37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка и хочу поблагодарить менеджера Анастасию Владимировну (офис Маяковский - ул.1-я Тверская-Ямская за очень внимательное отношение к своей работе, проблемам клиентов, а также искреннее желание помочь. Хотелось бы почаще сталкиваться с таким отношением к своей работе. Спасибо большое.

Оказался клиентом данного банка случайно, после того как моя кредитная карта Москомприватбанка (в силу известных событий) оказалась в ведении Бинбанка. К сожалению, не в лучшую сторону для меня. Свои негативные впечатления с первых дней сотрудничества с новым банком я уже писал, когда мне изменили кредитный лимит, закрылось большинство отделений, в том числе в моем городе Балашиха.Теперь банк удивил следующим. Я исправно плачу мин взносы по карте, ни разу нем допускал просрочек. Я уже привык, что СМС о сумме необходимого взноса приходят через раз, по этому смотрю ее в личном кабинете. Так было и в этом месяце, оплатил заранее.Однако 26.04 мне приходит СМС о необходимости заплатить еще один мин взнос 799,61 руб. до 28.04! То есть через два дня! Я тут же попытался позвонить по указанному номеру в СМС, но тщетно. Звонок не проходил вообще, пару раз удавалось соединиться, но скрипучий и обрывающийся голос автоответчика свидетельствовал о проблемах со связью. Я попробовал дозвониться на следующий день. Мне это удалось после 18 мин ожидания извиняющегося автоответчика. Наконец, мне удалось задать вопрос о не понятном взносе сотруднице (жаль, что не запомнил имя). На что она в начале заявила, что не знает почему так произошло! Потом после моих настойчивых требований все же выяснила, что в банке произошли изменения метода расчета задолженности и начала мне разъяснять все хитросплетения процентов в новизне. После чего я понял всю бессмысленность дальнейшего разговора.Уважаемые сотрудники банка! Я (и не только я) заранее планирую свой бюджет. И такие неожиданные новшества с вашей стороны напрягают меня и ваших клиентов. Кроме повышения собственной прибыли, вы должны уважительно относится и клиентам. Если планируете какие либо изменения, то заранее надо уведомлять о этом клиентов! Мы не обязаны ежедневно посещать сайт банка на случай того, что у вас произойдут какие либо изменения. Или я не прав?Можете не писать мне свои дежурные штампованные ответы с извинениями. Мне они не нужны.

Долги "Приватбанка" выкупил "Бинбанк".Я у Бинбанка ничего не брала, никакие документы о покупке моего долга или переуступки представлено не было даже по запросу Суда.В ноябре 2015 года состоялся Суд с Бинбанком. Разумеется никто из представителей Бинбанка в Суд не явился и никаких доказательств передачи долга не предоставил. Решение Суда имеется даже на сайте ФССП. Но до сих пор Бинбанк продолжает звонить и присылать мне смс с требованиями, хотя есть решение Суда.Бинбанк, вы и так поступаете не законно, Вы выкупили долг у врага за копейки, но хотите нажиться на простых людях. Я честно платила свой кредит "Приватбанку", пока не случилась ситуация с Коломойским и этот банк ушел из России. Уже состоялся суд, нечего с меня взять. Не-че-го. У вас на руках - Решение Суда. С этого момента Вы не имеете права меня беспокоить!Прекратите мне звонить и присылать смс! Уже не имеете права!Занесите мой телефон в свой блокнотик и прекратите звонить, соблюдайте Российские Законы!И это я еще не написала жалобу на вашего "вышибалу", который ломился в мою квартиру от имени Бинбанка! Бинбанк - это привет из 90-х, это не уважение к людям и не желание решать вопросы по  действующим законам!

1 балл - это много для него, пенсия так и не пришла, на письмо розыск так и не ответили уже все сроки вышли, дозвониться не возможно, уже 10 мин слушаю их извинения по тел. и музыку противную, очереди в отделении огромные, люди уставшие и злые в очередях, но заманивают разными баллами и процентами, один раз сказали ответ по обращению 5 дней, другой 30!

