37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

С большим удовлетворение узнали, что услуги Бинбанка приходят в наш город (после покупки МДМ), а у него есть такие привлекательные как Интернет-банк с его вполне нормальными курсами валют (и они всегда будут нормальными в этом ДО Челябинского филиала), есть к тому же вклад Мультивалютный и вклад Копилка. Таких продуктов с такими предложениями пока еще в городе нет ни у одного из зашедших в город банков (кроме вклада Мультивалютный в одном только банке). За такие продукты, которые вполне понятно и доходчиво описаны на удобном сайте, спасибо. Такого банка тут явно не хватало. Жду с нетерпением. Надеюсь, что и пластик МДМ нормально будет работать с продуктами Бинбанка.

С большим удовлетворение узнали, что услуги Бинбанка приходят в наш город (после покупки МДМ), а у него есть такие привлекательные как Интернет-банк с его вполне нормальными курсами валют (и они всегда будут нормальными в этом ДО Челябинского филиала), есть к тому же вклад Мультивалютный и вклад Копилка. Таких продуктов с такими предложениями пока еще в городе нет ни у одного из зашедших в город банков (кроме вклада Мультивалютный в одном только банке). За такие продукты, которые вполне понятно и доходчиво описаны на удобном сайте, спасибо. Такого банка тут явно не хватало. Жду с нетерпением. Надеюсь, что и пластик МДМ нормально будет работать с продуктами Бинбанка.

Добрый день!на каком основании 01.11.2015 у меня снимают комиссию за смс-уведомления по КК, если я звонила на телефон горячей линии, мне сказали, что платных услуг – нет. 14.10.2015 оформляю заявление в отделении банка, на отключение смс-уведомления. Копия заявления у меня на руках. Прошу зачислить обратно снятую сумму, иначе буду жаловаться в ЦБ.

Была клиентом Промбизнес банка. После отзыва у него лицензии. Бинбанк выкупил его долговые обязательства. Пришла в офис в г.Орле для закрытия счетов Промбизнес банка. В объявлении на сайте было указано, что можно прийти и забрать свои деньги в любом указанном пункте. У меня были валютные счета с евро и долларами. В Орле сказали, что нет валютных касс и нужно ехать в другой город. Хотя повторюсь на сайте написано - в любом городе можно получить свои средства назад согласно заключенному договору. Я часто бываю в Санкт-Петербурге и решила зайти в доп.офис. по адресу Академическая 78. Сотрудник банка К-ков К.О. заверил что счета система не видит, т.к. они в другом регионе были открыты и сказал, что их точно увидит онлайн банк и там можно будет безпроцентно перенести деньги на счет в Бинбанк и снять их. Заключили договор и открыли 2 счета в евро и долларах. Онлайн банк их не видит, в службе поддержки 20 минут пытались что-то сделать и потом сказали, что нельзя их сделать доступными. Как итог: 4 часа моего времени потратили разные сотрудники Бинбанк и проблема осталась не решена. В Орле сказали, что могут только перевести межбанковским переводом с комиссией в районе 30% т.е. за то, что я хочу снять свои деньги я должна 30% отдать банку. Вопрос почему? Согласно моему договору с Промбизнес банк, я могу снять их в любом отделении без комиссий. Следовательно, Бинбанк должен так же обеспечить для этого условия как правопреемник.Могу оставить телефон для связи, если все-таки банк захочет решить эту проблему, а пока 1-ца за некомпетентность сотрудников банка и службы поддержки.

Здравствуйте.Пользуясь, к сожалению, иногда услугами данного банка выяснилось, что 26.10.2015 МДМ инициировал кредитование по дебетной карте и даже начислил %, и это при наличии положительно остатка в размере 3000 руб. Чтобы МДМ проще и понятно было это карта оканчивается на****23. Это технический овер по вине банка. Спрашивается, косячит банк, а клиент и не вкурсе.

