37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Мы недавно взяли ипотеку в ОАО "АИЖК", решили  оплачивать ее в МДМ (предлагали на выбор МДМ банк и Связь-банк. Посмотрели, что в МДМ больше отделений и остановились на нем). Выпустили карту, чтобы самостоятельно пополнять баланс через банкоматы и  оплачивать без комиссии онлайн, казалось, проблем не будет. Банкоматы есть в каждом районе города, казалось, все доступно в любой момент.  Интернет-банкинг вроде нормальный. Вроде всё ок, не считая высокой цены (750 р) за выпуск. Но зато за обслуживание платить не надо больше ничего. Первый раз положили деньги - всё нормально, не считая того что не хотел одну 5-тысячную банкноту брать, которую выдал ранее Сбербанк. Да и вообще банкоматы, принимающие по несколько купюр сразу - это кошмарно! Было бы гораздо удобнее, если бы как в сбербанке можно было класть по одной купюре по очереди и проводить. Банкомат очень долго проверяет деньги, выплевывает много раз купюры. Может там какая хитрость есть, как их класть и не стоять перед банкоматом долго? Пополняли счет мы минут 15. Через партнер-Альфа банк пополнять баланс карты МДМ тоже долго, там такой же принцип приема и выплевывания купюр. И уже в этом месяце мы получили сильнейшие стресс и разочарование! 20 октября вечером пытались положить 30 тысяч. Деньги много раз "выплевывались",  последнюю 5-тысячную банкноту банкомат вообще упорно не принимал. Пробовали вставлять всеми сторонами. Хотели уже провести то, что уже банкомат "съел" (то есть 25 тысяч), и идти менять 5ку, но банкомат показал чёрный экран, видимо перезагрузился, и загорелся приятным жёлтым цветом, мол вставляйте следующую карту. Деньги и не успели провестись, и к нам не вернулись. Ни карты, ни денег!  И чека никакого с ошибкой не вышло, НИ-ЧЕ-ГО. Хоть стой, хоть падай. А у нас платеж до 25 октября за ипотеку должен пройти, причем повышенный! Мы заявление на частично досрочное погашение писали. ("Где брать деньги??? Куда ушли наши? Как платить без карты? Что вообще делать?" - такие были мысли). Позвонили по горячей линии, чтобы оставить заявку. Ее (точнее, их - 2 шт. - на удержание карты и на удержание денег) приняли, сказали, что обычно инкассация бывает часто, раз в 3-5 дней. И 30 дней рассмотрение претензии. Деньги вернут на карту. Позвонила утром 21 октября в отделение банка в моем городе. В ответ сказали что такое, к сожалению,  часто (!) бывает, что обращения по возврату денег стараются рассматривать как можно быстрее, но инкассация была вчера (20 октября) днём и следующей нам ждать аж до 2 ноября! И по итогам инкассации будет разбирательство в течение нескольких дней по поводу наших денег, застрявших в банкомате. Я спросила, есть ли смысл мне лично приехать и повторно написать заявление в моем городе - и меня вежливо уверили, что рассмотрят те заявки, что я оставила. И что приезжать не нужно. Принимают такие только по горячей линии.Да, еще, мне на горячей линии сказали, что мне можно будет в отделении какую-то бумагу получить о том, что было мое обращение, что у меня удержаны деньги и карта, предъявить ее в АИЖК, чтобы не было штрафа за просрочку платежа. А в отделении моего города сказали, что это не возможно. Крайний срок по ипотеке уже близко, а свои деньги, я так понимаю, мы и к следующему платежу не увидим. К сожалению, наличными через банкомат без карты МДМ и ипотеку не оплатишь! Изначально мы этого не знали, специально ездили к банкомату. Увидели и окончательно этим были добиты. Ведь отделение от нас на другом конце города. Далеко и от дома, и от работы. А время идет! Таким образом для оплаты ипотеки пришлось воспользоваться другим банком, так как даже карту вернуть не получается к сроку. Великовата разница между инкассацией раз в 3-5 дней которые нам обещали в тех. поддержке и раз в 2 недели, которые вырисовываются. 25 тысяч - это для нас большая сумма! Пришлось занимать, гасить ипотеку из других ресурсов и спрашивается - на что жить? Чем платить за квартиру до возврата денег? Да и сколько нервов уже потрачено? Я не сплю две ночи! И ни о чем другом не могу вообще думать! Вдруг при инкассации ошибутся? Или еще что? Какой итог?1) Мы не платим обещанную сумму по ипотеке, платим стандартным платеж. При этом возможно подрывается доверие к нам организации, выдавшей ипотеку.2) Где наши 25 тысяч? Вернут ли их нам? Когда?3) Ипотеку пришлось другими средствами оплатить, но на что сейчас жить? (да, у нас еще квартира съемная, за которую надо платить на днях! Да и счета за квартплату вот-вот придут. Про еду/бензин и, похоже, корвалол, я вообще молчу). 3) Сложности при оплате ипотеки, беготня по городу. Через банкоматы без карты нельзя заплатить, отделение одно на город и далеко.4) Банкоматы плохо принимают деньги. Приходится долго возиться. После случившегося к ним вообще страшно подходить! А в условиях ипотеки получается, что такая морока за 10-15 лет может повториться и не раз.5) Сильнейший стресс, разочарование, плохое самочувствие, бессонница, ужасное настроение, ругань в семье на нервной почве. Возможно мое мнение и изменится, но только когда мне вернут деньги и карту. Пока - стресс, стресс, стресс.

