37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Пользуюсь Открытием на отделении Сокол порядка 2-х лет, и каждый раз постоянные проблемы. Операторы постоянно новые или меняются, время в очереди не менее 40 минут, три операции, у оператора еще час. Банк поставил условия, хочешь персонального менеджера - открой карту премиум, открыл, 70% все равно операций через опер зал. Не хочешь, чтобы с премиума списывали деньги, положи беспроцентный депозит на карту. Положил, деньги все равно списывают. Пишу в службу поддержки, у вас не включены опции, какие опции, где... Каждый день в банке новое открытие...В итоге персональный менеджер как зайду стоп сигнал, закрываем карты, ищем другой банк. Положил деньги в открытки сам виноват, они уже не твои, они банка Открытие. Открыткам привет.

Пользуюсь Открытием на отделении Сокол порядка 2-х лет, и каждый раз постоянные проблемы. Операторы постоянно новые или меняются, время в очереди не менее 40 минут, три операции, у оператора еще час. Банк поставил условия, хочешь персонального менеджера - открой карту премиум, открыл, 70% все равно операций через опер зал. Не хочешь, чтобы с премиума списывали деньги, положи беспроцентный депозит на карту. Положил, деньги все равно списывают. Пишу в службу поддержки, у вас не включены опции, какие опции, где... Каждый день в банке новое открытие...В итоге персональный менеджер как зайду стоп сигнал, закрываем карты, ищем другой банк. Положил деньги в открытки сам виноват, они уже не твои, они банка Открытие. Открыткам привет.

6 марта 2016 пришло смс оповещение о зачислении денег на карту деньги сами не поступили и по сей день на звонки операторам стандартные ответы сейчас посмотрим или переключим на другого оператора и начинают гонять между операторами. Уважаемые банкиры, верните деньги! Скоро уже месяц без зарплаты или просто скажите, что денег не будет.

02.03 получил запрос банка по операция по карте Блек Эдишен. Карта была заблокирована. 03.03. Предоставил в офис банк письменные разъяснения и копии подтверждающих документов. Со стороны банка никакой реакции не последовало.Не дождавшись ответа банка 16.03 разместил на сайте банка отзыв о сложившейся ситуации и попросил:1. дать ответ.2. не начислять комиссию по карте, так как карта была весь март заблокирована по инициативе банка.В ответ банк заблокировал остальные карты. Более того вечером в офисе сделал выписку по счетам и видел, что банк удержал ежемесячную комиссию по карте. Т.е. банк удерживает комиссию по карте, которую по своей инициативе заблокировал и не дает пользоваться.

