37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

6 апреля 2016 года мне пришли проценты по моему вкладу. Я получил смс-оповещение об этом, я видел операцию в Клиент-банке. Сегодня проверяю Клиент-банк - нет этой операции. Просьба прояснить ситуацию.P. S. Я бы мог ещё пожаловаться на отсутствие бинбонусов, но 1) их у меня не так уж и много 2) недовольных и так достаточно.

28 марта получила зарплатную карту в офисе банка в ДО Марксистский в Москве, просидев в очереди за ней 2,5 часа. При выдаче карты сотрудница сообщила, что ПИН-код возможно будет получить только на следующий день и дала подписать заявление о смене кодового слова. На мой вопрос, для чего это нужно (я уже являлась клиентом банка и у меня было другое кодовое слово) она ответила, что работодатель указал его, поэтому необходимо его поменять. Я подписала, а на следующий день позвонила в колл-центр - получить ПИН- код и услышала о том, что карты моей в системе еще нет, мне предложили позвонить на следующий день.Ок, 30 марта я снова звоню, карту все еще не видят, стандартная фраза: позвоните завтра, и так еще 2 дня. Наконец 2 апреля карта моя появилась в базе, но ПИН-код получить по-прежнему не представляется возможным, т.к. ведутся технические работы, мне предложили перезвонить вечером. Вечером того же дня я позвонила по номеру, который уже выучила наизусть, в колл-центр, выяснилось, что у меня не привязано кодовое слово, мной составлено обращение #134029, срок рассмотрения которого-максимум 7 дней, как мне сказал сотрудник, принявший его.Прошла неделя, 8 дней если быть точнее, 10 апреля-я звоню в колл-центр. Естественно, мое обращение все еще на стадии рассмотрения, ведь максимальный срок теперь уже 30 дней! Как долго это будет продолжаться?! Сотрудники противоречат друг другу, не могут ничего объяснить, а только советуют обратиться в офис. Но я не располагаю свободным временем на то, чтобы каждый раз тратить по три часа, ожидая в очереди. Не советую этот банк тем, у кого есть выбор, а кому выбирать не приходится - могу только посочувствовать...

В выписке разница между исходной операций и расходом более 3 % в других банках 0% при таких же операциях и так постоянно в сумме обман 10 000 рублей за 1.5 года, писал неоднократно со всеми выкладками нету ответа уже более года в личном кабинете тоже не отвечают. Выписку не вижу вообще за неделю прошедшую уже 2 года жалобы и письма не помогают. Оказывается согласно правилам этого банка они могут конвертировать валюту после совершения операции до 30 дней выбирая выгодный курс валюты для них. Сумма в нормальном банке резервируется на день совершения операции и потом блокируется, а потом после подтверждения транзакции переводится. У них берут процент 3%, этого еще мало играют с курсом 30 дней. Только потом подтверждают платеж. Бегите от этого банка! Вместо того, чтобы приумножать мой капитал делают обратное! Я им повышаю ликвидность, а они отбирают честно нажитое!Все карты бонусы на заправках бензина или других кэшбеках сплошной обман! Захотите получить выгоду 1.5% потеряете 5%.Выписки полученные в банке с печатями в корне отличаются от того, что вижу я в личном кабинете кто посоветует куда отправить документы в ЦБ, чтобы устроили у них проверку?

