37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Всем приятного времени суток .Услугами данного банка воспользовалась июле 2014 года (подписание самого ипотечного кредита было 30 июня 2014).Очень понравилась работа самих сотрудников банка: от отдела кредитования до операционного зала. Все были внимательные и давали "советы" как лучше оплачивать кредит и прочие моменты. За что огромное спасибо.Спустя больше года пользования услуг банка остаюсь довольной.К сожалению, не помню по фамилии сотрудников, помню лишь по именно из отдела кредитования - Анастасия, опер.зал - Ксения.Были и другие, но с этими я общалась более долгое время.

Добрый день! В организацию ООО "Ирма" г. Новосибирск каждый день звонят по три раза из головного офиса, спрашивают Ольгу Викторовну Б-ву, которая у нас уже  НЕ РАБОТАЕТ!Приказ об увольнении №0000000002 от 30.05.2014 уволена по собственному желанию ст. 77 п.3 ТКРаботы у нас и без Вас много, звонки уже порядком надоели.Сначала звонила Кр-льская Людмила Викторовна, теперь звонит молодой человек Василий Витальевич (отказывается называть фамилию) с угрозами и откровенно учит меня жизни.Знайте, все разговоры с Вами записаны, до единого. Угрожать прокуратурой нам не надо!

Добрый день! В организацию ООО "Ирма" г. Новосибирск каждый день звонят по три раза из головного офиса, спрашивают Ольгу Викторовну Б-ву, которая у нас уже  НЕ РАБОТАЕТ!Приказ об увольнении №0000000002 от 30.05.2014 уволена по собственному желанию ст. 77 п.3 ТКРаботы у нас и без Вас много, звонки уже порядком надоели.Сначала звонила Кр-льская Людмила Викторовна, теперь звонит молодой человек Василий Витальевич (отказывается называть фамилию) с угрозами и откровенно учит меня жизни.Знайте, все разговоры с Вами записаны, до единого. Угрожать прокуратурой нам не надо!

Добрый день! В организацию ООО "Ирма" г. Новосибирск каждый день звонят по три раза из головного офиса, спрашивают Ольгу Викторовну Б-ву, которая у нас уже  НЕ РАБОТАЕТ!Приказ об увольнении №0000000002 от 30.05.2014 уволена по собственному желанию ст. 77 п.3 ТКРаботы у нас и без Вас много, звонки уже порядком надоели.Сначала звонила Кр-льская Людмила Викторовна, теперь звонит молодой человек Василий Витальевич (отказывается называть фамилию) с угрозами и откровенно учит меня жизни.Знайте, все разговоры с Вами записаны, до единого. Угрожать прокуратурой нам не надо!

Добрый день! В организацию ООО "Ирма" г. Новосибирск каждый день звонят по три раза из головного офиса, спрашивают Ольгу Викторовну Б-ву, которая у нас уже  НЕ РАБОТАЕТ!Приказ об увольнении №0000000002 от 30.05.2014 уволена по собственному желанию ст. 77 п.3 ТКРаботы у нас и без Вас много, звонки уже порядком надоели.Сначала звонила Кр-льская Людмила Викторовна, теперь звонит молодой человек Василий Витальевич (отказывается называть фамилию) с угрозами и откровенно учит меня жизни.Знайте, все разговоры с Вами записаны, до единого. Угрожать прокуратурой нам не надо!

Добрый день! В организацию ООО "Ирма" г. Новосибирск каждый день звонят по три раза из головного офиса, спрашивают Ольгу Викторовну Б-ву, которая у нас уже  НЕ РАБОТАЕТ!Приказ об увольнении №0000000002 от 30.05.2014 уволена по собственному желанию ст. 77 п.3 ТКРаботы у нас и без Вас много, звонки уже порядком надоели.Сначала звонила Кр-льская Людмила Викторовна, теперь звонит молодой человек Василий Витальевич (отказывается называть фамилию) с угрозами и откровенно учит меня жизни.Знайте, все разговоры с Вами записаны, до единого. Угрожать прокуратурой нам не надо!