Пришли оформлять чековую книжку, заполнили заявление. Его "проверили" приняли, все в порядке, через несколько дней отзвонились, что все готово, приехали, получили. Забронировали сумму, приехали получать, заполнили при операционисте ее, поставили печать подпись, опять же все проверил сотрудник банка, идем получать в кассу, кассир не доставила деньги все подготовила, как тут выясняется что у нас ошибка в счете..кассир начинает нервничать психовать, в свою очередь первые 20 минут мы спокойно реагировали на все происходящее, дабы не влезать и дать сотрудникам разобраться в ошибке... кассир вызвала одного из операционистов, они друг на друга поорали, все это происходила прямо при нас пока стояли в кабинке, вызвала второго операциониста который изначально принимал заявление на книжку.Пришла девушка, всем своим видом игнорируя наше присутствие и ссылаясь на то что она ничего не знает... стоя в кабинке уже около часа мы сами проверили номере счета и увидели ошибку в цифре, о счастье, кассир отправил нас обратно к операционисту, девушка начала пытаться обвинить нас в случившемся, когда по сути все ее коллеги сказали, что при написании заявления была допущена ошибка и она при проверке должна была это увидеть, что в принципе такая чековая книжка не могла быть выпущена по причине того, что в заявлении есть ошибка... Операционист ушла к упр отдаления, в это время второй операционист подтвердила что действительно при написании нами заявления операционист обязан проверить его и уже дальше направлять его на изготовление книжки..вернувшись, девушка продолжила пытаться обвинять нас, на тот момент мы провели в банке уже 3, 5 часа... Казалось бы, нужно переписать заявление, им переделать книжку и мы можем получать забронированные деньги, но тут выясняется, что в наличии книжек у них нет, мы уточнили у упр. отделения как можно написать претензию на некорректное общение сотрудника, она сказала что у операциониста... Переписав новое заявление на книжку, девушка все проверила просмотрела, отложила его в сторону и начала писать по поводу нашей брони на следующий день, после чего я запросила у нее бланк для претензии, она согласилась, распечатала его..А дальше взяла написанное нами и принятое ей заявление и сказала, переписывайте, вы же хотите, чтоб я все проверяла, вот я действую в соответствии с нормами, ссылаясь на то что ее не устраивает подпись... Продолжила ерничать и намекать раз мы решили написать претензию, то ее будет постоянно что-то не устраивать и мы будем все переписывать... Переписали, заявление опять же приняла, зашли к управляющей отделения, кратко изложив ситуацию, всем своим видом она показала что не желает разбираться сказала "звоните в тех поддержку оставляйте жалобу".Просто убивает такое не профессионально-колхозное поведение сотрудников банка, за все 4 часа проведенные в банке перед нами никто ни разу не извинился за сложившуюся ситуацию, операционист поняв что мы уже устали и просто сказали, что напишем претензию, начала показывать что она "устроит"... неужели это нормально в наше время, что кассир при клиентах общается матом, операционист просто не проверяет ничего... напоминает почту России... когда люди в окошечках начинают себя чувствовать "большим начальником маленького кабинета".

Пользуюсь Золотой кредитной картой Банка "Открытие".7 апреля 2015 г. получил СМС об образовании задолженности в размере 729,08 р. Не понял откуда она появилась, но как только получил СМС, поехал в банк (ДО 16) где мне сотрудник сказал пополнить счет. Там же положил 1.000,00 р. (Есть скриншот хронологии сообщений). 9 апреля на карту было зачислено 51.421,53 р. но 12.04 СМС повторилась (Есть скриншот хронологии сообщений). Я повторно приехал в банк, где мне пояснили, что это техническая проблема, и не стоит обращать внимание.В итоге когда недавно запросил выписку из БКИ обнаружил просрочку в 3 месяца (негативная история)!!! У меня каждый месяц на счет поступает более 100 т. р. двумя платежами, которых с лихвой хватает на погашение минимального платежа, и это видно в выписке. Все СМС сохранены и видно что я свои ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ВЫПОЛНИЛ!!!Написал "Обращение" 28.12.2015. И теперь начинаются основные ПРЕТЕНЗИИ К БАНКУ. (Всякое случается, но всегда можно разобраться и найти решение или хотя бы разъяснения предоставить (я же тоже могу быть не прав), а банк этого почему то не захотел). На ответ у банка отводится 10 дней.Ответ мне пришел 01.03 в отделение почты, в теле письма исх. дата 09.02.16, №3334.Наверное праздники... Никто мою заявку наверное даже НЕ РАССМАТРИВАЛ. Ни одного объяснения вообще нет касающегося моего обращения. Одна общая фраза, которую наверное всем отправляют меняя только номер договора. Процитирую, не поленюсь: "Банком передается объективная и достоверная информация в БКИ... Банк не имеет оснований для внесения изменений в переданную информацию."Даже ВМЕСТО ПОДПИСИ - ФАКСИМИЛЬКА!!! (Такой формат можно с легкостью роботизировать, вообще сотрудники не нужны будут). Это неуважение, и наплевательское отношение к клиенту, у которого из-за халатности могут возникнуть серьезные трудности.Вот хронология из смс (суммы к погашению/приходы), чтоб даже выписку не искать:23.03.15 - сумма к погашению 52.077,57 р.25.03.15 - поступление 52.200.25.03.15 - поступление 3760.00 (специально докидывали чтоб не было задолженности, звонили в банк).07.04.15 - смс об образовании задолженности 729,08 р.07.04.15 - Положил в отделении 1.000 (по наставлению сотрудника!!!)09.04.15 - Поступление 51.421,53 р. (по-моему предостаточно???)Но смс продолжились, см. выше. Хотя я все как сказал сотрудник банка сделал, при нем же.Я не буду пока ставить оценку, чтоб не портить рейтинг, надеюсь на быстрое рассмотрение.

