37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Уже неоднократно читал на банки.ру о жалобах клиентов, что СМС-информирование стало платным, причем информацию об этом проще всего узнать на сайте банки.ру.Версия о бесплатном CМС 1. На сайте банка в тарифах дебетовых карт большими буквами написано, что бесплатно, а мелкими если повезет, то можно найти вкладку, где написано, что 50 рублей.2. При подключении услуги СМС через колл-центр мне сказали, что для карт, выпущенных до 9марта 2016 по-прежнему будет бесплатно.3. В отделении банка сообщили о том, что получили информацию, что бесплатно будет 2 месяца.Версия о платном СМС:1. На сайте банки.ру в ответах сотрудников банка на жалобы клиентов сообщается, что услуга стала платной, просто они не следят за новостями банка.2. И самая точная информация есть в интернет-банке где я увидел, что с меня сняли по 50 рублей с каждой карты, при этом никаких СМС о снятии я не получил.Ответов на заявки по обратной связи на сайте я так и не получил, банк просто игнорирует вопросы. ПРОШУ:1. Не позорьтесь, эта сумма не стоит того, чтобы терять доверие банка, не надо ее по-тихому снимать.2. Верните эти деньги всем, а не только тем, кто пишет жалобы. 3. Создайте КАЧЕСТВЕННОЕ информирование клиентов и сотрудников банка, как это было в ПРИВАТ банке. 4. Прекратите отписываться лицемерными извинениями и благодарить нас, клиентов за обращение! Ну не должны мы писать на этот сайт, все и так должно работать, настройте нормальную обратную связь, как было раньше в интернет-банке!

Здравствуйте.Обращаюсь к Вам с просьбой помочь мне вернуть мои деньги. Моя семья является вкладчиками банка «Открытие» на ул. Академика Королева, д. 3.29 марта 2016 г. Я обратилась туда с просьбой закрыть вклад и забрать деньги. Меня заставили долго ждать, а потом стали втроем навязывать мне договор услуг страхования. (Д-ц Мария, Л-о Олеся и Павел). Условия договора не были озвучены. Не было сказано ни слова о том, что это страхование, что выкупная стоимость равняется 0. Сам же договор представляет собой бумагу без живых печатей и подписей. Были только уверения в повышенной процентной ставке по вкладу и то, что сотрудник банка станет моим персональным менеджером и будет консультировать меня по всем вопросам.Я была категорически против, но возраст и здоровье, душное и тесное помещение и давление трех сотрудников банка привело к тому, что меня заставили. Придя домой и придя в себя - я ужаснулась тому, что просто одурачена. На кону репутация банка. Невыполнение моего требования, а также уклонение от прямого ответа и отписки представителя банка будут восприняты мною как поддержка банком своих недобросовестных сотрудников и нежелание идти на встречу клиенту. В таком случае я обращусь в суд, Прокуратуру и соответствующие надзорные органы.

Добрый день!На прошлой неделе я обратился в офис для открытия расчетной карты категории Mastercard World (я собирался открыть ИИС и подумал, что карта в банке группы Открытие будет удобна для расчетов). Сотрудник офиса, Н-на Ю-я В-на, сняла копии с моих документов и спросила кодовое слово и просила ожидать звонка о готовности карты на следующей неделе. Сегодня мне позвонили - карта готова, приезжайте. В обеденный перерыв я пришел офис - обслуживал меня другой сотрудник (ну как сказать "обслуживал" - потом обслуживая клиента-пенсионера она расшифровала ИПДЛ как индивидуальное публичное должностное лицо - ну это я уже придираюсь). Девушка принесла карту категории Platinum. На мое замечание, что я заказывал другую карту, сотрудница ответила, что сейчас такие карты выпускает банк и что тарифный план у неё такой же. На просьбу предоставить тарифы по карте Platinum сотрудница минут пятнадцать искала в компьютере, но я был ограничен во времени  - вернулся к себе на работу. Забегая вперед отмечу, что тарифы по карте Platinum в виде отдельного документа мне так и не предоставили. Вечером после работы пришел опять в офис. В этот раз обслуживала меня опять Н-на Ю-я В-на. Она долго выясняла: какие же тарифы по карте Mastercard Platinum - поверив ей на слово, что они не сильно отличаются от карты World я продолжил оформлять получение карты. На очереди было подписание заявление - анкеты. Ознакомившись с заявлением я обнаружил, что во всех чек-боксах, в которых я даю согласие по разнообразным вопросам, стоят крестики. Внимание, а согласие я даю в том числе:- на получение у сотового оператора сведений об абоненте;- моего фотографирования и использование этой фотографии (при этом использование не ограничивается);- уступка банком своих прав требования ко мне любому третьему лицу;- направление мне банком коммерческих предложений;- на предоставление услуги смс-инфо.  На просьбу убрать из заявления мое согласие по этим пунктам был получен отказ. Либо я подписываю заявление, соглашаясь со всем, либо мне отказывают в выдаче карты. Даже "направление мне банком коммерческих предложений" нельзя убрать. На мой иронический вопрос - зачем так много чек-боксов, можно было просто получить согласие по всем пунктам сразу - оптом так сказать? Мне ответили - такая форма. Я набрал Горячую линию банка. Со мной поздоровались и назвали по имени-отчеству (замечу заявление я так и не подписал (т.е. согласия на обработку персональных данных не давал), а в колл-центре по номеру телефона уже определяют клиента). Выслушав мои вопросы оператор спросил в каком офисе я нахожусь и попросила подождать на линии. Я заметил, что пока я "висел" на линии, оператор звонила и консультировалась у Н-ной Ю-и В-ны. Цирк да и только! Потом оператор сообщила мне свой вердикт - форма заявления согласована с ЦБ! Я поблагодарил оператора и повесил трубку, и просил встречи с руководитель офиса. Н-на Ю-я В-на попросила присесть и подождать - руководитель занять. Но через минут пять сообщила, что руководитель меня принять не может.  Я ушел, так и не получив карту. Дома я обнаружил, что мне пришло смс с кодом доступа к интернет-банку. Занавес, господа! Как по мне - это не банк, это цирк шапито! И кличка "открывашка" отражает суть....

