37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В августе 2015 года, после отзыва лицензии у Пробизнесбанка, нам позвонили из банка Открытие (Точка) и предложили открыть расчетный счет у них. На принятие решения времени не было и мы согласились. Сначала нам все нравилось: СМСочки, Винишко в подарок, карта сразу и прочие рюшечки. Потом в нашей округе (СПб, Светлановская площадь) позакрывались все офисы и терминалы. Из-за этого пришлось проводить больше операций в Райфайзенбанке. Недавно я решила попробовать поработать с Точкой еще раз. Тем более прошло достаточно времени для возможности изменения тарифа. Мы выбрали самый дорогой (7500/мес). Банк деньги за обслуживание с удовольствием списал, а вот ограничения не поснимал. Видите ли мы с ними давно не работали. Я обратилась через интернет-банк с вопросами к операционисту. С меня попросили договоры, накладные, фотографии наших торговых точек, офиса и т.д. Будто в стране остался только один банк, а мне больше делать нечего, как занимать ерундой вместо банковской СБ . Короче, наше общение закончилось закрытием счета. Причем без подписи всяких заявлений, а прям там, в чатике с оператором.Вывод: обычный провинциальный банк, который трясется над своей лицензией больше, чем заботится о клиентах. В банке нет понимания, что такое работа в большом городе. Видимо поэтому этот банк и сдувается повсюду. Очень неприятный осадок остался после "работы" с этим банком. Счастлива, что мы поставили Точку в наших отношениях.Денисова ЕленаООО "ТРИУМФ"СПб.

Добрый день!Впечатленный негативными ощущениями от общения с сотрудниками данного банка, решил написать отзыв и по возможности предупредить тех, кто вдруг решится обратиться в данный банк.Начну с контактов сотрудников банка. Все тщательно скрывается. На сайтах нет ни только почтовых адресов (E-mail), по которым можно было бы обратиться к сотрудникам, их телефонов, но нет даже телефонов отделений по городу! Любая операция (например, получение справки по произведенным выплатам) превращается в верх бюрократии: для получения справки я должен сначала приехать в отделение и написать заявление, которое будет рассмотрено  В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА!!! После чего, не имея телефонов отделений, я вынужден звонить в общий колл центр, чтобы мне оттуда дали ответ - пришла моя справка в отделение или нет. После чего опять вынужден ехать в отделение, чтобы забрать справку. Хочется поинтересоваться у организаторов работы банка, может, они не знают, но в мире есть электронная почта! Почему бы не принимать заявление на выдачу справки по почте, а проверять паспорт при получении справки? Но судя по всему, руководству не до этих "мелких неудобств клиентов".Отдельно хочется рассказать про колл-центр: при общении с его сотрудниками сразу вспоминается анекдот про "сколько надо человек, чтобы подоить  корову". Сначала попадаешь на первого сотрудника, который расспрашивает, в чем проблема (например, моя проблема в том, что я хочу поговорить с сотрудником, ответственным за меня как клиента). После уяснения, что я хочу позвонить такому - то сотруднику, переключают на другого, который начинает сначала: "вы хотите позвонить такому - то сотруднику, а зачем, с какой целью и т.п.", после чего торжественно заявляет "я вас переключаю туда - то и отключаюсь". Происходит переключение, телефон никто не берет, и все начинается по  - новой: звонки первому сотруднику (конечно, уже другому), который начинает сказку про белого бычка по новой. После того, как безуспешно попытаешься дозвониться раза 3- 4 (часа полтора с учетом ожидания и рассказов о том, что тебе надо), начинаешь звереть и просишь переключить на руководителя данного сотрудника, чтобы тот проверил, не умер ли сотрудник от безделья. И вот тут вступает в действие очередной барьер по отсечению ненужных (по мнению руководства банка) звонков: Сотрудники колл центра, оказывается, не знают должностей сотрудников банка, и могут переключить только при условии, что звонящий знает фамилию, имя и отчество, кому звонить!!!!!!!! Учитывая, что на сайтах нет не только информации о сотрудниках, но и информации даже об отделениях банка - решение супер!!! Чтоб вам уважаемые сотрудники банка открытие, так медицинскую помощь оказывали!!!И наконец, собственно про стиль и качество работы сотрудников банка: захотел я в январе реструктуризировать кредит. В начале февраля написал заявление на реструктуризацию на одних условиях (вариант 1). Заставили собрать огромную кучу бумажек, приехать в отделение, сдать их и ожидать ответа в течении месяца. Хорошо, жду. Через месяц приходит ответ: на этих условиях реструктуризировать не можем, только на других условиях (вариант 2). Хорошо, соглашаюсь на вариант 2. Тут же вступает в бой банковская бюрократия: ваши документы устарели, надо собрать по новой, отвезти в отделение банка и по новой ждать месяц ответа (хотя я, как любой на моем месте, предположил, что если вы в ответе пишете, что можете реструктуризировать на условиях варианта 2, то месяц раздумывать не надо, можно и побыстрее решение принять). Опять жду. Не тут то было. Через месяц звонок от сотрудницы банка М-вой: "Вы знаете, мы не можем работать с вами по второму варианту, только по другому", И ПРЕДЛАГАЕТ ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ!!! (с момента написания заявления по  которому уже прошло 2 с лишним месяца!). И вновь - бюрократия - в бой! Ваши справки опять устарели, собирайте и везите в банк, и опять ждите месяц! Собираю, пишу, отправляю, жду. Проходит только пол - месяца, звонок. Ну думаю, повернулись все - таки лицом к клиенту, не мучают ожиданием в течении месяца. Не тут то было. Единственное, что заботит сотрудницу банка - чтобы я забрал заявление о реструктуризации по варианту 2. А то, что на дворе уже апрель и день дурака давно прошел, и клиент ждет уже третий месяц, ее не волнует. Думаю, что такое отношение к клиентам рано или поздно приведет к нужному результату - клиенты из такого банка уйдут. Уж я во всяком случае точно.

