37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В одном из своих ранних отзывов я писал, что банк передаёт (возможно продаёт) информацию о своих вкладчиках третьим лицам (о чём я ранее писал в своём отзыве), занимается угрозами и шантажом. После того, как я не поддался на их шантаж, они привели свои угрозы в действие и начали публиковать в СМИ (в том числе на этом сайте) статьи о том, что я проводил по своей карте 5185********7166 незаконные операции.Цитаты из пары их статей обо мне:"В связи с тем, что банком выявлены мошеннические операции, связанные с Вашими картами................. банк вынужден приостановить возможность использования клиентом платежных карт, а также отказать в продлении срока действия этих Карт." "Банк заблокировал Ваши счета на основании негативной информации, касающейся Ваших счетов. Под негативной информацией понимается информация о мошеннических операциях, организация финансовых пирамид, операции, связанные с финансированием терроризма и прочее"19 октября 2014 года в банк был передан официальный запрос, в котором было указано:"Требую предоставить ... факты подтверждающие заявления банка в том, что я являюсь мошенником, связан с преступниками и заработал свои деньги незаконным путём".Ответ на указанный вопрос я не получил до сих пор. Сегодня представителю банка был задан вопрос по поводу того, почему мне не предоставлен ответ, в установленный законом срок, на что он ответил, что банк не будет отвечать на мой прошлогодний запрос и мне необходимо направлять его повторно. Также представителю были заданы вопросы о том, какие из моих операций были мошенническими, но он сообщил, что у банка нет такой информации.Банк заявлял, что они передал в правоохранительные органы информацию обо мне, для возбуждения уголовного дела по факту мошенничество. При проведении проверки этого факта, удалось установить, что это является ложью, никаких заявлений никогда не поступало и ни каких уголовных дел в отношении меня нет, а вот в отношении банка они есть. После чего я сам обратился в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела против этого банка, в ходе следствия удалось установить, что по моей карте БинБанк КК, было проведено 3 операции:26.09.2014 + 27.23 руб.27.09.2014 -0.14 руб. (комиссия за пополнение)19.10.2014 -27.09 руб. (снятие средств при расторжение договора и закрытии карты)Никаких посторонних операций проведено не было. Банк также не смог объяснить какая из операций являлась мошеннической, что явно указывает на то, что их публикации и обвинения созданы лишь для того, чтобы отомстить мне за то, что я не поддался на их шантаж.На этом форуме почти все отзывы по этому банку негативные и это совершенно не удивительно. Если потребуется, то могу администрации этого ресурса предоставить дополнительные доказательства своих слов, но даже по тому, что банк уже писал здесь видно, что все их обвинения фиктивные и не имеют под собой никаких доказательств. Ещё есть доказательство того, что сотрудники банка, используя информацию из моей анкеты, незаконно обращались в другой банк и подавали распоряжения от моего имени.

Желая только посмотреть, что относится к бонусной категории "Путешествия", я нечаянно нажала функцию изменить и банк тут же списал со счета комиссию, изменив мне категорию. Считаю, что техническая часть бонусной программы в интернет-банке очень плохо проработана, такие операции, связанные со списанием комиссии, не должны производиться простым нажатием в один клик. Необходимо запрашивать подтверждение одноразовым паролем от клиента, как это обычно происходит в других банках, например в "Промсвязьбанке", который производит смену категории без всякой комиссии и только обязательно с подтверждением одноразовым паролем, высылаемым клиенту в смс-сообщении. Считаю, что комиссия была списана банком несправедливо. На мой вопрос на сайте банка была дана формальная отписка.Ответ Банка: Уважаемая Диана Германовна!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что смена или подключение категории в системе "БИНБАНК-онлайн" происходит в два нажатия. Первое нажатие на категорию отражает входящие в нее торгово-сервисные предприятия, повторное нажатие на кнопку "Изменить" устанавливает выбранную категорию.В связи с вышеизложенным Вы выразили свое согласие о подключении категории "БИН Бонус".Благодарим Вас за обращение!Уже сталкивалась со списанием комиссии с кредитной карты за услугу страхования, которую не подключала. Очень долго возвращали деньги на карту. которые "сожрал" банкомат. Очень мало банкоматов в городе. в моём районе огромном убрали все банкоматы. пополнить счет без комиссии невозможно теперь, приходится далеко ехать в банк.Пользуюсь кредитной картой банка менее года и считаю, что звание "лучший банк" Бинбанк не подтверждает.