1. Дозвониться до банка - проблема. Слушаю мелодию по 25-30 минут.2. Имею кредитку, полученную после истечения срока действия карты ПриватБанка. После ее оформления буквально через 2 дня кредитный лимит упал до нуля. Ну ладно, не проблема. Может, не хватает у людей средств меня кредитовать - переживу. Практически без малого год плачу минимальный платеж. Он сначала был около 2000. Потом как-то незаметно подрос до 2400. А вчера приходит СМС - там 3720. И это при том, что картой я АБСОЛЮТНО не пользуюсь (деньги с нее не снимаю, платежи не совершаю и т.д.). 3. При попытке прояснить проблему №2 сначала столкнулся с проблемой №1. Далее обрисовал свою ситуацию и был ошарашен ответом - у нас база по картам не работает, ничем помочь не можем. Перезвоните позже.4. Чтобы не нарываться на проблему №1, решил заказать звонок с сайта. Не работает.5. Буду рад, если обрисуете мне, почему растет минимальный платеж. Уже исходя из вашего ответа буду решать, что делать дальше.

Доброго всем дня. Решил написать, потому что достали. Попал я к ним после аннексии Рост банка, где я обслуживался и вот тогда и начались чудеса обслуживания. Сначала подняли ставки по кредитам - ладно кризис, потом отказали выдать депозиты - так как срок не подошел, заставили закрыть счета в других банках в том числе и в рост банк - так они забрали все обороты по счету.Прошу часть залога вывести так как надо продавать - не выводят - вообще молчат. Все перевели к себе все договора весь оборот все депозиты весь залог я везде закрыл счета и - тут пошла афера: кредиты со счета не списались как выяснилось они забыли, проценты по депозитам не оплачивают, так как договор с ростом  и счет в росте они не закрыли, и платежи в других банков не отправляют вовремя и из-за них проблемы с партнерами и вечно технические проблемы и каждый раз только врут и обманывают.У меня такой вопрос: Кто дал этому банку такой рейтинг? Вы вообще знайте как они относится к ЮЛ.

26.04.2016 г. пришло смс о внесении минимального платежа до 28.04.2016 в размере 191,93 по контракту 271-P-93233580. Позвонил в банк, объяснил оператору, что моя кредитная карта Приватбанка была заблокирована года полтора назад и задолженности не было, что и было после проверки тут же подтверждено. Затем сотрудник озвучила удивительную для меня новость, что это платеж по зарплатной карте Приватбанка, которая была открыта... в 2008 году!  Я объяснил, что никакой зарплатной карты у меня нет, и почему ситуация с этим платежом возникла только сейчас. На что мне порекомендовали поехать в офис банка и выяснить вопрос там.В офисе на Братиславской сотрудник банка еще более удивила, объяснив, что карта была открыта в 2007(!) году, но т.к. какая-то программа не полностью интегрирована, она не может сказать, что это за платеж и откуда взялась данная карта. И сказала, что мне надо ехать в один из офисов "БИНБАНК кредитные карты".  Прочитав ранее оставленные отзывы понимаю, что в Бинбанке в настоящее время происходит коллапс, если даже смс о задолженности приходит тем, кто клиентом этого чудо-банка никогда не являлся. А также прочитал о том, что происходит в офисах, где кроме очередей люди еще сталкиваются с хамством и игнором. В "БИНБАНК кредитные карты" я не поеду, т.к. не хочу тратить свои нервы и время, тем более понятно, что это какой-то сбой по вине банка, если у вас вдруг появляются фантомные карты и задолженности. Просьба выяснить ситуацию с "зарплатной" картой Приватбанка, и в дальнейшем оградить меня от подобных sms-сообщений.  Также отправил письмо на адрес binbank@binbank.ru с ссылкой на этот отзыв.