Являлся юридическим (поменял банк на более удобный в 13 году) и физическим (пока еще пользуюсь) клиентом банка с 2011 года и всегда очень лояльно относился к этому банку, но уже просто накипело, так что ловите:Как юр. лицо:- система обслуживания юр. лиц в банке не удобна - "физиков" обслуживают за столами, в не очень удобных, но все же креслах, а "юрики" постоят у стойки... ничего страшного на работе еще насидятся;- банк клиент работает только от usb ключа, что ограничивает рабочее пространство и то, что у ключа есть регулярный период перерегистрации, пускай и не частый, сильно напрягает...ассоциации как с началом 2000-х, когда ключ во многих банках выдавался на дискетке и нужно было пройти семь кругов что бы все заработало ;- касса, в отделениях которыми я пользуюсь, одна как для юр. так и для физ. лиц - раньше (ДО Савеловский) хотя бы было два кассира, но оптимизация приносит свои плоды - теперь он один и время ожидание возросло в двое; - конечно можно воспользоваться банкоматами с функцией приема наличных и не стоять в очередях, но после трех сбоев с зачислением денежных средств мне как юр. лицу как-то расхотелось ими пользоваться...так что за стабильность работы банкоматов к сожалению троечка.Теперь пишу как физ лицо (тут побольше будет):- организация рабочего процесса не понятна: в зале есть стойка и столы за которыми принимают клиентов, к кому и по каким вопросам обращаться не понятно...- только на прошлой неделе запустили электронную очередь (вот так ноу хау!), посмотрим как будет работать...- компетенция сотрудников вызывает очень большой вопрос - при открытии новой дебетовой карты сотрудник умудрился сделать две "серьезные" ошибки в  анкете (не указал кодовое слово и ошибся в дате выдачи паспорта) и потом пришлось устраивать танец с бубном что бы добиться помощи от сотрудников колл центра. т.к. информацию выдают по телефону только при корректной авторизации и совпадению всех полей в паспорте и анкете... пришлось опять идти в отделение и писать заявление на изменение данных эта процедура заняла у нас почти 1ч. 10м. моего времени из за ошибки банковского сотрудника...;- на прошлой неделе забирали еще одну дебетовую карту - попросили ее сразу активировать, нам ее вроде как активировали, но у банка есть замечательная история с установкой пин кода (может то же ноу хау...) - его нельзя поставить через оператора или банкомат как в прочих банках, только по телефону через колл-центр после полной идентификации...как это работает:1 звонок делаем в день получения карты - "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - ждем 10 минут, кладем трубку;2 звонок позавчера "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - на восьмой минуте соединяют и говорят "по техническим причинам установка пина не возможна, попробуйте после обеда..." меня то не сильно напряло, это не вопрос жизни и смерти, но у кого то может быть и по другому;3. звонок  сегодня "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - и опять на восьмой минуте соединяют, диктуем паспортные данные и кодовое слово ииии....неверно! Как неверно, я специально каждую букву и цифру в анкете перепроверил?!  А вот так...неверно и все. "Обратитесь в отделение где заказывали карту"... БОЛЬШОЙ вам привет сотрудники ДО Савеловский за то что завтра опять придется к вам идти и тратить еще 1-2 часа жизни на исправление ваших косяков! Итог: за последний год сотрудниками банка допущено столько мелких, но очень раздражающих косяков в обслуживании ВСЕГО двух физиков (я и супруга), что пользоваться и дальше этим банком мне кажется уже мазохизмом...и речь идет о депозитах, дебетовых картах, переводах... видимо концепт у банка поменялся - мусорные кредиты на айфон и пенсионеры несущие последние 10т.р. под "ЛУЧШИЙ ПРОЦЕНТ" становятся целевым клиентом   дело ваше ув. БИНБАНК дело хозяйское, а мы пойдем куда-нибудь еще...

