37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Год назад позвонили женщине пенсионного возраста и рассказали о возможности приобрести дебетовую карту бесплатно на выгодных условиях, она пришла в отделение в г. Иваново, пр. Строителей (которое вскоре закрылось) с мужем и их развели на эти 2 карты, и еще на 2 именные карты стоимостью 1000 руб. каждая. Через месяц, когда позвонили и пригласили забрать дебетовые карты, уже с кредитным балансом, получил 2 карты только муж, картами отказался пользоваться из-за баланса. Женщина же вообще не получила своей карты, за которую заплатила 1000 руб., т.к. ее просто напросто потеряли и обещали позвонить через месяц. Все бы ничего, да позвонили через год! И когда она пришла в офис (на Лежневской), ей эту карту не дали, а предложили оформить новую, на которую бы перечисляли пенсию! Через месяц она получила карту, на которую перечислили ВОЗМОЖНО пенсию, да это не проверить! Т.к. они потеряли пин код от карты! И вместо извинения послали пенсионерку саму восстанавливать как то пин код в банкомате! На что она потратила целый день и ей еще и нахамили! Помимо этого еще ходила в отделение по улице Лежневской и пыталась востановить пароль в банкомате на пр. Текстильщиков! Уже прошло 1.5 месяца. Пришла домой в нервном срыве, пыталась дозвониться до банка по горячей линии! Теперь еще минимум месяц делать перевыпуск карты, что не предложили в отделении до сих пор, и сидеть без пенсии, которую неизвестно куда перевели еще минимум месяц, а судя по обслуживанию так год минимум!

Бинбанк Кредитные Карты, когда уже у вас закончатся все косяки?4 марта предупредили, что с 5 по 8 будут переводить на новый интернет-банк, а доступен он будет с 9 марта. Как и следовало ожидать, 9 марта с утра он не доступен, точнее старый логин-пароль не подходит, а потом и тормоза с загрузкой сайта стали появляться. К вечеру прислали временный пароль в смс-ке.Вошел в инет-банк, в новый. На сайт Бинбанка (не ББКК) теперь. Через минуту исчезла моя кредитная карта из списка продуктов. Обнаружил ее в заблокированных. Почему? Кто и за что заблокировал? За вход в инет-банк? В июле того года заблокировали карту за пользование банкоматом ее родного банка, а теперь даже за инет-банк блокируют.Вижу кнопку "разблокировать". Мне ответ: "Заблокировать дистанционно невозможно. Обратитесь по тел....". Звоню. Линия то ли занята, то ли недоступна.Тогда по-старинке захожу в онлайн-чат поддержки ББКК. Объясняю ситуацию. Как всегда - консультант С-ь Ольга, которая в жизни никогда ни мне, ни, наверное, никому не помогла. Пишет мне, что после 5 марта ей сведения о карте не доступны, обращайтесь в Бинбанк. Круг замкнулся. Бинбанк по телефону не доступен - либо линия занята, либо 15 минут безрезультатного ожидания.Правильно ли я понял консультанта, что теперь не только интернет-банк будет на сайте Бинбанка, но вообще весь договор со мной передали из ББКК в Бинбанк? Почему тогда меня об этом не предупредили?Разблокируйте карту *4650. Надеюсь, мои ФИО вам доступны при просмотре отзыва.

Бинбанк Кредитные Карты, когда уже у вас закончатся все косяки?4 марта предупредили, что с 5 по 8 будут переводить на новый интернет-банк, а доступен он будет с 9 марта. Как и следовало ожидать, 9 марта с утра он не доступен, точнее старый логин-пароль не подходит, а потом и тормоза с загрузкой сайта стали появляться. К вечеру прислали временный пароль в смс-ке.Вошел в инет-банк, в новый. На сайт Бинбанка (не ББКК) теперь. Через минуту исчезла моя кредитная карта из списка продуктов. Обнаружил ее в заблокированных. Почему? Кто и за что заблокировал? За вход в инет-банк? В июле того года заблокировали карту за пользование банкоматом ее родного банка, а теперь даже за инет-банк блокируют.Вижу кнопку "разблокировать". Мне ответ: "Заблокировать дистанционно невозможно. Обратитесь по тел....". Звоню. Линия то ли занята, то ли недоступна.Тогда по-старинке захожу в онлайн-чат поддержки ББКК. Объясняю ситуацию. Как всегда - консультант С-ь Ольга, которая в жизни никогда ни мне, ни, наверное, никому не помогла. Пишет мне, что после 5 марта ей сведения о карте не доступны, обращайтесь в Бинбанк. Круг замкнулся. Бинбанк по телефону не доступен - либо линия занята, либо 15 минут безрезультатного ожидания.Правильно ли я понял консультанта, что теперь не только интернет-банк будет на сайте Бинбанка, но вообще весь договор со мной передали из ББКК в Бинбанк? Почему тогда меня об этом не предупредили?Разблокируйте карту *4650. Надеюсь, мои ФИО вам доступны при просмотре отзыва.

