37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В сентябре, я решил заказать кредитную карту к вкладу "Мастеркад GOLD кредитная карта к вкладу". Оформил заявку, через неделю при получении карты заметил, что мое имя и фамилия неправильно транслитерированы на карте (при оформлении карты, сотрудник банка попросил лишь указать на листочке телефон и кодовое слово), поэтому написал заявление на перевыпуск карты, карту на руки не получал. Тогда же попросил отключить мне услугу СМС-информирования, которая стоит 50 рублей. Через неделю получил новую карту.По этой карте должен начисляться кешбек 2% в течение нескольких дней после совершения операции, как мне объяснили в отделении и в call-центре.За операции, совершенные в октябре мне не начислялся cash-back, поэтому я 7 октября в 14:12 совершил звонок в call-центр, с намерением узнать, когда будет начислен cash-back. Там девушки заверила меня, что кешбек в скором времени будет начислен, просто ведутся некоторые работы, не стоит переживать.20 октября мне пришло SMS, в котором говорится что с 7 октября изменились условия начисления cash-back, и соответственно на все операции с 07.10.2015 cash-back будет начисляться по новой схеме.Я позвонил в call-центр, попытался выяснить почему 7.10.2015 мне об этом ничего не сказали в call-центре, и почему на операции, совершенные до 7.10.2015 мне не начислен cash-back. Мне было отвечено, что правила изменились с 7.10.2015 и были выложены на сайте, а срок выплаты кешбек изменился с 1.10.2015. Также я узнал, что у меня две активные карты и подключена услуга СМС-информирования.Как уже писали, интерфейс выбора категорий программы Бин-бонус для повышенного кеш-бека в интернет-банке делал либо человек очень хитрый, либо очень глупый: все действия висят на одной кнопке. Чтобы посмотреть, что именно входит в категорию нужно нажать на кнопку со стрелкой под этой категорией, после чего кнопка сразу меняется на "Активировать" и если ее случайно нажать второй раз, то активируется выбранная категория, а предыдущая отменяется. Кнопка меняет название на "отменить" и если рука дрогнет от такой активности в третий раз, то таким образом выбранная категория отменится. В тарифном плане к карте указано, что за каждое изменение категории взымается 250 рублей. При этом выбранная категория будет активна только со следующего месяца. Не знаю, списалось ли с меня что-нибудь, по крайней мере в интернет банке в выписке со счета операции не значатся.В связи со всем вышеперечисленным, у меня следующие вопросы к банку, и я прошу его детально разобраться и ответить мне:1. Почему после перевыпуска карты, у меня было две активных карты, при чем первую я даже не получал?2. Почему у меня была активна услуга СМС-информирование, хотя я просил ее отключить в офисе, и мне было сказано, что эта услуга отключена.3. Почему, когда я звонил в банк 07.10.2015 и интересовался, почему cash-back не начисляется, мне не было сказано об изменении правил с 07.10.2015, а попросту была предоставлена неверная информация, исходя из которой я совершал покупки, надеясь на другой % cash-back.4. Списывается ли со счета 250 рублей, когда в интернет-банке в разделе Бин-бонус выбираешь другую категорию, либо отменяешь одну и выбираешь другую, при том что ни одна из них еще не начала действовать?

Добрый день!15.10.2015 подал заявление в ХМБ Открытие (Большая Зеленина) на ПОЛНОЕ досрочное погашение ипотеки. За 1 (Один) час общения с сотрудником так и не была сформирована и сформулирована сумма досрочного погашения, и меня попросили указать с запасом, что я и сделал. Всего около 2 496 000 (округленная) Сегодня в ипотечном отделе в Ханты-Мансийске мне озвучили сумму, которую я ДОЛЖЕН был указать 2 482 000 (округленная)+очередной платеж. У меня вообще третья сумма. В итоге меня очень волнуют следующие вопросы (с учетом того, сумма большая, мой покупатель и я сильно переживаем (погашение, получение закладной и других документов на снятие обременения, собственно снятие обременения, и только потом мы можем оформить сделку), что заявления на досрочное погашение принимаются до 15 числа и ОДИН раз в месяц, 30 числа ЗАКРЫВАЕТСЯ ипотека!!!):1. Прошу Вас подтвердить приемку и обработку моего заявления от 15.10.2015 о ПОЛНОМ досрочном погашении ипотеки по Договору 13-25/13-ФЛ-461 от 12.04.2013?2. Прошу Вас подтвердить также сумму, которую мне необходимо внести до 30.10.2015 года, чтобы получить закладную и документы на снятие обременения?3. Где находится закладная и ипотечное дело? Закладная я так понимаю в Москве у ХМБ-2, а мое ипотечное дело после 12.10.2015 отправлено совместно с 7000 других дел в Ханты-Мансийск?4. В течение какого времени банк предоставит мне закладную и другие документы для снятия ипотеки и что мне для этого необходимо будет сделать - алгоритм?Вопросы очень важные, так как сумма платежа более 2,5 млн.рублей и покупатель моей квартиры хочет как можно скорее ее приобрести, а я как можно скорее приобрести новое жилье, а не ждать месяцами погашение ипотеки и закладную! Очень прошу Вас помочь мне в разъяснении данных вопросов!