Последнее время много негатива о банке, видимо это связанно с тем, что переделывают интернет банк и производят слияния. На этом фоне хочется похвалить банк за добавление услуги по пополнению карт с карт других банков без комиссии. Уже попробовал, все работает мгновенно и очень удобно. Этого действительно очень не хватало. Теперь не нужно ни куда ходить чтобы пополнить баланс кредитной карты по окончанию льготного периода.P.S. пользуюсь картами этого банка и вкладами уже пару лет, ни каких существенных претензий. Вот бы еще добавить возможность включать и отключать услугу смс информирования по картам прямо в клиент банк.

Последнее время много негатива о банке, видимо это связанно с тем, что переделывают интернет банк и производят слияния. На этом фоне хочется похвалить банк за добавление услуги по пополнению карт с карт других банков без комиссии. Уже попробовал, все работает мгновенно и очень удобно. Этого действительно очень не хватало. Теперь не нужно ни куда ходить чтобы пополнить баланс кредитной карты по окончанию льготного периода.P.S. пользуюсь картами этого банка и вкладами уже пару лет, ни каких существенных претензий. Вот бы еще добавить возможность включать и отключать услугу смс информирования по картам прямо в клиент банк.

Добрый день! Ранее наша организация обратилась с вопросом об открытии расчетного счета в Вашем банке. Все запрашиваемые документы были предоставлены в банк. Менеджер, проверив все наши документы перезвонила и сказала, что все в порядке. Однако на следующий день она перезвонила и сказала, что поступил отказ от службы безопасности Банка. По факту специалист службы безопасности никакой проверки не производил. Наша организация начинает работать с 9-00. В это время главный бухгалтер уже был на своем рабочем месте. В свою очередь специалист банка утверждает, что со стороны службы безопасности был визит к нам офис, где он увидел закрытый кабинет и отсутствие таблички, что дало ему право не производить дальнейшую проверку и отказать в открытии счета.В свою очередь просим руководство Банка разобраться с данным вопросом. Наша организация ведет свою деятельность с 2014 г. на арендуемой площади (договор аренды был предоставлен в Банк) и готова предоставить для проверки всю запрашиваемую документацию, необходимую для открытия р/сч. Со своей стороны считаем, что специалист службы безопасности повел себя не профессионально. А так же сообщаем, что табличку мы уже заказали.

Добрый день! Хотел бы поблагодарить консультанта в зале Евгению Исаеву за хорошую работу и доброжелательность к клиентам банка. Всегда приятно, когда тебя встречает с улыбкой профессионал своего дела. 27 февраля 2016 года, посещал отделение банка для осуществления выплаты по ипотечному кредиту. Евгения все внятно и терпеливо объяснила, предложила кофе и воду. Думаю, с таким персоналом Банк Открытие привлечет немало клиентов. Спасибо за работу!