3 декабря получил от Бинбанка смс следующего содержания: "Мы предварительно одобрили Вам бесплатную карту с кредитным лимитом 29 000 рублей, возвратом средств 1% со всех покупок и 5% от суммы покупок в активированной категории! Оформите, просто позвонив: 8 800 555 55 75. Промо-код 33553. С уважением, ПАО «БИНБАНК»". Позвонив на данный номер, "оформить" карту не удалось - мне сказали перезвонят. Перезвонили только 9 декабря, попросили сообщить все личные данные для оформления карты. После данной процедуры сразу же заявили, что банк по результату рассмотрения заявки не может одобрить мне карту.Стоп, ребята. Так карта "предварительно одобрена", или нет? Если да, то давайте, если нет, то зачем морочить мне голову и тратить мое время? Данное смс сообщение не могу расценивать иначе, как умышленный обман клиента с целью вынудить его подать заявку на кредитную карту. Если бы смс сообщение звучало как: "Мы предлагаем вам подать заявку на кредитную карту", я бы не тратил свое время. Но речь была именно о предодобренной карте. Какая же она "предварительно одобренная", если она не одобрена? Если это реклама, то преднамеренно вводящая в заблуждение, что противоречит законодательству о рекламе. Впечатление о Бинбанке в результате этого инцидента полностью испорчено.

Смотрю я на отзывы и думаю, u где я раньше то был?Итак, обладаю несчастьем быть кредитованным в данном "банке". Ипотека "свободные метры". Нет, поначалу все было на уровне - толковый менеджер, быстрое согласование, четкие условия - все хорошо, потом начались сюрпризы:1. При смене паспорта гражданина РФ - потребовался допик к кредитному договору, вызвало удивление - но сделал.2. При обсуждении с менеджером и информации на сайте (читай оферты - https://www.openbank.ru/credits/ipoteka) кредит многоцелевой, и одна из возможных целей - строительство (приобретение) жилого дома. Однако, при запросе справки (необходима для освоения средств мат. капитала) внезапно появляется формулировка что кредитный продукт выдан "на приобретение жилья на вторичном рынке". Вдобавок при выдаче справки специалисты "банка Открытие" нарушили требования письма Банка России с указанием формы справки. На мое законное требование переделать документ получил следующий ответ: "Подготовка запрашиваемой Вами Справки для Пенсионного фонда (для выплаты материнского капитала) с изменением цели использования кредита невозможна, так как Вы не предоставили в Банк документ, подтверждающий целевое использование кредита". Покупку жилья на вторичке я в общем-то тоже не подтверждал. А документы подтверждающее целевое использование средств в банке третий месяц как.3. Дальше веселее: банк отказывается согласовывать мне документы (те самые, подтверждающие) ссылаясь на некие доводы и отсутствующие пункты кредитного договора (горе-специалисты путают понятия "генеральный директор" и "генеральный подрядчик", пытаются вмешиваться в мои взаимоотношения с моим же строителем в рамках договора подряда и т.п.) . Причем, пока вся переписка велась посредством электронной почты, можно было списать на некомпетентность одного сотрудника и банального незнания ГК РФ, но, когда я получил тот-же бред в ответ на свои претензии в письменном виде, подписанный начальником отдела претензионной работы - понял, что некомпетентность - это кредо данной организации, письма клиентов они даже не читают, предпочитая работать на "отвали".Сейчас ситуация такова, написал очередное письмо - жду ответа, подспудно готовлюсь к арбитражному процессу. Последним письмом направлю в банк Гражданский кодекс РФ - может хоть тогда специалисты откроют его для себя. 