Выражаю благодарность сотрудникам отдела по работе с физическими лицами и лично Дмитриевой Е.А. за внимательное и качественное обслуживание клиентов банка. Операции были проведены спокойно, чётко и без ошибок накануне конца рабочего дня, недостающие документы для операции были оперативно истребованы у сотрудников другого отдела.

Предыстория вопроса- кэшбыэчный голд 2%, в офисе утверждалось, что 2% будет до конца срока действия. Ща!21.10 приходит СМС что конец кэшбэку. После выяснений в колл-центре инфа подтверждается.Итого имеем:1. 2% отменены банком.2. Инфа о том, что отменены 2% с 8.10 приходит в виде СМС 21.10 (ПРОФИТ!)3. Кэшбэк начисляется с начала следующего месяца (ПРОФИТ!)4. Категория 5% действует со следующего месяца, т.е. на текущий месяц ничего не будет. (ПРОФИТ!)5. В какие категории банк распределяет транзакции в самих транзакциях и выписках не написано. Будете не согласны- пойдете писать заявление у отделение- уже проходили (ПРОФИТ!)6. Посторная смена категории стоит денег (ПРОФИТ!)БРАВО, Бинбанк!В общем, если вам рассказывают сказку в Бинбанке о том, как все будет хорошо, всегда требуйте договор с полными условиями с печатью и никак иначе.

Добрый день! У меня имеется кредитная карта вашего банка. На данный момент я нахожусь без работы второй месяц и возможности оплачивать платежи в  размерах от 3800 у меня в настоящий момент нет. При обращении в банк 18.09.2015 с просьбой сделать отсрочку платежа и реструктуризации моего долга, я получил отказ. При чем в заявлении я просил выслать мне решение на электронную почту или в отделение банка. Узнал об отказе только по телефону. Платить я не отказываюсь, но на данный момент возможности заплатить ежемесячный платеж, просто нет. Сегодня 21.10.15, я снова пойду в отделение писать заявление с просьбой об отсрочке и реструктуризации.Надеюсь на Ваше понимание и содействие в решении данного вопроса.С уважением. Сергей.

Добрый день! У меня имеется кредитная карта вашего банка. На данный момент я нахожусь без работы второй месяц и возможности оплачивать платежи в  размерах от 3800 у меня в настоящий момент нет. При обращении в банк 18.09.2015 с просьбой сделать отсрочку платежа и реструктуризации моего долга, я получил отказ. При чем в заявлении я просил выслать мне решение на электронную почту или в отделение банка. Узнал об отказе только по телефону. Платить я не отказываюсь, но на данный момент возможности заплатить ежемесячный платеж, просто нет. Сегодня 21.10.15, я снова пойду в отделение писать заявление с просьбой об отсрочке и реструктуризации.Надеюсь на Ваше понимание и содействие в решении данного вопроса.С уважением. Сергей.

21.09.2015 в 18:39 снимал денежные средства с карты в банкомате БИНБАНК Кредитные карты в г. Ярославле по адресу Ленинградский пр-т 65а. Денежные средства небыли выданы, но со счета списались. 22.09.2015 было написано заявление в отделении на отмену транзакции и возврат средств на карту. После пришло смс, что мое обращение зарегистрировано под номером 85925.Завтра будет ровно месяц, с момента подачи заявления, а банк говорит, что это максимальный срок рассмотрения, "Потолок!". Но денег НЕТ!!Для сравнения могу сказать, что Альфа банк в аналогичной ситуации рассматривает заявку в течение 2х дней! Категорически не рекомендую данный банк! Не дай бог вам попасть в такую же ситуацию с последними деньгами на карте, будете бегать занимать, потому что возврата вы не скоро дождетесь.

