37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!СМС-информирование не работает 4-ый день подряд, безопасность операций по картам и счетам под угрозой!? За что я плачу??? Ссылаться на проблемы у оператора (как это делают на ГЛ) не профессионально!Никакой информации в официальных источниках по данному вопросу нет.Прошу руководство Банка устранить данную проблему максимально оперативно, либо разместить информацию о проблеме на странице банка с указанием времени окончания технических работ. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор.

Из опыта владения картами - история с зарплатной картой ХМБ Открытие у меня самая неудачная. Из тех банков с которыми приходилось сталкиваться - это единственный, который сам удерживает комиссию при снятии наличных в банкоматах других банков (не банк владелец банкомата удерживает комиссию, а именно сам ХМБ!) У супруги служба банка умудрилась:1) потерять данные о ее номере телефона! 2) при перевыпуске карты привязать ее к какому-то чужому номеру (то есть ни один интернет платеж провести не получается, т.к. все уведомления безопасности приходят неизвестному другому человеку; 3) более двух месяцев не могут обработать заявление об уточнении данных о номере телефона; 4) потеряли данные с кодовым словом и дистанционно даже не пытаются исправить свои косяки, заявляя, что у нее нет  кодового слова.Уже три года вишу на их зарплатной карте и регулярно приходят сообщения, о том, что банком персонально для меня одобрен кредит, для получения которого мне нужно просто явиться в офис и предъявить паспорт. Трижды ездил в офис и трижды получал информацию о том, что сообщения были направлены ошибочно!!!

Из опыта владения картами - история с зарплатной картой ХМБ Открытие у меня самая неудачная. Из тех банков с которыми приходилось сталкиваться - это единственный, который сам удерживает комиссию при снятии наличных в банкоматах других банков (не банк владелец банкомата удерживает комиссию, а именно сам ХМБ!) У супруги служба банка умудрилась:1) потерять данные о ее номере телефона! 2) при перевыпуске карты привязать ее к какому-то чужому номеру (то есть ни один интернет платеж провести не получается, т.к. все уведомления безопасности приходят неизвестному другому человеку; 3) более двух месяцев не могут обработать заявление об уточнении данных о номере телефона; 4) потеряли данные с кодовым словом и дистанционно даже не пытаются исправить свои косяки, заявляя, что у нее нет  кодового слова.Уже три года вишу на их зарплатной карте и регулярно приходят сообщения, о том, что банком персонально для меня одобрен кредит, для получения которого мне нужно просто явиться в офис и предъявить паспорт. Трижды ездил в офис и трижды получал информацию о том, что сообщения были направлены ошибочно!!!

Зашел в субботу в офис БИНа, для того, чтобы закрыть дебетовую карту "БИН БАНК платинум".При входе сидит одна девушка, я сказал, что хочу закрыть карту, на что получил ответ, что сначала мне нужно позвонить на общий номер и узнать какую сумму я должен заплатить для закрытия. Я переспросил, что обычно карты во всех банках закрывают бесплатно, на что видимо она особо внимания не обратила, и сказала сначала переговорить с техподдержкой. Позвонил по номеру с обратной стороны карты, время ожидания ответа оператора 7 минут. Время на вес золота и на всякий случай в третий раз переспросил о том, что зачем я должен платить и звонить в техподдержку, чтобы закрыть дебетовую карту. Девушка сказала, что я должен был сразу сказать, что закрываю дебетовую карту, хотя я думаю, что она должна была поинтересоваться об этом в первую очередь, перед тем как отправлять меня звонить в колл-центр. После этого она сказала, что сотрудников нет, т.к. они на обеде и вернутся не ранее чем через 20 минут. Соответственно я ушел, не дождавшись сотрудника. Бездарное обслуживание. Хорошо обслуживают только когда нужно "впарить", "продать" услуги".

Добрый день! Более 2 лет назад оформил в ОАО Банк Открытие 3 кредита и одну кредитную карту. Платежи всегда вносил вовремя. Просрочек не было. В данный момент в связи с кризисом в стране снизились доходы. Также имеются кредиты в сторонних банках, из-за чего нет возможности вносить платежи в полном размере. Я обратился в офис "Ханты-Мансийский банк Открытие" с заявлением на реструктуризацию кредитов. Буквально через день приходит отказ, причем никто не уточнял причину реструктуризацию, не информации по снижению доходов и т д. Я бы хотел, что бы банк рассмотрел возможность рефинансировать 4 кредитных договора в один, сроком на 60 месяцев. Это позволит мне вносить ежемесячные платежи в срок и оставаться благонадежным клиентом банка.