Пишу от имени моей матери. На ее домашний телефон регулярно поступают звонки и угрозы от коллекторов, которые утверждают, что они выступают от лица Вашего банка. Именуют себя ЗАО ФАСП. Просят погасить задолженность. Задолженность имеется на человека, который проживал в ее квартире временно. А своего личного согласия на использование телефонного номера хозяйка квартиры не давала. Матери почти 90 лет и от этих звонков ей становится плохо. Из-за угроз она не может спать. У меня есть записи разговоров с коллекторами, которые я собираюсь приложить к заявке в роспотребнадзор, если дело не решится в мирном порядке. Кто дал Вам право передавать не проверенные данные сторонней организации и позволять ей от Вашего имени угрожать пожилому человеку?Надеюсь на Ваш адекватный ответ.

Оформлял карту Трансаэро в апреле 2015 г.. При этом через несколько недель, точно такую же карту оформила моя сестра. Как известно Трансаэро пришел конец, и потраченные 3500 р. за комиссию фактически вылетали в трубу. Мы оба подали заявление о закрытии карты в ноябре и возврате комиссии, но в разных офисах.Как итог:1. Сестре комиссию вернули за 3 дня, счет и карта закрыты.2. Мне через несколько недель прислали письмо с отказом в возврате комиссии, при этом указав, что мой счет не закрыт (несмотря на поданное заявление).Это как можно трактовать? Отдел, который решает судьбу возврата комиссий решил подходить к вопросу творчески? Отказ/одобрение производится методом тыка пальцем в небо? Сотрудники теряют заявление на закрытие счетов? Вообщем заслуженная единица - т.к. полнейший бардак!

Прежде всего хотелось отметить, что Бинбанк кредитные карты позиционирует себя как Бинбанк. Это одно и тоже, хотя это два разных банка, которые находятся в партнерских отношениях. Специалисты банка вводят клиентов в заблуждение предлагая продукты банка. Так мне очень рекомендовали вложить деньги в полис Альфа-страхование жизнь и говорили, что это вложение не в акции, а на сайте точно я увидела, что в акции. Теперь 18 дней не могу вернуть обратно деньги, хотя говорили, что возможно вернуть в течение 14 ней. Если банк обманывает, то лучше с ним не иметь дел.

Пользуюсь кредитной картой Бинбанка полтора года. Всегда выполняла условия кредитного договора, просрочек не было. Льготный период до 25 числа каждого месяца. В ноябре пополнила карту 23 числа (на сумму 130.000 рублей, кредитный лимит по карте установлен - 130.000 рублей), но банк по каким-то причинам начислил 8000 за просрочку. Плюс к этому, мои данные сразу же отдали в коллекторское агенство. Начали звонить очень грубые сотрудники, обвиняя в неуплате долга по кредитной карте.Прошу рассмотреть компенсацию за причиненный моральный ущерб, потраченное время и нервы и испорченную кредитную историю. Я намерена подать Жалобы в ЦентроБанк, Прокуратуру, РоспотребНадзор, ФАС, а также Иск в Суд — на незаконное удержание комиссий с клиента, неправомерные действия Банка, нарушение Банком Федеральных Законов и иных правовых актов РФ с требованием компенсации всех неустоек, морального вреда, наложением штрафа на Банк согласно действующему Законодательству РФ.

Просто позор банку, входящему в десятку системообразующих!Звонил в колл-центр три раза 09.12.2015 в период с 12-50 до 13-30 сделать заказ денежных средств на завтра в центральном офисе Санкт-Петербурга на Невском, все безрезультатно!Дело в том, что в главном офисе миллионного города, по словам операторов никто не брал трубку! На мое предложение позвонить на сотовый управляющему, отправить мэйл, или найти другие контакты был дан простой по логике ответ: "Наверняка, все операционисты заняты, там большие очереди,позвоните через час, (т.е. за пятнадцать минут до окончания официального времени заказа денежных средств на следующий день), или явиться лично в отделение для заказа! И это в век вайбера, фэйсбука и пр.!Уважаемый банк, просьба объяснить такое отношение сотрудников центрального(!) отделения Санкт-Петербурга к выполнению своих прямых обязанностей,наказать виновных! Неужели нельзя принять заявку на заказ денежных средств оператором колл-центра, а потом просто перезвонить клиенту?Плюс оператору за то, что извинилась за банк.Рекомендую крупным клиентам не иметь дел с этим банком,ведь в самый неподходящий момент может сорваться важная сделка.P.S.  пришлось сделать заказ в районном, неудобном отделение, через телефон  (812)6482000 (он какой-то "секретный"-его нет на сайте,зато дозвон сразу, не надо ждать по 15 минут соединения с оператором).