31 марта получил доходную карту *3781, никакие дополнительные страховки или услуги мною не выбирались и не подключилась, при активации карты я также акцентировал на этом внимание, что никаких дополнительных услуг мне не надо.Тогда же 31 марта карта была подключена к повышенной категории бин-бонусы "интернет-покупки", о чем в 14.01 31 марта мне пришла смс(смс сохранилась).Сейчас в интернет банке я увидел, что к карте подключена услуга "защита плюс" а также не отображается категория повышенного кэш-бэка. Я позвонил на горячую линию поддержки, где мне подтвердили, что услуга "защита плюс" подключена с момента получения карты, а категория повышенного кэш-бэка не установлена. Мне предложили отключить услугу и установить категорию пвышенного кэш-бэка. Как БАНК всё это допускает?Если учесть, что в этом месяце я уже совершал интернет-покупки, мне совершенно непонятно, почему я должен второй раз подключать категорию, тем более есть вероятность, что повторная установка будет платной.Аналогичная ситуация с повышенной категорией в отношении карты *0773 Бинбанк Кредитные Карты, которая была получена в начале марта путем перевыпуска, смс о подключении повышенной категории приходила. Поддержка по телефону подтвердила, что в отношении этой карты также не подключена категория, хотя буквально неделю назад, когда я заходил в интернет банк, напротив обеих карт красовалась надпись "интернет-покупки" и в марте уже совершались операции в этой категории по обеим картам.Оператор поддержки предложил обратиться в отделение.Я просто в недоумении. Надо ли мне повторно подключать категории или это просто ошибка в системе? Будет ли 5% кэшбэк по операциям в марте до сего дня и после?

Специально для оперативного перевода денег на счет в Открытие Брокер, оформил вклад в банке, для получения к доступа к интернет банку. Открыл вклад, открыл текущий счет и положил деньги. Обычную дебетовую безымянную карту ко вкладу делают уже третий день! Деньги зависли на счете. Сотрудников вообще ничему не учат?