Так получилось, что в родном городе отделение Бинбанк - кредитные карты находится рядом с офисом и все вопросы я решал лично зайдя по пути в отделение.Приехал в Москву и мне понадобилось пополнить карту. Вот тут и выяснилось качество сервиса. Во-первых ужасные банкоматы. Нашел по сайту рядом с моим метро в двух Дикси - один не принимал наличку, другой вообще не работал. Но оба - просто в удручающем виде, никаких опознавательных знаков, все наклейки ободраны, в них просто страшно вставлять карточку.Ладно, думаю, пополню онлайн. Какая наивность!В банк-клиенте не нашел реквизитов, звоню на 8-800. А оператор мне и говорит - нет там реквизитов, не предусмотрено! Я могу вам их продиктовать по телефону (!). Что за бред вообще?!Какие, спрашиваю еще варианты? Можно пополнить переводом с карты на кару на основном сайте Бинбанка. Комиссия 1,9% как вам?Короче жесть как она есть. В итоге пополнил переводом с кары на карту воспользовавшись сервисом Тинькова - дешевле получилось.

Добрый вечер,являюсь обладателем кредитной карты Бинбанка, по которой действуют условия по начислению cash back. Начиная с октября месяца при оплате товаров и услуг смс уведомления стали поступать без указания начисляемого за эту операцию кэш-бэка. Я обратилась в контактный центр, где меня уверили, что произошел технический сбой и положенная сумма кэш-бэка за совершенные покупки будет обязательно мне начислена. Но дело движется к концу месяца, а cash-back таки не начислили. Тогда я понимаю, что технический сбой в системе банка не может длиться почти месяц и обращаюсь 20.10.2015 лично в отделение банка на Павелецкой с вопросом о возможно произошедшей смене тарифного плана по моей карте. Но меня заверили, что никакой смены тарифного плана не происходило и cash back обязательно будет возращен, стоит подождать окончания месяца. Но сегодня вечером зайдя на сайт банка, я, к удивлению для себя, обнаруживаю, что оказывается с 07 октября 2015 года вводится Программа лояльности Бинбанк Бонус, которая меняет условия обслуживания кредитной карты в части начисления кэш-бэка. В связи с этим у меня вопросы к сотрудникам банка:1) Почему клиенты банка оказываются не в курсе происшедших изменений, которые вступили еще 07 октября? Или это планируется сделать задним числом?2) Почему сотрудники банка как в контакт-центре, так и в отделениях банка не владеют информацией? Почему мы как клиенты банка должны сами додумывать и искать ответы на возникающие вопросы по предоставляемым нам услугам.Обидно видеть к себе такое отношение. Когда дело касается кредитных продуктов или депозитов сотрудники банка срывают мне телефон, готовы перезвонить в любое время. Но когда речь заходит об изменении условий по уже предоставленным продуктам (в данном случае кредитной карты), банк не считает нужным меня уведомить даже в смс сообщении об уже произошедших изменениях.Теперь от лирики к делу. Вопросы по новой Программе лояльности: 1) Согласно новым условиям сумма бонуса выплачивается один раз в месяц, а не после совершения каждой покупки, как было ранее. При этом вводится минимальная сумма начисления (50р/мес.) и снижается максимальная до 3 000р/мес. Вопрос: Данное ограничение действует на все покупки в совокупности в течение месяца или только на покупки, совершенные по выбранной категории?2) Вместо понятия cash back вводится понятие бонуса, который согласно условиям можно потратить на оплату любых товаров и услуг. Я правильно понимаю, что снять наличными в банкомате сумму начисленного бонуса я не могу?3) Каким образом остаток собственных средств влияет на сумму начисляемого бонуса? Калькулятор бонусов, приведенный на сайте банка, зависит от трех параметров: ПОКУПКИ В АКТИВИРОВАННОЙ КАТЕГОРИИ, ДРУГИЕ ПОКУПКИ ПО КАРТЕ, ОСТАТОК СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ.4) Сроки действия данной программы?P.S. Предоставление банками услуги по начислению cash-back далеко не новая. Многие банки предлагают такую услугу своим клиентам. Но впервые за все время использования карт с кэш-бэком встречаю ограничение по минимальной сумме начисляемого бонуса.Максимальная сумма – да, но минимальная – это уже перебор.

