37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В майские праздники звонили из этого банка, у меня была просрочка по оплате. Звонок поступил после 21:00, что является нарушением действующего законодательства. На мой вопрос: почему банк осуществляет звонок в то время, когда это делать запрещено? На что получил ответ: это предусмотрено гражданским кодексом! В ГК РФ такой статьи нет. Кроме этого, согласно смс-оповещения я должен внести платеж до 15-го числа, а звонят и требуют внести то до 5-го, то до 6-го, объясняя это сбоями программы. Мне как-то фиолетово на сбой программы, как прислали, так и плачу. То страховку навяжут без моего согласия...

Прошу вашего разъяснения! Недавно моей маме начали поступать звонки от коллекторов Примоколект! Которые сообщили, что мы не оплачиваем взятый у вас кредит в размере 5000 руб! А так как набежали проценты то сумма составляет около 9 тысяч! Хотелось бы узнать на каком основании кредитная карта выданная Приват Банком стала ваша без нашего уведомления и почему так долго нельзя было дозвониться до Приват Банка! Хотелось бы от вас узнать ваш банк, что выкупил все кредиты у МосПриватБанка? Если да, то почему не было письменного уведомления, который вы или Приват Банк должны были выслать заёмщику!

Пишу сюда, потому что не знаю куда еще по-хорошему писать. Банк мотает мне нервы уже месяц. Самое обидное, что я не человек с улицы. Как юр.лицо работаю с ним с марта 2014. Как физ лицо - тот же период. И такое отношение. Это был пролог...Попытался снять 200 000 в банкомате отделения на Каменноостровском, 22. Банкомат не дал денег, я ждал стоял, в итоге банкомат отдал карту, без чека и денег. По-скольку банкоматы так тормозят не редко, не придал этому значения и, не отходя от аппарата, снял мне нужную сумму и ушел. При подсчете финансов на следующий день, 16.04.15, обнаружил нехватку 200 000 рублей и поняв, что они списаны со счета карты открытия, сразу отправился в отделение и написал заявление о случившемся. Заявление приняли и дали заверенную копию. Понадеявшись на порядочность своего любимого банка, я ждал 8 дней. В итоге не получив обратного звонка, сам позвонил на телефон горячей линии, узнать о статусе рассмотрения заявления. Мне сообщили, что заявление мое не могут найти и предложили составить заново в устной форме по телефону. Я немного прибалдел, но согласился, а что делать? Позвонив после первых майских праздников, я получил ответ от специалистов горячей линии, что мое заявление зарегистрировано от 24.04, и будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. А с учетом майских праздников, это минимум 12 мая. Я тут же позвонил на горячую линию и сказал, что у меня есть заверения копия утерянного заявления от 16.04 и меня уверили, что сделают все возможное чтобы средства, списанные банкоматом вернулись обратно. В итоге ничего такого не произошло и я после праздников получил ответ, позвонив по горячей: "Ждите до 14 мая". То есть они наплевали на меня с моей копией утерянного заявления. Я написал письмо с жалобой 12.05 на info@openbank.ru, и как вы думаете, какой щелчок по носу я получил? ОНИ НАПИСАЛИ МНЕ: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней". Я выпал в такой осадок, что меня со стула поднимали коллеги. Меня посылают просто. Я звоню на горячую и прошу связать с теми, кто за это ответственен, а мне говорят, что в этом нету смысла, что таков регламент... Инкассация банкомата уж давно прошла с 15 апреля, и они нашли лишние 200 000. Какие у меня могут мысли быть? Что меня кинули, что произошло хищение? Почему  так банк так долго меня динамит? Может сотрудники банка зарабатывают на таких как я? А что мне еще думать? Я рассчитывал на банк, месяц я не могу получить крупную сумму,  Я ПРОСТО ПОПАДАЮ НА ДЕНЬГИ, а банк, спокойно, речами вежливых операторов горячей линии сдвигает сроки рассмотрения моей заявки. Знакомые юристы говорят идти в полицию и Роспотребнадзор, но я не хочу портить отношения с банком. Я уже год, как юрлицо обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает, и не хочу разрывать и портить отношения, но терпение подходит к концу, и банки.ру - последняя "мирная инстанция", куда я обращаюсь в надежде на уважение к клиенту.