В отделении каждый день огромные очереди, работает всего 2 оператора вместо пяти, обслуживание одного посетителя 1 час, сегодня сменили программное обеспечение в связи с интеграцией с Бинбанк и очередь остановилась вовсе, с 16:00 до 19:00 не обслужили ни одного человека. Как я могу получить свой депозит, закончившийся ещё 1 марта 2016 г.? Будет ли банк компенсировать мне не полученные за этот период проценты (разумеется не по ставке до востребования)?

Добрый день3 марта я стал "счастливым" клиентом Бинбанка. Правда сейчас я затрудняюсь сказать какого. В группе Бинбанк есть множество юридических лиц, сотрудники которых очень плохо представляют, где же они работают. В Бинбанке или Бинбанке кредитные карты, например? Это два независимых юрлица, которые проходят по выписке ЕГРЮЛ, как отдельные юрлица и имеют независимую страховую ответственность перед АСВ. Почему сотрудники юрлица "Бинбанк кредитные карты" этого не понимают и дезинформируют клиентов организации - это недоработка владельцев ГРУППЫ!Мною был оформлен вклад, текущий счет и заявка на депозитную карту в подразделении банковской группы г. Гатчина "Бинбанк банковские карты". В комплексном договоре обслуживания был указан адрес онлайн-системы банка "Бинбанк". И при оформлении договора было заявлено, что в период с 5-8 марта 2016 г. произойдет поглощение банком "Бинбанк" юл  "Бинбанк кредитные карты", после чего я смогу управлять своим ТС, открытым в банке "Бинбанк кредитные карты" в онлайн сервисе банка "Бинбанк" с 09.03.2016. 05.03.2016 я обратился в кол-центр банка "Бинбанк" с вопросом - произойдет ли поглощение банка "Бинбанк кредитные карты" или в период с 5-8 марта произойдет обновление ПО "Бинбанка". На что получил положительный ответ о поглощении.09.03.2016 мои текущие счета в онлайн-сервисе Банка так и не появились!В 14-00 я обратился в колцентр Банка с просьбой разобраться с этим вопросом. На что его сотрудница Галина, уведомила меня о найденной проблеме и ее "неизбежном" решении при авторизации в сервисе после 15 минут. Однако, ни через 15 минут, ни через час мои текущие счета со средствами - так и не появились! Я выполнил повторное обращение в колцентр в районе 16-00. В течение 2 часов, мы со специалистом Бинбанком Алисой пытались разобраться в моей проблеме.Прежде всего было выявлено, что сотрудники Бинбанка по злому умыслу или ненамеренно дезинформировали меня о поглощении одним ЮЛ другого. Подразделение "Бинбанк кредитные карты" не прекратило свое существование с 09.03.2016. И моя проблема вызвана обновление ПО, которое проводилось в группе "Бинбанк". К сожалению сроков решения этой проблемы мне не назвали. На мою просьбу зафиксировать претензию, я был переключен на очередного сотрудника колцентра, который после моей идентификации просто сбросил линию. Никаких попыток связаться со мной после этого со стороны "Бинбанка" не было! Таким образом, по вопросу возможности управления моим ТС через онлайн сервис я был дважды дезинформирован сотрудниками Банка "Бинбанк". Зафиксировать мою претензию через линию колцентра Банк так же отказался.Второй вопрос - получение карты. Я был проинформирован сотрудником Банка, что смогу получить карту в течение 3-х рабочих дней с момент подачи заявления в офисе Бинбанка, который могу выбрать сам. Это тоже оказалось ложью. Сотрудники колцентра сообщили сегодня мне, что выпуск карты осуществляется действительно в течение 3-х рабочих дней. Только вот доставка до офиса составляет минимум 5 дней. Это было бы не критично, если бы в онлайн сервисе можно было видеть свой карточный счет. Однако и здесь, аналогично ТС он не виден и управлять им не возможно. Хочу отметить, что сотрудниками колцентра, не было даже желания взять в отложенную обработку мои проблемы, раз они оказались настолько серьезными, с возможным обратным звонком после гарантированного их решения. Я удивлен сервисом этого Банка.Надеюсь, что мой отзыв поможет клиентам правильнее выбирать финансовых партнеров.А владельцам группы "Бинбанк" работать над сервисами для клиентов и быть честными по отношению к ним.

