37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

(Пишу с аккаунта жены).В отделении банка мной был открыт вклад (1,2M руб.). Я объяснил девушке, что мне понадобятся деньги после закрытия вклада - она предложила оформить кредитную карту, я согласился. Так же я объяснил, что буду в другой стране и мне нужен интернет банк - мне завели аккаунт в онлайн банке. После окончания вклада вклад автоматически открылся заново, причем на других условиях.Снять деньги со вклада я не могу - пишет "Сумма перевода превышает допустимую сумму списания со счета. Максимальная сумма для списания 0-00 р.".Закрыть вклад я так же не могу - пишет "Для закрытия вклада необходимо обратиться в отделение Банка." Зачем тогда интернет банк, зачем там опция закрыть вклад? И почему меня об этом не предупредили.То есть я не могу получить свои деньги. Ситуация усложняется тем, что я сейчас в другой стране, в Россию вернусь только через 4,5 месяца. Бинбанк очень сильно подставил меня, мне срочно нужны мои деньги и я не могу их получить. Если я опишу всю гамму эмоций, которую я питаю к этому банку, боюсь модератор удалит этот пост. Поэтому ограничусь оценкой.Так же еще в онлайн банке нет такой элементарной вещи как перевод с аккаунта на аккаунт, надо делать это банковским переводом. Но это так, мелочь на фоне предыдущей проблемы.

(Пишу с аккаунта жены).В отделении банка мной был открыт вклад (1,2M руб.). Я объяснил девушке, что мне понадобятся деньги после закрытия вклада - она предложила оформить кредитную карту, я согласился. Так же я объяснил, что буду в другой стране и мне нужен интернет банк - мне завели аккаунт в онлайн банке. После окончания вклада вклад автоматически открылся заново, причем на других условиях.Снять деньги со вклада я не могу - пишет "Сумма перевода превышает допустимую сумму списания со счета. Максимальная сумма для списания 0-00 р.".Закрыть вклад я так же не могу - пишет "Для закрытия вклада необходимо обратиться в отделение Банка." Зачем тогда интернет банк, зачем там опция закрыть вклад? И почему меня об этом не предупредили.То есть я не могу получить свои деньги. Ситуация усложняется тем, что я сейчас в другой стране, в Россию вернусь только через 4,5 месяца. Бинбанк очень сильно подставил меня, мне срочно нужны мои деньги и я не могу их получить. Если я опишу всю гамму эмоций, которую я питаю к этому банку, боюсь модератор удалит этот пост. Поэтому ограничусь оценкой.Так же еще в онлайн банке нет такой элементарной вещи как перевод с аккаунта на аккаунт, надо делать это банковским переводом. Но это так, мелочь на фоне предыдущей проблемы.

Сегодня 05.12 должен был получить денежные средства по плановому закрытию вклада в валюте. По горячей линии 8 800 200 20 80 дважды (30.10 и 02.12) пытался заказать денежные средства - получил отказ: заказы по телефону не принимаются по соображениям личной беопасности. Получив персонализированное СМС-сообщение с напоминанием о дате окончания вклада, решил, что в отделении банка меня ждут. Приехав туда сегодня и отстояв очередь, услышал, что деньги нужно было заказывать заранее, т.е банк считает, что вкладчик, для получения вклада должен дважды приезжать в банк: сначала заказать денежные средства, потом их получить, при этом оба раза, естественно, через операциониста. Поеду 07.12 второй раз, надеюсь, что на этом взаимоотношения с данным банком закончатся.

В отделении банка Волковский/76 г. Ярославль работают замечательные сотрудники. Была проблема с неправильно оформленной платежкой. Позвонил, проблему записали. В течении часа, перезвонили и ещё раз все уточнили. Сотрудники банка проблему оперативно локализовали и решили. Позвонили объяснили, почему это произошло. Рассказали подробно как, что и где нужно оформлять, чтобы это не повторялось. А через сутки после обращения деньги уже были перечислены в нужное место. Спасибо отделению Волковский/76 за отличную работу и отдельно Руководителя ГОКК Комшиной Любови Валерьевне.

Здравствуйте, я уже обращалась к вам за помощью по поводу просрочки по карте. Банк на решение проблемы еще больше загоняет меня в долг и обратился в руссколлекторскую контору для вышибания долга. Сообщаю следующее, что от кредита, который я брала, не отказывалась и не отказываюсь платить, но на сегодняшний день штрафов больше чем сам основной долг. Прошу вас сделать мне реконфигурацию кредита. Или подайте в суд для решения этого вопроса. Я хочу побыстрее вам выплатить.