Накопилось много ошибок банка - "критическая масса косяков" достигла оформления отзыва. Коротко и по сути их перечислю, а вы делайте выводы о банке. Я клиент банка давний, с 2009 года - имею возможность судить и сравнивать.1. В августе оформил черный премиальный аэрофлот. Из обещаний - персональный менеджер. В колл-центре сказали - не назначен почему-то, обратитесь в офис, где оформлялись и потребуйте долива пива после отстоя пены. Обратился, не назначили до сих пор.2. Тот же аэрофлот предполагает сертификат на юр услуги. Не дали. Почему - непонятно.3. Тот же аэрофлот бесплатен первый месяц. Однако банк списывает 2000р за неполный август - т.е. за месяц получения карты. Возврат только по претензии.4. Закрываю платиновую карту Трансаэро. Годовая комиссия списана в конце июня - 8500р. Пишу заявление на возврат части комиссии (а это плата за 8 месяцев, за которые я заплатил, и которыми не буду пользоваться не по своей вине - 5600р). Заявление рассмотрели, комиссию не вернули, ответ по претензии не сообщили. Премиальная линия колл-центра не говорит ответ - предлагает ехать за ним самому. Отлично! Премиально!5. Открываю новую карту аэрофлота - ту что по акции клиентам Трансаэро. Уже в другом офисе банка. Говорю им про невыданный по первому аэрофлоту сертификата на юр. услуги - другим непорядочным отделением. Обещают выдать к новой карте. Не выдали. Персональный менеджер не назначен.6. Еще давний косяк вспомнил. Фееричный. Отправляю на дебетовку открытия 5 раз по 15000р по номеру карты. Вижу 5 смс о зачислении. на следующий день смотрю баланс - 60000р вместо 75000р. Звоню - находим потерянный пятый перевод - видно, что фрод мониторинг банка автоматом отправил на реверс отправителю. Связываюсь с отправителем и с банком-корреспондентом - все предоставляют документы об успешном переводе. Мол, очевидно, что деньги в Открытии. Хорошо, иду в Открытие, пишу заявление на розыск, указывая дату, время и уникальный код авторизации. Найти - без проблем.Проходит 2 месяца! Получаю смс - что потребуется доп время, и не позднее еще чем через 10 дней я получу ответ. Ничего не случилось, разумеется. А вернул я перевод очень оригинально: продавал квартиру, и ячейку покупатель выбрал именно Открытия. Там, в офисе, я, видимо, заинтересовал директора, как платежеспособный клиент. И когда она начала меня уговаривать оформить продукты банка, я предложил ей взамен разобраться с потерянным платежом и трехмесячной претензией. Взяв, по ее словам, на контроль данный вопрос, уже вечером того же дня я получил смс о зачислении потерянных 15000р на карту. Вот так. Деньги всё время были в банке, просто никто ничего за так делать там не хочет. К слову, было это два года назад.

Накопилось много ошибок банка - "критическая масса косяков" достигла оформления отзыва. Коротко и по сути их перечислю, а вы делайте выводы о банке. Я клиент банка давний, с 2009 года - имею возможность судить и сравнивать.1. В августе оформил черный премиальный аэрофлот. Из обещаний - персональный менеджер. В колл-центре сказали - не назначен почему-то, обратитесь в офис, где оформлялись и потребуйте долива пива после отстоя пены. Обратился, не назначили до сих пор.2. Тот же аэрофлот предполагает сертификат на юр услуги. Не дали. Почему - непонятно.3. Тот же аэрофлот бесплатен первый месяц. Однако банк списывает 2000р за неполный август - т.е. за месяц получения карты. Возврат только по претензии.4. Закрываю платиновую карту Трансаэро. Годовая комиссия списана в конце июня - 8500р. Пишу заявление на возврат части комиссии (а это плата за 8 месяцев, за которые я заплатил, и которыми не буду пользоваться не по своей вине - 5600р). Заявление рассмотрели, комиссию не вернули, ответ по претензии не сообщили. Премиальная линия колл-центра не говорит ответ - предлагает ехать за ним самому. Отлично! Премиально!5. Открываю новую карту аэрофлота - ту что по акции клиентам Трансаэро. Уже в другом офисе банка. Говорю им про невыданный по первому аэрофлоту сертификата на юр. услуги - другим непорядочным отделением. Обещают выдать к новой карте. Не выдали. Персональный менеджер не назначен.6. Еще давний косяк вспомнил. Фееричный. Отправляю на дебетовку открытия 5 раз по 15000р по номеру карты. Вижу 5 смс о зачислении. на следующий день смотрю баланс - 60000р вместо 75000р. Звоню - находим потерянный пятый перевод - видно, что фрод мониторинг банка автоматом отправил на реверс отправителю. Связываюсь с отправителем и с банком-корреспондентом - все предоставляют документы об успешном переводе. Мол, очевидно, что деньги в Открытии. Хорошо, иду в Открытие, пишу заявление на розыск, указывая дату, время и уникальный код авторизации. Найти - без проблем.Проходит 2 месяца! Получаю смс - что потребуется доп время, и не позднее еще чем через 10 дней я получу ответ. Ничего не случилось, разумеется. А вернул я перевод очень оригинально: продавал квартиру, и ячейку покупатель выбрал именно Открытия. Там, в офисе, я, видимо, заинтересовал директора, как платежеспособный клиент. И когда она начала меня уговаривать оформить продукты банка, я предложил ей взамен разобраться с потерянным платежом и трехмесячной претензией. Взяв, по ее словам, на контроль данный вопрос, уже вечером того же дня я получил смс о зачислении потерянных 15000р на карту. Вот так. Деньги всё время были в банке, просто никто ничего за так делать там не хочет. К слову, было это два года назад.