Добрый день!С мая этого года являюсь клиентом банка. Оформила себе моментальную карту и, справедливости ради, первые несколько месяцев была очень довольна, даже нескольким знакомым Бинбанк посоветовала. Но вот с сентября месяца началось то, что не соответствует никаким разумным представлениям об обслуживании клиентов: такой неразберихи, некомпетентности и, что самое возмутительное, хамства я не встречала никогда.Предупреждаю, рассказ будет долгий, но советую дочитать его до концаИтак по порядку.Летом банк изменил условия начисления процентов на остаток по моментальной карте с 10 процентов на 7. Мы уже привыкли к одностороннему изменению тарифов, этим, к сожалению, уже никого не удивишь. Но удивиться мне все-таки пришлось: ведь вместо 7% мне начислили 2%. Прихожу в банк:- Первый ответ: "У нас изменились условия, а Вы не умеете считать".- После долгого доказывания, что процент от числа я брать умею, второй ответ - "У Вас расходы менее 500 рублей, поэтому 2%".- После долгих уговоров протереть глаза и посмотреть, что расходы более 11 тысяч, третий ответ - "Ой! не волнуйтесь, Вам все вернут когда-нибудь, все пересчитают, но когда, мы не знаем".Меня естественно подобные ответы не устроили и я написала обращение о пересчете процентов за август, которое было зарегистрировано под номером 82802. Заявление я написала 5 сентября. Срок рассмотрения заявления - до 60 дней. Уже безобразие! При этом сотрудники банка меня уверили, что ответ на обращение придет в смс или мне даже позвонят.Весь сентябрь и половину октября банк молчал, поэтому с 19 октября я начала интересоваться статусом заявки. 3 недели я занималась тем, что ходила в банк, звонила в отделение на Василеостровской и на горячую линию - каждый раз мне отвечали, что ответа пока нет. Обратите внимание - информацию о том, что мое обращение еще не рассмотрено мне выдавали, как в банке, так и на горячей линии (это важно!). Дальше больше. В октябре банк изменил схему начисления cashback, теперь его перечисляют раз в месяц. Банк обязуется отправлять смс, а также (если клиент оставлял электронный адрес) выписку на e-mail, в которых отражается сумма cashback до 5 числа месяца, следующего за отчетным. Мне, что не удивительно, ничего не пришло. Я пошла 6 ноября в отделение банка. Ответ стандартный: "Ой, у нас задержки, подождите еще. Сколько ждать, мы не знаем. Можете написать заявление".Я, естественно, хочу написать заявление и прошу бланк. Сотрудник банка Александр выдает мне чистый лист! Но я-то знаю, что у них специальные бланки для заявлений, я же уже писала. Но нет, Александр меня уверяет, что заявление составляется в свободной форме. Ладно, я поверила, написала. Отдаю заявление Александру, а он мне говорит, что такую бумажку он у меня не примет. На вопрос почему, объясняет, что я неправильно заполнила заявление, которое заполняется в свободной форме .Уважаемый управляющий отделением на 9-ой линии, Пр-пчик Виталий Владимирович, я считаю просто возмутительным то, что на мою просьбу объяснить, как же все-таки заполнять заявление на абсолютно чистом листе, Ваш сотрудник Александр отвечает следующее: "ВЫ ЧТО НЕ ЗНАЕТЕ КАК ШАПКУ К ЗАЯВЛЕНИЮ ЗАПОЛНЯТЬ?!". Да откуда же я знаю, какие у Вас требования? Особенно, что выяснилось, я должна туда кучу данных включать, да еще и лично на ваше имя писать, которого я, уж простите, тогда еще не знала!   8 ноября позвонила на горячую линию и общалась с сотрудником №03397. Так вот, она мне заявила, что мое обращение по поводу неправильно начисленных процентов рассмотрено еще 9 октября (!), смс мне не пришло потому, что я специально об этом не попросила, в отделение банка ответ не отправлен потому, что ни я, ни сотрудники банка об этом не просили. И вообще, я сама виновата, что не позвонила раньше! Я говорю, что 3 раза звонила на горячую линию УЖЕ ПОСЛЕ 9 октября, на что получаю ответ, что все равно виновата я.Также сотрудник №03397 пояснила, что понятия не имеет, почему мне не пришли смс и выписка о cashback и ничего сделать не может, кроме как нажать на кнопочку "обновить" - это естественно не сработало. Правда, отмечу, что cashback за октябрь мне все-таки начислили, просто оповещение не пришло, а я не заметила (сумма была всего 50 рублей). В этой ситуации не понятно, куда смотрели сотрудники банка! Такое ощущение, что они вообще не умеют с системой работать или не хотят, что более вероятно.Ну а теперь завершение истории с неправильно начисленными процентами. Ответ банка - у Вас все правильно начислено, по договору, никаких денег мы Вам не должны.Но я-то считать умею, у меня экономическое образование и я могу отличить 2% от 7%!Прошу сотрудника №03397 отправить повторное обращение, т.к. у моей мамы была один в один такая же история и ей тоже сначала пришел такой же ответ-отписка, именно через горячую линию она отправляла повторный запрос и получила спустя 2 месяца свои деньги. Однако мне не повезло, сотрудник №03397 наотрез отказалась что-либо делать и сказала, что мне нужно идти в отделение банка.- Куда же я пойду, если в отделение ответ не отправлен?!- Ну так уж и быть, сотрудница горячей линии согласилась-таки нажать на кнопочку и отправить ответ в отделение на 9-линии. Завтра 9 ноября проверю, не удивлюсь, если ответа в банке не найдут.Резюме. В сентябре-октябре меня уверяли, что проценты за август были неправильно начислены всем клиентам из-за сбоя и что всем будет сделан перерасчет. Мне, даже после заявления и неоднократных обращений, деньги так и не вернули, а что уж говорить о тех, кто ничего не писал и не обращался. Представляете, у скольких людей они деньги украли?!Ну и напоследок - если бы я была должна банку деньги, сколько пени мне начислили бы за 2 месяца просрочки?

Неоднократно клиент банка "Открытие", всегда мне в нём предлагали разумную процентную ставку, допы, конечно, предлагают оформить, но чтобы впаривали - не было такого. Косяков в мою сторону не было. Банкомат работает круглосуточно. Очередей нет. Девушки всегда внимательные и отзывчивые. Приходят СМС с напоминаниями об оплате за неделю. Рекомендую.

