37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

11.11.2015 оплатил покупку в 69 долларов картой вашего банка (не кредитными средствами а своими - на карте нет кредитного лимита), при этом курс продажи доллара в вашем банке был 65.18, однако,  вместо списания 4497,42 копеек с карты списали 4664,43 - на 167 рублей больше - следовательно, либо с платежа была взята скрытая комиссия, не указанная в договоре, либо курс конвертации был специально завышен банком. К сожалению вы не единственный банк, который так делает - на портале росправосудие можно ознакомиться с результатами судебных рассмотрения подобных категорий дел (например - https://rospravosudie.com/act-reshenie-ot-01-11-2011-sizikov-a-v-sberbank-rossii-oao-sberbank-rossii-o-zashhite-prav-potrebitelej-iz-dogovorov-s-finansovo-kreditnymi-uchrezhdeniyami-02-0222-219-2011-rozhdestvenskaya-o-p-s). Предлагаю в рамках досудебного урегулированная возникшей ситуации добровольно возместить указанную сумму на счет карты. если для этого необходимо какое-то бумажное обращение в отделение вашего банка, то укажите срок его рассмотрения (может проще сразу в суд идти чем ждать Вашего рассмотрения).

Утром, 11 ноября 2015 года, лично присутствуя я обратился в филиал "Тимирязевский" с просьбой снять свои деньги со срочного вклада. Деньги заказывал за два дня до указанной даты, но мне соврали, что с 9 ноября 2015 я за эту процедуру обязан заплатить проценты. Далее я попросил перевести сумму со своего вклада на счет или карту своего друга, имеющего счет в том же филиале. Операционист сказал, что сделать этого не может, а похоже и не умеет. Он сам так сказал, что работает недавно и многого не знает. В итоге его простые действия заняли около 2 часов. Уже из дома я позвонил по тел. 8 800 700 787 7 и мне разъяснили, что деньги снимаются без процентов и порекомендовали обратиться к руководителю отделения. Я снова подъехал в филиал и обратился к мужчине, которого мне назвали руководителем. Он не представился имя и фамилию сейчас назвать не могу. Объяснил ему свою просьбу, на что меня попросили выйти и ждать в коридоре. Я ждал, долго ждал, в итоге понял, что руководитель не собирается предпринимать ни каких действий. Далее я заехал в офис у метро "Сокол" и за пять минут получил сумму, но не всю, так как у них заранее деньги не заказывал. Здесь без претензий. Около 19 часов мне перезвонили из "Тимирязевского" и сказали, что мои деньги сегодня они мне не выдадут. Я сообщил, что еду подавать жалобу руководству - "Сокол" выдаёт, а они не могут. После этой беготни я направился в офис на ул. Тимура Фрунзе, что бы получить ответ на действия, а точнее на бездействия филиала "Тимирязевский" и его хамовитых сотрудников вместе взятых с руководителем. Какой начальник - такой и персонал. В центральном офисе я узнал, что мои деньги заблокировали в "Тимирязевском" и получить я их не смогу. Испугавшись ответственности за свой непрофессионализм и хамство, а так же неграмотных и лживых сотрудников руководитель филиала "Тимирязевскй" ничего умного придумать не смог, кроме дальнейшего осложнения ситуации. Зачем нужен банк, в котором я свои личные деньги не могу получить более 3 дней с учетом заказов? Прошу Вас, уточнить по какому "блату" назначен руководитель филиала "Тимирязевский", а так же привлечь к дисциплинарной ответственности перечисленную компанию хамов и неучей. Проведите проверку познаний руководителя, и вы поймете, что он мало чего понимает в банковской деятельности, так как не знает, что ответить на элементарные вопросы, и постоянно советуется с иными сотрудниками.

Добрый день.Меня зовут Мария. Сама являюсь сотрудником банка, но с таким столкнулась впервые. Так же являюсь клиентом ипотеки Сбербанка (уже второй по счету), Кред.карт. Ни разу не допускала просрочек (даже на день), поэтому вдвойне обидно.В 2013 году в апреле брала маленький кредит на 15 000 р. в ПАО Бинбанк (разовая необходимость), так же была держателем дебетовой карты у них как сотрудник, в этом же году, примерно в августе его и закрыла досрочно, сдала карты, мне все порезали, дали справочку  и отпустили.Переехала из Москвы в Дмитров. И вот, в середине 2015 года на старый адрес приходит письмо из коллекторского агенства (ни звонка, ни письма на почту, ни смс, хотя вся информация у них есть) о том, что передают информацию в суд, якобы у меня задолженность по кредиту. Звоню в банк, сотрудники говорят, да есть около 600 р., наверное не досчитались копейки при досрочном погашении и вот... пени.25 июля 2015 г. я приехала в "Алексеевский", т.к. справки о погашении у меня на руках не было, доказывать что-то не было смысла и я просто попросила мне расчитать сколько я должна, дать справку и  написала обращение со смыслом. Девушка провела погашение и я спокойно уехала.Сегодня мне звонят из офиса и говорят, что пришел ответ на претензию (! спустя 5 месяцев) и он не в мою пользу, ну как бы и нерасчитывала... НО, на мой вопрос о задолженности, она ответила, что сформировалась новая в размере 243 рублей и откуда она НЕ ЗНАЕТ, ведь именно она мне выдавала документ со штампиком, что задолженности НЕТ.Вот как быть, уважаемые?Клеймо на кредитной истории, не по моей вине и плюс долги, которые не заканчиваются... С банком говорить бесполезно, отвечают: "Приезжайте, гасите". И сколько так будет продолжаться? Большое спасибо за понимание, может хоть это письмо как-то поможет воздействовать.

