37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Открывал счет пару месяцев назад в Точке. Приехал курьер быстро, вроде на следующей день. Оформление заняло минут 40 наверное. Счет открыли быстро, резерв счета был в первый же день. Почитал проблемы с этим в других банках и даже удивился. Очень понравилось, что когда через месяц налоговая зачем-то запросила выписку моего счета банк даже предупредил меня об этом. Менеджеры очень дружелюбные.

Есть просрочка по банковской карте. Сотрудник банка пришел на работу, сославшись на то, что банк не может до меня дозвониться рассказал практически всем сотрудникам, что у меня есть долг перед банком. Если такое случиться еще раз обращусь в районную прокуратуру с жалобой на неправомерные действия сотрудников банка и нарушение прав человека.

1. Карта "Лукойл Открытие", с 22.02.2016 перестали начисляться бонусные баллы при оплате покупок картой в магазинах. Задавал вопрос на горячую линию, ответа пока не получил.2. При выпуске карты было обещано после первой покупки 300 бонусных баллов. Так и не начислили с октября 15-го.До 22.02.16 все работало нормально.

Здравствуйте! Наконец я попал в личный кабинет по паролю старому от головного Бинбанка. Но там я увидел несоответствие карт по названию, та что была обычной доходной 4627********3245 стала Visa Gold, а та что была платиновая 4627********0936 стала тоже Visa Gold, и добавили новую карту, которую я вообще не открывал 4627********6024 Visa Electron, не могу понять зачем и на каком основании, ну это пол беды, самое главное, я не увидел своих вкладов, и не увидел вклад Копилка, который я открывал на год специально для до вложения и снятия своих средств, для расчётов в личном кабинете, ну этого я сейчас сделать не могу, а там приличная сумма.Вчера 12.03.2016 я зашёл в своё отделение, ну там меня сотрудницы просто ошарашили, убили, они сказали, что теперь платформа Бинбанка, и вклады, которые открывались до перехода на новую платформу в Бинбанк кредитные карты, я увидеть смогу только, когда они пролонгируются и откроются заново, возобновятся, т.е. зачем мне тогда такие вклады, которыми я не могу распоряжаться или хотя бы увидеть в личном кабинете, посмотреть начисления, перечисления процентов на карту. Такого просто не может быть, то ли это беспредел, то ли сотрудницы не имеют реальной, правдивой информации и в водят людей в заблуждение?Прошу проинформировать, ответить здесь и по смс и на эл.почту в кратчайшие сроки и не только меня, проблемы с этим, я так понимаю, у всех. Ваши клиенты, в связи с таким отношением, сервисом и обслуживанием, терпят убытки и финансовые и моральные, потому что не могут исполнить свои обязанности, договорённости, обязательства перед партнёрами, работниками и т.д. Ваш банк очень много потеряет клиентов, а репутационнные потери вы теперь не сможете загладить, восстановить!

Здравствуйте! Наконец я попал в личный кабинет по паролю старому от головного Бинбанка. Но там я увидел несоответствие карт по названию, та что была обычной доходной 4627********3245 стала Visa Gold, а та что была платиновая 4627********0936 стала тоже Visa Gold, и добавили новую карту, которую я вообще не открывал 4627********6024 Visa Electron, не могу понять зачем и на каком основании, ну это пол беды, самое главное, я не увидел своих вкладов, и не увидел вклад Копилка, который я открывал на год специально для до вложения и снятия своих средств, для расчётов в личном кабинете, ну этого я сейчас сделать не могу, а там приличная сумма.Вчера 12.03.2016 я зашёл в своё отделение, ну там меня сотрудницы просто ошарашили, убили, они сказали, что теперь платформа Бинбанка, и вклады, которые открывались до перехода на новую платформу в Бинбанк кредитные карты, я увидеть смогу только, когда они пролонгируются и откроются заново, возобновятся, т.е. зачем мне тогда такие вклады, которыми я не могу распоряжаться или хотя бы увидеть в личном кабинете, посмотреть начисления, перечисления процентов на карту. Такого просто не может быть, то ли это беспредел, то ли сотрудницы не имеют реальной, правдивой информации и в водят людей в заблуждение?Прошу проинформировать, ответить здесь и по смс и на эл.почту в кратчайшие сроки и не только меня, проблемы с этим, я так понимаю, у всех. Ваши клиенты, в связи с таким отношением, сервисом и обслуживанием, терпят убытки и финансовые и моральные, потому что не могут исполнить свои обязанности, договорённости, обязательства перед партнёрами, работниками и т.д. Ваш банк очень много потеряет клиентов, а репутационнные потери вы теперь не сможете загладить, восстановить!