После оформлении бесплатной (по словам работника банка) дебетовой карты, выяснилось, что карта бесплатна, но нужно будет платить за страховку 120 руб/мес. В договоре четко видна галочка об отказе от этой услуги, но сотрудник банка уверял, что для бесплатной карты страховка обязательна. Выйдя из банка и позвонив на горячую линию (номер указан на карте) выяснилось, что эта услуга не обязательна и отключили мне её сразу по телефону. Пока сидел в банке, при мне так оформили карты еще паре человек. То есть обман поставлен на поток. Вот такой вот банк. Пришел туда первый раз и возвращаться туда уже не хочется. Не советую этот банк никому.

Хочу рассказать о своем сверхнеудачном опыте работы с этим банком. Все началось с того, что я заказала карту дебетовую Много.ру, чтобы пользоваться ей как обычной картой для оплаты в магазинах и пр., ну и получать бонусы. А теперь обо всех этапах моих "хождений по мукам":1. После заказа карты мне позвонила курьер и договорилась о встрече. Привезла карту и договор на дом, все было очень быстро, про какие-либо смущающие пункты договора, да и вообще о критериях обслуживания карты речи не шло. Я просто подписалась, где были галочки, и на этом все. О последствиях такой моей неосмотрительности и молчания курьера речь пойдет ниже.2. Чтобы активировать карту, мне пришлось провисеть на телефоне очень долго, ибо меня перенаправляли от одного оператора к другому, каждый спрашивал одни и те же персональные данные. Потом еще пришлось звонить и просить прислать код для входа в мобильное приложение.3. Положила деньги и буквально на следующий день обнаружила, что со счета списали 950!!! руб (а положила 2000 руб). Что это? откуда? Звоню на линию, мне говорят: это комиссия за годовое обслуживание. 950 руб? (для сравнения, другие банки берут комиссию либо в размере 150 руб. в год, либо вообще не берут, вы просто платите рублей 400-500 при оформлении карты и пользуетесь ей хоть до скончания времен). При моем вопросе, почему такую сумму списали в первый день, а не по окончании года, и почему такая сумасшедшая сумма, меня отослали к договору. И тут я нашла следующее: в договоре во всех пунктах были проставлены галочки (на компьютере), по факту, я их не ставила и конкретно под этими пунктами не подписывалась. И сумма комиссии указана там не была. Курьер словом не обмолвилась о таких условиях. И, кстати, мобильный банк оказался тоже платным. О чем, конечно, никто не предупреждал. Просто его подключили, и все. 4. Я пошла в банк и написала заявление о возврате комиссии (предварительно разругавшись с абсолютно неграмотными и невоспитанными работницами).5. Комиссию мне вернули, тогда я пошла в банк снять деньги, чтобы потом закрыть карту. Банкомат был сломан, пришлось стоять в очереди в окошко. Система выдачи денег через окошко просто "а-ля СССР" 6. Чтобы закрыть карту опять пришлось просидеть в очереди много времени, зато я успела поговорить с такими же клиентами, как и я, в очереди, и узнала мнооого интересного. О чем дальше. Я хочу еще сказать пару слов об отделении банка в моем городе (а это Петербург). Отделение выглядит, как подвальная конторка, а не банк РФ. Никаких электронных табло, один несчастный нерабочий банкомат, присесть негде, обстановка напоминает офис, который закрылся и освобождает помещение, очень бедно. Постоянные очереди, работает один человек. При просьбе позвать директора, ответ "она бывает только в выходные". Жалобную книгу и ту не дали по первой просьбе. Работницы абсолютно безграмотные, некомпетентные, невежливые. Помимо постоянно мелькающих в речи "дОговор" и "позвОним", с техникой не особо дружат и на вопросы отвечают так, как будто они не на работе в банке, а дома на кухне с мужем. А это отделение банка, между прочим, получило награду как самое лучше в районе!И вот интересное, что говорили о банке в очереди: - Поклялся себе, что больше никогда не буду иметь дело с этим банком. Пришел закрыть счет, сижу тут битый час, потому что у них завис компьютер.- Позовите заведующую (ответ: ее сегодня нет). Тогда принесите жалобную книгу (ответ: вон там поищите).- Сняли бешеную комиссию не понятно, за что (тут речь шла о каких-то переводах или об электронных счетах).- За год ничего не изменилось, все те же очереди и один человек работает.Вот такой вот банк "Открытие". Как его рекламировали, сколько отделений открыли по городу, сколько "выгодных" предложений он может предложить клиентам... А в итоге, мне кажется, если бы бабушки в деревне открыли свой банк, то он был бы более удачным. По крайней мере, честным и с вежливыми сотрудниками.Спасибо за внимание! И не доверяйте свои кровные деньги не понятно кому.