Добрый день3 марта я стал "счастливым" клиентом Бинбанка. Правда сейчас я затрудняюсь сказать какого. В группе Бинбанк есть множество юридических лиц, сотрудники которых очень плохо представляют, где же они работают. В Бинбанке или Бинбанке кредитные карты, например? Это два независимых юрлица, которые проходят по выписке ЕГРЮЛ, как отдельные юрлица и имеют независимую страховую ответственность перед АСВ. Почему сотрудники юрлица "Бинбанк кредитные карты" этого не понимают и дезинформируют клиентов организации - это недоработка владельцев ГРУППЫ!Мною был оформлен вклад, текущий счет и заявка на депозитную карту в подразделении банковской группы г. Гатчина "Бинбанк банковские карты". В комплексном договоре обслуживания был указан адрес онлайн-системы банка "Бинбанк". И при оформлении договора было заявлено, что в период с 5-8 марта 2016 г. произойдет поглощение банком "Бинбанк" юл  "Бинбанк кредитные карты", после чего я смогу управлять своим ТС, открытым в банке "Бинбанк кредитные карты" в онлайн сервисе банка "Бинбанк" с 09.03.2016. 05.03.2016 я обратился в кол-центр банка "Бинбанк" с вопросом - произойдет ли поглощение банка "Бинбанк кредитные карты" или в период с 5-8 марта произойдет обновление ПО "Бинбанка". На что получил положительный ответ о поглощении.09.03.2016 мои текущие счета в онлайн-сервисе Банка так и не появились!В 14-00 я обратился в колцентр Банка с просьбой разобраться с этим вопросом. На что его сотрудница Галина, уведомила меня о найденной проблеме и ее "неизбежном" решении при авторизации в сервисе после 15 минут. Однако, ни через 15 минут, ни через час мои текущие счета со средствами - так и не появились! Я выполнил повторное обращение в колцентр в районе 16-00. В течение 2 часов, мы со специалистом Бинбанком Алисой пытались разобраться в моей проблеме.Прежде всего было выявлено, что сотрудники Бинбанка по злому умыслу или ненамеренно дезинформировали меня о поглощении одним ЮЛ другого. Подразделение "Бинбанк кредитные карты" не прекратило свое существование с 09.03.2016. И моя проблема вызвана обновление ПО, которое проводилось в группе "Бинбанк". К сожалению сроков решения этой проблемы мне не назвали. На мою просьбу зафиксировать претензию, я был переключен на очередного сотрудника колцентра, который после моей идентификации просто сбросил линию. Никаких попыток связаться со мной после этого со стороны "Бинбанка" не было! Таким образом, по вопросу возможности управления моим ТС через онлайн сервис я был дважды дезинформирован сотрудниками Банка "Бинбанк". Зафиксировать мою претензию через линию колцентра Банк так же отказался.Второй вопрос - получение карты. Я был проинформирован сотрудником Банка, что смогу получить карту в течение 3-х рабочих дней с момент подачи заявления в офисе Бинбанка, который могу выбрать сам. Это тоже оказалось ложью. Сотрудники колцентра сообщили сегодня мне, что выпуск карты осуществляется действительно в течение 3-х рабочих дней. Только вот доставка до офиса составляет минимум 5 дней. Это было бы не критично, если бы в онлайн сервисе можно было видеть свой карточный счет. Однако и здесь, аналогично ТС он не виден и управлять им не возможно. Хочу отметить, что сотрудниками колцентра, не было даже желания взять в отложенную обработку мои проблемы, раз они оказались настолько серьезными, с возможным обратным звонком после гарантированного их решения. Я удивлен сервисом этого Банка.Надеюсь, что мой отзыв поможет клиентам правильнее выбирать финансовых партнеров.А владельцам группы "Бинбанк" работать над сервисами для клиентов и быть честными по отношению к ним.

Здравствуйте, я проживаю в г.Краснодар, мой ребёнок учится в сш №16, данным учебным заведением мне была навязана карта "бинбанк кредитные карты" Visa platinum в качестве способа оплаты за питание в школьной столовой. Изначально на карте был подключен ряд услуг, среди которых была услуга "регулярные платежи". 04.03.2016г банк проинформировал меня об отключении данной услуги в связи с плановым техническим обновлением карт, а оператор горячей линии сказал, что подключить данную услугу можно снова только в офисе банка. Хочу сказать "огромное спасибо" нашей школе и её банку-партнёру за предоставленные мне "удобства". Надеюсь, в будущем избежать "заботы " данного банка, чего искренне и вам желаю.

Здравствуйте, я проживаю в г.Краснодар, мой ребёнок учится в сш №16, данным учебным заведением мне была навязана карта "бинбанк кредитные карты" Visa platinum в качестве способа оплаты за питание в школьной столовой. Изначально на карте был подключен ряд услуг, среди которых была услуга "регулярные платежи". 04.03.2016г банк проинформировал меня об отключении данной услуги в связи с плановым техническим обновлением карт, а оператор горячей линии сказал, что подключить данную услугу можно снова только в офисе банка. Хочу сказать "огромное спасибо" нашей школе и её банку-партнёру за предоставленные мне "удобства". Надеюсь, в будущем избежать "заботы " данного банка, чего искренне и вам желаю.

Проблема с интернет-банком. Не могу отправлять денежные переводы Золотая корона в долларах, хотя открыт счет в долларах у вас в банке. При переходе на соответствующую вкладку написано дословно: "ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРАВ НА ОТПРАВКУ ПЛАТЕЖЕЙ ОБРАТИТЕСЬ В БАНК". Обращение делал до праздников. И по телефону звонил и в форме обратной связи тоже делал запрос. Но к сожалению, воз и ныне там. Буду вам признателен, если вы рассмотрите мое заявление и поможете в решении вопроса.Номер S42039