Хочу выразить признательность сотруднику отделения банка на Ленинском проспекте, 45, Дмитрию И-ых. Открывали вклад в банке и были приятно удивлены его неравнодушным отношением к интересам клиентов, оперативностью, профессионализмом и сердечностью. Благодаря его тщательному подходу к делу, мы получили услугу более высокого качества.

Долго пользовался кредитной картой банка. Не спорю, удобный продукт, часто выручает. Так я считал до недавнего времени. В ночь с 17 на 18 марта 2015 года в 4-02 утра я получил смс-сообщение следующего содержания: «Карта МС *0398 Spisano 2015-03-17 21:02:25202.50 USD Mesto ATLANTIC CITY CT 7-11 Dostupno vsego 35612.90 RUR». Тут же заблокировал карту, позвонив в службу поддержки. На следующее же утро побежал в офис банка, где обслуживается данная карта. С удивлением обнаружил, что я такой не единственный. За короткий промежуток времени нарисовалась очередь из клиентов с одинаковой проблемой: ночью у людей снимали деньги и, если верить смс-кам, происходило это в Атлантик-Сити. Я оставил в банке заявление на опротестование незаконной операции по карте в надежде, что деньги банк вернет. Неделю спустя подал заявление в полицию. Прошло уже почти два месяца, а от банка (как и от полиции) реакции никакой. В голове не укладывается, как кто-то может снимать деньги по твоей карте где-то на другом конце земного шара (в США), в то время, как карточка лежит рядом с тобой (в Санкт-Петербурге). Думаю, что после этой истории у меня не будет доверия как к этому банку в частности, так и к банковской системе в целом. А так не хочется возвращать деньги из своего кармана, особенно, когда на носу рождение ребенка!!!

Отделение банка на б. Новаторов д. 13, 25.04.2015 г. получил дебетовую карту по заявлению сотовый номер (для активаций, СМС и пр. был указан один) быстро без очереди 10-15 мин выдавали готовую карту! Дальше начались проблемы на ровном месте. На смартфон не установить приложение (iOs) отправляем СМС на телефон не указанный в Заявлении. По звонку вопрос не решился, хотя ошибка со стороны банка (сотрудников), номер не изменили. Лично обратился в банк, заявление приняли на куске бумаге!!! Серьезный банк! - Бесполезно. Смог зарегистрировать интернет-банк через компьютер и только! При регистрации отправил СМС на мой номер, дальше отправляет опять на неизвестные номер. Картой не оплатить онлайн, в банк не зайти не произвести оплату дистанционно, нужно сделать перевод по оплате услуг страховой, насчитают пени и день и топливо - минус 850 руб. Бесполезное годовое обслуживание. По неоднократным звонкам и ответам с номера 8800... безрезультатно (кроме поняли, услышали и спасибо.... больше ничего). Терпение закончилось 12.05.2015 когда после бесполезного разговора с очередным роботом банка 15 мин, в итоге перевели на технический отдел и бросили тут же трубку. По обращению с сайта не перезванивают или с задержкой в 2 дня +/-. Сразу же повторный звонок, попросил адрес и контактное лицо для отправки претензии и расторжении договора, 5 мин. делал вид что печатает, потом что неудобно, перезвонит через 10-15 мин. и т.д., и, о чудо, по требованию сразу нашел и предоставил, правда только адрес почтовый... С банком сталкиваюсь не первый раз и не в одном отделении - это политика банка в работе с Клиентами (физ. лица) низкая квалификация персонала.С 25.04.2015 по 12.05.2015 проблема не устранена. Если в банке проблемы на таких стадиях, тогда расторжение, возврат и претензия. Технически устранение проблемы занимает 2 мин. для специалиста. Заинтересовало предложение банка по топливной карте, объединить 2 в одну, пользуюсь заправками Лукойл + бонус. Все-таки двумя картами пользоваться проще и выгодней.

