37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Ситуация вне моего понимания, т.к имею карты и кредит в других банках и никаких проблем не было. После занесения заявки позвонили с подтверждением о намерении открыть карту и сказали ждать 10-12 дней, но через день приходит письмо об отказе открытия счета после проверки документов службой безопасности без объяснения причин.

За прошедшие 2 месяца обслуживания в Бинбанке я столкнулся:1. С наплевательским отношением со стороны сотрудников фронт офиса.Обратился в гл.офис г.Томска (ул. Кирова 3) чтобы открыть индивидуальный зарплатный проект.Специалист заявку оформил, но в итоге:- предоставили карту Visa, хотя явно указал, что нужен MasterCard;- сотрудник не ввел часть данных, которые я указывал в анкете. Что привело к тому, что выписки мне не приходили, и, в дальнейшем, пришлось прикладывать дополнительные усилия, чтобы решить возникшие проблемы. А всего-то требовалось от сотрудника банка выполнять свои обязанности должным образом.- сотрудник указал кодовое слово самостоятельно, хотя я явно указал требуемое в анкете.Зачем банк вообще тогда теряет время и заставляет заполнять какие-то анкеты, если сотрудники додумывают за Клиента даже в выборе кодового слова. (Кстати, безопасно ли устанавливать клиенту кодовое слово, которое совпадает с его именем? Похоже, что да, раз это сделал сотрудник банка. )2. Обманом в предоставлении услуг.Итак, оформил зарплатный проект. Два раза в месяц Организация перечисляет мне фин.средства. в полном объеме.В субботу (4.06) на сайте оставил заявку на кредит, в воскресенье перезвонили из Москвы, уточнили детали, проверили по скорингу, выслали список документов для оформления, сказали подходить в отделение.В понедельник (6.06) собрал документы, приехал в офис. Попал на того же "занятого" и "компетентного" специалиста, что и при оформлении карты. Узнав, что я прохожу по индивидуальному зарплатному проекту, девушка пошла за консультацией и вернулась с поразительной фразой:"- Вы знаете, у нас тут произошли изменения, и теперь индивидуальные зарплатники приравниваются к "клиентам с улицы"" (дословная цитата).Вот только зарплатникам забыли сообщить ДО таких изменений. Надеюсь центральный офис в курсе ситуации.3. Стандартами обслуживания, которые не дотягивают даже до "средних".Это наверное и так понятно из первых двух пунктов, но на манере обращения с клиентами стоит остановится отдельно.Зашел вечером (исправить неработающие уведомления по эл.почте) - очередь человек 8. Два специалиста консультируют, еще один сидит что-то делает. Подхожу, вежливо спрашиваю разрешения - "Я занята, не работаю." Ок, бывает.Выстаиваю очередь, спец. освобождается, подхожу, начинаю объяснять, в ответ слышу - "этим я не занимаюсь, займите очередь к другому специалисту." Наверное, в стандартах клиентоориентированности банка о таком обращении и уровне услуг есть отдельная глава.Отдельно не буду расписывать про бесполезный ИБ и такое же мобильное приложение - здесь на форуме уже все обсудили. Также про обращения без ответа (делал запрос по залоговому имуществу) - отвечать специалисты банка не похоже не планируют. Скорость обработки транзакций поражает - если коллегам в офисе зарплата поступает уже через два часа, то клиентам бинбанка она приходит только в конце рабочего дня (обычно через 7-8 часов).Остановлюсь на оценке в единицу, так как еще возможно получить свои деньги в банкомате, смс-уведомления работают и кэш-бэк начисляется. Хотя этого явно недостаточно, чтобы покрыть количество потраченных нервов и времени для решения проблем, которые создают сотрудники "Бинбанка".Без всяких сожалений меняю зарплатный банк.

