37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Не удается получить выписку через интернет-банк. Заказываю, заказываю, — безрезультатно, — на почту ничего не приходит, даже уведомления никакого. И сам сайт никак не реагирует. Какой смысл делать опцию, если она не работает? Как мне оперативно получить выписку? Пожалуйста, решите эту проблему.

Мошенники с моей кредитной карты в ноябре оплатили телефон в Перми на сумму 310 рублей, я пополнила карту и не заметила, через несколько дней мне увеличивают лимит на 100 000 р!!! Мы семьей уезжаем в отпуск и карту берём с собой, приехав я иду оплачивать 10.12. а мне говорят у вас долг 132 000 вместо 12 000. Я блокирую карту, пишу претензию и мне только 14.12 приходит смс, что ваша заявка принята. Я прихожу в банк и спрашиваю что мне делать, мне не звонят, не отвечают, а льготный период заканчивается 25.12. Мне говорят ждать, но если я не внесу, то будут идти проценты. Муж взял кредит чтобы погасить, 25 прихожу в банк а при мне приходит мужчина и говорит: "..у меня в вашем банке лежат деньги, мне сегодня позвонили и сказали какая сумма и говорят давайте сверим все данные..", это то оказались мошенники. Мне страшно и кажется что в этих ситуациях замешены сами сотрудники банка!!!

В начале 2014 года взял небольшой кредит на ремонт. Платил исправно, но в конце года скачек курса и сокращение на работе оставили меня без денег примерно на месяц. Памятуя о вреде плохой кредитной истории всеми правдами и неправдами наскреб сумму для погашения и внес бы, но попал в больницу и просрочил платеж. Правда исправно сам звонил в банк на телефон, который был указан в СМС о просрочке, объяснял, что обязательно оплачу все как выйду. Кредит в итоге погасил, работу нашел и как-то заранее смирился с мыслью, что кредитная история испорчена. И вот понадобился кредит на учебу сына в институте. В двух банках что-то посмотрели в системе и сразу отказали. Попробовал взять кредит там же, где и просрочил. Пришел в Бин, и меня сразу не развернули, документы взяли. Потом дополнительно попросили принести еще копию трудовой. Потом позвонили и попросили обеспечение. Потом на неделю пропали, не то, чтобы обиделся, понятно, что с плохой кредитной историей далеко не уедешь, это же автоматический отказ обычно, как я понял. Я подумал, что все, отказали. Но вчера позвонили, что кредит одобрен. Хорошо, когда в банке работают нормальные люди.

Приветствую тебя, дорогой мой друг "Открытие". Как твое финансовое здоровье, не мерзнут ли твои стены в эти холодные дни? Я сам сараюсь одеваться теплее, недавно вот заходил в гости, но тебя не оказалось там. Хотел вернуть должок полностью, досрочно, как ты любишь выражаться иногда. Да вот твои дворецкие цифру набивают, говорят, страховку еще оплатить надо бы. Ты уж прости, милый друг "Открытие", да вот клевечут они за спиной на тебя, глаголят мол подсунул мне бумагу окаянную,  да кровью расписался я. Но я же помню нашу встречу и речи твои сладкие про отношения долгосрочные, и как шептал, что надобности нет страховку мне навязывать. Да я поверил и платил из месяц в месяц, и вот тебе. В бумаге-то действительно про окаянную написано, в бумаге с номером 1626821-ДО-МСК-14 от 18.04.2014 от рождества Христова. Не уж обманул, не поверю я, уверен, злые чары тут замешаны. Так разрушь же их, верни кровные мои хоть часть за страховку мне не нужную, ведь доверие есть то самое важное для дальнейшей крепкой дружбы.