Нашей компании в г. Вологда необходимо было подключить электронный клиент - банк для удобства работы! Заявление на открытие клиент-банка было подано в ф-л банка в г. Вологда 30 апреля 2015г. Рассмотрение заявки и подключение услуги занимает 3 дня. Сегодня 12 мая 2015 года, клиент-банк нам до сих пор не подключили! В офисе банка ежедневно обещают подключить услуги на следующий день! В банк нам приходиться ездить с каждым платежным поручением, к тому же данные поручения проводятся сотрудниками банка ОЧЕНЬ долго! Платежка, принятая банком 07 мая 2015г. проведена банком лишь сегодня 12 мая! Убедительная просьба к руководству банка - обратить внимание на ужасно медленную работу сотрудников с клиентами банка, в частности - юр. лицами. (ООО "АРЕОН ПЛЮС").

Добрый день. Накипело. Уже не первый раз сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием в БИНБАНКЕ.Все проблемы связаны с информационными технологиями, застывшими в каких-то далеких 90-х годах прошлого столетия! Итак, просто факты. Открыл 11.04.15 вклад в Банке на 1 месяц. Договор №001-098-221839 от 11.04.2015. Сегодня пришло время его переоткрыть. Захожу в Интернет-банк с компьютера, перехожу к списку своих вкладов, выбираю опцию "закрыть вклад" (кстати, зачем требуется вручную закрывать вклад, срок действия которого и так уже истек, и для которого нет функции пролонгирования?!Ответ на этот простой вопрос знают, наверное, исключительно топ-менеджеры ИТ, исключительно эффективные!), указываю номер Текущего счета, нажимаю кнопку "Закрыть счет" и... И ничего не происходит, сайт вообще не реагирует на нажатие кнопки. Никаких сообщений об ошибке. Ну ок. Думаю, дай посмотрю как там дела в мобильном приложении. Захожу и вижу новости - 08.05.15. Временная недоступность Интернет-банка 11.05.15 до 10-00. Сегодня вообще-то уже 12.05.15. Спустя некоторое время повторяю попытку закрыть вклад, результат прежний - кнопка "закрыть вклад" как бы нажимается, но дальше сайт никак не реагирует.Ок, иду в отделение банка у м. Савеловская. Электронной очереди нет, что является еще одним неоспоримым "преимуществом", ибо всегда можно вступить в интеллектуально-культурную беседу на тему "вас тут не стояло...". Ладно. Отстоял в очереди 30 минут получил ответ сотрудника банка, что у него нет технической возможности просматривать и управлять вкладами, открытыми "через Интернет"! О да... Кто бы сомневался! Эффективные топ-менеджеры и ИТ-руководители - вы молодцы, низкий вам поклон.Итак, идем дальше. Звоню в колл-центр, говорю - не могу закрыть вклад, открытый через Интернет-банк. На что мне оператор отвечает: "Вклад, открытый в Интернет-банке можно закрыть только через интернет-банк. И по ее информации у них все хорошо. Но, ваш интернет-банк не работает!!! Как мне закрыть этот вклад и перевести деньги в нормальный банк??? Ответьте мне, пожалуйста.