Добрый день.Меня зовут Мария. Сама являюсь сотрудником банка, но с таким столкнулась впервые. Так же являюсь клиентом ипотеки Сбербанка (уже второй по счету), Кред.карт. Ни разу не допускала просрочек (даже на день), поэтому вдвойне обидно.В 2013 году в апреле брала маленький кредит на 15 000 р. в ПАО Бинбанк (разовая необходимость), так же была держателем дебетовой карты у них как сотрудник, в этом же году, примерно в августе его и закрыла досрочно, сдала карты, мне все порезали, дали справочку  и отпустили.Переехала из Москвы в Дмитров. И вот, в середине 2015 года на старый адрес приходит письмо из коллекторского агенства (ни звонка, ни письма на почту, ни смс, хотя вся информация у них есть) о том, что передают информацию в суд, якобы у меня задолженность по кредиту. Звоню в банк, сотрудники говорят, да есть около 600 р., наверное не досчитались копейки при досрочном погашении и вот... пени.25 июля 2015 г. я приехала в "Алексеевский", т.к. справки о погашении у меня на руках не было, доказывать что-то не было смысла и я просто попросила мне расчитать сколько я должна, дать справку и  написала обращение со смыслом. Девушка провела погашение и я спокойно уехала.Сегодня мне звонят из офиса и говорят, что пришел ответ на претензию (! спустя 5 месяцев) и он не в мою пользу, ну как бы и нерасчитывала... НО, на мой вопрос о задолженности, она ответила, что сформировалась новая в размере 243 рублей и откуда она НЕ ЗНАЕТ, ведь именно она мне выдавала документ со штампиком, что задолженности НЕТ.Вот как быть, уважаемые?Клеймо на кредитной истории, не по моей вине и плюс долги, которые не заканчиваются... С банком говорить бесполезно, отвечают: "Приезжайте, гасите". И сколько так будет продолжаться? Большое спасибо за понимание, может хоть это письмо как-то поможет воздействовать.

Прочитал отзыв: "Тихое место Чистый офис Даже есть где поставить машину НОпри обращении за своим депозитом вам предложат сдать свой экземпляр договора, а в случае отказа уведомить об этом банк письменно.На вопрос на основании какого документа вы обязаны это делать ответа не дают (оставил эл.почту - обещали найти документ), просто не принимают заявление на выдачу денежных средств с депозита" и ответ на него банка и могу сказать, что банк лукавит.Сегодня у меня возникла подобная ситуация с договором, с меня потребовали сдать мой экземпляр договора. Да-да, не ПРЕДЪЯВИТЬ как пишет бинбанк, а именно сдать, я готов предъявить свой экземпляр, если это необходимо для безопасности, но почему я должен его СДАВАТЬ!!! Меня попросили написать заявление на утерю, сотрудница банка сказала, что иначе её оштрафуют, и я из жалости написал. Позже (в этот же день) я позвонил на линии консультации банка и был просто шокирован: специалист, с которым меня соединили, не просто ничего не знает, а связывается с отделением, чтобы узнать "по какому регламенту работает это отделение". У меня сложилось впечатление, что я позвонил не в банк, а в какую-то другую фирму. Неприятно удивлен. Свой экземпляр договора никому сдавать не намерен, это мой документ. Если возникнут проблемы с получением денег, то буду обращаться в агентство страхования вкладов, после сегодняшней ситуации договор никому не покажу и в руки не дам. По закону достаточно паспорта. И специалист банка, и специалист на консультации ссылаются на какой-то регламент, с которым мне отказали ознакомить, я не подписывал документов, по которым должен сдать свой договор, но с меня это требуют в устной форме с устной ссылкой на регламент мне неизвестный. Прошу разобраться.

У меня с банком давние отношения, имею кредитные и дебетовые карты, вклады, Доверительное Управление, Накопительное Страхование Жизни, Индивидуальное страхование жизни. В начале ноября мною было установлено, что мои счета и карты полностью заблокированы. Оказывается, что 08 октября был запрос из Финмониторинга о предоставлении документов, который персональный менеджер не соизволила вручить. Как продавать продукты страхования, которые никто никогда не берет, она названивала каждый день, а как дальнейшее обслуживание ей неинтересно. Ответ на запрос с приложением всех документов, а именно ДКП квартир, справки НДФЛ были представлены немедленно. Однако до сих пор все операции недоступны. Т.е. снять деньги со вкладов, которые позволяют снимать частично до неснижаемого остатка, невозможно. Я неоднократно обращался с заявлениями, однако до сих пор всё заблокировано. При этом несмотря на одностороннее прекращение обязательств со стороны банка, я продолжаю обслуживать и регулярно вносить деньги в счет погашение задолженностей по кредитным картам, перечисляю деньги в НСЖ из других банков. В связи с данным беспределом, я обратился в Центробанк. скоро заканчивается вклад по сроку, интересно планируют ли они мне его выдать? Или ждут суда, где обязаны буду выплатить 3% за каждый день просрочки. Благо судебная практика по таким делам наработана