Хочу рассказать о своем сверхнеудачном опыте работы с этим банком. Все началось с того, что я заказала карту дебетовую Много.ру, чтобы пользоваться ей как обычной картой для оплаты в магазинах и пр., ну и получать бонусы. А теперь обо всех этапах моих "хождений по мукам":1. После заказа карты мне позвонила курьер и договорилась о встрече. Привезла карту и договор на дом, все было очень быстро, про какие-либо смущающие пункты договора, да и вообще о критериях обслуживания карты речи не шло. Я просто подписалась, где были галочки, и на этом все. О последствиях такой моей неосмотрительности и молчания курьера речь пойдет ниже.2. Чтобы активировать карту, мне пришлось провисеть на телефоне очень долго, ибо меня перенаправляли от одного оператора к другому, каждый спрашивал одни и те же персональные данные. Потом еще пришлось звонить и просить прислать код для входа в мобильное приложение.3. Положила деньги и буквально на следующий день обнаружила, что со счета списали 950!!! руб (а положила 2000 руб). Что это? откуда? Звоню на линию, мне говорят: это комиссия за годовое обслуживание. 950 руб? (для сравнения, другие банки берут комиссию либо в размере 150 руб. в год, либо вообще не берут, вы просто платите рублей 400-500 при оформлении карты и пользуетесь ей хоть до скончания времен). При моем вопросе, почему такую сумму списали в первый день, а не по окончании года, и почему такая сумасшедшая сумма, меня отослали к договору. И тут я нашла следующее: в договоре во всех пунктах были проставлены галочки (на компьютере), по факту, я их не ставила и конкретно под этими пунктами не подписывалась. И сумма комиссии указана там не была. Курьер словом не обмолвилась о таких условиях. И, кстати, мобильный банк оказался тоже платным. О чем, конечно, никто не предупреждал. Просто его подключили, и все. 4. Я пошла в банк и написала заявление о возврате комиссии (предварительно разругавшись с абсолютно неграмотными и невоспитанными работницами).5. Комиссию мне вернули, тогда я пошла в банк снять деньги, чтобы потом закрыть карту. Банкомат был сломан, пришлось стоять в очереди в окошко. Система выдачи денег через окошко просто "а-ля СССР" 6. Чтобы закрыть карту опять пришлось просидеть в очереди много времени, зато я успела поговорить с такими же клиентами, как и я, в очереди, и узнала мнооого интересного. О чем дальше. Я хочу еще сказать пару слов об отделении банка в моем городе (а это Петербург). Отделение выглядит, как подвальная конторка, а не банк РФ. Никаких электронных табло, один несчастный нерабочий банкомат, присесть негде, обстановка напоминает офис, который закрылся и освобождает помещение, очень бедно. Постоянные очереди, работает один человек. При просьбе позвать директора, ответ "она бывает только в выходные". Жалобную книгу и ту не дали по первой просьбе. Работницы абсолютно безграмотные, некомпетентные, невежливые. Помимо постоянно мелькающих в речи "дОговор" и "позвОним", с техникой не особо дружат и на вопросы отвечают так, как будто они не на работе в банке, а дома на кухне с мужем. А это отделение банка, между прочим, получило награду как самое лучше в районе!И вот интересное, что говорили о банке в очереди: - Поклялся себе, что больше никогда не буду иметь дело с этим банком. Пришел закрыть счет, сижу тут битый час, потому что у них завис компьютер.- Позовите заведующую (ответ: ее сегодня нет). Тогда принесите жалобную книгу (ответ: вон там поищите).- Сняли бешеную комиссию не понятно, за что (тут речь шла о каких-то переводах или об электронных счетах).- За год ничего не изменилось, все те же очереди и один человек работает.Вот такой вот банк "Открытие". Как его рекламировали, сколько отделений открыли по городу, сколько "выгодных" предложений он может предложить клиентам... А в итоге, мне кажется, если бы бабушки в деревне открыли свой банк, то он был бы более удачным. По крайней мере, честным и с вежливыми сотрудниками.Спасибо за внимание! И не доверяйте свои кровные деньги не понятно кому.