Являлся юридическим (поменял банк на более удобный в 13 году) и физическим (пока еще пользуюсь) клиентом банка с 2011 года и всегда очень лояльно относился к этому банку, но уже просто накипело, так что ловите:Как юр. лицо:- система обслуживания юр. лиц в банке не удобна - "физиков" обслуживают за столами, в не очень удобных, но все же креслах, а "юрики" постоят у стойки... ничего страшного на работе еще насидятся;- банк клиент работает только от usb ключа, что ограничивает рабочее пространство и то, что у ключа есть регулярный период перерегистрации, пускай и не частый, сильно напрягает...ассоциации как с началом 2000-х, когда ключ во многих банках выдавался на дискетке и нужно было пройти семь кругов что бы все заработало ;- касса, в отделениях которыми я пользуюсь, одна как для юр. так и для физ. лиц - раньше (ДО Савеловский) хотя бы было два кассира, но оптимизация приносит свои плоды - теперь он один и время ожидание возросло в двое; - конечно можно воспользоваться банкоматами с функцией приема наличных и не стоять в очередях, но после трех сбоев с зачислением денежных средств мне как юр. лицу как-то расхотелось ими пользоваться...так что за стабильность работы банкоматов к сожалению троечка.Теперь пишу как физ лицо (тут побольше будет):- организация рабочего процесса не понятна: в зале есть стойка и столы за которыми принимают клиентов, к кому и по каким вопросам обращаться не понятно...- только на прошлой неделе запустили электронную очередь (вот так ноу хау!), посмотрим как будет работать...- компетенция сотрудников вызывает очень большой вопрос - при открытии новой дебетовой карты сотрудник умудрился сделать две "серьезные" ошибки в  анкете (не указал кодовое слово и ошибся в дате выдачи паспорта) и потом пришлось устраивать танец с бубном что бы добиться помощи от сотрудников колл центра. т.к. информацию выдают по телефону только при корректной авторизации и совпадению всех полей в паспорте и анкете... пришлось опять идти в отделение и писать заявление на изменение данных эта процедура заняла у нас почти 1ч. 10м. моего времени из за ошибки банковского сотрудника...;- на прошлой неделе забирали еще одну дебетовую карту - попросили ее сразу активировать, нам ее вроде как активировали, но у банка есть замечательная история с установкой пин кода (может то же ноу хау...) - его нельзя поставить через оператора или банкомат как в прочих банках, только по телефону через колл-центр после полной идентификации...как это работает:1 звонок делаем в день получения карты - "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - ждем 10 минут, кладем трубку;2 звонок позавчера "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - на восьмой минуте соединяют и говорят "по техническим причинам установка пина не возможна, попробуйте после обеда..." меня то не сильно напряло, это не вопрос жизни и смерти, но у кого то может быть и по другому;3. звонок  сегодня "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - и опять на восьмой минуте соединяют, диктуем паспортные данные и кодовое слово ииии....неверно! Как неверно, я специально каждую букву и цифру в анкете перепроверил?!  А вот так...неверно и все. "Обратитесь в отделение где заказывали карту"... БОЛЬШОЙ вам привет сотрудники ДО Савеловский за то что завтра опять придется к вам идти и тратить еще 1-2 часа жизни на исправление ваших косяков! Итог: за последний год сотрудниками банка допущено столько мелких, но очень раздражающих косяков в обслуживании ВСЕГО двух физиков (я и супруга), что пользоваться и дальше этим банком мне кажется уже мазохизмом...и речь идет о депозитах, дебетовых картах, переводах... видимо концепт у банка поменялся - мусорные кредиты на айфон и пенсионеры несущие последние 10т.р. под "ЛУЧШИЙ ПРОЦЕНТ" становятся целевым клиентом   дело ваше ув. БИНБАНК дело хозяйское, а мы пойдем куда-нибудь еще...