Добрый день. Накипело. Уже не первый раз сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием в БИНБАНКЕ.Все проблемы связаны с информационными технологиями, застывшими в каких-то далеких 90-х годах прошлого столетия! Итак, просто факты. Открыл 11.04.15 вклад в Банке на 1 месяц. Договор №001-098-221839 от 11.04.2015. Сегодня пришло время его переоткрыть. Захожу в Интернет-банк с компьютера, перехожу к списку своих вкладов, выбираю опцию "закрыть вклад" (кстати, зачем требуется вручную закрывать вклад, срок действия которого и так уже истек, и для которого нет функции пролонгирования?!Ответ на этот простой вопрос знают, наверное, исключительно топ-менеджеры ИТ, исключительно эффективные!), указываю номер Текущего счета, нажимаю кнопку "Закрыть счет" и... И ничего не происходит, сайт вообще не реагирует на нажатие кнопки. Никаких сообщений об ошибке. Ну ок. Думаю, дай посмотрю как там дела в мобильном приложении. Захожу и вижу новости - 08.05.15. Временная недоступность Интернет-банка 11.05.15 до 10-00. Сегодня вообще-то уже 12.05.15. Спустя некоторое время повторяю попытку закрыть вклад, результат прежний - кнопка "закрыть вклад" как бы нажимается, но дальше сайт никак не реагирует.Ок, иду в отделение банка у м. Савеловская. Электронной очереди нет, что является еще одним неоспоримым "преимуществом", ибо всегда можно вступить в интеллектуально-культурную беседу на тему "вас тут не стояло...". Ладно. Отстоял в очереди 30 минут получил ответ сотрудника банка, что у него нет технической возможности просматривать и управлять вкладами, открытыми "через Интернет"! О да... Кто бы сомневался! Эффективные топ-менеджеры и ИТ-руководители - вы молодцы, низкий вам поклон.Итак, идем дальше. Звоню в колл-центр, говорю - не могу закрыть вклад, открытый через Интернет-банк. На что мне оператор отвечает: "Вклад, открытый в Интернет-банке можно закрыть только через интернет-банк. И по ее информации у них все хорошо. Но, ваш интернет-банк не работает!!! Как мне закрыть этот вклад и перевести деньги в нормальный банк??? Ответьте мне, пожалуйста.

Больше года держали в этом банке несколько вкладов. Все было нормально до тех пор, пока не пришло время их закрывать. И тут началось...Жена открывала вклад на имя тещи с доверенностью на себя - чтобы ей прийти в банк только один первый раз. Оказалось, что грамотный сотрудник банка доверенность оформил на год,а вклад -то на год и 1 день. Соответственно, когда вклад закончился - его по доверенности не выдали...Другой вклад. Срок окончания - 9 мая. Смотрю на сайте, как работает банк в праздники. Написано, что 11 мая работает. Приезжаю - офис закрыт! Первый рабочий день - 12 мая.Дальше. Банк декларирует, что если вы забираете вклад ровно в день окончания срока - заказывать сумму не надо, она будет в наличии. В договоре написано, что если окончание попадает на праздничный или выходной день, сроком окончания считается первый рабочий день после праздников. То есть мой вклад по договору заканчивался именно 12 мая. А деньги выдать мне отказались, предложили заказать...Итого мне пришлось сделать несколько холостых заездов в банк, чтобы решить все вопросы. А я хотел всего лишь закрыть свои вклады! Представляю, что бы мне пришлось вынести, если бы я, например, хотел взять там кредит...Итог - да ну его, этот Бинбанк... Мне оно надо - ездить туда как на работу?

Обычный средненький банк. Пользоваться можно если офис от Вас недалеко. А вот если захотите что-то уточнить в call-центре, то кроме опять же предложения посетить офис с паспортом ничего не получите (ну кроме общей информации, доступной на сайте). На ресурсе банка рекламируют всякие новые услуги, в том числе и дистанционные вроде подключения интернет банка. Но скорее всего найдется какая нибудь очень мелкая и ОЧЕНЬ важная причина постоять в очереди в офисе. И наверное конкретно мои претензии банку успешно разрешит операционист, отсутствие информации создает впечатление некорректных транзакций и как следствие не желание дальнейшего сотрудничества.