Случайно, проводя операцию на стороннем сайте, попал на манисенд по кредитной карте "Платиновая" бывшего Привата. Соответственно, возник вопрос, какова комиссия. На сайте (https://binbankcards.ru/cards/) тарифов нет. (Минус раз).Позвонил на 8-800, девушка сообщила, что надо применять тарифы карты Platinum - https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=327. Как у моей карты вдруг сменилось название, спрашивать не стал, т.к. из предыдущих звонков знаю, что ответа не будет, пошлют в отделение, а там тоже ничего не знают. (Минус два).Но не будем отвлекаться.Девушка заявила, что в банке манисенда нет. Ну, вот что хотите делайте, нету. То, что у меня прошла операция с MCC 6538 - не в счет. (Минус 3).Вот в тарифах по карте Platinum такого термина нет, верно. Так же, нет никаких других подходящих терминов вроде "перевода с карты на карту с вводом реквизитов карты". Т.е., по тарифу, манисенд, если вдруг получится, комиссией не облагается.Но, оказалось, банку свои же тарифы не указ. По словам девушки, любой манисенд в банке считается услугой "Турбоперевод". Попросил дать ссылку на документ, где это сказано - документа такого нет. Вот так просто, "считается" - и делаем, что хотим. (Минус 4.) А если завтра банк начнет считать, что каждый клиент должен ему по 100500, то начнет списания?Переводы кредитных средств по "Турбопереводу" облагаются комиссией, тариф однозначен. Но есть небольшое "но".В описании услуги ("Правила пользования банковскими картами АО "БИНБАНК кредитные карты" https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=334) говорится, что "Турбоперевод" касается только банкоматов и ИБ самого банка. Упоминание сторонных сервисов отсутствует. Тогда, причем здесь моя операция? Эта мысль также осталась без комментариев со стороны девушки. Как робот, она продолжала повторять "банк считает, банк считает". (Минус 5.) Кроме того, при "Турбопереводе" указываются реквизиты карты-получателя. В моем же случае, этого не было. Были указаны реквизиты карты-источника.Не имея аргументов, девушка бросила трубку. (Минус 6).В общем, при решении такого вопроса (тарифы!) поддержка умудрилась напортачить выше крыши.От ПБ кроме "воспитания" поддержки, хотелось бы все-таки узнать тарифы на манисенд на сторонних ресурсах по кредитной "Платиновой карте" бывшего Привата. И, как у других банков, увидеть их на сайте банка.

Пользуюсь моментальной картой Бинбанка чуть меньше года. За это время несколько раз сталкивалась с некомпетентностью и даже хамством сотрудников, но то, что произошло 09.04.2016 переходит всякие границы. То, как взаимодействует банк с клиентами, - это просто возмутительно!Сегодня мою карту *2439 не вернул банкомат 01063104. Подтверждением этого является чек из банкомата, где черным по белому написано: "Извините, из-за технических причин невозможен возврат пластиковой карты". Естественно, я сразу обратилась на горячую линию, ну а дальше - в лучших традициях некомпетентности, хамства, нерасторопности и наплевательского отношения сотрудников.1. Я потратила 30 минут на разговор с сотрудником горячей линии, у которой постоянно зависала программа, из-за этого вместо того, чтобы разобраться с моей ситуацией она каждые 5 минут спрашивала мои ФИО. Она понятия не имела, что делать в ситуациях захвата карты банкоматом, не могла ответить ни на один мой вопрос. Наконец, видимо с помощью коллег, сотрудник горячей линии выдала следующую информацию: в связи с захватом карты банкоматом необходимо обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка, написать заявление о том, что карта захвачена банкоматом, и попросить, чтобы после инкассации мне вернули карту.2. Итак, я отправилась в ближайшее отделение на Московском пр. 7 (Доп. офис "Сенная площадь"). Сотрудник банка Армен Мн-нян отказался принимать у меня заявление о захвате карты банкоматом и пояснил, что никакого заявления вообще писать не надо, а мне всего лишь нужно дней через 5 подойти в центральный офис по адресу наб. Обводного канала 90, и мне там отдадут карту, так как вся инкассация приходит туда. Зная, как работает Бинбанк, в словах Армена я засомневалась и решила съездить на Обводный канал.3. Приехав в офис, отсидела там достаточно длинную очередь. Сотрудница Айгуль (с ее слов, фамилия К-чкина) заявила, что карту мне никто не вернет и единственным вариантом для меня является перевыпуск. Заявление о захвате карты банкоматом она у меня также принять отказалась и предложила заполнить заявление на перевыпуск в связи с утратой карты. Айгуль сказала, что за перевыпуск надо заплатить 500 рублей, а на мое возмущение ответила, что банк за банкоматы ответственности не несет. Во-первых, я карту не теряла, она осталась в неисправном банкомате банка. Во-вторых, перевыпуск за деньги осуществляется согласно тарифам в связи с утратой/кражей/порчей карты, но никак не застреванием карты в банкомате, тем более Вашего же банка. В-третьих, даже если предположить, что банк использует незаконную схему вымогания денег, захватывая карты своих же клиентов своими же банкоматами и наживаясь на перевыпуске, в тарифах стоимость перевыпуска составляет 350, а не 500 рублей. Вопрос: откуда Айгуль взяла эту сумму. Мой ответ - она обманщица и собиралась на мне нажиться. И это в центральном офисе банка. ВОЗМУТИТЕЛЬНО!Не менее возмутительным является поведение Айгуль и ее коллеги Юлии, когда я попросила бланк для написания претензии. Обе девушки вели себя совершенно по хамски, откровенно радуясь тому, что мне нужно заплатить за перевыпуск, не скрывая того, что им совершенно наплевать на то, что я пишу претензию, а также, что они ощущают полную безнаказанность. Сначала сотрудницы делали вид, что просто меня не замечают, а потом нехотя приняли бумагу даже не глядя на меня.Я провела полдня, катаясь по городу, только потому, что сотрудники банка не в состоянии объяснить, что делать в ситуации с захватом карты банкоматом. Это совершенно недопустимое неуважение к клиентам и их личному времени!Сейчас меня интересует следующее:1. Требую официального пояснения, какими должны быть мои дальнейшие действия по ситуации с картой. Стоит ли мне все-таки написать заявление о захвате карты банкоматом?2. Требую либо вернуть мне карту, которую вынут из банкомата, либо выпустить мне новую бесплатно, поскольку уж точно не я должна расплачиваться за неисправные банкоматы Бинбанка3. Требую извинений за некомпетентность и хамство сотрудников, из-за которых я половину своего выходного дня провела в разъездах и очередях.