Поддерживаю полностью, конечно, виноват МТС, мне со вчерашнего дня перестали приходить причём по всем банкам. Вместе с банками составляли запросы, заявки, а вот Бинбанка не захотел, мол, уведомление со стороны МТС было. Конечно, будем разбирать в Роскомнадзоре, но стороны банка некрасиво не предупреждать и делать вид, что это их не касается, проблемы, мол, не у нас, а клиенты-то ваши.

Добрый день!С утра пятницы 23/10/15 перестали приходить смс-оповещения на моб. телефон (оператор МТС, Москва) - не приходят ВООБЩЕ НИКАКИЕ (будь то списание ДС по карте в ТСП, вход в Интернет-банк, подтверждение операций одноразовыми паролями и т.д.).Сотрудники колл-центра банка (уже раз пять звонил), только подтвердили наличие такой проблемы - "да, на стороне сотового оператора ведутся какие-то технические работы" И ВСЕ! Когда они закончатся - НИКТО в колл-центре НИЧЕГО сказать не может.Уважаемый Банк!Проясните, пожалуйста, каким образом у Вас выстроены отношения с сот. операторами, что они не информируют Вас о сроках проведения своих "технических работ", в результате которых становится не доступным один из НУЖНЫХ сервисов Банка? (в частности смс-оповещение).И, собственно, вопрос темы - когда, наконец, заработает смс-оповещение (на момент написания этого письма ничего так и не восстановилось)?Спасибо.С уважением,Владимир.

Добрый день!С утра пятницы 23/10/15 перестали приходить смс-оповещения на моб. телефон (оператор МТС, Москва) - не приходят ВООБЩЕ НИКАКИЕ (будь то списание ДС по карте в ТСП, вход в Интернет-банк, подтверждение операций одноразовыми паролями и т.д.).Сотрудники колл-центра банка (уже раз пять звонил), только подтвердили наличие такой проблемы - "да, на стороне сотового оператора ведутся какие-то технические работы" И ВСЕ! Когда они закончатся - НИКТО в колл-центре НИЧЕГО сказать не может.Уважаемый Банк!Проясните, пожалуйста, каким образом у Вас выстроены отношения с сот. операторами, что они не информируют Вас о сроках проведения своих "технических работ", в результате которых становится не доступным один из НУЖНЫХ сервисов Банка? (в частности смс-оповещение).И, собственно, вопрос темы - когда, наконец, заработает смс-оповещение (на момент написания этого письма ничего так и не восстановилось)?Спасибо.С уважением,Владимир.