Цель этого сообщения – во-первых, предостеречь потенциальных клиентов Бинбанка и, во-вторых, поделиться впечатлениями от сотрудничества с этим банком. История по порядку. Я сделала вклад в Бине на максимальную сумму, которая страхуется – 1 400 000 рублей. Сотрудники банка предложили открыть карту, которая имеет “cash-back” в размере 2% от суммы сделки, а также имеет кредитную линию в размере 50 000 рублей. Кредит был не нужен, а “cash-back” заинтересовал, поскольку предстояла много платежей… Я получила эту карту… И тут началось самое интересное…Во-первых, у меня никак не получалось сделать оплату коммунальных и других платежей с карты в режиме он-лайн. Я предприняла попытку дозвона до сотрудников Бина, вела с ними длительные переговоры. Но после 6-7 звонков, невыполненных обещаний представителей банка выяснить и перезвонить, я оставила эти попытки и открыла карту в другом банке для осуществления он-лайн платежей. Кстати, была еще одна попытка в виде написания жалобы, на которую мне так никто и не ответил. В итоге, я поняла, что интернет-банкинг в Бине не их сильный конек и оставила эти попытки. Картой активно пользовалась, постоянно пополняя ее (несколько сотен тысяч рублей за 3-4 месяца), расходуя средства на покупки (не в режиме он-лайн). Однажды, после внесения очередной большой суммы на карту, я решила зайти в интернет-банкинг и была сильно удивлена, поскольку оказалось, что я пользуюсь кредитом и у меня возникла задолженность перед банком. При этом СМС, которые приходили, ни единым словом не информировали меня, что я “залезла” в кредит.Поскольку платежей с карты было сделано очень-очень много, то при получении выписки из банка правильность моей задолженности была бы быстро проверена. Я стала звонить в банк, однако по телефону не получила ответа на свои вопросы. Представитель банка не видел никакой задолженности… В итоге я написала жалобу. В ответ пришла СМС с просьбой отправить Скрин-шот экрана с задолженностью – отправила. Пришла повторная СМС с просьбой сделать повторный скрин-шот. Я ответила, что никакой дополнительной информации на новом скриншоте содержаться не будет. Попросила ответить на жалобу. Ответа не последовало… Со мной никто не связался… А в это время колл-центр начал дозвоны… в абсолютно недопустимом хамском формате. Мои призывы ответить на жалобу, объяснить ситуацию (представить расчеты по кредиту) каждый раз грубо прерывались с требованием оплатить задолженность… Проверила все СМС – информации по задолженности нет. Зашла в личный кабинет и запросила “Выписку по операциям по карте” с начала действия карты. Выписку получила и изумилась: в выписке содержались только операции по расходам и отсутствовала информация по пополнению карты.Позвонила в банк и попросила полную выписку с поступлениями и информацией по пользованию кредитом. Сказали, что такую информацию можно получить только в отделении банка. В отделении банка запросила выписку и изумилась: в выписке содержались затраты и пополнение карты, но не было информации по использованию кредитных средств Бина. Попросила выписку с информацией по пользованию кредитом – сказали, что в отделении такой информации нет… А в это время из колл-центра обученные специалисты продолжали атаковать звонками на личный мобильный телефон, грубо, по-бандитски, требуя погасить задолженность… Попытка получить информацию каждый раз грубо обрывалась с требованием погасить кредит…9 ноября (пятница) я приняла решение закрыть карту, оплатить все, что банк затребует, чтобы прекратить хамские звонки… На момент закрытия мне опять сказали, что точно не могут сказать, сколько я должна (отделение Сокол), и сумма является ориентировочной. Информацией по кредитам не располагают. Закрыть карту я смогу только с понедельника. Я внесла деньги с запасом (чтобы не было причин для закрытия карты) и попросила, чтобы НИКТО из БИНА мне больше никогда не звонил… На следующей неделе я сама приду в Банк, чтобы окончательно закрыть карту. Через 10 минут начались звонки из Бина с периодичностью 30-40 минут, на которые я просто не отвечала, чтобы в очередной раз не услышать хамскую интонацию. И вот пройдя этот не очень длинный (несколько месяцев), но очень неприятный путь я пришла, как мне кажется, к очевидному выводу: Бинбанк, привлекая клиентов под выгодные карты с кэш-беком и кредитной линией,- не заботились о том, что пользование этой картой в режиме он-лайн было возможно,- не обеспечили быстрый дозвон до сотрудников банка (обычно нужно ждать от 10-15 минут),- умышленно вводят в заблуждение клиентов банка не предоставляя информацию о пользовании кредитной линией,- в случае использования кредитом и незначительной задержке в возврате руководство Банка априори начинает считать таких клиентов бандитами, ворами, по отношению к которым они начинают использовать бандитские методы выбивания денег (хамские, непозволительные наезды по телефону).Теперь я хочу предостеречь потенциальных клиентов. Сегодня рынок кредитных учреждений, к счастью, высоко конкурентный.Господа, относитесь с осторожностью к тому, куда Вы отнесет свои деньги и кого Вы впустите в свою жизнь. И не удивляйтесь, если, ответив на звонок, с Вами начнут по-хамски разговаривать, грубо наезжать, повышать голос и т.п. Это Бинбанк! И не говорите, что я вас не предупреждала!Бывший клиент Бинбанка.