Являюсь клиентом уже давно. 26 числа пришло смс о внесении платежа. Согласно договору, который я подписывала мин. платеж составляет 5 % от задолженности. Сумма была внесена более 6% от задолженности. Решила позвонить на горячую линию через 40 минут дождалась связи с оператором. На мой вопрос о платеже мне ответили, что сумма платежа изменилась, т.е. теперь нужно вносить 5 процентов + проценты за пользование кредитом. Конкретной суммы я так и не услышала (сослались на профилактические работы, предложили перезвонить). Получается банк изменил условия договора в одностороннем порядке и меня об этом не оповестил.

Карту брала в 2008 году в офисе Приватбанка. В этом месяце 16.04. внесла минимальный платеж 5000, через 10 дней пришло смс уплатить еще минимальный платеж в размере2095рублей?! При таком раскладе я должна внести за этот месяц 7095, вместо 4750 как положено. кроме того, без предупреждения сняли с карты 450 руб. позже выяснилось за якобы снятые ЯНВАРЕ! деньги, т.е. по прошествии 3,5месяцев! Месяц назад узнавала о замене карты (срок ее действия до июля 2016). в офисе банка в г. Орел мне сказали, что я должна уплатить 2000руб за замену карты, чтоб по ней сохранилась действующая на данный момент процентная ставка 16,5 годовых! У меня действует ставка в данный момент 30 процентов годовых. За что в этом банке снимают, деньги, как начисляют проценты и каким образом их списывают спустя несколько месяцев, остается тайной за семью печатью. И уже два дня не могу дозвонится до сотрудника банка, постоянно автоответчик и оставайтесь на линии, а по прошествии 10 минут вызов сбрасывается. Я категорически не рекомендую этот банк! Здесь обман на каждом шагу!

Являюсь клиентом данного банка. Заказала карту, но потом передумала. Приезжала в офис, когда она была еще не готова, хотела написать отказ, но меня заверили, что пока карта не выпущена писать отказ не на что, и когда она выйдет не надо ее забирать и через 40 дней она автоматически аннулируется. Также меня заверили что карту надо сначала активировать, чтобы начала списываться комиссия. Также, когда карту выпустили, мне позвонила девушка и поинтересовалась, когда я могу приехать и забрать ее. Я ей ответила, что я передумала, она сказала не проблема, и что она просто отметит отказ. Я ее поблагодарила и забыла про эту ситуацию. Каково же было мое удивление, когда сегодня на мобильный телефон мне приходит смска от банка следующего содержания: " По карте такой-то через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс-информирования, за услугу начнет списываться комиссия." Я уже забыла про эту карту, и мне пришлось вспоминать что за карта и что за комиссия. Позвонив в банк, я поинтересовалась, что же за карта до сих пор числится за мной? Проверив информацию, девушка сказала, что та самая, от которой я отказалась! Девушка начала дозваниваться в офис, где лежит моя карта, но трубку там никто и не взял. Она мне сказала перезвонить через час, чтобы узнать, узнала ли она что-нибудь о моей карте. У меня грудной маленький ребенок, который занимает кучу времени и сил. И я не могу дозваниваться каждый час в банк. Надо было мне сначала кучу негативных отзывов про этот банк прочитать, прежде чем становится его клиентом. Как только будет время, я перейду в другой банк, где из-за ерунды клиентов не теряют.