После долгой и настойчивой консультации о "самом лучшем зарплатном проекте" наше предприятие доверило "клиентоориентированному" банку, то, ради чего работают все люди планеты- заработную плату. Как оказалось мы очень ошиблись. 10 марта ничего не предвещало беды. Ждали мы свои три копейки. Но ни 10, ни 11 и даже не 12 мы их не дождались. Позвонив на "горячую"  линию, прождав 22 минуты мне милейшим голосом сообщили, что чудо случится до конца дня. То есть до 12 ночи. И так происходило каждый день. Все мы люди, понимаем, что техника может давать сбой, НО! Предупредить можно хотя бы!Что мы имеем на сегодня... Испорчена кредитная история, за детский сад не оплачено, детские кружки также не оплачены. Как-то так сложилось, что работающие люди рассчитывают на свою зарплату. ВИДИМО ЗРЯ. Почему банки за просрочку по кредиту накручивают бешенные проценты, а за то, что люди не получают СВОИ деньги никаких штрафных санкций нет?! Предлагаю Вам также подождать свою зарплату и работать бесплатно! А пенсионеры?! Представляете, что творится с мнительными бабушками?! Смею предположить, что огромное количество компаний (наша в том числе) откажется от Ваших услуг. И будут правы. Бинбанк выкупил несколько разорившихся банков, а что с этим делать так и не понял. Всего доброго, надеюсь, прощайте!

Наше предприятие небольшое, 80 человек, но и остальные работники предприятий в нашем городе столкнулись с непонятными переходами. В среду, 9 марта 2016 года наше предприятие перевело заработную плату сотрудникам, однако банк получив деньги, удерживает их, и не переводит их работникам. Такая ситуация по всему городу. Люди без заработной платы!Дополнение 13.03.2016 18:40.Ранее банк анонсировал услугу Бинбонус, штука хорошая, но вот незадача, теперь счет такого нет и при расчете с карты бонусы не списываются. А кеда делся в личной кабине счет? Теперь супер Бинбонуса не будет?А когда людям зарплату выдадите и кто за задержку ответит? Что мне теперь людям говорить как руководителю, где их деньги и когда они их получат?А еще мня работники просят: "После невыплаты зарплат Бинбанком сменить банк по зарплатному проекту", что мне на такие вопросы отвечать?

Позвонили из Бинбанка и предложили бесплатно получить универсальную карту. Я согласился. Сегодня получил универсальную карту. Попытался создать пин-код к карте. Однако по тел. 8 800 200 50 75 пин-код зарегистрировать не удалось, оператор отказался осуществлять процедуру по созданию пин-кода в связис тем, что я, по его словам, назвал не верно кодовое слово.При этом я называл кодовое слово, которое записано в разделе 3 Заявления о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию. Сотрудник банка, выдавший мне карту, не просил меня придумать и назвать кодовое слово. Кодовое слово он придумал сам и вписал в заявление ничего мне об этом не сказав. Так образом использовать карту я не могу. Это возмутительно!

Позвонили из Бинбанка и предложили бесплатно получить универсальную карту. Я согласился. Сегодня получил универсальную карту. Попытался создать пин-код к карте. Однако по тел. 8 800 200 50 75 пин-код зарегистрировать не удалось, оператор отказался осуществлять процедуру по созданию пин-кода в связис тем, что я, по его словам, назвал не верно кодовое слово.При этом я называл кодовое слово, которое записано в разделе 3 Заявления о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию. Сотрудник банка, выдавший мне карту, не просил меня придумать и назвать кодовое слово. Кодовое слово он придумал сам и вписал в заявление ничего мне об этом не сказав. Так образом использовать карту я не могу. Это возмутительно!

Позвонили из Бинбанка и предложили бесплатно получить универсальную карту. Я согласился. Сегодня получил универсальную карту. Попытался создать пин-код к карте. Однако по тел. 8 800 200 50 75 пин-код зарегистрировать не удалось, оператор отказался осуществлять процедуру по созданию пин-кода в связис тем, что я, по его словам, назвал не верно кодовое слово.При этом я называл кодовое слово, которое записано в разделе 3 Заявления о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию. Сотрудник банка, выдавший мне карту, не просил меня придумать и назвать кодовое слово. Кодовое слово он придумал сам и вписал в заявление ничего мне об этом не сказав. Так образом использовать карту я не могу. Это возмутительно!