Здравствуйте.Произошла такая история.Я был клиентом банка. В 2012 взял кредит. В начале 2015 года погасил его досрочно, расторгнул договор, разрезали карту. Расторгнул договор и погасил досрочно, потому что был конфликт, на который я потратил много нервов и времени, но банк признал, что была его ошибка и принёс извинения.Сегодня раздался звонок сначала с 8(982)141-71-02 (я пропустил его), потом с 8(982)570-97-06, где девушка в грубой форме без объяснения деталей сказала, что я должен БинБанку около 3.000 рублей. Подробностей она не выдавала и говорила идти в отделение. Представьте моё ощущение, когда я уже на работе, забыл про БинБанк, как страшный сон уже почти год назад и услышать такое.В отделении видят долг, но не могут сказать откуда он. В выписке по кредиту присутствует досрочное погашение, а также в конце выписки стоит 0 (т.е. "Дебит" == "Кредит"). Написали заявление с описанием ситуации в претензионный отдел, но срок рассмотрения составляет до 60 дней (!!!).1. Как такие ситуации могут происходить? Почему не видно откуда долг и почему сотрудник просто не может позвонить в архив и попросить найти те документы? То, что мы распечатали выписку и нашли мои деньги, - это лишь с моей инициативы. Сотрудник лишь ссылался на то, что они ничего не видят, ничего не знают и "пишите заявление". В просьбе пообщаться с начальником отделения и разобраться на месте было отказано.2. Как мне быть в этой ситуации и как предотвратить её в будущем? Что если через 60 дней мне скажут, что я должен не 3 тысячи, а 30? Что если вы скажите, что они вы разобрались и это ваша ошибка, но через год мне позвонят снова?P.S. В отделении был мужчина с такой же историей. Он сделал досрочное погашение и ему предъявили через несколько месяцев долг. Но он поступил иным путём. Он погасил долг (чтобы он не рос) и теперь пытается (пока безуспешно) вернуть деньги обратно.P.P.S. Я постараюсь найти документы. Но мы с женой отправили их на сожжение в пригород, т.к. прошёл уже почти год (не стоило, согласен). Если их найду, то понесу в отделение и попрошу написать ещё одно заявление к текущему отправленному.

Тихое место Чистый офис. Даже есть, где поставить машину.НОпри обращении за своим депозитом вам предложат сдать свой экземпляр договора, а в случае отказа уведомить об этом банк письменно.На вопрос, на основании какого документа вы обязаны это делать, ответа не дают (оставил эл.почту - обещали найти документ), просто не принимают заявление на выдачу денежных средств с депозита.Еще походу обращения всячески стараются узнать судьбу ваших пенсионных накоплений и продать сертификат на юридические консультации, не предполагающий консультаций по взаимодействию с БИН-Банком. Одним словом, "деньги нашлись, а осадочек остался".

06.10.2015 вечером подал поручения на вывод денежных средств с брокерского счёта на банковский. Все проверки поручение прошло, деньги с брокерского счёта списали... но на счёт в банке не поступили.В личном кабинете есть уведомление о том, что реквизиты меняются с 9.10.2015, но деньги не выводились уже с 06.10.2015. фактически без извинений, предупреждений, разъяснений банк отказался вывести мои денежные средства.После того, как в интернет банке не увидел поступления денежных средств с брокерского счёта. Позвонил в офис брокера, где мне сообщили о смене реквизитов и о том, что их никто не предупредил об этом. Поэтому они только сейчас отправили запрос в московский офис банка и ждут подтверждения о смене реквизитов. Сообщили, что если до конца их рабочего дня им ответ придёт, то они могут мне об этом сообщить. На вопрос, а если нет и можно ли узнать точный срок ответ был... Звоните в понедельник, мы не знаем, когда (когда мне вернут мои деньги, мои, КАРЛ!)Конечно, никто не позвонил, деньги не вывелись. Вернулись на брокерский счёт через 6 часов (я не мог пользоваться своими деньгами на брокерском счёте из-за их ошибки и не мог их снять!)Позвонил брокеру, сказали есть реквизиты новые, попробуйте ввести их, может быть выведутся. Ввожу, но появляется сообщение о некорректности реквизитов. Сообщаю об этом сотруднице и получаю ответ - это у многих сейчас так, звоните позже. Деньги снова списываются с брокерского счёта, я не могу их получить и не могу использовать еще... часов.Понедельник никто не звонит, ничего не сообщает. Делаю вывод еще раз... деньги списываются, вечером возвращаются. Вторник никто не звонит, ничего не сообщает. По новым реквизитам так же деньги вывести невозможно. Звоню брокеру, предлагают ввести уже московские реквизиты и попробовать вывести деньги.…Когда вы проблемы решите? Деньгами своими пользоваться (в момент вывода они списываются и не возвращаются до...) нельзя, вывести свои деньги нельзя. Ни объяснений, ни разъяснений, ни извинений...Ещё есть вопрос: в одном офисе банка переводят деньги на моё имя, сразу на брокерский счёт. Причём сразу на нужную площадку. В другом офисе говорят, что регламент им запрещает делать так. Могут принять деньги только на брокерский счёт, а на нужную площадку их уже можно будет перевести через личный кабинет. У вас в банках разный регламент, и он отличается от законного для других…? Документы о переводах и куда были зачислены деньги есть на руках...