Как и обещал в случае отсутствия ответа на мои отзывы на сайте банка, пишу сюда...Когда начал работать с Бинбанком, то начиналось все хорошо, удачные акции, карты на выгодных условиях, удобная программа кешбека... Еще нормально сделан интернет-банк, нет проблем при работе со своими счетами, картами, вкладами..На этом хорошее заканчивается, с октября отменили кешбек, вместо него сделали БинБонус: другие проценты, начисление всего раз в месяц, нет информации по бонусу за каждую покупку, видимо специально, чтоб было невозможно посчитать сколько и как начисляются бонусы, т.к. в категориях специально урезано количество МСС кодов оставлял уже 2 жалобы на кассиров :1) Терминал не принимал купюры по 5000, кассир вместо того, чтобы принять деньги мне их разменяла, и я потом эту пачку по 1000 загружал в терминал2) Целый час ждал в банке, обслуживали в кассе 1 клиента, так и не дождался, не знаю чем там закончилось, сказали что зависла система Город, но Целый час ждать, чтобы просто внести 5000 на счет по ПКО  это слишком... Раньше с таким РКО не встречался нигде, даже там где постоянно очереди...3) Когда клиентов в данный момент нет (так было вчера), то кассир видимо спит где-то в постороннем помещении, и только через некоторое время приходит в кассу если зовут.Что больше всего не понравилось - это абсолютное отсутствие реакции службы поддержки на сообщение о проблемах (отписку с просьбой в это время в банк не ходить, т.к. вечером большая загруженность за реакцию считать сложно),  кроме того несколько раз мне по телефону говорили, что выписку по расчету бонусов можно получить в отделении, в отделении оказалось, что такая выписка есть, но запрещен ее вывод на печать, а на самом деле выписки по бонусам вообще нет, как потом сказали... Прочитал ответы здесь от банка на похожие отзывы - только отписки и обещания обратной связи, самой обратной связи так и не увидел.Буду рад, если в интернет-банке добавят выписку по бонусам, нормальную выписку по картам (сейчас суммы не совпадают с суммой долга например), научат быстро работать кассиров.

Добрый день.Моей соседке 76 лет. 07.12.2015 она пришла продлить договор банковского вклада. Воспользовавшись ее возрастом, правовой неграмотностью и тем, что раз она озвучила сотруднику Банка, что пришла продлить вклад, ей, по ее мнению, и дадут договор о вкладе, сотрудник Банка подписала с ней Договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода, списав с ее счета около 169 тысяч рублей.Оценить с правовой (да и с житейской) точки зрения последствия такого договора, она не могла. Его не каждый юрист оценит правильно.После того, как родственники разъяснили суть договора, сегодня 09.12.2015, она явилась в офис Банка, чтобы заявить отказ от его заключения. На что управляющая (заведующая) офисом заявила, что принять отказ может лишь тот сотрудник, который заводил договор в программе. И скорее всего этот сотрудник будет в пятницу.Полагаю, такое поведение недопустимо не только с точки зрения неуважительного отношения к клиенту - человеку далеко запенсионного возраста и того, что все сотрудники Банка должны быть взаимозаменяемы (и любая услуга должна быть доступна потребителю этой услуги в любой день работы Банка). Но и с точки зрения того, что в Договоре предусмотрен 10-дневный срок на отказ от его заключения, который имеет соответствующие правовые последствия. И в данном случае Банк сознательно затягивает срок на прием от потребителя отказа.Если сотрудники Банка это читают - очень большая просьба вспомнить о своих должностных обязанностях и дать какую-то обратную связь пожилому человеку.Для информации полис № L0532/560/412724/5.