При оформлении в залог имущества в одном из банков г. Вологды с целью получения кредита выяснилось, что принадлежащий мне автомобиль уже находится в залоге у ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» и об этом есть запись в электронной базе данных Реестр уведомлений о залоге движимого имущества федеральной Нотариальной палаты за №2014-000-264903-311 от 23.12.2014.Согласно этой записи залогодателем принадлежащего мне автомобиля является неизвестное мне Общество с ограниченной ответственностью «ТЦ «Казань - Весь Мир» (ИНН 1661019700)(находящееся даже в другом регионе) на основании договора залога транспортного средства №146-00378/З01В от 27.03.2014. В этот период собственником данного автомобиля являлось ООО«Стоун-ХХI» (ИНН 7710329843), а фактически распоряжалось им и использовало по назначению на основании договора лизинга ООО «Торговая компания «ТоргСтройСервис» (ИНН 3525229325, город Вологда). Автобетоносмеситель без согласия этих двух сторон не мог быть передан в залог. ООО «Стоун-ХХI» и ООО «Торговая компания «ТоргСтройСервис»категорически отрицают какую-либо связь с ООО «ТЦ «Казань - Весь Мир» и ПАО«Ханты-Мансийский банк Открытие».Я написала жалобу в Вологодский офис банка, находящийся по адресу: город Вологда, ул., Предтеченская, д. 65, где мне сказали, что перешлют жалобу в центральный офис и дадут ответ в течение 30 дней.К сожалению, я не могу ждать ответ атакой длительный срок, поэтому решила позвонить по телефону 8 800 100 17 00, указанному на сайте банка ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие».http://www.khmbo.khmb.ru/ . После получаса переключений со специалиста на специалиста мне объяснили, что моя проблема им не понятна, но я могу написать жалобу в отделение банка, расположенное в Ханты-Мансийске. Они даже не попытались что-либо выяснить или перевести звонок на специалиста, который бы смог принять информацию. (Последний абонент – Оксана, внутренний номер 84413, фамилию и должность не назвала).Я не исключаю наличия ошибки в регистрационной записи в базе, но ведь в этом случае исправить её может только залогодержатель, с которым нет взаимопонимания.Из-за действий ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» я не могу заложить принадлежащее мне на праве собственности имущество с целью получения кредита, и не могу получить информацию, когда я смогу это сделать.Прошу провести проверку законности заключения Договора залога транспортного средства №146-00378/З01В от  27.03.2014 между ООО «ТЦ «Казань - Весь Мир»и ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» и обязать банк аннулировать запись о залоге по этому договору в кратчайшие сроки.

Пришел досрочно закрыть вклад, открытый пару дней назад. Понадобились деньги. Сначала девушка спросила, почему я закрываю вклад. Я сообщил, что у меня есть причины, но объяснять я не готов - это мое личное дело. Девушка дала мне чистый листик бумаги на котором я и написал слово "хочу". Потом подошел мужчина, который шепотом начал задавать вопросы - почему я закрываю вклад. Я повторно ответил, что хочу закрыть вклад, а объяснять не хочу. Он сказал, что я должен написать заявление на закрытие. Я сказал - хорошо, а по какой форме. Формы заявления не было. Мне опять дали листочек, на котором я написал "я хочу закрыть вклад". В общем деньги отдали.Пожелание сотрудникам банка - не заниматься фигней.

