37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

ЗАО "Новая Голландия". Открыли расчетный счет в данном банке меньше месяца назад. Разочарованы хамским общением сотрудников, в частности Б-цкая Вероника Александровна - отдел Бэк офис, отказалась проконсультировать по входящим платежам, которые были на утро 04.03.16, далее по каким-то причинам исчезли из системы Банк-Клиент (ее имя стояло на отметке Банка ПРОВЕДЕНО во входящем платеже, поэтому я и попросила в колл-центре переключить на её добавочный), на что Вероника отказалась даже дать добавочный непосредственного операциониста, прикрепленного за нашей организацией? "я не общаюсь с клиентами". Абсолютная неклиентоориентированность.Так же операционисты не сообщают о платежах входящих, которые зависли на корр счете, самое ужасное, что эти платежи не отправляют обратно контрагентам! Это что за политика такая?!Следующая проблема: за срочность платежа берут 300 рублей комиссии, но отправляют только на следующий день платеж, и где же срочность?!Этот банк разрушает деловые отношения с клиентами.Дополнение.ЗАО Новая Голландия. Отправляем платежи заранее, около 14,00-14,30, операционный день у банка до 16,00, но платежи почему-то в обработке так и будут висеть весь день, и спишутся только завтра. Операционист Наталья С-на, Учебный переулок д.2 СПБ. Прошу связаться по данному вопросу, а так же вернуть всю комиссию за срочность платежа, которая так и не была выполнена

Добрый день. К сожалению ничего хорошего не могу сказать. Речь идет о выкупе вашим банком прав и кредитов Приват Банка. Почему заблокировали карты и не заключили новые договора с клиентами? Почему разглашаете данные\еще не ваших клиентов, так как нет договора, а именно уже третье коллекторское агентство звонит третьим лицам и просит погасить долг за родственника\неизвестно сколько и не говорят куда, звонят безпрерывно сейчас от ООО Восток Финанс. Так как родственница кроме 8000 тысяч на карте Приват Банка нигде ничего не брала выяснили, что звонят по агентскому договору от вас. Теперь самое интересное, карту Приват Банк предложил при отправке перевода на Украину-это первое, второе-основной долг был погашен, но при оставались проценты от суммы 1700 рублей. В настоящий момент сумма из процентов выросла до 11 500 рублей. Вопрос-почему ваши сотрудники не произвели пересчеты при закрытии Приват Банка и не заключили новый, почему передаете личные данные человека, к которому даже вы сейчас имеете косвенное отношение, чем занимаются ваши службы, если даже такие пустяки решить не можете. Сейчас дело принципа, обоснуйте сумму процентов, или подайте в суд по закону РФ-чего вы я так понимаю сделать не можете.

Добрый день, у меня довольно много карт в том числе и в банке Х-М Открытие и я знаю правила и условия, обслуживание по карте списывается за год вперед в последний месяц. В феврале 2016 года у меня заканчивается карта *6308 по тарифу Webmoney 28 января мне пришло смс о начислении комиссии 800 руб. за годовое обслуживание ну и списание соответственно. В конце февраля я перевыпускаю карту по сроку новый номер *7319. Номер счета и кредитный лимит остаются прежними.3 марта мне опять приходит смс о начислении за годовое обслуживание в размере 800 рублей, т.е. фактически дублирует прежнее. Получается банк у меня списывает два раза комиссию за одну карту. Оставил жалобу через call-центр, но по опыту прошлых жалоб боюсь, что ситуация останется без ответа.

03 03 2016 года хотел полностью досрочно закрыть кредит.Первое. В графике платежей после оплаты в феврале очередного платежа стоит сумма остаток долга. Когда вчера я пришел узнать сумму погашения, то она оказалась почти такой же как до оплаты в феврале. Говорят, что за месяц ежедневно начисляются проценты.Второе. Лишние проценты, которые я оплатил банку, т.к., вместо 5 лет собираюсь погасить за два года никто учитывать не хочет, прикидываются, что не знают законов и постановление правительства можно не соблюдать (№284 от 19 октября 2011 статьи 809 и 810). Написал заявление на пересчет. Сделали удивленные глаза (как-будто я с луны свалился). Обнадежили, что будут рассматривать заявление 45 дней. Спросил, где это написано. Сказали коммерческая тайна мы не имеем права вам показывать. А может год будут рассматривать, Я откуда знаю?

