37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В современных условиях то, что такой элементарный сервис для безопасности платежей не работает на карте, это просто позор какой-то для банка. При этом мирно предлагается бонусная категория "онлайн покупки". Как покупать то, если все больше сервисов просто не разрешают пользоваться картами без 3ДС. Если сами не можете - подключите этот сервис от родительского Бин Банка...

Имея кредитную карту данного банка и пользуясь интернет-банком обнаружила очень значительный недостаток в работе онлайн-сервиса. В личном кабинете на сайте нет возможности самостоятельного закрытия текущих счетов, открытых также самостоятельно в личном кабинете на сайте банка. Тех.поддержка по телефону признала отсутствие данной услуги. В отделении банка у станции метро "Проспект Мира" на неделе 2-6 мая 2016 года было написано 2 заявления на закрытие вышеуказанных 2 текущих счетов, по которым их обещали закрыть спустя 2 недели. Очень неудобно! Почему такой простой вопрос невозможно решить после одного посещения банка или усовершенствования личного кабинета на сайте? Как мне закрыть ненужные мне счета?

Имея кредитную карту данного банка и пользуясь интернет-банком обнаружила очень значительный недостаток в работе онлайн-сервиса. В личном кабинете на сайте нет возможности самостоятельного закрытия текущих счетов, открытых также самостоятельно в личном кабинете на сайте банка. Тех.поддержка по телефону признала отсутствие данной услуги. В отделении банка у станции метро "Проспект Мира" на неделе 2-6 мая 2016 года было написано 2 заявления на закрытие вышеуказанных 2 текущих счетов, по которым их обещали закрыть спустя 2 недели. Очень неудобно! Почему такой простой вопрос невозможно решить после одного посещения банка или усовершенствования личного кабинета на сайте? Как мне закрыть ненужные мне счета?

Имея кредитную карту данного банка и пользуясь интернет-банком обнаружила очень значительный недостаток в работе онлайн-сервиса. В личном кабинете на сайте нет возможности самостоятельного закрытия текущих счетов, открытых также самостоятельно в личном кабинете на сайте банка. Тех.поддержка по телефону признала отсутствие данной услуги. В отделении банка у станции метро "Проспект Мира" на неделе 2-6 мая 2016 года было написано 2 заявления на закрытие вышеуказанных 2 текущих счетов, по которым их обещали закрыть спустя 2 недели. Очень неудобно! Почему такой простой вопрос невозможно решить после одного посещения банка или усовершенствования личного кабинета на сайте? Как мне закрыть ненужные мне счета?

Несмотря на огромный негатив, который валиться на Бинбанк, могу сказать, обслуживание стало заметно лучше. Периодически посещаю офис на Свердлова и звоню на горячую линию. У самого оформлены 2 карты. Раньше простой вопрос по балансу выливался в огромное ожидание и порой малоприятный разговор. Когда звонил последний раз по вопросу своих транзакций, попал на Алину. Очень приятный голос все доступно объяснил, и таких консультаций становиться больше! Плохие сотрудники есть в любом банке, но в Бине их стало явно меньше за последние 3 месяца!

Несмотря на огромный негатив, который валиться на Бинбанк, могу сказать, обслуживание стало заметно лучше. Периодически посещаю офис на Свердлова и звоню на горячую линию. У самого оформлены 2 карты. Раньше простой вопрос по балансу выливался в огромное ожидание и порой малоприятный разговор. Когда звонил последний раз по вопросу своих транзакций, попал на Алину. Очень приятный голос все доступно объяснил, и таких консультаций становиться больше! Плохие сотрудники есть в любом банке, но в Бине их стало явно меньше за последние 3 месяца!

Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста банка по работе с физическими лицами Н-во Оксану. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. Я обслуживаюсь в банке как физическое и юридическое лицо, имею действующий потребительский кредит, а на данном этапе собрала необходимые документы на овердрафт. Сколько времени займёт рассмотрение заявки и оформление самого кредита, напишу чуть позже!

Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста банка по работе с физическими лицами Н-во Оксану. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. Я обслуживаюсь в банке как физическое и юридическое лицо, имею действующий потребительский кредит, а на данном этапе собрала необходимые документы на овердрафт. Сколько времени займёт рассмотрение заявки и оформление самого кредита, напишу чуть позже!