Картина первая – лирическая. После того, как меня буквально силком, как физлицо, вытолкали из Номос банка, ставшего ФК Открытие в ХМБ Открытие после их объединения, я перестал спокойно спать. С удовольствием вспоминаю те времена, когда персональный менеджер Номоса был буквально другом семьи, лучшего обслуживания и не представишь. Нынче Открытие больше похож на вокзал, где до тебя нет никому дела, ты просто проходимец, а с момента как твои деньги попадают в кассу банка, они уже не твои, а банка.Начну с того что, получив премиальное обслуживание и карту «Блэк Эдишен», за последние 4 месяца у меня сменилось 2 персональных менеджера, а всего за 9 месяцев их было 3! При этом последние 2 месяца я обходился вообще без менеджера, делал трижды заявку в службу поддержки клиентов держателей БлэкЭдишен, заявки уходили в пустоту, пока я не выбрал время и не пришел в отделение с требованием пригласить любого менеджера для выяснения ситуации. С таким скрипом я обрел 3-го по счету персонального менеджера - по сути сам себе назначил!Картина вторая –трагическая, связанная с этим же "вокзалом", началась буквально сразу после вручения мне пакета премиальных услуг от «Блэк Эдишен». Через 2 месяца пользования картой на льготных условиях, находясь в отпуске у меня разом списывается сумма 4000р за 2 месяца обслуживания карты. После общения по телефону с менеджером, через неделю деньги вернулись, и я было уже стал забывать, что такое Открытие, как в январе 16 года, списываются с карты 2000р за декабрь, которые как выяснилось после общения с поддержкой клиентов, списаны за нарушение условий предоставления минимальных требований пользования картой – наличие определённой суммы на вкладах и мин. лимита расхода по карте. Оставлена была заявка на разбор полетов. Через 14 дней я снова звоню в поддержку и повторно оставляю заявку + заявку на персонального менеджера. Время идет, менеджера персонального всё нет, теребить некого, звоню в поддержку, ругаюсь, 3й раз фиксируют заявку по менеджеру, нервы не держат, тащусь в банк, требую пригласить любого менеджера по персональному обслуживанию, обещают, что завтра перезвонит сам, т.к. рабочий день у него уже закончился… Тем временем спустя почти месяц, приходит письмо – ответ банка, в котором в стиле спам бота расписаны мои обязанности и эпический вывод – что я «нарушил минимальные условия» – а в какой их части из 3х пунктов не слова! Догадайся мол сам, толи мало заплатил, толи мало накопил…Все это завизировано Кл-вым. Ув. Кл-в, вы читайте, что вам дают на подпись сотрудники, в таком стиле «сам виноват» нельзя отвечать, от вашего отдела не поступило ровным счетом никаких обоснованных разъяснений с приложением выписки по расходам и наличию средств на счетах!..В итоге сам распечатываю выписку, опять как смертный в очередь в банк, выкладываю все персоналу, они смотрят, понимают, что все у меня в пределах требований, заполняю заявление, с надеждой ухожу домой …Картина третья –эпическая. Не успел закончится февраль, пытаюсь платить с карты по мелочи – не достаточно средств! Лезу в личный кабинет - минус 2000р! та же история за февраль… Звоню уже наконец-то своему менеджеру, предрекая себе не легкую судьбу, прошу принять второе заявление. Сижу вот жду результата… Картина четвертая – техническая. Не успел я остыть от общения с разносортными сотрудниками Открытия, буквально следом с 10 по 12 марта начинаются технические чудеса с совершением переводов средств - жуткие лаги и фантомные переводы средств, в результате чего я 12 числа узнаю, что улетел в технический овердрафт на Голд карте аж на -27тыр! а на Блэк аж две суммы в плюсе. При этом 11 числа та же история была с Блэк картой, но только на сумму списанного и уже погашенного обслуживания по карте, при этом на карту уже были зачислены немалые деньги, и я уже совершал на кануне с неё покупки в интернете! Там технически нельзя с нулевой карты рассчитаться! А мне приходит сообщение, что у меня технический овердрафт. Захожу в личный кабинет и вижу, что вся сумма, которую я ранее перевел на Блэк карту оказалась опять на Голд! Срочно перевожу деньги на карту и гашу минус. 12 марта звоню опять в поддержку, пытаюсь донести о происходящем сотруднику, он естественно не видит ничего больше, чем я сам в личном кабинете, подтверждает, что «да деньги гуляли туда сюда, вы их сами туда сюда гоняли»! ага, а кто ж ещё… говорю объясните тогда, как я мог с картами с нулевым балансом совершать переводы и операции при том что у меня нет овердрафта? И всё это не ежеминутно, а на протяжении суток суммы плавали.В общем, в итоге он сказал мне, чтобы не сняли проценты за овердрафт, который банк создал чисто технически, срочно перевести обратно на карту недостающую сумму! Грамотное решение, что ж ещё можно было посоветовать… банка сделал технический овердрафт, а я сам выпутывайся, это я вовремя заглянул в кабинет... Думаете всё? Нееее. При этом шла параллельная история - в личном кабинете улетучилась возможность переводить с карт деньги на один из открытых вкладов, при этом с него перевести пожалуйста, а на него нет - испарился из меню. В общем ещё одна техническая заявка, 5 дней ждать, а обратной связи по исполнению нет! …Вот такое Премиальное обслуживание клиентов банка Открытие. Ту би континед …