Добрый день, открыл в вашем банке счет на обслуживания счета и.п. дали кредитную карту .. взял ее .. после конечно пожалел что взял.. Вообщем ситуация следующая: начал симать деньги .. потом класть их назад на карту .. опять снимать .. и тут сложности в бизнесе .. перестал класть деньги на карту уже полгода, сумма уже почти 70 тыс.руб., причем это только проценты. Прихожу к конце 10.2015. В банк на ул. Кирова, чтобы сделать рефинансирование карты и закрывать этот баласт .. каждое посещение занимает от часа ожидание очереди .. после у оператора не работает программа .. тупо фото с новой картой и домой .. так дня три точно .. Заботала программа .. оператор говорит Вам отказанно в рефинансировании .. я говорю распечатайте мне отказ, я пойду дальше жаловатся .. она говорит не положено распечатывать.. вообщем тупо платить проценты в никуда я не имею желания .. или сделайте мне рефинансирование или дайте мне отказ в письменном виде.

Мнение о банке в основном негативное. Ранее имел два кредита (ныне выплаченных) сейчас есть "автокредит". С некоторых пор (июль месяц) попал в затруднительное финансовое положение, связанное со сменой работы. Вследствии образовалась просроченная задолженность по кредиту. Проблема даже не в том, что сотрудники службы взыскания ведут себя по-хамски во время телефонного разговора. Есть помимо этого несколько нелестных замечаний в пользу банка.1. Невозможность взять выписку по счету и копию кредитного договора. По причине нежелания банка идти навстречу реструктуризировав просроченную задолженность, приходится готовиться к суду. Потому как, имеются несогласия с начислением штрафных санкций, мне необходима выписка по движению денежных средств на кредитном счете. Летом этого года дополнительный офис банка съехал из моего города (Новый Уренгой) и ближайшее представительство находится на расстоянии 750 километров. По почте банк отказывается высылать такого рода документы. Оператор службы поддержки (8-800-2003-700) утверждает, что они не могут выслать мне почтой потому как дистанционно не могут идентифицировать мою личность. Как не могут идентифицировать, если заказное письмо я буду получать, предъявив на почте свой паспорт, что исключает попадания этих документов в чужие руки? Я даже предлагал послать запрос на выписку, вложив в конверт заверенную у нотариуса копию паспорта, на что тоже получил отказ. Мало того я даже не могу зарегистрироваться в интернет банке, для того чтобы посмотреть на эту выписку, потому как кредит изначально выдавался через кредитную карту, несмотря на то что это автокредит. А эта карта по какой-то причине заблокирована. Чтобы зарегистрироваться в интернет банке нужно вводить серию этой карты. Карты на руках у меня нет, оператор call центра утверждает, что в этом случае решить вопрос можно только при личном обращении в офис банка.2. Порядок списания денежных средств. Залоговый автомобиль, который я по условиям кредитного договора обязан страховать ежегодно по полису КАСКО, находится в аварийном состоянии. По этой причине страховать машину не представляется возможным. Ежемесячно банком начисляются штрафные санкции в размере 5000 рублей. Когда я вносил ежемесячный платёж по кредиту банк в первую очередь списывал штрафные санкции за страховку, а затем проценты за пользование кредитом и основной долг. Данные действия противоречат гражданскому кодексу российской федерации потому как, Президиум Высшего Арбитражного Суда окончательно разъяснил порядок списания денежных средств в таких случаях (информационное письмо №141 о некоторых вопросах применения положений статьи 319 ГК РФ). Сотрудники банка на мои вопросы отвечают, что платёж списывается автоматически и следует ехать разбирается в офис банка. Офис напомню находится  в другом городе. 3. Нежелание реструктуризировать долг. Мне понятно, что банк не обязан рефинансировать кредит. Но существует же здравый смысл, что им же финансово выгодней реструктартзмровать долг. Ведь в этом случае я не буду отказывается от насчитанных ими штрафных санкций. Но при подаче на меня в суд у меня не останется выбора, как пытаться оспорить размер штрафных санкций как минимум до ставки рефинансирования центрального банка РФ. Не стоит забывать и о неправильном порядке списания вносимых платежей, о которых было упомянуто ранее. Взыскать через исполнительное производство будет намного проблематичней из-за отсутствия у меня в собственности какого-либо дорогостоящего имущества кроме автомобиля рыночная стоимость при нынешнем состоянии не дотянет и до ста тысяч. Жилье единственное и два иждивенца на обеспечении. Обо всём этом неоднократно сообщалось банку, мне отказали с формулировкой не подходите под условия рефинансирования.

