37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я и моя супруга являлись клиентами банка с 2008 года. Держали рублевые, а затем валютные вклады. Помимо этого наша организация обслуживалась в качестве клиента.Последний раз вклад открыли в 2013 году на супругу и сразу же сделали доверенность на управление вкладом на меня. 29 февраля 2016 года в очередной раз подошел к концу срок валютного вклада и я решил "перевернуться" в рублевый вклад. Пришел в банк и попросил выдать сумму, которую возможно без заказа. Специалист Александр сказал, что в кассе абсолютно нет долларов. Хоть я и сомневаюсь, что такое возможно (впервые встречаю такую ситуацию. В большинстве банков обычно говорят, что ДО определенной суммы можно забрать сразу а ЕСЛИ больше, то под заказ), конечно не стал спорить, и заказал выдачу на следующий день.1 марта приехал к назначенному времени, прождал в очереди около 40 минут. Очереди в банке это отдельная история, полистайте книгу жалоб на стеклянном столе чтобы убедиться, все равно ведь будет время в очереди)). При том, что рабочих мест в каждом зале около 6 шт, но специалист по работе с физлицами всего один, иногда двое.  Так вот, приехав к назначенному времени, "попал" к "ведущему специалисту" К-вой А.В. А.В. узнав, что я заказывал накануне деньги и пришел таки их забрать, с пристрастием допросила почему же я решил забрать, какие цели у меня и собираюсь ли я на какую-либо сделку для которой мне нужны деньги! Узнав о моих планах, А. УДАЛИЛАСЬ минут на 15 для того, чтобы подготовить необходимые документы. По возвращении, она заявила, что моя доверенность уже в архиве банка и она ее поэтому не видит в базе. В связи с чем вынуждена отказать в выдаче денег. Я попросил объяснить, каким образом получилось так что 29 февраля другой сотрудник банка нашел мою доверенность в базе, а 1 марта ее уже нет? На что получил твердый ответ: "я вам ничего не обязана объяснять". Поскольку сейчас доллар "падает", я понимал что обменять на следующий день, можно будет с потерями. Супруге пришлось отпрашиваться с работы, оплачивать такси в оба конца, стоять в очереди (мне дважды)  к "ведущему специалисту".  Но в итоге (УРА!) нам выдали наши деньги. Естественно открывать рублевый вклад я не стал. Справедливости ради, могу отметить, что раньше не было таких "косяков". А уж за 8 лет обслуживания в МДМ-Банке, есть с чем сравнить.Очень жаль.

Я и моя супруга являлись клиентами банка с 2008 года. Держали рублевые, а затем валютные вклады. Помимо этого наша организация обслуживалась в качестве клиента.Последний раз вклад открыли в 2013 году на супругу и сразу же сделали доверенность на управление вкладом на меня. 29 февраля 2016 года в очередной раз подошел к концу срок валютного вклада и я решил "перевернуться" в рублевый вклад. Пришел в банк и попросил выдать сумму, которую возможно без заказа. Специалист Александр сказал, что в кассе абсолютно нет долларов. Хоть я и сомневаюсь, что такое возможно (впервые встречаю такую ситуацию. В большинстве банков обычно говорят, что ДО определенной суммы можно забрать сразу а ЕСЛИ больше, то под заказ), конечно не стал спорить, и заказал выдачу на следующий день.1 марта приехал к назначенному времени, прождал в очереди около 40 минут. Очереди в банке это отдельная история, полистайте книгу жалоб на стеклянном столе чтобы убедиться, все равно ведь будет время в очереди)). При том, что рабочих мест в каждом зале около 6 шт, но специалист по работе с физлицами всего один, иногда двое.  Так вот, приехав к назначенному времени, "попал" к "ведущему специалисту" К-вой А.В. А.В. узнав, что я заказывал накануне деньги и пришел таки их забрать, с пристрастием допросила почему же я решил забрать, какие цели у меня и собираюсь ли я на какую-либо сделку для которой мне нужны деньги! Узнав о моих планах, А. УДАЛИЛАСЬ минут на 15 для того, чтобы подготовить необходимые документы. По возвращении, она заявила, что моя доверенность уже в архиве банка и она ее поэтому не видит в базе. В связи с чем вынуждена отказать в выдаче денег. Я попросил объяснить, каким образом получилось так что 29 февраля другой сотрудник банка нашел мою доверенность в базе, а 1 марта ее уже нет? На что получил твердый ответ: "я вам ничего не обязана объяснять". Поскольку сейчас доллар "падает", я понимал что обменять на следующий день, можно будет с потерями. Супруге пришлось отпрашиваться с работы, оплачивать такси в оба конца, стоять в очереди (мне дважды)  к "ведущему специалисту".  Но в итоге (УРА!) нам выдали наши деньги. Естественно открывать рублевый вклад я не стал. Справедливости ради, могу отметить, что раньше не было таких "косяков". А уж за 8 лет обслуживания в МДМ-Банке, есть с чем сравнить.Очень жаль.

