37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброго времени суток. Познакомились мы с этим банком в 2011 году. Взяли с мужем ипотеку. Все оформили быстро,деньги продавец получил без проблем и задержек. Начиналось все хорошо.В течение месяца был переведен материнский капитал, нам снизили срок кредита. В 2014 году начинаются проблемы с выплатой зарплаты. Я решаюсь уйти в другой банк с меньшей процентной ставкой. Банк (куда я собираюсь перейти) запрашивает стандартный пакет документов и справку из банка открытия о графике платежей и остатке долга. У меня сейчас к сожалению не осталось тех дат по запросу этой справки,но сотрудники  не с первого раза даже поняли что я хочу. В итоге дают нам справку,а там  просрочки начинаются с 2011 года (мы даже не в курсе!) Платежи всегда вовремя ,платили в плюс (дабы на следующий раз меньше ) а тут такое... и дальше больше... есть месяца с 80 днями просрочки. Объясните мне это как???Самый длинный месяц у нас в 31 день. Откуда цифры? Ну и естественно другой банк отказал.А о том что внесли сумму материнского капитала вообще нигде не слова! Тут я поняла что уйти из этого банка нам не дадут. Обращаясь устно в филиал нашего города и по телефону горячей линии мне четко сказали проблемы ваши,помочь ничем не можем. Но один раз мне всё таки сделали  предложение. Им воспользоваться можно было один раз за всё время ипотеки. Условия были такие, если я заплачу до определенного числа, то мне уберут пени 500 рублей. Я так и спросила (финансового консультанта Ольгу Вячеславовну) Вы думаете меня это спасёт? Она ответила больше ничего предложить не могу.В настоящий момент сумма долга по ипотеке 516 000 рублей. Ежемесячный платеж составляет 13 650. Еще в 2014 я предчувствовала беду когда стали по месяцу задерживать зарплату, а с ноября 2015 я осталась без работы, все наши доходы это зарплата супруга в 25-28 т.р. У нас двое несовершенно летних детей. Платим ипотеку по возможности, естественно сейчас есть и просрочки и пени. Неужели ничего нельзя сделать??? А как же постановление Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373? Работаете ли вы с программой АО «АИЖК»? Подскажите как выйти из сложившейся ситуации?

Являюсь клиентом банка с 2015 года. За все время обслуживания – никаких нареканий. Очень повезло с манагером К. Ани в ДО «Центральный». Вопросы решаются быстро, большинство – непосредствен на месте. Недавно возник вопрос по излишне уплаченным комиссиям, для того чтобы его решить, менеджер связывалась с главным офисом, не смотря на кончившийся рабочий день. И хоть в тот же день разобраться с нашей проблемой ей не удалось, тем не менее, благодаря активной работе нашего менеджера он был решен уже на следующий день и в нашу пользу. Хорошо что почти сразу после открытия счета можно получить овердрафт – для нас это актуально. Так же экономит время и услуга само инкассации, которую нам порекомендовала все тот же менеджер. Для ИП, на мой взгляд, банк один из лучших.

Добрый вечер. Имею задолженность по кредитной карте. На основании исполнительного листа ежемесячно отчисляется в банк 50% от заработной платы, имеются распечатки из бухгалтерии о перечислении сумм в банк, не смотря на это, практически ежедневно приходят СМС сообщения от службы взыскания, информацией о том, что ко мне на работу будут отправлены запросы, что будет отправлена выездная бригада с приставами для описи имущества, и т.п. Так вот, хотелось бы узнать, на каком основании банк присылает мне подобные сообщения? Заранее спасибо за ответ.

Доброго времени суток!Начну пожалуй с самого начала.В 2008-ом году решил оформить кредитную карту Москомприват банк если не ошибаюсь, мало того, что меня заверяли с хорошим лимитом тыщ 10 и больше (первая кредитная карта), а лимит у меня был всего 1000 рублей, это фигня, мне хватало. В 2009-ом полностью погасил задолженность по карте (даже ещё лишние копейки были) и поскольку поменял место жительства заблокировал карту по телефону, чтобы не ехать в банк. Оператор меня заверил, что если в ближайшее время я не приму никаких действий, то карту полностью закроют.В течении 7-ми лет у меня была идеальная кредитная история, теперь же от куда-то появляется просрочка в размере около 300-сот руб. Решил обзвонить все банки и о чудо оказалось это ваш. У меня возникли вопросы:1. Почему о просрочке я узнаю из кредитной истории, а не от сотрудников банка? Вот только не надо говорить некорректный контактный телефон, место регистрации  у меня не менялось, если бы хотели связались бы.2. Почему просрочка появилась спустя 7-мь лет\, когда раньше её не было?3. Почему после появления просрочки мне один говорит, что она есть и надо приходить в отделение разбираться, а звоню позже другая говорит, что моих данных вообще нет в вашем банке?

