37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Нравится мне новая система перевода денег с карту на карту! Это потрясающе, спасибо, МДМ за такой подарок. Живу в Москве, родные в Бийске и Новокузнецке, периодически есть потребность им помочь деньгами, были определённые трудности с переводом средств, то времени нет, то ожидание долгое, и проценты за перевод платить приходилось. А тут буквально сбросили все камни преткновения и можно со спокойной душой отправлять нужные суммы своим близким без процентов внутри банка. У меня давно карта МДМа, а мама с сестрой специально сходили и оформили карты МДМа, и, кстати, остались очень довольны обслуживанием. Здорово! Так держать! Спасибо за работу.

Уважаемые администрация сайта!Пишу Вам обращение и отрицательный отзыв на ростовский филиал АО Бинбанк кредитные карты.В 2008 году буду студентом, я проходил производственную практику в ЗАО "Москомприватбанк". Руководство ЗАО "Москомприватбанк" оценило мои трудовые качества и способности решило оплатить мой труд в размере 1 500 рублей. Наличие трудового паспорта студента у меня присутствует. По окончании практики мне выдали универсальную карту и перечислили денежные средства в размере 1 500 рублей, также мне дали финансовую отчетность для отчета по практике и предлагали работу в данном банке, но данная сфера работы меня не устроило, я отказался. Отчет о практики я успешно защитил, и больше данный вопрос не поднимался. Прошло 8 лет, на мой телефон начинают названивать коллектора, и говорить, что вы должны Бинбанку кредитные карты 31 тысячу рублей. Я говорю, что не сотрудничаю с банком. Они мне сказали, что у вас долг и вы обязаны его погасить. Я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Они сказали мне написать обращение. Что я сейчас и делаю. Уважаемые гости сайта и администрация ЗАО "Москомприватбанк" вошел в Бинбанк кредитные карты. Теперь Бинбанк требует с меня не понятные проценты, которые я в глаза не видел и не слышал. Бинбанк очень некорректный банк. Хамит. Угрожает. и передал мои персональные данные третьим лицам на что не имел права это делать. Я в шоке. Пишу жалобу и на сайте, и во все инстанции Российской Федерации (в полицию, в роспотребнадзор, прокуратору, полицию, в центральный банк Российской Федерации и иные инстанции). Уважаемые студенты, не проходите практику в этом банке вас обманят и будут требовать деньги, за которые вам банк заплатил с согласия руководителя. Позор Бинбанку кредитные карты.

Добрый день. Я являюсь клиентом ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытия по ипотечному кредиту. В 2016 году отделение банка Вологде полностью закрыли, а сотрудников сократили и после чего нам приходится оплачивать действующую ипотеку в банк Траст, который входит в финансовую корпорацию банка Открытие. Вы только представьте: на площадку банка Траст приходят клиенты еще практически 4-х банков, помимо самих клиентов банка Траст, а именно клиенты НОМОС Банка, Открытие Банк, ПАО ХМБ Открытие и ФК Открытие. Вот к чему привела санация банков, о клиентах не подумали, т.к. в Банке 2-а операциониста и одна касса на такое количество банков и клиентов.Самое главное, меня убил ответ сотрудников банка Траст при заказе справки о выплаченных % по ипотечному кредиту за 2015 год, которую я заказал 05.04.2016 г., которая мне необходима для подачи декларации по возврату подоходного налога, срок выполнения заявления больше месяца. На вопрос как так, ведь это нарушения сроков даже по ГК РФ, где указано максимальный срок рассмотрения заявления 30 дней и тем более Траст входит в финансовую корпорацию Открытия? На что получил ответ, ни чего не знаем, все вопросы не к нам, мы только отправляем заявления в Москву, а когда они к нам направят, мы не знаем.На предложение связаться с куратором по данным вопросам и уточнить о сроках изготовления справки и показать официальные бумаги о сроках рассмотрения заявлений с предоставлением ответа, ни какого внятного ответа не получил - куратора нет, сроков тоже нет. На вопрос как вы направляете заявления? сказали в электронном виде и почтой, хорошо, какая почта? экспресс почта, то есть идет до Москвы сутки, ну максимум 2-а дня? ну да, но может и больше, да и от туда документы не сразу отправляют.После чего позвонил на телефон горячей линии ПАО ХМБ Открытие и попросил переключить меня на специалиста по ипотечным кредитам, в общем, переключали меня долго и несколько раз, т.к. никто не мог мне сказать сроков исполнения справки, но только твердили одно, почта работает быстро, пишите нам на сайте.Сегодня 22.04.2016 позвонил в банк Траст г. Вологда уточнить, вдруг справка пришла, но увы нет, только еще раз напомнили о сроке больше месяца. Ну ничего на днях пойду в банк Траст запросу официальные подтверждение о сроках рассмотрения и изготовления справок, дождусь срока больше 30 дней и обращусь в компетентные органы о нарушении сроков, а лучше всего напишу письмо в ЦБ.Как раньше было хорошо, пришел к операционисту, выписал приходник и сходил оплатил. А когда заказывал справки, то буквально максимум через неделю все было.

