привычку переводить через текущий счет Копилка, как более стабильный вариант. То есть, мне дистанционно даже погасить кредитную задолженность не дают, под явно надуманным предлогом борьбы с финасированием терроризма и прочее. Но это еще цветочки. А вот ягодка: в отделении не смогли составить распоряжение на перевод денег со счета Копилки на счет кредитной карты! Не могут в отделении сделать платеж с номера счёта, открытого через интернет, на другой счёт. Нет такой возможности в функционале их офисной программы, которую им поставляет ЦФТ (из разговора сотрудников банка по телефону, который я случайно подслушал в ходе обсуждения моей проблемы).Повеяло бардаком нехилого масштаба. Мало того, что в БинБанке у меня "замылили" крупную сумму денег, выставили незаконные проценты за снятие наличных, так еще и палки в колеса ставят при погашении кредитной задолженности! Но мир не без добрых людей. Стажер банка Алла К., поняв, что банк "не прав", связалась с отделом финмониторинга, причем по электронной почте, так как иные способы коммуникаций в Бине не работают (по крайней мере узнать номер внутреннего телефона работника финмониторинга другому работнику ДО – невозможно, я свидетель этого факта). Спасибо Анне за действенную помощь, прождав час ответа на email, мне на сутки разрешили доступ в ИБ, чтобы я самостоятельно профинансировал свой "терроризм", то есть погасил задолженность.К вечеру я собрал документы о происхождении средств и еще раз приехал в ДО на Красной Пресне, передал документы сотруднику ДО для передачи в отдел Финмониторинга. По документам очевиден путь средств: зарплатная карта Сбербанка -> перевод на карту "Кукуруза" в РНКО -> платежка из РНКО в БинБанк на Копилку межбанковским переводом. РНКО здесь используется исключительно в связи с высокими процентами на остаток средств на карте (11%), которые значительно лучше условий в Бин банке. Это я пишу просто для того чтобы был понятен экономический смысл моих нехитрых действий. Попутно я попросил закрыть текущий счет, открытый в ДО"Кутузовский" еще при жизни последнего. Причина – в скором времени за неиспользуемые текущие счета будут в Бине брать деньги. Сотрудница подтвердила этот факт. Но оказалось, что в ДО"Красная Пресня" этого сделать нельзя - надобно ехать по месту открытия и там закрывать. Вот только куда ехать непонятно, ибо ДО Кутузовский закрыт год назад. Сотрудница ДО "Красная Пресня" робко (очень робко) попросила меня попробовать самостоятельно закрыть этот текущий счет в Интернет банке, если ИБ еще «не будет заблокирован». Вечером мне удалось зайти в ИБ, но не удалось закрыть старый неиспользуемый текущий счет. Нет в ИБ такой возможности.Бардак короче, сплошная головная боль, а не банк. Складывается ощущение что я начинаю день и заканчиваю в мыслях о Бинбанке и борьбе с глючностью процессов, происходящих в нём. Ни в какое сравнение не идет Бинбанк по сравнению с другими, более клиентоориентированными, которые мне известны.И я решил: мне такой банк больше не нужен. От такого банка лучше держаться подальше. Пустая трата времени нервов и, как выяснилось, потеря денег.Поэтому я в ожидании решений по моим обращениям, от 19апреля и от 2 июня.Как только Бинбанк соизволит найти мои затерявшиеся платежи и отменит комиссию за снятие наличных, я закрою все счета и расстанусь с этим глючным до невозможности банком.Прошла неделя после заверений А. Новикова, и я теперь понимаю его слова о «самом ближайшем времени для ответа банка» несколько в ином смысле,чем неделю назад. Сегодня идет 71-йдень обработки моего обращения 1-6216369614 от даты подачи и 23 день находится в «приоритетной обработке», если верить словам сотрудников Бин банка. У меня возникла элементарная ассоциация: В Бин Банке нет денег, а есть дыра, которую всеми средствами пытаются заткнуть, в ущерб интересам клиентов. Уважаемые читатели отзыва. Если Вы видите оценку 1-ца, выставленную мной этому, с позволения сказать «банку», то это означает что банк до этого момента ничего не сделал по возврату моих средств. По мере решения проблемы данная оценка может измениться на 0,5- 1 балл.С уважением к прочитавшим, бульдозер.