Спасибо Банки.ру за возможность оставлять отзывы, только здесь банки хоть как-то реагируют. Выплачиваю кредит уже 1 год и 9 мес. нет ни одной просрочки платежа.16 марта 2016 г. - день очередного платежа, вношу деньги через банкомат Бинбанка (№01043010). 17 марта начинаются звонки с требованием оплатить кредит. 22 марта еду в отделение банка, пишу претензию, прикладываю чек из банкомата № претензии 130-328.Звонки продолжаются, в день я трачу около 2-часов своего времени, чтобы каждому оператору объяснить, что так и так, разбирайтесь внутри банка, что случилось. От меня каждый раз требуют оплатить очередной платеж повторно, это около 10 000 р., но платить я не буду принципиально. Не ожидал от серьезного вроде банка такого поведения, но менторский тон отдела взыскания достоин лучших палаток микро займов возле метро...Предел маразма наступил сегодня. Звонит девушка, приятным тоном уточняет, не изменился ли мой домашний адрес? Это нужно для анкеты. Диктую адрес. Кладу трубку. Через секунду звонок - "К ВАМ ВЫЕХАЛА МОБИЛЬНАЯ ГРУППА"   Браво, Бинбанк! Больше никогда не стану иметь с вами дело, вы ненормальные.

Не так давно открывал счет в Бинбанке на Лермонтова. С банками работаю много и часто, но такого обслуживания я еще не встречал. Сервис просто на высшем уровне, чего в других банках я давно не встречал. Выражаю огромную благодарность за профессиональную работу всему коллективу и лично Татьяне! Спасибо!

11марта в личном кабинете со своей кредитной карты перевела деньги на свой счет и я вижу,что деньги сняли и преревели, но на счете за 20 дней так их и нет. Звонила сразу 11 марта на горячую линию, сказали что оформили заявку. 14.03.2016 звонила повторно на горячую линию Денег нет!!!! 25.03.2016 написала заявление в офисе банка и обнаружила что в банке один счет!!! а у МЕНЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ДРУГОЙ СЧЕТ!!! ни тот ,не другой я не оформляла.....я оформляла только кредитную карту!!!

Взял кредит в банке Открытие 3 года назад, так как являлся сотрудником банка. Уже год я не работаю в этом учреждении, исправно плачу кредит и имею дебетовую карту, пользуюсь и все устраивает. Но в связи с кризисом надвигается проблема с выплатой остатка долга по кредиту.Обращался  в отделение банка и через онлайн заявку 04022518 по поводу изменения ежемесячного платежа по моему кредиту и сегодня пришел отказ. Почему? Обоснуйте пожалуйста свое решение. Вы хотите меня загнать в нищету и заставить взять кредит в другом банке!? Из 500 тысяч кредита по конской ставке(для сотрудников) мне осталось 2 платежа по 17 тысяч и мне очень не удобно их выплатить в ближайшие 2 месяца! Хочу разделить остаток долга на 5 месяцев!

Взял кредит в банке Открытие 3 года назад, так как являлся сотрудником банка. Уже год я не работаю в этом учреждении, исправно плачу кредит и имею дебетовую карту, пользуюсь и все устраивает. Но в связи с кризисом надвигается проблема с выплатой остатка долга по кредиту.Обращался  в отделение банка и через онлайн заявку 04022518 по поводу изменения ежемесячного платежа по моему кредиту и сегодня пришел отказ. Почему? Обоснуйте пожалуйста свое решение. Вы хотите меня загнать в нищету и заставить взять кредит в другом банке!? Из 500 тысяч кредита по конской ставке(для сотрудников) мне осталось 2 платежа по 17 тысяч и мне очень не удобно их выплатить в ближайшие 2 месяца! Хочу разделить остаток долга на 5 месяцев!