Уважаемые коллеги.Вынуждены Вас проинформировать, что с закрытием отделения  ПАО "Ханты-Мансийскийбанк Открытие" в Новороссийске резко изменилось качество работы и отношение к клиенту со стороны Вашего персонала в худшую сторону в г.Краснодаре и г.Ростове-на-Дону.07 декабря 2015 года в нашем ООО произошла смена руководителя. 08 декабря 2015г. главный бухгалтер согласовала порядок предоставления/получения необходимых документов для перерегистрации и изготовления нового электронного ключа.После оформления необходимых документов нотариально и регистрации в ФНС по г.Новороссийску мы проинформировали Ваш  офис в г.Краснодаре, переслав по электронной почте копии следующих документов:1. Протокол №2 внеочередного заседания общего собрания учредителей общества  от 07 декабря 2015г.,2. Паспорт генеральногодиректора,3. Лист записи в ЕГРЮЛ о внесении записи об изменении сведений о юридическом лице от 09 декабря 2015г.17 февраля 2016г. мы заключили контракт с итальянской компанией “ххх" на поставку частей мебели и передали его для открытия паспорта сделки в Ростовский офис. Данный контракт был аналогичен предыдущим контрактам (ххххххх)  заключенными с итальянскими фирмами.19 февраля 2016 г. мы купили ххх Евро для предварительной оплаты по контракту. Однако специалист отдела валютного контроля Ростовского филиала И.Е. С-рова первоначально отказала в открытии паспорта сделки из-за содержания пункта 3.5. (3.5.В случае не поставки товара, Продавец обязуется возвратить  денежные средства Покупателю в течение 10 (десяти) банковских дней от даты письменного уведомления Покупателя о необходимости  возврата  денежных средств) в Контракте, написав, что он «ни о чем» сославшись на ужесточение требований валютного законодательства в части репатриации валютной выручки. По мнению И.Е. С-вой надо было добавить три слова «не поставки товара» (3.5.В случае не поставки товара, Продавец  обязуется возвратить денежные средства Покупателю в  течение 10 (десяти) банковских  дней от даты не поставки товара и письменного уведомления Покупателя о необходимости возврата денежных средств).Возникает вопрос. По предыдущим контрактам она открывала паспорта сделки и данный пункт принимался, а в данном контракте данный пункт оказался не приемлем. Разъясните пожалуйста, что изменилось в Инструкции №138-И, чтобы вокруг этого пункта разгорались такие дебаты. Когда мы попросили итальянских партнеров внести данное дополнение, то они были крайне удивлены. В итоге на следующий день мы получили подписанный лист контракта во избежание проблем с переводом денежных средств, но стиль письменного общения И.Е. С-вой оставил негативный осадок. Сложилось впечатление, что после закрытия отделения в Новороссийске мы уже не представляем интерес для банка, как клиенты.Но на этом наши тяготы не закончились. Оказалось, что до настоящего времени документы по смене директора в Краснодарском офисе были не обработаны и паспорт сделки оформлен быть не может. При этом на протяжении двух с половиной месяцев мы проводили все банковские операции в рублях. 29 февраля нами были подписаны банковские документы по перерегистрации генерального директора и 01 марта получен электронный ключ. На данный момент мы в ожидании активации электронного ключа. Данные факты сильно не повлияли на наши контрактные обязательства, но свидетельствуют о безответственности Ваших работников и низкой культуре делового общения (касается специалиста отдела валютного контроля И.Е. С-ва Ростовского филиала).Надеемся, что в своей дальнейшей работе Вы учтете данные факты, сделаете соответствующие выводы и примите необходимые меры для улучшения качества работы. P.S. В апреле 2014 года ООО «ххх» и ООО «ххх2» открыли счета в Вашем банке. На данный момент счета ООО «ххх2» закрыты. В дальнейшем планируем закрыть счета и ООО «ххх».Генеральный директор ООО «ххх»

Уважаемые коллеги.Вынуждены Вас проинформировать, что с закрытием отделения  ПАО "Ханты-Мансийскийбанк Открытие" в Новороссийске резко изменилось качество работы и отношение к клиенту со стороны Вашего персонала в худшую сторону в г.Краснодаре и г.Ростове-на-Дону.07 декабря 2015 года в нашем ООО произошла смена руководителя. 08 декабря 2015г. главный бухгалтер согласовала порядок предоставления/получения необходимых документов для перерегистрации и изготовления нового электронного ключа.После оформления необходимых документов нотариально и регистрации в ФНС по г.Новороссийску мы проинформировали Ваш  офис в г.Краснодаре, переслав по электронной почте копии следующих документов:1. Протокол №2 внеочередного заседания общего собрания учредителей общества  от 07 декабря 2015г.,2. Паспорт генеральногодиректора,3. Лист записи в ЕГРЮЛ о внесении записи об изменении сведений о юридическом лице от 09 декабря 2015г.17 февраля 2016г. мы заключили контракт с итальянской компанией “ххх" на поставку частей мебели и передали его для открытия паспорта сделки в Ростовский офис. Данный контракт был аналогичен предыдущим контрактам (ххххххх)  заключенными с итальянскими фирмами.19 февраля 2016 г. мы купили ххх Евро для предварительной оплаты по контракту. Однако специалист отдела валютного контроля Ростовского филиала И.Е. С-рова первоначально отказала в открытии паспорта сделки из-за содержания пункта 3.5. (3.5.В случае не поставки товара, Продавец обязуется возвратить  денежные средства Покупателю в течение 10 (десяти) банковских дней от даты письменного уведомления Покупателя о необходимости  возврата  денежных средств) в Контракте, написав, что он «ни о чем» сославшись на ужесточение требований валютного законодательства в части репатриации валютной выручки. По мнению И.Е. С-вой надо было добавить три слова «не поставки товара» (3.5.В случае не поставки товара, Продавец  обязуется возвратить денежные средства Покупателю в  течение 10 (десяти) банковских  дней от даты не поставки товара и письменного уведомления Покупателя о необходимости возврата денежных средств).Возникает вопрос. По предыдущим контрактам она открывала паспорта сделки и данный пункт принимался, а в данном контракте данный пункт оказался не приемлем. Разъясните пожалуйста, что изменилось в Инструкции №138-И, чтобы вокруг этого пункта разгорались такие дебаты. Когда мы попросили итальянских партнеров внести данное дополнение, то они были крайне удивлены. В итоге на следующий день мы получили подписанный лист контракта во избежание проблем с переводом денежных средств, но стиль письменного общения И.Е. С-вой оставил негативный осадок. Сложилось впечатление, что после закрытия отделения в Новороссийске мы уже не представляем интерес для банка, как клиенты.Но на этом наши тяготы не закончились. Оказалось, что до настоящего времени документы по смене директора в Краснодарском офисе были не обработаны и паспорт сделки оформлен быть не может. При этом на протяжении двух с половиной месяцев мы проводили все банковские операции в рублях. 29 февраля нами были подписаны банковские документы по перерегистрации генерального директора и 01 марта получен электронный ключ. На данный момент мы в ожидании активации электронного ключа. Данные факты сильно не повлияли на наши контрактные обязательства, но свидетельствуют о безответственности Ваших работников и низкой культуре делового общения (касается специалиста отдела валютного контроля И.Е. С-ва Ростовского филиала).Надеемся, что в своей дальнейшей работе Вы учтете данные факты, сделаете соответствующие выводы и примите необходимые меры для улучшения качества работы. P.S. В апреле 2014 года ООО «ххх» и ООО «ххх2» открыли счета в Вашем банке. На данный момент счета ООО «ххх2» закрыты. В дальнейшем планируем закрыть счета и ООО «ххх».Генеральный директор ООО «ххх»