В конце февраля - марте мною было осуществлено 7 покупок онлайн (см. скриншот) с использованием карты ББ 5140....7119 (выбрана опция кэшбека онлайн-покупки). Общая стоимость покупок составила 6114.69 руб. Соответственно, расчетный размер кэшбека должен был составить 305 руб. 73 коп. Однако, сегодня, 6 апреля на карту было причислено лишь 252 руб. 05 коп. Конечно, разница копеечная, но информация, которой полон форум, свидетельствует, что зажим кэшбека банком носит массовый характер, т.е. мы имеем далеко не единичную, случайную ошибку. Вынужден, скрипя сердце, выставить оценку "1".  http://i78.fastpic.ru/big/2016/0406/1f/8830d04bf560a07f23fce27966ad831f.png

В марте я совершил 11 онлайн-покупок с использованием своей карты *5934, к которой подключена категория онлайн-покупки с момента получения карты. Общая стоимость покупок в марте составила 44 049 руб. Таким образом, я должен получить КБ по программе Бин-Бонус в размере 5% от этой суммы, т.е. 2202 руб. 45 копеек.Однако, 6 апреля на карту было зачислено лишь 1142 руб. 05 копеек. Прошу дать объяснения, куда делись полагающиеся мне 1060 руб. 40 копеек? http://s18.postimg.org/igago78eh/Screenshot_from_2016_04_06_21_28_26.png

В марте я совершил 11 онлайн-покупок с использованием своей карты *5934, к которой подключена категория онлайн-покупки с момента получения карты. Общая стоимость покупок в марте составила 44 049 руб. Таким образом, я должен получить КБ по программе Бин-Бонус в размере 5% от этой суммы, т.е. 2202 руб. 45 копеек.Однако, 6 апреля на карту было зачислено лишь 1142 руб. 05 копеек. Прошу дать объяснения, куда делись полагающиеся мне 1060 руб. 40 копеек? http://s18.postimg.org/igago78eh/Screenshot_from_2016_04_06_21_28_26.png

В феврале часть покупок совершалась с МСС 4899. Перед каждой оплатой заходил на сайт посмотреть, нет ли каких изменений в бонусной программе. Подошел срок выплаты кэшбэка, сумма не совпала. Оставил обращение 09.03. Оказалось, что банк тайно (нет ни даты изменения, ни даты вступления, ничего нет, просто убрали МСС и все) внес изменения в бонусную программу, примерно, в конце февраля и исключил МСС 4899. Выслал банку его же файл и ссылку на их же сайте, которые действовали в дни совершения мною покупок. Банк никак не может сообразить, что покупки совершались до изменения. Почему банк идет на обман своих клиентов? Требую доначислить и больше так не делать!

В декабре 2015 получил карту и активировал интернет-покупки. В январе купил и в феврале получил положенные 5%, и не пользовался до марта. В марте сделал несколько покупок и неприятно удивлен, что вместо 5 получил 1 процент. Вот как так? Поддержка говорит, что ничего не изменялось, активирована с 1 января категория инет-покупки.Смотрю, форум завален негативными отзывами по поводу массового зажимания банком кэшбека. Оценку поставил 1, готов ее отозвать, при положительном решении вопроса или обоснования отказа начисления положенного кэшбека.