Писал уже как-то отзыв, что этому банку нет дела до времени клиентов. Но раз банк продолжает, то и я позволю повториться с плохой оценкой. Итак, долгий дозвон, сложное голосовое меню, назойливое как незатейливая песенка записанное приветствие руководителя контакт центра Ольги Асл-вой, которая настойчиво просит помочь сделать их работу лучше, а работа так и не улучшается.Все это вместе не оставляет шансов решить какой-либо вопрос быстрее, чем за 10 минут.Итак, заметил я как-то, что по накопительному счету пришли мне проценты... раз в 10 меньше, чем я ожидал. Суммы небольшие, но разница в 10 раз обескуражила. Не отрицаю и своей ошибки в расчетах, поэтому решил задать вопрос банку - как же так получилось. Потратил время на звонок, оператор согласилась, что имеется ошибка на стороне банка, обещала разобраться, перезвонить. Прошло больше недели, звонка по данному вопросу нет.Тем же днем решил восстановить доступ к ИБ. В самом Иб написано - "забыли пароль? ПРОСТО позвоните нам! " Просто? Не сказал бы. Сложное меню, ожидание в очереди, заученный мной наизусть мессадж от Ольги Асл-вой и о чудо, мне обещают скинуть смс код для восстановления. Проходит пару часов, кода нет. Перезваниваю, слушаю Ольгу Асл-ву, она по-прежнему в мечтах об улучшении работы контакт центра, а я мечтаю о быстром ответе оператора... объясняю проблему, получаю ответ, что отправки смс в первый раз не было, а вот сейчас она непременно будет, а если не будет, то проблема в мобильном операторе. Иные смс уходят и приходят гладко. Проходит еще несколько часов, смс нет, звоню, слушаю сами знаете кого, тыкаюсь в голосовое меню, жду, отвечают, объясняю проблему - оператор видит все предыдущие отправки смс, даже ту смс, которой якобы не было в первый раз, высылает еще раз, и еще раз смс не приходит. Сотрудник отправляет меня к сотовому оператору, т.к. в банке все ок. Прошу все же проверить аппаратуру банка на предмет поломок и о чудо, через день-два мне звонят и говорят, что проблема была на стороне банка. А я то всего три раза позвонил туда...Ну и еще момент. в процессе попытки получить таки смс, сотрудник банка сказала, что у банка есть информация о моем втором номере mg: В силу того, что второго номера не имею, попросил назвать его. Допускаю же ошибку на моей стороне. Отказались. сказали в офис идти (представляю сколько там сейчас народу страховку от АСВ получает, спасибо не нужно). Ну как же так?! В офис идти, что бы просто узнать номер телефона на который вы мне что-то шлете? По кодовому слову вы мне даете финансовую информацию по счету, а номер телефона сообщить не можете. Заблокировал все к чертям, дистанционность - не ваш конек.Ну и все же, где проценты по накопительному счету и когда мечты Ольги Асл-вой об улучшении работы колл-центра сбудутся?+1 балл к оценке за вменяемую ставку по ипотеке. Но банк в моем понимании, полностью невменяем.

Писал уже как-то отзыв, что этому банку нет дела до времени клиентов. Но раз банк продолжает, то и я позволю повториться с плохой оценкой. Итак, долгий дозвон, сложное голосовое меню, назойливое как незатейливая песенка записанное приветствие руководителя контакт центра Ольги Асл-вой, которая настойчиво просит помочь сделать их работу лучше, а работа так и не улучшается.Все это вместе не оставляет шансов решить какой-либо вопрос быстрее, чем за 10 минут.Итак, заметил я как-то, что по накопительному счету пришли мне проценты... раз в 10 меньше, чем я ожидал. Суммы небольшие, но разница в 10 раз обескуражила. Не отрицаю и своей ошибки в расчетах, поэтому решил задать вопрос банку - как же так получилось. Потратил время на звонок, оператор согласилась, что имеется ошибка на стороне банка, обещала разобраться, перезвонить. Прошло больше недели, звонка по данному вопросу нет.Тем же днем решил восстановить доступ к ИБ. В самом Иб написано - "забыли пароль? ПРОСТО позвоните нам! " Просто? Не сказал бы. Сложное меню, ожидание в очереди, заученный мной наизусть мессадж от Ольги Асл-вой и о чудо, мне обещают скинуть смс код для восстановления. Проходит пару часов, кода нет. Перезваниваю, слушаю Ольгу Асл-ву, она по-прежнему в мечтах об улучшении работы контакт центра, а я мечтаю о быстром ответе оператора... объясняю проблему, получаю ответ, что отправки смс в первый раз не было, а вот сейчас она непременно будет, а если не будет, то проблема в мобильном операторе. Иные смс уходят и приходят гладко. Проходит еще несколько часов, смс нет, звоню, слушаю сами знаете кого, тыкаюсь в голосовое меню, жду, отвечают, объясняю проблему - оператор видит все предыдущие отправки смс, даже ту смс, которой якобы не было в первый раз, высылает еще раз, и еще раз смс не приходит. Сотрудник отправляет меня к сотовому оператору, т.к. в банке все ок. Прошу все же проверить аппаратуру банка на предмет поломок и о чудо, через день-два мне звонят и говорят, что проблема была на стороне банка. А я то всего три раза позвонил туда...Ну и еще момент. в процессе попытки получить таки смс, сотрудник банка сказала, что у банка есть информация о моем втором номере mg: В силу того, что второго номера не имею, попросил назвать его. Допускаю же ошибку на моей стороне. Отказались. сказали в офис идти (представляю сколько там сейчас народу страховку от АСВ получает, спасибо не нужно). Ну как же так?! В офис идти, что бы просто узнать номер телефона на который вы мне что-то шлете? По кодовому слову вы мне даете финансовую информацию по счету, а номер телефона сообщить не можете. Заблокировал все к чертям, дистанционность - не ваш конек.Ну и все же, где проценты по накопительному счету и когда мечты Ольги Асл-вой об улучшении работы колл-центра сбудутся?+1 балл к оценке за вменяемую ставку по ипотеке. Но банк в моем понимании, полностью невменяем.