С 01.03.2016 года, без объявления войны без предупреждения, вероломно в одностороннем порядке, втихаря ввели плату за СМСки по операциям для карт моментального выпуска «БИНБАНК PLATINUM». На горячей линии, на выраженное мной недоумение по поводу некрасивой ситуации с введением платы без предупреждения, издевательски заявили - "эта информация публиковалась на сайте" :trollfaceКарту ликвидирую в ближайшее время. В этот "банк" больше денег не понесу.

По Доходной карте Бинбанка 01.03.2016 внезапно списали денежные средства (позже оказалось, что комиссию). Направил в тот же день обращение на сайте banki.ru и по телефону в Единый Информационный Центр Бинбанка (это по телефону горячей линии), сначала сказали срок рассмотрения 30 дней. Не знаю, что больше повлияло. Но по факту уже на следующий день 02.03.2016 рассмотрели и все вернули! Спасибо за оперативность. Все бы так.

По Доходной карте Бинбанка 01.03.2016 внезапно списали денежные средства (позже оказалось, что комиссию). Направил в тот же день обращение на сайте banki.ru и по телефону в Единый Информационный Центр Бинбанка (это по телефону горячей линии), сначала сказали срок рассмотрения 30 дней. Не знаю, что больше повлияло. Но по факту уже на следующий день 02.03.2016 рассмотрели и все вернули! Спасибо за оперативность. Все бы так.

Вопрос по работе непосредственно к руководителю подразделения – Ч-вой Альбине С-не. Хотел открыть вклад, пришел в отделение в 13.30, 1 сотрудник в зоне обслуживания при штатных 4х, 1 клиент... сидит Альбина С-вна, вопрос: "А можно кого-то еще пригласить?" АС: Ожидайте... все на обеде... Проходит 20 мин... Альбина Сергеевна удаляется в подсобку... еще 10 мин... выходит со словами: "Ой, я же хотела позвать кого-нибудь"....скрывается за дверью. В итоге выходит сразу 2 сотрудника (!!!) которые все это время сидели там... без комментариев...Потом к ней пришла подружка и они вместе быстро покинули офис без извинений за долгое ожидание или еще чего-то в этом роде ... В итоге время ожидания- 50 мин, при том, что могли обслужить быстро и дальше чаи гонять и сидеть в инстаграме p.s. ожидая, заметил у Ч-вой А.С. грамоту: "Благодарность за отвагу в кризисных ситуациях" -видимо сотрудник хорошо только в таких ситуациях, а быстро и качественно обслужить клиента - это слишком сложно

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка кассиру М-ой Виктории В-не, которая сегодня приняла пополнение вклада в валюте, затратив на это пару минут. Первый раз в моей жизни, за 20 лет с момента выхода Инструкции Банка России от 27.02.1995 N 27 "О порядке организации работы обменных пунктов на территории Российской Федерации, совершения и учета валютно-обменных операций уполномоченными банками "Приложение N 3 наконец-то заработало! Честь и хвала таким квалифицированным сотрудникам, которые в полном объеме знают и выполняют руководящие документы! Спасибо! 03.03.2016.

Добрый день.Самый ужасный сервис. 2 года назад перевыпускала карту. Карту мне выпускали 2 месяца, т.к в отделении 2 раза теряли её. Потом я не могла обслуживаться по телефону, потому что кто-то в данные некорректно внёс место рождения. Для исправления ошибки пришлось 2 раза ездить в другой город.29.02.16 перечислила денежные средства через сайт бинбанка на карту, как выяснилось спустя 3 дня, деньги поступили с опозданием - 1.03. 03.03 мне сообщили о задолженности. Сотрудник из отдела взыскания просто нахамила, пригрозив что если я не оплачу штраф в 600р, то моя кредитная история будет испорчена и мне и дальше буду названивать. Я считаю, что такой сервис недопустим. Банкоматы постоянно не работают, в отделениях ожидание от часа и больше.Чем больше вносишь денег, тем больше становится следующий платёж. Неудобно. Не понятен принцип расчёта платежа.В общем, закрыть и больше НИКОГДА не обращаться в подобные заведения