C октября банк снизил cash-bak, стал начислять cash-back раз в месяц, а не после каждой покупки, и даже перестал упоминать о начислениях в выписке по счёту!..

26.10.2015, примерно в 14.00 в банкомате по адресу: г. Санкт-Петербург, Звенигородская улица, д. 3, лит. А, я внес на карту денежные средства. Банкомат карту отдал, денежные средства до сих пор не зачислил.26.10.2015 обратился в офис №127 Филиала «Петровский» с просьбой помочь в вышеуказанной проблеме. Получил ответ - звоните на "Горячую линию" по т. 8 800 700-78-77. ГЛ подтвердила - внесение денежных средств было. Для зачисления на карточный счет нужно написать заявление в отделении.Заявление (обращение) написал. Операционистка Мария К. сказала: подождите 10-15 мин. заявление будет зарегистрировано.Подождал. Получил другое предложение: сообщите свой номер телефона, позвоню и сообщу регистрацию. Хорошо, согласился.Ждал до вечера - звонка из офиса нет. Звоню на ГЛ - регистрацию не находят, предлагают позвонить на следующий день после 15.00.27.10.2015 звонка из офиса не поступало, звоню на ГЛ - регистрацию не находят предлагают позвонить на следующий день после 15.00. Настаиваю, ГЛ дозваниваются до офиса №127. В офисе никто, ничего не знает. Да, операционистка, которая принимала заявление у них работает, но ее сейчас нет и помочь ничем не могут... 28.10.2015 звонка из офиса не поступало, звоню на ГЛ - регистрацию не находят, предлагают позвонить на следующий день после 15.00. Настаиваю, ГЛ предлагает продиктовать заявление по телефону, и они его зарегистрируют. Продиктовал. Зарегистрировали (№156900 от 28.10.2015).29.10.2015 решил посмотреть в глаза операционистке Марии К. Приехал в офис №127, попросил проверить регистрацию заявления, регистрацию не находят, предлагают вновь зарегистрировать заявление. Попросил найти Марию К., нашли, пришла. Продиктовала регистрацию первого обращения (№156293 от 26.10.2015) и задала вопрос: "А что разве я Вам не звонила?"...Первое обращение срок рассмотрения до 10 раб. дней (до 09.11.2015), второе обращение срок рассмотрения до 60 раб. дней (до 31.12.2015).09.11.2015 звоню на ГЛ по первому обращению. Ответ ГЛ - обращение рассмотрено, но ответ не видим, файл не открывается - заблокирован. Подойдите в отделение там Вам его предоставят в распечатанном виде.Еду в офис. Ответ офиса - обращение рассмотрено, но ответ не видим, файл не открывается - заблокирован, так как клиент по одному и тому же вопросу оставил два обращения.... Срок рассмотрения до 31.12.2015.Убедительно прошу в кратчайшее время зачислить денежные средства на счет карты.Оценку пока не ставлю. Надеюсь, руководство Ханты-Мансийского банка Открытие сделает правильные выводы о работе с обращениями клиентов.С уважением и надеждой на понимание.