Описываю проблему с картой Бинбанка за номером 4650 **** **** 453815.04.2016 г. я подал заявку через интернет на выпуск карты Бинбанка VISA PLATINUM. Я, как человек имеющий хорошую кредитную историю, рассчитывал на получение от банка на кару кредитного лимита. Без кредитного лимита мне эта карта не интересна. Далее, после завершения всех процедур проверки моих данных, я получил SMS от банка: "Уважаемый Дмитрий Борисович. Вам одобрен кредитный лимит 284 000 руб. Получить карту Вы можете по адресу...".18.04.2016г. я получил карту. Она тут же была активирована и даже списана комиссия за годовое обслуживание. Сотрудница, выдававшая карту, сказала, что кредитный лимит устанавливается в течение 3-х дней, о чём придёт SMS. В тот же день мне пришло SMS следующего содержания: "Дмитрий Борисович! Спасибо за Ваш интерес к картам Бинбанка! В настоящий момент Банк не может предоставить вам кредитный лимит к карте VISA Platinum 4538...". Но отсутствие кредитного лимита в данном случае мне не интересно! И выясняется это уже после получения мною карты и списания комиссии за годовое обслуживание.Горячая линия банка мне сообщила, что SMS с кредитным лимитом было ошибочным.21.04.2014г. от банка пришло очередное SMS с тем, что мне одобрена карта с кредитным лимитом 284 000 руб. И опять горячая линия банка мне сообщила, что SMS с кредитным лимитом было ошибочным.Считаю, что Бинбанк меня обманул, предложив интересные для меня условия после анализа меня, как потенциального клиента, а затем их не предоставил.

В общем начну с того что имею вклады в бинбанке и рекомендовал его даже порой, но все уважение угасло после того как они мне позвонили и предложили как бы "выгодную" карту с кэшбеком на все 1% + 5% на доп категории, кредитным лимитом в 30 000р и все это с бесплатным обслуживанием типа для владельцев вкладов, на которую я согласился (т.к. в категории входили интернет покупки для чего собственно она и планировалась использоваться). Но это все лирика и предыстория. Запланировал я довольно крупную покупку из интернет-магазина, где требовалось расплачиваться пэйпалом. Пришел я в отделение банка пополнять карту 23.04.16: Совершил два пополнения на сумму 16 и 26 тысяч RUR. (Итого: 87 = 57 моих и 30000 кредитных)24.04.16 в 02.24 совершил покупку на сумму 750,90 EUR оплатив пэйпалом (утановил конвертацию банком) пришло сообщение "Списание с карты 23-04-16 23:34:29 Сумма 59086,92RUR ... Доступно: 28423.18" (почему списание произошло задним числом мне не понятно, получилось что я использовал 1577 RUR кредитных, которых вообще не планировалось использовать) Уже тогда подумал почему это счет выставили в рублях, да и курс не соответствовал указанному на сайте, ну думаю выходной, в понедельник спишут по правильному курсу.26.04.16 в 16.48 пополнил карту на 1650 RUR, дабы точно не иметь дело с заемными средствами. Пришло сообщение "Карта пополнена на... Доступно всего 27655"После этого был один вопрос: "КАК?" Вход в онлайн банк через мобильное приложение ничего не прояснил, там же нашел номер и стал звонить в поддержку.Далее история про "7 минут", которые продлились около 20 минут.Разговор с оператором ничего не дал, девушка на том конце сообщила мне, что последние внесенные средства "в движении" и попросила перезвонить через час, а в конце добавила "Есть ли у меня еще вопросы к ней?". Да у меня был один вопрос на тот момент: "Где деньги?" В общем попрощались мы с ней. Первая мысль, ну думаю попал, что за проценты такие набежали за два дня, в результате пополнил еще баланс на 2700RUR. Баланс стал положительным. Уже дома зашел в онлайн банк через компьютер, выписка по счету показывает все суммы верно (за исключением того, что почему-то списание суммы идет раньше пополнения), но тут ждал очередной подвох в графе: Текущая задолженность - 3996 RUR. Очередной звонок в техподдержку и 25 минут ожидания.Начали разбор с оператором по порядку по дням и даже по часам, выяснилось, что счет выставлен в $, но отображается в руб. (счет выставлен в EUR - двойная конвертация), по словам оператора задолженность образовалась 25.04.16 в результате сбоя при овердрафте, произошло списание 61 тысячи руб. На вопрос какие мои дальнейшие действия последовал ответ: "Написание заявления на возврат денежных средств."Удаленно они данный вопрос решить не могут. Далее меня ждет крестовый поход в офис банка, где надеюсь меня сразу поймут и дадут заполнить именно то самое заявление на возврат средств, и конечно же вернут денежные средства в максимально короткие сроки. А потом еще посмотрим, как вернуться 6% бонусов.По результатам отпишусь в комментарии.