Уважаемые Руководители ПАО БИНБАНК. Каждый день я общаюсь с сотрудником до судебного взыскания Банка по своему ипотечному кредиту. И каждый раз мне приходиться объяснять всю историю выхода на просрочку с "нуля". Т.е. нет отдельного сотрудника по валютной ипотеке, кто бы решал вопросы возникающие у клиентов и Банка. Все написанные письма в Банк закончились отказами. А на последнее письмо отправленное 09.10.2015 г. Банк совсем никак не реагирует, напомню, что именно в этом письме указаны мои предложения по реструктуризации моего валютного ипотечного кредита из долларов с рубли. Или его потеряли или не хотят на него отвечать. А Банк в свою очередь не дает вообще никаких инструментов решения моего вопроса, предлагает лишь выйти из просрочки любыми способами.Странная позиция Банка "давить" на клиента Банка ежедневно новыми звонками "живых" людей (сотрудников) вместо того, что бы выделить отдельного менеджера по проблемным кредитам именно валютной ипотеки. И решать этот вопрос в рабочем ключе. На 100% уверен, что таких проблемных заемщиков как я у Банка единицы, и решать такие большие  и проблемные кредиты нужно с двух сторон общими усилиями. Получается, нет выделенного сотрудника с кем можно решить вопрос! И официальные письма остаются без ответа. Очень странный подход Банка к своим клиентам  и кредитам.

Открывая вклад в БИН Банке повелся на "бесплатный сыр" в виде кредитной карты ко вкладу... Вобщем-то и выбрал БИН из-за этой опции. Уж очень выгодно отличалось предложение БИН с бесплатной картой на весь срок вклада и 1% cash-back за покупки по карте просто за то, что сделал вклад.Карта была получена в сентябре и за покупки в сентябре был начислен cash back, но на этом все закончилось. Ни в октябре, ни в ноябре более никаких начислений не было. Притом, что с октября по Акции БИН-Бонус была выбрана категория покупок с 5% Сashback и покупки по данной категории производились.Кроме того, на online.binbank.ru в разделе "вклад" ранее отображалась сумма процентов к начислению в конце месяца - теперь там стоит 0-00 руб...Мой вопрос по карте и бонусам, оставленный через сайт банка остался без ответа... по вкладу даже боюсь спрашивать.. О каких-либо возможных  временных технических проблемах с сайтом нигде не сказано.. в новостях Бин-банка все хорошо, а вот мне как то уже не очень...Очень надеюсь, что это действительно технические проблемы... хотя молчание банка и отсутствия каких-либо комментариев напрягает

Открывая вклад в БИН Банке повелся на "бесплатный сыр" в виде кредитной карты ко вкладу... Вобщем-то и выбрал БИН из-за этой опции. Уж очень выгодно отличалось предложение БИН с бесплатной картой на весь срок вклада и 1% cash-back за покупки по карте просто за то, что сделал вклад.Карта была получена в сентябре и за покупки в сентябре был начислен cash back, но на этом все закончилось. Ни в октябре, ни в ноябре более никаких начислений не было. Притом, что с октября по Акции БИН-Бонус была выбрана категория покупок с 5% Сashback и покупки по данной категории производились.Кроме того, на online.binbank.ru в разделе "вклад" ранее отображалась сумма процентов к начислению в конце месяца - теперь там стоит 0-00 руб...Мой вопрос по карте и бонусам, оставленный через сайт банка остался без ответа... по вкладу даже боюсь спрашивать.. О каких-либо возможных  временных технических проблемах с сайтом нигде не сказано.. в новостях Бин-банка все хорошо, а вот мне как то уже не очень...Очень надеюсь, что это действительно технические проблемы... хотя молчание банка и отсутствия каких-либо комментариев напрягает

Во-первых сразу скажу... Отзыв мой реальный... Сегодня залез в интернет банк и увидел списание комиссии 18 раз по 450 рублей за снятие наличных еще в апреле месяце и мае... Это как вообще нормально? С онлайн консультантом мы пришли к тому (вернее она пришла), что был у них сбой в оборудовании и комиссия не списывалась... А вот теперь вопрос. А почему я должен в это верить? Договора с банком у меня нет и не было... карта была получена года 2 назад в ПриватБанке, потом вдруг я узнаю у увеличении лимита и что Бинбанк случайно совсем, меня не извещали... Я должен из-за сбоя оборудования свои планы нарушать? Когда банку нужно и просрочил как то минималку на 500 рублей, так в 8 утра, в 8 утра представьте звонили... Орут, требуют, пытаются наехать... И представьте - это из-за 500 рублей. С одной стороны смешно, сумма-то мизерная, с другой все это опять же характеризует уровень банка и его НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ отношение к клиенту, который туда кстати деньги носит , что бы всех их содержать... Если бы "они" разговаривало цивилизованно и не будило маленького ребенка в 8 утра 3 раза за полчаса, я бы так не думал...В общем, надо закрывать договор с этим Банком, ко всему прочему добавить обслуживание на низшем уровне (то банкомат 5000 не принимает, то более 15 000 в день положить нельзя (я 50 000 рублей 3 дня клал в итоге через кассу, и еще процент взяли за то что им же плачу)), то перевести больше 15 000 за раз.. Тарифы не маленькие, может не самый большой процент, но за 32% хотя бы могли бы сервис получше сделать. Договор не дали... Комиссию списали за то, что я полгода будем решать что делать... И это из-за 6 т.р. вернее не в них дело, а дело в принципе, уже на который я пойду. Банк готов потерять клиента платежеспособного, что ж... я найду другой Банк. Делов-то... Но если кто то это прочтет и хотя бы если договора не заключат тысяч на 500 с парой человек, подумают про свое отношение к клиентам... хоть кому-то будет польза...