Специально для оперативного перевода денег на счет в Открытие Брокер, оформил вклад в банке, для получения к доступа к интернет банку. Открыл вклад, открыл текущий счет и положил деньги. Обычную дебетовую безымянную карту ко вкладу делают уже третий день! Деньги зависли на счете. Сотрудников вообще ничему не учат?

Пользуюсь бесплатной предоплаченной картой клуба Много.ру, которая обслуживается данным банком. В отделении банка персонифицировал карту, увеличив лимит по остатку денежных средств на карте до 100 000 рублей. SMS-информирование по карте бесплатно. Интуитивно простой и понятный Интернет-банк. Адекватная техническая поддержка. Широкая сеть банкоматов и терминалов с возможностью внесения наличных средств на счёт карты. Ни разу не возникло проблем с зачислением наличных, всё происходит моментально.Из замечаний хотелось бы отметить следующие: при зачислении наличных средств на счёт карты через кассу в отделении банка не приходит SMS-уведомление. Мобильное приложение для Android не работает с предоплаченными картами, хотя Интернет-банк с ними функционирует. Хотелось бы иметь возможность увеличить лимит остатка денежных средств на карте. Покупка авиабилетов обошлась в сумму более ста тысяч рублей. Пришлось приобретать их с разных карт, поскольку транзакции порой обрабатываются очень долго.

Оформил карту с категорией повышенного кэшбэка 30.03.31.03 провел несколько крупных покупок в этой категории. И ни по одной покупке не было начислено бонусов. Хотя дословно на сайте Бин-банка такой FAQ:Когда начисляются бонусы за покупки?В этом случае до 31 марта включительно вам начисляются бонусы в размере 5% за покупки в категории «Авто» и 1% за все остальные покупки, а начиная с 1 апреля – 5% за покупки в категории «Путешествия» и 1% за все остальные покупки.При обращении в колл-центр мне банк радостно сообщает, что по системем покупки прошли в апреле и кэшбек придет в мае. И что покупки могут отражаться в системе до 30 дней!Это особенно "радует", так как и в апреле также были крупные покупки в выбранной категории, на которые видимо кешбэк уже не будет начислен, так лимит фактически дважды превышен.Буду писать претензию в отделении.

В 2012 в г. Белгород я оформил дебетовую карту в отделении "Приват Банк". Условия оформления и обслуживания карты следующие:- годовое обслуживание 0 руб;- смс оповещения 0 руб;- кредитный лимит 0 руб.Необходима она была мне только для одного - оплаты ежемесячного платежа по кредиту в другом банке. Для этого был подключен "Авто платеж", стоимость которого 10 руб. Итог, каждый месяц я вносил деньги на карту, чтобы в определенный день они были переведены в другой банк в счет оплаты кредита. За эту операцию  "Приват Банк" взимал комиссию.Произведя последний платеж в 2013 г  на балансе карты остался небольшой плюс, а именно 42,78 руб  .До конца 2013 г происходило постоянное списание за "Авто платеж" в размере 10 руб. На 31 декабря 2013 баланс был положительным 2,78 руб. на этом операции закончились.В июле 2014 г на мой телефон стали приходить странные смс о поступлении денежных средств на счет, при проверке баланса на карте был 0,00 руб. При общении с сотрудником банка по телефону мне сказали, что во всем разберутся. На протяжении трех месяцев смс с таким же содержанием продолжали приходить. Я опять позвонил в банк мне снова пообещали, что во всем разберутся. На балансе карты по прежнему 0,00 руб.И вот 14 апреля 2016 г поступил звонок от сотрудника "Бин Банка" с заявлением, что по моей карте образовалась задолженность в размере 4000 руб. Я поехал в отделение. Там мне объяснили, что в июле 2014 г моя дебетовая карта неожиданно стала кредитной.  Т.к. был подключен "Автоплатеж" началось списание кредитных средств, т.е. ежемесячный платеж перечислялся на счет банка получателя, но там счет был закрыт и деньги возвращались обратно. За эту операцию "Бин Банк" взимал комиссию, из-за этого начал образовываться долг, который дорос до 4000 руб.Вопросы к сотрудникам банка, которые будут читать:- почему я не был проинформирован об открытии на дебетовой карте кредитного лимита- почему на теперь уже кредитной карте при проверке баланс 0,00 руб.- почему из-за вашей ошибки я должен гасить задолженность