Спустя несколько дней после окончания вклада, открытого через интернет-банк, я решила переложить средства на другой вклад, тоже через интернет-банк.В течение 3 дней мною было предпринято большое количество попыток открыть вклад, но всё безрезультатно. После отправки заявления на открытие вклада в банк происходил его возврат с сообщением "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!"Обращения в службу поддержки никаких результатов не дали. Сообщить о том, является ли эта "техническая причина" только моей или она имеет место по всему интернет-банку, они тоже не могут.10 мая мне было обещано, что по поводу моей проблемы мне перезвонят в течение дня. Однако 11 мая после очередного моего звонка выяснилось, что моя проблема якобы может быть решена только в рабочие дни.Я постоянно пользуюсь системой "Интернет-банк" нескольких банков, и теперь по своему горькому опыту могу сказать, что первенство в категории "Самый ужасный сервис по открытию вкладов онлайн" принадлежит "Интернет-банку" Бинбанка!

Являюсь клиентом вашего банка давно. В 2013 году поступило от банка предложение на получение кредита.700 000 рублей = 100000 страховка и 600000 на руки. Я успешно оформила кредит. На тот момент я работала на двух работах и успешно оплачивала платеж по кредиту в 18000 рублей в месяц. В марте 2014 года у меня случился инсульт, и по состоянию здоровья я потеряла основную работу. С сентября месяца я добивалась от банка реструктуризации моего кредита, так как не имею возможности оплачивать такую сумму! В отделении банка, которое у метро Перово, мне в помощи отказали и сказали, что такие услуги только по телефону дистанционно. После тщетных разговоров с разными специалистами, каждый из которых не понимал, о чем я с предыдущим специалистом договаривалась (это продолжалось месяц!!!), мне одобрили реструктуризацию (если это можно назвать так). Мне осталось платить три года по 18000 рублей, на что "специалисты" вашего банка предложили мне продлить кредит на 7 лет и платить по 15000 рублей! Мне уменьшили платеж на 3000 рублей и увеличили срок на 4 года. Плюс повысили процент с 18 до 24. Так вот, у меня зарплата 12 тысяч рублей, несовершеннолетний ребенок, из-за такого платежа я сдаю собственную квартиру! И хочу спросить тут! Неужели нельзя уменьшить сумму платежа и увеличить только срок! Но никак не проценты! Я не отказываюсь платить, я хочу, чтобы было по совести и надеюсь на обратную связь по электронной почте, а не на сотовый телефон!

Являюсь клиентом вашего банка давно. В 2013 году поступило от банка предложение на получение кредита.700 000 рублей = 100000 страховка и 600000 на руки. Я успешно оформила кредит. На тот момент я работала на двух работах и успешно оплачивала платеж по кредиту в 18000 рублей в месяц. В марте 2014 года у меня случился инсульт, и по состоянию здоровья я потеряла основную работу. С сентября месяца я добивалась от банка реструктуризации моего кредита, так как не имею возможности оплачивать такую сумму! В отделении банка, которое у метро Перово, мне в помощи отказали и сказали, что такие услуги только по телефону дистанционно. После тщетных разговоров с разными специалистами, каждый из которых не понимал, о чем я с предыдущим специалистом договаривалась (это продолжалось месяц!!!), мне одобрили реструктуризацию (если это можно назвать так). Мне осталось платить три года по 18000 рублей, на что "специалисты" вашего банка предложили мне продлить кредит на 7 лет и платить по 15000 рублей! Мне уменьшили платеж на 3000 рублей и увеличили срок на 4 года. Плюс повысили процент с 18 до 24. Так вот, у меня зарплата 12 тысяч рублей, несовершеннолетний ребенок, из-за такого платежа я сдаю собственную квартиру! И хочу спросить тут! Неужели нельзя уменьшить сумму платежа и увеличить только срок! Но никак не проценты! Я не отказываюсь платить, я хочу, чтобы было по совести и надеюсь на обратную связь по электронной почте, а не на сотовый телефон!

