37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Наверное это последнее место, где я могу написать. Может тут увидят раз на электронной почте не отвечают и по телефону не хотят слушать, а только требуют долг...Я являюсь клиентом "ПриватБанк" и с вашим банком я бы хотел иметь дело меньше всего. Но так получилось что вы его купили... Хотел бы внести изменения в мою анкету. Так как я нахожусь очень далеко от офиса, либо другого представительства вашего банка. Прошу внести изменения в мою анкету: 1) телефон мобильный МОЙ - актуален в анкете.2) по адресу прописки не проживаю. (телефон стационарный принадлежит другим людям) на данный момент не имею постоянного места жительства. Прошу исключить стационарный телефон, как контактный со мной из базы данных.3) у работодателя указанного в анкете не работаю уже два месяца. В данный момент нигде не работаю. Прошу исключить рабочий телефон с базы данных контакта со мной.Прошу прекратить звонки по адресу регистрации ТАК КАК МЕНЯ ТАМ НЕТ! Я имею полное право изменить МОИ контактные данные и контактные телефоны. Еще раз пишу - ПО МЕСТУ ПРОПИСКИ МЕНЯ НЕТ! Звонить туда БЕСПОЛЕЗНО! Так же нет смысла звонить брату, маме, на работу (бывшую) и т.д.Со всеми указанными выше людьми и телефонами указанными при кредитовании я КОНТАКТОВ НЕ ПОДДЕРЖИВАЮ! Единственный контакт это мой мобильный телефон. Если вы не примите это письмо к сведению, и будете настойчиво терроризировать по телефону - родственников, брата, маму, бывшую работу. Я буду вынужден посоветовать им обратится в суд. Все разговоры записываются. Как вы понимаете, что я прекрасно осведомлен о моем долге, о задолженности и т.д. В данный момент денег на платежи по кредиту не имею, так как не работаю. Могу вас уверить, что платежи возобновлю ТОЛЬКО, тогда когда устроюсь на работу и появятся деньги. Если вас это не устраивает вы всегда можете обратиться в суд. В ближайшие два месяца платежей точно не будет.Еще раз : Телефонный терроризм (а это можно и так квалифицировать) в отношении посторонних людей не имеющих отношения к нашему с вами договору, (они просто контактные лица указанные мной, и с данного уведомления таковыми не являются) ведет к обращению этими людьми в суд.

Я являюсь владельцем универсальной платиновой карты. В сентябре месяце мною были оплачены данной картой следующие покупки:15 сентября (магазин «Магнит»17 сентября (аптека)21 сентября («Пятерочка».Кэш бэк по правилам банка, если я не ошибаюсь, должен быть начислен до 21го октября. Однако в указанный период он начислен не был. Где то в конце октября – начале ноября я позвонил в банк, чтобы узнать почему не начислен кэш бэк. С тех пор меня постоянно кормят «завтраками», называя каждый раз разные даты начисления. То 12 октября, то то 14, то 2ое декабря, последний раз сказали - 13ое декабря. Причем мне даже не могут внятно объяснить причину этой «задержки». Последнее объяснение было таким, что в виду какой то ошибки вопрос передан на согласование с "бизнесом и бухгалтерией" (наверное, это название какого то отдела). Таким образом, задержка по начислению кэш бэка составляет уже без малого 2 месяца!Также хочу отметить, что каждый раз когда я звонил в банк и мне называли очередную дату будущего начисления, меня уверяли, что со мной обязательно свяжутся представители банка, чего не было НИ РАЗУ, и мне всегда приходилось самому звонить в банк за разъяснениями об очередном неначислении кэш бэка. Номер моей заявки 2013122 (в правильности номера я на 100% не уверен, т.к. знаю его исключительно со слов сотрудников банка, а доверия к ним после всего вышеописанного у меня уже не осталось).