Недавно приобрела золотую карту Бинбанка.При оплате товара в интернет-магазине обнаружила, что деньги списываются с карты после указания всех данных, которые изображены на самой карте, без введения кода СМС-подтверждения. Т.е. система подтверждение оплаты в интернет-магазинах (код в СМС или какая-нибудь друга подобная система) в Бинбанке просто отсутствует.Получается, что любой человек с хорошей памятью или возможностью сделать фото, в руки которого попадёт моя карта (а это бывает часто: продавцы, официанты) может оплатить свою покупку в интернете моей картой.Если бы я знала, что Бинбанк использует такую небезопасную систему, вряд ли стала бы оформлять карту. Для кого принципиален вопрос безопасности - обратите внимание!У меня вопрос к сотрудникам банка: есть ли возможность сделать так, чтобы платежи в интернете подтверждались каким-либо кодом?

Без всякого предупреждения (по СМС? рекламу рассылать не стесняются) Бинбанк изменил систему бонусов/кэш бека по картам. Я случайно это обнаружил, просматривая отчет в интернет-банке. Там появилась и новая вкладка - Программа Бин-бонус.В ней я обнаружил описание категорий повышенных бонусов с кнопкой "Подробнее" ниже каждой категории. Кликнув "Подробнее", на том же месте появляется кнопка "Активировать". Я выбрал категорию и нажал "Активировать". В том же самом месте практически мгновенно появилась кнопка "Отменить", которую я по инерции тоже кликнул. Услуга была подключена в итоге пару секунд. Но в результате я использовал "одно бесплатное подключение услуги", с последующими по 250 рублей.Вопросы к дизайнеру/заказчику:1. Почему платная услуга такого рода подключается и отключается без каких-либо подтверждений (в том же Тинькове даже на 5 рублей бонусов без СМС в подтверждение не пополнишь).2. Кто придумал все кнопки разместить на одном и том же месте, что их так легко нажать по ошибке?Оператор Марина мне, разумеется, предложила подключить услугу за 250 рублей, ничего другого она сделать не могла. Вроде как это у меня руки кривые. Тем не менее, у меня есть такое чувство, что это интерфейс сделан криво, а подтверждение таких операций категорически необходимо хотя бы еще одним нажатием. А я, по моему убеждению, заслуживаю "отмены отмены".

Добрый день. У меня оформлен потребительский кредит в Ханты-Мансийском банке. Еще до рассылки смс-уведомления о смене реквизитов пыталась внести ежемесячный платеж раньше установленного срока, как обычно, через банкомат. Надо отметить, что банкоматов, принимающих наличные, в таком большом городе всего несколько штук, поэтому приходится тратить достаточно много времени, чтобы до них добраться. Но к моему удивлению, банкомат не принял у меня деньги, не объясняя причины. На следующий день получила смс о том, что реквизиты изменены и узнать их можно только в одном отделении на ст.м.Чкаловская. Я позвонила на "горячую" линию уточнить, действительно ли это единственный офис, где располагают данными о новых реквизитах, и правда ли, что получить могу только я лично и никто другой вместо меня, мне ответили утвердительно, более того, мне было сказано, что, если бы был какой-то другой способ, они обязательно бы облегчили мне жизнь. Также я уточнила у оператора, если я оплачиваю кредит через банковскую карту, открытую мне при получении кредита, то смогу ли я и дальше при смене реквизитов ей воспользоваться, мне также ответили утвердительно.Сегодня я, отпросившись с работы, поехала в это отделение. В 12ч дня там оказалось очень много людей, которым никто толком не мог помочь даже в вопросах, к какому операционисту им занимать очередь. Когда я все-таки получила распечатку о номере своего нового р/с, мне сказали, что кредит теперь я могу оплачивать только в отделении через кассу, радует только, что в любом отделении банка Открытие, если я правильно поняла.В общей сложности для получения реквизитов и внесения кредитного платежа в кассу у меня ушло около 1,5 часов! В связи со всем вышеизложенным, у меня осталось несколько вопросов к представителям банка:1) Почему нельзя было направить данные о новых реквизитах на имеющиеся в банке на момент выдачи кредита адреса - почтовый и адрес электронной почты, почему нужно заставлять клиентов находиться больше часа в отделении, чтобы просто получить номер своего расчетного счета?2) Почему, если банк располагает единой клиентской базой на все отделения, нельзя было получить эти данные в любом ближайшем отделении банка?3) Почему, при таком большом количестве сотрудников, которых я увидела в отделении, собираются такие большие очереди, и сотрудники не всегда могут ответить на заданные вопросы, а отсылают друг к другу?4) Почему сотрудники колл-центра вводят в заблуждение своими ответами, в частности, про действительность выданных ранее карт? Могу ли я оплачивать кредит какими-либо другими способами, кроме как посещая отделения, т.к. у меня редко получается делать это в рабочее время?5) И самый важный вопрос - почему клиентам не предоставлено никакое дополнительное соглашение к договору, в котором было бы указано, что теперь они совершенно официально должны оплачивать свой кредит по новым реквизитам фактически новому банку, а на данный момент единственным подтверждением является только полученное смс-сообщение?