Расскажу вам историю, дорогие заемщики, как Бинбанк свою задолженность пытается собирать, на что деньги тратит, которые потом с вас в повышенной кредитной ставке возвращает, и как этот банк свои процессы организует, а вы уж сами думайте.Жил я поживал, горюшка не знал, этак до лета 2015 года. Покуда не раздался на моем мобильном звонок с номера незнакомого. Поднимаю трубку: "Алло, куда я позвонил? Это организация или частное лицо?". Вот энто они в конец стыд потеряли, думаю. Каково так беседу начинать, а? Спрашиваю: "А вам кого надо-то?". "Вы частное лицо или организация?". Ну нет, господа хорошие, так мы далеко не уедем. Вешаю трубку.Через некоторое время снова трезвон, с того же номера, но уже другой человек. "Вы частное лицо?". "А вы, позвольте спросить?". "Я Бинбанк, вы знаете Антона такого-то?". Ах, вот оно что. Значит, некий супостат, будь он неладен, взял ссуду у Бинбанка, моим телефоном про запас прикрывшись. Ну, бывает, что ж, всех супостатов не изловишь - не вычислишь. Отвечаю: "Нет, дорогой господин-товарищ, это мой личный номер, про Антона вашего слыхом не слыхивал". На другом конце провода (или как теперь сказать?) информацию приняли и распрощались.Через некоторое время - снова звонок. С нового номера. "Вы частное лицо?". "Девушка, мне от вас уже звонили. Я уже сказал, что про вашего Антона слыхом не слыхивал. Вы там отметьте у себя, пожалуйста, что номер мой указан ошибочно, и беспокоить меня бессмысленно". "Хорошо, спасибо, отметим". И после этого в таком же ключе - еще раз пять.Ну, думаю, робяты, имейте совесть. После очередного звонка интересуюсь званием позвонившего, прошу начальство для разговора, отказывают, ссылаясь на отсутствие возможности. Настойчиво прошу убрать мой номер из системы, на что половина сотрудников ответствует, что да, мол, непременно, другая половина - что и рада бы, да не имеет такой возможности. Эх, господа и дамы, что же вы за дело-то себе выбрали, людей почем зря изводить? Перезванивал на их номера сам, просил начальство или кого-то с полномочиями - бесполезно.Звонки были с разных номеров, и в моем аппарате начал стремительно расти черный список. Сначала номеров так на тридцать вырос - не поскупились пул номеров сделать, ой, не поскупились. Определять звонки от банка было довольно просто. Половина номеров была до крайности похожа на предыдущие, одной-двумя цифрами отличались. Особенно, когда звонят с раннего утра. А если звонок с номера сбросить, обязательно приходит смс об обставленном голосовом сообщении. А для непонятных номеров - вдруг кто другой по важному делу звонит? - можно взять трубку и молчать. Пока не начнешь говорить, звонящий робот на оператора не переключает. Чтобы удостовериться, можно перезвонить на этот номер: "Вы позвонили в управление телефонного взыскания Бинбанка". Негожие у вас процессы, ой, негожие, управление телефонного взыскания.В очередной раз нервы мои не выдержали, я взял трубку и вопрошаю молодого человека "Доколе издеваться будете?!". На что он, первый из всех, рекомендует подать заявку через колл-центр, добрый человек. Ладушки, испробуем.Заявку в колл-центре приняли, зарегистрировали. Надежда на скорое облегчение участи черного списка на моем аппарате, который грозился лопнуть, теплилась на горизонте. Но не тут-то было. Через неделю ситуация не изменилась. Звоню уточнить статус заявки, около получаса переключают-выясняют, в итоге - "в процессе рассмотрения". А черный список продолжает расти.Через две недели после подачи заявки, когда в черном списке уже было номеров этак шестьдесят (опубликовать их все, что ли), приходит смс: "Ваш номер в базах банка НЕ ОБНАРУЖЕН". Да что же вы творите, изверги, супостаты окаянные! Звоню в колл-центр, выражаю негодование, ответствуют, что нет номера вашего, ничего не можем поделать, может, это все Бинбанк Кредитные карты, позвоните им. Ага. Банк купить купили, а операционное объединение даже на уровне колл-центров не провели. Хороши управленцы, нечего сказать. В Кредитных картах тыкают в сторону головной организации. Тщетны оказались все усилия, прах и тлен.Но на следующий день звонки прекратились.Вот вы, значит, как, господа хорошие. Поджали хвост, опасаясь праведного гнева контролирующих и правоохранительных органов, удалили номер из базы и прикинулись невинным кроликом. Эх, воздастся вам, супостатам! Хотя бы звонить перестали, и то хлеб, черный список отдохнет.Еще месяц или два прошли спокойно.И вдруг, нежданно-негаданно, осенью. "Это частное лицо или организация? Вы знаете Татьяну такую-то?".!!!!!Да вы там совсем обалдели, господа.

После отправки заявления на открытие вклада в банк происходит его возврат с сообщением: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!".Сообщение не информативное, невозможно понять, когда сервис заработает и почему сейчас операция не проходит.В Контакт-Центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 посоветовали подождать или перезагрузить компьютер.

После отправки заявления на открытие вклада в банк происходит его возврат с сообщением: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!".Сообщение не информативное, невозможно понять, когда сервис заработает и почему сейчас операция не проходит.В Контакт-Центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 посоветовали подождать или перезагрузить компьютер.

Была кредитная карта полученная еще в москомприватбанке с копеечным кредитным лимитом в 5000, которая была утеряна и забыта еще в 2009м. Господа накрутили со штрафами почти 40 тыр. Узнал об этом когда стали названивать чрезвычайно наглые коллекторы. Предложил заплатить долг с их не маленькой процентной ставкой - 38%, но мирным путем решать проблему не хотят - заявляют что мол "остальные платят и вы будете. Иначе мол у вас преимущество необоснованное". Про статью ГК РФ 333 о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательств верно как не слышали. Встречного иска через суд по-видимому не избежать.

Получил отчет по моей кредитной истории и был неприятно удивлен. Банк почему-то продал мой активный договор по кредиту банку Траст, к которому я не имею никакого отношения, об этом меня не уведомлял. На данный момент в кредитной истории числится 2 активных кредита на 110 000 р, хотя плачу я по факту один кредит, тем самым увеличилась моя кредитная нагрузка и уменьшился скоринг. Данный отчет был получен из БКИ Эквифакс. Требую скорректировать и направить правильную информацию о кредите во все БКИ, куда банк подавал сведения о кредитном договоре.