Картина первая – лирическая. После того, как меня буквально силком, как физлицо, вытолкали из Номос банка, ставшего ФК Открытие в ХМБ Открытие после их объединения, я перестал спокойно спать. С удовольствием вспоминаю те времена, когда персональный менеджер Номоса был буквально другом семьи, лучшего обслуживания и не представишь. Нынче Открытие больше похож на вокзал, где до тебя нет никому дела, ты просто проходимец, а с момента как твои деньги попадают в кассу банка, они уже не твои, а банка.Начну с того что, получив премиальное обслуживание и карту «Блэк Эдишен», за последние 4 месяца у меня сменилось 2 персональных менеджера, а всего за 9 месяцев их было 3! При этом последние 2 месяца я обходился вообще без менеджера, делал трижды заявку в службу поддержки клиентов держателей БлэкЭдишен, заявки уходили в пустоту, пока я не выбрал время и не пришел в отделение с требованием пригласить любого менеджера для выяснения ситуации. С таким скрипом я обрел 3-го по счету персонального менеджера - по сути сам себе назначил!Картина вторая –трагическая, связанная с этим же "вокзалом", началась буквально сразу после вручения мне пакета премиальных услуг от «Блэк Эдишен». Через 2 месяца пользования картой на льготных условиях, находясь в отпуске у меня разом списывается сумма 4000р за 2 месяца обслуживания карты. После общения по телефону с менеджером, через неделю деньги вернулись, и я было уже стал забывать, что такое Открытие, как в январе 16 года, списываются с карты 2000р за декабрь, которые как выяснилось после общения с поддержкой клиентов, списаны за нарушение условий предоставления минимальных требований пользования картой – наличие определённой суммы на вкладах и мин. лимита расхода по карте. Оставлена была заявка на разбор полетов. Через 14 дней я снова звоню в поддержку и повторно оставляю заявку + заявку на персонального менеджера. Время идет, менеджера персонального всё нет, теребить некого, звоню в поддержку, ругаюсь, 3й раз фиксируют заявку по менеджеру, нервы не держат, тащусь в банк, требую пригласить любого менеджера по персональному обслуживанию, обещают, что завтра перезвонит сам, т.к. рабочий день у него уже закончился… Тем временем спустя почти месяц, приходит письмо – ответ банка, в котором в стиле спам бота расписаны мои обязанности и эпический вывод – что я «нарушил минимальные условия» – а в какой их части из 3х пунктов не слова! Догадайся мол сам, толи мало заплатил, толи мало накопил…Все это завизировано Кл-вым. Ув. Кл-в, вы читайте, что вам дают на подпись сотрудники, в таком стиле «сам виноват» нельзя отвечать, от вашего отдела не поступило ровным счетом никаких обоснованных разъяснений с приложением выписки по расходам и наличию средств на счетах!..В итоге сам распечатываю выписку, опять как смертный в очередь в банк, выкладываю все персоналу, они смотрят, понимают, что все у меня в пределах требований, заполняю заявление, с надеждой ухожу домой …Картина третья –эпическая. Не успел закончится февраль, пытаюсь платить с карты по мелочи – не достаточно средств! Лезу в личный кабинет - минус 2000р! та же история за февраль… Звоню уже наконец-то своему менеджеру, предрекая себе не легкую судьбу, прошу принять второе заявление. Сижу вот жду результата… Картина четвертая – техническая. Не успел я остыть от общения с разносортными сотрудниками Открытия, буквально следом с 10 по 12 марта начинаются технические чудеса с совершением переводов средств - жуткие лаги и фантомные переводы средств, в результате чего я 12 числа узнаю, что улетел в технический овердрафт на Голд карте аж на -27тыр! а на Блэк аж две суммы в плюсе. При этом 11 числа та же история была с Блэк картой, но только на сумму списанного и уже погашенного обслуживания по карте, при этом на карту уже были зачислены немалые деньги, и я уже совершал на кануне с неё покупки в интернете! Там технически нельзя с нулевой карты рассчитаться! А мне приходит сообщение, что у меня технический овердрафт. Захожу в личный кабинет и вижу, что вся сумма, которую я ранее перевел на Блэк карту оказалась опять на Голд! Срочно перевожу деньги на карту и гашу минус. 12 марта звоню опять в поддержку, пытаюсь донести о происходящем сотруднику, он естественно не видит ничего больше, чем я сам в личном кабинете, подтверждает, что «да деньги гуляли туда сюда, вы их сами туда сюда гоняли»! ага, а кто ж ещё… говорю объясните тогда, как я мог с картами с нулевым балансом совершать переводы и операции при том что у меня нет овердрафта? И всё это не ежеминутно, а на протяжении суток суммы плавали.В общем, в итоге он сказал мне, чтобы не сняли проценты за овердрафт, который банк создал чисто технически, срочно перевести обратно на карту недостающую сумму! Грамотное решение, что ж ещё можно было посоветовать… банка сделал технический овердрафт, а я сам выпутывайся, это я вовремя заглянул в кабинет... Думаете всё? Нееее. При этом шла параллельная история - в личном кабинете улетучилась возможность переводить с карт деньги на один из открытых вкладов, при этом с него перевести пожалуйста, а на него нет - испарился из меню. В общем ещё одна техническая заявка, 5 дней ждать, а обратной связи по исполнению нет! …Вот такое Премиальное обслуживание клиентов банка Открытие. Ту би континед …