Сегодня обнаружил в интернет банке списание комиссий за снятие наличных денежных средств в банкоматах БИНБАНКА (банкоматов бинбанк кредитные карты с января просто не существует, точнее они не работают) за период с 14 января по 3 марта на общую сумму 1300 рублей. Вы что там в банке совсем рехнулись? Я снимал собственные средства с кредитной карты с нулевым лимитом, которые я сам на неё внёс по тарифам за 0%. Вам вообще клиенты не нужны что ли? Что с кэшбэком, что с постоянными работами в интернет-банке какие-то проблемы.А категория бин-бонус. Почему в интернет банке напротив моей карты она не отображается? Почему поддержка по телефону говорит, что категория повышенного кэшбэка не подключена? Мне вообще не пользоваться картой что ли?

Добрый день. Обратился в отделение банка, так как не дождешься ответа оператора колл центра, чтобы узнать минимальный платеж по карте. Мне озвучили сумму 5 тыс.руб с копейками. Хотя задолженность по карте 40 тыс.руб. соответственно 7 % от суммы задолженности это 2 800 руб. Объясните почему?P.S. И почему не пришло смс о минимальном платеже, хотя всегда приходили и почему нельзя понизить кредитный лимит. Раньше всегда можно было его понизить. С новыми условиями не ознакомляли и не уведомляли.

Вниманию юридических лиц, которые рассматривают вариант открытия расчетного счета в банке Открытие. 22 апреля 2016 года мне заблокировали доступ в систему ДБО-интернет клиент. На свои расчетные счета мне не попасть. Позвонив в службу технической поддержки, мне было сказано, что блокировку произвела служба безопасности банка открытие, НЕ поставив меня в известность. Я запросил распечатку у оператора связи, никаких посторонних звонков или сообщений мне не поступало. И о том, что я заблокирован, я узнал только сегодня вечером в 19:30, пытаясь зайти в систему. Сделать уже ничего невозможно, т.к. в это время(19:30) доблестные сотрудники безопасности и другие ваши сотрудники для разъяснения ситуации НЕ работают.В итоге я нарушил условия договора с контрагентом о перечислении денежных средств в пятницу вечером и не предоставив ему платежное поручение. Согласно договору, контрагент в праве мне выставить неустойку за нарушение сроков оплаты. Ведь, когда теперь разблокируют мой счет - неизвестно!Стоит подумать, об открытие счетов в этом банке. В любой момент вас как клиента могут заблокировать без объяснения причин. И вы будете выглядеть не в очень хорошем свете перед своими клиентами.

12 марта 2016г через терминал БИНа в Тимирязевском отделении пополняла карту. Банкомат принял 30тыс.руб, сообщил о сбое и невозможности возврата денег и выдал аварийный чек. Деньги на карту зачислены не были. В тот же день, 12.03.16, я обратилась в службу поддержки. Оператор записал всю возможную информацию с чека и сказал ожидать на следующий день смс с номером обращения.СМС пришло через 5(!) дней. 17.03.16, номер обращения 124613. Деньги до сих пор не зачислены на карту. От операторов слышу только "передано специалисту", "потребовалось дополнительное время", "поставили пометку срочно"... 40 дней прошло - это срочно? Это - бардак в банке. Больше ни копейки в этот банк не принесу.