Убедилась на личном опыте, что банк не решает проблему клиента, а только отписывается общими фразами. Деньги, задержанные их банкоматом, возвращают мне уже 3 месяц! Лучше потратить время, но класть и снимать деньги через кассира, это касается ПАО "БИНБАНК" 100%.31 декабря 2015 года я пополняла баланс карты банка ПАО «БИНБАНК» через банкомат ПАО «БИНБАНК», который находится по адресу г. Орёл, Карачевское шоссе, д.94. В ТЦ «Европа». Банкомат принял 5000 купюру и вернул ее, я вставила в приемник другую 5000 купюру, он ее принял и произошел какой-то сбой, банкомат ее не вернул и сам завершил операцию, не выдав чек, деньги на счет зачислены не были. После этого я позвонила в службу поддержки по номерам 88002002080 АО «БИНБАНК» и 88002005075 ПАО «БИНБАНК», где оставила обращение. После чего приходила 2 раза в отделение банка по адресу г. Орёл, ул. 8 Марта, д. 19, где сотрудники банка не могли мне ничего ответить по моему вопросу, говорили, где вы оставляли обращение, туда и звоните.После чего я 6 февраля пришла в очередной раз в офис ПАО «БИНБАНК» и написала заявление, где описала сложившуюся ситуацию, с просьбой разобраться и вернуть не зачисленные на мой счет деньги, в размере 5000 рублей.9 марта звонила в службу поддержки ПАО «БИНБАНК» 88002005075, где получила ответ, что обращение находится в рассмотрении. После чего написала жалобу в ЦБ.ПАО "БИНБАНК"- банк, где не решают проблемы клиентов, а только рассматривают их в течение неопределенного времени. Будьте бдительны относительно этого банка!

В дополнение к заявлению от 04.03.2016 о "долге" за СМС по карте.Операционист П-ров Г.А. при открытии мною счета в феврале 2015г. "подарил мне бесплатную пенсионную карту в порядке любезности банка которая меня ни к чему не обязывала, т.к. она полностью бесплатная". От карты я пыталась отказаться, т.к. навязанные услуги вызывают негатив, а карта мне не была нужна.О карте я на год забыла и ее не активировала. СМС мне никто не присылал. При закрытии счета и возврате карты выяснилось, что у меня долг 300руб. за СМС информирование, которого не было! 05.03.2016 в Call Service центре Бибанка мне ответили, что мне карту активировали без моего согласия и участия, и что у меня есть кодовое слово и пин-код! Но, поскольку денег на счете не было, то СМС не присылали.Вопрос к администрации Бинбанка: каким образом без моего согласия и участия мне активировали и подключили эту карту и почему я должна платить за СМС, которых не получала и не подключала? Считаю действия вашего сотрудника П-рова мошенническими и порочащими репутацию банка (с чем сотрудник колл-центра полностью согласился). Жду ответа!P.S. Если ответ меня не устроит, то продолжение следует...

Жил был Ханты-Мансийский банк. Жил себе прекрасно, горя не знал, бизнес к нему шел, потому что было лояльное обслуживание и все делалось достаточно быстро, все сервисы работали как часы. В один прекрасный момент решила это банк купить финансовая группа "Открытие" и понесло все... завертелось. По р/с для юр лиц с банком работаем с июля 2012 года, но планируем расстаться. Эту историю изложу чуть позже.И так 5 марта, прекрасный солнечный выходной день... ничего не предвещает беды. Решили мы с женой пройтись до банкомата, что стоит в 3 микрорайоне д.30 (Метрополис) в Кургане. Сходить не просто так, а чтобы накормить немного банкомат наличностью, вдруг кушать хочет. Срок внесения средств на кредитную карту подходил (10 число), ну а платим мы чуть пораньше, а то вдруг какие чудные фокусы выкинет.Подходим к банкомату, достаем заветную карту, деньги. Вставляем в банкомат - набираем пин код, нажимаем внесение наличных и... банкомат выдает карту назад. Проделываем действия еще 3 раза - результат одним и тот же - карта в руках - денег не хочет. Заелся, видимо, и денег полно.Набираем в СП на номер 8-800-100-17-00 - отвечает молодой человек. Внимательно выслушал и куда-то ушел. Как оказалось, он смотрел, что с банкоматами. Когда он вернулся, сказал, что у банкомата нет связи с банком, опять ушел. Снова вернулся и сообщил, что ни у одного банкомата в городе нет связи с банком. На резонный вопрос как мы должны заплатить кредит, поступил потрясающий ответ- сходите в другой банк и заплатите комиссию. И вроде как бы нормально, что комиссию предложено заплатить нам из -за того, что система банковская не работает... занавес!!!Следующая фраза о том: сегодня 5 марта и банки не работают до 9 марта, повергла его в ступор. Первый его совет по всей видимости не проходил, а второго совета у него не было. Пойдем сегодня проверять, как и что и налажена ли связь с банком.Но это еще не все.Иду я сегодня утром в городе возле Главпочтампта. Думаю, дай зайду денег на телефон кину, а то заканчиваются на балансе. Захожу- глаза любуются - всяких терминалов и банкоматов видимо не видимо- выбираю любой. И надо же было так случился, что вижу знакомый зеленый свет и логотип Ханты-Мансийского банка. Стоят парой - банкомат и терминал фирменный. Посмотрел на экран - нигде не нашел кнопочки типа "условия обслуживания" или "договор-оферта". Только "помощь" есть. Зашел в раздел Помощь - ни слова о комиссии за платеж. Ну думаю, без комиссии платежи. Нажал Мобильная связь - ввел номер телефона - внизу написано, что "сумма платежа без учета комиссии 1 рубль. Максимальная сумма платежи 15000 рублей" Опять ни слова о комиссии. Подтверждает мои догадки что комиссии нет. Вношу деньги и вуаля появляется окно комиссии с суммой в 10% процентов от платежа, о которой не было сказано НИ СЛОВА. И отменить операцию не могу, и деньги вернуть, потому что на экране только кнопка "вперед" Как Вы считаете является ли это прямым обманом потребителя? - я думаю, что является.