29.12.2015 прибыл в головной офис банка Открытие по адресу 191186, Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, д.16/26, лит.А взял талон электронной очереди В070 в 13:09 сел к менеджеру в 16:00 по мимо того, что терпеливо ждал 2:51 минуту для получения з.п. карты. Так меня еще и обмануть хотели. Приняла меня девушка, сидящая на левой половине столов 4 стол (к сожалению, не помню имени от стены 2ой стол полненькая девушка) У меня в паспорте было страховое свидетельство, которое девушка без моего спроса отсканировала и подготовила документы для перевода моего ПФ (Пенсионный фонд) в НПФ (Негосударственный пенсионный фонд) электроэнергетики. (Без моего ведома я ничего не знал следовал указаниям, которые якобы требовались для получения зарплатной карты) Попросила меня написать номер мобильного и почту (e-mail). После некоторого времени попросила меня код, который пришел мне на телефон для регистрации. Опять якобы для получения карты. В итоге девушка говорит мне, что сейчас принесет карту и документы на подпись о переводе ПФ в НПФ Электроэнергетики. Что? О чем вы? Я узнаю, что без моего ведома мне хотят при мне сменить мой ПФ на тот, который выбрала за меня работник банка... Я отвечаю, что я сам в праве решать какой ПФ мне нужен. На что работник отвечает "Что по-другому карту зарплатную получить нельзя" - и цинично улыбается все это время... После моей фразы, что это незаконно, и вы можете оставить себе карту и заодно работодателя мне отдают просто карту... странно вот без перевода ПФ не дают, а тут дают.В общем, я пока не в курсе возможно работники банка уже перевели мой ПФ. Я узнаю немного позже. И если это так. То т.к. я не подписывал никаких договоров данная сделка будет считаться незаконной и пахнет ст.159 УК РФ Вот так! Будьте БДИТЕЛЬНЫ! Вас везде хотят обмануть! Я это не оставлю принципиально! Спасибо за внимание.

Добрый день.Я клиентом банка на сегодняшний день не являюсь, но по необходимости был сегодня в отделении в г. Старый Оскол вместе со своим родственником. Мы потратили почти 1,5 часа для проведения одной простой операции - пополнение вклада. Работа сотрудников вполне устраивает. Смутило другое:Кошмар и ужас № 1:Организация офисного пространства - это нечто. Над операторами висят табло с номером окошка. Но элеронная очередь отсутствует. Зона ожидания - это 10 неуютных мест для сидения в центре зала. Если бы время ожидания составляло до 30 минут, отлично, но людей много и создается ощущение толпы, рынка, поликлиники, всего чего угодно, но не банка, который дорожит клиентами.Кошмар и ужас № 2:Из 6 операторов работает: 4 - 2 - 3. Сколько угодно, но обязательно неполный комплект. И это 29-е декабря, 15-00. Банк уже празднует Новый Год? Причем при отсутствии администратора в зале находятся клиенты, которые постоянно отвлекают и без того загруженных донельзя операторов вопросами: а как то, а как это? И еще интересное наблюдение - операторы постоянно ходят в кассу (на 2 минутки). Зачем?Кошмар и ужас № 3:Из двух касс в отделении работает только одна. Полный зал клиентов, канун Нового Года, но банк по всей видимости уже празднует и всем безразлично на потерянное клиентами время. И это притом, что отдел работы с юридическими лицами присутствовал в полном комплекте, но вот только клиентов к ним не было. Парадокс.Кошмар и ужас № 4:На вопрос и возмущения клиентов и требования пригласить управляющего или заведующего ответ: есть только зам заведующего. А упомянутый зам. заведующего ответила коротко и ясно: "Звоните в колцентр. Я работаю с клиентом. Я работаю с деньгами, не отвлекайте меня. Я не владелица банка."Хочется поздравить сотрудников с наступающим Новым Годом и пожелать, чтобы в Новом Году такого не повторялось. Спасибо.

Добрый день, Бинбанк один из моих любимых банков, поэтому то что случилось меня сильно удивило и скорее всего это просто недоразумение... 27 числа у меня заканчивался депозит и Бинбанк прислал мне смс, в котором сообщал что, чтобы сэкономить мое время и как давнему любимому клиенту, он автопролонгирует мой вклад на хороших условиях, которые меня устроили.На всякий случай, чтобы удостовериться что произошла автопролонгация вклада именно на тех условиях, которые мне в смс написал банк, я позвонил сегодня в Кол-центр и спросил простой вопрос, произошла ли автопролонгация моего депозита... Девушка идентифицировала меня по номеру телефона, я ей назвал номер паспорта, но потом она отказалась сообщить мне произошла автопролонгация или нет, сославшись на то, что кодового слова вообще нет и адрес места проживания отсутствует... информацию о состоянии своего вклада я смогу получить только в отделении банка. Зачем спрашивается вообще тогда кол-центр и как они экономят мое время ли мне все равно придется тащиться в банк чтобы узнать ответ на простой вопрос? В Бинбанке я уже 3 года, скан моего паспорта у них есть, мобила моя есть, а кодовое слово они не додумались предложить придумать за все 3 года и я в этом виноват значит...