В общем начну с того что имею вклады в бинбанке и рекомендовал его даже порой, но все уважение угасло после того как они мне позвонили и предложили как бы "выгодную" карту с кэшбеком на все 1% + 5% на доп категории, кредитным лимитом в 30 000р и все это с бесплатным обслуживанием типа для владельцев вкладов, на которую я согласился (т.к. в категории входили интернет покупки для чего собственно она и планировалась использоваться). Но это все лирика и предыстория. Запланировал я довольно крупную покупку из интернет-магазина, где требовалось расплачиваться пэйпалом. Пришел я в отделение банка пополнять карту 23.04.16: Совершил два пополнения на сумму 16 и 26 тысяч RUR. (Итого: 87 = 57 моих и 30000 кредитных)24.04.16 в 02.24 совершил покупку на сумму 750,90 EUR оплатив пэйпалом (утановил конвертацию банком) пришло сообщение "Списание с карты 23-04-16 23:34:29 Сумма 59086,92RUR ... Доступно: 28423.18" (почему списание произошло задним числом мне не понятно, получилось что я использовал 1577 RUR кредитных, которых вообще не планировалось использовать) Уже тогда подумал почему это счет выставили в рублях, да и курс не соответствовал указанному на сайте, ну думаю выходной, в понедельник спишут по правильному курсу.26.04.16 в 16.48 пополнил карту на 1650 RUR, дабы точно не иметь дело с заемными средствами. Пришло сообщение "Карта пополнена на... Доступно всего 27655"После этого был один вопрос: "КАК?" Вход в онлайн банк через мобильное приложение ничего не прояснил, там же нашел номер и стал звонить в поддержку.Далее история про "7 минут", которые продлились около 20 минут.Разговор с оператором ничего не дал, девушка на том конце сообщила мне, что последние внесенные средства "в движении" и попросила перезвонить через час, а в конце добавила "Есть ли у меня еще вопросы к ней?". Да у меня был один вопрос на тот момент: "Где деньги?" В общем попрощались мы с ней. Первая мысль, ну думаю попал, что за проценты такие набежали за два дня, в результате пополнил еще баланс на 2700RUR. Баланс стал положительным. Уже дома зашел в онлайн банк через компьютер, выписка по счету показывает все суммы верно (за исключением того, что почему-то списание суммы идет раньше пополнения), но тут ждал очередной подвох в графе: Текущая задолженность - 3996 RUR. Очередной звонок в техподдержку и 25 минут ожидания.Начали разбор с оператором по порядку по дням и даже по часам, выяснилось, что счет выставлен в $, но отображается в руб. (счет выставлен в EUR - двойная конвертация), по словам оператора задолженность образовалась 25.04.16 в результате сбоя при овердрафте, произошло списание 61 тысячи руб. На вопрос какие мои дальнейшие действия последовал ответ: "Написание заявления на возврат денежных средств."Удаленно они данный вопрос решить не могут. Далее меня ждет крестовый поход в офис банка, где надеюсь меня сразу поймут и дадут заполнить именно то самое заявление на возврат средств, и конечно же вернут денежные средства в максимально короткие сроки. А потом еще посмотрим, как вернуться 6% бонусов.По результатам отпишусь в комментарии.