Объясните мне, почему сотрудники досудебного взыскания Бинбанка названивают в 22.00 вечера. Вынуждены обращаться в прокуратуру. Представляется Ильшатом Б-новым звонки продолжаются каждые полчаса. Что за служба досудебного взыскания у банка, которая звонит даже ночью. Звонит требует погасить долг.

Каждое посещение банка занимает от часа до полутора. Закрыла все вклады, нет никакого терпения! В остальном вопросов по вкладам нет.

Год назад открыл карту в этом банке, на которую мне каждый месяц падала зарплата. Неделю назад получаю от банка смс: "Нашим клиентам - только выгодное! Мы предварительно одобрили вам карту с кредитным лимитом ** тыс рублей и бесплатным обслуживанием на 4 года. Оформите по телефону, ваш промокод *****. С уважением БИНБАНК".Думаю, ну оформлю. Сходил сначала в отделение банка, там мне сказали, что надо позвонить по номеру 88005555575, продиктовать свой промокод и оформить карту. Так и сделал. Позвонил, начали оформлять, мне начали задавать кучу вопросов: где я живу, чем занимаюсь, на что я трачу деньги, сколько я трачу денег в месяц (!). Короче говоря оформили на меня полное досье. После всех этих вопросов я услышал "извините, в данный момент мы не готовы выпустить для вас карту".Классно. Зачем тогда мне ваш промокод? Зачем предлагать мне кредитную карту, если вы не готовы ее выпустить для меня? Все было бы не так обидно, если бы не эти вопросы про мою личную жизнь, на которые я зря ответил. Не рекомендую.

Хочу выразить благодарность служащим отдела техподдержки Сергею и Чингизу, которые с огромным терпением и очень квалифицированно помогли мне подключиться к клиент-банку. После многолетних конфликтов в БИН-банке, это просто рай. Спасибо!

Я неконфликтный человек, но даже меня поразила эта история... Имею в данном Банке потребительский кредит, и однажды около года назад уже столкнулась с вопиющим поведением службы взыскания, когда они, видимо не зная о том, что если день платежа по кредиту приходится на выходной день, то он автоматически переносится на первый рабочий... вот в этот первый рабочий я и получила звонок) - дословно было сказано - "И че? Че это мы не платим? В чем дело?", в общем, дико по -хамски и в грубейшем тоне... Я конечно же рассказала об этом руководителю ДО, получила извинения и успокоилась.Недавно история снова повторилась... Но если подробнее - то весь парадокс в том, что я в одно утро получила от данного Банка смс о том, какой я хороший клиент и что для меня есть очень хорошее предложение о перекредитовании...Придя в свой ДО в день платежа по кредиту, я попросила рассказать мне об этом предложении, но информации, к сожалению, не оказалось... в течение часа вежливый оператор пыталась добиться ее всевозможными путями... - но тщетно... после чего она предложила мне прийти на следующий день, на что я ей ответила - что сегодня ведь день платежа и мне не хотелось бы получать снова хамские звонки... Но при этом и предложение от Банка я готова была все-таки рассмотреть... В общем, на следующий день утром мне поступил звонок - и конечно, грубейшим хамским тоном мне было снова сказано, что у меня 1 день просрочки по кредиту, далее жуткий прессинг в виде различных вопросов... и, конечно, в таком тоне мне даже не захотелось ничего объяснять этой даме... я просто попросила ее данные и на все ее грубые фразы сказала, что не готова с ней общаться. В общем, я не знаю - где их набирают... или им почему-то кажется, что кредиты берут лишь люди низкого сорта, которые потом любыми путями их не выплачивают, что дает право этой службе так общаться с клиентами...Я даже расплакалась и жутко разнервничалась... настолько это было грубо и неприятно... а ведь она могла вежливо уточнить причину у меня, спросить - вдруг я была в отпуске или в командировке - и я бы ей конечно все объяснила...Придя в ДО, я написала таки жалобу, на которую, думаю, вряд ли дождусь реакции, кроме банального "простите, больше не повторится"... конечно не повторится... потому что у меня НЕТ просрочек и не было, и по возможности я не стану больше иметь дело именно с этим Банком... а этот 1 день случился именно по вине банка...Так вот о парадоксе... Утром в день просрочки - мне снова пришла смс, о том какой я хороший клиент и что предложение меня уже ждет в ДО, а через 10 минут позвонила "вежливая" служба взыскания... и спасибо, хоть матом не укрыла...Дорогие Первые лица, мне очень интересно, а знаете ли Вы об этом? И если знаете, то как вам эта история?..