Имею вклад Ежемесячный доход (выплата процентов) на сумму 802229-91 с процентной ставкой 9.6% и выплатой процентов согласно данным на сайте 5880-95 (должно быть 6417.839). Откуда такая сумма банк по телефону ответить отказался, предложив (как и при решении любого другого вопроса) прибыть в банк.

Здравствуйте! Хочу выразить свою претензию. 21 июня 2016 года после перечисления денежных средств мою личную дебетовую карту заблокировали. Я обратился в отделение банка по адресу г. Ульяновск, ул. Камышенская/73, где мне ответили доказать происхождение денег. Я устроился работать на своей машине в организацию с заключением договора аренды на личный автомобиль. После предоставления договора, мне открыто сказали, что я денег своих не увижу, и чтобы я писал заявление на возврат денежных средств работодателю. На следующий день я написал заявление на перевод своих ден.средств с карточного счета на текущий счет и так же получил отрицательный ответ. Спустя 8 дней, я снова обратился в отделение банка, где мне хамили и ответили, что я не увижу своих денег, и чтобы я больше не появлялся в банке с заявлением на возврат денег работодателю.Я считаю, что в отделении ПАО "БинБанка" в г.Ульяновск на ул. Камышенская/73 были похищены денежные средства с дебетовой карты сотрудниками банка. Так же я просил сотрудников объяснить на каком основании и чем руководствуется банк при отказе выдачи моих денежных средств, где мне снова ответили, что будут со мной разговаривать после написания заявления возврата ден.средств работодателю.

Я открыла вклад "Великолепная семерка" в интернет банке. Т.к. я в курсе, что сотрудники отделений "не видят" вклады, открытые через интернет (что на мой взгляд очень странно и неправильно) при обнаружении ошибки в интернет банке, я сразу обратилась на "горячую линию" банка. Разговаривала с несколькими специалистами 27.06.16.В чем проблема:При просмотре общей информации по вкладу я вижу, что сумма вклада НЕ равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент.т.е. условия вклада не выполняютсяРешение первого специалиста:Мне сообщили, что мои права устарели и их необходимо обновить. Прислали новый одноразовый пароль, я проделала операцию по смене пароля, но проблема не решилась.Решение второго специалиста:1. Сотрудница Алина сообщила мне, что на самом деле сумма моего вклада меньше, чем я думаю, и на самом деле она равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент. Как я понимаю, она стала смотреть мои операции и просто перечитывала мне их, пытаясь доказать, что все верно. Я не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз.2. После длительного ожидания сотрудница Алина вернулась к разговору и сообщила мне, что по условиям вклада я не могу частично снимать суммы. Напомню, что вклад "Великолепная семерка" предусматривает частичное снятие до неснижаемого остатка. Я опять не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз.3. Сотрудница Алина обнаружила, что перевод средств с карты на вклад 20.06.16 не прошел (я в интернет банке вижу платежку с отметкой банка "исполнено"). Сотрудница посоветовала мне просто перезвонить завтра, без объяснений. Я отказалась и еще раз настоятельно попросила перепроверить и решить проблему сегодня.4. Сотрудница Алина сообщила мне, что создала заявку с проблемой для технических специалистов и я должна буду перезвонить через несколько дней сама. Я отказалась перезванивать т.к. я уже общаюсь с банком по проблеме.5. Сотрудница Алина отказалась называть номер моего обращения. Отказалась соединять с техническими специалистами, отказалась соединять с начальником и всячески пыталась уйти от разговора. Закончился разговор тем, что банк перезвонит мне в ближайшее время. После уточнения мне сообщили, что это 2 дня.Прошло 2 дня. Ответа так и не последовало. На разговор с сотрудницей Алиной я потратила час, пытаясь доказать, сколько действительно денег на счету и объясняя условия вклада. Я по-прежнему не имею возможности снимать ден. ср-ва в полном объеме, предусмотренном условиями вклада.Прошу ответственных:1. разобраться с моей проблемой.2. по возможности познакомить персонал горячей линии с линейкой вкладов.

Заказал кредитную карту по телефону, оператор предложил на выбор адреса отделений банка, в том числе адрес - Екатеринбург, ул. Академика Шварца, 14. Через неделю пришла смс с уведомлением, о том, что карта готова и ее можно получить оп указанному адресу. Но оказалось, что по данному адресу нет отделения Бинбанка (зря ездил). Потом потратил часа 4 на общение с поддержкой, но мне так и не смогли помочь найти мою карту. Непозволительно такой организации, как банк, терять карты клиентов!