23 ноября мне нужно было перевести евро в рубли между своими счетами. Я пришел в отделение банка в г. Мурманск, где курс покупки в кассе составлял 69.85 рубля за 1 евро. В кассу была большая очередь и я решил посмотреть какой курс в МДМ Мобайл. Вошел в приложение, выбрал необходимую сумму в рублях, нажал продолжить и... вуаля, банк перевел мне деньги из евро в рубли. Примененный курс оказался равен 66.00, что на 3.85 рубля ниже.Мною был совершен звонок на тлф горячей линии 8-800-2003-700 и оставлена  претензия на тот факт, что в МДМ Мобайл не показал курс обмена, и перевод совершается "не явным" способом, то есть сразу после выбора суммы. Мне было отказано в удовлетворении моего претензионного обращения №142690 от 23.11.2015, ссылаясь на тот факт, что курс 66.00 был установлен за два дня до совершения мною операции и был изменен на 67.90 через одну минуту после совершения мною операции. Так же в ответе приводится аргумент: «просматривать курс за безналичные операции возможно в интернет-банке МДМ Online (данный курс совпадает с курсом при проведении операций в мобильном приложении МДМ Mobile). При получении от Клиента поручения на проведение операции по безналичной покупке/продаже иностранной валюты через Интернет-банк, операция производится по курсу, действующему в Банке на момент совершения операции. Курс устанавливается ежедневно и может меняться в течение дня»Считаю, что ответ банка не соответствует предъявленному претензионному обращению на существенный недостаток в работе мобильного приложения «МДМ Mobile».Банк, являясь Исполнителем услуги по переводу денег между моими счетами, ОБЯЗАН предоставить ПОЛНУЮ информацию об услуге ДО её совершения. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей").При предоставлении услуги перевода денег между моими счетами в мобильном приложении «МДМ Mobile» мне не была предоставлена существенная информация по услуге, а именно - курс перевода валют в мобильном приложении «МДМ Mobile»  отсутствует. Таким образом был нарушен пункт 2статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей". Пункт 2 гласит - Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18или пунктом 1 статьи 29настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным закономот 17.12.1999 N 212-ФЗ)Так же не был учтен пункт 4 статьи 12 вышеупомянутого закона: При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальныхпознаний о свойствах и характеристиках товара (работы,услуги). (в ред. Федерального законаот 17.12.1999 N 212-ФЗ)Услуга переводамежду счетами в мобильном приложении «МДМ Mobile» былапредоставлена с нарушением законодательства РФ.  Были нарушены мои права, как потребителя услуги. Мне не была предоставлена полная и достоверная информации об услуге в результате чего я понес существенные материальные потери – 17 499.98 рублей из-за разницы в курсе обмена в 3 рубля 85 копеек между мобильным приложением, и курсом покупки евро на тот момент в кассе МДМ банка. По сути МДМ банк присвоил 17 499.98 рублей, применив существенно заниженную ставку обмена, и не поставив меня в известность о курсе обмена.