В отделении на Войковской для открытия вклада просидели 1,5 часа!!! из восьми рабочих мест работало два специалиста, при этом один не принимал вкладчиков, а вторая девушка обслуживала по живой очереди + вклады. Еще были два сотрудника, но что они делали - не знала вся очередь. К слову две работающие девушки были доброжелательны и старались как могли. Для инфо - в отделении стоял кулер, при этом стаканчиков не было - совок! Непонятна политика банка - двигаете вклады, при этом ваш сервис отвратительный. Уже все банки давно оптимизировали свой онлайн сервис, есть возможность получить код и открыть вклад вне очереди - вообщем изучайте конкурентов, Бинбанк.Специалисты колл-центра - худшие специалисты, которые мне встречались в банках. Это отдельная возмутительная история. Позвонила в банк оставить жалобу на отделение и очень умные сотрудники стали просить паспортные данные! Зачем?! Видимо обратная связь банку не нужна. Обсуждать что-либо с некомпетентными сотрудниками не было желания, попросили переключить на руководителя группы и ...внимание... такой же компетентный сотрудник поставил клиента на ожидание (ждала ответа минут 11, хорошо, что звонок записала, чтобы все желающие могли послушать качественное обслуживание). Очень надеюсь, что позор заставит банк внести изменения в свой сервис, особенно для клиентов, которые несут туда активы). Звонок был в пт. в 18.41.

В отделении на Войковской для открытия вклада просидели 1,5 часа!!! из восьми рабочих мест работало два специалиста, при этом один не принимал вкладчиков, а вторая девушка обслуживала по живой очереди + вклады. Еще были два сотрудника, но что они делали - не знала вся очередь. К слову две работающие девушки были доброжелательны и старались как могли. Для инфо - в отделении стоял кулер, при этом стаканчиков не было - совок! Непонятна политика банка - двигаете вклады, при этом ваш сервис отвратительный. Уже все банки давно оптимизировали свой онлайн сервис, есть возможность получить код и открыть вклад вне очереди - вообщем изучайте конкурентов, Бинбанк.Специалисты колл-центра - худшие специалисты, которые мне встречались в банках. Это отдельная возмутительная история. Позвонила в банк оставить жалобу на отделение и очень умные сотрудники стали просить паспортные данные! Зачем?! Видимо обратная связь банку не нужна. Обсуждать что-либо с некомпетентными сотрудниками не было желания, попросили переключить на руководителя группы и ...внимание... такой же компетентный сотрудник поставил клиента на ожидание (ждала ответа минут 11, хорошо, что звонок записала, чтобы все желающие могли послушать качественное обслуживание). Очень надеюсь, что позор заставит банк внести изменения в свой сервис, особенно для клиентов, которые несут туда активы). Звонок был в пт. в 18.41.