Уважаемые коллеги.Вынуждены Вас проинформировать, что с закрытием отделения  ПАО "Ханты-Мансийскийбанк Открытие" в Новороссийске резко изменилось качество работы и отношение к клиенту со стороны Вашего персонала в худшую сторону в г.Краснодаре и г.Ростове-на-Дону.07 декабря 2015 года в нашем ООО произошла смена руководителя. 08 декабря 2015г. главный бухгалтер согласовала порядок предоставления/получения необходимых документов для перерегистрации и изготовления нового электронного ключа.После оформления необходимых документов нотариально и регистрации в ФНС по г.Новороссийску мы проинформировали Ваш  офис в г.Краснодаре, переслав по электронной почте копии следующих документов:1. Протокол №2 внеочередного заседания общего собрания учредителей общества  от 07 декабря 2015г.,2. Паспорт генеральногодиректора,3. Лист записи в ЕГРЮЛ о внесении записи об изменении сведений о юридическом лице от 09 декабря 2015г.17 февраля 2016г. мы заключили контракт с итальянской компанией “ххх" на поставку частей мебели и передали его для открытия паспорта сделки в Ростовский офис. Данный контракт был аналогичен предыдущим контрактам (ххххххх)  заключенными с итальянскими фирмами.19 февраля 2016 г. мы купили ххх Евро для предварительной оплаты по контракту. Однако специалист отдела валютного контроля Ростовского филиала И.Е. С-рова первоначально отказала в открытии паспорта сделки из-за содержания пункта 3.5. (3.5.В случае не поставки товара, Продавец обязуется возвратить  денежные средства Покупателю в течение 10 (десяти) банковских дней от даты письменного уведомления Покупателя о необходимости  возврата  денежных средств) в Контракте, написав, что он «ни о чем» сославшись на ужесточение требований валютного законодательства в части репатриации валютной выручки. По мнению И.Е. С-вой надо было добавить три слова «не поставки товара» (3.5.В случае не поставки товара, Продавец  обязуется возвратить денежные средства Покупателю в  течение 10 (десяти) банковских  дней от даты не поставки товара и письменного уведомления Покупателя о необходимости возврата денежных средств).Возникает вопрос. По предыдущим контрактам она открывала паспорта сделки и данный пункт принимался, а в данном контракте данный пункт оказался не приемлем. Разъясните пожалуйста, что изменилось в Инструкции №138-И, чтобы вокруг этого пункта разгорались такие дебаты. Когда мы попросили итальянских партнеров внести данное дополнение, то они были крайне удивлены. В итоге на следующий день мы получили подписанный лист контракта во избежание проблем с переводом денежных средств, но стиль письменного общения И.Е. С-вой оставил негативный осадок. Сложилось впечатление, что после закрытия отделения в Новороссийске мы уже не представляем интерес для банка, как клиенты.Но на этом наши тяготы не закончились. Оказалось, что до настоящего времени документы по смене директора в Краснодарском офисе были не обработаны и паспорт сделки оформлен быть не может. При этом на протяжении двух с половиной месяцев мы проводили все банковские операции в рублях. 29 февраля нами были подписаны банковские документы по перерегистрации генерального директора и 01 марта получен электронный ключ. На данный момент мы в ожидании активации электронного ключа. Данные факты сильно не повлияли на наши контрактные обязательства, но свидетельствуют о безответственности Ваших работников и низкой культуре делового общения (касается специалиста отдела валютного контроля И.Е. С-ва Ростовского филиала).Надеемся, что в своей дальнейшей работе Вы учтете данные факты, сделаете соответствующие выводы и примите необходимые меры для улучшения качества работы. P.S. В апреле 2014 года ООО «ххх» и ООО «ххх2» открыли счета в Вашем банке. На данный момент счета ООО «ххх2» закрыты. В дальнейшем планируем закрыть счета и ООО «ххх».Генеральный директор ООО «ххх»