Итак, очередные злоключения с банком Открытие... Обрадовавшись тому, что банк все же решает иногда проблемы, связанные с обслуживанием карточных продуктов, я решил воспользоваться услугами данного банка. Я пенсионер, и, соответственно, решил перевести пенсионные выплаты на карту банка, тем более, что условия уж очень приятны… тут и бесплатное обслуживание, и карта уровня world, и проценты, и кэшбэк. В общем заказал карту. Девушка в банке почему-то нехотя приняла заявку на карту, спустя несколько дней она же звонит, и радует - карта пришла.И вот тут началось.... Придя в банк, оказывается, что для активации карты необходимо закинуть на неё 200 рублей, что было сделано через кассу банка. Я получил ПКО на 200 рублей, заявление-анкету на получение банковской расчетной карты и саму карту. Сотрудник банка сказала, чтобы я позвонил по бесплатному телефону, указанному на обратной стороне и сделал себе пин-код... Минут за 30 я справился с заданием. Ура, пин-код установлен - наивно думал я. Доехав до банкомата (а я уже был на другом конце города) я решил воспользоваться картой и... пин-код введен неверно… раз, два, три… блокировка… как так??? Звоню на горячую линию и, минут через 20-25 беседы выясняется, что оказывается мне необходимо срочно ехать в банк для получения конверта с пин-кодом (о как!!!). Хорошо, трачу час времени на дорогу в банк и... тут выясняется! Конверта нет в природе, он еще не пришел! Да и снилс мой не сняли для подачи заявления в пенсионный фонд Вопрос - зачем мне карта, если я ей пользоваться не могу? Выяснили, что нужно позвонить и заказать смену пин-кода (услуга платная, как выяснилось, и стоит она 45 рублей, но в первый раз это можно бесплатно). Меняю пин, таже история... банкомат не понимает мой новый пин!Завтра поеду в банк, скорее всего буду отказываться от данной услуги, т.к. мои нервы, силы и время компенсировать никто не будет, данный банк точно... Хотя, если получу конверт с пином, возможно, останусь в банке. Правда, это уже не первый случай хамского отношения ко мне, как к клиенту банка.В интернет банке, кстати, карта появилась, но, на карту много ру нельзя вывести деньги (перевод с карты на карту) - сотрудник банка громогласно заявлял, что переводы с карту на карту возможны.Так что стоит отметить - "отличное" обучение сотрудников банка. Некачественную работу техподдержки - одинаковой информации не получил ни разу (как сотрудник банка сказала - там смотря на кого попадете!). Отвратительное отношение к клиентам банка. Никому не рекомендую даже заходить в этот банк! Отсутствие сервиса и качества ГАРАНТИРОВАНО! И я, оказывается, не один такой, кто в Барнауле по 10 раз ездит в банк за непонятно чем... хотя все можно было и за 1 раз сделать. Возможно моё мнение изменится, но пока один только негатив. Кстати, самые медленные банкоматы, по-моему, именно в это банке.