Являюсь директором компании и часто сотрудничаю с разными банками, в мою компанию регулярно начали поступать очень частые звонки (автоотвечик БинБанка) - по вопросам задолженности. Клиентом данного банка не являюсь и точно уж теперь никогда не зайду в него после разговоров с операторами по моему вопросу, просила отключить данные звонки, так как лицо которому направлены данные сообщение по задолженности не имеет отношение к моей компании и это постоянно отвлекает моих сотрудников (тел служебный). Шесть раз в течении двух месяцев перезванивала по указанному номеру, каждый раз обещали решить проблему! При последнем моем звонке (надеюсь очень) уже терпению приходил конец, но ответ и хамство оператора еще больше меня поразили - ответила оператор Л-ва Яна Леонидовна, сообщив очередной раз о неполадках в банке, которые отнимают мое время и моих работников, ответила мне, что я отвлекаю ее и отнимаю у нее личное время! (Звонила на горячую бесплатную линию, а не на личный мобильный телефон). Такое впечатление создалось, что сотрудников набирали самых безграмотных и неквалифицированных!!! Не умеют общаться с клиентами и к тому же постоянно перебивают, нигде хуже обслуживания не видела, даже на рынках продавцы не позволяют себе так общаться со своими покупателями! Уверена, что при первом приходе в данный банк будет в отделение обслуживание получше, но случившись с мелкими вопросами, клиенты также попадают в хамство. Не советую данный банк никому!

Являюсь директором компании и часто сотрудничаю с разными банками, в мою компанию регулярно начали поступать очень частые звонки (автоотвечик БинБанка) - по вопросам задолженности. Клиентом данного банка не являюсь и точно уж теперь никогда не зайду в него после разговоров с операторами по моему вопросу, просила отключить данные звонки, так как лицо которому направлены данные сообщение по задолженности не имеет отношение к моей компании и это постоянно отвлекает моих сотрудников (тел служебный). Шесть раз в течении двух месяцев перезванивала по указанному номеру, каждый раз обещали решить проблему! При последнем моем звонке (надеюсь очень) уже терпению приходил конец, но ответ и хамство оператора еще больше меня поразили - ответила оператор Л-ва Яна Леонидовна, сообщив очередной раз о неполадках в банке, которые отнимают мое время и моих работников, ответила мне, что я отвлекаю ее и отнимаю у нее личное время! (Звонила на горячую бесплатную линию, а не на личный мобильный телефон). Такое впечатление создалось, что сотрудников набирали самых безграмотных и неквалифицированных!!! Не умеют общаться с клиентами и к тому же постоянно перебивают, нигде хуже обслуживания не видела, даже на рынках продавцы не позволяют себе так общаться со своими покупателями! Уверена, что при первом приходе в данный банк будет в отделение обслуживание получше, но случившись с мелкими вопросами, клиенты также попадают в хамство. Не советую данный банк никому!

В 2014 году ребёнку открыли карту Юниора при открытии тариф за снятие личных средств составлял 1%. В декабре пришло смс, что были ошибки системы и будут начислены списания с запозданием. Позвонили на горячую линию уточнить какие могут быть списания. По карте информацию проверили, и уверили, что, так как карта дебетовая, то никаких списаний не будет. И в случае списания просили перезвонить на горячую линию, чтобы отменили комиссию. Успокоились, но рано... Через пару недель списали 150 рублей, в результате чего баланс стал отрицательным. Позвонил на горячую линию, сославшись на предыдущий разговор, что какая-то ошибка. Мне сообщили, что в декабре списали комиссию 150 рублей за снятие наличных 100 рублей от 25 августа 2015 года. А 29 декабря сообщили, что списано всё верно, и что с начала 2015 года тариф за снятие 1%, но не менее 150 рублей. Что это и дочь и вы поленились ознакомиться с тарифами карты. Вы представляете какой у дочки "осадок" от использования дебетной карты Юниора?!