Пользуюсь кредитной картой МоскомПриватБанка с 2011 года. Всегда вношу минимальные платежи в срок и в полном объеме. Никогда нареканий на банк не было, наоборот, только положительные отзывы. Сумма минимального платежа приемлемая, проценты на снятие наличных в банкоматах минимальные. Не банк, а Сказка! Не могла нарадоваться. О проблемах банка узнала из СМИ... Хотела тогда приостановить оплату, но продолжала исправно вносить минимальные платежи до выяснения ситуации с банком. Личный кабинет в он-лайн банке работал с перебоями. Не всегда можно было посмотреть выписки. В марте этого года возникли проблемы с личным кабинетом по техническим причинам. После очередного мин. платежа неожиданно оказался минус по карте.Внесла на карту 5 марта 5 000 руб. (очередной мин.платеж до 25 числа) списался минус предыдущего месяца 2 317,12. На карте оставался баланс 2 682,88. Совершив покупку на сумму 1 125,00 на карте оставалась сумма 1 557,88. На следующий день, при совершении покупки получен отказ по причине «недостаточно средств». И минус по карте на сумму 3 849,94! Обратившись в банк по телефону, не получила ответа за что была списана данная сумма. Сотрудник банка сказал, что это возможно ошибка, т.к. проходит слияние компаний и могут быть неверными данные по карте. Что нужно подождать до 19 марта, когда система будет работать правильно. Минус по карте так и остался. 7 апреля мне стали поступать звонки из банка с требованиями погасить задолженность. Очередной звонок в банк ни к чему не привел. Сотрудник посоветовал обратиться в отделение банка. 9 апреля я обратилась в отделение банка, где мне ничего не смогли объяснить. Договор с банком с моей подписью я тоже не смогла получить. Вместо договора мне на эл. почту прислали «Справку об условиях кредитования» по предыдущей карте, судя по по указанному номеру карты. Карта, которой я пользуюсь сейчас, с другим номером. Даже не смогли этот документ распечатать по техническим причинам. Сотрудники банка сами в недоумении, что за проценты мне начислили. Предложили оформить претензию. Но напомнили мне, что пока я буду разбираться за что мне платить, у меня вырастут проценты. Все это время мне звонят из банка и в угрожающей форме и требуют срочно оплатить задолженность на сумму 1 600 рублей. Если сняли остаток на карте 1 557,88, учесть минус 3 849,94, добавить просрочку 1600 руб., которую требуют срочно погасить непонятно откуда взявшуюся. Итого: сняли с меня сумму 7 007,82 и хотят до 25 апреля получить еще сумму 7 тыс.руб (очередной мин.платеж)!!!! Мои ответы: «Мне бы сначала хотелось разобраться откуда вышла эта задолженность» принимаются «в штыки» и сотрудник банка по заученной схеме продолжает требовать оплаты, запугивая процентами. Я внесла минимальный платеж 5 марта, в банке этот платеж прошел 18 марта, как утверждают банковские работники. Не могу понять, как связаны 18 марта и задолженность по платежам? Покупки по карте я совершала 5 марта, значит все платежи прошли уже 5 марта. Откуда берутся эти цифры? Что это за деньги? За пользование кредитом? Минимальный платеж? Сотрудники банка объяснить не в состоянии. И оказывается, что такие проблемы появились не только у меня. Непонятна позиция банка, почему выставляют задолженность после прошествии времени погашения. Это смахивает на поиск дополнительного заработка банком.Почему вместо того, чтобы принести свои извинения перед клиентом за сбой в программе банка, виноватым оказывается клиент. Что за угрозы? Отправила претензию в банк 18 апреля по эл. почте. Ответ не получила. Мой эл. адрес pavlvanadezhda@mail.ru. Жду объяснений со стороны банка. Объяснений, а не угроз!

Здравствуйте, являюсь вкладчиком Кросинвестбанк, выплаты по которому хапнул банк Открытие, позвонил на горячую линию банка с вопросом, как выплаты будут производиться в г. Белгород, в котором есть отделение банка. В ответ оператор ответил, что никак, выплаты будут производиться только в г. Москва. Если банк взялся производить выплаты по АСВ, то согласно закона для вкладчика закрытого банка выплата производиться безвозмездно. Вопрос к банку: для того что бы получить выплаты по Кросинвестбанку мне нужно приехать в г. Москва, для этого мне нужно купить билет по маршруту Белгород-Москва-Белгорд и потратить день на посещения столицы. В связи с тем, что это решение банка прошу банк оплатить мои расходы (сумму обозначьте в своем ответе, если ответите, не откажусь от приоритетного обслуживания), так же информирую банк, что подал жалобу с таким же вопросом в АСВ.