Являюсь клиентом банка довольно давно, но по такому продукту как вклад, по-видимому, трудно составить свое представление о банке, но если ты в банке не только открывал вклад, но и брал кредит и оформлял карты (и активно ими пользовался!), то впечатление о банке составить, пожалуй, сможешь. Так вот, если бы меня попросили охарактеризовать Бинбанк одним словом, то это было бы слово "непрофессионализм".Почему? Потому что если постоянно возникают какие-то нездоровые ситуации, требующие постоянного написания претензий, выяснения умения сотрудников считать, читать и писать, то диагноз очевиден.Начнем, пожалуй, с кредита наличными, который я уже успешно брал и гасил 2 раза. В один раз сумма к досрочному погашению НЕ СОВПАЛА с суммой долга на дату + сумма платежа на дату. Почему?.. Потому что дебилы, которым банк поручал написать ПО для расчета кредитных параметров сделали его по-видимому "на отстань" не заморачиваясь проверками, расчетами и т.д. По договору, разумеется, должна была совпасть. Да, там было меньше 50 рублей, но почему я должен что-то перепроверять, подстраховываться и т.д., а уж тем более доплачивать?Ну допустим 1 раз это "была случайность". Второй потребительский кредит опять же закрывал досрочно, получил ПИСЬМЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ сколько внести для полного досрочного погашения, но внес безналично на текущий счет чуть больше (возможно интуитивно).И во второй раз не обошлось без приключений! Списали на ОДНУ КОПЕЙКУ БОЛЬШЕ. То бишь если бы внес РОВНО СТОЛЬКО СКОЛЬКО было указано в приходных ДОКУМЕНТАХ БАНКА, то КРЕДИТ БЫ НЕ ЗАКРЫЛСЯ! Думаете мне жалко одну копейку? Да чтоб вы ей подавились, но вы же косяки свои не исправляете! Вы нанимаете непрофессиональных сотрудников для написания своего софта! Ну допустим это проблемы только с программами, допустим.Открыл "Автокарту" с пакетом РАТ в комплекте. Начисляют cashback и, разумеется, есть исключения - все как обычно. Пользуюсь, даже начисляют без ошибок.Банк запускает акцию "Плюс один". Отлично. Читаю правила, где исключения по начислению cashback ДРУГИЕ. Полностью перечислены в правилах АКЦИИ. Никаких отсылок к другим документам НЕТ. Оплачиваю "коммуналку" на местном сайте. Жду - не платят. Звоню - "ждите". Звоню - "не заплатим"! "Почему?", спрашиваю - никто внятно ничего сказать не может. Пишу в службу поддержки отвечают "мы за коммуналку не платим!". Обратной связи нет. Пишу на фейсбук, пишу про то что плохо не соблюдать свои же правила - заплатили.Плачу в других местах - платят cashback. Оплатил в страховой - опять не заплатили. Опять написал всем и от кого-то выясняется, что у банка и страховые и коммуналка в списке исключений! Пишу опять на фейсбук, пишу про то что плохо не соблюдать свои же правила - заплатили. В чем проблема? В софте? НЕТ. Проблема в непрофессионализме того кто писал правила акции. Ладно. Снимаю в банкомате с Автокарты деньги - 5 (!!!) банкоматов в центре города объезжаю в субботу. Из них 3 не выдают ВООБЩЕ НИЧЕГО! Один выдал ПОСЛЕДНИЕ лежавшие в нем 1600 рублей СТОРУБЛЕВЫМИ купюрами. Другой за несколько заходов выдает ПЯТИДЕСЯТИРУБЛЕВЫМИ купюрами около 6 тысяч и ВСЁ!Один из "невыдававших" банкоматов находится в ГОСТИНИЦЕ! У вас все вообще нормально с пониманием того для чего нужны банкоматы?.. Или с пониманием на чем банк может зарабатывать?.. Или просто контролем инкассации банкоматов занимается тоже непрофессинал, которому плевать на клиентов, их удобство и т.п.?.. Или у вас какое-то "положение об инкассации банкоматов" есть, где написано что "в банкоматы много денег складывать не надо, к субботе деньги в них должны кончаться!"?Во второй год (спустя почти месяц после списания годового обслуживания) попытался воспользоваться сервисом РАТ по Автокарте (проблема была некритичной, но все же) - по телефону РАТ говорят, что моя "карта РАТ" УЖЕ НЕ ДЕЙСТВУЕТ!Звонки на горячую линию банка ничего не дали: я так подозреваю никто ДАЖЕ НЕ ПОНЯЛ И НЕ ПОПЫТАЛСЯ ВНИКАТЬ в суть проблемы! Мне тупо раз за разом высылали один и тот же просроченный номер карты РАТ, которая почему-то действовала всего год и не продлилась!! Опять же пишу  на фейсбук и спустя несколько недель мне сообщают, что мне ПРОДЛИЛИ действие моей карты РАТ. Великолепно! С вашим сервисом только путешествовать! Встрянешь подальше от города и будешь доказывать РАТ, что "не верблюд". Звоню в РАТ, заново активирую и надеюсь, что в середине очередного года ничего не случится, чтобы не проверять работает ли ОПЛАЧЕННЫЙ сервис!Я все понимаю, но ПОЧЕМУ никто не проверил как работает НОВЫЙ продукт? Тестирование, я так понимаю, не входит в список обязательных работ? Надо рассказать почему я считаю эту ситуацию проявлением непрофессионализма?Или вот еще 1 пример "МОМЕНТАЛЬНАЯ КАРТА БИНБАНК PLATINUM"Правила пользования банковскими картами ПАО «БИНБАНК» (с 19.03.2015)(344.51 Kb)Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом ПАО «БИНБАНК» (c 18.08.2015)(627.18 Kb)Тарифы Моментальная карта БИНБАНК Platinum c 07.10.2015У карты за неполные 10 месяцев (!!!) 2 раза менялись тарифы, в т.ч. последний с отменой cashback и введением "бонусов".Лично у меня первый год бесплатен, но что должен думать и чувствовать человек заплативший за карту 900 р. обслуживания и получивший 2 смены тарифа?Надо объяснять, что банк меняет тарифы с заменой cashback на баллы не оттого, что хочет сделать приятное клиенту и не оттого, что продукт генерирует бешеную прибыль?..В общем, и целом я крайне недоволен. Ощущение непрофессионализма ВО ВСЕМ кроме вкладов (подсчет процентов по которому я, честно говоря, не проверял) ибо по вкладам надо лишь принять деньги, подсчитать % и отдать: тут, извините, должен справиться кто угодно.Вопросов "Почему?.." уже не возникает. Возникает стойкое желание прекращать работать с банком генерирующем косяки, ибо откроешь там кредит, будешь вносить платежи строго по графику, а тебе потом еще и кредитную историю мнимыми просрочками изгадят - не ототрешься потом! - или будешь десятки раз ходить в офис и писать бессмысленные заявления с чтением бесполезных извинений и обещаний чего-то там потом исправить.

Случилось так, что у меня украли пластиковую карту Бин-банка. Я ее заблокировал как положено. А 6 октября (даты важны для понимания) обратился с заявлением о перевыпуске. Написал соответствующее заявление и поинтересовался, а могу я, пока суть-да-дело, снять денежку со счета через кассу. Не фига! У нас так не положено! Но вы, типа, не волнуйтесь, перевыпуск всего 3 дня. И 12.10. я уже смогу пользоваться своими деньгами. Мы вам позвоним.В понедельник звонка нет. Решил сам узнать, во вторник, 13-го. И мне мило так объяснили в колл-центре , что перевыпуск карты - это действительно 3 дня, а вот доставка карты в отделение- это уже 5 раб.дней (т.к. надо запрягать оленей и тащиться аж в другой район Москвы). Ну думаю, сам лох, позволил украсть портмоне, значит терпи. Выдержал не 5 дней, а 7. Тишина!Сегодня снова позвонил в Банк и мне так мило и вежливо выдали информацию, что карта перевыпущена, но вот в отделение еще не отправлена. С 7 октября по 22 октября - это 15 дней. Даже убрав 4 выходных, остается 11 рабочих дней. Мало того, что она не в отделении, она еще в центральном офисе! На мой глупый вопрос могу ли я приехать в центральный офис и получить готовую для меня карту у них, сотрудник колл-центра ушел уточнять, а тут и телефонная связь прервалась.У них там процедуры, регламенты, инструкции... А физик-частник что? Он куда-то торопится, планирует что-то там, просто нуждается в своих же деньгах? Да не важно это, переживет. Начинаю подумывать, что надо переходить в другой банк, пониже рейтингом. А то, как только Бин стал в фаворе в банковском рейтинге, так начал ерундой страдать!