Уважаемые коллеги.Вынуждены Вас проинформировать, что с закрытием отделения  ПАО "Ханты-Мансийскийбанк Открытие" в Новороссийске резко изменилось качество работы и отношение к клиенту со стороны Вашего персонала в худшую сторону в г.Краснодаре и г.Ростове-на-Дону.07 декабря 2015 года в нашем ООО произошла смена руководителя. 08 декабря 2015г. главный бухгалтер согласовала порядок предоставления/получения необходимых документов для перерегистрации и изготовления нового электронного ключа.После оформления необходимых документов нотариально и регистрации в ФНС по г.Новороссийску мы проинформировали Ваш  офис в г.Краснодаре, переслав по электронной почте копии следующих документов:1. Протокол №2 внеочередного заседания общего собрания учредителей общества  от 07 декабря 2015г.,2. Паспорт генеральногодиректора,3. Лист записи в ЕГРЮЛ о внесении записи об изменении сведений о юридическом лице от 09 декабря 2015г.17 февраля 2016г. мы заключили контракт с итальянской компанией “ххх" на поставку частей мебели и передали его для открытия паспорта сделки в Ростовский офис. Данный контракт был аналогичен предыдущим контрактам (ххххххх)  заключенными с итальянскими фирмами.19 февраля 2016 г. мы купили ххх Евро для предварительной оплаты по контракту. Однако специалист отдела валютного контроля Ростовского филиала И.Е. С-рова первоначально отказала в открытии паспорта сделки из-за содержания пункта 3.5. (3.5.В случае не поставки товара, Продавец обязуется возвратить  денежные средства Покупателю в течение 10 (десяти) банковских дней от даты письменного уведомления Покупателя о необходимости  возврата  денежных средств) в Контракте, написав, что он «ни о чем» сославшись на ужесточение требований валютного законодательства в части репатриации валютной выручки. По мнению И.Е. С-вой надо было добавить три слова «не поставки товара» (3.5.В случае не поставки товара, Продавец  обязуется возвратить денежные средства Покупателю в  течение 10 (десяти) банковских  дней от даты не поставки товара и письменного уведомления Покупателя о необходимости возврата денежных средств).Возникает вопрос. По предыдущим контрактам она открывала паспорта сделки и данный пункт принимался, а в данном контракте данный пункт оказался не приемлем. Разъясните пожалуйста, что изменилось в Инструкции №138-И, чтобы вокруг этого пункта разгорались такие дебаты. Когда мы попросили итальянских партнеров внести данное дополнение, то они были крайне удивлены. В итоге на следующий день мы получили подписанный лист контракта во избежание проблем с переводом денежных средств, но стиль письменного общения И.Е. С-вой оставил негативный осадок. Сложилось впечатление, что после закрытия отделения в Новороссийске мы уже не представляем интерес для банка, как клиенты.Но на этом наши тяготы не закончились. Оказалось, что до настоящего времени документы по смене директора в Краснодарском офисе были не обработаны и паспорт сделки оформлен быть не может. При этом на протяжении двух с половиной месяцев мы проводили все банковские операции в рублях. 29 февраля нами были подписаны банковские документы по перерегистрации генерального директора и 01 марта получен электронный ключ. На данный момент мы в ожидании активации электронного ключа. Данные факты сильно не повлияли на наши контрактные обязательства, но свидетельствуют о безответственности Ваших работников и низкой культуре делового общения (касается специалиста отдела валютного контроля И.Е. С-ва Ростовского филиала).Надеемся, что в своей дальнейшей работе Вы учтете данные факты, сделаете соответствующие выводы и примите необходимые меры для улучшения качества работы. P.S. В апреле 2014 года ООО «ххх» и ООО «ххх2» открыли счета в Вашем банке. На данный момент счета ООО «ххх2» закрыты. В дальнейшем планируем закрыть счета и ООО «ххх».Генеральный директор ООО «ххх»

В конце февраля снимал наличные средства с дебетовой карты и превысил месячный лимит на 50 000. Предварительно пытался этот самый лимит выяснить через личный кабинет интернет-клиента и оф.сайт. Сделать это, мягко говоря, тяжело. Являясь обладателем нескольких дебетовых карт разных банков периодически просматриваю текущие тарифы, чтобы не было казусов. Обычно это можно сделать в личном кабинете (например в популярном банке "Тхххххххх"). В Открытии нужно найти на оф.сайте сборник тарифов, далее в большом многостраничном файле найти свой продукт и т.д. Ну или звонить голосом и выяснять. Сложно.В итоге посмотрел не туда. Банк на сумму превышения начислил комиссию в размере 10% (!!!). Поскольку мне с таким "налогом" деньги не нужны, сразу после снятия вернул сумму превышения на карту, написал в отделении заявление с просьбой вернуть комиссию, приложил приходник. Через 2 рабочих дня все вернули. Молодцы. Банку желаю успехов и добавить возможность ознакомления с текущим тарифным планом из интернет-клиента.