Добрый день!Волею судеб так случилось, что с падением на банковской арене "Пробизнесбанка" "посчастливилось" мне стать клиентом "Бинбанка". Соответственно, все мои вклады были переведены в новый банк. Все было вроде бы хорошо, радовалась спасенным деньгам. Даже новый вклад валютный открыла, глядя на улыбающиеся лица менеджеров!Но счастье длилось недолго. Вчера пришло смс о том, что закончился вклад, который я открывала полгода назад. Сегодня поспешила в банк, чтобы уточнить условия пролонгации и сумму. Каково же было мое удивление, когда менеджер, озвучив условия по пролонгированному вкладу, так же сообщил, что у меня уже полгода, полгода, Карл! - лежит вклад с внушительной суммой на счете до востребования под минимальную процентную ставку!Как оказалось, этот вклад закончился через 5 дней после того, как я открыла новый вклад в декабре 2015! Сотрудник, открывавший новый вклад не сообщил о предстоящем окончании вклада. И в течение полугода я не получила ни смс, ни звонка о том, что банк гоняет мои деньги под минимальный процент! Как такое могло произойти? Вчера смс пришло, а полгода назад нет? Разница, рискну предположить, в размере вклада? Классно же, сэкономить кучу денег на проценты, а деньгами все это время распоряжаться?Претензию в офисе банка оставила, но решила и сюда написать, просто интересен ответ, что за избирательность?Прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных сотрудников, которые прикидываются весьма компетентными и до тошноты клиентоориентированными и рассмотреть возможность начисления недополученных процентов за срок нахождения вклада в банке.И еще вопрос, где же управляющий доп.офисом? Почему он не занимается контролем отслеживания сроков окончания вкладов клиентов конкретного офиса?Просто вспоминаю, как слезно меня умоляли сотрудники банка оставить деньги и не закрывать вклады, когда я впервые обратилась в банк, как будто их зарплаты от сумм привлеченных средств зависели. Эх, поверила!Теперь в моем личном рейтинге Бинбанку отводится почетное первое место, только с конца.

14 августа 2015 года я оформил кредитную карту в данном банке. При заключении договора я отказался от всех доп. услуг. После этого совершил покупку по данной карте и вовремя внес необходимые средства, чтобы не выйти из беспроцентного периода. Более полугода не использовал кредитную карту вообще. 9 июня 2016 года мне первый раз приходит выписка на почту по данной карте, и я узнаю, что должен банку 110.29 рублей. В колл-центре мне подтвердили, что я не активировал никаких доп. услуг, но, оказывается, 01.02.2016 года мне было автоматически подключено платное смс-информирование. Соответственно, без моего ведома мне подключили платную услугу, и сообщили об этом только через 4 месяца. Никаких смс-оповещений, писем и звонков мне не поступало.Считаю, данную ситуации недопустимой для серьезного финансового института, буду обращаться во все инстанции. Кстати, консультация в колл-центре тоже не оставила положительных эмоций. С таким сервисом не знаю на что надеется этот банк. Консультировал специалист Ирина (номер сотрудника 03648 ), которая никак мне не смогла помочь и особого желания разобраться в ситуации не проявила.