Здравствуйте!Я являюсь обладательницей кредитной карты visa platinum от Бинбанк Кредитные Карты.22 апреля я решила через интернет-банк проверить баланс своей карты и с огромным удивлением обнаружила там 2 незаконных списания (как раз 22.04.2016г) по 150 рублей за снятие собственных наличных денег (от 26.12.2015 и 13.01.2016). Я в эти даты снимала свои собственные наличные средства в банкомате банка по адресу: г.Брянск, ул.Пушкина, д.33. Никаких комиссий быть при этом не должно ни по действовавшим уже тогда тарифам, ни по тем, что есть сейчас на сайте банка! Списания абсолютно неправомерны!Я в этот же день обратилась в отделение, где специалисты мне это также подтвердили, тут же я написала претензию на действия банка, а в call-центре мне сообщили, что её рассматривают 30 (тридцать) дней, хотя в законе чётко прописано - 10 (десять) рабочих дней, и как обычно заявили, что ничего не знают про то, что было до 09.03.2016 года, т. К. У них программа видите ли сменилась. Т.Е. Получается, что банк открыто присваивает деньги со счетов клиентов и даже не стесняется, а просто прикрывается сменой программ! Это абсурд!У моего мужа с дебетовой карты банк присвоил в этот же день 1350 рублей! Он также написал претензию на действия банка. Банк захотел лёгких денег "срубить" в кризис со своих клиентов? С нами этот номер не пройдёт! Случай списания не единичный! Я требую вернуть незаконно украденные с моей карты 300 рублей в самое ближайшее время! В противном случае в после 1 мая я направлюсь в территориально отделение ЦБ РФ в г.Брянске для подачи жалобы на противозаконные действия банка и инициирования проведения проверок деятельности банка, а также подам заявление в суд для привлечения банка к ответственности!Если вы эту проблему не решите в кратчайшие сроки, соответствующими органами на банк будут наложены меры административного взыскания, вплоть до приостановления деятельности!

Постоянно сталкиваюсь с неудобствами в этом банке. Но все же пользуюсь его услугами.В этот раз такая проблема: ни на сайте банка ни в личном кабинете нет реквизитов для пополнения карты с другого банка. Нет бланка для организации для зачисления з/п на карту банка. (Пользуюсь ВТБ 24, Сбербанк там таких проблем нет - просто есть кнопка "реквизиты карты" - и все, вот тебе реквизиты).По горячей линии сказали, что таких реквизитов нет на сайте. Надиктовали устно. Боюсь передавать реквизиты для оплаты. Дал карту ВТБ24.Сделал заявку на внесение такого незначительного изменения более месяца назад. Ничего не изменилось.Сервис никто не улучшает, мнение клиентов не учитывает. Короче, технически отсталый. Термин "клиентоориентированность" им не знаком.Сделал официальный запрос на реквизиты. Буду ждать. Отпишусь.

Вдруг взявшиеся невесть откуда проценты по кредиту (минимальный платёж) вынуждают критично высказываться об этом учреждении. По договору сумма минимального платежа - 5 %. Но Банк решил не "мелочиться", а взять намного больше -цитата из слов оператора- "- И ещё проценты...". О том, чтобы проверить информацию по номеру карты речи вообще не шло. Что у них там происходит - можно только гадать. Вообщем, что хочу сказать. Если в следующем месяце ситуация повториться, буду думать о "целесообразности" его погашения. Плюсом отмечу моё желание вступить в диспут с банком и подать иск в суд по месту его нахождения.С уважением к управляющему банком, Алексей!