Здравствуйте! В один прекрасный день мне попалась на глаза карта с бесплатным обслуживанием МДМ-Банка. Позвонил узнал подробности пришел в отделение оформил. Где-то через 2 недели я ее забрал. Пользовался нечасто по мере необходимости. Что-то меня дернуло подключить СМС-информирование, благо на сайте по этой ссылке http://www.mdm.ru/moscow/retail/distance/mdminfo/ написано http://www.mdm.ru/f/1/retail/distance/mdminfo/exclamation.png Акция! Первый месяц SMS-информирования бесплатно! Подключите SMS-информирование сейчас и получите первый месяц бесплатного пользования услугой!Ну отлично! Через интернет-банк подключаю эту чудо-услугу и радуюсь жизни. Предусмотрительно 14 октября ее отключаю. Вы наверное заметили месяц явно не прошел. Вроде ничего страшного, но черт меня дернул в ночь с 3 на 4 ноября 2015 года зайти в интернет-банк и обнаружить списание в размере 60 руб., что является месячной платой за услугу. В 23:48 МСК 3 ноября я звоню в контакт-центр. Мне ответила девушка с красивым именем Яна. Я изложил свою проблему. Мадемуазель (или мадам) спросила ФИО, паспортные данные и сказала, что деньги списаны за СМС-инфо, что я итак прекрасно знал. Я потребовал возврата необоснованно удержанной комиссии, на что мне девушка по имени Яна ответила, что акция действует до конца месяца, в котором была подключена услуга. На вышеуказанной странице это не написано, даже с лупой посмотрел. Самым мелким шрифтом ничего не написано и звездочек и примечаний никаких не увидел. Видимо цвет букв был белый и на белом фоне. По моему мнению месяц он и в Африке месяц, как минимум 28 календарных дней, а в среднем 30 дней. По этому я это расцениваю, как недобросовестную рекламу заслуживающая жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк. Но я надеюсь, что в банке есть разумные люди, которые примут верное решение.P. S. Яна отказалась принять у меня претензию, а также не желала ни коим образом мне помогать. Однако, она несмотря ни на что была вежливой, поэтому оценка за обслуживание "2", а не "1".

Копия: Генеральная прокуратура РФ; Центральный банк РФ; Росфинмониторинг; У меня карта ПАО "Ханты-Мансийский банк открытие" №5442....4810. 3/11/2015 на мой номер телефона 9....12 пришло смс о зачислении на счёт 7183 р. 29 к. В этот день я снял в банкомате ПАО "ВТБ24", входящим в объединённую расчётную систему, 6000 р., что подтверждается чеками. Следовательно, на моём счёте должно было остаться 1183р. 29 к. Однако, согласно смс-сообщениям, на моём счёте осталось только 783 р. 29 к. Таким образом, с моей карты были украдены 400 р. совместными действиями ПАО "Ханты-Мансийский банк открытие" и ПАО "ВТБ24". Согласно ч.4 ст.9 ФЗ "О национальной платёжной системе", оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В нарушение этого, банк ПАО "Ханты-Мансийский банк открытие" не информировал меня о краже с моей карты 400 рублей, а в чеках, выданных ПАО "ВТБ24" не указано о хищении с моей карты 400 р. При попытках выяснить причины исчезновения моих денег, я получил абсолютно незаконные и издевательские ответы от работников банков на свои вопросы по телефону и в отделениях банков, и совместными усилиями работников ПАО "Ханты-Мансийский банк открытие" и ПАО "ВТБ24" был доведён в тот день до нервного срыва. Также в этот же день в отделении ПАО "Ханты-Мансийский банк открытие" я оставил претензию в операционном офисе Нижегородском, в которой предложил вернуть украденное. Согласно ч.13 ст.9 ФЗ "О национальной платёжной системе", в случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с ч.4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента. Следовательно, поскольку банк не исполнил своих обязанностей по смс-информированию, он обязан вернуть мне пропавшие 400 рублей. В связи с изложенным, вам предлагается вернуть украденные у меня деньги.

