37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Постоянные очереди в офисах - не возможно быстро решить даже самый простой вопрос! Даже если до тебя дошла очередь - придется подождать потому что программа в которой работают менеджеры постоянно висит, но иногда "отвисает".Вообще беспредел творится я вам скажу! Когда Бинбанк кардс переходил на новую платформу, они конвертировали базу данных клиентов и при конвертации очень много информации сбилось или потерялось. Поэтому у многих перестали работать и интернет банк, и смс уведомления об операциях по картам... по горячей линии эти проблемы не решаются - только через офис, а там вас ждут очереди и зависшая программа...Думайте хорошо, прежде чем идти в этот банк.

В 2012 году мной была оформлена кредитная карта в МоскомприватБанке и проблем с этим банком никогда не возникало, любую информацию можно было получить как в отделении банка, так и в колл-центре. Суть не в этом! В настоящее время моя кредитная карта относиться к БинБанку кредитные карты. С августа 2015 у меня образовалась просроченная задолженность, т.к. банк без уведомления о уменьшении кредитного лимита стал под "0" снимать мои платежи и пользоваться остатком средств я уже не могла. После долгих угроз, обклеивания моего подъезда объявлениями в стиле: "Дорогие соседи, приносите мне свой мусор, а то мне есть нечего", - сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью – М-нко Евгением, я взяла в долг у знакомых деньги, для оплаты задолженности по карте.18 марта 2016 года я оплатила через кассу банка 92000 руб, в течение 30 минут после оплаты я перезвонила в отдел по работе с задолженностью, где мне подтвердили зачисление средств и уведомили о том, что теперь остаток по карте я погашаю согласно своего тарифного плана карты, так же мной было получено смс оповещение и сумма долга была 123162 руб.В 14:35 18 марта я опять позвонила в колл-ценр, чтобы уточнить сумму платежа апрель и еще раз уточнить тарифный план карты. Работник центра, сказала, что сумма оплаты составляет 5% от суммы задолженности и что, до 15 апреля мне придет смс с суммой платежа. Ни 15, ни 21 апреля смс не было получено, и я позвонила в колл-центр, где мне сказали сумму платежа, которая, составляет точно не 5%. А оказывается, что при выплате задолженности в 92000 руб, в эту сумму оказывается вошли не все проценты по кредиту, хотя до этого все менеджеры утверждали, что эта сумма полностью погашает просрочку. Но это еще не самое веселое, через сбербанк онлайн я перевожу на карту 3000 руб и - О чудо! мой баланс по карте не -122162 руб, которые были на 18 апреля (картой я пользоваться не могу, только вносить деньги и погашать основной долг), а -152162 руб. Звоню в колл-ценр 3 раз, где молодой человек, сказал, что в банке меняют программу и идет какой-то сбой, попросил перезвонить через неделю.Еще подумав часок, я позвонила 4 раз - очередной молодой человек, сказал, что видит 3000 руб., зачисление на карту, и в тоже время пытается меня убедить, что эти же 3000 руб. еще не поступили на счет и что баланс отображается не корректно и предложил посмотреть баланс через 2 часа (около 19:00 по Мск), в 1:07 22 апреля я внесла еще 4000 руб. на карту, но мои 30 000 руб. так и не вернулись...Звонки в колл-центр: 21 апреля в 12;39, 12:46, 12:58, 17:02.Так без моего ведома было изменено кодовое слов, судя по отзывам это в банке происходит не в первый раз.21.04.2016 мной написано обращение ЦБ РФ № ОЭТ-13641 от 21/04/2016.

С момента перехода интернет-банка на новую платформу банка-родителя, я так и не могу туда попасть.Первые два звонка закончились тем, что меня просили перезвонить через пару дней, пока всё наладится.Очередной звонок сегодня - стандартная идентификация (ФИО, дата рождения, кодовое слово), ожидание и шедевральный ответ. Мне необходимо обратиться в банк, так как кодовое слово для интернет-банка не установлено. Т.е. кодовое слово я назвал верно, а оказывается есть ещё кодовое слово для интернет-банка.Перевели на другую платформу, и конкретно для меня - всё сломали и доставили кучу неудобств.