Здравствуйте!08.02.16 я оплатила заказ в Алиэкспресс доходной картойБинбанк ****0706 и тут же отменила его. Я делала это много раз прежде и деньги за отклоненные заказы возвращались мне на карту в этот же, либо на следующий день. Но на этот раз они не вернулись.В онлайн выписке этот заказ выглядит так:08.02.16 -873-98 р. (- 10-83 USD) Retail GBR LONDON WWW.ALIEXPRESS.COMЯ много раз писала в Алиэкспресс, полагая, что данная торговая площадка держит мои деньги. Но Алиэкспресс мне отвечал, что не принимал этих денег, так как заказ был тут же отклонен в процессе проверки платежа.Я много раз звонила в Бинбанк, операторы сказали, что эти деньги стоят на HOLD сейчас, и уверяли меня, что банк может держать их максимум 30 дней. 7 февраля я звонила, и парень сказал мне, что в тот же день либо 8 марта средства обязательно должны вернуться, так как заканчивается максимальный срок удерживания банком средств. Сегодня 9 марта, 30 дней прошли, а деньги так и не вернулись.Сегодня я позвонила в ваш банк. Оператор Рима (её номер 03234время 9:06) сказала мне, что надо ждать 30 РАБОЧИХ дней. Я просто боюсь представить, что мне скажут в следующий раз – 30 недель… 30 месяцев… 30 лет надо ждать… Также она сказала, что деньги ушли в Алиэкспресс! Получается, что другие операторы до неё и сам Алиэкспресс врали мне, что деньги держит мой банк.Я устала ждать, устала от вранья, устала тратить время на звонки и письма. Я не знаю, что думать. Может, это способ прокручивания Бинбанком чужих денег. Если у вас какой-то глюк в системе, просто сделайте ручной возврат денег! Я имела карты Альфабанка и Сбербанка, максимум они держали мои деньги на HOLD 10 дней.Это выдержки из писем от Алиэкспресс:“Please be assured that the payment for the order will not be deducted by AliExpress since your order was cancelled during the 24 hours verification and AliExpress cancelled the authorization of the payment accordingly.” - Пожалуйста, будьте уверены, что оплата заказа не будет принята Алиэкспрессом, так как ваш заказ был отменен вовремя 24-часовой проверки и Алиэкспресс отменил авторизацию платежа соответственно.“Our bankdid not deduct your payment. Please check your next bill.” – Наш банк не принялваш платеж. Пожалуйста, проверьте вашу выписку.С уважением, Натальяг. Чебоксары