Добрый день!Обслуживаюсь в нескольких банках, стараюсь следить за интересными предложениями на рынке. Заинтересовала программа БИН-бонус и возможность получения кредитной карты с бесплатным обслуживанием при открытии вклада. В общем, хорошая возможность познакомиться с банком и решить, будет ли он одним из основных расчётных банков в нашей семье.Первый визит (30 октября) в банк прошёл штатно. Правда вместо обещанных 3-х дней, карту ждал неделю. Возможно, 4 ноября повлияло.А второй визит (6 ноября) пошёл не очень. Конверт с картой принесли распечатанный! Считаю, этот момент - проявлением непрофессионализма сотрудниками банка. Объяснение было таким, что конверт был вскрыт минуту назад, пока сотрудница несла карту по офису.Дали ознакомиться с договором. В пункте стоимость обслуживания - пустое поле. Понимай как хочешь, или быть может можно вписать любое значение? В соседних полях, например, стоимость выпуска, написано "Бесплатно". Сотрудник не смогла прокомментировать этот момент. Так же смутило, что подписи клиента и сотрудника предусмотрены на всех страницах договора, кроме первой, где как раз много условий прописаны.Ещё до получения карты говорил сотруднику, что я знаю о том, что сотрудники часто подключают платные услуги (страхование карты и смс). На что был ответ: "Вы сами проставляете галочки, что не хотите подключать эти услуги". Действительно, галочки в договоре есть - я их поставил. Подписанный сотрудником договор у меня на руках. Каково было моё удивление, когда на ГЛ сказали, что обе услуги мне были подключены тем самым сотрудником. Прошу объяснить, как такое возможно? Услуги я, конечно, отключил. Если будут списаны какие-либо комиссии в конце месяца - придётся писать жалобу в письменном виде. Надеюсь, что этого не произойдёт.Также не понравилось то, что карту нужно привязывать в ИБ самостоятельно. Сотрудник об этом не проинформировала. Реквизиты счёта карты в ИБ в итоге не видны. Очень неудобно для тех, кто привык гасить КЛ межбанком. Впервые с таким сталкиваюсь, хотя с фактурой (платформа ИБ) хорошо знаком.Весь октябрь, когда приглядывался к банку, не были известны МСС коды категорий повышенного кеш-бека. ПБ обещал их к ноябрю. Они действительно появились. Но лишь только добавили вопросов и пессимизма у участников профильной ветки форума.Постараюсь подытожить:1. В правилах не прописаны МСС коды, по которым не начисляется кешбек. Во всех подобных программах других банков, с которыми доводилось встречаться, это прописано, дабы не было конфликтных ситуаций в будущем.2. Сделали категорию "интернет покупки" при этом у банка не реализован механизм 3D Secure. Моё личное мнение, что для такого крупного банка это недопустимо в 2015 году в принципе, но уж тем более, если вводится такая категория. Ведь ей проблематично пользоваться (или небезопасно или магазин просто не даст совершить платёж).3. Категория "Путешествия". Не входит код 4722 (Туристические агентства и организаторы экскурсий). Это основной код, который будут получать ваши клиенты, будучи уверенными что это и есть "Путешествия".4. Категория "Авто". Нет кода 5983 (Горючее топливо – уголь, нефть, разжиженный бензин). Под таким кодом работают большинство АЗС в регионах (не в Москве).5. Категория "Спорт, красота и здоровье". Не входят: 8011 (Доктора, нигде ранее не классифицируемые, пример из личного опыта - больница Российской Академии Наук СПб) и код 8099 (Практикующие врачи, медицинские услуги, нигде ранее не классифицируемые, пример из личного опыта - Центр лучевой диагностики СПб, Центр планирования семьи Медика, Инвитро, Хеликс и другие частные клиники).Простой пример, у БИНа в "Спорт, красота, здоровье" всего 7 кодов (5912; 5977; 7230; 7297; 7298; 7997; 8062).У других - 24 кода (5912, 5977, 7230, 7251, 7297, 7298, 7941, 7992, 7997, 4119, 5975, 5976, 8011, 8021, 8031, 8041, 8042, 8043, 8044, 8049, 8050, 8062, 8071, 8099).Т.о. то что интуитивно для клиента попадает под активированную категорию, по факту туда не попадёт. Предвижу появления конфликтных ситуаций. Зачем это банку?Готов предоставить списки МСС кодов в таких же категориях в других банках. Думаю, ответственные за БИН-бонус без труда смогут провести такой анализ рынка и сами.Кроме того большинство форумчан сталкивается с ситуацией, когда активированные в офисе категории не видны в ИБ. А за повторную активацию в ИБ (клиент думает, что она первая) снимается комиссия. Я ещё определяюсь с категорией (надеюсь ответы ПБ по МСС кодам помогут мне в этом), но очень не хочется столкнуться с такой ситуацией. Но, учитывая, сколько проколов сделал сотрудник, выдавший мне карту - я уже морально готовлюсь к этому.Извиняюсь, что так много текста в моём отзыве. Я писал его не с целью очернить или обелить банк, а рассказать как есть. А касательно МСС кодов и будущего программы БИН бонус - хотел просто поделиться с ПБ опасениями форумчан (=клиентов). Мы надеемся, банк не хотел пожадничать, а просто указал не все МСС коды в категориях, т.к. продукт новый. Если это так, то хотелось бы услышать конкретные сроки появления полных списков этих кодов.В общем, в данный момент моя общая оценка - 3.Желаю банку удачи! Надеюсь, что ответ ПБ будет столь  же развёрнутым, а не отпиской.Спасибо!