Сделал карту VISA PLATINUM, разместил на счет свои денежные средства, когда понадобилось совершить в интернете платеж (оплатить билеты) мне пришел отказ. Позвонил в Банк, в колл-центре сказали, что Банк ограничил сумму платежа, без согласования со мной (клиентом) и даже что уж без согласования, даже без предупреждения! Причем до этого без предупреждения об изменении тарифов понизили процентную ставку на остаток по карте и смс-информирование стало платным, хотя, когда я заказывал карту меня утверждали, что процент меняться не будет и смс-информирование будет бесплатным, но да ладно. Но то, что Банк не позволяет мне пользоваться моими же денежными средствами - это ужас! Это не допустимо. Так вот, в колл-центре сказали, что можно совершить платеж максимум на 1500 рублей в день, мол лимиты такие, подтвердить мою операцию отказались, увеличить лимит тоже отказались. Предложили сделать платеж через интернет-банк, не предупредив, что там комиссия. Вопрос к Банку, почему вы ограничиваете возможность клиента оплачивать в интернете собственными средствами? Почему клиент должен платить комиссию из-за того, что вы ограничиваете возможность пользоваться его своими средствами? Это вообще законно? По-моему, это навязывание услуги и прямое вымогательство денег. Очень надеюсь, что Банк прокомментирует данную ситуацию и даст внятные объяснения, а не будет ссылаться на то, что это бла-бла-бла забота о клиенте, бла-бла, чтобы мошеннические операции не проходили.

Начиналось всё довольно хорошо. Банк расположен удобно, процент по вкладу устраивал, девушка-специалист мила и компетентна. Открыла вклад и бонусом получила кредитную карту MasterCard. Сотрудник банка уверила меня, что карта работает по всему миру. Неприятный сюрприз ждал меня в первый же день в Испании - карта не работала. Звонки в банк результата не имели. Никто ничего не мог сказать по поводу не рабочей карты.Сотрудники банка говорили, что карта должна работать. Помочь никто не мог. Сложилось впечатление, что персонал не знает, что делать в такой ситуации. В Краснодаре написала претензию - получила невнятный ответ из банка. По совету с сотрудника филиала Бин Банка на ул.Орджоникидзе написала заявление о перевыпуске карты. Было это 30 сентября. В банке обещали, что эта процедура займёт 3-5 дней. Только 22 октября забрала карту, причём по телефону на мой вопрос - где карта? – сотрудник хамила и бросала трубку, говорила, что лично ей я ничего не давала. Впечатление о банке испорчено, хамят, орут, кидают трубки - что происходит?

В начале октября оформил автокарту классику. Рассчитывал получать кэшбек на АЗС, 1% с других покупок и 7% на остаток. Схема очень знакомая по карте тинькофф блэк, которой активно пользуюсь. Первые впечатления:1. Огромные очереди в отделении. Два консультанта очень стараются, вежливые, но их мало. Ожидание 30-40 минут.2. Получил карту, совершил первую покупку - кэшбека нет. Позвонил в банк - сказали исправят на следующий день. Не исправили. Звоню снова - оператор не знает, что по автокарте начисляют кэшбек по всем покупкам. Вынужден с помощью сайта ткнуть оператора в тарифы и условия. Разобрались. Сделали заявку на исправление ошибки. Девушка вежливая, извинилась за некомпетентность. Хотел после разговора оставить положительный отзыв - не вышло: хоть робот и предлагал не вешать трубку и оценить качество, по завершении разговора связь прервалась.3. Время ожидания ответа оператора великова-то. Причем сколько ждать говорят не всегда.4. Мобильный ИБ производит впечатление какой-то бета-версии с ограниченным функционалом.В целом не самые приятные впечатления, особенно на фоне другого Банка с которым всегда невольно сравниваю. Вроде бинбанк - серьезная фирма, высокий рейтинг, бренд на слуху, а продукт как-будто сырой. Надо исправляться, и прогрессировать! Надеюсь на лучшее!

Нужно по телефону связаться с отделением банка на Фурштатской. На сайте только федеральный номер. Мне ответили, что в банке нет номера телефона, по которому можно позвонить в банк, а надо туда ехать. Это нормальное обслуживание? Я поеду в банк, уточню вопрос, который меня интересует и потом опять поеду в банк с письмом. Это что всё сделано для удобства клиентов? Встаёт вопрос, что с таким банком работать не стоит.