Картина первая – лирическая. После того, как меня буквально силком, как физлицо, вытолкали из Номос банка, ставшего ФК Открытие в ХМБ Открытие после их объединения, я перестал спокойно спать. С удовольствием вспоминаю те времена, когда персональный менеджер Номоса был буквально другом семьи, лучшего обслуживания и не представишь. Нынче Открытие больше похож на вокзал, где до тебя нет никому дела, ты просто проходимец, а с момента как твои деньги попадают в кассу банка, они уже не твои, а банка.Начну с того что, получив премиальное обслуживание и карту «Блэк Эдишен», за последние 4 месяца у меня сменилось 2 персональных менеджера, а всего за 9 месяцев их было 3! При этом последние 2 месяца я обходился вообще без менеджера, делал трижды заявку в службу поддержки клиентов держателей БлэкЭдишен, заявки уходили в пустоту, пока я не выбрал время и не пришел в отделение с требованием пригласить любого менеджера для выяснения ситуации. С таким скрипом я обрел 3-го по счету персонального менеджера - по сути сам себе назначил!Картина вторая –трагическая, связанная с этим же "вокзалом", началась буквально сразу после вручения мне пакета премиальных услуг от «Блэк Эдишен». Через 2 месяца пользования картой на льготных условиях, находясь в отпуске у меня разом списывается сумма 4000р за 2 месяца обслуживания карты. После общения по телефону с менеджером, через неделю деньги вернулись, и я было уже стал забывать, что такое Открытие, как в январе 16 года, списываются с карты 2000р за декабрь, которые как выяснилось после общения с поддержкой клиентов, списаны за нарушение условий предоставления минимальных требований пользования картой – наличие определённой суммы на вкладах и мин. лимита расхода по карте. Оставлена была заявка на разбор полетов. Через 14 дней я снова звоню в поддержку и повторно оставляю заявку + заявку на персонального менеджера. Время идет, менеджера персонального всё нет, теребить некого, звоню в поддержку, ругаюсь, 3й раз фиксируют заявку по менеджеру, нервы не держат, тащусь в банк, требую пригласить любого менеджера по персональному обслуживанию, обещают, что завтра перезвонит сам, т.к. рабочий день у него уже закончился… Тем временем спустя почти месяц, приходит письмо – ответ банка, в котором в стиле спам бота расписаны мои обязанности и эпический вывод – что я «нарушил минимальные условия» – а в какой их части из 3х пунктов не слова! Догадайся мол сам, толи мало заплатил, толи мало накопил…Все это завизировано Кл-вым. Ув. Кл-в, вы читайте, что вам дают на подпись сотрудники, в таком стиле «сам виноват» нельзя отвечать, от вашего отдела не поступило ровным счетом никаких обоснованных разъяснений с приложением выписки по расходам и наличию средств на счетах!..В итоге сам распечатываю выписку, опять как смертный в очередь в банк, выкладываю все персоналу, они смотрят, понимают, что все у меня в пределах требований, заполняю заявление, с надеждой ухожу домой …Картина третья –эпическая. Не успел закончится февраль, пытаюсь платить с карты по мелочи – не достаточно средств! Лезу в личный кабинет - минус 2000р! та же история за февраль… Звоню уже наконец-то своему менеджеру, предрекая себе не легкую судьбу, прошу принять второе заявление. Сижу вот жду результата… Картина четвертая – техническая. Не успел я остыть от общения с разносортными сотрудниками Открытия, буквально следом с 10 по 12 марта начинаются технические чудеса с совершением переводов средств - жуткие лаги и фантомные переводы средств, в результате чего я 12 числа узнаю, что улетел в технический овердрафт на Голд карте аж на -27тыр! а на Блэк аж две суммы в плюсе. При этом 11 числа та же история была с Блэк картой, но только на сумму списанного и уже погашенного обслуживания по карте, при этом на карту уже были зачислены немалые деньги, и я уже совершал на кануне с неё покупки в интернете! Там технически нельзя с нулевой карты рассчитаться! А мне приходит сообщение, что у меня технический овердрафт. Захожу в личный кабинет и вижу, что вся сумма, которую я ранее перевел на Блэк карту оказалась опять на Голд! Срочно перевожу деньги на карту и гашу минус. 12 марта звоню опять в поддержку, пытаюсь донести о происходящем сотруднику, он естественно не видит ничего больше, чем я сам в личном кабинете, подтверждает, что «да деньги гуляли туда сюда, вы их сами туда сюда гоняли»! ага, а кто ж ещё… говорю объясните тогда, как я мог с картами с нулевым балансом совершать переводы и операции при том что у меня нет овердрафта? И всё это не ежеминутно, а на протяжении суток суммы плавали.В общем, в итоге он сказал мне, чтобы не сняли проценты за овердрафт, который банк создал чисто технически, срочно перевести обратно на карту недостающую сумму! Грамотное решение, что ж ещё можно было посоветовать… банка сделал технический овердрафт, а я сам выпутывайся, это я вовремя заглянул в кабинет... Думаете всё? Нееее. При этом шла параллельная история - в личном кабинете улетучилась возможность переводить с карт деньги на один из открытых вкладов, при этом с него перевести пожалуйста, а на него нет - испарился из меню. В общем ещё одна техническая заявка, 5 дней ждать, а обратной связи по исполнению нет! …Вот такое Премиальное обслуживание клиентов банка Открытие. Ту би континед …