Добрый день! Обращалась в отделение Банка "Старокачаловский" для подписания документов с компанией Делимобиль. Обслуживала сотрудница Нелли Р-льд. Хотела бы выразить своё недовольство по обслуживанию! А именно, сотрудница Нелли Р-льд сообщила, что для подписания документов с Делимобиль мне обязательно надо стать клиентом Банка и оформить дебетовую карту, которая к тому же платная!На мой вопрос - для чего мне становиться клиентом Банка, если я подписываю документы с другой компанией, с которой у Банка есть партнерские отношения - ответила в грубой форме, что это обязательно! Я была возмущена данным фактом и категорически не согласна. Позвонила в Делимобиль для уточнения данного вопроса. На что мне было сообщено, что я не обязана становиться клиентом Банка и тем более оформлять платную карту! Вопрос с подписанием документов с Делимобиль решился только после звонка руководству данного отделения! Получается, что ваша сотрудница Нелли Р-льд занимается обманом клиентов! К тому же она даже не представилась и не спросила как ко мне можно обращаться! Не знает норм клиентоориентированного общения! Я понимаю, что сотруднику необходимо выполнять планы, но не путем обмана! Также на мою просьбу дать "Книгу жалоб и предложений" сотрудница ответила отказом и сообщила, что у них нет данной книги! Во всех организациях имеется "Книга жалоб и предложений"! Как же вы будете совершенствоваться, если не узнаете что не устраивает клиентов! Прошу разъяснить данную ситуацию и провести беседу с вашей сотрудницей по работе с клиентами !

Рано было давать оценку решения проблемы в предыдущем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8644773/Лишь в феврале программа отработала корректно, а в этом месяце (выплата КБ за март) все не просто вернулось на круги своя, а пришло в полную разруху. Мало того, что выплата задержалась и правила программы были нарушены, так и сумма выплаты опять взялась "с потолка", никаких 5% по выбранной категории и близко нет.Для себя решение уже практически принято - если ситуация сейчас не разрешится и в апреле все пойдет по этому же сценарию, очередная карта в БинБанке будет закрыта, вклады по завершению изъяты и мы распрощаемся навсегда.

В феврале была активирована категория "интернет-покупки" для получения повышенного КэшБэка в размере 5%. Сегодня пришёл КэшБэк и выяснилось, что по операциям до середины марта за интернет-покупки Банк компенсировал 5%. По всем операциям в интернете, которые были совершены после этой даты - Банк компенсировал лишь 1%.Прошу банк разобраться с правильностью и точностью своих расчетов, доначислить  и выплатить полагающееся вознаграждение.

Обслуживался в Банке Казанском 3 года. Не было проблем, были доступные тарифы. Вежливое обслуживание. Счет не стали закрывать даже когда банк был в стадии оздоровления и у нас на неделю заморозили деньги. Как банк начал называться Бинбанк, обслуживание началось портится, тарифы меняться чуть ли не каждый квартал в сторону повышения. При этом обслуживание осталось такое же. Офис на ремонт закрыли, операционистов посадили в маленький зал для обслуживания физ лиц. Операционистки все злые. Осенью потеряли мой договор аренды и не включали клиент-банк, пока я не принес копию. Я решил закрыть счет из-за постоянных изменений тарифов на обслуживание. После этого отношение окончательно поменялось "на отвалите". Пытался закрыть счет в конце месяца 31-ого числа, чтобы не платить за обслуживание, попросил выгрузку платежек с начала года, банк попросил 1400р., доступ к клиент- банку обещали сразу закрыть. Изначально просил не закрывать доступ до конца дня для самостоятельной выгрузки. В итоге, получив негатив, пришлось оставить обслуживание еще на 1 месяц до конца апреля. На счете у меня еще оставались деньги. Сегодня набил платежки, принес в отделение недостающие деньги. Операционисту сказал, что нужно чтобы было 0 и сколько нужно внести, после чего мне озвучила сумму и я ее внес. Но 1 платеж не прошел потому, что опять из-за непонятных тарифов не хватило 10р. Мне даже никто не позвонил! по поводу закрытия счета. Я написал заявление на 30-е число, у меня его не взяли и сказали, что нужно прийти 30-го числа и тогда написать. Что за отношение? Почему мне приходится тратить свое время, а также нести убытки. Платеж теперь увидят только в пятницу и отгрузку перенесут на понедельник. Мне придеться опять ехать 30-го числа, чтобы отдать заявление.Всем рекомендую хорошо подумать, прежде чем открывать счет в этом банке. Ожидайте регулярных смен тарифов и ошибок в обслуживании.