Подключили мне без моего ведома страховку к дебетовой карте, и списывают с нее денежку потихоньку в конце каждого месяца. А самое забавное то, что эти списания я даже не вижу у себя в интернет-банке. Просто баланс тает, а причину удалось выудить звонком в банк.Подумайте дважды, прежде чем связываться с этим расчудесным банком.

Доброго всем дня! 22.04.16 у меня была списана комиссия с карты бывшего ББКК с нулевым кредитным лимитом за снятие собственных средств в январе 2016 в банкомате БинБанка в сумме 700 рублей. Как уже многие здесь писали, на тот момент снятие собственных средств в собственных банкоматах банка было без комиссии. И на каком основании спустя 3 месяца уже после слияния ББКК с БинБанком, БинБанк снимает комиссию за другой банк, который справедливо её не удерживал? Звонки на горячую линию пользы не принесли, сотрудники банка разобраться в проблеме не смогли, заявку принимать отказались, и пришлось посетить отделение банка. Отстояв очередь, запросил выписку по ББКК. Никаких комиссий с начала года нет по ББКК. Остаток на момент перехода в БинБанк 0,3 рубля. Написал претензию, обещали разобраться в течении 30 дней. Поскольку карту загнали в минус, пополнил карту на 700 рублей, чтобы потом ещё не разбираться с овердрафтом, надеясь на скорое решение проблемы.Но к сожалению, на данный момент прошло 48 дней, а воз и ныне там. Причем в интернет-банке на второй или третий день незаконные комиссии убрали, а баланс на карте не восстановили. Теперь получается интересная арифметика. На момент слияния банков 0,3 рубля, потом пополнение на 700 рублей, и остаток 0,3 рубля, и более никаких операций. Прошу представителя банка подключиться к решению проблемы. Номер обращения 1-5902271671. Также примите в работу ещё два обращения моих родственников с аналогичной проблемой, если не хотите получить ещё два отрицательных отзыва о вашем банке. Номера обращений 1-5902138715 и 1-5901982251.

14 мая пришло время платить контрагенту по договору. Печатаю платежку, еду в банк. Отдаю ПП. День, два, три... На третий день контрагент спрашивает "Где деньги?". Кидаю скан платежки, лезу в выписку. Списаний нет, от слова совсем. Звоню в колл-центр. Говорят составим запрос на выяснение причин, по которым переводы не были исполнены, вам перезвонят. "Классно" - думаю, жду. Звоню спустя несколько часов. Оператор спрашивает: "А вы подключали кодовое слово для предоставления информации по телефону?". "Нет" - отвечаю. "Тогда идите в отделение для выяснения причин" - отвечает оператор. На мой резонный вопрос как же они собирались предоставить мне информацию по запросу, если услуга не подключена, ничего ответить не может. Еду в отделение. Специалист проверяет и сообщает, что платежки не были исполнены, т.к. (ВНИМАНИЕ) "был сбой в программе, сканы в отдел переводов пришли не читаемые". Какого черта ТРИ ДНЯ мне никто не мог позвонить и сказать, ответить не могут - мычат. Ладно, бывает думаю, всякое случается. Оставляю платежки, уезжаю.НА прошлой неделе поехал платить другому контрагенту. Привез платежки в среду. В четверг денег нет у контрагента, в пятницу мне звонят из банка и сообщают, что платежки просрочены (10 дней прошло с даты, указанной в ПП). Еду в пятницу в банк, извиняются, мол сотрудник уволен, сейчас все сделаем. Кое как управляющая отправляет новые платежки, заботливо мной предоставленные. Ну ладно, большой косяк, но бывает.Во вторник 7 июня еду в банк, отвожу платежки. Как и в прошлые два раза их принимают, отдают мне копии с печатью, датой и подписью сотрудника, который их принял. И что бы вы подумали? Правильно! Денег нет. Сегодня утром 8 июня звонит управляющая отделением в Зеленограде, извиняется и сообщает, что "вчера платежки не отправили - у нового сотрудника проблемы с доступом в программу, я их утром отправила сама лично". Супер, думаю я. "Точно уйдут?" - спрашиваю. "абсолютно точно" - отвечает управляющая. Обед, списаний нет. Начинаю кипеть. Звоню в колл-центр - стандартное "простите христа ради", составляем жалобу. Никто не звонит. Время 18:00, перезваниваю опять. Опять стандартное "от лица банка примите извинения". Да плевать мне на ваши извинения - мне нужны мои деньги. Абсолютно спокойно прошу соединить с руководителем - ну зачем опять составлять жалобы, по которым никто не звонит?И что вы думаете? "Наши руководители с клиентами не общаются" - сообщает сотрудник и добавляет "только после того, как жалобу рассмотрит соответствующий отдел". Руководитель группы в колл-центре, небожитель, где уж нам, труженикам малого бизнеса, понимаю.Понимаете логику? Оставьте жалобу - вам перезвонят. Когда? Не знаю. Кто? Не знаю. Можете обратиться в отделение и написать жалобу. Когда на нее ответят? Не знаю. "Где деньги, Зин?". Всё, КРУГ ЗАМКНУЛСЯ. Платежное поручение приняли, не провели, почему - не знаем. С теми, кто решает вопросы, не соединяем. Что делать? ЖДАТЬ.Дорогие представители бизнеса, бегите от этого колхоза как от огня. Страшный совдеп. В отделении в Зеленограде за целый год обслуживания НИ РАЗУ не спросили паспорт. В натуре, зачем? Перезвонили один раз и сообщили, что платежки просрочены. ПРЕДОСТАВИЛИ КЛИЕНТСКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ХРЕН ПОЙМИ КОМУ ПО ТЕЛЕФОНУ, не моргнув глазом. Интересно, они так же моему соседу могут позвонить? Им походу вообще плевать кто переводы выполняет - они их и проводить то не собираются.Уважаемые сотрудники банка Открытия, у вас есть хоть кто-нибудь, кто хоть краем уха слышал что-то про клиентский сервис? Client excellence? Менеджмент?Я парень не ленивый - впереди жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Копии платежек с отметками банка есть, выписка по счету, в котором переводов нет - есть.