Брал кредитную карту 4 года назад, просрочил, через год оплатил. Через 2 года начинают звонить коллекторы - оплачено говорю, высылаю документы. Через год опять звонят коллекторы, только с другой конторки, говорят нам: Банк продал недавно долг. Спасибо, судебный процесс вскоре будет инициирован. Надоели эти звонки от банка, который не может разобраться с такой мелкой проблемой.

30.07.2015 приблизительно в 16 часов поступил звонок. Сотрудник представился банком Открытие, как позже выяснилось Ханты-Мансийским банком Открытие. Предложил принять участие в акции "Пользуйся картой и получай привилегии", суть акции заключается в возврате 10% от суммы покупок в продуктовых магазинах. Сроки акции с 31/07 - 1 месяц. Сроки выплаты - до конца сентября. Покупки в магазинах успешно производил. Выплату так до сих пор не получил.31 сентября позвонил на ГЛ, сказали, что сроки не подошли к концу, предложили перезвонить 1 октября. Перезвонил, составили заявку, ответа не последовало. Еще несколько раз обращался на горячую линию, составлял заявки, ни одного ответа получить так и не удалось. По информации от одного из операторов, оформлявших заявку, условием участия в акции является факт предложения участия в данной акции, а также совершение покупок в продуктовых магазинах. Банк берет на себя обязательство выплатить 10% от суммы покупок. Условия, дающие право банку отказать в выплате ни одним из операторов озвучены не были. Свои обязанности по данной акции выполнил.Тем самым, считая себя официально принявшим оферту банка, настоятельно прошу банк выполнить свои обязательства по данной оферте.

Обычно я не пишу отзывы, особенно отрицательные, т.к. считаю, что те кто их пишет, уже немного неадекваты, но этот банк вывел даже меня. Являюсь премиум клиентом крупного Банка, и после печального опыта с еще одним банком, зарекся общаться с другими банками (от добра добра не ищут). Но в силу обстоятельств пришлось стать клиентом БИН банка  и тут началась жара!Заявку на премиум карту оформили быстро (это +), правда на вопрос о банках партнерах (через чьи банкоматы можно вносить деньги) специалист ответил: "мы скупили много банков, поэтому я не помню, посмотрите в интернете" (-)(в интернете никаких банков партнеров не нашлось) . На вопрос какие бонусы входят в данный премиум пакет, тот же ответ "посмотрите в интернете" (-).    Срочного выпуска карт нет (на дворе 2015г.) (-), но карту сделали быстро, за 4 дня(+).   Самым важным условием было мгновенное зачисление денег на счет, при внесении через банкомат (в ПСБ ДОХОДИЛО ДО 2-Х ДНЕЙ, до 2-х дней Карл (2015г.)), специалист заверил, что здесь деньги зачисляются моментально! (в отделении, на новых черемушках, стоит один банкомат без функции приема наличных и ОДИН терминал, который принимает максимум 1000 купюры, т.е. если мне надо внести хотя бы 200к - это будет жарко!!!)(--).Я пришел внести 30к, но карту терминал не стал принимать, у него пропала эта функция, внес по номеру счета, и ВОТ ОНО, денги не поступили мгновенно, на горячей линии сказали, что зачисление в течении суток!(-), правда деньги пришли быстрее около 1 часа, но не на карточный счет а на какой-то еще о котором я даже не знал и не был проинформирован, и что бы перевести их на карту мне нужно это сделать через личный кабинет, через телефонный центр это не делается!!! (-) (Руководство банка! Алееее сейчас 2015г., даже Сбер это делает по телефону, тем более между своими счетами!).26.10 вносил деньги через тот же терминал 10к и он не вернул мне карту, я торопился и уехал, чтобы вернуться позже за ней, позвонил на горячую линию уточнил можно ли заблокировать карту с возможностью разблокировки (уточнил это НЕСКОЛЬКО РАЗ), горе - специалист горячей линии подтвердил, что можно! ииии когда я вернулся в отделение, мне достали карту из банкомата, но разблокировать оказалось ее нельзя!!!!!! т.к. специалист горячей линии заблокировал ее НАВСЕГДА! Мой сын, 4-х лет, захотел в туалет, я попросил сотрудников банка показать, где туалет, на что получил ответ сходите в торговый центр (за 500м, пока дойдем уже и не надо будет) ЭТО ЖЕСТЬ в любом банке относятся с пониманием к таким вопросам и не только в банке, везде пускают в туалет - это же ребенок. (-) (но это вопрос нравственности и отношения к своим клиентам).Карту перевыпустили, правда быстро 21,10 я приехал за ней в отделение (+). Выдали карту, подписал заявление на перевод денег с заблокированной (специалист сказал, что деньги поступят в течении часа! Я уточнил это несколько раз !) кары, звоню на горячую линию, чтобы установить пин код (РУКОВОДСТВО АЛЕЕЕЕ 2015г., ОТКРОЮ СЕКРЕТ пин в других банках можно установить еще и в отделении, специалист горячей линии отвечает, что сейчас система обновляется и пип создать невозможно, позвоните позже, хз когда! РУКОВОДСТВО АЛЕЕЕЕЕЕ такие системы обновляют ночью, а не днем когда люди получают карты и им нужно создать пин единственным возможным способом!!!!! (но я думаю, что это был сбой, так придумайте другой скрипт, если не можете дублировать систему) (--).Звоню через час (еще один секретик, если все специалисты заняты декларируйте примерное время ожидания, чтобы клиенты оценивали его и делали выбор, ждать им на трубке или позвонить потом, еще можно вместо "извините нам важен ваш звонок", рекламировать свои продукты!), подождал 10 мин скинул, позвонил еще раз подождал 20 мин скинул, после третьей попытки и ожидания 30 мин. меня соединили со специалистом, я поинтересовался обновилась ли система он сказал, что да все ок, переключил меня на авто установку пина, ииииии подключился снова со словами "перезвоните прямо сейчас, а то на моем компе обновление", я как дурачок перезваниваю, опять слушаю 10 мин извинения, что все спецы заняты, и вот при соединении мне говорят, что система еще обновляется! (жесть) (-). ВЕЧЕРОМ СИСТЕМА обновилась пин установил, но деньги со старой карты, (которые должны были поступить по заверению специалиста в течении часа не пришли, а тем временем прошли уже сутки (-)  В итоге в сухом остатке с момента получения мной первой карты (причем премиум) 15,10 прошла неделя и за этот короткий период от банка один негатив составлено 3 претензии никакой обратной связи (просил связаться руководителя отделения) Еще меня удивило, что снятие наличных с карты лимитировано (через банкомат понятно), но если превышен лимит, то через кассу снятие с комиссией, это архаизм из нулевых!ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ.ПОСТОЯННАЯ ДЕЗИНФОРМАЦИЯ С ИХ СТОРОНЫ.Все это написано для того, чтобы руководство обратило внимание на слабые стороны и устранило их, ведь ваш банк не входит в 10 системно значимых банков, а отношение к клиентам как-будто он один вообще. С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ И ОТСУТСТВИЕМ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА ВЫ ТЕРЯЕТЕ СВОИ ДЕНЬГИ НУ И КЛИЕНТОВ.