16.03.2016 г. примерно в 16:30 МСК вносил очередной платеж по кредитной карте в сумме 12 500 рублей в терминале филиала Бинбанка. После внесения 6000 рублей, терминал перестал принимать купюры, а на табло появилась надпись о неисправности. Я внес остальные 6500 в другой терминал и обратился к сотруднику филиала с вопросом, как быть с платежом в 6000 руб., на что сотрудник предложил позвонить по указанному им номеру телефона, чтобы оставить заявку на претензию. Позвонив оператору в 17.00 МСК,  мое заявление приняли, присвоив ему номер. Через две недели, перезвонив оператору и узнав о нерешенной проблеме, составили новое заявление с другим номером. И так продолжается по сей день. При этом операторы звонят и настойчиво требуют от меня погасить долг и штрафы за просроченный платеж. На мои объяснения, что банк так и не зачислил "потерянные" деньги, отвечают, что я должен продублировать платеж , но уже с процентами, а потом когда-нибудь найдутся деньги, наверное....В общем безобразие полное, названивают с разных номеров с требованием об оплате долга, приходится всем одно и то же объяснять. Надо обращаться в Прокуратуру, видимо толку от этих переговоров не будет...

В очередной раз вовремя (до 5 числа) не был начислен кэш-бэк по карте. За 4 месяца пользования картой это уже второй раз.  СМС о том, что были начислены проценты на остаток также не пришла (несмотря на то, что в кол-центре говорят что отправляли).Данный факты свидетельствуют о том, что в банке полный бардак, и соответствующее отношение к клиентам.

Я являлся обладателем дебетовой карты, и был очень неприятно удивлен при ее закрытии, что с моего счета списывались деньги за отключенную (по словам оператора горячей линии) и неработающую услугу (за весь период мне не пришло ни одной смс о списании денег, деньги списывались в течение трех месяцев) .А теперь меня просто пинают из офиса звонить на горячую линию и выяснять подробности, с горячей линии в офис писать заявление. Почему такое ужасное отношение к клиенту? Почему закрывая карту, мне необходимо заплатить комиссию за снятие денег с карты?

Суть проблемы. 1 Не выплачен кэшбек за февраль и март. 2 Списали комиссию за смену категории бинбонуса, фактической смены не было. 3 Написал письменное обращение в банке 04.04.2015 за номером 121900 с требованием вернуть средства. Ответ не получен до сих пор. Прошу представителя банка помощи в решении вопроса, изложенного в обращении.

Суть проблемы. 1 Не выплачен кэшбек за февраль и март. 2 Списали комиссию за смену категории бинбонуса, фактической смены не было. 3 Написал письменное обращение в банке 04.04.2015 за номером 121900 с требованием вернуть средства. Ответ не получен до сих пор. Прошу представителя банка помощи в решении вопроса, изложенного в обращении.

Была заказана карта Бинбанк Visa Platinum по акции с Техносилой. Карту прислали в отделение, по телефону пригласили получить, поехал получать. При получении оказалось, что в анкете есть пункты, которые надо отметить, чтобы отключить платное СМС-информирование и страховку, при заполнении анкеты на получение карты на сайте Техносила таких пунктов не было вообще.Со слов операциониста, отмечать их на бумаге бесполезно, т.к. якобы анкета уже такая в базе и отметка этих пунктов анкету в базе не изменит. Пришлось писать два заявления на отключение СМС и отключение страховки.Получал я карту в пт вечером, операционистом было заявлено, что карта будет активирована в сб с утра, а так же обработаны мои заявления на отключения платных услуг. Как не сложно догадаться, до сих пор карта не активирована, на ГЛ по телефону 8-800... первый сотрудник сначала сказал, что активация невозможна, т.к. якобы "обновляется база" и предложил перезвонить через 15 минут, через час второй сотрудник сообщил, что карты данного типа не могут быть в принципе активированы по телефону и предложил обратиться в отделение.При звонках в отделение трубку не снимают (пробовал около 10 раз в разное время), на обратную связь на сайте Бинбанка (форма вопрос-ответ) также нет никакой реакции. Ехать в отделение, стоять там в очереди только лишь для того, чтобы напомнить сотруднику банка его обещания желания нет. Видно, что банк никак не заинтересован в клиентах, сотрудники перегружены, на ГЛ некомпетентные специалисты и это только начало общения с банком. А что будет дальше?

С 11.03.16 не могу закрыть счет по кредитной карте, хотя 11.03.16 пополнила карту и вышла на баланс с переплатой, списав 17.03.16 лишнюю сумму вышла на 0, а 4 апреля, придя для того что бы написать заявление о закрытии счёта, оказалось на моём счете минусовая сумма, то есть задолженность. Прошу разобраться в кратчайшие сроки. Пожалейте пенсионерку.

Так говорите сегодня, 6 апреля, кэшбэк будет все таки выплачен? Ну что ж, немного осталось ждать, посмотрим... А если нет? Что будете дальше говорить? А до этого момента все нравилось. Правда банкомата в городе только два, хотя на сайте указано больше. И в личном кабинете нигде нельзя найти информацию по начисленным кэшбэку и процентам. Хорошо хоть по СМС оповещают. Пока Ваш клиент...