После 3-х лет работы с этим банком прекращаю у них обслуживаться . После закрытия головного офиса банка в нашем городе и слияния двух офисов начался полный бардак. Работают с клиентами не более одного человека- время обслуживания 2-3 клиента в час. При работе банка до 20-00 с физ. лицами операции по счетам прекращают в 18-00, предлагают приходить раньше или в субботу - для меня это дико. Во время нескольких походов в офис и стояния в очередях наблюдал плачевную картину - неимоверно большое количество людей с вопросами и проблемами с банковскими картами - среди которых многие также высказывали мнения о продолжительности и нерешаемости этих проблем.В ближайшие годы не собираюсь работать с этим банком несмотря на привлекательные условия по вкладам и процентные ставки - я больше ценю свое время и нервы .

Хочется поблагодарить руководителя филиала банка в г.Димитровграде за хорошо подобранный коллектив, высокий уровень обслуживания клиентов. Сотрудничаем с банком и как физлицо (имела вклады) так и как представитель юрлица. Побольше бы таких банков с человеческим лицом! Приятно общаться с сотрудниками по любым вопросам.

Хочется поблагодарить руководителя филиала банка в г.Димитровграде за хорошо подобранный коллектив, высокий уровень обслуживания клиентов. Сотрудничаем с банком и как физлицо (имела вклады) так и как представитель юрлица. Побольше бы таких банков с человеческим лицом! Приятно общаться с сотрудниками по любым вопросам.

Хочется поблагодарить руководителя филиала банка в г.Димитровграде за хорошо подобранный коллектив, высокий уровень обслуживания клиентов. Сотрудничаем с банком и как физлицо (имела вклады) так и как представитель юрлица. Побольше бы таких банков с человеческим лицом! Приятно общаться с сотрудниками по любым вопросам.

Поначалу все шло более или менее нормально, для клиентов изменения коснулись только в части реквизитов счетов и цвета банкоматов, но в конце 2015 года ФК Открытие всерьез решило заняться демотажем всего, что отсталось от Петрокоммерца, офис в Питере оставили только один, совместную программу с НПФ"Лукойл-гарант" закрыли, странным путем подсунув бумагу на подпись о смене тарифа на обслуживание, а бонусы (читай кэшбэк), который по условиям программы должен был уйти в ПФРФ в программу софинансирования никуда не перечислили.Не желаю никому связываться с этой группой банков, принесете им свои деньги, а в результате останетесь еще должны.