Являюсь клиентом банка Открытие уже 5 лет. В целом очень довольна сервисом и услугами.За 5 лет в Открытии я пользовалась следующими услугами:- у меня была зарплатная карта;- вклад;- при продаже/покупке квартиры брали в Открытии ячейки для денег и документов;- поочередно три кредита (третий сейчас гашу);- активно пользуюсь услугами интернет-банка Открытие.Зарплатная карта была очень удобная - с привязанным накоплением миль в тогда еще хорошей авиакомпании Трансаэро (два раза слетала практически бесплатно). В отличие от многих, зарплатная карта работала без комиссий до окончания срока её действия, несмотря на то, что я уволилась с того места работы за 1,5 года до окончания срока действия карты.Вклад я открывала в интернет-банке - онлайн - очень удобно и быстро - нужно было сохранить деньги по крайней мере на полгода, до покупки квартиры. При продаже/покупке квартиры выбрали банк Открытие для аренды ячеек под деньги и документы. Сотрудники банка всегда вежливые, отвечают на все вопросы, предлагают чай/кофе, помогают, когда нужно.Интернет-банк за 5 лет сильно изменился в лучшую сторону - стал более простым и удобным в использовании - всё что нужно и ничего лишнего. Несколько раз у меня возникали трудности, но всегда сотрудники делали всё возможное, чтобы решить мои проблемы в кратчайшие сроки.Один раз, насколько я помню, в мае 14-го года я как раз оформляла новый кредит между майскими праздниками и, видимо в системе что-то пошло не так и я не могла обналичить деньги с новой карты к новому кредиту. Все сотрудники офиса ДО Коньково подключились к решению моей проблемы, звонили всем, кому только можно и выход в итоге нашелся - мне смогли выдать нужную мне сумму в кассе, а карту спустя пару дней починили!А буквально с месяц назад мне понадобилось воспользоваться картой, которой я до этого не пользовалась, и я не смогла найти пин-код от неё - потерялся куда-то. Позвонив в поддержку, я назвала кодовое слово, а мне сказали, что кодовое слово неверно и посоветовали найти договор по этой карте и обратиться в офис. В договоре оказалось указано кодовое слово, и оно было именно тем, которое я назвала. По телефону мне снова не смогли ничем помочь, и я отправилась в ДО Старокачаловский. В офисе мне предложили на всякий случай поменять кодовое слово, я согласилась и буквально на следующий день снова звонила в поддержку, чтобы восстановить пин-код. К моему удивлению, за это время регламент работы поддержки изменился в лучшую сторону, мне не стали задавать дежурных вопросов про ФИО, а сразу определили по номеру телефона и поприветствовали по имени-отчеству, согласитесь, мелочь, а приятно! После 5 минут подтверждения моей личности вежливая девушка с очень приятным голосом рассказала мне процедуру восстановления пин-кода, предупредила о том, что первый раз восстановление бесплатное, а в последующие разы будет небольшая комиссия и переключила меня на робота для процедуры восстановления.Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Открытие за то, что они всегда могут помочь и подсказать и всегда вежливы, и приятны в общении!