Заинтересовавшись категорией «Развлечения» программы «БИН Бонус», я решила стать клиентом БИНБАНКа и обратилась в его офис (пер. Банковский, д.8-Б) за Пенсионной картой, которая автоматически подключена к программе «БИН Бонус» наравне с четырьмя другими картами банка. Сотрудник банка сказала мне, что озвучивать активируемую категорию пока рано – надо вначале получить карту и тогда уже мне активируют категорию. Заявление я подала 31 октября. Карту можно будет получить ориентировочно 5 ноября – мне позвонят. Но сегодня мне пришло странное СМС от банка: «Категория «Красота» активирована! Оплачивайте картой покупки в этой категории и получайте 5% по программе «БИН Бонус»». И это притом, что моя карта ещё даже не поступила в отделение Екатеринбурга, а активировать категорию можно лишь при личном обращении в отделение банка или контакт центр. Специалист Екатеринбургского отделения подтвердила, что моя карта к ним ещё не поступила, категория активироваться до получения карты не могла и данное сообщение может быть вызвано только техническим сбоем. Тогда, чтобы аннулировать несанкционированную активацию ненужной мне категории, я позвонила в Контакт-центр, где после долгих ожиданий получила следующее разъяснение: Год назад (до 31 декабря 2014 года!) для держателей Пенсионных карт этой финансовой организации проводилась акция «Здоровье превыше всего», по которой 5% от суммы покупок в аптеках возвращалось на карточный счет. И поскольку аптеки входят в категорию «Красота» программы «БИН Бонус», мне как держателю Пенсионной карты автоматически активировалась именно эта категория. Похоже, что оператор Ольга сочла это объяснение убедительным. И возможно, что другой пенсионер на моём месте с этим бы согласился. Я же не увидела никакой смысловой связи между прошлогодней акцией (о которой можно сейчас узнать разве что через поисковик) и сегодняшней программой «БИН Бонус» и сочла этот экскурс в историю полным бредом. В итоге специалист Контакт-центра всё же признала произошедшее «техническим сбоем». На мой вопрос, почему я должна за технический сбой платить 250 рублей (чтобы сменить навязанную мне категорию), она посоветовала мне написать в отделении банка заявление на возврат этой суммы - после того как у меня её спишут (как говорится «и смех и грех». К слову сказать, 5% скидки в аптеках я давно имею по Автокопилке и эта категория мне действительно не интересна. К сожалению, такое знакомство с банком не назвать удачным. Ещё ничем не воспользовавшись, не получив ни банковскую карту, ни доступ в интернет-банк, я уже собираюсь опротестовывать незаконные действия банка и платить деньги за то, что должно быть предоставлено бесплатно!Поскольку прежде я не имела опыта общения с БИНБАНКом (ни положительного, ни отрицательного), я ещё надеюсь, что к тому времени, когда я приду получать свою карту, произошедшая ошибка будет исправлена, незаконно активированная категория будет аннулирована и мне не придётся начинать общение с банком с предъявления к нему претензий.

Заинтересовавшись категорией «Развлечения» программы «БИН Бонус», я решила стать клиентом БИНБАНКа и обратилась в его офис (пер. Банковский, д.8-Б) за Пенсионной картой, которая автоматически подключена к программе «БИН Бонус» наравне с четырьмя другими картами банка. Сотрудник банка сказала мне, что озвучивать активируемую категорию пока рано – надо вначале получить карту и тогда уже мне активируют категорию. Заявление я подала 31 октября. Карту можно будет получить ориентировочно 5 ноября – мне позвонят. Но сегодня мне пришло странное СМС от банка: «Категория «Красота» активирована! Оплачивайте картой покупки в этой категории и получайте 5% по программе «БИН Бонус»». И это притом, что моя карта ещё даже не поступила в отделение Екатеринбурга, а активировать категорию можно лишь при личном обращении в отделение банка или контакт центр. Специалист Екатеринбургского отделения подтвердила, что моя карта к ним ещё не поступила, категория активироваться до получения карты не могла и данное сообщение может быть вызвано только техническим сбоем. Тогда, чтобы аннулировать несанкционированную активацию ненужной мне категории, я позвонила в Контакт-центр, где после долгих ожиданий получила следующее разъяснение: Год назад (до 31 декабря 2014 года!) для держателей Пенсионных карт этой финансовой организации проводилась акция «Здоровье превыше всего», по которой 5% от суммы покупок в аптеках возвращалось на карточный счет. И поскольку аптеки входят в категорию «Красота» программы «БИН Бонус», мне как держателю Пенсионной карты автоматически активировалась именно эта категория. Похоже, что оператор Ольга сочла это объяснение убедительным. И возможно, что другой пенсионер на моём месте с этим бы согласился. Я же не увидела никакой смысловой связи между прошлогодней акцией (о которой можно сейчас узнать разве что через поисковик) и сегодняшней программой «БИН Бонус» и сочла этот экскурс в историю полным бредом. В итоге специалист Контакт-центра всё же признала произошедшее «техническим сбоем». На мой вопрос, почему я должна за технический сбой платить 250 рублей (чтобы сменить навязанную мне категорию), она посоветовала мне написать в отделении банка заявление на возврат этой суммы - после того как у меня её спишут (как говорится «и смех и грех». К слову сказать, 5% скидки в аптеках я давно имею по Автокопилке и эта категория мне действительно не интересна. К сожалению, такое знакомство с банком не назвать удачным. Ещё ничем не воспользовавшись, не получив ни банковскую карту, ни доступ в интернет-банк, я уже собираюсь опротестовывать незаконные действия банка и платить деньги за то, что должно быть предоставлено бесплатно!Поскольку прежде я не имела опыта общения с БИНБАНКом (ни положительного, ни отрицательного), я ещё надеюсь, что к тому времени, когда я приду получать свою карту, произошедшая ошибка будет исправлена, незаконно активированная категория будет аннулирована и мне не придётся начинать общение с банком с предъявления к нему претензий.