Сразу хочу сказать, что претензии только к банку, а не к сотрудникам офиса, работой которых весьма доволен. С полгода назад уговорили меня взять доходную карту и получать на нее пенсию, которую раньше получал на карту Сбербанка. Привлекательной была возможность осуществлять платежи за коммуналку в безналичной форме в офисе и без комиссионных. Сервис так и не заработал, приходится платить наличные. Впервые в феврале этого года, столкнулся с необходимостью предъявить паспорт при оплате 1600 руб. за квартиру. Это при том, что закон позволяет осуществлять платежи до 15 тыс. руб. без идентификации персоны. Если вы такие формалисты, то наладьте, наконец, работу сервиса по оплате коммунальных платежей с тем, чтобы можно было полноценно пользоваться доходной картой. Другая претензия связана с кредитным лимитом по кредитной карте. Установить себе лимит онлайн невозможно, хотя такая опция в интернет-банке присутствует. Оператор кол-центра сообщила, что менять лимит можно только обратившись к оператору и процедура занимает до 5 дней. Зато автоматом этот лимит меняют в сторону существенного увеличения без всякого согласования со мной. Где логика? Ограничьте сумму, которую я могу самостоятельно себе установить с учетом моей кредитной истории, но не заставляйте ждать 5 дней. За 5 дней могут существенно поменяться цены, на авиабилеты, например. Кстати, в этом году мне отказались поднять лимит до 120 тыс. руб., автоматом установили 46 тыс. А в прошлом году автоматом подняли лимит до 150 тыс. Оценка банку 3 за недружелюбное отношение к клиенту.

Сразу хочу сказать, что претензии только к банку, а не к сотрудникам офиса, работой которых весьма доволен. С полгода назад уговорили меня взять доходную карту и получать на нее пенсию, которую раньше получал на карту Сбербанка. Привлекательной была возможность осуществлять платежи за коммуналку в безналичной форме в офисе и без комиссионных. Сервис так и не заработал, приходится платить наличные. Впервые в феврале этого года, столкнулся с необходимостью предъявить паспорт при оплате 1600 руб. за квартиру. Это при том, что закон позволяет осуществлять платежи до 15 тыс. руб. без идентификации персоны. Если вы такие формалисты, то наладьте, наконец, работу сервиса по оплате коммунальных платежей с тем, чтобы можно было полноценно пользоваться доходной картой. Другая претензия связана с кредитным лимитом по кредитной карте. Установить себе лимит онлайн невозможно, хотя такая опция в интернет-банке присутствует. Оператор кол-центра сообщила, что менять лимит можно только обратившись к оператору и процедура занимает до 5 дней. Зато автоматом этот лимит меняют в сторону существенного увеличения без всякого согласования со мной. Где логика? Ограничьте сумму, которую я могу самостоятельно себе установить с учетом моей кредитной истории, но не заставляйте ждать 5 дней. За 5 дней могут существенно поменяться цены, на авиабилеты, например. Кстати, в этом году мне отказались поднять лимит до 120 тыс. руб., автоматом установили 46 тыс. А в прошлом году автоматом подняли лимит до 150 тыс. Оценка банку 3 за недружелюбное отношение к клиенту.

Сразу хочу сказать, что претензии только к банку, а не к сотрудникам офиса, работой которых весьма доволен. С полгода назад уговорили меня взять доходную карту и получать на нее пенсию, которую раньше получал на карту Сбербанка. Привлекательной была возможность осуществлять платежи за коммуналку в безналичной форме в офисе и без комиссионных. Сервис так и не заработал, приходится платить наличные. Впервые в феврале этого года, столкнулся с необходимостью предъявить паспорт при оплате 1600 руб. за квартиру. Это при том, что закон позволяет осуществлять платежи до 15 тыс. руб. без идентификации персоны. Если вы такие формалисты, то наладьте, наконец, работу сервиса по оплате коммунальных платежей с тем, чтобы можно было полноценно пользоваться доходной картой. Другая претензия связана с кредитным лимитом по кредитной карте. Установить себе лимит онлайн невозможно, хотя такая опция в интернет-банке присутствует. Оператор кол-центра сообщила, что менять лимит можно только обратившись к оператору и процедура занимает до 5 дней. Зато автоматом этот лимит меняют в сторону существенного увеличения без всякого согласования со мной. Где логика? Ограничьте сумму, которую я могу самостоятельно себе установить с учетом моей кредитной истории, но не заставляйте ждать 5 дней. За 5 дней могут существенно поменяться цены, на авиабилеты, например. Кстати, в этом году мне отказались поднять лимит до 120 тыс. руб., автоматом установили 46 тыс. А в прошлом году автоматом подняли лимит до 150 тыс. Оценка банку 3 за недружелюбное отношение к клиенту.

19.02.2016 обратился в банк в отделение Сокольники. Написал заявление о закрытии счета  кредитной карты. Сотрудник банк озвучил мне финальный платеж, который я должен совершить, в результате чего я сразу внес денежные средства через кассу.Сегодня приходит СМС о необходимости до 25 числа текущего месяца внести платеж в сумме 35,69 руб.В результате:1. Меня дезинформировал некомпетентный сотрудник банка;2. Мне выставили счет, хотя услугами банка я не пользуюсь;3. Меня заставляют снова явиться в ненавистный банк и погасить задолженность;4. С какого момента теперь будут отсчитываться 45 дней в целях получения справки о полном погашении обязательств перед банком?