05.12 позвонил в банк для резервирования суммы в кассе ДО "Басманный" Мск для выдачи налом. Обрадовало, что заявили о возможности чуть ли не сейчас получить , но решил отложить на 6.12.В субботу 6.12 перед поездкой в банк в ИБ сделал закрытие вклада. И поехал в банк. Приехал в банк перед закрытием... народу было на 20 минут ожидания, что терпимо. Первый косяк - при попытке получить нал сотрудник меня обрадовал - на р/с денег нет . При разговоре в очередной раз выяснилось, что ИБ отдельно... офис отдельно. Счета открытые в ИБ в офисе не видны и сделать с ними ничего не могут - ни закрыть, ни снять, ни перевести. Предупреждать надо о таком большими буквами... Благо р\с открывался в офисе, но на нем было пусто.Второй косяк: полез с трубки через ИБ для Андроида. МТС ловится в офисе никак . Вина конечно не ваша, но поставить точку доступа WiFi за 2 рубля наверно не разорило бы банк. И тут опять грабли - клиент настолько легок, что закрыть вклад там нельзя - т.е. ни я ни сотрудник не смогли это сделать. Полез через браузер - и опять, мобильной версии сайта нет... открыть что-либо не реально с такой скоростью инета. Ушел в итоге без $$$.Сейчас проверил, с чего это вдруг вклад не закрылся из дома перед уходом в банк. Нормально так: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!". Попробовал еще раз на сейчас 07.12 2:00 - аналогично. В итоге получается очень весело - договор с банком заключен, вклад открыт, а закрыть его возможности нет . Да вы чё... А если завтра коллапс, ДНС сервера упадут... или ваш ИБе накроется, что делать?Разогнать надо всех там ваших айтишников. Банк упускает прибыль из-за того, что держит нал в кассах в больших кол-вах, нормальные проценты дает по вкладам... но ИБ - это ужас. Я уже жаловался на ИБ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7046866/ и опять mg:Время сейчас стремное... и доверять деньги банку, который там где-то в районе 30-го места тоже стремно, особенно суммы в районе АСВ. А тут, для того, чтобы получить на руки бумажку с договором вклада - надо куда-то что-то писать и заказывать. Получить в офисе выписку по вкладам открытых в ИБ с наскока наверно тоже не удастся. Сейчас из-за сбоя я не могу нал получить... ну детсад какой-то.Я не знаю как кто там... но я лучше на сейчас свалю с валютными накоплениями в Сбер / ВТБ под их 0.5% годовых, чем буду держать в банке с таким сервисом. 4% конечно приятно, но сейчас 3-4% это фигня на фоне того, что происходит с рублем... готов пожертвовать ради стабильности.Понятно, что в ВТБ / Сбере сервис не сильно лучше... но они упадут в последнюю очередь... и их падение будет означать дефолт и полную опу в стране... а вот что какой-нить банк на границе 30-ки уйдет в книгу памяти я вполне допускаю. АСВ конечно есть, но достаточно посмотреть на сколько рубль может упасть за 2 недели, чтобы понять сколько можно потерять... да и в кубышке АСВ почти пусто.В общем... давайте, чините. Пинайте "фактуру"... делайте свой ИБ. А пока это колхоз и не позволительно банку, который на что-то рассчитывает.