Сегодня у меня сорвалась сделка по покупке авто! В банке невозможно было снять наличные, т.к. банкомат был пуст. Сотрудники сказали можно снять в банкомате Сбербанка или Альфа банка. Я спросил ограничение по карте - мне сказали 150, на деле 125, а также не более 10 операций в день - этого тоже не сказали! В результате, я снял 10 раз по 5000 рублей с банкомата сбербанка, т.к. там ограничение 5000 рублей за одно снятие. И на этом ВСЁ!Сегодня я больше снять не смогу! Пришлось переносить сделку и определённые дела, из-за некомпетентности сотрудников и не знания сотрудниками условий по кредитным картам! Набрали целый офис сотрудников, которые не умеет консультировать и решать проблемы клиентов!

Хотел поинтересоваться о наличии свободных сейфовых ячеек в доп. офисе на Красной пресне (звонил в субботу около 13:15). Сначала ждал 20 минут на линии, потом ещё уточняли в банке несколько минут. Итог - сотрудники в офисе не отвечают - позвоните позже. На вопрос - почему нет прямого телефона офиса, сказали есть "только внутренние".Звонил по тому-же вопросу пару недель назад - был такой-же ответ горячей линии.Итого - узнать элементарную вещь невозможно. Неужели в офис тащиться для этого надо?!