За два года наболело. Очень не хотел оставлять негатив, тем более, что еще во времена Номоса имел возможность общаться и работать с очень адекватными представителями этой, ныне эФКа. Но делать нечего. На встречу мне никто не идет.Начну.1. Сваляния-слияния пошли только во вред. Последний раз обращался в офис на Радищевскую, куча пустых окон с символикой открытия и одно с длиннющей очередью под маркой номос. Сотрудники хихикают прямо в головном офисе, шутка рабочая такая: "Надо было переходить в открытие, тут очередей нет".2. В конце 2015 года на меня планово вышел сотрудник страховой для уточнения деталей очередного платежа. По факту оплаты, когда со страховой вопрос был улажен, я отправил платежку в банк по эл.почте. В ответ нарвался на сотрудника под доменом открытия с запросом скана договора страхования. Вообще-то этот договор был оформлен в трех экземплярах, получается, что банк-кредитор посеял его и пытался получить его с меня. На этом сотрудник был вежливо послан в архив. Клоунада! 3. Все услуги по уведомлению операций со счетом, с которого списываются средства в счет погашения кредита обрубили. Как теперь узнать, поступают ли средства?4. Все сотрудники разбежались. Звонил на общую контактную линию ФК, оставил заявку. Прошел почти месяц. Ответа ноль. Хотя записали ФИО, телефон, эл.почту. Написал письмо менеджеру ФК, с которой контактировал последней. Она закономерно отправила по адресу с доменом nomos. Прошла почти неделя, ни отбивки о получении, ни ответа на мой вопрос не последовало.ФК, вы вообще в курсе, что у вас есть клиенты бывшего номоса? И эти люди исправно платят вам деньги. А вы их игнорируете. Слишком хорошие деньги за тот уровень обслуживания, что вы предлагаете в ответ!

Мое знакомство с этим банком состоялось в августе 2015 г. Необходимо было срочно отправить денежный перевод сыну. Данное дело было для меня новым. В данном офисе меня очень хорошо проконсультировали, я поняла, что переводить выгоднее и проще, чем в сбербанке. Потом заинтересовалась дебетовыми картами. Тоже получила очень хорошую консультацию, к тому же меня пригласили на мероприятие, которое они проводили специально для пенсионеров, рассказывая о банковских продуктах. Кроме получения полезной информации, было просто очень приятное проведение времени. Попили чаю и даже поучаствовали в конкурсах.В феврале 2016 г. я оказалась в числе невезучих вкладчиков банка "Интеркоммерц" и вклады (к моей радости) мне возвращал банк "Открытие". Ярославскому офису было это особенно трудно, так им еще пришлось переезжать по новому адресу. Но организовано было очень достойно. Сразу на входе встречали несколько сотрудников и распределяли людей. Среди клиентов банка "Интеркоммерц" было очень много негатива. Рядом со мной сосед ругал и громко возмущался всем в стране, было очень неуютно сидеть рядом с ним. Но потом подошел сотрудник банка и предложил пройти с ним и послушать о новых продуктах банка. Опять рассказали очень подробно, посоветовали какие вклады открыть и даже напоили чаем с конфетами.Подошла очередь всех обслужили. Я решила подумать и посоветоваться с мужем, а потом мы пришли к выводу, что их предложения самые выгодные. Через несколько дней открыли именно эти вклады. Над некоторыми предложениями еще думаем. Спасибо сотрудникам Ярославского офиса за такое внимательное отношение к клиентам. Я вас обязательно буду советовать всем своим знакомым.

Мое знакомство с этим банком состоялось в августе 2015 г. Необходимо было срочно отправить денежный перевод сыну. Данное дело было для меня новым. В данном офисе меня очень хорошо проконсультировали, я поняла, что переводить выгоднее и проще, чем в сбербанке. Потом заинтересовалась дебетовыми картами. Тоже получила очень хорошую консультацию, к тому же меня пригласили на мероприятие, которое они проводили специально для пенсионеров, рассказывая о банковских продуктах. Кроме получения полезной информации, было просто очень приятное проведение времени. Попили чаю и даже поучаствовали в конкурсах.В феврале 2016 г. я оказалась в числе невезучих вкладчиков банка "Интеркоммерц" и вклады (к моей радости) мне возвращал банк "Открытие". Ярославскому офису было это особенно трудно, так им еще пришлось переезжать по новому адресу. Но организовано было очень достойно. Сразу на входе встречали несколько сотрудников и распределяли людей. Среди клиентов банка "Интеркоммерц" было очень много негатива. Рядом со мной сосед ругал и громко возмущался всем в стране, было очень неуютно сидеть рядом с ним. Но потом подошел сотрудник банка и предложил пройти с ним и послушать о новых продуктах банка. Опять рассказали очень подробно, посоветовали какие вклады открыть и даже напоили чаем с конфетами.Подошла очередь всех обслужили. Я решила подумать и посоветоваться с мужем, а потом мы пришли к выводу, что их предложения самые выгодные. Через несколько дней открыли именно эти вклады. Над некоторыми предложениями еще думаем. Спасибо сотрудникам Ярославского офиса за такое внимательное отношение к клиентам. Я вас обязательно буду советовать всем своим знакомым.