Здравствуйте, пополняла дебетовую карту, банкомат выдал ошибку - деньги на карту не упали и обратно он их мне не вернул. Отделение Коньково. Написала претензию, до сих пор проблема не решена. Речь идет о крупной сумме денег, обратной связи от банка не получила. На горячей линии нет свободных специалистов уже третий день. Пожалуйста, отреагируйте на мое обращение!

В начале 2015 г. получил смс "ваш долг всего -44 р." на дебетовой карте?!Позвонил в банк, мне ответили у вас подключено платное смс информирование, попросил отключить все платные услуги не стал спорить пополнил счет до баланса в +, через месяц смс  "ваш долг всего -44 р., через 2 месяца -94 р." позвонил мне ответили у вас было смс информирование какие-то перерасчеты на вопрос это повторится ответили нет мы вам все отключим все будет в порядке, но 94 р. погасить придется, перевел 100 р. с запасом, через месяц... "ваш долг всего -44 р." (интересно, где разница в 6 р.)... на данный момент так называемый долг -144 р. (карта дебетовая без овердрафа!).В связи с этим вопрос сколько будет продолжаться это? Ваши ошибки компенсировать далее не намерен, следующая жалоба будет в письменной форме ЦБ, лимит лояльности к вам исчерпан.

Добрый день! Представляю фирму, которая занимается банкротством физических лиц. Нашим клиентам непрерывно звонят из службы взыскания, после того как, наши клиенты ставят в известность банк, о своем желании объявить себя банкротами, избавиться от долгов,  в соответствии с законом который вступил в силу с 1 октября этого года. Несут извините "чушь" всякую.Хотелось бы очень пожелать сотрудникам служб взыскания, хотя бы почитать закон о банкротстве. Не нужно доводить людей до нервного срыва своими звонками, угрозами и хамством, мы все люди, нужно жить цивилизованно. Что плохого в том что люди хотят избавиться от кабальных кредитов? (Если есть такая возможность) - которые кстати они уже переплатили раз 10, а то и больше.Надеюсь представители банка читают отзывы, и "примут в работу". Со своей стороны мы защищаем своих клиентов, от таких нападок, законными способами. И если Вы хамите или угрожаете своим заемщикам, то подумайте о таких органах как Роспотребнадзор, Роскомнадзор, и Прокуратура. Спасибо!

21.09.15г. я повелась на групповые уговоры сотрудников банка в ДО Павелецкий и опрометчиво перевела свои денежные средства на программу МДМ-инвестиции. Через 5 минут вернулась и решила забрать все свои денежные средства, т.к. договор ещё не вступил в силу (срок действия договора вступал с 22.09.15г.). Я написала заявление, операционист согласовала свои действия с начальником отдела, написала Служебную записку от 21.09.15г.. И далее Банк ведёт незаконную игру. Многократно к ним обращалась, но руководство не принимает мер и более того нарушают законы. Начальник ОПиКО Г-ва А.А. не отвечает на звонки и не выходит на разговор. Последнее заявление мною написано 16.10.15г.. Следующие обращения в налоговую, Центробанк, прокуратуру,  если Банк по другому работать не умеет.