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка "Открытие" на Московском., д.204., Герасимовой Марии Альбертовне. Очень грамотный специалист, вежливая, внимательная и отзывчивая девушка. Хорошо ориентируется в услугах и предложениях банка, может легко сориентировать по вопросам вкладов, подобрать оптимальный вариант, выгодный клиенту. Редко, к сожалению встретишь в наше время такого приятного, а главное, грамотного в своем деле  специалиста. Спасибо за приятное обслуживание. Собираюсь и в дальнейшем пользоваться услугами этого банка.

Я не являюсь клиентом вашего банка. На мой номер телефона поступил звонок от человека, который представился сотрудником банка и пытался получить информацию о М-ой. Звонки приходят от вас и коллекторов поздно вечером. Я с этим человеком не знаком и когда кредит на него банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку МДМ я не давал.Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер моего телефона. А также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка в правоохранительные органы.

Итак, начнем с того, что решила я оформить кредитную карту моментальной выдачи с лимитом 30 000 руб. Обратилась в офис по адресу ул.Генерала Лизюкова, д.23. Оператор сразу меня предупредила, что лимит на карте может быть 0, при этом плата за обслуживание карты в размере 500 руб. будет начислена по-любому. Ок, не такие великие деньги. По словам сотрудницы, о размере предоставленного лимита я смогу узнать по телефону горячей линии, активировав предварительно карту и получив пин-код. И вроде бы, казалось, все очень просто... Но... Не тут то было!Позвонила по горячей линии, подождала мин 15-20 пока у них отобразится информация, но увы... Сказали перезвонить через час. Спустя это время, тоже тишина... Ваша карта не найдена, активировать не можем, пин-код диктовать не будем, это как так? Как она может быть не найдена? Обслуживание заплати, а карту потеряли? Так получается? пошла в тот же офис, разозлившись, что мне не ответили на все вопросы, потеряв свое время. Задала обычный вопрос: какой баланс карты? И списалось ли уже ПГО? Сотрудница офиса что-то невнятное промычала... Типа зависла программа, информация не доступна. Решила внесли эти злополучные 500 руб. и закрыть к чертям эту карту! Но и тут, оказываются, сложности! Номер счета сотрудник не знает, чтобы я внесла через кассу деньги (для этого нужно запрос в Москву оставлять!), закрыть не может, объясняя это тем, что у нее не печатается заявление по картам при задолженности, по Call-центру пин не получить! Внимание, вопрос: как внести деньги на карту?Далее, в ходе разговора, выясняется, что...цитирую..." Да в принципе у вас и нет задолженности", и о чудо! Распечаталось заявление на закрытие карты! Только вот сотрудник настолько умный попался, что никаких отметок банка на этом заявлении не проставила. Подписи и фамилии своей, кстати, тоже. В общем, итог: мне нужна ясность в понимании того, что у меня действительно приняли заявление на закрытие карты, сформировали заявку на закрытие договора и счета и что баланс карты положительный и никаких списаний ПГО не будет... Или будет, но я эту сумму смогу спокойно внести. Можно мне ответ компетентного работника этого банка, если таковые здесь вообще имеются?