Стал обладателем, но процесс озадачил весьма. Сам пластик получил за 5 минут, никаких очередей, все прекрасно.При оформлении указал отмену СМС, защиты плюс, подключение интернет банка и активную категорию БИН-бонуса.А дальше начались веселости.При активации прилетели смс о включенной защите и СМС.К вводу пинкода я оказался не совсем готов. На моем сенсорном телефоне, не получилось ввести вообще ничего, но смс тем не менее пришла об успешной смене кода. Спасибо девушкам в офисе, дали стационарный телефон. Вроде бы все сделал правильно, пришла смс, но банкомат был другого мнения и выплюнул карту. Пришлось еще раз просить телефон у сотрудниц. Со второй попытки все заработало. Пополнил карту.Пришел домой, но в интернет банк попасть не смог, не пришли смс с логином и паролем.Звоню в службу поддержки. Оказывается услуга ИБ не подключена, пообещали в течение суток выслать смс. На следующий день с утра так ничего и не прислали. Стал звонить в поддержку, а у нас с Москвой  4 часа разницы. Сделал открытие, утром в поддержку можно не звонить, автоответчик приятным голосом сообщает, что нужно подождать 1...2...5 минут и так далее. Впрочем, не знаю, это мои звонки как то повлияли или звезды так сошлись, но смс с заветным логином таки пришла на исходе задекларированных суток. Раньше я только читал, какой ИБ у Бинбанка. Увиденное превзошло все мои ожидания.Такой скудности возможностей  я еще не видел ни у одного банка. Кстати, оказалось, что БИН-бонус не подключен, ну да ладно дело то нехитрое, включил. А вот то в ИБ нет реквизитов счета для пополнения межбанком, очень сильно удивило. Пришлось опять идти в офис и брать заветный листочек. И еще очень сильно удивился как тут ходят платежи. Нашел старый долг в налоговую в 2 рубля и попробовал оплатить. При оплате высветилась информация, что возьмут 80 рублей комиссии, которую вернут. И правда, сначала списали 82 р, потом через час 80 зачислили обратно на карту. Сии манипуляции для меня загадочны и таинственны.На этом вроде бы и все пока. Оценку не ставлю, потому что рассматриваю пока все это как забавный квест. К сотрудникам офиса не имею никаких претензий.

Добрый День! Более недели назад оформляли заявку на кредит наличными, заявленный срок рассмотрения - 3 дня! Можно уже как-то узнать решение банка по нашей заявке? Дополнительные документы, которые запросил кредитный эксперт предоставлены также более трех дней назад. Заинтересованы в услугах банка, но ответа дождаться не можем.