Десятилетние отношения с БИН банком в Санкт-Петербурге закончились полным разрывом. Я долго терпел «мелочи» типа несвоевременного зачисления процентов по депозитам, корявый SMS сервис, частые проблемы с банкоматами, непрофессионализм отдельных сотрудников, но за последнее время ситуация катастрофически ухудшилась. 1. В 2014 году попросил заблокировать сомнительную операцию, однако вместо этого без уведомления просто заблокировали карту. В результате я попал в идиотскую ситуацию при оплате товара в магазине. Мало того, это произошло за несколько дней до выезда за рубеж. Лихорадочные усилия по перевыпуску карты привели к тому, что сотрудник БИНбанка отправил мои личные данные на чужой электронный адрес. Карту я успел получить, а что стало с информацией мне так и не сообщили.2. После этого к моменту окончания депозита мне стали поступать звонки от некой организации, предлагавшей размещение средств на «хороших» условиях. Своими подозрениями я поделился с руководителем службы безопасности банка, однако ответ так и не получил.3. В январе 2015 г. сотрудники банка по телефону назойливо предлагали оформить кредитную карту банка. Я отказался, а моя супруга согласившись получила весь пакет приключений, описанный в других отзывах на сайте banki.ru. А именно: «Вам ее одобрили», «Вам отказано», «Ее еще не выпустили», «А она в другом отделении», «У нас ее нет»… В итоге карта была получена в мае месяце.4. И последней каплей стала операция и «сервис» по этой самой карте. При переводе собственных (не кредитных) средств с кредитной карты БИНбанка на дебетовую карту БИНбанка с использованием Интернет сервиса БИНбанка возник вопрос о комиссии за совершаемую операцию. В отличии от Интернет сервисов других банков, у БИНбанка до совершения операции этого увидеть невозможно. По телефону, указанному на сайте, специалист БИНбанка уверил меня, что в этом случае комиссия не возникает. Однако сразу же после перевода поступило сообщение об удержании комиссии в размере 299 руб., которая затем выросла до 2000 руб. Письменные обращения в адрес банка закончились тем, что при закрытии карты на ней оставался долг в размере 706 руб. Мне так и не объяснили почему благодаря «квалифицированной» консультации специалиста БИНбанка при перемещении собственных денег клиента внутри самого банка образовались долг и комиссия заего обслуживание. Вкратце ответ банка на мое последнее обращение был следующим: «Сам дурак, за слова своих сотрудников банк не отвечает, надеемся на дальнейшее сотрудничество». В рекламной кампании БИНбанка используется хороший лозунг «Сденьгами не шутят». Я далее не намерен в этом банке шутить с моими деньгами, прекращаю с ним отношения и желаю ему дальнейших успехов в бизнесе.

Десятилетние отношения с БИН банком в Санкт-Петербурге закончились полным разрывом. Я долго терпел «мелочи» типа несвоевременного зачисления процентов по депозитам, корявый SMS сервис, частые проблемы с банкоматами, непрофессионализм отдельных сотрудников, но за последнее время ситуация катастрофически ухудшилась. 1. В 2014 году попросил заблокировать сомнительную операцию, однако вместо этого без уведомления просто заблокировали карту. В результате я попал в идиотскую ситуацию при оплате товара в магазине. Мало того, это произошло за несколько дней до выезда за рубеж. Лихорадочные усилия по перевыпуску карты привели к тому, что сотрудник БИНбанка отправил мои личные данные на чужой электронный адрес. Карту я успел получить, а что стало с информацией мне так и не сообщили.2. После этого к моменту окончания депозита мне стали поступать звонки от некой организации, предлагавшей размещение средств на «хороших» условиях. Своими подозрениями я поделился с руководителем службы безопасности банка, однако ответ так и не получил.3. В январе 2015 г. сотрудники банка по телефону назойливо предлагали оформить кредитную карту банка. Я отказался, а моя супруга согласившись получила весь пакет приключений, описанный в других отзывах на сайте banki.ru. А именно: «Вам ее одобрили», «Вам отказано», «Ее еще не выпустили», «А она в другом отделении», «У нас ее нет»… В итоге карта была получена в мае месяце.4. И последней каплей стала операция и «сервис» по этой самой карте. При переводе собственных (не кредитных) средств с кредитной карты БИНбанка на дебетовую карту БИНбанка с использованием Интернет сервиса БИНбанка возник вопрос о комиссии за совершаемую операцию. В отличии от Интернет сервисов других банков, у БИНбанка до совершения операции этого увидеть невозможно. По телефону, указанному на сайте, специалист БИНбанка уверил меня, что в этом случае комиссия не возникает. Однако сразу же после перевода поступило сообщение об удержании комиссии в размере 299 руб., которая затем выросла до 2000 руб. Письменные обращения в адрес банка закончились тем, что при закрытии карты на ней оставался долг в размере 706 руб. Мне так и не объяснили почему благодаря «квалифицированной» консультации специалиста БИНбанка при перемещении собственных денег клиента внутри самого банка образовались долг и комиссия заего обслуживание. Вкратце ответ банка на мое последнее обращение был следующим: «Сам дурак, за слова своих сотрудников банк не отвечает, надеемся на дальнейшее сотрудничество». В рекламной кампании БИНбанка используется хороший лозунг «Сденьгами не шутят». Я далее не намерен в этом банке шутить с моими деньгами, прекращаю с ним отношения и желаю ему дальнейших успехов в бизнесе.