Был наслышан о данном банке еще давно, да и друзья рекомендовали как надежный и солидный банк. Сам я консервативен в этом вопросе, поэтому обслуживался в Сбербанке, получаю там пенсию и держал там деньги соответственно. Но хоть Сбербанк и очень надежный, проценты по вкладам там небольшие. Поэтому, когда подошел срок, мы с супругой забрали деньги и решили поместить их в "Открытие". Когда я туда пришел, увидел огромную очередь, люди стояли и возмущались, что работают не все окна. Но у меня спросили цель моего визита, и когда узнали, что хочу положить деньги, отправили меня к заведующей. Зовут ее кажется Наталья, фамилию не запомнил. Она мне показала ставки по вкладам и предложила альтернативный вариант - инвестиционное страхование жизни. Поначалу предложение показалось заманчивым, но уж очень много нюансов я недопонял. Стал задавать вопросы, но девушка явно "плавала". Очень много отвлекалась на телефонные разговоры во время нашего общения, сама на мои вопросы ответить четко не могла, спрашивала коллег. Надо сказать, что я не разбираюсь в банковских терминах на уровне профи, поэтому возможно мои вопросы звучали глупо, что мне и дали понять. Девушка начала раздражаться, и в конце концов сказала: "Мужчина, я вам уже это объясняла", после чего встала и ушла. Возможно кому-то покажется это мелочью, но меня обидело. Зачем я буду ходить в этот банк, подумал я? Чтобы чувствовать себя необразованным невежей среди таких вот звезд? Возможно банк и надежный, но на персонале явно сэкономили. Лучше вернусь я в старый добрый Сбербанк.

Не могу активировать зарплатную карту уже четвертый день. Вижу, что я здесь не единственный. Волею судьбы и решением компании я понял, что с этим банком лучше не дружить! При выдаче карты 29.10 в офисе мне сказали, что на следующий день после обеда позвоните по номеру горячей линии и сможете активировать карту. Позвонив, мне сказали вообще звонить через 2-3 дня. В понедельник вечером еле дозвонившись мне говорят, что в течении трех рабочих дней к ним поступает информация. Так когда-же Вы ее активируете? Коллеги по работе рассказывали, что у некоторых это заняло около 2х недель. Так вот и получается, что даже случайно связавшись с банком получаешь много негатива. Как можно в дальнейшем связываться этим банком с таким отношением. Видимо, банк уже зажрался, раз потенциальных клиентов так встречает на пороге.

В начале октября получил от Банка сообщение типа "Если Вы не воспользуетесь картой до..., то карта будет заблокирована".Недолго думая, пошел "закрывать"  карту в ближайшее отделение в АТЦ "Москва". После часа непонятных перипетий снял часть суммы с уплатой комиссии. На карте осталось 261 рубль с копейками, которые обналичить никак не удалось. Операционисты обещали перевести деньги на другой счет в этом же банке(заполнил номер счета в заявлении).Сегодня получил выписку по этой карты - воз и ныне там. На карте, которая была физически уничтожена и заявление на закрытие счета подписано 08.10.2015, деньги остались...Не понимаю этого бардака.Еще ни разу не приходил в это отделение поиск по отзывам рулит, чтобы банк не доставил мне проблем!

Пару недель назад мною была получена моментальная не именная visa platinum. Сегодня совершил по ней две покупки в интернете на 600 и 3500 рублей в разных магазинах. В обоих случаях не пришла смс с запросом на одобрение покупки, что представляется ненормальным. Сотрудник телефонной службы затруднялся с ответом на вопрос, почему не пришёл запрос на подтверждение покупки. В офисе у м. Сокол при оформление карты уверяли, что интернет покупки без смс подтверждения не проходят.