Я имел неосторожность задать вопрос на Вашем уважаемом сайте, будучи клиентом Бинбанка по поводу непринятия части вклада долларов США (якобы из-за ветхости), а в другом банке их приняли без комиссии. Из V.I.P. клиента я превратился в изгоя.Так 21 февраля заканчивался вклад открытый на 270 дней 27 мая, придя в банк 24 февраля 2016 года операционистка О. Р-нок меня отказалась обслуживать (хотя я за неделю предупредил о своём визите), сославшись на праздничные дни и отсутствие проведения операций. Договорившись и прибыв 1 марта 2016 года в отделение Бинбанка, вышеназванный сотрудник 2 часа "мариновал" меня (ждал разрешения из Москвы). Про отдельные кабинеты и особые условия для V.I.P. клиентов я читал на сайте Бинбанка, но мне даже стакана воды никто не предложил. Вклад я всё-таки закрыл и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Хочу предупредить всех посетителей сайта БАНКИ.РУ, будьте аккуратны в комментариях.

В октябре месяце меня уговорили взять "бесплатную" кредитную карту. Очень сомневался, стоит ли брать, надобности в кредитной карте нету. Но убедили, тем что обслуживание совершенно бесплатно, 50 дней беспроцентного кредита, кешбек 1% и программа лояльности «БИН Бонус» 5% могут пригодиться, а другого случая, получить такую карту, не будет. Но всё равно какой-либо серьёзной необходимости в карте не было. Когда пришёл в офис, где должны были выдать карту, решил ещё раз подробней расспросить об условиях, прежде чем соглашаться брать карту.Дело в том, что кроме программы «БИН Бонус» ничто особого интереса не представляло. Ни одна категория мне не подходила. Либо не пользуюсь категориями, либо предпочитаю пользоваться продуктами других банков. Но мне предстояли значительные траты на услуги стоматологии. Я поинтересовался у сотрудницы банка, которая выдавала карту, попадают ли под категорию "Спорт, красота и здоровье", в которой были перечислены и больницы, услуги областной стоматологической поликлиники г.Калининграда. На что получил ответ, что если там имеется терминал оплаты, а он там конечно есть, то услуги поликлиники попадают под условия программы «БИН Бонус».Прочитав договор узнал, что карта не совсем бесплатная. Как минимум ежемесячно оплачивается услуга СМС-информирования, бесплатно первые 2 месяца. Беспроцентный кредит не 50 дней, как меня убеждали. Кредит необходимо погасить в течении 20 дней следующего месяца, т.е. если кредитом воспользовался в последний день месяца, то бесплатный он только 20 дней. Иначе начисляются проценты. Никто об этих моментах не обмолвился не словом. Такую же карту упорно предлагали моей матери, которой больше 70 лет, и она не стала бы подробно вчитываться в договор. А о подводных камнях сотрудники банка предпочитают не распространяться. Для меня же эти моменты не являются препятствием, а обещанный 5% кешбек с услуг стоматологии убедил меня взять карту.Карту я получил и активировал «БИН Бонус» в конце октября, и с начала ноября программа начала действовать. С помощью карты в ноябре и декабре я оплачивал услуги стоматологии, не считая прочих оплат, и стал ждать сообщений о зачислении бонусов в течении месяца. Но не дождался.В конце декабря я обратился в офис банка, узнать почему нет никакой информации о зачислении бонусов. А заодно написал заявление об отключении услуги СМС-информирования, чтобы не было списания денег. Всё равно никакой информации я не получил. Сотрудник банка объяснила мне, что зачисление бонуса было, и если я закажу в интернет-банке выписку за 3 месяца, то увижу все зачисления. Единственно, что за услуги стоматологии начислен только 1%, но я могу написать заявление на возврат 5%, что я и сделал.Прождав больше месяца результатов. В феврале в очередной раз проверив в интернет-банке зачисление бонусов, я с удивлением обнаружил, что не только бонусы не зачислены, но с меня списаны суммы за услугу СМС-информирования за январь и февраль 2016 года.Я вновь обратился в тот же офис банка с вопросами, где же бонусы, и почему с меня списывают деньги за услугу, от которой я давно отказался. Но в тот день были проблемы с работой программного обеспечения, и сотрудник банка попросила подойти меня к ней на следующий день, что тогда она сможет ответить мне на все вопросы. Я подошёл к в банк на следующий день. Какого же было моё удивление, когда мне сказали, что никаких бонусов за всё время, вообще, не было начислено. Да и вообще, больше клиенты банка не могут видеть начислений кешбек - это могут видеть только сотрудники банка. И если я что-то оплачивал картой, то нужно писать претензию. Кроме того, сотрудник объяснила мне, что банк начисляет «БИН Бонус» только за оплату услуг тех организаций, которые есть в неких списках банка, наличие организаций в которых, я никак не могу проверить. А областной стоматологической поликлиники г.Калининграда там как раз нет. По поводу списания средств за услугу СМС-информирования, сотрудник банка объяснила, что также надо писать претензию. При этом, ввиду проблем с программным обеспечением днём ранее, предложила подождать до вечера, возможно данные обновятся, и она увидит зачисления. Сотрудник банка сказала, что через пару часов перезвонит мне, для чего записала мой мобильный телефон, появились ли зачисления, и если нет, то сама от моего имени отправит претензии в банк.Но никакого звонка я не дождался. Более того, я не имею ответа ни на одно моё заявление. Не имею ни одного начисления кешбек. С меня уже дополнительно списали средства за услугу СМС-информирования за март месяц.Бинбанк мне всеми правдами и неправдами вручил бесполезную кредитную карту, из-за которой у меня возникла масса проблем. При этом банк не исполняет никаких обязательств, только списывает средства за услуги, от которых я давно отказался!