Являюсь клиентом банка Открытие уже 5 лет. В целом очень довольна сервисом и услугами.За 5 лет в Открытии я пользовалась следующими услугами:- у меня была зарплатная карта;- вклад;- при продаже/покупке квартиры брали в Открытии ячейки для денег и документов;- поочередно три кредита (третий сейчас гашу);- активно пользуюсь услугами интернет-банка Открытие.Зарплатная карта была очень удобная - с привязанным накоплением миль в тогда еще хорошей авиакомпании Трансаэро (два раза слетала практически бесплатно). В отличие от многих, зарплатная карта работала без комиссий до окончания срока её действия, несмотря на то, что я уволилась с того места работы за 1,5 года до окончания срока действия карты.Вклад я открывала в интернет-банке - онлайн - очень удобно и быстро - нужно было сохранить деньги по крайней мере на полгода, до покупки квартиры. При продаже/покупке квартиры выбрали банк Открытие для аренды ячеек под деньги и документы. Сотрудники банка всегда вежливые, отвечают на все вопросы, предлагают чай/кофе, помогают, когда нужно.Интернет-банк за 5 лет сильно изменился в лучшую сторону - стал более простым и удобным в использовании - всё что нужно и ничего лишнего. Несколько раз у меня возникали трудности, но всегда сотрудники делали всё возможное, чтобы решить мои проблемы в кратчайшие сроки.Один раз, насколько я помню, в мае 14-го года я как раз оформляла новый кредит между майскими праздниками и, видимо в системе что-то пошло не так и я не могла обналичить деньги с новой карты к новому кредиту. Все сотрудники офиса ДО Коньково подключились к решению моей проблемы, звонили всем, кому только можно и выход в итоге нашелся - мне смогли выдать нужную мне сумму в кассе, а карту спустя пару дней починили!А буквально с месяц назад мне понадобилось воспользоваться картой, которой я до этого не пользовалась, и я не смогла найти пин-код от неё - потерялся куда-то. Позвонив в поддержку, я назвала кодовое слово, а мне сказали, что кодовое слово неверно и посоветовали найти договор по этой карте и обратиться в офис. В договоре оказалось указано кодовое слово, и оно было именно тем, которое я назвала. По телефону мне снова не смогли ничем помочь, и я отправилась в ДО Старокачаловский. В офисе мне предложили на всякий случай поменять кодовое слово, я согласилась и буквально на следующий день снова звонила в поддержку, чтобы восстановить пин-код. К моему удивлению, за это время регламент работы поддержки изменился в лучшую сторону, мне не стали задавать дежурных вопросов про ФИО, а сразу определили по номеру телефона и поприветствовали по имени-отчеству, согласитесь, мелочь, а приятно! После 5 минут подтверждения моей личности вежливая девушка с очень приятным голосом рассказала мне процедуру восстановления пин-кода, предупредила о том, что первый раз восстановление бесплатное, а в последующие разы будет небольшая комиссия и переключила меня на робота для процедуры восстановления.Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Открытие за то, что они всегда могут помочь и подсказать и всегда вежливы, и приятны в общении!

Являюсь клиентом банка Открытие уже 5 лет. В целом очень довольна сервисом и услугами.За 5 лет в Открытии я пользовалась следующими услугами:- у меня была зарплатная карта;- вклад;- при продаже/покупке квартиры брали в Открытии ячейки для денег и документов;- поочередно три кредита (третий сейчас гашу);- активно пользуюсь услугами интернет-банка Открытие.Зарплатная карта была очень удобная - с привязанным накоплением миль в тогда еще хорошей авиакомпании Трансаэро (два раза слетала практически бесплатно). В отличие от многих, зарплатная карта работала без комиссий до окончания срока её действия, несмотря на то, что я уволилась с того места работы за 1,5 года до окончания срока действия карты.Вклад я открывала в интернет-банке - онлайн - очень удобно и быстро - нужно было сохранить деньги по крайней мере на полгода, до покупки квартиры. При продаже/покупке квартиры выбрали банк Открытие для аренды ячеек под деньги и документы. Сотрудники банка всегда вежливые, отвечают на все вопросы, предлагают чай/кофе, помогают, когда нужно.Интернет-банк за 5 лет сильно изменился в лучшую сторону - стал более простым и удобным в использовании - всё что нужно и ничего лишнего. Несколько раз у меня возникали трудности, но всегда сотрудники делали всё возможное, чтобы решить мои проблемы в кратчайшие сроки.Один раз, насколько я помню, в мае 14-го года я как раз оформляла новый кредит между майскими праздниками и, видимо в системе что-то пошло не так и я не могла обналичить деньги с новой карты к новому кредиту. Все сотрудники офиса ДО Коньково подключились к решению моей проблемы, звонили всем, кому только можно и выход в итоге нашелся - мне смогли выдать нужную мне сумму в кассе, а карту спустя пару дней починили!А буквально с месяц назад мне понадобилось воспользоваться картой, которой я до этого не пользовалась, и я не смогла найти пин-код от неё - потерялся куда-то. Позвонив в поддержку, я назвала кодовое слово, а мне сказали, что кодовое слово неверно и посоветовали найти договор по этой карте и обратиться в офис. В договоре оказалось указано кодовое слово, и оно было именно тем, которое я назвала. По телефону мне снова не смогли ничем помочь, и я отправилась в ДО Старокачаловский. В офисе мне предложили на всякий случай поменять кодовое слово, я согласилась и буквально на следующий день снова звонила в поддержку, чтобы восстановить пин-код. К моему удивлению, за это время регламент работы поддержки изменился в лучшую сторону, мне не стали задавать дежурных вопросов про ФИО, а сразу определили по номеру телефона и поприветствовали по имени-отчеству, согласитесь, мелочь, а приятно! После 5 минут подтверждения моей личности вежливая девушка с очень приятным голосом рассказала мне процедуру восстановления пин-кода, предупредила о том, что первый раз восстановление бесплатное, а в последующие разы будет небольшая комиссия и переключила меня на робота для процедуры восстановления.Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Открытие за то, что они всегда могут помочь и подсказать и всегда вежливы, и приятны в общении!