Уважаемый Банк Открытие. Вы, право, ставите меня в деликатное положение. Смотрите как получается: Не так давно, я стал счастливым обладателем ипотеки от вашего банка. И вот близится дата первого платежа, но я не могу его совершить, по причине того, что Ваши отделения забиты страждущими вкладчиками банков банкротов, которых жизнь ни чему не учит и забрав деньги у Вас, они опять понесут их в "чертзнаетчто банк" ("Да, патамушта там процент богаче"), а потом вновь через полгода Вы встретите их в своих отделениях, потому, что в надежде на их разум, вы считаете возможным, что деньги клиентов АСВ останутся на Ваших счетах. При этом, смею Вас заверить, что описанный мной выше цикл бесконечен, пока помимо вашего банка в нашей стране есть другие! Вы будете тратить ресурсы своих подразделений, своих бек офисов, нервы своих клиентов и сотрудников, но со временем увидите, что расходы явно привыкают доходы! А когда вы все же осознаете это, то где будут Ваши обычные клиенты, которые сейчас стоят где-то в конце очереди в ваших душных офисах? Задумайтесь об этом, так как журавль в небе, которого Вы все пытаетесь поймать, золотых яиц точно не несёт.Возвращаясь к моей ситуации: 1. через офис я погасить платёж не могу, т.к у меня нет 2.5-3 часов (как сказал ваш управляющий офисом на Соколе) времени на ожидание, так как, чтобы погашать ипотеку, мне это время нужно использовать для работы. 2. Ваши сотрудники предложили мне выпустить карту, чтобы я мог вносить платежи через ваши банкоматы, отличная казалось бы идея, несмотря на то, что мин. она стоит 99 р/м. И я даже согласился и заказал её, но не могу ее получить по причине п.13. Есть вариант платить переводами с других банков или систем элекснет, рапида и т.п., но в данном случае я должен платить комиссию, а я искренне не понимаю, почему выплачивая Вам ТАКИЕ проценты по ипотеке, я должен ещё на что-то тратиться.Вообщем и целом, уважаемый банк, мы не успели познакомиться, а ты уже разочаровал меня. Я прошу совсем чуть-чуть: пусть до конца месяца, со мной свяжется, кто-нибудь из твоих сотрудников, пусть не большой начальник, а любой специалист с опытом работы больше 5 дней и сообщит мне, как быть в моей непростой ситуации. В противном случае, я обещаю с 4 мая 2016 года приходить каждый день на 30 минут, в случайно выбранное твоё отделение, и устраивать по среди опер зала такой скандал в итальянском стиле (с криками и пощёчинами), что запасов настойки валерьянки в аптечках у твоих сотрудников на долго не хватит.З.ы. Добавляю 1 бал за ребят и девушек из отдела ипотечного кредитования. Настоящие профессионалы, готовые во всем помочь.

Отзыв состоит из двух частей:1. При посещении этого волшебного банка и конкретно волшебного отделения на Валовой в Москве (м. Павелецкая), будьте готовы к отказу в возмещении вклада по АСВ (в моем случае по Соверену) на основании того, что вы не записались заранее. Причем, по словам управляющей отделением, делать это надо, лично приехав в банк. То есть сначала вы приезжаете, чтобы записаться к ним на прием, и только потом приезжаете в назначенное вам время, чтобы получить нужную услугу.2. Хамство управляющей отделением С-вой Анны. Когда я сегодня приехал в отделение и внезапно выяснил, что надо записываться заранее, я попросил пригласить управляющего отделением. Вышла девушка, не представившись, спросила, в чем проблема. Я попросил ее представиться, и обрисовал проблему, состоящую в том, что хотелось бы выяснить регламент, на основании которого в отделении фактически существует несколько очередей на обслуживание - по каким-то записям. Управляющая в совершенно хамской манере отказалась отвечать на мои вопросы, сказав "Хотите - ждите, а отвечать на вопросы я не буду". Девушка явно оторвана от реальности и считает себя центром вселенной, позволяет себе хамить клиентам, общаться в агрессивной манере с повышением тона (при этом с моей стороны даже намека на повышение тона не было, вопросы заданы корректно и вежливо). В итоге, уделив мне 2 минуты своего драгоценного времени и не ответив ни на один вопрос, девушка Анна, сказав: "Я не хочу отвечать на ваши вопросы" и отказавшись повторить свою фамилию и должность, не попрощавшись, совершенно хамски удалилась. Ее ФИО и должность мне записала вежливая девушка-ресепшен.Конечно, отказ в обслуживании без записи меня расстроил, однако это практикует не один этот банк, и это вполне ожидаемая вещь, я даже особенно внимания этому не уделил, однако хамство управляющей стало причиной того, что сейчас я напишу жалобы в АСВ и ЦБ. Нельзя считать клиентов за грязь на ботинках. Хочется пожелать банку избавляться от подобных сотрудников. Я вообще не понимаю, за счет чего эта девушка числится управляющей отделением. Ее потолок - операционист в сбере. Там все такие хамы.Обслуживание разочаровало.