Доброго времени суток.Долго не хотел писать сюда свои отзывы, но ситуация сложилась так, что приходиться это делать. 19.06.2016, я сделал перевод в размере минимального платежа по своей карте, через систему Сбербанк Онлайн по согласованному ранее шаблону, всегда средства по этим реквизитам приходили. Теперь и меня коснулась ситуация, как и многих клиентов ББК, что деньги мои в обозначенные сроки (5 дней) не дошли. 24.06.2016 составили обращения через горячую линию, дали мне номер 22013, сказали ждать, но я дожидаться не стал, а каждый день контролировал статус моего обращения, мне операторы поясняли, что обращение находится на рассмотрении, ждите.Сегодня мне стали поступать звонки из отдела взыскания, потом я с ними соединился и мне сказали, что им все равно, минимальный платёж я должен внести. Хотя девушка оператор мне как то сказала, что мы вас с прозвонки снимем, другая сказала, что сделать это невозможно. В общем, все говорят все по разному. Но самое интересное, что сегодня, когда я позвонил узнать о статусе моего обращения, мне сказали, что такого обращения не найдено. Как это понимать? Заставляют ехать снова в банк. Где дистанционное обслуживание, все нервы уже истрепали. Срочно требую разыскать мой платёж. Никаких средств я больше переводить не буду, пока не будут найдены деньги.Все штрафы за вынужденную просрочку, я так же оплачивать не собираюсьОценка 1, даже 2 рука не поднялась поставить, общение банк-клиент никакое, дистанционной работы нет, средства через сторонние банки не доходят вообще.

Потерял сегодня более часа времени в отделении банка "Открытие" на "Соколе" желая и пытаясь открыть депозит.Казалось бы, не такая это и сложная задача передать деньги банку в пользование, но имея дело с "Открытием", не удивляйтесь встретить сопротивление со стороны сотрудников банка, которые:1. Игнорируют талончики с номерами, выдаваемые тогда неясно для чего поставленным в отделении терминалом.2. Заявляют, что открытие вклада невозможно, т.к. отделение закрывается через 5 минут.3. Совершенно не пытаясь решить проблему, сразу со всеми недоумениями отсылают на горячую линию.Не знаю, в чем именно заключается бизнес банка "Открытие", но я сегодня принес им в сумке наличные, надеясь открыть вклад, в итоге потерял полтора часа времени и не достиг цели. Пожалуй, на этом закрою для себя "Открытие".

Несколько часов назад открыла в Бинбанке вклад и уже очень хочется забрать свои деньги назад. С Бинбанком я работаю впервые и впервые за столько лет при открытии вклада у меня возникает столько возмущения и раздражения.Уважаемые руководители банка, ответьте мне пожалуйста, какими критериями Вы руководствуетесь, когда начинает работать с новыми клиентами? Отпугнуть? Я пришла к вам с определенной суммой денег, чтобы открыть вклад. Я хочу акцентировать Ваше внимание: Я ПРИНЕСЛА ВАМ ДЕНЬГИ. Я НЕ БЕРУ ВАШИ ДЕНЬГИ, Я НЕ ПРОШУ КРЕДИТ И МНЕ СОВЕРШЕННО НЕ НУЖНА КРЕДИТНАЯ КАРТА. А проверяли меня вплоть до трусов, что на мне надеты. Я не против предоставить номер мобильного телефона и домашнего, и даже офисного (ХОТЯ НА КОЙ ЛЯД ВАМ НУЖЕН ОФИСНЫЙ ТЕЛЕФОН, КОГДА Я ДЕЛАЮ ВКЛАД?!) НО ТРЕБОВАТЬ МОБИЛЬНЫЕ НОМЕРА МОИХ КОЛЛЕГ И РОДСТВЕННИКОВ ЭТО УЖЕ ЯВНЫЙ ПЕРЕБОР! Если я не являюсь добросовестным ВКЛАДЧИКОМ! ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! ВКЛАДЧИКОМ! пожалуйста, верните мне мои деньги и я отнесу их в другой банк! Ваши сотрудники звонят и настаивают на номерах телефона, я отказалась и буду писать негативные отзывы каждый раз, когда из Вашего офиса будет поступать телефонный звонок!