Присоединяюсь к хору пострадавших от перехода банка на новую программу. 9-го марта при попытке оплатить покупку я получил отказ из-за отсутствия денег, а зайдя в обновленный "личный кабинет" узнал, что банк не только изъял мои несчастные 324 рубля, но еще и "повесил" на меня долг более 3 тысяч! По своей наивности я посчитал это недоразумением, позвонил на "горячую линию", прождал больше получаса (и ведь не придерешься: честно предупредили, что ждать придется БОЛЕЕ 7 минут!), но не зря: получил от оператора уверение, что с моей проблемой разберутся "в ближайшее время".Следующий день (10-е) оказался недостаточно "ближайшим" и с проблемой не разобрались. Я написал жалобу из "личного кабинета". Программа ее приняла и предложила ждать ответа, благоразумно никак не ограничив, при этом, время ожидания. К концу дня 11-го проблема так и не была решена. ДВУХ СУТОК !! банку оказалось недостаточно для того, чтобы в старой программе найти правильный остаток и записать его в новую программу! Следует ли удивляться, что банк не решает действительно сложные проблемы типа появления двойных карт и счетов?

Присоединяюсь к хору пострадавших от перехода банка на новую программу. 9-го марта при попытке оплатить покупку я получил отказ из-за отсутствия денег, а зайдя в обновленный "личный кабинет" узнал, что банк не только изъял мои несчастные 324 рубля, но еще и "повесил" на меня долг более 3 тысяч! По своей наивности я посчитал это недоразумением, позвонил на "горячую линию", прождал больше получаса (и ведь не придерешься: честно предупредили, что ждать придется БОЛЕЕ 7 минут!), но не зря: получил от оператора уверение, что с моей проблемой разберутся "в ближайшее время".Следующий день (10-е) оказался недостаточно "ближайшим" и с проблемой не разобрались. Я написал жалобу из "личного кабинета". Программа ее приняла и предложила ждать ответа, благоразумно никак не ограничив, при этом, время ожидания. К концу дня 11-го проблема так и не была решена. ДВУХ СУТОК !! банку оказалось недостаточно для того, чтобы в старой программе найти правильный остаток и записать его в новую программу! Следует ли удивляться, что банк не решает действительно сложные проблемы типа появления двойных карт и счетов?

Добрый день!Хочу Всем рассказать об этом банке. В 18 лет (летом 2013г), мне были очень нужны денежные средства. Я обежал все банки, но никто не одобрял мне кредит, так как не было ни опыта работы, ни поручителя. (я сирота) И только в этом банке мне дали кредит. 1000р. Это смешно, но тогда они меня спасли, больше и не надо было. Сначала я снял эту тысячу, потом вернул 1500, затем опять снял 1500, вернул 2000. И вот по своей наивности, то ли детской глупости, я снял у них опять 1000, но сразу ее не вернул. Так получилось, что я 6 месяце не вносил денежные средства. Потом я сразу внес 4000р. Но этого уже оказалась мало. На тот момент мне было больше нечего вносить. И я опять забросил этот кредит.Они мне не звонят, письма не приходят (Не поступило ни одного письма ни одного звонка, до текущего 11.03.2016 дня) 3 месяца назад мне поступил звонок. На конец декабря мой долг составил 12000р. Банк выставил условия, если не оплачиваю всю сумму разом, штраф 1000, каждый месяц. Я приехал к ним в офис банка, внес 5000р. и написал прошение о реструктуризации. в реструктуризации мне отказали, причину не назвали. Плати всё, или штраф будет расти, даже заключительный счет не стали выставлять. Вот тут и начинается мой негатив. Запрос о реструктуризации они рассматривали месяц, ответ мне не прислали. На мою электронную почту, приходят письма на имя Руслана Р-вича, с поздравлениями о др, и акциями банка, я к ним 4 раза обращался, с целью того, что б они не присылали письма, адресованные другому клиенту. Но проблему они так и не решили. Это 1Затем, я им звоню, спрашиваю, как провезти платеж, ответ - "На карту" Говорю -" Карты нет, потерял" (я ее вправду потерял) -Как еще пополнить?Они говорят -" Банковским переводом" Но сообщают, что отправить их не могут ни смс ни почтой, и приличном визите не дадут, пишете от руки. Вот тут возникает вопрос, что это за инф. такая секретная, которую можно получить только при звонке под диктовку?Это 2Я прошу ее, направить мне по электронной почте или обычным письмом, справку о состоянии счета, или выписку. Она сообщила, что все документы только при личном визите в банк. Опять вопрос стоит боком, я понимаю там сбербанк, офис каждый 15 метров. А офисов этого банка, в городе 1-2. Надо проехать весь город, отстоять очередь и получить самую простую справку. Для современного банка 2016 года, это нехорошо. Это 3.Ну и 4 не смотря на все это, мне отказали в реструктуризации, я понимаю, они имеют права. И все же. Речь идет именно об обслуживании этого банка. Да тут я сам виноват, что так сложилось. Но обслуживание этого банка на мой взгляд равно 1.