Пару недель назад мною была получена моментальная не именная visa platinum. Сегодня совершил по ней две покупки в интернете на 600 и 3500 рублей в разных магазинах. В обоих случаях не пришла смс с запросом на одобрение покупки, что представляется ненормальным. Сотрудник телефонной службы затруднялся с ответом на вопрос, почему не пришёл запрос на подтверждение покупки. В офисе у м. Сокол при оформление карты уверяли, что интернет покупки без смс подтверждения не проходят.

В конце июля позвонила девушка, рассказала про акцию кэшбэк 5 %. Необходимо совершать покупки от 100 рублей до 16 августа, а потом в течении месяца приходит возврат, но не более 2000 рублей. Жду я свой кэшбэк - денег нет. Позвонила. Мне обещали разобраться в ситуации и в течении суток прислать СМС. Прошло 3 недели. Сегодня мне наконец перезвонили, выставили дурочкой, что я все не так поняла. Акция с 16 АВГУСТА по 16 СЕНТЯБРЯ. И мне вернут только 190 р. (вместо 900). Как я понимаю, не одна я такая. Уважаемое руководство банка, если вы проводите такие акции - исполняйте свои обязательства. Зачем же обманывать?

Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв о работе ПАО «Ханты-Мансийский Банк Открытие» для всех заинтересованных лиц и получить комментарий самого Банка по данному вопросу.Являюсь бывшим сотрудником ОАО "Банка Открытие" иимею 8-летний опыт работы в банковской сфере на различных должностях в кредитных подразделениях по работе как с физическими, так и юридическимилицами. Неоднократно сам участвовал в процессе реструктуризацию задолженности клиентов и выносил решения по данным вопросам на кредитный комитет.В 2014 году, как действующий на тот момент сотрудник Банка «Открытие» взял в Банке потребительский кредит сроком на 3 года, который полностью направил в качестве дополнительных денежных средств на покупку квартиры в строящемся доме, больше кредитов ни тогда ни сейчас не имею. При этом, имею безупречную кредитную историю и неоднократно пользовался кредитными средствами в разных банках.В сентябре 2015 года, в связи с ухудшением финансового положения, решил обратиться в Банк (впервые в жизни) с просьбой реструктуризировать задолженность и уменьшить сумму ежемесячного платежа. Ухудшение финансового положения вызвано тем, что в настоящий момент живу на съемной квартире и работаю как ИП, в связи с кризисными явлениями в экономике, чистый доход снизился, а сроки сдачи дома, в котором была куплена квартира, затянулись.Таким образом, оказавшись в отделении Банка, я решил написать заявление на реструктуризацию. Сотрудник Банка запросил трудовую книжку и справку 2-НДФЛ, но учитывая изложенное выше, мною были предоставлены следующие документы: ИНН, ОГРН, декларация по УСН за 2014 год, никаких других документов сотрудник Банка больше не спрашивал. Далее сотрудник Банка, попросил заполнить заявление на реструктуризацию, и здесь, я в первые был очень сильно удивлен! Заявление составлено таким образом, что по нему нельзя сделать никакого вывода, характеризующего финансовое положение и суть проблемы Заемщика, а именно: в заявлении указывается только ежемесячный доход Заемщика и супруги (при наличии), а также платежи по кредитам в других банках, если таковые имеются, но нигде не указывается информация о расходах Заемщика (аренда, коммунальные платежи, алименты и прочие расходы), иинформация о том, какие варианты реструктуризации просит Заемщик (уменьшение платежа и увеличение срока, отсрочка основного долга, перенос даты платежа и т.д.), поэтому как Банк принимает решение по данным вопросам мне вообще не понятно и  соответственно на основании какой информации Банк делает вывод о финансовом положении Заемщика остается загадкой. Тогда я логично подумал, что, наверное, мне будут звонить и уточнять информацию по телефону, но нет!!! через неделю, мне приходит смс с уведомлением, что по моему заявлению принято отрицательное решение. Отмечу - ни звонок сотрудника, ни письменный ответ, а СМС с отказом без указания причин!Удивившись действиям Банка и получив, такое решение, я решил написать в Банк письменное обращение с просьбой предоставить письменный ответ на мое заявление или пересмотреть мое заявление о реструктуризации, при этом в обращении, я пишу о том, что Банк не запросил информацию, которая могла бы характеризовать финансовое положение Заемщика и что я готов ее предоставить. Но, как и в первый раз, не было ни звонка ответственного сотрудника с уточняющими вопросами (о сумме нового ежемесячного платежа, о доходах и расходах Заемщика, о причинах ухудшения фин. положения, о мерах, принимаемых Заемщиком для выхода из сложившейся ситуации) ни других действий со стороны Банка. Зато через несколько дней пришла снова СМС с отказом! После чего, в отделении Банка я получил письменный ответ на мое обращение.Как человека, обладающего большим опытом и высокой квалификацией в данных вопросах, ответ Банка меня шокировал. В ответе за подписью начальника управления по претензионной работе мне разъясняется, что "все риски, связанные с существенным изменением обстоятельств, из которых Заемщик исходил при заключении Кредитного договора, Заемщик принимает на себя, и такие обстоятельства не являются основанием для изменения или расторжения Кредитного договора, а также неисполнения Заемщиком обязательств по Кредитного договору (п.14.3). Согласно п.14.4 Условий, Заемщик не вправе в одностороннем порядке изменять Условия. Заемщик не вправе в одностороннем порядке уменьшать суммы Ежемесячных платежей, указанных в Графике платежей, или отказываться от их уплаты до момента полного погашения Задолженности в соответствии с Кредитным договором. Учитывая изложенное выше, действия Банка в полной мере соответствуют условиям Договора. Банк не усматривает оснований для удовлетворения просьбы Заемщика".         Такого нелепого ответа, я еще не видел нигде, т.к. я прекрасно умею читать, то что написано в Кредитном договоре и не понимаю для чего, переписывать его содержание в ответ на мое обращение. Я прекрасно знаком с содержанием п.14.3 и осознаю, что все риски, возникшие из заключения кредитного договора принимаются мною, а не третьим лицом!!! И причем здесь п.14.4 мне вообще не понятно, т.к. я специально дважды обращался в Банк с просьбой о реструктуризации, т.к. не вправе в одностороннем порядке изменять условия кредитного договора.И такой ответ, получает Заемщик, который всегда без задержек гасил кредиты, не находится на просрочке и сам, явился в Банк с желанием решить проблему в двухстороннем порядке!Такие действия Банка, могут свидетельствовать о следующем: о нежелании Банка решать такие вопросы, непонятная политика Банка в решении вопросов реструктуризации задолженности физических лиц, отсутствие в Банке четких положений и инструкций по данным вопросам или низкая квалификация сотрудников Банка.Поэтому вся вышеописанная информация и ответы Банка по моим заявлениямбудут направлены в ЦБ РФ в виде претензии на действия Банка.

Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв о работе ПАО «Ханты-Мансийский Банк Открытие» для всех заинтересованных лиц и получить комментарий самого Банка по данному вопросу.Являюсь бывшим сотрудником ОАО "Банка Открытие" иимею 8-летний опыт работы в банковской сфере на различных должностях в кредитных подразделениях по работе как с физическими, так и юридическимилицами. Неоднократно сам участвовал в процессе реструктуризацию задолженности клиентов и выносил решения по данным вопросам на кредитный комитет.В 2014 году, как действующий на тот момент сотрудник Банка «Открытие» взял в Банке потребительский кредит сроком на 3 года, который полностью направил в качестве дополнительных денежных средств на покупку квартиры в строящемся доме, больше кредитов ни тогда ни сейчас не имею. При этом, имею безупречную кредитную историю и неоднократно пользовался кредитными средствами в разных банках.В сентябре 2015 года, в связи с ухудшением финансового положения, решил обратиться в Банк (впервые в жизни) с просьбой реструктуризировать задолженность и уменьшить сумму ежемесячного платежа. Ухудшение финансового положения вызвано тем, что в настоящий момент живу на съемной квартире и работаю как ИП, в связи с кризисными явлениями в экономике, чистый доход снизился, а сроки сдачи дома, в котором была куплена квартира, затянулись.Таким образом, оказавшись в отделении Банка, я решил написать заявление на реструктуризацию. Сотрудник Банка запросил трудовую книжку и справку 2-НДФЛ, но учитывая изложенное выше, мною были предоставлены следующие документы: ИНН, ОГРН, декларация по УСН за 2014 год, никаких других документов сотрудник Банка больше не спрашивал. Далее сотрудник Банка, попросил заполнить заявление на реструктуризацию, и здесь, я в первые был очень сильно удивлен! Заявление составлено таким образом, что по нему нельзя сделать никакого вывода, характеризующего финансовое положение и суть проблемы Заемщика, а именно: в заявлении указывается только ежемесячный доход Заемщика и супруги (при наличии), а также платежи по кредитам в других банках, если таковые имеются, но нигде не указывается информация о расходах Заемщика (аренда, коммунальные платежи, алименты и прочие расходы), иинформация о том, какие варианты реструктуризации просит Заемщик (уменьшение платежа и увеличение срока, отсрочка основного долга, перенос даты платежа и т.д.), поэтому как Банк принимает решение по данным вопросам мне вообще не понятно и  соответственно на основании какой информации Банк делает вывод о финансовом положении Заемщика остается загадкой. Тогда я логично подумал, что, наверное, мне будут звонить и уточнять информацию по телефону, но нет!!! через неделю, мне приходит смс с уведомлением, что по моему заявлению принято отрицательное решение. Отмечу - ни звонок сотрудника, ни письменный ответ, а СМС с отказом без указания причин!Удивившись действиям Банка и получив, такое решение, я решил написать в Банк письменное обращение с просьбой предоставить письменный ответ на мое заявление или пересмотреть мое заявление о реструктуризации, при этом в обращении, я пишу о том, что Банк не запросил информацию, которая могла бы характеризовать финансовое положение Заемщика и что я готов ее предоставить. Но, как и в первый раз, не было ни звонка ответственного сотрудника с уточняющими вопросами (о сумме нового ежемесячного платежа, о доходах и расходах Заемщика, о причинах ухудшения фин. положения, о мерах, принимаемых Заемщиком для выхода из сложившейся ситуации) ни других действий со стороны Банка. Зато через несколько дней пришла снова СМС с отказом! После чего, в отделении Банка я получил письменный ответ на мое обращение.Как человека, обладающего большим опытом и высокой квалификацией в данных вопросах, ответ Банка меня шокировал. В ответе за подписью начальника управления по претензионной работе мне разъясняется, что "все риски, связанные с существенным изменением обстоятельств, из которых Заемщик исходил при заключении Кредитного договора, Заемщик принимает на себя, и такие обстоятельства не являются основанием для изменения или расторжения Кредитного договора, а также неисполнения Заемщиком обязательств по Кредитного договору (п.14.3). Согласно п.14.4 Условий, Заемщик не вправе в одностороннем порядке изменять Условия. Заемщик не вправе в одностороннем порядке уменьшать суммы Ежемесячных платежей, указанных в Графике платежей, или отказываться от их уплаты до момента полного погашения Задолженности в соответствии с Кредитным договором. Учитывая изложенное выше, действия Банка в полной мере соответствуют условиям Договора. Банк не усматривает оснований для удовлетворения просьбы Заемщика".         Такого нелепого ответа, я еще не видел нигде, т.к. я прекрасно умею читать, то что написано в Кредитном договоре и не понимаю для чего, переписывать его содержание в ответ на мое обращение. Я прекрасно знаком с содержанием п.14.3 и осознаю, что все риски, возникшие из заключения кредитного договора принимаются мною, а не третьим лицом!!! И причем здесь п.14.4 мне вообще не понятно, т.к. я специально дважды обращался в Банк с просьбой о реструктуризации, т.к. не вправе в одностороннем порядке изменять условия кредитного договора.И такой ответ, получает Заемщик, который всегда без задержек гасил кредиты, не находится на просрочке и сам, явился в Банк с желанием решить проблему в двухстороннем порядке!Такие действия Банка, могут свидетельствовать о следующем: о нежелании Банка решать такие вопросы, непонятная политика Банка в решении вопросов реструктуризации задолженности физических лиц, отсутствие в Банке четких положений и инструкций по данным вопросам или низкая квалификация сотрудников Банка.Поэтому вся вышеописанная информация и ответы Банка по моим заявлениямбудут направлены в ЦБ РФ в виде претензии на действия Банка.