Поначалу все шло более или менее нормально, для клиентов изменения коснулись только в части реквизитов счетов и цвета банкоматов, но в конце 2015 года ФК Открытие всерьез решило заняться демотажем всего, что отсталось от Петрокоммерца, офис в Питере оставили только один, совместную программу с НПФ"Лукойл-гарант" закрыли, странным путем подсунув бумагу на подпись о смене тарифа на обслуживание, а бонусы (читай кэшбэк), который по условиям программы должен был уйти в ПФРФ в программу софинансирования никуда не перечислили.Не желаю никому связываться с этой группой банков, принесете им свои деньги, а в результате останетесь еще должны.

Просто отвратительная организация труда. В том плане, что к простым операционистам - нет претензий. Они работают - как могут. Основные претензии к руководителям данного процесса. Для хронометража можно было бы поставить терминалы, что выдают талончики. Тогда было бы видно затраты времени. И клиентов со сложными вопросами (время обслуживания более 30 минут) отправлять только к одному человеку.Впереди меня было три человека. Каждого обслуживали более получаса. В очереди провел примерно полтора часа.Если бы набрать в это отделение еще пару человек на простые операции, то проблемы вообще бы не было...

Сотрудники банка хамят при попытке взыскания, звонят несколько раз, никакие внятные доводы не слышат. Например сотрудники другого банка в подобной ситуации ведут себя куда более разумно, но то европейский банк, а то быдло из 90-х. Категорически разочарован банком и его услугами.

Столкнулся вчера с проблемой при попытке переслать деньги с текущего счета "Копилка" на дебетовую карту. Система в интернет-банке не дает мне перевести деньги, показывая ошибку "Запрещены все дебетовые операции по счету". Несколько дней назад уже делал подобный перевод, и все прошло нормально, откуда же сейчас взялись проблемы? При обращении в службу поддержки мне был назван срок решения проблемы - 7 дней. Но как же быть, если деньги мне нужны сейчас, завтра День Рождения, а вы меня без денег оставили. выбирая этот банк, я никак не ожидал, что столкнусь с таким количеством проблем, я не могу ждать 7 дней, чтобы получить свои деньги.Сейчас я не могу посоветовать кому-либо работать с этим банком, а Представителям банка на этом ресурсе могу посоветовать выгнать главного программиста. Как я вижу, проблемы такие не у одного меня, и корнями это уходит в недоработанную систему интернет-банка. Жду решения вопроса, номер обращения в службу поддержки F13266

Столкнулся вчера с проблемой при попытке переслать деньги с текущего счета "Копилка" на дебетовую карту. Система в интернет-банке не дает мне перевести деньги, показывая ошибку "Запрещены все дебетовые операции по счету". Несколько дней назад уже делал подобный перевод, и все прошло нормально, откуда же сейчас взялись проблемы? При обращении в службу поддержки мне был назван срок решения проблемы - 7 дней. Но как же быть, если деньги мне нужны сейчас, завтра День Рождения, а вы меня без денег оставили. выбирая этот банк, я никак не ожидал, что столкнусь с таким количеством проблем, я не могу ждать 7 дней, чтобы получить свои деньги.Сейчас я не могу посоветовать кому-либо работать с этим банком, а Представителям банка на этом ресурсе могу посоветовать выгнать главного программиста. Как я вижу, проблемы такие не у одного меня, и корнями это уходит в недоработанную систему интернет-банка. Жду решения вопроса, номер обращения в службу поддержки F13266

Добрый день!В Июле-2015 произведена оплата штрафа ГИБДД через кассу отделения, штраф до сих пор висит на госуслуги.ру как неоплаченный, дело уже передано приставам. Техподдержка госуслуги.ру и в районном ГИБДД в один голос утверждают, что это именно банк неправильно сработал и не выгрузил информацию об оплате моего штрафа в ГИС, и только банк может это исправить.По моей жалобe №122127 от 9-мар-16 до сих пор нет ответа от банка. Звоню на горячую линию 2-3 раза в месяц - поначалу им была "нужна еще неделя", а последние разы - подержат "ожидайте на линии" 15 -20 минут, а потом сбрасывают звонок.6% комиссионных не забыли с меня взять, а дальше - только "спасибо за ожидание"...