Добрый день! Очень редко пишу отзывы, тем более негативные, но накипело. Более 5 лет обслуживаюсь в банке Открытие. Тогда он был клиентоориентированным банком, в котором операционисты знали своих даже не vip клиентов по имени. Все происходило быстро, качественно и без дуристики со стороны банка. Но, к сожалению, с каждым годом обслуживаться в банке Открытие, доставляет больше дискомфорта и лишней траты времени. Поделюсь некоторыми "удобствами" последнего времени.1. Была у меня карта Visa трансаэро. На которой было чуть чуть балов. (Больше 20000 если память не изменяет). Трансаэро обанкротились, баллы в никуда.2. Прошел год обслуживания карты. Продлевать нет смысла. Была списана комиссия за следующий год. Прихожу к менеджеру по работе с vip клиентами (карта была не простая) прошу закройте карту и откройте новую, а списанные деньги переведите за обслуживание новой. Пишу заявление. Говорит отзвониться  через  неделю. Через 3 недели набираю сам. Ее ответ: сначала надо написать заявление на закрытие карты, 30 рабочих дней рассматривают, потом может быть возвращают не использованные средства и только потом можно открыть новую. Очень удобно, но что поделаешь. Еду в банк, опять пишу заявление на закрытие карты этому "vip менеджеру" (она бы сходила в втб или Росевро банк посмотрела как должны выглядеть и как общаться операционисты по работе с  vip клиентами), закрываю карту, обещает перезвонить как будет информация. В итоге прошло более 2 месяцев, карту закрыли, деньги не вернули, никто конечно же не позвонил. Опять еду в банк, иду к супероперационисту, а она мне говорит вы теперь не vip клиенты (карты, то нету) звоните на горячую линию и там все узнавайте.3. Пока вся эта петрушка длиться решил открыть обычную карту, чтобы как-то счетами пользоваться, платежи проводить. Пишу заявление на Master card aeroflot. Срок изготовления 2! Недели! Очень быстро! Обычно 5 рабочих дней, ну да это в нормальных банках. Хорошо говорю, к отпуску не  успеют, ну да ладно вернусь- заберу. Через три недели звоню, спрашиваю: карта готова, могу забрать? - Нет, к сожалению пластик кончился,  будет готова к концу следующей недели. Вы представляете в банке Открытие кончился пластик, в результате карту делают более месяца.4. И последняя история, которая заставила меня написать все это сочинение. Последний год ваш банк постоянно выигрывает тендер по возврату средств вкладчикам обанкротившихся банков. Это конечно здорово, но в результате среднее время ожидания приема операциониста ТРИ часа!. В Москве!  На ленинградском проспекте 75! Три часа я должен ждать, чтобы снять СВОИ деньги с валютного счета! И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ.  Работают три бедных, замученных мальчика девочки. Подхожу к управляющему, прошу выписать квитанцию на выдачу в кассу, благо свободный компьютер имеется. (Эта операция занимает ровно 2 минуты в Росбанке) На что ответ: если вы вип клиент, то на второй этаж если нет в очередь на три часа. Резюме: худший банк Москвы!