Схема работы очень проста: Оказывается, в период 2011-2012 гг. по акции в банке открывали бесплатные золотые карты. После истечения сроков действия ДЕБЕТОВОЙ карты списывается комиссия за выпущенную, но не выданную новую карту. И так несколько лет по 3000-5000 руб. ежегодно. Т.к. денежных средств на счету нет, счет уходит в овердрафт, и начинаются начисляться вполне себе кредитные %. Т.к. банк понимает, что обращение в суд ничего не светит - они продают эти искусственные долги коллекторам за небольшой процент от якобы задолженности. Затем начинает работать коллектор, названивая и пр. ни в чем не повинному клиенту БинБанка. Обеих жаль: клиенту портят кредитную историю, разглашают его данные, названивают коллекторы, и коллектора т.к. его "кинул" БинБанк, продав неликвидный долг. Так что один совет - вкладчики, или люди ищущие кредит, юрлица, коллекторы и прочие товарищи - обходите этот банк стороной. Данное расследование я провел, после того, как на мой номер начали названивать коллекторы и называть меня по имени отчеству, хотя в БинБанк я никогда не обращался. Конечно, абсолютно любые доводы коллекторам безразличны, мне очень жаль мой красивый "золотой" номер, который пришлось поменять. Хоть какое то облегчение я получу опубликовав этот отзыв....

Добрый день!Я являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка, ныне банка "Открытие". У меня заключен договор, по которому имеется задолженность. Я очень заинтересована в погашении задолженности, но мне необходимо знать точную ее сумму. На протяжении недели я веду диалог с одним из сотрудников банка, Максимом Геннадьевичем К-вым, обозначенным ответственным по моему договору, но добиться конкретики пока не могу.Хотелось бы, чтобы банк был более открыт к общению со своими клиентами. Надеюсь, этот отзыв хоть как-то поспособствует решению возникшей ситуации.С уважением,Мария

Дорогое - есть ежемесячный платеж, и плата за каждый перевод, в среднем 5-8 000 р. в месяц набегает.Платежи проходят медленно, в чт. например, ждал с 12 до 17 ч пока подпишется документ.Банк клиент неудобный ( субъективное мнение).Хотел о неудобствах сообщить своему кл.менеджеру, не соединили и не оставили контактов с ним.