Доброго времени суток! Я являюсь сотрудником детской языковой школы, которая пользуется услугами вашего банка. В частности, у нашего персонала зарплатные карточки банка "Открытие". При выборе банка мы ориентировались на его репутацию, надежность. Так же, несомненно, не в последнюю очередь, мы ориентировались на его местоположение. Митино - хороший большой район, в котором живет много людей, и в котором расположено одно из ваших отделений (по адресу Митинская, 53). Но совсем недавно мы узнали, что данное отделение вскоре прекратит свою работу, а ближайшее отделение находится аж в Строгино! Сказать, что нас это расстроило - не сказать ничего! В нашем районе можно найти отделения всех известных банков Москвы, неужели банк "Открытие" не может продолжить свою деятельность в Митино и дальше?Пожалуйста, обратите внимание на просьбу своих клиентов, не останьтесь равнодушными, не закрывайте отделение, упомянутое выше. Спасибо!

День добрый. Пишу по старому вопросу. У меня имеется долг перед вашим банком за этот месяц. Я не отвечаю по телефону Департаменту по работе с просроченной задолженностью, так как нахожусь заграницей. И мне очень дорого отвечать на стационарные вызовы телефонов. Я буду класть деньги на счет, что бы погасить долг за просроченный платеж. Я не скрываю. И как писал объявляюсь в декабре 2015 года в банке для подписания нового договора о реструктуризации. Прошу дать мне прост время и возможность до декабря вносить не всю сумму, а частями пускай даже с со штрафами и пенями. Я получаю от банка смс, что будет сделан запрос на мою работу пожалуйста я не против. Но прошу банк дать мне такую возможность до декабря и объяснить Департаменту, что я не скрываюсь и буду сотрудничать.

День добрый. Пишу по старому вопросу. У меня имеется долг перед вашим банком за этот месяц. Я не отвечаю по телефону Департаменту по работе с просроченной задолженностью, так как нахожусь заграницей. И мне очень дорого отвечать на стационарные вызовы телефонов. Я буду класть деньги на счет, что бы погасить долг за просроченный платеж. Я не скрываю. И как писал объявляюсь в декабре 2015 года в банке для подписания нового договора о реструктуризации. Прошу дать мне прост время и возможность до декабря вносить не всю сумму, а частями пускай даже с со штрафами и пенями. Я получаю от банка смс, что будет сделан запрос на мою работу пожалуйста я не против. Но прошу банк дать мне такую возможность до декабря и объяснить Департаменту, что я не скрываюсь и буду сотрудничать.

День добрый. Пишу по старому вопросу. У меня имеется долг перед вашим банком за этот месяц. Я не отвечаю по телефону Департаменту по работе с просроченной задолженностью, так как нахожусь заграницей. И мне очень дорого отвечать на стационарные вызовы телефонов. Я буду класть деньги на счет, что бы погасить долг за просроченный платеж. Я не скрываю. И как писал объявляюсь в декабре 2015 года в банке для подписания нового договора о реструктуризации. Прошу дать мне прост время и возможность до декабря вносить не всю сумму, а частями пускай даже с со штрафами и пенями. Я получаю от банка смс, что будет сделан запрос на мою работу пожалуйста я не против. Но прошу банк дать мне такую возможность до декабря и объяснить Департаменту, что я не скрываюсь и буду сотрудничать.

09.10 этого года мной в отделении у ст.м. Тимирязевская была подана заявка на создание именной карты. При подаче заявки сотрудник уведомил меня, что карта будет готова в течение пяти рабочих дней, что порадовало, так как вопрос был срочный.В течение предыдущей недели и части этой никаких известий от банка о готовности карты я не получал, поэтому сегодня позвонил по телефону 8-800-700-78-77 сам. Каково же было мое удивление, когда взявший трубку специалист сообщил, что заявка аннулирована по причине того, что сотрудник, принимавший у меня данные, некорректно ввел их в систему.Почему меня хотя бы не уведомили об аннуляции заявки и не попросили зайти для повторной ее подачи, для меня загадка; специалист, который разговаривал со мной по телефону, мне этого также объяснить не смог. Непонятно и то, почему ошибку нельзя было исправить сразу после ее обнаружения: все мои данные, в том числе паспортные, у банка есть, я в тот же день проводил по ним оплату ипотеки.Таким образом, банк "Открытие" потратил мое личное время и продолжил бы его тратить и дальше, если бы я не позвонил сам и не уточнил готовность карты. Спасибо за доставленные неудобства. Продолжать сотрудничество после такой отвратительной работы желания не имею.

20.10.15(!) в 15:11 получил СМС (подключена услуга платное информирование), что с 07.10.15 (уже как две недели!) действуют новые условия CashBack. Однако, по факту, начислять CashBack 2% прекратили уже с 02.10.15(!). При этом, никакой информации от банка о новых условиях я своевременно не получал, в связи с чем, по-прежнему, продолжал пользоваться картой до 20.10.15 на первоначальных условиях. Получается, что банк в отношении предоставления мне услуг по карте, сделал все "задним числом"!