Кстати, чтобы заполнить в данном отзыве раздел "пункт обслуживания", решил уточнить, как правильно называется офис на Преображенской площади. И выяснилось, что такого офиса уже не существует, а меня никто даже не проинформировал (ни эл.сообщения, ни смс, ни по телефону - я за последний месяц 4 раза звонил)... Но это так, мелочи.Теперь собственно отзыв. Являюсь клиентом банка МДМ наверное уже лет 10. Меня всегда очень устраивал уровень обслуживания и культура персонала. Но последние 3 месяца показывают, что пора с МДМ расстаться и я не порекомендовал бы даже злейшему врагу пользоваться картой этого банка. Началось все безобидно. Непрошедшие операции по карте стали немного дольше обрабатываться. Операция не прошла, но деньги заблокировали, а вернули к примеру через неделю. Потом я столкнулся с тем, что сумму 2084 руб. с копейками, которая не прошла на заправке 14 сентября 2015 г. мне разблокировали только спустя 1 месяц. Я позлился, но принял это как некий сбой, тем более что в прессе писали о сгоревшем оборудовании процессингового центра. И вот сегодня мне прилетело... На прошлой неделе ездил по работе в заграницу, оплачивал гостиницы по карте. Все операции по реакциям терминалов прошли без каких-либо проблем (повторных попыток не было и не требовалось). В последний день оплатил гостиницу на сумму 7077,86 руб, потом купил в дьюти-фри пару покупок на суммы 632 и 538 Чешских крон и выпил пиво на 90 Чешских крон. По отчетам прислали все, но куда то затерялось проводка 632 кроны. Сумма небольшая, думал что просто не прислали подтверждение (иногда такое тоже раньше случалось). А сегодня - списывают эти 632 кр. (я не против) и вместе в ту же секунду повторно списывают за гостиницу 7077,86 руб. и на моем дебетном счете оказывается! минус 1754,63 рубля. Позвонил в банк, думал сбой какой опять у них произошел. Нет, говорят у вас две операции по списанию суммы за гостиницу - одна остается в блокировке и может быть потом будет отклонена (а я теперь знаю, что произойдет это не ранее чем через месяц), а вторая вот прошла прям сегодня. Причем, я подписан на уведомления по электронной почте, но по электронной почте мне об этих операциях информацию не прислали, зато ни с того ни с сего прислали 2 СМС (Покупка *2885; Операция без авторизации; ....). Стандартным вариантом девушка мне предложила написать опротестование платежа, которое также будет рассматриваться в течении 1 месяца. Вот так, до зарплаты 3 дня, трое несовершеннолетних детей, а я еще и внезапно виртуально задолжал банку 1754,63 рубля. Несправедливо. В любом случае, получается что банк может безнаказанно пользоваться в течении месяца моими 7 т.р. которые мне очень нужны сейчас. Думаю, вывод для всех очевиден. Кому нужно такое обслуживание?

Кстати, чтобы заполнить в данном отзыве раздел "пункт обслуживания", решил уточнить, как правильно называется офис на Преображенской площади. И выяснилось, что такого офиса уже не существует, а меня никто даже не проинформировал (ни эл.сообщения, ни смс, ни по телефону - я за последний месяц 4 раза звонил)... Но это так, мелочи.Теперь собственно отзыв. Являюсь клиентом банка МДМ наверное уже лет 10. Меня всегда очень устраивал уровень обслуживания и культура персонала. Но последние 3 месяца показывают, что пора с МДМ расстаться и я не порекомендовал бы даже злейшему врагу пользоваться картой этого банка. Началось все безобидно. Непрошедшие операции по карте стали немного дольше обрабатываться. Операция не прошла, но деньги заблокировали, а вернули к примеру через неделю. Потом я столкнулся с тем, что сумму 2084 руб. с копейками, которая не прошла на заправке 14 сентября 2015 г. мне разблокировали только спустя 1 месяц. Я позлился, но принял это как некий сбой, тем более что в прессе писали о сгоревшем оборудовании процессингового центра. И вот сегодня мне прилетело... На прошлой неделе ездил по работе в заграницу, оплачивал гостиницы по карте. Все операции по реакциям терминалов прошли без каких-либо проблем (повторных попыток не было и не требовалось). В последний день оплатил гостиницу на сумму 7077,86 руб, потом купил в дьюти-фри пару покупок на суммы 632 и 538 Чешских крон и выпил пиво на 90 Чешских крон. По отчетам прислали все, но куда то затерялось проводка 632 кроны. Сумма небольшая, думал что просто не прислали подтверждение (иногда такое тоже раньше случалось). А сегодня - списывают эти 632 кр. (я не против) и вместе в ту же секунду повторно списывают за гостиницу 7077,86 руб. и на моем дебетном счете оказывается! минус 1754,63 рубля. Позвонил в банк, думал сбой какой опять у них произошел. Нет, говорят у вас две операции по списанию суммы за гостиницу - одна остается в блокировке и может быть потом будет отклонена (а я теперь знаю, что произойдет это не ранее чем через месяц), а вторая вот прошла прям сегодня. Причем, я подписан на уведомления по электронной почте, но по электронной почте мне об этих операциях информацию не прислали, зато ни с того ни с сего прислали 2 СМС (Покупка *2885; Операция без авторизации; ....). Стандартным вариантом девушка мне предложила написать опротестование платежа, которое также будет рассматриваться в течении 1 месяца. Вот так, до зарплаты 3 дня, трое несовершеннолетних детей, а я еще и внезапно виртуально задолжал банку 1754,63 рубля. Несправедливо. В любом случае, получается что банк может безнаказанно пользоваться в течении месяца моими 7 т.р. которые мне очень нужны сейчас. Думаю, вывод для всех очевиден. Кому нужно такое обслуживание?

Сегодня 09.11.2015г. я в очередной раз столкнулся с непонятной очередью в этом офисе и, хотя на видном месте стоит грамота, выданная этому доп. офису председателем правления "Как лучший офис для вкладчиков", обслуживание оставляет желать лучшего.По сути:Приехал в 19.00 (не случайно было выбрано "не пиковое" время). Сидело 3 операциониста, в том числе стажёр и 5 человек в очереди. Обслуживал только стажёр Анастасия!Алексей сказал, что работает до 19.00 и порекомендовал обратиться к Наталии, которая обрабатывала внутренние документы и временем на клиентов не располагала. В 19.40 мне всё же посчастливилось оказаться перед Наталией, в это время подошла ещё одна сотрудница, и я подождал, пока они обсудят их дела. После этого Наталия сообщила мне что сделать перевод $ по реквизитам БД Открытие она не может без ксерокопии договора и порекомендовала зайти завтра.Жалобной книги в отделении нет как сообщил мне Алексей, но есть бланки заявлений на 2 листах, которые нужно потрудиться, чтобы заполнить быстро. Повезло ли получить обслуживание в оставшиеся 10 минут остальным 9 чел. в очереди я не берусь утверждать.Замечу что на ГЛ этого банка мне сообщили, что от меня нужны только реквизиты и деньги на текущем счёте, что собственно и было предоставлено мной. Раньше обслуживание в этом офисе было на должном уровне, теперь же в банке всегда живая очередь которая ждёт приёма от 30 минут.