Обслуживаюсь в БинБанке с 2007 года, когда мне была оформлена кредитная карта с огромным (по тем меркам, моему статусу и зарплате) кредитным лимитом в 40 тысяч рублей.Время шло, ничего не менялось, в 2012 карта была успешно автоматически перевыпущена на тех же условиях. Сейчас в очередной раз закончился срок действия карты, причем обнаружил случайно при взносе очередного платежа, когда банкомат отказался читать карточку. И начинается самое интересное...Визит 25 марта в районе 19 часов в офис на Братиславской не дал результата - огромная толпа народа и 2 рабочих окна сразу отбили охоту ждать.Визит 29 марта в 18.53 в офис на Таганской, который в силу традиционных особенностей неработы 70% окон затянулся на час показал:1. Карточки автоматически более не перевыпускаются.2. При заказе новой карты старый счет нельзя привязать. 3. Заново рассматриваются и пересматриваются ВСЕ условия: по стоимости обслуживания, проценту за пользование кредитом, и сам кредитный лимит.Здесь, кстати, стоит отметить, что несмотря на "старые" условия обслуживания в 24% годовых по кредиту, банк регулярно мухлевал, начисляя 1300 рублей только процентов (посчитайте даже на макс. лимит 40 000), и после письменного обращения через сайт вроде бы исправивший в последние месяцы схему расчетов без перерасчета излишне заплаченных средств и без принесения извинений.4. Оформлять новую карту можно хоть самому на сайте, хоть в банке - разницы никакой, потому что на прошлую историю взаимоотношений никто не смотрит.5. Если остался непогашенный долг еще по старой карте - Вы должны приходить в банк, стоять очередь (еще час каждый раз), брать бумажку у операциониста и потом идти в кассу.На текущий момент, не имея помарок в истории кредитных взаимоотношений с БИНбанком в частности и другими банками в общем, (стоит также отметить справедливости ради, что карточкой пользовался периодически, поскольку очень тесный лимит - даже дверь в новую квартиру поставить хорошую стоит в 3 раза дороже), мне кредитный лимит был уменьшен до... 10 000 рублей. Это чуть больше 120 евро. При стоимости обслуживания 950 рублей/год. Оценку ставить не хочу в связи с хорошими воспоминаниями и отличными специалистами, которые РАНЬШЕ работали в ДО Таганский.Отзыв написал показать идиотизм ситуации, когда за 9 лет безупречных взаимоотношений банк плюет на историю и хочет все начать сначала. И, хотя я не стар, чтобы бояться начать все заново, я не хочу терять время на людей / компаний, которые не ценят историю сотрудничества, а также пытались мухлевать с порядком расчета процентов без принесения извинений.С уважением,Ваш бывший (от карты, конечно, откажусь) клиент.

30 марта 2016 года обратился в указанное отделение банка с целью оформления кредита. Но делать это не стал, т.к. хамка работница в первый же момент отбила все желание с ними иметь дело. В офисе ни одного клиента, обслуживающий персонал сидит с мертвыми, безразличными физиономиям. На мой вопрос к кому можно обратиться одна из работниц решила проблему с появившимся клиентом оперативно - послала подальше, и тетки продолжили свое сонное времяпровождение. На выходе из офиса я спросил управляющую, но с ней пообщаться мне также не удалось, не стала общаться. Что можно сказать - извините за потревоженный дневной сон, говорят, он очень полезен для здоровья. А клиентам я очень советую не обращаться в офис на шварца 14 в Екатеринбурге!

18.03.2016 года перевела  деньги на зарплатную карту в "Бинбанк КК". Деньги до сих пор не поступили. Про горячую линию разговор можно отдельный вести, она никакая. 3 раза меня подробно спрашивали разные операторы об одном и том же, обещали передать в какой то там отдел и мне перезвонят. Не дождалась. Пришла в сам офис в Ярославле на Лисицына, 56. Живу в другом городе. Просидела сначала в очередь 40 минут, затем разбиралась со специалистам 1,5 часа( не преувеличиваю). Написала заявление, сделали копию паспорта зачем то опять, выдали какие то выписки, в общем куча движений. Жду. Денег не поступает. Через 3 дня, сегодня как раз, приехала опять в офис. Оказывается работник, которая со мной занималась, стажер  прошу другого специалиста... И опять по новой все объясняю... Позвонили при мне начальству, отправили ей копию платежки... Жду. Пока ничего не изменилось. Денег нет. Аууууу где мои деньги? В общем, работа в банке поставлена ужасно очереди, некомпетентность персонала, горячая линия для галочки.

Увидел рекламу в техносиле. Изучил условия. Решил стать клиентом банка. Заполнил подробную заявку на сайте. Пришло СМС «… Получить дебетовую карту Вы можете по адресу 115230, г. МОСКВА, ш. ВАРШАВСКОЕ, д.36. …». На следующий день пришёл получать карту. Одна девушка никогда не слышала о проектах с техносилой, другая выручила и подсказала, что есть. Но карту получить нельзя. Девушка сказала, что после 18:00 у нас нет возможности посмотреть заявки, а карты вашей здесь нет. Иными словами, зря пришёл. В каком-нибудь Тинькофф мне бы карту банк сам привёз, тут я пришёл сам, а карту не дают, никто сказать не может почему, т.к. нельзя после 18:00 посмотреть. Хотя банк в смс прямо указал, что получить можно именно по этому адресу. Что-то в ваших алгоритмах работы явно не так. Жаль потраченное время только на заявку и на приход в банк.