Добрый день. В прошлом году в июне была оформлена карта Трансаэро, в конце года Трансаэро почили в возе, банком было предложено перевыпустить бесплатно другую карту, я выбрал Лукойл, которой до сих пор и пользуюсь.Сегодня пришла смс, что начислена комиссия за обслуживание Транаэровской карточки. Господа банкиры, если вы перевыпускаете карту человеку, то старую нужно закрывать, мне об этом никто не сказал, картой давно не пользуюсь, совесть то есть, снимать за обслуживание по нулевой карте? Я понимаю, что сам дурак, заплачу я эти несчастные 850 р., осадок останется ведь, в ваш банк больше не приду и все закрою, спасибо, что испортили сотрудничество. Я был очень хорошего мнения о банке. Рекомендую чаще проводить ликбез со сотрудниками, может больше клиентов привлечете. Спасибо!

Вклад был открыт в декабре 15 г. на 181 дн под 12.5%. В июне 16 дата окончания действия вклада, проценты начислены, но сумма рассчитанная мною не соответствует сумме в выписке. Звоню в банк, сообщаю о проблеме, после длительного ожидания (видно всем колл-центром считали), заявляют, что да, мол "косяк" вышел, зарегистрировали заявление, будут рассматривать в течении 30 суток. "ОТЛИЧНО" работаете, никто не контролирует комп как он считает проценты. Или это умысел такой? Отдельная песня с заказом средств...Заказал по телефону сумму на определенный день и офис (сумма свыше 1 млн). Приезжаю, кассир уточняет: "Вы заказывали?", сверяется со школьной тетрадкой в клетку, не обнаруживает ФИО - ПРОБЛЕМА. Сообщает, что может рассчитаться тысячными (спасибо, что не железом, а то из их подвального помещения с телегой металла проблемно выбираться), соглашаюсь на 1000 рублевую монету и с прозрачным целлофановым пакетом, под сопровождение сторонних наблюдателей, бреду к машине.Ребята, "ОТЛИЧНЫЙ" сервис. На закрытие вклада в Центральном офисе г. Москвы, при наличие одного человека передо мной, я потратил ОДИН ЧАС. Свободных менеджеров насчитывалось более 10-ти, но кто-то вдвоем обслуживали клиентов, кто-то чем-то увлечен был в компьютере. При открытии вклада также наблюдалась нерасторопность менеджеров, но если возмущаться, то тобой начинали заниматься. В общем, на клиента в БИНбанке наплевать, такое впечатление у меня сложилось от короткого времени сотрудничества.

Добрый день! У меня в Банке есть два действующих продукта: кредитная карта и потребительский кредит. Я являюсь ответственным заемщиком, все свои обязательства выполняю в срок, не допуская просрочек платежей. Также, хотя бы раз в год заказываю кредитный отчет во всех бюро, где содержится информация о моих кредитах и проверяю, также ли Банк ответственно выполняет свою работу и направляет полную и достоверную информацию о платежной дисциплине в БКИ.Сегодня, 28.06.2016 г., мной был заказан отчет в Акционерном обществе "Национальное бюро кредитных историй" (АО "НБКИ"), в Обществе с ограниченной ответственностью "Эквифакс Кредит Сервисиз" (ООО "ЭКС"), а также в Закрытом акционерном обществе "Объединенное Кредитное Бюро" (ЗАО "ОКБ"). Относительно отчетов АО "НБКИ" и ООО "ЭКС" вопросов никаких не возникло, вся информация является достоверной. А вот, сожалению в отчете ЗАО "ОКБ" информация не соответствует действительности. Если говорить конкретно, то последний раз, информация обновлялась в конце 2015 года, а с 2016 года Банк не производил никаких выгрузок.В апреле 2016 г., был полностью восстановлен кредитный лимит по карте-в отчете информация об этом отсутствует, по данному продукту отображается задолженность, что не является верным! По потребительскому кредиту, на ежемесячной основе вносятся платежи, тем самым, сумма основного долга с каждым месяцем уменьшается, однако информация об этом также отсутствует по причине того, что данные не актуализированы. Прошу Банк ответить на вопрос: По какой причине не происходило обновление данных в ЗАО "ОКБ"? А также, прошу обновить информацию по кредитам в ЗАО "ОКБ" в кратчайшие сроки! Спасибо.