Добрый день,Несколько лет являюсь вашим клиентом.  Банк является одним из самых любимых , всегда была довольна его обслуживанием. Несколько месяцев назад попала под сокращение. Быстро найти работу с достойной оплатой не получается. Временные подработки не позволяют полностью погашать ежемесячный платеж (т.к. есть еще кредит в другом банке).Обратилась в ваше отделение с заявлением о реструктуризации кредита, но на следующий день получила смс об отказе. Была удивлена, т.к. просрочек у меня никогда не было и банк всегда лояльно относиться к своим клиентам и идем им на встречу.Большая просьба, войти в мое положение, и еще раз рассмотреть мое заявление о реструктуризации кредита ( с возможностью понижения % ставки и увеличения срока). Очень не хочется портить кредитную историю и залазить в еще большие долги.Заранее спасибо. Очень надеюсь на вашу помощь.

В сентября 2015 года увидел на сайте банка "Открытие" информацию, что для держателей зарплатных карт банка "Открытие" действует специальное предложение на открытие ЛЮБЫХ дополнительных (подчеркиваю это слово, именно оно было написано на сайте) карт банка с БЕСПЛАТНЫМ ГОДОВЫМ обслуживанием. В результате чего я позвонил в колл-центр банка узнать подробнее о данной акции у сотрудника банка и услышав подтверждающую информацию, что я могу оформить дебетовую карту Аэрофлот Black Edition в рамках данного предложения для зарплатных клиентов с бесплатным годовым обслуживанием - согласился. Выбрал получение карты с доставкой в Москве на работу. Получил карту. И спустя месяц обнаружил, что с меня списали ежемесячную плату за обслуживание счета в размере 2000 руб. (имейте в виду, что все записи разговоров с операторами должны иметься, что должно быть предоставлено при моем обращении в суд). Оставил на линии колл-центра претензию, рассмотрение которой жду до сих пор, но ответа нет... Как такое возможно? Что за полная дезинформация клиента? И полная некомпетентность сотрудников горячей линии, а так же линии приоритетного обслуживания, если выпускаете карты Премиум категорий?...Так же обнаружилась странная ситуация, в моем личном кабинете появилась еще одна карта Аэрофлот Black, которую я не открывал, оставил еще одно обращение в колл-центр, где получил совершенно невнятный ответ о данной ситуации и что с ней делать, как и откуда эта карта вообще появилась... Так же мне сказали, что карта Priority Pass, которую я получил с доставленной мне картой Аэрофлот оказывается привязана и выпущена к той "мифической" карте которую я не заказывал...Придя с этой кипой проблем в отделение банка я хотел написать заявление на перевыпуск Priority Pass к моей существующей и единственной карте, но мне сказали, что карта выпускается только один раз и это невозможно. Оставив очередную претензию в отделении под номером 148046 я так и не получил по ней ответа...Дорогой банк, как такое возможно? Кто должен заняться моей ситуацией? Аннулировать несуществующую карту, отдать мне наконец или перевыпустить карту Priority Pass, а так же отменить списание суммы за обслуживание в течении года. АУ?! Кроме как суд и обращение в Центральный банк РФ ничего не решит кажется...

Здравствуйте.Все началось с того, что я увидел рекламу вашей новой кобрендинговой карты с Аэрофлотом. Условия мне очень понравились, останавливало одно нет кредитного лимита, но в процессе консультации выяснилось, что для зарплатных клиентов кредитный лимит по карте аэрофлот возможен.Сразу опишу, что мною было сделано для того, чтобы получить карту с кредитным лимитом:1) Открыли зарплатный проект с банком Открытие и провели соответствующие платежи.2) Предоставил исчерпывающую информацию относительно моих активов.3) Предоставил справку из Сбербанка по депозиту в $ на сумму с пятью нулям.4) Предоставил выписки по счётам карт в других банках, активно там пользуюсь кобрендинговыми картами, предоставил чтобы был понятен уровень моих ежемесячных трат.Сразу хочу подчеркнуть, что у меня идеальная кредитная история, я запросил лимит по карте 700 тыс. (Максимальный). Сегодня у меня по одной карте, которые открыты не в банке Открытие лимит 1млн. по другой карте 1,5 млн. Мною было озвучено, что кредитные лимиты в другом банке я могу закрыть.По совокупности факторов, я могу заочно назвать себя очень интересным и перспективным клиентом для Банка Открытие.Но с момента подачи заявки мной в банк уже прошло больше 20 дней, ни ответа, ни привета.