Я живу в поселке и погашение кредита провожу только через Киви или Элекснет, т.к. другой альтернативы у меня нет. Не имею возможности выехать и искать в Москве ваши офисы. В связи с вашими техническими проблемами я не могу произвести ежемесячный платеж. В связи с этим прошу за март месяц не засчитывать пропуск платежа, т.к. это не моя вина, а банка.

Пользуемся услугой РКО - вроде всё устраивает, но.. Начали интересоваться мобильным приложением для юр. лиц - это очень удобно и у многих банков есть. Стал спрашивать в региональном офисе - нет, мобильного приложения нет, когда будет не знаем. Написал вопрос в центральный офис банка на сайте, мол нет мобильного приложения для юр. лиц - как так, почему для физ.лиц есть, а для юр. лиц нет? Пришёл ответ - оказывается оно есть! Почему-то в региональном офисе о нём даже не знают! Совместными усилиями выяснили, что для его подключения нужно лично приехать в региональный банк и заполнить документы, всё было заполнено. Несмотря на это мобильный банк так и не заработал. Несмотря на попытки обращения как в центральный офис банка, так и в региональный, нет связи между подразделениями - в итоге "никто не виноват", но мобильное приложение не работает - когда им можно будет пользоваться неизвестно. Вопрос - зачем мне нужно было тратить время зря на поездку в банк, общение с поддержкой банка, если в итоге всё в пустую? Почему банк не может организовать связь подразделений, почему региональный офис не знает об услугах банка? И неужели банк не может отладить работу мобильного приложения? В остальном обслуживание РКО полностью устраивает, но на дворе 21 век всё-таки! Буду рад, если проблема будет решена, ведь повторюсь - мобильный банк это действительно очень удобно!

28.03.2016 я заполнил заявку на сайте-партнера вашего банка на получение карты по акции, где указал сведения о себе и свои персональные данные. Мне пришло сообщение, что карту я могу забрать в отделении. Вечером я пришел в отделение, чтобы забрать карту. Меня приняла сотрудница банка Мариам или Марианна (точно не помню) и начала оформлять на меня карточку. В какой-то момент потребовалось указать номер рабочего телефона, однако, я его не помнил, т.к. перешел на новое место работы недавно. Хотя, я не понял зачем меня спрашивать снова те же данные, которые я указал на сайте вашего партнера. В результате чего, оформление карты оказалось невозможным. Карту мне не выдали, договор я никакой не подписывал. Решил прийти в другой раз, когда узнаю рабочий телефон. Сотрудница банка сказала, что я могу идти. Когда я вышел из отделения банка, мне стали приходить СМС сообщения, что моя карта активирована (хотя я ее даже не получил) и я должен заплатить за годовое обслуживание. Тогда я вернулся в отделение, однако, деактивировать карту мне отказали. Я написал соответствующую жалобу в книге отзывов в отделении банка, в которой также просил срочно связаться со мной.Сотрудница банка также не могла ответить на элементарные вопросы, связанные с программой БинБонус. Например, такие как: когда будет учитываться операция по карте - в момент авторизации(блокировки) или на момент фактического списания денежных средств.29.03.2016 в 12:42 я позвонил на горячую линию, чтобы прояснить сложившуюся ситуацию. Меня попытались соединить с отделением, однако, никто не смог принять мой звонок, т.к. все сотрудники оказались заняты. Я попросил оператора call центра оставить заявку, чтобы со мной срочно связался руководитель отделения или старший менеджер. Мне сказали, что заявка создана и со мной свяжутся в ближайшее время.На текущий момент со мной так никто и не связался. Жалоба в книге отзывов в отделении осталась также без ответа. В чьих руках сейчас находится моя карта, которую активировали без моего ведома и без подписания договора, я не знаю.Ваш банк явно нарушает закон и мои права. Про внутреннюю безопасность банка я вообще молчу.Прошу срочно связаться со мной!