Давно являлся клиентом этого банка и он меня устраивал. В последнее время я стал замечать ухудшения. 26.11. сделал перевод карта - карта 26.11.2015 CH Payment RUS Visa Direct TINKOFF BANK CARD2CARD на 35 000. Через секунд 30 пришла радостная смс, что прошло пополнение карты и мой баланс кредитный лимит + 35 239.42 р.В этот же день снял с карты 34 700 р., мне пришла радостная смс из банка, что мой остаток 539.42 р. + кредитный лимит. А далее началась мистика.На следующий день мне приходит смс о списании с карты 2722.39 р., без причины списания, и остаток... ТАРАМ : - 4 919. 52 р. Еще через день пришла смс, что с меня взята комиссия 2.41 р.Залез в ДБО и увидел картину маслом.По карте все операции прошли, правда зачисление прошло, только через 1 день, после прихода смс о зачислении денег на счет - 27.11. Банк посчитал, что я снимал деньги из кредитного лимита, за что банк списал комиссию 2 722.39 р.Позвонил в банк узнать, как такое могло произойти, там мне сказали, что если вам пришла смс об изменении остатка на счете, это вовсе не значит, что этими деньгами можно пользоваться и вообще все банки так работают!Т.е. с одной стороны банк информирует меня через смс о том, что у меня деньги на счете, а с другой стороны, использование этих денег считает овердрафтом, так как по мнению банка денег еще нет. В этот момент у меня произошел первый разрыв шаблона.  01.12. решил посмотреть выписки и понять как и чего происходит. Увиденная картина меня поразила.  Остаток по карте - 4 919. 52 р.Долг по кредитному договору привязанному к карте: -2 197.13 р.Возникает несколько вопросов к банку:Как сумма овера по карте и кредита(овера) привязанного к карте может отличаться друг от друга?Как вообще появился овер и можно ли доверять смс от банка?Если на карте есть деньги ими можно пользоваться или надо каждый раз звонить банк перед совершением операции, чтобы узнать реальный остаток на счете?

Давно являлся клиентом этого банка и он меня устраивал. В последнее время я стал замечать ухудшения. 26.11. сделал перевод карта - карта 26.11.2015 CH Payment RUS Visa Direct TINKOFF BANK CARD2CARD на 35 000. Через секунд 30 пришла радостная смс, что прошло пополнение карты и мой баланс кредитный лимит + 35 239.42 р.В этот же день снял с карты 34 700 р., мне пришла радостная смс из банка, что мой остаток 539.42 р. + кредитный лимит. А далее началась мистика.На следующий день мне приходит смс о списании с карты 2722.39 р., без причины списания, и остаток... ТАРАМ : - 4 919. 52 р. Еще через день пришла смс, что с меня взята комиссия 2.41 р.Залез в ДБО и увидел картину маслом.По карте все операции прошли, правда зачисление прошло, только через 1 день, после прихода смс о зачислении денег на счет - 27.11. Банк посчитал, что я снимал деньги из кредитного лимита, за что банк списал комиссию 2 722.39 р.Позвонил в банк узнать, как такое могло произойти, там мне сказали, что если вам пришла смс об изменении остатка на счете, это вовсе не значит, что этими деньгами можно пользоваться и вообще все банки так работают!Т.е. с одной стороны банк информирует меня через смс о том, что у меня деньги на счете, а с другой стороны, использование этих денег считает овердрафтом, так как по мнению банка денег еще нет. В этот момент у меня произошел первый разрыв шаблона.  01.12. решил посмотреть выписки и понять как и чего происходит. Увиденная картина меня поразила.  Остаток по карте - 4 919. 52 р.Долг по кредитному договору привязанному к карте: -2 197.13 р.Возникает несколько вопросов к банку:Как сумма овера по карте и кредита(овера) привязанного к карте может отличаться друг от друга?Как вообще появился овер и можно ли доверять смс от банка?Если на карте есть деньги ими можно пользоваться или надо каждый раз звонить банк перед совершением операции, чтобы узнать реальный остаток на счете?