Добрый день. Банк за операцию, совершенную в марте 2016 - покупка авиабилетов на сайте Аэрофлота, не начислен cash back. Я обратился в колл-центр. Там мне подтвердили начисление cash back, а также признали проблему с отражением этой суммы в выписке. Я попросил исправить ошибку. Вопрос  не решён.P.S. В интернет-банке обращение составить не получилось из-за ошибки в предложенной форме.

При первом обращении оставлено заявление на выпуск пенсионной карты. При втором обращении то есть после приглашения на получение карты, ожидания очереди, выяснилось, что оказывается кодовое слово уже на карте установлено самим специалистом банка как объяснили “по умолчанию”, чтобы исправить самодеятельность сотрудников написали заявление на замену кодового слова. На вопрос как подключить интернет банкинг поступил ответ, что надо звонить на горячую линию с просьбой выслать логин и пароль что и было сделано. Оператор после стандартной проверки обещала что примерно через сутки логин и пароль будет выслан на телефон указанный держателем карты.После 2 суток ожидания и очередного обращения на горячую линию и специалист сообщает 2 новости, оказывается что для услуги интернет банкинга надо было писать заявление в офисе банка и что оказывается существует в банке 2 кодового слова у клиента, одно на интернет банк, а другое просто для банка. Для какого? Фактически одно кодовое слово известно клиенту, а другое нет. Получается кодовое слово для интернет банка есть, но нет самого интернет банка, но зато есть второе неизвестное кодовое слово не установленное клиентом. Выяснилось, что принять заявку по телефону на подключение интернет-банка не могут, а обязательно обращение в банк.Неудобно, когда во всей Республике только 1 офис, даже не филиал. Все эти мелочи и недочёты сотрудников банка создают массу неудобств, так как современные банки почти все вопросы и услуги оказывает дистанционно.Про кодовые слова без согласования и заявление клиента отдельная загадочная история понятная только банку. Почему, когда клиент в офисе лично просит подключить услугу интернет банка сотрудник вводит клиента в заблуждение неверными рекомендациями? Возможно Причина это некомпетентность сотрудников банка занятых и увлеченных проталкиванием сопутствующих продуктов банка страховок, пенсионных фондов, и т.д. и т.п., вместо того, чтобы научиться качественно продать 1 продукт берутся за несколько ходя по офису спрашивая ответы на вопросы у других специалистов  ещё менее компетентных. Налицо уровень квалификации персонала.Последние цифры карты 7830. Последнее обращение к горячую линию 09.04.16.

Я уже не первый раз пишу отзыв о бинбанке кредитные карты но этот отзыв наверно самый негативный будет.1) Бонусы за февраль! Оплатил кредитной картой платиновая покупки в интернет магазине (активирован бинбонус интернет покупки) не меньше чем на 1000 р. в результате в интернет банке отражается какая-то проводка на копейки даже не на рубли, где 50 рублей на счет неизвестно.2) В связи с переходом на новую платформу бинбанк онлайн начались сплошные глюки хотя переход был месяц назад. У меня например интернет банк отражает странную информацию, сумма задолженности не сходится с суммой потраченной с карты.С появлением повышенных бонусов 5% рекомендовал многим своим друзьям платиновую карту многие взяли на бензин теперь все говорят, что карта стала с платными смсками и бонусы приходят неправильно. Разочарован в банке...

Добрый день. Около года являюсь клиентом Бинбанка, всё шло хорошо пока в начале марта я не решил перевести деньги (60 000 руб.) со своего вклада на мою карту, воспользовавшись интернет-банком, с тех пор денег я так и не увидел. Видимо в этот день имел место технический сбой, деньги списались с моего вклада, поступили на карту, но операция была отклонена и деньги с карты были возвращены на вклад, но на вклад они так и не поступили. Начал разбираться, с огромным трудом дозвонился до службы поддержки, составил обращение - результат нулевой. Через неделю пошёл в отделение банка, составил письменное обращение, взял все выписки по счетам. В выписках все операции отражены.И вот, прошёл месяц, регулярно звоню  в банк - результата нет. Называют сроки решения до 60-ти дней!!! В разных банках держал деньги, но чтобы такое - это впервые. Недаром говорят: "Деньги, положенные в банк, вам больше не принадлежат".