Добрый вечер! Пользовалась кредитной картой, бонусы поступали, проценты насчет копилка начислялись, т.е. всем была довольна до сегодняшнего дня. При проверке баланса на кредитной карте обнаружила расхождение на 345,61 руб. Обратилась на горячую линию (несколько раз), т.к. данная операция по выписке не отражается. Карта выдана не так давно и операций по ней не очень большое количество (64 с учетом всех списаний, поступлений и возвратов) решила запросить выписку за весь период. Кредитная карта выдана с кредитным лимитом в 250 000 руб. Списания по карте со дня получения по настоящее время составили 36 624,61 руб. (при звонке на ГЛ подтвердили сумму 36 620,51 руб.). Поступления на карту 24 151,27 руб. это без учета БИН бонусов на сумму 431,55 руб., т.е. общая сумма поступлений 24 582,82 руб. (при звонке на ГЛ подтвердили сумму 24 578,72 руб.). Расхождение по выписке и при звонке на ГЛ составили 4,1 руб., как при поступление на карту, так и при списании на нее, интересный момент, но на подсчет остатка не влияет. Соответственно остаток на карте по состоянию на 28.05.16 должен составить 250 000-36 624,61+24 582,82= 237 958,21 руб., а по выписке 237 612,60 руб., т.е. разница 345,61 руб.Буквально неделю назад остаток совпадал. Что произошло?Единственное на что могла бы подумать, что забыла пополнить баланс карты 25 числа и сделала это 26. (До этого укладывалась в 55 дней и соответственно никаких процентов быть не должно) При этом звонила 26.05.16 на ГЛ, пытаясь хоть как то выяснить у операторов сумму процентов, штрафов, неустоек за один день просрочки, т.к. вина моя и хотелось бы ее исправить. Толку ноль, узнала только, что 60% годовых на сумму просрочки и посоветовали обратиться в доп. офис, что я и сделала в этот же день. Где мне сообщили, что по состоянию на 26.05.16 задолженность за мной не числится и в базе сумма процентов составляет 8,15 руб. Сумма мин. платежа была 472.45 руб., а общая сумма задолженности 9449,05, на карту я перевела 9600 руб. Данных ден. средств должно хватить и на общую сумму задолженности и на проценты.Сегодня 28.05.16 опять звонила на ГЛ, все так же пытаясь выяснить про один день просрочки и будут ли начислены еще какие то штрафы (собираюсь брать ипотеку, поэтому не хочется портить кредит. историю). Сказали, что все хорошо, задолженности нет и у банка ко мне, в будущем, претензий не будет. После чего я решила проверить баланс карты и обнаружила расхождение на 345,61 руб. На ГЛ рекомендуют обратиться в офис для подключения услуги получения выписка на эл. почту, что я непременно сделаю, но обороты сверены, соответственно ничего нового в выписке я не увижу. Покупки в валюте не совершала, все операции на территории РФ, наличные не снимала, смс информирование и страховка отключены. Вопрос: «Куда делись деньги?». Возможно есть еще какие то платежи о которых мне не известно?! 

История моего знакомства с данным банком началось с рекламы на сайте "Эльдорадо".Обещание вернуть на карту 2,5к рублей и возможность назначить любимой категорией для кешбека автозаправки побудило оставить на сайте заявку на оформление кредитной карты. В кредитке мне отказали, зато одобрили так называемую "моментальную" карту с ежегодным обслуживанием в 500 р.Придя в отделение банка и просидев на оформлении 20 минут (что там можно так долго оформлять?), я получил на руки только карту, без моего варианта договора. Попытка по телефону назначить пин-код успехом не увенчалась - моей карты не было в базе. На следующий день - та-же история, через 2 дня - то-же самое. Пришлось ехать снова в отделение для того, чтобы получить в конце-концов пин-код. Кстати, СМС о том, что я должен оплатить годовое обслуживание свалились в течении минуты, как я получил карту.Дальше я попытался получить пару логин- пароль. по телефону мне сказали, что СМС придёт в течении суток. Не пришло. Позвонил ещё раз, опять обещание, что в течении суток пришлют - не пришло. Позвонил ещё раз - мне говорят - ждите двое суток. Это как так? СМС по почте отправляете? После обострения разговора я пожелал оставить претензию, меня переключили видимо на более компетентного оператора, который мне сказал по телефону мой логин, а пароль выдать он не может, потому-что кодовое слово неверное. И что мне надо снова идти в отделение - получать пароль. Сходил, ведь у меня много свободного времени, получил пароль. Да, на всякий случай проверили с оператором кодовое слово - оно оказалось верным, тем, которое я называл оператору.В интернет - банк я вошёл, аллилуйя! Ха, легко жить захотел. В интернет-банке нет моей карты. Но зато есть кнопочка "подключить карту". Отправляю в банк заявку на подключение карты, результат - "для подключения данной карты необходимо обратиться в Банк". Звоню - описываю ситуацию - мне отвечают, что решение моей! проблемы займёт до 7 дней.Спрашивается, нужен мне такой банк?