Являюсь старым клиентом данного банка, интересные и выгодные у них продукты, раньше был приятный персонал. Но.... 03.12.2015г., в районе 19.30ч., решил быстренько забежать в банк и положить деньги на дебетовую карту, спешил в детский сад за ребенком. Купюры у меня были 5ти тысячные, а банкоматы банка их не принимают В кассе сказали надо оформить все через операционистов. Очередь была небольшая, и я наивно решил, что сейчас быстро все сделаю. Не тут-то было Работало 2 оператора, парень и девушка. Девушка очень долго разбиралась с клиенткой. Парень несмотря на очередь общался с клиентом по вопросам, что ему можно у него купить. Потом он его отпустил и подошел я! Но поинтересовавшийся, что у меня за вопрос он сказал, что занят и не стал меня обслуживать, в ответ на мое недоумение поставил передо мной табличку, что обслуживает клиента))) Я решил, что проще будет обменять купюры в кассе и внести деньги через банкомат, в кассе мне их долго меняли, потом с огромной пачкой тысячных я довольный направился к банкомату, но девушка сказала, что у меня все равно ничего не получится, ждитеее..... Парень в это время с невозмутимым видом продолжал чем-то заниматься Прождав еще минут 10, аллилуйя, девушка освободилась, парень был по-прежнему дико занят. Я наконец-то получил приходник и пошел в кассу! В детсад я опоздал и выслушал пару неприятных фраз от воспитателя!Мне нравится этот банк, и я хочу, чтоб он работал и становился лучше для клиентов! Клиент судит о банке по сотрудникам! Не знаю, что изменилось, но раньше сотрудники были более профессиональней.

Возникла схожая проблема. 7.11.15 пришло смс с текстом "вернем 10% обратно на счет (макс. 1000 руб.) при оплате картой в супермаркетах в период акции с 1 по 30 ноября 2015 (7 ноября - уведомлении об акции с 1 ноября, довольно странно, но ничего страшного). Далее я позвонил в банк уточнить подробности акции. Сотрудник банка мне подтвердил, что на любые покупки в супермаркетах будет кэшбэк 10%. Ок, в ноябре пользовался специально картой Открытия, хотя мог пользоваться другой картой, но с меньшим кэшбэком. 2 декабря я решил написать в поддержку через интернет-банк по поводу того, когда будет начислен кэшбэк (по словам из разговора с сотрудником в ноябре, следовало, что по окончанию расчетного периода). Однако, в ответ пришло следующее:Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 03604564Ответ службы поддержки:> Олег Евгеньевич, определение победителей по акции "Осенние покупки" будет происходить до 15.12.2015 г. включительно. Поощрение победителям акции будет зачислено на СКС не позднее 31.12.2015 года (включительно).Победители акции, серьезно? Прошу банк разобраться в данной ситуации!

В качестве отзыва размещу переписку месячной давности по горячей линии:"Здравствуйте. Прошел месяц с момента моего первого обращения к специалистам банка, поэтому я решил продублировать свою проблему здесь. Суть дела: 02.10.15 снимал наличные с карты на Октябрьском проспекте 36 в банкомате № 00143404 в 17:52. Операция прошла успешно, получил 30 000, тысячными купюрами. Напротив него стоит другой банкомат, подумал, может в нем пятитысячные имеются, вставил карту, нажал выдать 30000, банкомат написал на экране, что не работает, выплюнул карту, чек не распечатал. Ладно, думаю, получу в первом банкомате. Проверил баланс для начала-всегда так поступаю в случае каких-либо сбоев. Оказалось, что баланс уменьшился на 60000, т. е. второй банкомат деньги не выдал, но со счета списал. Сделал, на всякий случай, попытку снятия наличных-отказ. Это я к тому, что около сбойного банкомата, я находился несколько минут, пока не пошел в операционный зал. Там, я озвучил свою проблему работнику банка Юлии П. Она посоветовала мне позвонить по телефону, указанному на карте (88002005075). Звоню, жду, долго переключают, просят назвать свои данные несколько раз. В итоге, специалист говорит, что видит, что в банкомате был сбой, что заявка зафиксирована, к работникам банка больше обращаться не нужно. 08.10.2015 решил позвонить еще раз по телефону, обозначенному выше, чтобы узнать, что там с моей заявкой. Говорят, что заявок от меня не было(!), что нужно подъехать в отделение и написать письменное заявление. 09.10.2015 подал письменное заявление на Октябрьском Проспекте, 36, в котором описал суть проблемы, в том числе, ситуацию с пропавшей заявкой по телефону. Еще мне сообщили, что сбойный банкомат принадлежит «Бинбанк кредитные карты», что, я так понимаю, ускорению решения вопроса не способствует. 12.10.15 пришла смс, что обращение зарегистрировано под № 89037. Также, работник банка Юлия П., сказала, что на моей карте видит заблокированную сумму и попросила позвонить по номеру 88002005075, чтобы узнать дату разблокировки и сообщить ей эту дату. Там мне ответили, что разблокировка произойдет 01.11.15. Указанная дата прошла, денег на карте не прибавилось. Проясните ситуацию, пожалуйста.постоянный адресrusvanya (Владимир) 03.11.2015 13:24Ответ:Уважаемый rusvanya!Благодарим Вас за обращение.Как Вы отметили, банкомат, в котором произошла сбойная операция, обслуживает АО «БИНБАНК кредитные карты», в связи с чем возврат денежные средств в данной ситуации осуществляется по правилам международной платежной системы. Вместе с Вами мы ожидаем ответа от Банка, который пока является самостоятельным юридическим лицом, и способствуем скорейшему рассмотрению Вашего заявления.Приносим извинения от лица Банка за возникшую ситуацию и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Александр Новиков"Все это, конечно, хорошо, но:1. Прошел еще месяц.2. Мне так никто и не ответил, куда делась моя заявка по телефону от 02.10.15. 3. "Правила международной системы" имеют сроки? Когда ждать разрешения ситуации?