В АО БИНБАНК кредитные карты кредитная карта МоскомПриват-банка.Карта у меня с 2008 года. Проблем никогда не было. Проблемы начались, когда пришло уведомление, что моя кредитка теперь в БИНБАНКе. Банк постоянно что-то меняет, то функции в банкоматах: изменился способ внесения платежей (из-за этого не смогла внести сумму вовремя), то сроки внесения платежей (было до 25 числа, потом можно было вносить до 30 числа). Начались звонки о просроченной задолженности. Я добросовестный плательщик, для меня это был шок. Оказалось, что платить теперь надо опять до 25 числа, как было и раньше. Никаких уведомлений об этом не поступало. Вот такой пинг-понг, то до 30 числа, то опять до 25. Но комиссию за просрочку начислили. Спорить не стала, оплатила сразу. Звонки по комиссии не прекращались еще дня 3 по 5-6 раз на день с разных телефонов от разных людей с угрозами "испортить кредитную историю".Почувствовала себя рецидивисткой (хотя такими методами вы заставите скоро добросовестных плательщиков поменять телефоны и скрываться от платежей). Ежемесячные СМС сообщения о платежах, плюс нескончаемые звонки, наводят на мысль, что оповещение клиентов МОЖЕТ работать нормально. Просто работает оно, как видно только в пользу банка, о клиентах там не думают.Теперь о главном. Меня оповещают о размере минимального платежа по СМС примерно с 18 по 20 число каждого месяца. Минимальный платеж по условиям -  5% от остатка задолженности, «включающие в себя как часть кредита, так и начисленные проценты» (выписка из тарифного плана).. Сроки все прошли, а СМС так и нет. Позвонила в банк сама. Назвали сумму почти в 2 раза превышающую минимальный платеж. Спрашиваю, откуда такая сумма. Оказывается, банк опять поменял условия (хотя, как написано в тарифном плане, должен был об этом уведомить за 30 дней) и теперь к 5% платежа прибавляются и комиссии и проценты и куча еще всего. Возможность уведомить о существенных изменениях в оплате кредита, как видно из выше написанного, у банка есть. Но не уведомил, могу предположить, что специально, чтобы потом с ничего не подозревающего человека опять содрать комиссию. Причем один ответ в офисе "мы не обязаны вас предупреждать", а в договоре написано - ОБЯЗАНЫ. Следующая "отмазка" работников банка "технический сбой". Но, ребята, это только ВАШИ проблемы! Почему сбои в вашей работе должны быть моими проблемами? Ну непрофессионально, ей богу! Плюс ко всему нарушены ряд законов ("Закон о защите прав потребителя" и Федеральный закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)». Что дальше? СУД?

Имею зарплатную карту VISA GOLD (обязали взять на работе).В марте и апреле оплачивал покупки на алиэкспресс и хотелс.ком.Сумма к оплате на сайте была в рублях, карта рублёвая, но при покупке с меня списали двойную конвертацию из рубля в доллар и обратно в рубль.С какого перепуга рублёвые операции по рублёвой карте конвертируются дважды? Почему не 4 раза через монгольский тугрик?С другими картами (ГПБ и Сбер) такого не было. Написал письменную претензию в банк, ответа не получил. Как только вернётся сумма залога за аренду автомобиля, карту сдам в банк.