Являюсь вкладчиком банка с декабря 2015, вклад выбрала с ежемесячной выплатой%. Однако совершенно не рассчитывала на сидение в очередях в банке по несколько часов. В итоге за 3 месяца так ни разу не смогла получить свои деньги. Сегодня решила набраться терпения и пробиться к оппратору. Электронной очереди нет, операторов 2, одна из которых за 50 мин. отпустила 1 человека. Итог: время, проведенное в очереди, 1.5 часа (с 14.45 до 16.15) и наконец % сняты. Такая большая нелюбовь к клиентам не удивляет, но возмутиться захотелось. При обращении на горячую линию (единственный луч света) у меня любезно приняли обращение и посоветовали открыть бесплатную карту "к продукту", которую в банке не предложили ни при открытии вклада (при том что я просила открыть такую карту), ни при снятии %. Пришлось повторно идти к операционисту (отстояв еще раз в очереди, хотя и гораздо быстрее) и задавать конкретный вопрос о бесплатной карте. Еще часок и карта оформлена! Итог: 2.5 часа на снятие % с вклада. Фантастика! общая оценка 3, только за счет корректной работы горячей линии. Офису на Невском, 106 в полном составе, твердая 2.

04.03.2016 подали документы на смену подписанта по счету юр.лица, в связи со сменой лица имеющего право без доверенности действовать от имени юр.лица.Сотрудник Банка сообщил, что документы будут рассмотрены в течение 2-3х рабочих дней и со мной обязательно свяжутся по телефону и сообщат либо о необходимости предоставить дополнительные документы, либо о том, что смена подписанта состоялась.Не дождавшись звонка, 14.03.2016, доехала до банка самостоятельно, однако никакой информации от сотрудников не получила, кроме слов о том, что им некогда рассмотреть документы, но они их обязательно рассмотрят, и обязательно мне позвонят.Сегодня уже 29.03.2016 г., то есть прошел почти месяц, звонка из Банка так и не поступило, при этом, у меня на руках нет никаких подтверждений, что я документы в Банк передала, нет никакой информации о том, что предыдущему подписанту по счету закрыт доступ к счету и к денежным средствам на счете, нет ничего, просто потому что Банк не может (или не хочет) мне этого предоставить.Поскольку отделение Банка местечковое, как, в целом, и сам Банк, вполне могу подозревать даже наличие злого умысла в таких действиях Банка или его отдельных сотрудников.Но если даже отбросить такие подозрения, то ни в каком виде недопустим такой уровень обслуживания клиентов, при котором в течение месяца новому руководителю юр.лица невозможно получить доступ к счету и денежным средствам, за которые он несет ответственность и перед контрагентами и перед государственными органами.

В январе 2016 года оформил карту PLATINUM БИНБАНК кредитные карты.В начале использования были проблемы с получением SMS уведомлений по совершаемым платежным операциям. Однако сотрудники банка в режиме онлайн чата помогли быстро решить данную проблему. Но начиная с 9 марта, после перехода на новый интернет банкинг, SMS уведомление работать перестало. Было сделано больше 5-ти звонков в банк для решения данной проблемы, каждый раз давали разные ответы, что вот-вот все заработает, придет SMS и т.д. Но сегодняшнее общение с сотрудником по имени Татьяна показало, что банку глубоко наплевать на своих клиентов. По звонку с мобильного телефона меня сразу идентифицировали, т.е. обратились по имени-отчеству. Однако предложили приехать в отделение банка с паспортом, чтобы ПОВТОРНО подключить SMS информирование. И это несмотря на то, что в системе мой номер телефона идентифицируется, в интернет банк я захожу с логином этого же номера телефона, осуществляю операции платежей, а для того, чтобы работало SMS информирование, якобы нужно ехать в отделение банка. ГДЕ ЛОГИКА? Почему я должен тратить свое личное время из-за нежелания сотрудников банка выполнять свою работу.И напоследок. Несмотря на то, что платежи в активированной бонусной категории производились ежемесячно с января по март включительно, НИ ПО ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ cash-back до сих пор на карту не зачислен. Как говорится - думайте сами...

Здравствуйте! Мной был взят потребительский кредит в 2013 году, платила до декабря 2015 года, дальше платить не смогла в связи с большой финансовой нагрузкой. Регулярно мне звонят из банка и я со всеми общаюсь не прячусь, мне был назначен персональный менеджер, вчера 28.03.2016 года я с ним созвонилась, сегодня приходит смс ко мне выезжает служба безопасности банка созвонитесь со своим менеджером вопрос зачем? Мы с ним вчера все обсудили, мной подано заявление на банкротство 14.03.2016 года, 25.04.2016 будет назначено заседание, Вас как кредитора в заявлении указали, также 14.03.2016 почтой России выслали в Ваш адрес заявление на банкротстве.Мой адрес: г.п. Федоровский, Сургутского р-на, ХМАО, ул. Федорова, д. 3а, кв. **. 8922432**02.