Добрый день!Обслуживаюсь в нескольких банках, стараюсь следить за интересными предложениями на рынке. Заинтересовала программа БИН-бонус и возможность получения кредитной карты с бесплатным обслуживанием при открытии вклада. В общем, хорошая возможность познакомиться с банком и решить, будет ли он одним из основных расчётных банков в нашей семье.Первый визит (30 октября) в банк прошёл штатно. Правда вместо обещанных 3-х дней, карту ждал неделю. Возможно, 4 ноября повлияло.А второй визит (6 ноября) пошёл не очень. Конверт с картой принесли распечатанный! Считаю, этот момент - проявлением непрофессионализма сотрудниками банка. Объяснение было таким, что конверт был вскрыт минуту назад, пока сотрудница несла карту по офису.Дали ознакомиться с договором. В пункте стоимость обслуживания - пустое поле. Понимай как хочешь, или быть может можно вписать любое значение? В соседних полях, например, стоимость выпуска, написано "Бесплатно". Сотрудник не смогла прокомментировать этот момент. Так же смутило, что подписи клиента и сотрудника предусмотрены на всех страницах договора, кроме первой, где как раз много условий прописаны.Ещё до получения карты говорил сотруднику, что я знаю о том, что сотрудники часто подключают платные услуги (страхование карты и смс). На что был ответ: "Вы сами проставляете галочки, что не хотите подключать эти услуги". Действительно, галочки в договоре есть - я их поставил. Подписанный сотрудником договор у меня на руках. Каково было моё удивление, когда на ГЛ сказали, что обе услуги мне были подключены тем самым сотрудником. Прошу объяснить, как такое возможно? Услуги я, конечно, отключил. Если будут списаны какие-либо комиссии в конце месяца - придётся писать жалобу в письменном виде. Надеюсь, что этого не произойдёт.Также не понравилось то, что карту нужно привязывать в ИБ самостоятельно. Сотрудник об этом не проинформировала. Реквизиты счёта карты в ИБ в итоге не видны. Очень неудобно для тех, кто привык гасить КЛ межбанком. Впервые с таким сталкиваюсь, хотя с фактурой (платформа ИБ) хорошо знаком.Весь октябрь, когда приглядывался к банку, не были известны МСС коды категорий повышенного кеш-бека. ПБ обещал их к ноябрю. Они действительно появились. Но лишь только добавили вопросов и пессимизма у участников профильной ветки форума.Постараюсь подытожить:1. В правилах не прописаны МСС коды, по которым не начисляется кешбек. Во всех подобных программах других банков, с которыми доводилось встречаться, это прописано, дабы не было конфликтных ситуаций в будущем.2. Сделали категорию "интернет покупки" при этом у банка не реализован механизм 3D Secure. Моё личное мнение, что для такого крупного банка это недопустимо в 2015 году в принципе, но уж тем более, если вводится такая категория. Ведь ей проблематично пользоваться (или небезопасно или магазин просто не даст совершить платёж).3. Категория "Путешествия". Не входит код 4722 (Туристические агентства и организаторы экскурсий). Это основной код, который будут получать ваши клиенты, будучи уверенными что это и есть "Путешествия".4. Категория "Авто". Нет кода 5983 (Горючее топливо – уголь, нефть, разжиженный бензин). Под таким кодом работают большинство АЗС в регионах (не в Москве).5. Категория "Спорт, красота и здоровье". Не входят: 8011 (Доктора, нигде ранее не классифицируемые, пример из личного опыта - больница Российской Академии Наук СПб) и код 8099 (Практикующие врачи, медицинские услуги, нигде ранее не классифицируемые, пример из личного опыта - Центр лучевой диагностики СПб, Центр планирования семьи Медика, Инвитро, Хеликс и другие частные клиники).Простой пример, у БИНа в "Спорт, красота, здоровье" всего 7 кодов (5912; 5977; 7230; 7297; 7298; 7997; 8062).У других - 24 кода (5912, 5977, 7230, 7251, 7297, 7298, 7941, 7992, 7997, 4119, 5975, 5976, 8011, 8021, 8031, 8041, 8042, 8043, 8044, 8049, 8050, 8062, 8071, 8099).Т.о. то что интуитивно для клиента попадает под активированную категорию, по факту туда не попадёт. Предвижу появления конфликтных ситуаций. Зачем это банку?Готов предоставить списки МСС кодов в таких же категориях в других банках. Думаю, ответственные за БИН-бонус без труда смогут провести такой анализ рынка и сами.Кроме того большинство форумчан сталкивается с ситуацией, когда активированные в офисе категории не видны в ИБ. А за повторную активацию в ИБ (клиент думает, что она первая) снимается комиссия. Я ещё определяюсь с категорией (надеюсь ответы ПБ по МСС кодам помогут мне в этом), но очень не хочется столкнуться с такой ситуацией. Но, учитывая, сколько проколов сделал сотрудник, выдавший мне карту - я уже морально готовлюсь к этому.Извиняюсь, что так много текста в моём отзыве. Я писал его не с целью очернить или обелить банк, а рассказать как есть. А касательно МСС кодов и будущего программы БИН бонус - хотел просто поделиться с ПБ опасениями форумчан (=клиентов). Мы надеемся, банк не хотел пожадничать, а просто указал не все МСС коды в категориях, т.к. продукт новый. Если это так, то хотелось бы услышать конкретные сроки появления полных списков этих кодов.В общем, в данный момент моя общая оценка - 3.Желаю банку удачи! Надеюсь, что ответ ПБ будет столь  же развёрнутым, а не отпиской.Спасибо!

Вчера ещё было на балансе мои денежных средств 6169 руб., утром проснулась -139 руб.! Красиво работаете. Оператор объяснил, что произошел сбой, и типа они когда-то не снимали комиссии, в каком-то там месяце чуть ли не год назад, а теперь мы всё исправили и с Вас вычли. Это как вообще? Почему никто об этом не сообщил ни тогда ни сейчас? Я пошла в магазин, а у меня на карте минус! Что за отношение к клиентам? Кто мне предоставит документы о том, что когда-то у меня где-то год назал не произошло списание комисси по какому-то снятию? И еще! Когда уже нормально будет работать терминал в СПБ м.КУПЧИНО, ТК Балкания Нова? Я несколько раз обращалась в тех. поддержку!