Добрый день! Очень редко пишу отзывы, тем более негативные, но накипело. Более 5 лет обслуживаюсь в банке Открытие. Тогда он был клиентоориентированным банком, в котором операционисты знали своих даже не vip клиентов по имени. Все происходило быстро, качественно и без дуристики со стороны банка. Но, к сожалению, с каждым годом обслуживаться в банке Открытие, доставляет больше дискомфорта и лишней траты времени. Поделюсь некоторыми "удобствами" последнего времени.1. Была у меня карта Visa трансаэро. На которой было чуть чуть балов. (Больше 20000 если память не изменяет). Трансаэро обанкротились, баллы в никуда.2. Прошел год обслуживания карты. Продлевать нет смысла. Была списана комиссия за следующий год. Прихожу к менеджеру по работе с vip клиентами (карта была не простая) прошу закройте карту и откройте новую, а списанные деньги переведите за обслуживание новой. Пишу заявление. Говорит отзвониться  через  неделю. Через 3 недели набираю сам. Ее ответ: сначала надо написать заявление на закрытие карты, 30 рабочих дней рассматривают, потом может быть возвращают не использованные средства и только потом можно открыть новую. Очень удобно, но что поделаешь. Еду в банк, опять пишу заявление на закрытие карты этому "vip менеджеру" (она бы сходила в втб или Росевро банк посмотрела как должны выглядеть и как общаться операционисты по работе с  vip клиентами), закрываю карту, обещает перезвонить как будет информация. В итоге прошло более 2 месяцев, карту закрыли, деньги не вернули, никто конечно же не позвонил. Опять еду в банк, иду к супероперационисту, а она мне говорит вы теперь не vip клиенты (карты, то нету) звоните на горячую линию и там все узнавайте.3. Пока вся эта петрушка длиться решил открыть обычную карту, чтобы как-то счетами пользоваться, платежи проводить. Пишу заявление на Master card aeroflot. Срок изготовления 2! Недели! Очень быстро! Обычно 5 рабочих дней, ну да это в нормальных банках. Хорошо говорю, к отпуску не  успеют, ну да ладно вернусь- заберу. Через три недели звоню, спрашиваю: карта готова, могу забрать? - Нет, к сожалению пластик кончился,  будет готова к концу следующей недели. Вы представляете в банке Открытие кончился пластик, в результате карту делают более месяца.4. И последняя история, которая заставила меня написать все это сочинение. Последний год ваш банк постоянно выигрывает тендер по возврату средств вкладчикам обанкротившихся банков. Это конечно здорово, но в результате среднее время ожидания приема операциониста ТРИ часа!. В Москве!  На ленинградском проспекте 75! Три часа я должен ждать, чтобы снять СВОИ деньги с валютного счета! И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ.  Работают три бедных, замученных мальчика девочки. Подхожу к управляющему, прошу выписать квитанцию на выдачу в кассу, благо свободный компьютер имеется. (Эта операция занимает ровно 2 минуты в Росбанке) На что ответ: если вы вип клиент, то на второй этаж если нет в очередь на три часа. Резюме: худший банк Москвы!

С банком начал работать, как вкладчик, когда в нашем городе,Мытищи, офис был ещё Приватбанком (Москомприватбанк), потом его выкупил Бинбанк Кредитные Карты, теперь Бинбанк. Ещё в этом же отделений, не долго, располагался параллельно с Бинбанком Кредитные Карты офис Рост банка, после куда-то исчез. Не смотря, на все переименования, на клиентах это почти  не отразилось, все договоры продолжали действовать, офис работать, только на пару месяцев офис закрывали на капитальный ремонт. Но даже после капитального ремонта, электронная очередь так и не появилась, которую всегда не хватала, в связи с большим количеством народа.Сегодня, 21 апреля, снимал проценты с вклада, параллельно меня подключили к интернет банку, придя домой, попробовал войти в интернет банк – не пустил, позвонил по номеру 8-800-…, сказал ФИО, номер паспорта, дату и место рождения, дальше был вопрос “Кодовое слово”, говорю, что у меня не было никогда кодового слова, на что мне отвечают, что без кодового слова не могут решить мой. Вопрос получилось решить только тогда когда переключили на офис в Мытищах, была какая-то проблема у них с интернет банком, поэтому и не пускал.За работу сотрудниц Мытищинского офиса пять баллов, а из-за того, что нет электронной очереди и за работу кол-центра, которые не могут решить проблему без кодового слова, которого у меня не было никогда, общая оценка четыре.Удачи банку и всем сотрудникам (цам), надеюсь, что с вами и дальше не будет никаких проблем.Отдельный вопрос банку, какая судьба ожидает РостБанк и когда планируете присоединить его к себе?