Прошу обратить внимание на работу служб банка Ханты-Мансийский. Ситуация следующая, у меня в банке ипотечный кредит, оформленный в 2013 году, который я оплачиваю в течение 3-х лет без просрочек. Последние 2 года оплачиваю ежемесячные платежи по ипотеке через интернет-банк стороннего банка, как правило, осуществляю платеж за несколько дней до окончания месяца. 26.02.16 провел платеж, однако, по технической причинам, сторонний банк его не исполнил (претензия не к банку исполнителю платежа, он оперативно разобрался и принес официальные извинения за факт задержки платежа). Факт просрочки стал мне известен только 06.03.16 года, после звонка сотрудника Ханты-Мансийского банка, хотя банк сообщает всегда заранее о сумме необходимого внесения путем направления смс сообщения, но почему-то о факте выхода на просрочку, смс не отправляет. Разобравшись в ситуации 09.03.16, оплатив повторно платеж, я сам созвонился с сотрудником (если не ошибаюсь, отдела взыскания), сообщив о факте платежа. Для подтверждения факта платежа, я предложил выслать в банк на эл почту скан квитанции, но им она не понадобилась. С сотрудником мы определились, что платеж может поступить в течение нескольких дней и они будут его ждать, смысла при этом звонить в течение 2-х ближайших дней нет, сотрудник зафиксировал всю информацию.На следующий день, 10.03.16 поступает опять звонок от другого сотрудника этого же отдела, с аналогичным вопросом, когда оплатите просрочку, объясняю все заново этому сотруднику. Вроде все понятно, услышали, зафиксировали. 11.03.16 в 7 утра! поступает звонок от третьего сотрудника этого же отдела, с вопросом, который был задан первым и вторым сотрудником! Делать нечего, объясняю все в очередной раз, признаюсь, не без эмоций. Далее, 11.03.16, в течение дня, мне звонит робот с информированием о моей просрочке, но самое главное, я выяснил, что деньги в банк поступили на мой счет уже 10.03.16!! Зачем в таком случае мне звонят в 7 утра 11.03.16 и подключают робота с информированием о просрочке, если деньги на счету были уже 10.03.16!Уважаемые банкиры банка Ханты-Мансийский, наладьте пож-ста коммуникацию между Вашей базой, куда поступают платежи и сотрудниками, которые работают с информацией о поступивших платежах, настоятельно рекомендуйте сотрудникам отдела взыскания читать информацию, которую фиксируют их коллеги при первом звонке, ну и не делайте нервы клиентам на ровном месте.Кстати, попытался оставить жалобу в колл центре по номеру 8800 100 17 00, сотрудник колл центра, долго меня слушая и задавая уточняющие вопросы, в итоге сказал, что он не уполномочен принимать жалобу (хотя я сразу сказал, что прошу принять жалобу) и сейчас меня переключит на старшего специалиста, ну а жалобу, он передаст старшему на словах он запомнил, ну а ФИО звонившего ему не обязательно.В общем, уважаемые банкиры, извинений не жду за потраченные нервы, но надеюсь, если вы прислушаетесь, мой отзыв сделает работу Вашего банка чуть-чуть лучше.

В начале февраля мной был открыт вклад через интернет-банк. Обычно в таких случаях я через какое-то время прихожу в отделение банка и беру бумажную копию договора (в Бинбанке через онлайн открывал впервые). Сегодня зашёл в отделение (Ленинский пр-кт, 20) с просьбой предоставить мне бумажную копию договора на вклад, открытый через интернет. На что получил ответ, что такой технической возможности нет, а можно получить только выписку по счёту и заявление на открытие вклада. А если завтра банк закроется, что мне делать с этой выпиской без договора на руках? В других банках (по крайней мере, из первой десятки) такой проблемы не возникает.