Добрый день.Самый ужасный сервис. 2 года назад перевыпускала карту. Карту мне выпускали 2 месяца, т.к в отделении 2 раза теряли её. Потом я не могла обслуживаться по телефону, потому что кто-то в данные некорректно внёс место рождения. Для исправления ошибки пришлось 2 раза ездить в другой город.29.02.16 перечислила денежные средства через сайт бинбанка на карту, как выяснилось спустя 3 дня, деньги поступили с опозданием - 1.03. 03.03 мне сообщили о задолженности. Сотрудник из отдела взыскания просто нахамила, пригрозив что если я не оплачу штраф в 600р, то моя кредитная история будет испорчена и мне и дальше буду названивать. Я считаю, что такой сервис недопустим. Банкоматы постоянно не работают, в отделениях ожидание от часа и больше.Чем больше вносишь денег, тем больше становится следующий платёж. Неудобно. Не понятен принцип расчёта платежа.В общем, закрыть и больше НИКОГДА не обращаться в подобные заведения

Доброго дня.2.03.2016 г. моя жена с ребенком 3.5 года еще и беременная пришла открыть вклад в Бинбанке по адресу: г. Калининград Советский пр-т 19. Около стоек отсутствуют стулья, чтобы ей кто-то предложил стакан воды или чая - я об этом просто молчу. Дикие очереди в кассу. Мало того, была сделана ошибка в ее паспортных данных в договоре, и кончились чернила в принтере. Уважаемое руководство банка, люди приходят к вам класть свои деньги, а не стоят в очередях, сделайте выводы, пожалуйста.

Крайне недовольны работой банка. Брали кредит в г.Петрозаводске, решили досрочно его погасить, на момент погашение банк в нашем городе закрылся. Позвонили на горячую линию, где нам сказали, что для закрытия кредита надо ехать лично, заказное письмо с уведомлением отправить нельзя. Приехали в Санкт-Петербург 25 февраля 2016 г., заплатили всю сумму, сказали хотим вернуть часть страхового взноса в связи с досрочным погашением кредита. Менеджер сказал, что надо обращаться НАМ в страховую, с которой была заключен договор о страховании. Хотя страховку мы оформляли вместе с кредитом в вашем банке. После долгих дебатов нам выдали заявление, которое мы благополучно заполнили. Спустя неделю, нам звонят и говорят: " Вы знаете, Вам не то заявление дали на заполнение! Надо опять приехать и переписать его!" Вы что издеваетесь? Может надо повысить тогда квалификацию своих работников? Объясните мне на каком основании я не могу отправить заявление заказным письмом с уведомлением? Если мы консультировались с юристом и по закону мы можем либо лично, либо в письменной форме отправить заявление.02.03.2016 г.Здравствуйте, сегодня Вы нам отправили на почту мужа, заявления, которые мы должны подписать. С какой стати, мы должны писать заявление о расторжении договора, если у нас досрочное погашение? Предлагаю Вам ознакомиться с законом, а конкретнее с Гражданским кодексом РФ, согласно пункту 1 статьи 958 Гражданского кодекс РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. И это как раз случай досрочного погашения кредита. И вот что говорит Закон по поводу страховой премии (Наша плата за страховку). Согласно пункту 3 той же статьи 958 ГК РФ, при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. То есть, страховая компания вправе оставить себе часть страховой премии, а остальные деньги должна возвратить страхователю, то есть, заемщику. Кроме того, в пользу этой позиции высказывается и Закон Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Согласно пункту 7 статьи 10 Закона, при расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступления иного события, страхователю возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования. Страхователь – это заемщик, соответственно, он имеет право на получение остатка неиспользованных денег. И, наконец, уже косвенно, эту позицию подтверждает Письмо Министерства финансов РФ от 08.05.2013 г. № 03-04-05/4-420. Согласно этому письму, во-первых, страховая компания обязана вернуть страхователю (заемщику) часть неизрасходованной суммы страховой премии за вычетом срока действия договора страхования, и, во-вторых, страхователь (заемщик), не должен платить с этой сумы никакие налоги. Исходя из этого, заявление о возврате части страхового взноса мы написали 25 февраля 2016 года и в течение 14 рабочих дней ждем письменного ответа.