В конце октября 2015 г. возникла необходимость в открытии счёта, так как закрыли отделение банка, в котором я обслуживался. И сотрудник закрывающегося банка порекомендовала банк "Открытие", сказав, что они сейчас набирают базу клиентов и для таких как я проходит акция - обслуживание счёта 3 мес. бесплатно. Я дал согласие на передачу моих контактов сотруднику "НОВОГО" банка. Буквально через 15 минут поступил звонок от гр-на Гр-яна А.В., который пригласил на обслуживание в ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». 03 ноября я сдал необходимый пакет документов для открытия счёта руководителю группы микробизнеса ОО «Ставрополь» Филиала «Нальчикский» Банк «Открытие» Гр-яну А., который мне объяснил, что после проверки СБ он уведомит меня об открытии счёта. Через несколько дней мне поступил звонок из СБ банка для уточнения моих данных. Прошло ещё несколько дней, но никаких звонков от Гр-яна и/или из банка не поступало. 16 ноября я решил обратится в банк к гр-ну Гр-яну А., на что он мне ответил, что я же вам звонил (хотя мне никто из банка не звонил), счёт уже открыт 10 ноября, но необходимого технического оборудования (токенов) для работы через Банк-Клиент в наличии пока нет. Должны завтра поступить. Ну думаю, подождём токены. Звоню на следующий день - естественно токенов нет, будут на следующей неделе. И гр-н Григорян снова обещает перезвонить мне, как только появятся токены.Прошло опять несколько дней, но звонков не поступало. 26 ноября звоню опять сам Григоряну А., спрашиваю про токены, а они пришли и по словам Григоряна он опять мне прозванивал. Это я сам, наверное, виноват, не являюсь в банк. 27 ноября забрал токены, получил пин-конверт, сгенерировал сертификаты, распечатал. 28-29 выходные, 30 ноября утром привёз сертификаты в банк (офис правда уже успел переехать на другой адрес) и отдал лично в руки Гр-яну А., который пообещал, что в течение 2-х дней всё подключим. Ждите СМС от банка.Вот снова жду... сегодня 3 декабря (прошёл месяц бесплатного обслуживания моего счёта), ещё 2 впереди. Не дозвонился Гр-яну А., обратился в поддержку клиентов 88007007877, где меня соединили быстренько с Гр-яном, который мне сообщил, что у старого управляющего право подписи уже закончилось, а у нового ещё не началось! И сегодня всего лишь третий день с того момента, как я предоставил сертификаты! Ждите, проблема решается.Наверное, это я во всём виноват, это я не хочу производить операции по счёту.Уважаемое руководство ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие, решите пожалуйста мою проблему, мне как предпринимателю нужно работать, а не ждать. Мне очень жаль, что безответственность, безалаберность некоторых сотрудников формирует негативное отношение ко всему банку в целом.

Не понимаю, что так набросились на "БинБанк"? У него лучший обменный курс в городе! Самая оперативная реакция на изменения курса в регионе. Кроме того, предлагают вклад под 12,5%. Уверен, что аналогичного предложения точно не увидите. А все мелочи, которые касаются обслуживания: это нюансы, связанные в основном с молодыми специалистами. Станут профи - исчезнут негативные вопросы.