Абсолютно бесполезная поддержка, в любое время суток - "ожидание более 7 минут", на данный момент я повис на трубке уже на 27 минуте... А у меня ведь всего лишь вопрос требующий ответа да/нет.Интернет банк вообще не понятно зачем существует - можно оплатить жкх, штрафы и т.д. - хорошо, но элементарно реквизиты для перевода межбанковского или хотя бы р/с узнать - это звонить в банк и записывать под диктовку.Далее банкоматы - по СПБ они редко встречаются, а если и встречаются, то в них либо нет, либо мало купюр. Как-то нужно было снять крупную сумму, а все банкоматы в центре располагали только купюрами по 500 р., некоторые и по 100... разумеется пришлось обежать с десяток этих банкоматов, прежде чем я понял, что везде одинаковая ситуация. К слову, отделение на ул. Марата - после закрытия банка невозможно попасть к банкомату - замок не открывается при проводе картой через валидатор. Если забыл логин или пароль от онлайн банка - опять звонить... Реквизиты банкомат так же не дает.Вот такие вот впечатления у меня возникли за время пользования этим банком...

26 февраля, как обычно оплатила мин.платёж, в отделении БинБанка через терминал. 12 марта мне начинают звонить из отдела задолженности, сообщая, что я должна оплатить штраф (1600 р.), за не уплату по мин.платежу. Обращаюсь к поставщику услуг (оплаты, телефон, адрес на квитанции), они сообщают мне, что платёж прошёл успешно, обращайтесь в банк. Бин Банк же продолжает настаивать, что платежа не было. До выяснения всех неувязок, всё таки иду в отделение Бинбанка и оплачиваю через кассу эти 1600 руб. Но этого мало, мне продолжают звонить и говорить о какой-то просрочке? Я диктую оператору приходный кассовый ордер. В системе платежи всё равно не высвечиваются. Получается я вовремя всё оплачиваю, а мне говорят, что я всё равно что-то должна.Жду на эл.почту офиц. документы от поставщика услуг (о проведённом платеже 26.02). В отделении претензию не принимают (категорически), говорят, что я клиент БИНБАНК кредитные карты, а они просто Бинбанк? И мне надо обратиться в офис, который находится в САМАРЕ... Вот что делать? И как теперь вообще оплачивать кредит, если деньги почему-то не доходят?

Когда-то воспользовался кредитом ещё в Номос банке, который стал частью ФК Открытие, которая позиционирует себя как крупнейший универсальный банк, после последнего платежа попросил колл-центр выслать по почте подтверждение об отсутствии задолженности. На что получил ответ: "Это можно сделать только в отделении за 150 р", - и это в век информационных технологий! Про платность услуги вообще молчу. Ни о какой универсальности речи не идёт

Когда-то воспользовался кредитом ещё в Номос банке, который стал частью ФК Открытие, которая позиционирует себя как крупнейший универсальный банк, после последнего платежа попросил колл-центр выслать по почте подтверждение об отсутствии задолженности. На что получил ответ: "Это можно сделать только в отделении за 150 р", - и это в век информационных технологий! Про платность услуги вообще молчу. Ни о какой универсальности речи не идёт