29.02.16 в отделении ДО «Коньково» г. Москва хотела получить изготовленную банковскую карту «Пенсионная».Однако мне пришлось отказаться от данного продукта банка по причинам несогласия с указанными, в заявлении-анкете некоторыми пунктами. Когда я обратилась за разъяснениями к Заведующему данного офиса мне ответили, что либо я соглашаюсь с данными в документе условиями (отмеченными значком согласия - «Х» банком самостоятельно), либо отказываюсь от карты. Договор писали юристы и я не имею права что-либо менять. Ознакомившись с разделом «ДЕКЛАРАЦИЯ И ЗАЯВЛЕНИЕ» в «Заявлении – Анкете» на выдачу Пенсионной карты, хочу задать следующие вопросы:1) п.п. 2, 3, 5, 8, 9, 10, 11, 15.1, 15.2 предполагают моё добровольное, осознанное согласие, которое подтверждается мной самостоятельно, путем отметки "Х" в документе. Почему в документе, данном мне на подпись, автоматически уже были проставлены все значки о моём согласии, особенно в пунктах: - п. 2. (третий абзац - Касается оператора связи). Почему в договоре с банком я должна давать какое-либо разрешение оператору связи, на предоставлении им сведений об абоненте? А также перечень информации, в отношении которой дается разрешение (семейном, социальном, имущественном положении, образовании, профессии, доходах, об оказываемых мне оператором связи услугах связи и т.д.)? Цели передачи - считаю незаконным предоставлять информацию по моим данным любым третьим лицам для продвижения товаров, услуг и работ третьих лиц без моего согласия. А моё согласие требуют в принудительном порядке! - п.3. "Я даю свое согласие Банку на осуществление моего фотографирования и дальнейшее использование полученной фотографии. " Почему-то меня сначала сфотографировали и только потом предложили подписать документ с моим согласием на это фотографирование. И для чего в дальнейшем, Банк предполагает использовать моё фото? При оформлении карты, договора вклада и т.д. у клиента требуют паспорт, делают с него ксерокопию. Для чего делать снова фото и уж совсем непонятно требование согласия от клиента на дальнейшее использование этого фото, без обоснования с какой целью.- п.5. "Я даю согласие Банку уступить полностью или частично свои права требования по Договору любому третьему лицу вне зависимости от наличия или отсутствия у него лицензии на осуществлении банковской деятельности ... " и т.д. и т.п.На каком основании, я должна давать согласие уступать свои требования полностью или частично любому третьему лицу? Я не хочу никому уступать свои требования. Это так банк раздаст мои деньги кому пожелает и скажет, что я сама дала на это разрешение. Почему от меня требуют это? - п. 15.2 Я предоставляю Банку право:- списывать с СКС и ИНЫХ моих счетов, открытых в Банке, денежные средства... без дополнительных распоряжений с моей стороны (заранее данный акцепт). Почему при получении Пенсионной Дебетовой карты, я должна давать право банку списывать с ИНЫХ моих счетов, открытых в Банке денежные средства без дополнительных распоряжений с моей стороны?

Есть у меня автокарта Бинбанка - открыл года 3 назад; плачу плату за обслуживание и немного пользуюсь, но так как особых привилегий она не даёт, то пользуюсь редко. Так вот, начал сначала банк писать, что если не начну пользоваться картой - они её заблокируют, хотя как бы за обслуживание я плачу! Поняв, что не испугать - решили подкупить пряником - то бишь бонусами, и пообещали 10% на все покупки. Я согласился; потратил 20 тысяч по карте и какого же было моё удивление получить сегодня аж 54 рубля бонусов! При звонке в колл-центр мне помочь отказались - послав в офис! Крайне негативны опыт работы с банком, думаю этот год последний, когда работает карта!

К своему сожалению. явлюсь держателем кредитной карты Бинбанка. 08.01.2016 года я произвел по карте покупку на сумму 8 300 руб. 27.01.2016 года я полностью погасил свою задолженность по карте на сумму 8 300 руб. 31.01.2016 года мне был зачислен Cash back 83 руб.03.02.2016 года 83 рубля были переведены на дебетовую карту. 17.02.2016 г. в 20:48 мною была произведена покупка на сумму 1909 руб.01.03.2016 года при проверке баланса обнаружилась задолженность в размере 2 166-88 руб., то есть ваш банк прибавил мне еще 257,88 руб. к сумме моей задолженности в 1909 руб.Хотелось бы узнать, а за какие услуги ваш банк требует с меня дополнительную плату, если еще не окончен льготный период и дополнительных услуг у меня не подключено?