Заставляют выплачивать чужой кредит. Сын взял кредит, но уже его 5 лет нет в живых. У него была своя семья, в права наследования никто не вступал. Все документы в банк предоставлены. Я пенсионерка, у меня больное сердце. Постоянно звонят и шлют смс.Сегодня звонившая девушка даже не представилась, хотя я её об этом попросила. Если не прекратится шантаж, по отношению ко мне, я вынужденна буду написать заявления в полицию и в прокуратуру. Насколько мне известно при смерти кредитора начисления процентов и штрафов прекращаются, но девушка сегодня мне сказала, что проценты и штрафы начисляются  по сегодняшний день. Справку о смерти сына предоставили в банк сразу!

Здравствуйте! Сегодня, 13.04.2016 г. я получила смс, в котором мне было сообщено, что по договору № 271-Р_38579*** мне были начислены проценты в размере 0,01 руб. за март текущего года. Но фокус в том, что некоторое время ранее, я закрыла карту, которая у меня была оформлена в Вашем банке. Вкладов в настоящее время у меня тоже нет в Вашем банке.Сегодня же, 13.04.2016 г., я обратилась в офис (г. Курск, ул.Горького) с просьбой закрыть все счета, которые есть в банке. На мою просьбу девушка-операционист ответила, что мой договор закрыт и ничего делать не надо. На мое возражение, что не может быть чудес, что на закрытом договоре (счете) не должно происходить движение средств и начисление процентов, работник банка ответила, что в настоящее время в банке сменилась программа и средства, которые ранее числились на "бонусных" счетах теперь переведены на обычный счет и превратились в реальные рубли? Жаль, что у меня было так мало бонусов, всего 7 руб. 80 копеек. Но, если серьезно и по делу - далее. Не очень понятно, почему технические проблемы банка должны волновать клиентов? И слава Богу, что у руководства банка хватило ума не посчитать эти 7,8 руб. кредитом (а то б уже я писала это заявление в суд).На мою просьбу принять у меня заявление на ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ закрытие счета и согласие списать эти 7,8 руб. в фонд банка работник ответила отказом, мотивируя тем, что счет уже закрыт, и никаких других заявление она принимать у меня не может. Но мне действительно ВАЖНО, чтоб у меня РЕАЛЬНО и ФАКТИЧЕСКИ был закрыт тот договор, который был закрыт, чтоб по нему не происходило никаких начислений.Данное сообщение размещено на этом сайте, поскольку на официальном сайте банка не удалось найти форму для оформления претензии - только Обратная связь с возможностью задать вопрос. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Бинбанк оставил у меня плохое впечатление...Мне заблокировали карту с деньгами, запрос не выслали не предупредили, я пришёл в отделение мне было сказано, что сделаем перевод на текущий счёт, а потом можно снять деньги через кассу. Написали заявление... через пару дней звонят и говорят, что нельзя так сделать и деньги отправят обратно, позвонил на горячую линию и узнал как быть в такой ситуации, на что мне дали такой ответ, что комиссия не берётся, или через кассу или обратно, мне сделали "обратку" с процентами, т.е. я заплатил банку за то что он не отдал мои деньги, хотя я был готов предоставить договоры на эти деньги, а им не надо, чё хочу то и ворочу, по горячей линии сказали, что проценты не берутся, а тут без предупреждения сразу нагло.

При попытке получить выписку в интернет-банке получил только часть операций, которая вообще не сходится с балансом и реальными тратами по карте.Поддержка по телефону ответила, что это "нормальная ситуация", и что в интернет банке выписку получить нельзя и нужно ехать в офис.Мне теперь каждый раз ездить сверять предлагаете?