В новом интернет банке Бинбанка кредитные карты не отображается моя карта. Но суть отзыва не в этой проблеме.Мне необходимо было узнать размер задолженности, поэтому я позвонил в колл-центр. Провисел на линии минут 15 и понял, что банк не хочет со мной контактировать по телефону и написал в форме обратной связи: Здравствуйте, в интернет банке моя карта не отображается. В связи с этим прошу Вас перезвонить мне и сообщить задолженность за последний расчетный период и полную задолженность по моей карте<...> На что получил фееричный на мой взгляд ответ: В ответ на Ваше обращение сообщаем, что адрес электронной почты является дополнительным источником, подтверждающим, что Вы действительно являетесь держателем карты, при этом с целью обеспечения конфиденциальности и сохранности персональных данных наших Клиентов информация по счетам Клиентов по электронной почте, кроме выписок, не предоставляется.Уточнить всю интересующую Вас информацию по счету или карте Вы можете по телефону Единого информационного центра Банка<...> Я не совсем уверен, что Ваш сотрудник прочитал мой запрос внимательно. Я просил мне перезвонить, а не отвечать по электронной почте. В Вашем ответе противоречивая информация: размер задолженности мне сообщить по электронной почте нельзя, потому что неконфиденциально, но выписку отправлять можно. Выписка вполне может отражать размер задолженности и информацию по счету, я полагаю.Отзыв без оценки, даже не знаю как на это реагировать. Вот такая веселая поддержка у банка .

В сентябре 2015 года в связи с риском кражи данных по карте через оператора заблокировал карту Бинбанка. На ней оставались денежные средства. В январе 2016 года при оформлении в офисе банка новой карты и заполнении необходимых документов (заявлений) оператор заверил, что денежные средства со старой карты поступят на счет новой карты в течение 3-4 дней. На дворе март месяц, а денежные средства так и не поступили. Прошу уважаемый банк разобраться в данной ситуации и вернуть деньги.

С этим банком (вернее изначально Москомприватбанком) мы более 7 лет. Проблемы начались с покупкой Бинбанком Москомприватбанка. Не буду описывать проблемы в момент переименования. Сейчас... Просто нет слов! В течение недели не работает их онлайн программа. Невозможно отправить платежки. Активизация организации в системе заняла не менее 5 дней. И все равно платежки не отправляются. Выдаются ошибки сервера банка. Зарплатный проект также не работает. Задержка по выплате зарплаты сотрудникам составляет не менее 5 дней. Все банк это делает, похоже, чуть ли не вручную.  Самое интересное - кто будет отвечать за задержку зарплаты?       Приняли решение перейти на свою программу (До этого работали на программе Москомприватбанка. Программа идеальная. Внутрибанковские платежи происходили за доли секунды. Зачисление зарплаты на карточки сотрудников занимала не более 1 минуты!), так вы сначала подготовьте, протестируйте программу! Я так же естественно являюсь клиентом банка по зарплатному проекту и не только. На выходных мою карту хакнули. Сняли деньги. Старалась дозвониться до горячей линии. Если есть желающие это сделать, предупреждаю, на трубке нужно висеть не менее 15-20 мин. В конечном итоге карту заблокировали. Но...!!! Деньги у меня украли. Придя в отделение банка, чтобы написать заявление об остановке данных транзакций по совету консультантов кол-центра (эти списания еще были заблокированы в промежуточном состоянии), я услышала, что никаких заявлений в отделении брать не собираются и перевыпускать мне карту не будут. Аргументируя тем, что у них не работает (все таже!) программа. Деньги я подарила по вине банка ворам. Никогда подобных проблем у меня не было. И все это происходит именно в момент перехода банка на новую программу!  Очень неприятная ситуация! А в работе в качестве юрлица - проблемы всегда. Можно сказать постоянно. И что самое плохое, никогда ни до кого не дозвониться по всем указанным телефонам. А если и дозвонишься, то решения проблемы не получишь. Как я понимаю, просто взялись не за свое дело. Не рекомендую данный банк как для текущего расчетного счета и также для зарплатного проекта (пожалейте себя и сотрудников)!