05.12 позвонил в банк для резервирования суммы в кассе ДО "Басманный" Мск для выдачи налом. Обрадовало, что заявили о возможности чуть ли не сейчас получить , но решил отложить на 6.12.В субботу 6.12 перед поездкой в банк в ИБ сделал закрытие вклада. И поехал в банк. Приехал в банк перед закрытием... народу было на 20 минут ожидания, что терпимо. Первый косяк - при попытке получить нал сотрудник меня обрадовал - на р/с денег нет . При разговоре в очередной раз выяснилось, что ИБ отдельно... офис отдельно. Счета открытые в ИБ в офисе не видны и сделать с ними ничего не могут - ни закрыть, ни снять, ни перевести. Предупреждать надо о таком большими буквами... Благо р\с открывался в офисе, но на нем было пусто.Второй косяк: полез с трубки через ИБ для Андроида. МТС ловится в офисе никак . Вина конечно не ваша, но поставить точку доступа WiFi за 2 рубля наверно не разорило бы банк. И тут опять грабли - клиент настолько легок, что закрыть вклад там нельзя - т.е. ни я ни сотрудник не смогли это сделать. Полез через браузер - и опять, мобильной версии сайта нет... открыть что-либо не реально с такой скоростью инета. Ушел в итоге без $$$.Сейчас проверил, с чего это вдруг вклад не закрылся из дома перед уходом в банк. Нормально так: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!". Попробовал еще раз на сейчас 07.12 2:00 - аналогично. В итоге получается очень весело - договор с банком заключен, вклад открыт, а закрыть его возможности нет . Да вы чё... А если завтра коллапс, ДНС сервера упадут... или ваш ИБе накроется, что делать?Разогнать надо всех там ваших айтишников. Банк упускает прибыль из-за того, что держит нал в кассах в больших кол-вах, нормальные проценты дает по вкладам... но ИБ - это ужас. Я уже жаловался на ИБ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7046866/ и опять mg:Время сейчас стремное... и доверять деньги банку, который там где-то в районе 30-го места тоже стремно, особенно суммы в районе АСВ. А тут, для того, чтобы получить на руки бумажку с договором вклада - надо куда-то что-то писать и заказывать. Получить в офисе выписку по вкладам открытых в ИБ с наскока наверно тоже не удастся. Сейчас из-за сбоя я не могу нал получить... ну детсад какой-то.Я не знаю как кто там... но я лучше на сейчас свалю с валютными накоплениями в Сбер / ВТБ под их 0.5% годовых, чем буду держать в банке с таким сервисом. 4% конечно приятно, но сейчас 3-4% это фигня на фоне того, что происходит с рублем... готов пожертвовать ради стабильности.Понятно, что в ВТБ / Сбере сервис не сильно лучше... но они упадут в последнюю очередь... и их падение будет означать дефолт и полную опу в стране... а вот что какой-нить банк на границе 30-ки уйдет в книгу памяти я вполне допускаю. АСВ конечно есть, но достаточно посмотреть на сколько рубль может упасть за 2 недели, чтобы понять сколько можно потерять... да и в кубышке АСВ почти пусто.В общем... давайте, чините. Пинайте "фактуру"... делайте свой ИБ. А пока это колхоз и не позволительно банку, который на что-то рассчитывает.

Приветствую!Хочу поделиться своими впечатлениями о данном отделении банка. Впервые в жизни решил воспользовался кредитом. Подал заявку на ипотечный кредит.Сначала положительные факты.- Быстрое рассмотрение заявки, 2 дня.- Относительно небольшой набор документов.- один из самых низких процентов по ипотеке в моём случае получилось 12,9% выбрали объект по акции банка проводимой совместно с крупными застройщиками города.Отдельно хочу отметить работу сотрудника ипотечного кредитования данного отделения Ларису Александровну. При подписании кредитного договора она подробно и доходчиво объяснила все нюансы, ответила на все наши вопросы учитывая что это был первый мой подобный опыт всё было понятно. Теперь, что не понравилось. - Когда было получено уведомление от банка на согласие о предоставлении ипотечного кредита процентная ставка была указанна -14,75% до регистрации права собственности и - 14,25% после регистрации права собственности.Через неделю нам позвонила сотрудник ипотечного отдела к которой мы обратились первоначально Виктория и сообщила, что процентная ставка увеличилась на 0,5%. На сайте банка процентные ставки указанны без изменений. Чем было вызвано повышение ставки для нас я не понял.- Очень трудно дозвониться до специалистов, ипотечного отдела.- Нет возможности через личный кабинет на сайте банка, отследить сумму остатка по кредиту и историю платежей, необходимо каждый раз звонить и заказывать выписку по счету.- Мало аккредитованных объектов ипотечного кредитования.

Сегодня в первой половине дня хотела досрочно закрыть мультивалютный вклад в отделении на Московском пр. 49, СПБ. Мне сказали, что сумму со вклада в течение этого дня отдать не смогут, нужно заказывать на завтра. ОК, заказала на завтра. Вечером позвонили, говорят финмониторинг отказал в исполнении моего заказа, возможно отдадут во вторник, но и это не точно, будут звонить. По договору я могу расторгнуть вклад и забрать свои средства в любой момент. Почему мне не дают это сделать? И чем вы объясните затягивание сроков даже по предзаказу?