Буквально только что закончил второй подряд звонок на горячую линию Бинбанка, точнее, это Бинбанк сам закончил звонок.Я пытался выяснить, почему у Бинбанка вдруг перестал работать сервис пополнения его карт с карт других банков https://p2p.mdm.ru/binp2p/. При вводе данных с карт (в настоящий момент) ничего не происходит, никакие клики не работают (в любых браузерах).При звонке же на горячую линию мне сначала начали блеять про то, что всё работает, потом стали говорить про проблемы с интерфейсом нового интернет-банка, а потом сказали, что переключат на специалиста. Через пару минут ожидания - опрос Бин-банка по качеству звонка, то есть Бин или "специалист" решил звонок прервать.Примерно та же история с бесполезным ожиданием, закончившимся опросом Бина по качеству обслуживания, случилась и со вторым звонком на горячую линию.Обслуживание "ниже плинтуса", даже сложно о чем-то говорить, его просто нет.

Буквально только что закончил второй подряд звонок на горячую линию Бинбанка, точнее, это Бинбанк сам закончил звонок.Я пытался выяснить, почему у Бинбанка вдруг перестал работать сервис пополнения его карт с карт других банков https://p2p.mdm.ru/binp2p/. При вводе данных с карт (в настоящий момент) ничего не происходит, никакие клики не работают (в любых браузерах).При звонке же на горячую линию мне сначала начали блеять про то, что всё работает, потом стали говорить про проблемы с интерфейсом нового интернет-банка, а потом сказали, что переключат на специалиста. Через пару минут ожидания - опрос Бин-банка по качеству звонка, то есть Бин или "специалист" решил звонок прервать.Примерно та же история с бесполезным ожиданием, закончившимся опросом Бина по качеству обслуживания, случилась и со вторым звонком на горячую линию.Обслуживание "ниже плинтуса", даже сложно о чем-то говорить, его просто нет.

Решил съездить в отпуск с женой. Карта платинум была бынеплохим помощником в экономии средств на авиалинии. Но видимо, не от этого банка.Пришел в офис в 17-30 11 апреля, как все изменилось в худшую сторону. Персонального менеджера убрали из Перми. Управляющей на месте нет. Необходимо было выяснить спорный момент. Из массы окон работали только два и это в центральном отделении. Выстоял очередь. При заполнении карты с Л-ной Натальей Николаевной указал все данные и выбрал категорию Путешествия.20 апреля сделал оплату за аэрофлот 19 570 руб. Позвонил на горячую линию узнать, как обстоят дела с начислением КБ. Никак, объяснили по горячей линии. Бонусная категория, оказывается, не назначена. Как это, столько внимания уделено обсуждению этого вопроса с операционистами, а категорию не назначили. Как это операционисту не пришло в голову, что у карты без лимитного кредита КБ, это основной мотив. По телефону перевели на службу претензий. Составил. Номер 143764.Не поленился съездить в банк и посмотреть в глаза Л-ной НН. Не удалось, в отпуске. По старой памяти решил обратиться к человеку, отвечающему за работу сотрудников, управляющей Елене Алексеевне. Результат, тот же. Нет на рабочем месте. В 14-30, нет. Болеет, сказали в офисе. Болеет всю неделю, но видимо, не за работу банка. Оставил номер телефона для встречи. Так никто и не перезвонил.Бин банк куда катимся?

Я ни в одном банке не видел такого геморроя с интернет-банком и его подключением.Чтобы сделать каждое следующее действие, нужно звонить и что-то просить. И на каждом шаге может быть неожиданность.Вроде как приходишь, становишься клиентом, сразу просишь все опции: счет, карту, интернет-банк. Нет... чтобы получить нормально по факту все опции, каждый раз нужно звонить, звонить, звонить, доить по капле. И вам вдруг скажут, что ай... у вас не такое поле заполнено в графе рождения, или ай, у вас ОТДЕЛЬНОЕ слово в интернет-банк секретное.Интересно, а люди, которые планировали структуру работы этого всего еще не уволены?

Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту. Написал заявление на восстановление зарплатной карты по утере. Сказали в течение трех недель будет готова. Через месяц позвонил на горячую линию бинбанка там мне сказали карта готова и находится в банке и я могу ее получить.Пришел в банк там ответили карта готова, но у них ее нет и где она находится они не знают. Сотрудник по работе с зарплатными картами тем временем уже передала номер карты моему бухгалтеру и он уже перечислил зарплату на карту, чтоб получить деньги через кассу пришлось писать заявление о переводе с карты на счет и сказали как придет ответ с Москвы позвонят. Сказали, что сегодня или завтра получите деньги, но никто так и не позвонил в течении 2 дней. Звонил и в банк и в гор. линию никто ничего вразумительного не ответил. В итоге деньги получил только через неделю (наверное ответ с Москвы пешком шел).Через шесть недель позвонили сказали карта пришла, но не в банк на Кирова, а на иркутский. Говорят мы на следующий день привезем ее на Кирова и вам позвоним. Так в течении недели никто не позвонил.Сегодня сам позвонил сказали карта на Кирова можете получить. В итоге карту получил только через 2 месяца и опять не могу получить зарплату, так как надо ждать ее активации (надеюсь не месяц).

Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту. Написал заявление на восстановление зарплатной карты по утере. Сказали в течение трех недель будет готова. Через месяц позвонил на горячую линию бинбанка там мне сказали карта готова и находится в банке и я могу ее получить.Пришел в банк там ответили карта готова, но у них ее нет и где она находится они не знают. Сотрудник по работе с зарплатными картами тем временем уже передала номер карты моему бухгалтеру и он уже перечислил зарплату на карту, чтоб получить деньги через кассу пришлось писать заявление о переводе с карты на счет и сказали как придет ответ с Москвы позвонят. Сказали, что сегодня или завтра получите деньги, но никто так и не позвонил в течении 2 дней. Звонил и в банк и в гор. линию никто ничего вразумительного не ответил. В итоге деньги получил только через неделю (наверное ответ с Москвы пешком шел).Через шесть недель позвонили сказали карта пришла, но не в банк на Кирова, а на иркутский. Говорят мы на следующий день привезем ее на Кирова и вам позвоним. Так в течении недели никто не позвонил.Сегодня сам позвонил сказали карта на Кирова можете получить. В итоге карту получил только через 2 месяца и опять не могу получить зарплату, так как надо ждать ее активации (надеюсь не месяц).

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Бинбанка. Получил предложенную к депозитному вкладу масеркарту. Оплачивая покупки и услуги указанной картой по объявленной банком информацией, должен был получать бонус в размере 5 % от стоимости приобретенных лекарств и 1% от стоимости прочих покупок товаров или услуг. Предложенные условия весьма выгодны не как инвалид-пенсионеру.В марте т.г. вместе с покупкой лекарств произвёл оплату услуг Мосритуалсервиса на сумму 27 700 рублей, нет необходимости объяснять, что такая необходимость рано или поздно приходит в каждую семью и затраты по ней очень большие. Бонус от оплаты в размере 1% по оплате банковской картой мне не возвратили. В отделении банка, где открыт мой депозитный вклад сообщили, что необходимо подавать претензию в Бинбанк.Мне как и большинству добросовестных вкладчиков инвалидов представляется, что банковская деятельность (особенно ведущих банковских организаций, которым присваивает почетное звания "лучший банк года") должна отличаться детальной точностью взятых самим банком обязательств. Надеюсь, что Бинбанк, который я и многие вкладчики считаю одним из лучших, все-же исправит указанную неточность.С уважением инвалид-пенсионер С.М.Ящук.

Хочу пожаловаться на данный банк. В пятницу 15 апреля я позвонила в банк узнать, готова ли моя зарплатная карточка, так как они сами мне не позвонили и не отправили смс. Заявка была отправлена 6 апреля и в отделение банка города Мытищи карточка прибыла 11 апреля. Девушка, которая сидела там сказала мне, что активировать карточку можно будет уже завтра (т.е. 16 апреля).На следующий день я позвонила им по горячей линии, там же оператор мне сказал, что карту надо активировать в течении трех рабочих дней. Хорошо, я дождалась до вторника и позвонила им. Я думала, что они мне ее сразу активируют и уже придумаю пин код, не все так просто дорогие товарищи. Она мне лишь дала номер обращения активации карточки. Я уже не выдержала и 21 числа поехала в отделение банка там уже активировать карточку.Честно говоря, считайте прошла уже неделя. В отделении банка я просидела битый час только потому что мои данные не проходят через базу! На данной карточке уже лежат деньги, я попросила, чтобы с данного счета мне перевели на другую карточку (на счет Сбербанка), на что девушка мне сказала: "Мы со Сбербанком не контактируем, так что перевести деньги на другой счет мы вам не можем". Я ПРОСТО В ШОКЕ!Прошла неделя, карта не активирована, моя база данных сбита а ожидать ежедневные звонки из банка мне уже надоело.Прошу вас решить этот вопрос, потому что я не одна такая. Мои коллеги тоже столкнулись с данной проблемой и этот отзыв я пишу от своего лица и лиц моих коллег из ООО Правильные Люди.