В первый раз столкнулась сегодня с таким отношением банка к потенциальным клиентам. Натуральное издевательство перед Новым Годом, праздничное настроение испорчено капитально. 27-го декабря у меня закончился срок вклада в Рост банке, санатором которого является Бинбанк. Вклад забирать не собиралась, хотела только забрать проценты, а вклад переоформить, поскольку все вклады сейчас переоформляются на Бинбанк. После прекрасного обслуживания Рост банком в офисе на Варшавке не ожидала того, что творится сейчас в единственном отделении Бинбанка, в котором можно переоформить вклад с Рост банка на Бинбанк. Для всех клиентов Ростбанка г.Москвы, всей сети его отделений, выделено ДВА операциониста и одна касса. В помещении сущее столпотворение. Я провела в этом аду более 4-х часов, многие не выдерживали и уходили. Когда уже попала к операционисту выяснилось, что для переоформления надо открыть счет в Бине, потом закрыть в Росте, попутно пробегая через разные кассы. А я еще не могла понять, почему там сидят взмыленные люди, которые говорили, что надо стоять в две очереди, в оба банка. Проще всего оказалось закрыть вклад совсем, что я и сделала. В Москве достаточно банков, ценящих своих клиентов!Да, в банке видела много пенсионеров, не думаю, что им легко далось такое испытание. Со мной была мама пенсионерка, у которой чуть не случился сердечный приступ. Конечно, она тоже закрыла вклад и вычеркнула данный банк из разряда лояльных к клиентам.

На той неделе очень ветрено было, балконы падали и деревья, в общем я забежал отогреться в отделение банка на Ленинском проспекте, 77 – он по пути на работу. Думал, пережду, пока дует совсем лютый ветер. Народу вообще никого не было, и я от нечего делать стал спрашивать сотрудника Гавриила о вкладах. Он так интересно рассказывал, сравнивал вклады, даже примеры приводил. Очень рекомендовал «Новый год», потому что там 12,5 % годовых первые три месяца, и карта с бесплатным обслуживанием может быть, и  до 5% будет возвращаться от покупок картой. В общем сегодня я опять заглянул в то отделение, чтобы открыть вклад. Народу, правда, уже было много, и Гавриил был занят. Но другой сотрудник, по-моему Ильнар, тоже много полезного рассказал, а потом очень быстро все оформил и карточку выдал. Здорово, я доволен.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. На днях захожу в интерент-банк и обнаруживаю некорректную информацию по моему счёту. Пишу в банк через форму обратной связи - ответа нет. Сегодня пошла в отделение "Можайское". В 10:56 взяла талончик и только в 12:20 попала к операционисту. Всего-навсего взять выписку со счёта! Отделение забито людьми, у которых от ожидания сдают уже нервы, очередь единая (без разницы кто с каким вопросом пришёл). Не помню такого даже в Сбере многолетней давности в день когда пенсионерам выдавали пенсии.