В ПАО Ханты-Мансийский банк ОткрытиеГенеральная лицензия Банка России 1971От Г-вой Ларисы Р-вны Зарегистрированной по адресу:628680 г.Мегионул. Нефтяников д.* кв.**Претензия.Между мной и вашим банком был заключён кредитный договор № 10703412В соответствии с условиями договора я внесла очередной платёж через интернет-банк вашего банка в соответствии с суммой, указанной на странице «Информация о кредите», до окончания месяца, не нарушая срока платежа, что подтверждается распечаткой платежа о приёме наличных денежных средств (копию прилагаю). То есть свои обязательства по внесению очередного платежа за **октябрь 2015 года я исполнила своевременно и в полном объёме.Однако 09.11.2015 в 9 часов утра мне с номера +74952219264 позвонила сотрудник вашего банка Уд-на Е.К. и сообщила, что по счету №10703412 мне был начислен штраф за несвоевременное погашение задолженности по договору в размере 2659 (две тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.Считаю начисление данного штрафа незаконным, вследствие того, что я не допустила просрочку внесения платежа, внесла очередной платёж в соответствии с условиями кредитного договора.Статьёй 37 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что при использовании наличной формы расчётов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путём внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платёжному агенту, осуществляющему деятельность по приёму платежей физических лиц, либо банковскому платёжному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесённых денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платёжному агенту, осуществляющему деятельность по приёму платежей физических лиц, либо банковскому платёжному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.Частью 4 статьи 14 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” также установлено, что к заёмщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заёмщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заёмщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).На основании изложенного, прошу вас в течение 10 дней с даты получения моей претензии:• вернуть мне сумму штрафа за просрочку внесения очередного платежа в размере 2659 (две тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек;• дать письменный ответ на претензию, в т.ч. при невозможности удовлетворения моих требований.Приложение: копии чеков на внесение платежей.С уважением, Г-ва Л.Р.“09” ноября 2015 года

В ПАО Ханты-Мансийский банк ОткрытиеГенеральная лицензия Банка России 1971От Г-вой Ларисы Р-вны Зарегистрированной по адресу:628680 г.Мегионул. Нефтяников д.* кв.**Претензия.Между мной и вашим банком был заключён кредитный договор № 10703412В соответствии с условиями договора я внесла очередной платёж через интернет-банк вашего банка в соответствии с суммой, указанной на странице «Информация о кредите», до окончания месяца, не нарушая срока платежа, что подтверждается распечаткой платежа о приёме наличных денежных средств (копию прилагаю). То есть свои обязательства по внесению очередного платежа за **октябрь 2015 года я исполнила своевременно и в полном объёме.Однако 09.11.2015 в 9 часов утра мне с номера +74952219264 позвонила сотрудник вашего банка Уд-на Е.К. и сообщила, что по счету №10703412 мне был начислен штраф за несвоевременное погашение задолженности по договору в размере 2659 (две тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.Считаю начисление данного штрафа незаконным, вследствие того, что я не допустила просрочку внесения платежа, внесла очередной платёж в соответствии с условиями кредитного договора.Статьёй 37 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что при использовании наличной формы расчётов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путём внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платёжному агенту, осуществляющему деятельность по приёму платежей физических лиц, либо банковскому платёжному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесённых денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платёжному агенту, осуществляющему деятельность по приёму платежей физических лиц, либо банковскому платёжному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.Частью 4 статьи 14 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” также установлено, что к заёмщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заёмщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заёмщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).На основании изложенного, прошу вас в течение 10 дней с даты получения моей претензии:• вернуть мне сумму штрафа за просрочку внесения очередного платежа в размере 2659 (две тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек;• дать письменный ответ на претензию, в т.ч. при невозможности удовлетворения моих требований.Приложение: копии чеков на внесение платежей.С уважением, Г-ва Л.Р.“09” ноября 2015 года

Вот очередной раз обращаюсь сюда, так как тех.подержка ничем не помогла.У меня был открыт вклад хит.сезона 31 дней, закрыться он должен был 08.11.2015, но он не закрылся и не пролонгировался, а место этого он повис в системе. Подождал день, а он все продолжал висеть, хотя видно, что деньги добавились в общую сумму, но не менялась дата окончания. Позвонили в тех.подержку, ответила Александра. Мы описали ситуацию, и она нам ответила, что договор был закрыт еще 31.10.2015 и по всем вопросам нужно обратиться лично в отделение банка. но у нас в личном кабинете другая информация, что дата окончания вклада 08.11.2015 и вклад в системе не закрыт, а в списке операций по вкладу 09.11.2015 г. была проведена капитализация процентов по данному вкладу. Как при таком раскладе он мог быть закрыт 31.10? На что она нас отправила в офис. Недолго думая, закрыли вклад в личном кабинете и деньги пришли те, которые должны были прийти в конце. Но вклад не ушел в историю, а остался висеть, но с 0 балансом.