Добрый день! После закрытия филиалов банка в г. Братске, начали появляться необъяснимые штрафы и увеличение ежемесячного платежа по кредитному договору. Пусть и копейки, но все же не понятно почему. После очередного смс-оповещения с напоминанием о внесении ежемесячного платежа, это самый платеж дивным образом увеличился. Когда позвонила на Горячую линию банка, мне пояснили, что причина кроется в том, что при внесении наличных через платежные системы других банков, средства приходят с опозданием (т.е. в течение 3х дней). Удивительно, но моя страничка он-лайн говорит совсем об обратном. Деньги приходят в день платежа и списываются в этот же день. Решила, на всякий случай, подстраховаться и написать заявление о смене даты платежа (на более поздний срок), оказывается не всё так просто. Мне надо лично самой приехать в ближайшее отделение банка (а это другой город) и написать заявление об отсрочке. Незадача!Интересен еще и другой факт, почему о наличии каких-то штрафов я узнаю только после своего звонка на горячую линию? Почему нет других оповещений и звонков лично мне о том, что я якобы что-то "просрочила"?Один платеж у меня действительно был просрочен в июле месяце, на что я очень быстро среагировала и внесла доп.сумму во избежание просрочки, тем не менее эта самая просрочка была мне выставлена. Здесь я спорить не буду.Также стали появляться штрафы и по кредитной карте. Мне приходят смс с одной суммой платежа, в банке он-лайн выставляют совершенно другую сумму (в 2 раза меньше). При очередном звонке, выясняю, что это опять какой-то штраф с какого-то непонятного периода и появился он у меня почему-то только перед датой ежемесячного платежа. Две недели назад решила закрыть кредитную карту, позвонила на горячую линию. Ответ был таков - приезжайте лично в ближайшее отделение банка, вносите средства, пишите заявление, ваш счет будет закрыт. Деньги внесла, но тот факт, что я нахожусь в другом городе мало кого волнует. Я дозвонилась до ближайшего филиала в г. Иркутск, на что мне порекомендовали написать заявление о блокировке карты, приложить копию паспорта и направить в банк по почте. Что я и сделала, вот только вручить мое письмо никак почта не может. Что не день, так новое открытие... Прошу внятного и обоснованного ответа на поставленные вопросы.

Добрый день! После закрытия филиалов банка в г. Братске, начали появляться необъяснимые штрафы и увеличение ежемесячного платежа по кредитному договору. Пусть и копейки, но все же не понятно почему. После очередного смс-оповещения с напоминанием о внесении ежемесячного платежа, это самый платеж дивным образом увеличился. Когда позвонила на Горячую линию банка, мне пояснили, что причина кроется в том, что при внесении наличных через платежные системы других банков, средства приходят с опозданием (т.е. в течение 3х дней). Удивительно, но моя страничка он-лайн говорит совсем об обратном. Деньги приходят в день платежа и списываются в этот же день. Решила, на всякий случай, подстраховаться и написать заявление о смене даты платежа (на более поздний срок), оказывается не всё так просто. Мне надо лично самой приехать в ближайшее отделение банка (а это другой город) и написать заявление об отсрочке. Незадача!Интересен еще и другой факт, почему о наличии каких-то штрафов я узнаю только после своего звонка на горячую линию? Почему нет других оповещений и звонков лично мне о том, что я якобы что-то "просрочила"?Один платеж у меня действительно был просрочен в июле месяце, на что я очень быстро среагировала и внесла доп.сумму во избежание просрочки, тем не менее эта самая просрочка была мне выставлена. Здесь я спорить не буду.Также стали появляться штрафы и по кредитной карте. Мне приходят смс с одной суммой платежа, в банке он-лайн выставляют совершенно другую сумму (в 2 раза меньше). При очередном звонке, выясняю, что это опять какой-то штраф с какого-то непонятного периода и появился он у меня почему-то только перед датой ежемесячного платежа. Две недели назад решила закрыть кредитную карту, позвонила на горячую линию. Ответ был таков - приезжайте лично в ближайшее отделение банка, вносите средства, пишите заявление, ваш счет будет закрыт. Деньги внесла, но тот факт, что я нахожусь в другом городе мало кого волнует. Я дозвонилась до ближайшего филиала в г. Иркутск, на что мне порекомендовали написать заявление о блокировке карты, приложить копию паспорта и направить в банк по почте. Что я и сделала, вот только вручить мое письмо никак почта не может. Что не день, так новое открытие... Прошу внятного и обоснованного ответа на поставленные вопросы.