29 февраля я обратилась в офис банка по адресу: г. Москва, ул. Красная Пресня, 23, чтобы подать заявку на получение пенсионной дебитовой карты. Взяла талончик и стала ждать. Предо мной согласно талончика был один человек. Я стала ждать. Продолжала около 50 мин, передо мной прошло где-то человек пять. Я спросила у операционистки, почему меня не вызывают. Она с казала, что моя очередь еще не подошла. Зачем вводить людей в заблуждение и писать в талончике, что передо мной 1 человек. Я прождала в банке около часа, так и не дождавшись своей очереди и ушла. такая как спешила. Почему так медленно обслуживают в банке и дают недостоверную информацию.Еще я спросила у операционистки, что нужно для открытия пенсионной карты. Достаточно ли паспорта. Она сказала - да.Вечером я уже обратилась в другое отделение вашего банка на Марксисткой. Там было меньше народа. Но ждала другая засада. Операционистка мне сказала, что для открытия пенсионной карты, на нее нужно перечислять пенсию. Я ей возразила, что в требованиях держателей пенсионных карт на Вашем сайте ничего об этом не сказано. Она ответила, что это подразумевается, раз карта пенсионная. Я ей ответила, в нормальных банках ставят в известность клиентов заранее и пишут в условиях получения карты.Лично мне такие условия не интересны и, если бы я об этом знала, в банк бы не поехала и не потратила 3 часа своего времени. Я позвонила в другой банк, и мне предложили пенсионную карту без перечисления пенсии. Очень жаль потраченного времени.

30.01 я подала заявку на сайте Бинбанка на оформление доходной карты. Сразу же пришло смс о том, что карта будет доставлена в выбранный офис.09.02 мне позвонила сотрудница банка, чтобы сообщить, что карта готова и уточнить, когда я за ней приду.13.02 я пришла в офис, и сотрудница С-на Юлия Иг-на стала подготавливать документы, однако какой-то сбой в программе не позволил выдать мне карту. В процессе выяснилось, что это уже не первый раз, когда в данном офисе не удается оформить карту, отличную от кредитной - другая сотрудница стала рассказывать Юлии о том, что у них уже хотели получить пенсионную карту, но программа выдала ошибку, и они просто ничего не стали выдавать. Проведя 40 минут в офисе, карту я не получила, однако получила заверения о том, что так или иначе все будет сделано: или починят программу, или я приеду в офис и мне оформят новую заявку на карту.Прошло почти три недели и с тех пор всего один раз мне позвонили 17.02, чтобы уточнить мой рабочий адрес. Когда будет карта и помнит ли о ней хоть кто-нибудь - неизвестно.

***Общее впечатление***Вообще банк средний, и до последних случаев неприятных жалоб не поступало. Правда мало терминалов для того, чтобы пополнить счет, в последний месяц не смогла пополнить карту, были постоянные сбои и именно с моей картой, на что мне отвечали - все в порядке, никаких трудностей - попробуйте позже. А время не ждет, есть сроки по возврату ден.средств. Сказали, что можно обратиться в офис, НО Количество офисов небольшое, и неудобно расположенное.***Конкретный пренеприятнейший случай***Вся ситуация длится с 14 декабря 2015 года. Как всегда совершала оплату в магазине по карте. При первой оплате аппарат не принимает платеж и выдает сбой, платеж не проводится. Вторая попытка успешно выполняет оплату. Спустя 5 минут приходит смс-оповещение на мобильный о том, что трижды списались ден.средства со счета на одну и ту же сумму в одном и том же магазине с интервалом в 30 секунд и только один раз была отмена.В итоге при обращении в банк мне сообщили, что списанные средства висят на резервном счете и будут возвращены мне в течение 2-3 дней. Прошла неделя, а возврата нет.При повторном обращении мне уже сообщили, что средства переведены на счет торговой точки и обращаться нужно к ним, что и было сделано. Магазин предоставил информацию, что у них по моей карте было списание 14 декабря 1 раз, что соответствует информации на их р/счете.При третьем обращении в банк, в котором я описала информацию от магазина от меня приняли заявку на возврат средств (все таки решились) и сообщили, что в течение недели вернут средства.Так как я терпелива, то дала времени больше, и позвонила спустя две недели, но в ответ получила, что все списания произошли без сбоев, и в торговую точку были направлены средства по второму списанию, о чем свидетельствует выписка.Прошу ответственное лицо рассмотреть этот случай, мне не совсем понятны ответы специалистов, почему при каждом новом звонке информация не соответствует предыдущему. Почему я должна терять время и из-за ошибок транзакции что-то доказывать. Это технический вопрос.И если в итоге списания были двойные, прошу уточнить, каким образом я могу получить подтверждающий документ, в котором будет написана дата и время списания интересующих меня платежей и на какой р/с торговой точки они были фактически зачислены. С нетерпением жду ДЕЙСТВИЙ и официальный ответ на эл.почту!Я вовремя выполняю свои обязательства по карте, прошу и Вас быть ответственными за предоставляемые услуги.Спасибо за понимание.