По окончании срока вклада 26 декабря 2015 не могу забрать деньги, тк очереди из десятка человек, постоишь несколько часов и на работу пора, после работы тоже самое только отделение закрывается, написал отзыв в книгу жалоб и предложений. Например можно было бы принимать и в других офисах, которые гораздо свободнее... Что делать даже call центр не знает?! Может кто подскажет, хоть с работы уходи

Решила снять деньги с карты, на которую стипендия приходит, через банкомат Сбербанка, сняла 1000 со счета пропало еще где-то 200 рублей, осталось 338. Не про какие комиссии при снятии не сообщали, да и в любом случае 20% - это слишком много. Проверила баланс сегодня - уже 155 рублей остаток, хотя деньги я не снимала.

Добрый день,В ПАО «Бинбанк» (далее – «Банк» я обсуживаюсь очень давно, впервые открыл в нем вклад в 2008 году. С тех пор практически постоянно являюсь клиентом Банка по различным программам размещения депозитов и кредитования, задумывался о получении ипотеки. Но случай, который произошел 25.12.2015, по моему мнению, является вопиющим.25.12.2015 в 15:31 МСК я (Антон, полное имя указано вофициальном обращении к Банку от 25.12.2015, принятое сотрудником П-ым А.В. в филиале в Сокольниках) получаю на свой телефон, привязанный к кредитной карте 5158 53XX XXXX 3730 (далее – «Карта»), СМС сообщение от Банка по моей Карте о том, что якобы я снял наличные денежные средства посредством банкомата в сумме 2 000 000 IDR (Индонезийская рупия) или 10 211,21 RUR + комиссия 473,05 RUR на территории Индонезии. Поскольку я данной операции не совершал и она никаким образом не была мною инициирована, я сразу стал звонить на горячую линию Банка по телефону 8 800 200 50 75 с целью заблокировать карту. Автоответчик Банка только через 25 секунд сообщил мне о необходимом выборе тонального набора в целях блокировки карты (первые 25 секунд пришлись на поздравления вице-президента Банка Петра Морсина), в результате чего за время связи и общения с Банком я успел получить еще 3 СМС сообщения о снятии наличных денежных средств (последнее СМС пришло в 15:32), 1 СМС о том, что кредитный лимит исчерпан, и, наконец 1 СМС о том, что карта заблокирована. В итоге с моего счета были неправомерно сняты денежные средства и начислены обязательства, которые мне Банк выставил с требованием погасить (далее – «Операции»:1. 2 000 000 IDR или 10 211,21 RUR + комиссия 473,05 RUR;2. 2 000 000 IDR или 10 211,21 RUR + комиссия 500,35 RUR;3. 2 000 000 IDR или 10 211,21 RUR + комиссия 500,35 RUR;4. 1 000 000 IDR или 5 105,61 RUR + комиссия 399,00RUR;Итого Операции на сумму 37 611,99 руб.Вечером того же дня 25.12.2015 я обратился в отделение Банкав Сокольниках и простояв в очереди 1 час 50 минут (на это надо бы отдельно написать здесь на сайте претензию, но время жалко) написал свое несогласие с данными Операциями, таким образом своевременно официально уведомил Банк о неправомерном списании в соответствии с Федеральным законом «О национальной платежной системе» №161-ФЗ. Сотрудник Банка П-ев А.В. мне сообщил, что на его практике вероятность решения вопроса в пользу клиента 50 на 50, с чем я категорически несогласен в связи с недавними изменениями в законодательстве. Также 25.12.2015 я обратился в Полицию, в отношении данного преступления было возбуждено уголовное дело. Материалы дела будут направлены в отделение, где была выдана данная карта (Можайское шоссе). На следующий день 26.12.2015 я обратился в офис Банка по адресу Можайское шоссе (пришлось обращаться дважды, так как в 11:00 количество человек в офисе составляло около 60, когда я подошел примерно в 15:00, пришлось отстоять очередь примерно в 1 час) с целью получения выписки об успешном внесении мной обязательной минимальной суммы платежа, который фактически я внес дважды 25.12.2015 утром (см. пункт 3 ниже) и вечером во время моего обращения в офис в Сокольниках. Погашение кредита в сумме обязательного платежа Банк произвел в отношении только последней операции 26.12.2015. Сотрудник Банка (Ж-ва Ю.