Я провела в этом офисе 2 часа 45 минут для того, чтобы за пять минут получить захваченную банкоматом карту. Вчера, 29 февраля я пополняла свою пенсионную карту в фойе офиса№153. При возвращении карты появился только тонкий ее край, я обратилась за помощью к сотруднику банка, при попытке ее достать карта была захвачена автоматом. На мою просьбу достать ее (мне она была нужна для платежа этим вечером) получила ответ, что это сегодня не первая, их уже более 10 (!!!) захваченных (при этом не было объявления, что банкомат неисправен) и что я могу ее получить не раньше, чем на следующий день после обеда.Сегодня, 1 марта когда я пришла в 17.15 в банк, администратор сказал, что для получения своей карты я должна занять очередь и, подождав, по его словам, часа 2, я ее получу. На мои призывы вникнуть в абсурдность ситуации был бесстрастный ответ - "Я вас прекрасно понял, ждите". За время, проведенное в банке (почти 3 часа), я наблюдала десятки обессиленных людей и взвинченных ожиданием людей. Многие в ярости уходили. Я не могла себе это позволить, т.к. нуждалась в карте и доступу к своим денежным средствам. У входа стояли два (!) сотрудника, выдающих талоны, тем временем освобождались компьютеры, распечатать бланки о получении захваченной банкоматом карты не составляло труда, но эти важные сотрудники были неприступны и неумолимы. К оператору подошла в 20 часов. Через 5 минут получила карту.Я такого отношения к людям не видела ни в одном банке уже многие годы. В результате я потратила почти три часа своего времени по вине сотрудников офиса (не был отключен неисправный банкомат и не организован возврат карт, не посягающий на личное время клиентов), и по вине этих нерадивых работников понесла материальные убытки, поскольку не смогла выкупить нужный мне проездной билет.

В общем, развела сотрудница банка. Дело было так. Решила завести карту Бинбанк Платинум за 500р. в год с 5 процентными категориями и с 1 процентом кэшбека на все покупки. Также понравилось, что бесплатно можно пополнять с зарплатной картой и 7 процентов на остаток. Почитала, решила завести. Пошла в отделение банка в городе Королев, правда там офис "Бинбанк кредитные карты", но вроде сейчас разницы нет и там выдают только карты Бинбанка. Прихожу, четко заявляю сотруднице - хочу оформить "БИНБАНК ПЛАТИНУМ ЗА 500 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ". Та, ничего не переспросив, кивнула, сказала ага и начала заполнять стопку бумаг. Подписала анкету, тариф Универсальный, 7 процентов в месяц. Ну я не сотрудник банка Бинбанк, чтобы знать всю линейку тарифов, поэтому спокойно подписала. Затем, что немного удивило, сказала прийти за картой через 2-3 дня. Ну я опять же не сотрудник, не знаю всех правил, поэтому поверила и пришла через 3 дня. Получила карту, вышла из банка, и тут пришла ошарашивающая смс - оказалось мне выдали именную карту, внимание - за 3000 РУБЛЕЙ, и я должна это оплатить обслуживание. Пошла домой разбираться с тарифами, оказалось, что вместо карты за 500 рублей мне всучили карту за 3000 рублей. Ну как бы вроде и сама подписала, в милицию не пойдешь, но, повторюсь, я четко сказала: "БИНБАНК ПЛАТИНУМ ЗА 500 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ" и доверилась сотрудницам, а подсунули карту ценой в 6 раз дороже. Сразу позвонила на горячую линию, объяснила суть проблемы, сотрудница колл-центра две минуты что-то проверяла, сказала, что надо идти в банк писать претензию, заявление будут рассматривать 30 дней, и комиссию ВОЗМОЖНО спишут. А теперь вопрос- какое может быть отношение к банку, отношения с которым начинаются вот таким вот образом и стоит ли обслуживаться в банке, сотрудникам которого нельзя довериться, и четкую просьбу они могут переиначить и сделать все по своем, ничего не объяснив и не переспросив? И почему из-за ошибки (а скорее подлога) сотрудницы, я должна отпрашиваться и выкраивать личное время на очередной поход в банк с неясными результатами?

2 недели назад поддалась на уговоры сотрудника банка и обзавелась дебетовой картой Бинбанка. Несмотря на множество отрицательных отзывов, решилась положиться на банк, в котором держу свои вклады не один год. Как же я ошиблась! Несмотря на 6 визитов в отделение на Проспекте, 5 и около 20 звонков на 8-8002005075, я так и не смогла получить ни 1-го вразумительного ответа ни на один простейший вопрос. При каждом звонке я получала разный ответ на 1 и тот же вопрос. Например, вопрос: когда начисляются бинбонусы? Варианты ответов: 1-го числа месяца, в последний день месяца, с 1 по 5-е, через 10 дней после покупки! Не буду приводить другие примеры, их очень много. Если бы вся эта деза давала пользу банку, это можно было бы понять, но вся эта куча вранья бессмысленна и только отпугивает честного клиента. На один из вопросов я получила 6(!) вариантов ответов!После того как с моего счета сняли 120 р за страховку, хотя я четко и твердо неоднократно отказывалась от нее, я побежала в банк, где выяснила, что мне не будут начислены почему-то бонусы за месяц активации. Не зная, что ожидать от банка в дальнейшем. заблокировала карту, и отсюда вопрос: если карта бинбанка-хороший продукт, почему по этому поводу столько вральной информации? Кто вернет мне потерянные нервы, время и веру? Надеюсь, я могу забыть эту историю, как страшный сон и всем советую не поддаваться на уговоры и не брать карты бинбанка ни в коем случае - замучаетесь!

У меня 2 случая обмана со стороны Бинбанка. 10 января и 22 февраля я пополняла карту Бинбанка через банкомат Бинбанка по адресу ул. Голубинская 28, чек банкомат выдал, а вот деньги на счет не поступили. По первую случая я написала претензию в банк 16 января и она до сих пор на рассмотрении у банка, хотя срок рассмотрения претензии составляет 30 дн. и это при том, что моей вины нет, сразу после пополнения карты я звонила в колл-центр банка и мне подтвердили, что в банкомате операция прошла. Второй раз та же история.