У меня офис банка находится в другом городе. Постоянно какие-то проблемы и сбои, в колл центре ответ один - вам надо с паспортом проехать в офис для устроения... в последний раз простоял в очереди 1.5 часа, в жалобной книге много отзывов на оооочень медленное обслуживание..Плюс к этому поменяли условия по карте не предупредив, ответ в офисе - у нас на сайте в разделе ..... подраздел..... можно было посмотреть, а смс уведомлять мы не обязаны.

У меня офис банка находится в другом городе. Постоянно какие-то проблемы и сбои, в колл центре ответ один - вам надо с паспортом проехать в офис для устроения... в последний раз простоял в очереди 1.5 часа, в жалобной книге много отзывов на оооочень медленное обслуживание..Плюс к этому поменяли условия по карте не предупредив, ответ в офисе - у нас на сайте в разделе ..... подраздел..... можно было посмотреть, а смс уведомлять мы не обязаны.

Москомприватбанк гораздо качественнее работал с клиентами, ДОРОЖИЛ КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ, предлагал самые выгодные условия как по вкладам, так и по кредитным продуктам. Вся деятельность Москомприватбанка была прозрачна и понятна. На все вопросы специалисты отвечали компетентно, вежливо и ясно. Реагировали на все жалобы и замечания незамедлительно и в интересах клиента. В бинбанке всё с точностью до наоборот.Дорогие друзья, пожалуйста, прежде чем сотрудничать с бинбанком хорошенько подумайте и лучше откажитесь. Не наступайте на те же грабли, на которые наступили мы.

Москомприватбанк гораздо качественнее работал с клиентами, ДОРОЖИЛ КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ, предлагал самые выгодные условия как по вкладам, так и по кредитным продуктам. Вся деятельность Москомприватбанка была прозрачна и понятна. На все вопросы специалисты отвечали компетентно, вежливо и ясно. Реагировали на все жалобы и замечания незамедлительно и в интересах клиента. В бинбанке всё с точностью до наоборот.Дорогие друзья, пожалуйста, прежде чем сотрудничать с бинбанком хорошенько подумайте и лучше откажитесь. Не наступайте на те же грабли, на которые наступили мы.

Москомприватбанк гораздо качественнее работал с клиентами, ДОРОЖИЛ КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ, предлагал самые выгодные условия как по вкладам, так и по кредитным продуктам. Вся деятельность Москомприватбанка была прозрачна и понятна. На все вопросы специалисты отвечали компетентно, вежливо и ясно. Реагировали на все жалобы и замечания незамедлительно и в интересах клиента. В бинбанке всё с точностью до наоборот.Дорогие друзья, пожалуйста, прежде чем сотрудничать с бинбанком хорошенько подумайте и лучше откажитесь. Не наступайте на те же грабли, на которые наступили мы.

Ужасный банк, заблокировали без всяких предупреждений карту. Расплачивался в магазине, набрав корзину продуктов, а тут на тебе - карта не работает. Причем ни смс, ни звонка не было из банка, зато свои рекламные смс не забывали присылать.Ладно, начал звонить на прямую линию поддержки, ждите ответа оператора 15! минут, все операторы заняты, потом девушка начала спрашивать кодовое слово, минут 5 что-то искала, потом сказала что уже 19-00 и позвоните завтра в 9-00, мол у них рабочий день закончился.Ладно, на след день я пришел в банк. Сотрудница начала звонить в Москву. Минут 15 слушали музыку, потом я погулял еще 15 минут и когда пришел, все играла музыка. Мне предложили самостоятельно! звонить на линию со своего телефона. Ладно, дозвонился, сказали сомнительный операции и попросили закрыть карту.