Добрый день. Около года являюсь клиентом Бинбанка, всё шло хорошо пока в начале марта я не решил перевести деньги (60 000 руб.) со своего вклада на мою карту, воспользовавшись интернет-банком, с тех пор денег я так и не увидел. Видимо в этот день имел место технический сбой, деньги списались с моего вклада, поступили на карту, но операция была отклонена и деньги с карты были возвращены на вклад, но на вклад они так и не поступили. Начал разбираться, с огромным трудом дозвонился до службы поддержки, составил обращение - результат нулевой. Через неделю пошёл в отделение банка, составил письменное обращение, взял все выписки по счетам. В выписках все операции отражены.И вот, прошёл месяц, регулярно звоню  в банк - результата нет. Называют сроки решения до 60-ти дней!!! В разных банках держал деньги, но чтобы такое - это впервые. Недаром говорят: "Деньги, положенные в банк, вам больше не принадлежат".

Добрый день. Около года являюсь клиентом Бинбанка, всё шло хорошо пока в начале марта я не решил перевести деньги (60 000 руб.) со своего вклада на мою карту, воспользовавшись интернет-банком, с тех пор денег я так и не увидел. Видимо в этот день имел место технический сбой, деньги списались с моего вклада, поступили на карту, но операция была отклонена и деньги с карты были возвращены на вклад, но на вклад они так и не поступили. Начал разбираться, с огромным трудом дозвонился до службы поддержки, составил обращение - результат нулевой. Через неделю пошёл в отделение банка, составил письменное обращение, взял все выписки по счетам. В выписках все операции отражены.И вот, прошёл месяц, регулярно звоню  в банк - результата нет. Называют сроки решения до 60-ти дней!!! В разных банках держал деньги, но чтобы такое - это впервые. Недаром говорят: "Деньги, положенные в банк, вам больше не принадлежат".

6 октября 2015 года при очередном продлении договора по вкладу, где хранились мои  накопления, мне предложили заключить договор хранения средств по программе «Фактор роста». Изучив условия договора в офисе банка, я поняла, что это договор страхования жизни и в случае досрочного расторжения мне не вернут даже вложенные деньги. В ответ на мое недоумение мне было сказано, что это так, но доходность будет гораздо выше, чем по депозиту и не стоит волноваться. доходность по результатам прошлого года составила 21 %. Поверила на слово, заключила договор на 300 000 рублей. Также мне пообещали, что я смогу отслеживать состояние счета в личном кабинете .Прошло полгода, в личном кабинете я регулярно наблюдаю, как доходность составляет не более 7% в год, причем при расторжении договора мне не просто не вернут мои деньги, а я потеряю 20 000 рублей (!). Получается, что 3 года мои средства будут находиться в банке за «спасибо», и еще неизвестно, смогу ли я их получить обратно, уже изрядно обесцененные. Посмотрела, что пишет банк об этой программе…«Фактор роста» - это программа инвестиционного страхования жизни, которая позволяет клиенту одновременно получить:◦потенциально высокий доход;◦гарантию возврата 100% своего капитала независимо от результатов инвестирования. Реализованная в программе стратегия инвестирования позволяет клиентам рассчитывать на высокую доходность в любых рыночных условиях.А на деле? Хитроумно составленный договор, который не гарантирует вам ничего…

1 июля 2015 года взяла потребительский кредит на пять лет. 08 апреля 2016 года досрочно погасила его, т.е. через 9 месяцев. Когда брала кредит под 22 %, т.к. являюсь зарплатным клиентом банка, мне навязали страховку, от которой я хотела сразу отказаться. но мне сказали, что от нее отказаться нельзя. Я стала возмущаться, но меня успокоили сказав, что она действует все 5 лет, если даже вы досрочно погасите кредит. И она действует в других банках те же 5 лет, если условия страховки МДМ банка их устраивают. Я решила через полгода взять еще один кредит в МДМ банке. Но меня возмутило, что сегодня мне сказали. Что страховка эта привязана только к этому кредиту и на другой кредит будет другая страховка. Очень жаль, что своим отношением вы теряете клиентов. Больше к вам ни ногой. Банков много. Даже с более выгодными условиями для клиентов.