Накипело! Сначала я взял кредит в НОМОСе и было все хорошо, потом меня передали как мешок картошки в банк Открытие, потом в Ханты-мансийский Банк, а сейчас, вы не поверите, меня снова передают в уже бывший Номос, а нынче ФК Открытие. Если бы не кредит (хорошо хоть скоро заканчивается!), я бы давно убежал из всех этих банков. Вы представляете, сколько раз мне пришлось менять реквизиты р/с и сообщать всем контрагентам? Что за чехарда? Я так понимаю, вам на клиентов наплевать, раз такое устраиваете. Но! Раньше у вас в Номосе и открытии была адекватная девушка-начальник кредитного отдела, жаль, что ушла в декрет и на ее место вы берете... чудо-юдо. У девушки хотя бы экономическое образование есть? Она даже налоговые режимы не знает и глупо хлопает глазами, когда я ей говорю вроде всем известные понятия из экономики. Когда хотел взять еще один кредит, вообще наболтала мне какую-то ерунду, а когда я уже начал собирать документы, передала меня кредитчику, который мне уже объяснил, что все совсем не так, как мне рассказали.В общем, я понял, что кредит я возьму в другом банке, старый кредит постараюсь поскорее закрыть, р/с открываю в другом банке, и вы как банк совсем не заботитесь о своей репутации , раз берете на работу неквалифицированных сотрудников.