Я брала кредит в БИНБАНКЕ в июне 2012 года. Кредит платила своевременно в декабре 2013 года я погасила кредит досрочно, заполнив все надлежащие документы. В ИЮНЕ 2015 ГОДА НА ТЕЛЕФОН СТАЛИ ПРИХОДИТЬ СТРАННЫЕ СМС, ЧТО я должна внести очередной платеж по кредиту в этом банке - суммы постоянно менялись от 7400 до 600 рублей потом по телефону звонил до 45 звонков в день и безобразно со мной разговаривали. ДАЛЕЕ МНОЮ В БАНКЕ БЫЛА ОСТАВЛЕНА ПРЕТЕНЗИЯ и специалист проверила все документы и сказала, что не волнуйтесь претензия составлена на имя управляющего отделением, но вам придется потерпеть эти звонки неопределенное время. Смски повторялись и я уплатила сумму, которую мне писали - 700 рублей.ДАЛЕЕ ВСЕ началось с еще большей силой с меня стали требовать то 8000, то 19 000 сейчас уже почти 22 000 пишут угрожающие смски – говорить с этими ужасными сотрудниками невозможно, они слушать ничего не хотят оскорбляют - унижают мое достоинство! Я в шоке и не знаю, что мне с этим делать! Наверно придетсяобращаться в центробанк и роспотребнадзор далее в полицию.

После того, как открыл у них расчетный счет в 12 году, мне предложили кредитную карту с довольно низким процентом (18%) и возможностью снимать деньги без комиссии через их банкоматы. Например, хочешь снять деньги с расчетного счета, переводишь их на свою карту и снимаешь. Удобно, здорово. Сначала так оно и было.Но теперь они ввели комиссию за любое снятие - 490 руб.!Если вы хотели открыть у них расчетный счет, лучше выберите другой банк. Сам подыскиваю куда бы от них уйти.

После того, как открыл у них расчетный счет в 12 году, мне предложили кредитную карту с довольно низким процентом (18%) и возможностью снимать деньги без комиссии через их банкоматы. Например, хочешь снять деньги с расчетного счета, переводишь их на свою карту и снимаешь. Удобно, здорово. Сначала так оно и было.Но теперь они ввели комиссию за любое снятие - 490 руб.!Если вы хотели открыть у них расчетный счет, лучше выберите другой банк. Сам подыскиваю куда бы от них уйти.

Я уже писала о крайне непродуманном и крайне неудобном интернет-банкинге этого банка. Теперь пришлось столкнуться с их валютным контролем и отделом жалоб.Я отправляю пп на зп иностранному гражданину. Такие пп проходят через валютный контроль, это понятно. Непонятно, почему валютный контроль считает нормальным обрабатывать эти поручения в последний момент - т.е., платежка проверяется сотрудником с 17 до 18 часов. Таким образом, если в платежке ошибки, клиент узнает об этом только на следующий день. Предугадать, что сочтет неверным валютный контроль, нереально - они не предупреждают заранее о своих требованиях.Например, оказалось, что мы должны были оповестить банк о повышении заработной платы сотруднику. А поскольку не оповестили - платежку завернули. За последние 3 месяца зп сотруднику ни разу не была выплачена вовремя из-за постоянных "новых требований". Честно говоря, банк просто провоцирует на выплату зп в конверте. Самым неприятным является нежелание банка обеспечить быструю обработку. Если бы я получала сообщение об отказе до 16 часов, то успевала бы тем же днем отправить исправленную платежку. Жалобы в службу поддержки отправляла 3 раза, начиная с 5 октября. 19 октября наконец получила ответ общей категории размытости - "вы нам дороги, мы стараемся". Конечно, смена банка дело хлопотное, но я реально на грани.

Уже полгода не могу закрыть счет дебетовой карты (хорошо хоть не кредитной). Обратился 25.05.2015 в отделение на Сормовском шоссе, 20, написал заявление на закрытие карты и счета, через 2 месяца звоню в КЦ-счет не закрыт, т.к. оператор неправильно оформил заявление, поставил флажок о закрытии карты вместо закрытия счета. В итоге 08.08.2015 пришлось опять ехать в отделение,только в этот раз решил в другое -Советская,12. Снова написал заявление, теперь уже корректно. Ждем-с. Звоню в КЦ 18.10.2015 - счет опять не закрыт, вам нужно еще раз подъехать в отделение, где открывалась карта, и написать заявление, т.к. в других отделениях заявления рассматриваются очень долго, наверно 5 лет будут рассматривать.Что это за банк, где не могут 4 месяца закрыть дебетовую карту? Откуда набрали таких бестолковых сотрудников, которые не могут правильно оформить заявление на закрытие счета? В отделении на Сормовском шоссе, 20 вечно очередь. Это было мое первое и последнее обращение в данный банк, однозначно не посоветую его друзьям и коллегам. Не могут закрыть дебетовую карту, элементарная банковская операция!