Добрый день, я переводил деньги в бинбанк-онлайн и случайно выбрал не тот счет списания. Вместо текущиего, на который специально перевел предварительно деньги для перечисления, я списал деньги со счета карты. В итоге с меня списали комиссию за "снятие наличных", т.к. этим переводом я залез в овердрафт. У меня просьба вернуть комиссию за "снятие наличных", поскольку налицо чисто техническая ошибка - я случайно выбрал в меню "счет списания" не тот счет. В комментарии указал номер счета, номер карты и сумму списанной комиссии.Давно работаю с вашим банком, всё очень нравится, буду очень благодарен за позитивное решение данного вопроса.Оценка 3 - поскольку при переводе мне не написали о комиссии за снятие наличных, только о комиссии за перевод. Если бы я увидел реальный размер комиссии, я бы понял, что ошибся со счетом и отменил бы транзакцию. В случае позитивного решения вопроса готов поменять.

Добрый день.В январе 2016 года выпустила себе дебетовую карту по тарифу "Автокарта", тариф "Базовый". В условиях бесплатного обслуживания числится наличие 30000 рублей на счету и расходные операции на 10000 рублей. Начинается начисление комиссии со следующего месяца.22 января с меня списывают комиссию за ведение СКС.05 февраля с меня опять списывают комиссию за ведение СКС.Я была вынуждена обратиться в банк по горячей линии по вопросу, банк ошибку признал, ошибочно снятую комиссию за январь мне вернул 24 февраля 2016 года.9 марта с меня опять списывают комиссию в размере 99 рублей при выполнении минимальных требований, с учётом которых комиссии не взимается. Я опять вынуждена обратиться в банк для решения этого вопроса. 21 марта банк снова возвращает мне ошибочно списанную комиссию.07 апреля с меня опять списывается комиссия в размере 99 рублей при выполнении мной минимальных требований!!!Ситуация перестала быть смешной и начала порядком раздражать. Решение вопроса по телефону занимается порядка 40-60 минут и дальнейшего ожидания решения от банка. Кроме того, при подключенной услуге СМС-информирование, смс о том, что банк списывает с меня комиссию не приходит (все остальные смс приходят по всем операциям). Банк просто молча списывает свою комиссию, об этом я узнаю только проверяя свою выписку, потом трачу своё время на обращение на горячую линию и жду обратно свои деньги.Если учесть, что карту я открывала, учитывая стоимость её обслуживания и проценты, то меня категорически не устраивает такая ситуация, так же как и позиция банка, который уже после двух аналогичных обращений не предпринял каких-то мер, чтобы это больше не повторялось. Начинаю сомневаться в правильности выбора банка для хранения своих денег! Готова предоставить все персональные данные по сложившейся ситуации сотрудникам банка.P.S. У банка нет приложения для операционной системы Windows на мобильных устройствах. Странная ситуация для крупного банка сделать мобильное приложение только части клиентов, у которые есть IOS или Android. Это тоже огромный минус!

Решил озаботиться автокредитом, выбирал на нашем с вами любимом сайте, увидел предложение от банка ФК Открытие, т.к. был давнишним клиентом, обратился к ним с вопросом, кстати, вот само предложение https://www.banki.ru/products/autocredits/credit/5624958/ В контакт центре полнейший футбол, я особо не считал, но около 7 специалистов меня перевели друг на друга. вВ итоге кредитования никакого у них нет, зря потраченные 7 минут времени, ну и к сайту вопрос остался, надеюсь модераторы проверят и исправят.

Решил озаботиться автокредитом, выбирал на нашем с вами любимом сайте, увидел предложение от банка ФК Открытие, т.к. был давнишним клиентом, обратился к ним с вопросом, кстати, вот само предложение https://www.banki.ru/products/autocredits/credit/5624958/ В контакт центре полнейший футбол, я особо не считал, но около 7 специалистов меня перевели друг на друга. вВ итоге кредитования никакого у них нет, зря потраченные 7 минут времени, ну и к сайту вопрос остался, надеюсь модераторы проверят и исправят.

У меня была кредитка москомприватбанка с нулевым балансом, кредит никогда не брался. Срок действия карты истёк 2 года назад. Сейчас меня и родственников начинает терроризировать Бинбанк с требованием оплатить задолженность. Обосновать долг по несуществующей карте они не могут, мотивация только одна - "у вас активный счёт в Бинбанке, задолженность за обслуживание". Простите, я не являюсь клиентом Бинбанка, подписей я нигде не ставил, и никаких уведомления не получал.