В июле месяце, перед отпуском пришли с мужем в Бинбанк, на Ленинского комсомола, так как в нашем отделении по проспекту Ульяновский 1 был ремонт. Толпа была огромная, нам с мужем пришлось просидеть там около 4х часов, никак не могли перевести деньги с карты на вклад, так как карту хотели заблокировать. Девочки, правда, молодцы, сделали все как надо, а также предложили новую дебетовую карту с 10% на счет. Так как у меня много лет была дебетовая карта Связной, с 10% дохода, то мы с радостью согласились и написали заявление на получение карты, а на следующий день мы уехали в отпуск. Муж вернулся через месяц, получил карту, активировал ее, а я получила через два месяца и тоже активировала, в офисе на пр-те Ульяновском 1, при этом мы оба старые карты сдали, и их заблокировали.Через месяц пришла мне смс о том, что накапали проценты, и тут я понимаю, что процентов мало и похоже, что они начислены по старой карте. Открыв личный кабинет, я увидела, что старая карта висит, на ней числятся деньги, при этом новую карту тоже видно, но денег на ней ноль. У мужа тоже не видно новой карты, на старой висят деньги, которые уже давно перечислены на вклад, и виден вклад.Я звонила на горячую линию, причем неоднократно, мне толком ничего не объяснили, и я попросила оператора составить заявку, мне типа составили и сказали, что придет смс, это было 1 ноября.2го ноября смс не пришла, и я снова позвонила на горячую линию, мне сказали ждать смс. 3го ноября я пошла в офис, рассказала сотруднику о проблеме, он сказал, что все сделает. а по поводу процентов, их действительно дали за месяц по старой карте. Я узнала, что у карты, оказывается, только 7%, а не 10%, как было обещано и что надо писать претензию, чтобы пересчитали и вернули проценты.Сотрудник отделения действительно сдержал обещание, и на следующий день деньги пришли на карту, но меня напрягает, что в личном кабинете и старую карту можно видеть и на ней числятся деньги. А у мужа в личном кабинете так новая карта и не появилась, хотя мы на нее положили деньги, смс пришла. Опять горячую линию тереблю. На 3ем звонке узнаю, что оказывается я должна знать кодовое слово еще и от он лайна, а где я его должна взять и почему я не знаю. это не их проблемы.Идите девушка опять в офис БинБанка. Сегодня ситуация еще хлеще, вопрос с картой мужа еще не решили, но мне надо перевести деньги с моих личных карт Связной на карту Бинбанка. И вот тут засада, я с 11утра и до сих пор 15:57 звонила неоднократно на горячую линию, но мне так и не помогли. Я не знаю кто виноват, но вопрос, что делать мне, так и повис в воздухе. Меня попинали как мячик, но проблему не решили. При переводе денег, Бинбанк дал общий счет своего банка, типа потом на мой счет переведут, только в назначении платежа написать, что по договору.А связной говорит, что ЦБРФ не разрешает в этом случае переводить деньги физическому лицу, а перевести юридическому, при этом я должна буду заплатить проценты. Бинбанк, уверяет, что это проблемы Связного, а он кивает на ЦБРФ. Звонила я на горячую линию ЦБ, они ничего не знают о требовании, о котором говорит Связной. Горячая линия Бинбанка, как всегда на высоте птичьего полета, талдычит одно и тоже, звонила 5раз. Достали уже. Короче, я сама на свой страх и риск отправила деньги по старому шаблону от 21 июля, не знаю, что получится.Прошу Бинбанк решить все мои проблемы в кратчайшие сроки. 1. Письменно объяснить какие у нас с мужем проценты по картам, которые нам давали как 10% доход. 2. пересчитать за октябрь проценты по новой карте и вернуть их.3. Решить проблемы с онлайн банком.4. Решить проблему перевода денежных средств, исключив меня из спора. Сделать так, чтобы перевод был бы от физ. лица.5. Найти мою заявку и наказать сотрудников, по чьей вине она пропала.6. Провести просветительскую и воспитательную работу с сотрудниками горячей линии, научив их элементарному уважению. 7. Сотруднику моего отделения (Ульяновский проспект 1) Сергею выражаю благодарность, несмотря на толпы людей, кучу работы, бестолковость программистов, ужасный интернет банк.09.11.2015г. 16:14

Банк ввел правило, по которому не принимаются во вклады или обмен, валютные купюры со следами эксплуатации, т.е. потертости, отметки ручкой, штампики, надрывы теперь недопустимы. Превращение банковского учреждения в не клиент ориентированную нумизматическую лавку выглядит странно.Прежде, чем отправиться в Бинбанк, оцените качество своих купюр, а то нервотрепка неизбежна.