Здравствуйте,Когда-то имел вклад в вашем банке и по неосторожности оставил свой номер телефона, на который теперь регулярно приходит спам (примеры в приватной части). Можно ли раз и навсегда избавиться от этих сообщений?Отзыв оставляю без оценки, т.к. отношение двоякое: в одной стороны, с обслуживаем всё было хорошо, с другой же спам портит все впечатления.Заранее спасибо!

В августе 2015 г. получила кредитную карту, по условиям заключенного договора (п. 5.20) услуга смс-информирование предоставляется бесплатно. До марта 2016 года это так и было. Однако 16 апреля 2016 года мне на почту прислали отчет по карте, в котором прописано списание 50 руб. за услугу смс информирование. При этом отчет был сформирован 01.04.2016 г.!По горячей линии мне внятного ответа получить не удалось, так еще и 1 апреля опять были вписаны 50 руб. за данную услугу! Также не понятно в чем заключается данная услуга, если никаких смс-уведомлений о списании средств мне на телефон не приходит? Получается оплата за услугу смс-информироавание списывается, а услуга не оказывается. Т.к. по горячей линии, ответ мне не дали, оставила вопрос на сайте банка, но оказывается, что ответа надо ждать 30 дней! А за это время они будут продолжать списывать деньги за неоказываемую услугу?

А какую цель преследует ваш банк, получая все возможные выплаты вкладчикам по АСВ через свои отделения? Вам нравится издеваться над клиентами? Вам прикольно наблюдать свое могущество? Вы же не в состоянии обеспечить процесс выплат... не дано, нет способностей. Вот в сбербанке, втб, россельхозе нет проблем- максимум полчаса. А у вас сколько?Хорошо, купили рокетбанк, вроде появилась возможность дистанционных выплат... но нет- ни Соверен, ни ФИА, ни Кроссинвест не будут так выплачиваться (инфа от ваших же менеджеров).Вы, наверное, хотите, чтобы больше людей оставляли у вас деньги, а для этого надо, чтобы менеджеры смогли лично повпаривать ваши продукты. Вот насколько надо себя не уважать, чтобы просидев непонятно сколько в очереди, оставить свои деньги в банке, издевающемся над клиентами? А еще понравился ответ: можем записать, но только после 27 апреля, до 27 апреля если хотите получить деньги- идите и стойте в живой очереди...Без уважения

Оставляю свою низкую оценку, так как потратила два дня и не смогла забрать проценты по вкладу. Я клиент еще Приватбанка, пользуюсь услугами уже лет так 8, золотые, платиновая карты, типа я вип клиент и прочее, и прочее. Началась чехарда по организации и переорганизации банка, то вы бинбанк кредитные карты, то теперь просто бинбанк. И мне как клиенту и человеку, который дал вам деньги, казалось бы, дела нет до ваших фантазий, а вот и нет, оказывается.Был открыт депозит в 2014 году, есть доверенность, выданная в вашем банке, депозит пролонгировался благополучно и пополнялся мною. Я периодически получала положенные проценты, хотела это сделать и вчера, но мне сказали, что не работает какая-то программа на выдачу, дали только бумажку о пролонгации, сегодня я потратила два! часа, чтобы получить проценты по вкладу по доверенности выданной вашим же банком от моей мамы на мое имя, и мне отказали по причине того, что телефон мой не пропускает программа...что за ерунда? Почему я потеряла столько времени, и девушка операционист заявила мне, что я больше не могу ни снять проценты, ни закрыть этот вклад, так как новая программа бинбанка не открывает новый! Счет на мое имя. Я пользуюсь услугами вашего банка уже несколько лет, моя мама и моя дочь ваши клиенты, и вдруг ваши работники заявляют мне, что сделать ничего не могут и моя мама инвалид должна лично прийти за процентами и видимо лично простоять там два часа как и я....доверенность мы оформляли так же бесконечно долго...а теперь она недействительна… Вы издеваетесь над своими клиентами?