Постоянные очереди в офисах - не возможно быстро решить даже самый простой вопрос! Даже если до тебя дошла очередь - придется подождать потому что программа в которой работают менеджеры постоянно висит, но иногда "отвисает".Вообще беспредел творится я вам скажу! Когда Бинбанк кардс переходил на новую платформу, они конвертировали базу данных клиентов и при конвертации очень много информации сбилось или потерялось. Поэтому у многих перестали работать и интернет банк, и смс уведомления об операциях по картам... по горячей линии эти проблемы не решаются - только через офис, а там вас ждут очереди и зависшая программа...Думайте хорошо, прежде чем идти в этот банк.

Постоянные очереди в офисах - не возможно быстро решить даже самый простой вопрос! Даже если до тебя дошла очередь - придется подождать потому что программа в которой работают менеджеры постоянно висит, но иногда "отвисает".Вообще беспредел творится я вам скажу! Когда Бинбанк кардс переходил на новую платформу, они конвертировали базу данных клиентов и при конвертации очень много информации сбилось или потерялось. Поэтому у многих перестали работать и интернет банк, и смс уведомления об операциях по картам... по горячей линии эти проблемы не решаются - только через офис, а там вас ждут очереди и зависшая программа...Думайте хорошо, прежде чем идти в этот банк.

В 2012 году мной была оформлена кредитная карта в МоскомприватБанке и проблем с этим банком никогда не возникало, любую информацию можно было получить как в отделении банка, так и в колл-центре. Суть не в этом! В настоящее время моя кредитная карта относиться к БинБанку кредитные карты. С августа 2015 у меня образовалась просроченная задолженность, т.к. банк без уведомления о уменьшении кредитного лимита стал под "0" снимать мои платежи и пользоваться остатком средств я уже не могла. После долгих угроз, обклеивания моего подъезда объявлениями в стиле: "Дорогие соседи, приносите мне свой мусор, а то мне есть нечего", - сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью – М-нко Евгением, я взяла в долг у знакомых деньги, для оплаты задолженности по карте.18 марта 2016 года я оплатила через кассу банка 92000 руб, в течение 30 минут после оплаты я перезвонила в отдел по работе с задолженностью, где мне подтвердили зачисление средств и уведомили о том, что теперь остаток по карте я погашаю согласно своего тарифного плана карты, так же мной было получено смс оповещение и сумма долга была 123162 руб.В 14:35 18 марта я опять позвонила в колл-ценр, чтобы уточнить сумму платежа апрель и еще раз уточнить тарифный план карты. Работник центра, сказала, что сумма оплаты составляет 5% от суммы задолженности и что, до 15 апреля мне придет смс с суммой платежа. Ни 15, ни 21 апреля смс не было получено, и я позвонила в колл-центр, где мне сказали сумму платежа, которая, составляет точно не 5%. А оказывается, что при выплате задолженности в 92000 руб, в эту сумму оказывается вошли не все проценты по кредиту, хотя до этого все менеджеры утверждали, что эта сумма полностью погашает просрочку. Но это еще не самое веселое, через сбербанк онлайн я перевожу на карту 3000 руб и - О чудо! мой баланс по карте не -122162 руб, которые были на 18 апреля (картой я пользоваться не могу, только вносить деньги и погашать основной долг), а -152162 руб. Звоню в колл-ценр 3 раз, где молодой человек, сказал, что в банке меняют программу и идет какой-то сбой, попросил перезвонить через неделю.Еще подумав часок, я позвонила 4 раз - очередной молодой человек, сказал, что видит 3000 руб., зачисление на карту, и в тоже время пытается меня убедить, что эти же 3000 руб. еще не поступили на счет и что баланс отображается не корректно и предложил посмотреть баланс через 2 часа (около 19:00 по Мск), в 1:07 22 апреля я внесла еще 4000 руб. на карту, но мои 30 000 руб. так и не вернулись...Звонки в колл-центр: 21 апреля в 12;39, 12:46, 12:58, 17:02.Так без моего ведома было изменено кодовое слов, судя по отзывам это в банке происходит не в первый раз.21.04.2016 мной написано обращение ЦБ РФ № ОЭТ-13641 от 21/04/2016.