Проблема с картой БИНБАНКА VISA Platinum!Не первый год являюсь клиентом БИНБАНКА и до сих пор была вполне удовлетворена уровнем обслуживания, в прочем общение ограничивалось размещением депозитов и снятием процентов в ДО «Парк Победы». В октябре 2014 года мне было сделано предложение, от которого было трудно отказаться – доходная карта VISA Platinum с отличным (10%) процентом на остаток с ежемесячной выплатой на карту, льготная (50%) плата за обслуживание – 1500 руб. в год. Карта VISA Platinum ****7131 была получена, и использовалась для покупок. Для меня была важна потенциальная возможность снять, при необходимости, достаточно крупную сумму наличных. Консервативных друзей и родных я даже начала уговаривать обзавестись доходными картами, мол, как это удобно и выгодно, не надо держать деньги под подушкой на всякий случай! Пока для меня именно такой случай не настал. В конце февраля надо было оплачивать страховку КАСКО, и я запланировала снять наличные с моей замечательной VISA Platinum. Злой рок привел меня к банкомату БИНБАНКА по адресу Нарвская пл., д.7А, и вот тут и начинается сама история.Время действия– 17.02.2016, 15:46:08. Работающий банкомат принимает карту, проглатывает ее и…на табло – основное меню! Мне даже не предлагают ввести ПИН-код! После судорожных нажатий на все возможные пиктограммы из недр банкомата выползает Квитанция №7480 с извинением, что «по техническим причинам невозможен возврат пластиковой карты». Честно говоря, сначала я даже не очень расстроилась, бывает, техника подводит. Звоню по тел. колл-центра, указанному на банкомате, сказали, что необходимо сообщить в ближайшее отделение БИНБАНКа. Автомобиль недалеко, сели с мужем, добрались до своего родного филиала. Дождались своей очереди, и вежливая девушка выслушала наши объяснения: «Мы вернем вам карту, но только после инкассации в пятницу (т.е. 19.02.2016), пишите заявление», - сказала она.«Но нам срочно нужны деньги, может, можно снять их по расходному ордеру, через кассу», - взмолились мы. «Нет-нет, только если вы ликвидируете карту и заберете всю сумму!». Почему мы отказались от этой возможности, до сих пор каюсь, избежали бы всех последующих мытарств!Заполнив бланк «Заявления на получение банковской карты, задержанной банкоматом» и получив на руки его копию, мы отправились домой.Так и не дождавшись обещанного звонка из банка, в субботу 20.02.2016 г. я явилась в БИНБАНК, где другая вежливая девушка, посмотрев на копию моего заявления, объяснила мне, что первая девушка ошиблась и напрасно нас обнадежила: «Мы возвращаем карту только в том случае, если ее задерживает банкомат, установленный в нашем отделении, а в вашем случае надо «перевыпустить» карту, заполните соответствующее заявление. Карта будет готова через неделю». Делать нечего, я заполняю другое заявление (кстати, его копии мне уже не дали). Поскребли по сусекам, оплатили КАСКО, ждем заветный пластик и возможность, наконец, снять свои денежки. В пятницу 26.02.2016 звонок из БИНБАНКА радует меня, что карта готова и ее можно забрать, и в понедельник, 29.02.2016 я в третий раз посещаю БИНБАНК. Отстояв очередь, начинаю объяснять, что «мою карту проглотил банкомат, вот, обещали перевыпустить мою карту», протягиваю паспорт и получаю конверт с долгожданной картой.Вежливая девушка доброжелательно объясняет мне, что: «Как держателю депозита, Вам, конечно же, предоставляется скидка на обслуживание 50%, т.е. с карты спишется 1500 рублей, я сейчас ее активирую и вы сможете звонить в колл-центр, менять ПИНкод». Предложила подключить бесплатные бонусы, я выбрала «Авто», подписала бумагу, что карта выдана, и успокоилась... А зря!Начало марта выдалось непростым и подходящий момент для смены ПИНкода удалось выкроить только 05.03.2016. И началось! Оператор выспрашивает все мои данные, все прекрасно, но как только доходим до кодового слова – не то! Я называю слово, которое было записано при оформлении карты в октябре 2014 года, это слово записано у меня на конверте от той карты, - нет, неверно. «Может, был латинский алфавит?» - перезваниваю, нет, не то! Колл-центр советует ехать в банк и решать проблему там.Четвертый раз едем в ДО «Парк Победы, 178», день предпраздничный, но успеваем зайти в банк незадолго до закрытия. До конца рабочего дня – 15минут, но все-таки доходим до стола с той же вежливой девушкой, которая общалась с нами «во втором заезде». Объясняем ситуацию «Надо изменить ПИНкод, не проходит кодовое слово», нет вопросов, поможем, «сейчас кодовое слово изменим в базе», я называю то же самое слово, звоню в Колл-центр, не отходя от стола и – о, чудо – ПИНкод заменен. Все облегченно вздыхают, девушка советует проверить ПИНкод в банкомате банка, и закрывает за нами дверь. Ура! Я вставляю карту в банкомат, запрашиваю баланс и получаю «ДОСТУПНЫЕ СРЕДСТВА – минус 3000 рублей»! Занавес!Неудивительно, что я тут же в панике заколотила в запертые двери и ворвалась в банк с криком «Где деньги с МОЕЙ карты?» Мне заявляют, как само собой разумеющееся: «А Вы должны были написать заявление о переводе средств со старой карты на новую, но, поскольку рабочий день закончился, сделаете это после праздников». Понятно нежелание персонала работать после окончания рабочего дня, но первые три раза все происходило строго в рабочее время, в обычном режиме, и я каждый раз честно пыталась донести до операторов свое желание получить возможность пользоваться деньгами со своей карты, и как можно скорее!Естественно, праздники проходят без денег и подарков.Завтра 09.03.2016г. в пятый раз (!) доеду до отделения БИНБАНКА, напишу заявление. Не факт, что получу свои деньги. Учитывая полученный опыт, предполагаю, что предложат подождать поступления средств на карту.Итак:- пять (пока) поездок в отделение БИНБАНКа,- около 4 часов ожидания в очереди и разговоров с операторами,- неожиданная задолженность перед банком в 3000 (даже не 1500) рублей (за что, ведь за обслуживание карты в октябре 2015 уже заплачено за год вперед?).- невозможность получить так необходимые деньги на протяжении уже трех недель (пока),- моральный ущерб – ни в чем не будучи виновной, потратив время, нервы и деньги, получаю странное ощущение, что всякий раз, обращаясь к оператору, я была обязана знать лучше оператора, что следует делать в каждом данном случае. История еще не окончена. Может, все-таки, надежнее держать деньги под подушкой?