Поведясь на 5% кэшбека на выбранные категории не стал сдавать кредитку Бинбанка, решил продолжать пользоваться. Пользуюсь мобильным приложением - не могу найти начисление на счёт этого Вашего бин-бонуса. Теперь вопросы:1.Где в мобильном банке его смотреть? 2. Как можно контролировать счёт если Вы в выписке в мобильном банке не отражаете начисление? Или Вы его и не начисляете?3. В какой срок банк должен производить начисление бинбонуса?

Добрый день! В августе получил карту кредитную Бинбанка. При получении мною сразу были отключены все платные услуги. Услуга СМС-информирование была оставлена, так как она предоставляется бессрочно бесплатно. В марте обнаружил списание 50 рублей за СМС-информирование. Неоднократные звонки на телефон горячей линии банка заканчивались одним и тем же ответом- всё правильно - первые два месяца бесплатно, потом 50 рублей в месяц. На мое возражение о том, что  у меня эта услуга бесплатна и карта получена гораздо ранее чем 2 месяца назад я слышал автоматическое повторение той же несоответствующей действительности информации, просьбы подождать на линии и ничего более!Услуга СМС-информирование была мной отключена по звонку на горячую линию, тем не менее комиссия не возвращена. Прошу вернуть комиссию.

Мною было составлено и направлено в банк обращение, которое на сайте банка принято 17.03.2016г. и зарегистрировано под номером S46021.  "Уважаемый Клиент! Мы благодарим вас за обращение в БИНБАНК!Ваше обращение принято в работу и зарегистрировано под номером S46021.После его рассмотрения вам будет представлен ответ по контактным данным, указанным при формировании обращения.Срок рассмотрения обращения может составить до 30 календарных дней.С уважением,ПАО «БИНБАНК».До настоящего времени никакого ответа не было предоставлено. Объяснение причин телефонными  "операторами-разговорниками" банка не представляется возможным именно по их ответным формулировкам.Кто-то вообще может ответить на принятое банком обращение или это просто фикция при работе с клиентами ?Удачи в принесении извинений!

6 апреля 2016 года со счета банковской карты были списаны средства в размере 10 475 рублей "Неустойка за превышение платежного лимита", сумма "превышения" 748 235 рублей, что просто смешно, при условии, что карта Дебетовая! Многократные обращения в колл-центр и общение со "специалистами" и "старшими специалистами" до сих пор ни к чему не привели. Обещания "решить данный вопрос в приоритетном порядке", данные в устной форме не исполнены, вопрос до сих пор не решен! Получается, что колл-центр выдает абсолютно пустые обещания, чтобы клиент "отстал" от них. Также банк может сам создать технический овердрафт, сам списать за него деньги со счета и не торопиться их отдавать. А если предположить, что сумма овердрафта будет скажем не 748 000, а, допустим, 78 000 000, то неустойка будет 1 000 000 рублей примерно - закроют доступ к использованию огромной суммы, и будут кормить завтраками о "решении проблемы завтра и в приоритетном порядке".Выражаю свое крайнее негодование руководству банка за бесполезную работу колл-центра, а также обращаю внимание на не возможность обращения с жалобой через сайт банка или личный кабинет. Я вынужден обратиться с заявлением в Прокуратуру о законности такого рода банковской деятельности, а также поставить в известность действующих и потенциальных клиентов данного банка о том, что если случиться проблема такого, или иного характера, то "достучаться" дозвониться или дописаться будет невозможно!1) Руководству банка дать оценку действий колл-центра.2) Пояснить причину возникновения данного технического овердрафта, а также причину 2-х недельного отсутствия решения по данной проблеме.