Безобразное поведение сотрудников, все диалоги ведут в форме монолога, не слушают собеседника, перебивают, на вопросы сразу начинают повышать голос и давать негативную оценку человеку и его жизни. Очень некомпетентное поведение, противоречащее всем нормам и принципам цивилизованного общества. Просьба руководству банка обратить внимание на профессиональную подготовку своих сотрудников, обучение их манерам делового общения, и особое внимание обратить на стрессоустойчивость сотрудников.

Добрый день! Хотелось бы узнать, когда в выписке по карте (в интернет-банке), отразится зачисленный на карту кэш-бэк? Деньги были зачислены 01/11/15 (за октябрь, судя по всему), но детализацию расчета кэш-бэка посмотреть до сих пор нет возможности. Спасибо.С уважением,ВладимирP.S. До введения новой программы БИН-Бонус все кэш-бэки отражались в выписке исправно.

Добрый день! 20.03.15г оплачивая покупку кредитной картой Москомприватбанка, перешедшей теперь в ведение Бинбанка, получил отказ в проведении операции, после повторной проводки операция на сумму 1187 рублей прошла. Через несколько минут с карты были дважды списаны средства по 1187рублей. Связавшись с оператором, 20.03.2015г. по многоканальному номеру указанному на обратной стороне моей кредитной карты 8 800 200 20 80, по этому вопросу, получил подтверждение, что действительно сумма 1187 рублей списана со счета дважды, но одно списание переведено в резерв и в течении трех дней сумма будет возвращена на карту. По этому вопросу, получил подтверждение, что действительно сумма 1187 рублей списана со счета дважды, но одно списание переведено в резерв и в течении трех дней сумма будет возвращена на карту.В ожидании прошел месяц, после этого повторно связавшись с оператором, получил информацию, что сумма 1187 рублей по-прежнему находится в резерве и чтобы оттуда ее вывести надо было оформить заявку на вывод средств из резерва. После чего оператор оформила заявку в телефонном режиме (№ 103694) и на вопрос: "Когда ожидать возврата денег?", ответила, что ей это неизвестно и посоветовала периодически звонить в банк и узнавать возвращены ли деньги на карту. Далее регулярно связываясь с банком получаю один и тот-же ответ: - Ожидайте SMS уведомления! На отзыв оставленный на Банки.ру 13.05.2015 г. реакции не последовало.На сегодня 04.11.15г. указанная сумма на карту не возвращена. Когда наконец-то деньги будут возвращены на карту?!05.11.2015г., вечером в 17:51 звонить женщина c телефонного номера +74992725041 представляется сотрудником банка, правда не называет ни фамилии, ни должности, и рассказывает следующее: - что деньги мне не будут возвращены никогда, что ни какого двойного списания не было, что смс информирование часто посылает ошибочные сообщения и т.д и т.п., что они подавали иск к магазину зачем-то, может с них хотели эту несчастные 1187 руб. взыскать? ВООБЩЕМ ИТОГ БЕСЕДЫ ТАКОЙ НИ КАКИХ ВЫ ДЕНЕГ НЕ ПОЛУЧИТЕ НАЗАД, ВАША ЗАЯВКА АННУЛИРОВАНА! Только причем тут смс информирование и его сбои и недостатки, когда со счета у меня реально за две минуты списали 1187+1187=2374руб. и баланс на карте уменьшился на 2374 руб., при сумме покупки 1187руб.! И назад ни копейки не вернулось! Буду подавать иск в суд благо все чеки, смски и записи переговоров с банком сохранены!

Открыл ИП, 2 недели назад. За 2 дня до регистрации ИП, заходил к сотруднику и она сказала, что счет откроют в течение 5 рабочих дней. После регистрации я все документы собрал и отвез. После чего мне начали "компостировать" мозги.1) Менеджеру было все равно на меня, за все время она 1-2 раз позвонила мне по поводу проблем, остальное время звонил ей я и пытался узнать о проблемах.2) Основной пакет документов, который мне дали я отвез и его засчитали, после чего с меня начали требовать другие договора (договор со швейным цехом, наличие склада - хотя у меня перепродажа и собственно склад то мне и не нужен).Если бы мне сразу сказали, что еще другие документы нужно, то я бы не стал даже идти в этот банк.3) У меня сорвалось 2 сделки из-за этого счета, т.к. как оговаривали другие сроки. Соответственно я потерял эти деньги.А в конце мне просто сказали, ну тогда откройте счет в другом банке.4) 3 неделями ранее, мой друг Андрей решил тоже открыть счет в этом банке и тк менеджер ушла на больничный, ему никто не позвонил и он 2 недели ждал ответа, что же с его документами. (Я пошел туда, потому что мне сказали сотрудники банка, что у меня проблем с регистрацией не должно быть, тк вы только открылись).Мой совет, хотите сэкономить время и нервы, идите в другой банк за расчетным счетом.

Здравствуйте. У меня имеется кредитная карта вашего банка. Ежемесячные платежи вносились практически всегда вовремя (несколько раз была просрочка). На данный момент я нахожусь в декрете и возможности оплачивать платежи у меня больше нет, т.к. ! Мои декретные составляют 2700 тыс. рублей в месяц., когда платеж по карте 1500 р. На данный момент у меня задолженность по карте около 20 000, всю сумму сразу я оплатить не могу. По возможности я оплачивала.Возможно ли пересмотреть мой договор и реструктуризировать его? Сделать платежи с меньшей суммой и войти заново в график платежей? Не хотелось бы портить отношения с Вашим банком. Платить я не отказываюсь! Очень надеюсь на Ваше понимание и помощь мне в решении этой проблемы!