Привет всем. Некогда пользовался картой Рокетбанка в Питере (карта была еще от Интеркоммерца), затем переехал в Улан-Удэ. После того, как оценил все возможные дебетовые продукты своего региона и их соотношение цена/качество, было решено перевыпустить карту Рокетбанка уже от Открытия. Но незадача состояла в том, что Улан-Удэ не входит в список из 8 городов, куда ребята из Рокетбанка могут доставить карту. В Вопросах и Ответах на сайте Рокетбанка узнал, что если я уже являюсь клиентом Рокетбанка, я могу перевыпустить карту и получить ее почти в любой точке мира. 07.03.2016 позвонил в КЦ Рокетбанка и уточнил такую возможность, оператор (по-моему, Ксюша) подтвердил такую возможность и сказал, что заявка на перевыпуск оформлена. Затем скачал приложение Рокетбанка и в чате поддержки уточнил, когда и каким образом мне получать карту. Ответили моментально и сказали, что карта придет через 2 недели курьером DHL. Хотелось бы поблагодарить команду Рокетбанка за то, что не бросают своих клиентов, если они находятся в другом городе и за отличную поддержку по телефону и в приложении Рокетбанк!

В конце января оформила дебетовую карту в отделении "На Пятницкой". При выдаче карты написала заявление на выбор бонусной категории по кэшбеку. Спустя полтора месяца, когда закончился февраль, мне так ничего и не начислили. Позвонила в банк, они предложили выбрать категорию сейчас, заявив, что у них о моем кэшбеке ничего не отмечено.Посоветовали обращаться в отделение "На Пятницкой", но сказали, что деньги все равно не вернут. Доказать, что "я не верблюд", что ставила галочку в том документе, что они же мне и давали, я не могу. Копий этого документа банк не выдал.Оформляла карты во многих банках, но подобного отношения, такой халатности и некомпетентности не встречала никогда! Безобразие! Других слов нет.

Всех, кто желает открыть расчетный счет в этом банке, предупреждаю - наплачетесь... Когда-то в далеком 2012 году всё было достаточно неплохо, по необходимости тогдашнего бизнеса нужен был РС именно в Открытии (тогда еще не Ханты-Мансийском). Потом тот бизнес закончился, РС был временно не нужен, потом, когда пришел черед заплатить налоги, ожидала первая неприятная неожиданность: Банк-Клиент сказал "давай, до свидания" - система поменялась, теперь новый Интернет-Банк, и будьте добры явиться в офис для перегенерации ключей. Офис, куда я был прикреплен, тогда располагался в ТЦ Невский у метро ул.Дыбенко, и по этому вопросу с заменой ключей, я туда явился первый раз. Надо упомянуть, что живу я в Выборге, и до СПБ мне 150 км, соответственно старался совместить поездку в банк с другими делами, чтобы не выбрасывать на дорогу полторы-две тысячи рублей. Опыт общения с банками в качестве юрлица у меня немаленький, но очередь к операционисту на ДВА(!) часа я увидел впервые. Хотя физикам тоже несладко приходится, как результат нередки классические скандалы "Вас здесь не стояло!". Отстояв 2 часа в очереди, подписал несколько бумажек (с непременной присказкой "расписывайтесь точно так, как в карточке подписей"), получил конверт с логином-паролем, инструкции что делать дальше. А дальше - представьте себе - надо приехать домой, найти дома компьютер с Internet Explorer (лично я на тот момент лет 8 уже как забыл, что такое этот браузер), далее надо поменять в браузере кучу настроек, зайти под выданным логином-паролем, распечатать бумаги, содержащие в явном печатном виде ключи шифрования, и ЕЩЕ РАЗ ЯВИТЬСЯ в банк с этими бумажками. Далее вкратце: благодаря невнятной навигации я распечатал не те формы, что было надо отвезти в банк, таким образом потерял еще время на ожидание в очереди и вообще на поездку в СПБ, в третий раз выяснилось, что на бумажки эти надо ставить не только подпись, но и печать - в итоге терпение лопнуло, и налоги было решено оплатить через Сбербанк. Далее счетом долгое время не пользовался, и вот в конце 2015го он снова понадобился. В банке изменения произошли только в худшую сторону - офис, где я обслуживался, оказался закрытым, если бы охрана ТЦ не сказала адрес, куда его перевели, искал бы долго, ибо до поддержки по телефону дозваниваться долго и муторно. Очереди никуда не делись, один раз пришел в 15-00, сказали, что до 18 часов всё равно не успеют меня принять. Компетентность операционистов оставляет желать лучшего, про клиентоориентированность вообще молчу, подход такой - мы вам ничего не обязаны, каждый чих платный. При этом за подключенный, но неработающий интернет-банк исправно начислили 6,5 тысяч рублей за эти годы.Сейчас заново эпопея по смене ключей ЭЦП - 4го марта, в предпраздничный день получил новый конверт с логином-паролем, но в систему его так и не занесли, войти не удается. При этом сроку на то, чтобы распечатать и принести в банк вышеупомянутые бумажки дали неделю КАЛЕНДАРНУЮ(!) Т.е. дай Бог 9го они почешутся и добавят конверт в базу, чтобы я смог войти, а 11го крайний срок я должен им всё принести - иначе - НОВЫЙ конверт и все круги ада снова. Про то, что исключительно ради этого банка мне пришлось ставить на компьютер Windows 7 уже не буду подробно... А заработает Интернет-Банк "всего" через 2 рабочих дня после того, как сдам эти бумажки... 21 Век... И еще - эта процедура со сменой ключей ежегодная, и предупреждать Вас об этом вряд ли кто-то будет, надо ставить жирные метки в календарях и ежедневниках - ведь самый нужный и важный платеж будет по закону подлости, когда закончатся ключи...