Добрый день!Сегодня 2.03.2016 поступил звонок от коллекторского агентства и проинформировали о задолженности.Ситуация такая:12.01.2016 Мной было подано заявление на закрытие кредитной карты. Задолженность была погашена. Сотрудник отделения проверив задолженность и убедившись, что задолженность отсутствует приняла заявление на закрытие счета и приняли кату на уничтожение.Сегодня 2.03.2016, 49й день после подачи заявления. Счет не закрыт. Почему если образовалась задолженность меня не проинформировали?! не смс оповещения, ни телефонного звонка ко мне не поступало. В окончании обслуживания задал вопрос сотруднику: Мне стоит обращаться в банк через 45 дней и проверять вашу работу?! На что мне поступил ответ, что все обрабатывается вовремя и при любом вопросе связываются с клиентом. Соответственно вина сотрудника банка.Я сам работник Банка и знаю все эти процедуры. За свои ошибки должен платить сотрудник, а не клиент, т.к. некорректное обслуживание и предоставление информации. Каждый должен платить за свои ошибки. Мои требования:1. Закрыть счет на основании моего заявления.2. Отменить все просрочки, пени, неустойки штрафы.3. Исправить кредитную историю, т.к. это вина сотрудника банка.4. Предоставить официальный ответ посредством заказного письма по месту моей регистрации. 5. Рассмотреть данное заявление в кротчайшие сроки.

Обратившись несколько дней назад в офис банка, я хотел открыть депозит, милая девушка Евгения проконсультировала, подсказала как выгодно, % ставку! Но потом вышел он! Он начал отвлекать менеджера, в момент, когда меня обслуживали, психовать, предъявлять претензии девушки, и все на моих глазах! Как мне потом удалось выяснить, это УПРАВЛЯЮЩИЙ! Психически неуравновешенный мужчина! Мне стало страшно за девушку, и её дальнейшее благополучие!В этот банк я больше никогда не вернусь! Остался ужасный осадок!

Пользуюсь кредиткой с начала декабря 2015, мне её предложили как невольному вкладчику по причине кончины Пробизнесбанка. Оценив предложение решил не продлевать кредитку Авангарда с окончанием в январе 2016, там, конечно, все работало как часы, но бонусы можно тратить только на билеты и устанешь копить, дробить оплату нельзя и есть плата за обслуживание. Поэтому вынужден сравнивать обслуживание в Бинбанке с просто эталонным. В начале был шок от отсутствия 3d secury, но пережил, совершил крупную покупку и блокировал карту до внедрения.В январе сразу заработал бонусов на 3800, начислили 3000, это ограничение. Проблемы с обслуживанием конечно есть: медленное и не всегда компетентное обслуживание в офисе (на горячей линии по-лучше), отсутствие возможности выставить лимиты по карте, нет детализации по начислению бонусов (за февраль пролистал СМС и прикинул, что примерно 5% по он-лайн операциям начислено), малополезный Интернет Банк и мобильное приложение, неудобно гасить кредит запихиванием купюр и делать надо за день (кстати за рабочий как написано в чеке, а по горячей линии говорили просто за день). Но среднегодовая выгода обещает быть порядка 16000 (за 3 месяца 4000) минус 600 р. за СМС извиняет неудобства. Над отменой СМС-информирования я думаю, возможно отменю позже когда будут доработаны другие сервисы, в частности лимиты. И да есть еще бонусная кредитка Кукуруза, она уже почти не используется, в основном для покупки билета на электричку в автомате по технологии Pay-Pass и на всякий случай. Бинбанк победил и её. Написать решил, просто, чтобы разбавить негативные отзывы, а заодно пожелать доработать сервисы хотя бы устанавливать лимиты по карте и увеличить скорость обслуживания. Было б здорово, если б кредитка имела счет физ.лица как в Авангарде, я бы не ходил в терминал, а перечислял деньги через интернет бесплатно.

Моя Платиновая карта с нулевым кредитным лимитом по непонятным причинам ушла в минус. 27 февраля я обратилась в банк с просьбой объяснить причину образовавшегося минуса. На горячей линии составили обращение за номером 9833111. Ответа нет до сих пор. В банке мне не могут объяснить по какой причине образовался минус и отвечают, что рассматривают мой вопрос на более высоком уровне и это займёт от 10 до 30 дней. При этом банк стал начислять проценты за овердрафт. На каком основании банк начисляет проценты и при этом не может объяснить, каким образом карта ушла в минус. За такое "обслуживание" ставлю банку 1.