Оформляли кредит в прошлом году. Другие банки не предоставляли такой вид кредитования, поэтому выбор пал именно на этот банк. Качество обслуживания на уровне. Все быстро рассмотрели и информировали о принятии решения банком. Сроки, заявленные в условиях рассмотрения, выполнены. Очень довольны. Очередей нет, очень удобно для занятых людей.

Допустила один пропуск (даже не пропуск, а задержку на 5 дней) по кредиту, звонят целый день, по всем номерам, какие есть. Грамотности ноль, звонят на работу несколько раз в день, при этом каждый раз спрашивают: "Ой а куда мы это попали?". Где только таких сотрудников понабрали. Объяснения не допускаются, они их просто не слушают. На вопрос: "Почему задержка?", - отвечаю: "Похороны", на что мне отвечают: " А вы в договоре график похорон не указывали". Это как нормально?  Впредь буду умнее, больше в этот банк обращаться не буду, чтобы не указывать график похорон.

Отказали в совершении переводов с карты в связи с тем, что мой номер телефона якобы не подтвержден. До этого подтверждал этот номер в банкомате в связи с такой же, неоднократно повторющейся, проблемой, и на некоторое время ситуация восстанавливалась, но потом снова тоже самое. Вот и сейчас. Только на этот раз я нахожусь в городе, где нет ни отделения, ни банкомата этого банка, а других способов подтверждения номера не предоставляется. Благо, что хоть денег на карте у меня немного (в продуктовом можно все потратить, так как расплачиваться картой в магазине все же можно) и есть другие банки с которыми подобных проблем не возникает.

Пришла сегодня в отделение на Садово-Кудринской, получить консультацию по своей карте и была приятно удивлена внешним видом сотрудников отделения - у всех были надеты военные пилотки и приколота Георгиевская лента, а после того как мне помогли в решении моих вопросов подарили красную гвоздику повязанную Георгиевской лентой. Была очень приятная предпраздничная атмосфера с как всегда отличным обслуживанием. Я в первый раз вижу ,что бы в каком либо банке (я клиент не только в банке Открытие), делали акцент на нашем великом празднике-Дне Победы!Спасибо вам большое не только за прекрасное обслуживание, но и за то ,что вы чтите память и всю важность данного праздника!Я в восторге от проведенного времени  в вашем банке!Я обязательно рекомендую ваш банк друзьям,коллегам и близким!Еще раз спасибо!

У меня был депозит в банке. В декабре продлила его на 3 месяца. Девушка операционист уговорила оформить карту с кэш бэком, кредитную. Оформили, через месяц приехала, забрала. Я планировала пользоваться ею как дебетовой. Мне перечислили сумму на карту, не приходит, нет ни смс, ничего. Позвонила на горячую линию, рекомендовали приехать в банк. Приехала, выяснилось, что мне отказали в кредитной карте при том, что она уже месяц или 2 у меня на руках, и соотвественно, сумма, отправленная на карту не пришла. У меня вопрос: "Вы зачем уговариваете клиентов брать эти карты, при этом уговаривали буквально  каждую пенсионерку подходящую к окну, бесплатная, кешбек  в аптеках ( ну это я слышала как пожилых уговаривали), а затем отказываете в обслуживании при фактической выдаче карты". Вы зачем морочите людям головы и отнимаете время?

Мои отношения с данным банком к счастью продлились недолго, мало того что банк в моем городе закрывается, так еще и не уведомили! Даже на сайте нет новости о том что банк закрывается в городе Пскове. Узнал обо всём из интернета (сервис в банке ужасный, в отделении тебя встречают хамоватые сотрудники развалившиеся в кресле, хотя это может потому что закрываются). А самое главное ужасные условия по обслуживанию: комиссию берут вообще почти за всё! Даже снять деньги со счёта через кассу и тут комиссия! Никому не рекомендую. Худший банк из всех с которым мне проходилось сталкиваться.