Приветствую всех!В двух словах расскажу суть проблемы. В декабре 2015г. я обратился в МДМ Банк с заявлением на перевод денежных средств на счёт, открытый в стороннем банке, а именно в Китае. Перевод по представленным мною реквизитам был успешно отправлен, но по пути где-то задержался. Прошло ни много, ни мало две недели, а деньги так и не поступили на счёт получателя. Я обратился в МДМ Банк с заявлением, чтобы банк провёл расследование и розыск денежных средств, за что с меня благополучно была взята комиссия, т.к. данная услуга является дополнительной услугой банка, за что согласно правилам обслуживания предусмотрена комиссия. Хорошо, я заплатил комиссию и с полной уверенностью, что банк приложит все усилия по розыску потерявшихся денег, начал ожидать результата. По истечению ещё двух недель я снова обратился в банк с заявлением о возврате удержанной с меня комиссии, т.к. ни о каких результатах розыска денежных средств я был не в курсе. В письменном ответе на моё заявление было написано, что у банка отсутствует обязанность по уведомлению отправителя о результате направленного запроса. В связи с чем у меня возник резонный вопрос: а за что с меня взяли комиссию? После неоднократного общения с руководителем Сибирского и Дальневосточного направление Ю.В.В-вой я глубоко засомневался о вменяемости данного руководителя. Банк не хочет признавать, что услуга не оказана и под любыми предлогами отказывают в возврате удержанной комиссии. Оказывается у банка основания отсутствуют! А после моих неоднократных обращений по телефону Контактного центра 8-800-2003-700 мой номер телефона, с которого я обращался был заблокирован на дозвон в Контактный центр. Вы понимаете, что после случившегося, у меня сложилось устойчивое мнение, что в МДМ Банке реально нездоровая ситуация по отношению к клиентам банка. Обращаюсь ко всем, кто решил обратиться в МДМ Банк за какой-либо услугой, я бы посоветовал хорошенько подумать! Иначе есть все шансы столкнуться с человеческой тупостью! Всем удачи!

С 4 по 9 марта переводят на новый интернет-банк! Зачем он мне спрашивается нужен, если на данный момент я вывела всю свою зп на кошелек элекснет (с комиссией !!!) с целью МОМЕНТАЛЬНО пополнить карту ББКК, но сервис не работает по вышеуказанной причине!С ноября 2015го после обновления ПО на банкоматах так и не работает функция приема наличных, пополнять карты можно ТОЛЬКО через терминалы, расположенные в отделении, которые, естественно, в выходные и праздничные дни не работают! С праздником, Вас господа! 5 дней возможности пополнить карту НЕТ! Это как вообще?

1 марта 2016 года данные о списании с моей дебетовой карты Виза Платинум (6 смс с одинаковой суммой и одним и тем же остатком) пришли с номера +790*****77. На номер не перезванивал, не отвечал. Интернет банк на телефоне не стоит. В интернет банк захожу только с компьютера с обновляемыми windows и касперским. Обычно смс приходит от отправителя BINBANKCARD. Зашел в https://binbankcards.ru/online/, убедился, что списание однократное, баланс по остаткам корректный, не стал беспокоить банк, так как был предупрежден о скором переходе интернет банка в Бинбанк и решил, что был этап тестирования. 3 марта было смс предупреждение, что с 4 по 9 марта будет переход интернет банка в Бинбанк он лайн и блокировка личного кабинета в https://binbankcards.ru/online/. 5 марта пополнил карту наличными через банкомат БинБанка (отделение БинБанк Кредитные карты было закрыто) в размере предполагаемых трат на ближайшие дни. Чеки и смс от BINBANKCARD по итогам пополнения получил, баланс отображался корректно. 6 марта потратил часть денег, на 17ч 19 мин баланс был 7 270,05, корректным. После этого смс оповещений никаких ни от кого не получал. 7 марта в 13 ч 50 мин при платеже картой на сумму порядка 1 000 р был получен отказ "в связи с недостаточностью средств" от BINBANK. Платеж на меньшую сумму с подтверждением по смс от BINBANK прошел, но без упоминания бонусов. К сожалению, ни по телефону 8 800 200 20 80 (ББКК) ни по телефону 8 800 200 50 75 ( ББ, указан в смс о переходе интернетбанка) не смогли дать объяснения ни куда делись деньги, ни какой баланс у меня сейчас, сославшись на невозможность доступа к данным по моей карте(!?) Рекомендовали подойти 9 марта в офис или позвонить. В результате из-за "технологических" проблем я как минимум на 2 дня лишен доступа к своим деньгам, без какого либо предупреждения и вынужден пользоваться карточкой другого банка. С такой организацией поддержки и горячей линии я бы поостерегся доверять картам этого банка существенный суммы, а уж депозиты или вклады открывать - это неоправданный риск, как мне кажется. Я подозреваю, что проблемы действительно технологические, но я ожидал по крайней мере смс оповещения о невозможности отобразить баланс, а не предложение зайти через пару дней...