Решил, поддавшись на рекламу открыть премиальную карту aeroflot black edition!В офисе на Никитской куча народа, получали какие-то выплаты, при этом работали 2 менеджера, а остальные 3 менеджера сидели и ковыряли в носу! Оформляла карты  только одна менеджер в отдельном кабинете за стеклом! Потратил полтора часа в отделении, карту получил, все нормально, правда, буквально щипцами из сотрудника нужно было вытягивать условия, такое ощущение, что он вообще не в курсе и посажен туда отдавать карты!А теперь внимание, ни о каком премиальном обслуживании речи нет, дозвон на линию поддержки происходит быстрее по общему номеру, чем по премиальному, звонил и слушал одинаковую музыку, если в других банках дозвон моментальный, вас называют по имени отчеству, то тут, как-будто я попал в золотую эру банка Русский стандарт! Банкоматы на внесение в офисе на садовом кольце практически всегда не работают, точнее банкомат, т к. он там всего один, офисов и банкоматов мало (есть с чем сравнивать, тот же альфа банк). В условиях по акции всплыло куча моментов, о которых менеджеры естественно умалчивают - мили начисляются первым 100 тыс. клиентам, т. е. типа розыгрыш и вы, естественно, в призовые места не попадете, начисление также происходит по отдельным категориям с лимитами в 300 тыс. руб., о чем сотрудники колл-центра не знают, а потом говорят: "Ну надо же, да, действительно". Да еще вы через 2 месяца увидите эти мили. Что касается самой компании Аэрофлот,то билеты по милям сейчас стали не выгодны из -за конского топливного сбора равного по цене эконом класса других авиакомпаний,поэтому карта уже неактуальна. Операции из холда выходят неделю.В общем и целом, обслуживание тут никакое, никаких плюсов сотрудничества с данным банком я не увидел, поэтому принял решение закрыть счет и карту.

Уважаемый БКК!Извините, но Вы реально достали своими регулярными звонками, с 800 200 20 80, с навязчивым предложением получить ненужную мне карту! За год поступило не меньше 10 звонков, с одинаковым предложением ненужной мне услуги! В очередной раз, уже через данный портал (поскольку просьбы к операторам Вашего кол-центра остаются неуслышанными), настоятельно прошу удалить мой контактный тлф из Вашей рекламной базы!