Ежемесячно плачу вовремя. Последние два месяца приходила sms о внесении 2000 р, что я и делала. В апреле заплатила очередной платёж 22 апреля, а 26 мне вдруг пришла sms о минимальном платеже 868 руб. Я подумала, что ещё не дошла оплата. На праздничных днях пришла sms о задолженности 1300, потом 1000 р. Начались звонки мне на работу и моей больной матери. Девушка, которая звонила из банка, не могла толком объяснить, почему образовалась задолженность. Я внесла платёж 1000 р. Через день приходит sms с извинениями, что банк ОШИБСЯ!Набираю телефон горячей линии, спрашиваю сумму минимального платежа по кредиту. Некая Лена называет сумму 2800! Говорю "Ого! Почему так много, тем более, что я оплатила по ошибке банка 1000 р.?" Лена мне начинает рассказывать про проценты на остаток... итого только 144 р. были зачислены в погашение кредита. Я оплачиваю 3000 р., а вечером 27 мая в 11.00 приходит sms, что минимальный платёж составляет 5362,58 р.Господа работники банка, как-то будьте последовательны! И это на остаток суммы кредита 27 000! Подозреваю, что завтра мне напишут 10 000 р. минимальным платежом. Почему такой бардак? На каком основании поднимаются %? У меня вообще нет договора с  Бинбанком, плачу на Приватбанковскую карту! Прошу разобраться!!! В противном случае обращусь в Центробанк с заявлением, в полицию и прокуратуру!!!

Добрый день! Сегодня обратилась в офис на Советской, 20 с целью закрытия карты. Когда подошла моя очередь 53, операционист Л-цкая Наталия (фамилию сотрудницы пишу с её слов), дала мне заявление на закрытие карты и попросила заполнить его за другим столом, на что я спросила, почему в вашем банке не автоматизированы заявления и мне нужно заполнять самой и сказала, что пересаживаться за другой стол  не буду, на что в ответ услышала по-хамски, что она других клиентов обслуживать будет, а как я заполню примет меня без очереди.Я пересела за другой стол и попросила со мной в таком тоне не разговаривать. Заполнив заявление, подойдя к её рабочему месту, несмотря на то, что другая клиентка только что села, она отказалась меня принимать, меня такое отношение возмутило, кинула ей заявление на стол и карту,  и потребовала её закончить меня обслуживать. Если быть краткой она припиралась со мной, я ещё минут 15 ждала, когда она обслужит клиента.Так просьба, вы своих сотрудников научите общаться с клиентами, быть корректными и вежливыми, а не разговаривать как-будто я не в банк пришла, а в шарашкину контору, на рынках люди более приветливы! Я требую официальных извинений от этого сотрудника за хамское отношение и за то, что заставила меня просидеть ещё очередь! Спасибо за понимание!

Добрый день!Я год выбирал удобную и выгодную дебетовую карту. Недавно решил открыть депозит в Бин Банке и мне в качестве подарка предложили карту! Мало того, что со скидкой в 50% на обслуживание, так на ней еще и 7% на остаток. Я в приятном шоке! Да и кешбэк на все покупки 1%, а на определенную категорию 5%. Что я и искал удобно и выгодно! Рекомендую.

Добрый день!Я год выбирал удобную и выгодную дебетовую карту. Недавно решил открыть депозит в Бин Банке и мне в качестве подарка предложили карту! Мало того, что со скидкой в 50% на обслуживание, так на ней еще и 7% на остаток. Я в приятном шоке! Да и кешбэк на все покупки 1%, а на определенную категорию 5%. Что я и искал удобно и выгодно! Рекомендую.

Добрый день. Вчера себе оформил дебетовую карту для получения кэш бэка. И началось. В отделении спрашиваю могу ли я получить логин и пароль от интернет банка, в ответ говорят по телефону, ок. Звоню в банк, говорят идите в отделение, только там, бред вообще...В итоге логин и пароль пришел на следующий день сам на телефон. Далее активировал категорию интернет покупки, и спросил, когда она начинает работать. Менеджер сказала 100% категория активируется сейчас и можно совершать покупки и получать 5%,я переспросил точно ли, т.к. в буклете написано, что со следующего месяца, она сказала точно, а буклет в отделении старый.В итоге смотрю сегодня в интернет банке, а там написано, что данная категория активируется с 1 числа следующего месяца, а я чуть было не купил телефон в интернете себе дорогой. В общем, не знаю,то ли обманывают у Вас,то ли сотрудники не грамотные, то ли Ваш сайт врет. Просьба объяснить мне все здесь, чтобы я был уверен в информации на 100%.