Ю.) сообщила, что обязательный платеж в сумме 1 540,00 руб., несмотря надвухкратное погашение, Банк успел признать единожды причем 26.12.2015. В связи с этим прошу исключить какую-либо комиссию и штраф, которые могут быть начислены за якобы несвоевременное внесение минимальной суммы обязательного платежа по Карте. Хотел бы обратить особое внимание на следующие моменты:1. Карта всегда находилась при мне, в том числе и сейчас (Сотрудники Банка дважды отказались ее принять в разных филиалах на Сокольниках 25.12.2015 и на Можайском шоссе 26.12.2015 ссылаясь нанеобходимость с моей стороны погасить якобы мою задолженность перед Банком немедленнои в полном объеме);2. Я никогда никому не передавал данную Карту, никогда никому не сообщал Пин код к Карте и не совершал каких-либо действий, которые могли бы привести к моему участию в данном преступлении;3. До получения СМС о снятии наличных на территории государства Индонезия при помощи банкомата 25.12.2015 в 15:31 - 15:32 МСК утром того же дня примерно в 08:08 – 08:10 я в отделении Банка по адресу Москва, ул. Земляной Вал, д.24/30, стр.1. посредством банкомата Банка произвел взнос наличными в целях погашения обязательство по кредитной Карте в сумме 2 000 руб. (минимальный взнос составлял 1 540 руб.). Получается, система безопасности Банка сочла нормальным совершение операций с наличными с разрывомменее, чем 8 часов в банкоматах, располагающихся в диаметрально противоположных точках земного шара;4. 4 операции со снятием наличных были произведены менее,чем за 2 минуты, не может ли Система безопасности Банка заподозрить невозможностьсовершения операций с такой скоростью со стороны обычного человека?5. Почему нельзя предусмотреть систему безопасности, которую, например, использует Райффайзен при совершении транзакции за рубежом (обязательное уведомление о необходимости пользования картыза пределами Российской Федерации)?6. Я часто задумывался об увеличении кредитноголимита и мог бы легко себе это позволить. Но бездарная работа системы безопасности Банка вынуждает меня обращаться к более продвинутым и стабильнымбанковским учреждениям в плане безопасности. Ваш Банк ограничивает меня в кредитных ресурсах и не позволяет пользоваться кредитами в полной мере.Прошу рассмотреть мое заявление, зарегистрированное Банком 25.12.2015 сотрудником П-ым А.В. в филиале в Сокольниках в ближайшее время и не надеяться на избежание ответственности в соответствии с ч. 12 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, который вступил в силу с 01.01.2013. Я в сложившейся на сегодняшний момент ситуации (скорее всего, это кража денег в результате скимминга) не несу никаких рисков, если зафиксировал постороннее списание с моей карты и обращаюсь в течение 24 часов в банк, что я и сделал. Поскольку моей вины в произошедшем не было, Банк обязан возместить мне денежные средства по данным Операциям. В свою очередь Банк может добиваться поимки преступников, чтобы предъявить им иск. Я выражаю надежду, что Банк не будет затягивать сроки рассмотрения претензии, мотивируя это тем, что необходимо рассмотрение моего дела в платежной системе MasterCard, ... и т.д. и т.п. Под Новый год вы меня оставили без денег, с большим долгом и беспокойством в отношении комментариев сотрудников, что вероятность возврата денежных средств в результате данных Операций и смежных с ними процентов и комиссий составляет 50 на 50. Отсутствие перечисления мне назад всех денежных средств поданным Операциям, а также любых комиссий и процентов, начисленных на момент решения в течение календарного месяца (начиная с дня обращения, то есть с 25.12.2015) вынудит меня обратиться в суд с дополнительной компенсацией материальных расходов (пошлины, обращение к консультантам, транспортные расходы и т.д.) и компенсацией морального ущерба. Пакет документов мною собран, к делу будут привязаны иные доказательства, не указанные здесь в целях предупреждения оппортунистического поведения со стороны Банка.Спасибо, Антон.

Ничего не делает для удобства клиентов. Для того, чтобы зарегистрироваться в приложении, мне нужно заехать к ним в офис и лично присутствовать, для того, чтобы привязать номер телефона. Почему бы не сделать такую возможность удаленно? А номер своего счета они могут только продиктовать, даже на почту не высылают! И для регистрации обязательно необходимо звонить в КЦ. И перезвонить они не могут. Работают только на входящие звонки.