Всем привет.Кратко для тех, кому лень читать много букв: если надо срочно перевести деньги из Бинбанка, то не тратьте время на его интернет-банк, езжайте сразу в офис или пользуйтесь другим банком.Полная история для тех, кому не лень:02.11.2015 у меня закончился вклад и мне нужно было срочно часть денег перевести внешним банковским переводом в другой банк.Я наивно предполагал, что раз я подключил интернет банк, то ездить в офис мне больше никогда не понадобится.Как только проценты за весь срок были зачислены на счет вклада, я оформил заявление на закрытие вклада в интернет-банке (с переводом всей суммы на текущий счет), и оно получило статус "Исполнено" 02.11.15 09:09:22.Прошло 2 часа, но денег на текущем счете так и не появилось. Еще раз закрыть вклад в интернет-банке уже было нельзя. Т.к. вариантов больше не видел (да, мог сначала позвонить, но не сообразил, а сейчас уже уверен, что это бы ничего не изменило), я поехал в офис узнавать в чем дело, где мне сообщили, что вклад не закрыт! (нет опечатки, НЕ ЗАКРЫТ). А что у меня там за исполненные заявления на закрытие в интернет-банке сотрудники офиса не знают, и вообще по всем вопросам по интернет-банку посоветовали звонить по контактному телефону.Ну ок, я закрыл вклад в офисе и поехал обратно домой (да-да-да, теперь я уже понимаю, что ступил и надо было сразу везти в офис реквизиты по которым мне надо было перевести деньги, но знал бы прикуп - жил бы в Сочи _)) а я прикуп не знал и реквизиты не взял, т.к. хотел сэкономить 1000 руб на комиссии за перевод - в интернет-банке она меньше).Вернувшись из офиса, я оформил перевод в интернет-банке, он получил статус "Доставлен в банк", и где-то через минуту был отменен с ошибкой "Документ подозрителен на причастность к терроризму" (в кавычках не моя шутка, это цитата).Причем на всякий случай сразу сообщаю, что я переводил деньге не Усаме бен Ладену, а самому себе. И переводил не в какой-нибудь ИГИЛ, а внутри России, точнее даже внутри Москвы (банк-получатель не указываю, т.к. он не имеет никакого отношения к отрицательному отзыву, деньги не ушли именно из Бинбанка, это его сотрудники подтверждают).Тут я вспомнил совет (по всем вопросам про интернет-банк звонить по контактному телефону), и собственно воспользовался им. По телефону мне сообщили, что моя проблема будет решена в течение 2, максимум 3 часов (это было около 13:00 02.11.2015), более того я могу спокойно ждать звонка и не перезванивать, якобы мне позвонят как только проблема решится.Сейчас уже 13:00 05.11.2015, (и как легко может догадаться даже не очень проницательный читатель) Бинбанк до сих пор так и не перевел деньги.Естественно мне никто так ни разу и не перезванивал, правда прислали одну смску, что "настройки и права Вашего профиля в системе обновлены, и Вы можете успешно совершить интересующую Вас операцию".Я после ее получения даже зашел посмотреть на свой профиль в интернет-банке, вдруг мне всего лишь надо было поставить галочку, что я не террорист? Но, увы, такой галочки нет. Я действительно могу успешно совершить интересующую меня операцию по созданию перевода (собственно я это мог еще в понедельник и на сегодняшний день совершил ее уже 8 раз), а вот Бинбанк, к сожалению, интересующую меня операцию совершить не может (или не хочет, но для меня результат от этого не меняется). Нет, я не просто так ждал эти 3 дня, а перезванивал по контактному телефону несколько раз, результатом чего и явились несколько созданных переводов. Но приводить здесь стандартное "ваш звонок очень важен нас" не вижу смысла. Хотя справедливости ради, должен отметить профессионализм кол-центра успокаивать клиентов.Я бы лично не смог сначала уверенным голосом врать "ваша проблема решена еще вчера", а когда клиент прямо во время разговора проверяет и видит ту же ошибку, то моментально менять позицию и не дрогнувшим голосом обнадеживать "вашей проблемой занимаются специалисты, ждите".Про "специалистов" закрывающих мое обращение как решенное, даже не знаю чего и думать. То ли они сознательно закрывают нерешенные проблемы как решенные, потому что по регламенту срок на исправление ошибки истек. То ли они не могут посмотреть выполнена моя операция в системе или нет и сделав нечто, ждут пока я не попробую еще раз, чтобы посмотреть чего получилось (да, готов допустить, что им по соображениям конфиденциальности/безопасности могут быть не доступны клиентские реквизиты или сумма, но статус то платежа - выполнен успешно или нет, эти "специалисты" должны же видеть? или по крайней мере перезвонить как обещали и попросить клиента попробовать перевести деньги еще раз они тоже не могут? только тупо ждать считая, что клиенту это нужно больше чем им, и он сам позвонит?). Кстати, поговорить с этими "специалистами" нельзя, кол-центр на них не переключает. А других "специалистов" у Бинбанка для клиентов нет Зачем я все это написал? Две причины:1) Вдруг кто-то еще только выбирает банк с нормальным интернет-банком и, возможно, этот отзыв поможет ему сделать правильный выбор. Потому что даже один день задержки перевода может привести к порче кредитной истории или срыву каких-то планов.2) Вдруг кто-то из сотрудников Бинбанка читает этот форум, узнает про эту проблему и донесет ее до кого-то, кто сможет ее решить.Потому что результат обращений в кол-центр - см. выше.А я думаю, все взрослые здравомыслящие люди согласятся, что проверить 3 числа (бик, счет, сумма) и 2 строчки (получатель, назначение платежа) и отправить перевод можно значительно быстрее 3 дней.P.S. Есть конечно еще вариант, что Бинбанк все-таки считает меня террористом, но мне об этом не сообщает, а передав информацию обо мне в ФСБ, просто тянет время, чтобы я не скрылся. Но мне почему-то кажется, что тогда бы меня уже должны были арестовать, верить в то, что у нас настолько не спеша ловят террористов, мне совсем грустно…

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка. У меня образовалась просроченная задолженность по кредитной карте 3 дня, причины были объяснены Вашему сотруднику. Однако после этого в течение дня мне постоянно звонят на рабочий номер телефона, при этом звонки идут параллельно и на сотовый. Хочу отметить, что это не мой личный номер, а корпоративный. Каждый раз отвечаю, повторяю заново всю информацию. Создается впечатление, что сотрудники совершенно не взаимодействуют друг с другом и информация нигде не фиксируется. На мое заявления: "Я уже сегодня несколько раз разговаривала с Вашими коллегами" мне ответили: "Но со мной-то Вы не говорили!".Суть претензии в следующем: прошу прекратить звонки на рабочий телефон и вообще исключить корпоративный номер телефона из базы, поскольку это мешаетработе всего коллектива!

С большим удовлетворение узнали, что услуги Бинбанка приходят в наш город (после покупки МДМ), а у него есть такие привлекательные как Интернет-банк с его вполне нормальными курсами валют (и они всегда будут нормальными в этом ДО Челябинского филиала), есть к тому же вклад Мультивалютный и вклад Копилка. Таких продуктов с такими предложениями пока еще в городе нет ни у одного из зашедших в город банков (кроме вклада Мультивалютный в одном только банке). За такие продукты, которые вполне понятно и доходчиво описаны на удобном сайте, спасибо. Такого банка тут явно не хватало. Жду с нетерпением. Надеюсь, что и пластик МДМ нормально будет работать с продуктами Бинбанка.

С большим удовлетворение узнали, что услуги Бинбанка приходят в наш город (после покупки МДМ), а у него есть такие привлекательные как Интернет-банк с его вполне нормальными курсами валют (и они всегда будут нормальными в этом ДО Челябинского филиала), есть к тому же вклад Мультивалютный и вклад Копилка. Таких продуктов с такими предложениями пока еще в городе нет ни у одного из зашедших в город банков (кроме вклада Мультивалютный в одном только банке). За такие продукты, которые вполне понятно и доходчиво описаны на удобном сайте, спасибо. Такого банка тут явно не хватало. Жду с нетерпением. Надеюсь, что и пластик МДМ нормально будет работать с продуктами Бинбанка.