Еще в далеком 2009 году я открыл счет в Москомприватбанке принадлежащем группе компаний Приват, принадлежащей Коломойскому. Все было нормально и меня, так или иначе, все устраивало. Затем, после известных событий на Украине, Московский филиал ПриватБанка был взят под управление Центробанком и в итоге передано Бинбанку. И тут все началось... Итак, имея расчетный счет в этом банке, меня обязали открыть кредитную карту с лимитом в 100 000 руб. Я пользовался кредиткой, своевременно погашал кредит и так было пока банк не переименовали в БинБанк Кредитные Карты. Потом начался цирк: бесконечные изменения тарифов в одностороннем порядке, техподдержка пропала напрочь, постоянные переезды офисов отделений и т.д.Погашая кредит на кредитной карте, ежемесячно я вносил 3325,55 руб., но вчера 27.05.16 в 20:35 мне приходит смс-сообщение, что до 28.05.16 я обязан внести минимальный платеж в размере 6651,1 руб. притом, что сумма задолженности по кредитной карте осталась около 12 000 руб.! Во-первых, как за ночь я должен вносить платеж до указанной даты? Во-вторых, почему сумма платежа увеличилась вдвое в одностороннем порядке?Я начал дозваниваться в службу техподдержки, но продержав телефон у уха около 40 минут и выслушав всякого бреда по нескольку раз, так и не дозвонился. Сегодня утром опять сделал попытку дозвониться и спустя 15-20 минут, о чудо, на мой звонок ответила неадекватная девушка Анна! Я изложил ей суть проблемы и задал вопрос: почему сумма минимального платежа увеличилась вдвое? На что она ответила, что может перевести меня обратно в меню, где я набрав определенный добавочный № смогу узнать свой минимальный платеж путем автоинформирования. Я ответил, что и так знаю сумму минимального платежа и хочу выяснить причину увеличения его вдвое, на что это чудо (Анна) начала повышать голос, нервно говорить, что банк в праве изменять тарифы в одностороннем порядке на свое усмотрение и в итоге бросила трубку.Я просто в шоке от этого банка! Не связывайтесь никогда с этим банком.

Завел себе кредитку от Бинбанка. поначалу все шло хорошо. вовремя гасил кредит, получал бонусы. Я  даже супругу "подсадил" на кредитку и Бинбонусы. И тут в конце марта начали пропадать средства. исчезают они бесследно не отображаясь ни в выписках, ни в смс-уведомлениях. Нигде.  Я замечаю по разнице остатков на счету. исчезло 900 рублей. и у супруги произошло то же самое. только у нее 1200 рублей. узнали об этом случайно- когда расплачивались и опять же остаток оказался меньше чем клали на карту. Писал претензии в отделении банка, на сайте. но у них, видимо,  поменялось руководство или политика стала такая - всех динамить. Если в январе на мои электронные обращения отвечали максимум через 3-5 дней, то тут почти 2 мес. И то звонил на горячую линию и напоминал о себе. Бумажные претензии вообще без внимания.И тут недавно 3500 р. исчезло. все происходит в конце  месяца. положил одну сумму - спустя пару дней уже другая. и это все в дебете! За границей не расплачивался, бронирований не совершал. самое интересное сотрудники банка из трех человек(офисные и горячая линия) - выдвигают три разные версии: это плата за кредит (я всегда четко и вовремя закрываю карту), это мои покупки (видимо я сам даже о них не знаю), это сбой электронной системы банка (деньги на самом деле на счету, но в каком-то особом месте висят, что их никто не видит).А если заказываешь выписку, то там вообще молча про эти операции. просто видна разница между двумя последними баллансами...

Выражаю благодарность Диянову Юрию Анатольевичу главному менеджеру Бинванка дополнительного офиса "Алексеевский". С понимаем отнёсся к нашей проблеме и сделал все возможное и невозможное в её решении. Большое спасибо. Посоветовала ваш банк своим родственникам. Но не очень разбираясь попали в неприятную историю. Юрий помог моим родственникам-пенсионерам все исправить, при этом сохранив репутацию банку в моём лице и родственников.