Добрый день.Обратилась в банк за оформлением кредита, 04.12 получила кредит в размере 150 000 руб., при оформлении документов сотрудник не проинформировал о том, что в сумму договора включили страховую выплату (особенно умолчала факт о сумме страховки). Когда я пыталась прочитать договор, то менеджер очень быстро выхватил его из рук, не дав прочитать до конца. Только дома я обнаружила, что кредит оформлен не на 150 000 (которую я запрашивала), а на 213 000 рублей. таким образом менеджер мне дополнительную сумму кредита в размере 63 000 рублей (позже выяснилось, что это страховка) и проценты на нее. В самом отделении банка консультацию об условиях страхование мне не предоставили. Так теперь банк отказывается мне вернуть сумму за страховку (которой я фактически не пользовалась), а хочет и дальше начислять мне % на всю сумму кредита, включая страховку. Таким образом, банк хочет взять с меня деньги за услугу, которая мне оказана не была.Сегодня я звонила в банк по номеру 843-520-11-54, так со мной даже разговаривать не стали, а просто бросили трубку, не дослушав. Прошу проверить запись разговора, в банк звонила со своего мобильного телефона, который оставляла при оформлении заявки. Также мою просьбу перезвонить проигнорировали, т.е. звонка до сих пор не поступило, хотя обещали со мной связаться. В данном случае я намерена обращаться за юридической помощью и при необходимости подавать иск в суд. Прошу рассмотреть данную претензию и предоставить ответ в кратчайшие сроки и по телефону, и письменно.

Здравствуйте, хочу поделить своей историей. 2 недели назад моя зарплатная карта была проглочена банкоматом, о чем мне сообщили по смс. Поскольку я работаю в удаленном месте, то не всегда есть возможность добраться до банка днем или вечером. Вчера я обратилась в одно из отделений банка с просьбой выдать мне новую карту, т.к. сотрудникам нашей организации была перечислена заработная плата. Сотрудники банка начали мне рассказывать об услугах, связанных с кредитной картой, когда я сказала, что мне это неинтересно, мне было сообщено, что программа 2 дня не работает, поэтому, выдать мне карту нет никакой возможности, а без карты при наличии паспорта я не могу получить свои деньги! (видимо, проблемы с программой банка - это проблемы его клиентов). Когда я спросила почему, мне дали телефон горячей линии, т.е. сотрудники офиса, в который я обратилась, не захотели решать мою проблему сами (наверное банк перегружен клиентами и одним больше... одним меньше...). Молодой человек, ответивший мне, сказал, что я могу получить деньги в кассе, на что сотрудница офиса не нашла ничего лучше, как отправила меня с телефоном в кассу, чтобы я передала трубку кассиру. Кассир отказалась ее взять и сказала, что я могу получить свои деньги в банкомате. Затем перезвонил тот же молодой человек и сообщил мне, что он уточнил и я на самом деле не смогу получить свои деньги. Вобщем ощущения от общения с сотрудниками банка у меня остались неоднозначные. И остался все тот же вопрос: почему я не могу получить свои деньги? Это не деньги банка, это моя заработная плата.От Администратора: Автору: "..т.е. сотрудники офиса, в который я обратилась, не захотели решать мою проблему сами.." - укажите адрес и дату. Подождем ответ банка.

Вы хотите отзыв? Их есть у меня. 16.11.14 закралось у меня желание перевести с дебетовой карты на кредитную очередную ежемесячную сумму посредством банка-онлайн. В итоге деньги списались, но сумма на кредитном счете так и не нарисовалась. Хочется отметить, что это уже второй раз такая катавасия за этот год. Но вот проблема, узнал я об этом только в последний день платежа (26.11.14) и находился в другом городе. На ум пришло только обращение в колл-центр. В результате 30-минутного разговора с В-ной Мариной (так она представилась) мне было обещано с 3 короба: и то, что она завела обращение, и то, что придет смс с номером обращения. В итоге ничего сделано не было. На следующий день (27.11.14) обратился в ближайшее отделение МДМ в г.Перми и написал заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. Заявление, скрипя душой приняли (копия заявления на руках, специалист: Ц-ва Мария, МДМ Университетский, Пермь, ул.Ленина, 53). 03.12.14 я вернулся в родную Пензу и решил позвонить в Пензенское отделение МДМ. В итоге оказалось, что никаких заявлений в системе не зарегистрировано, подтвердили, что деньги застряли между счетами, просрочка начисляется и... зачем-то тут же вернули деньги на исходный счет, о чем я не просил. 04.12.14 ножками дошел в Пензенский МДМ для прояснения ситуации. Мне было предложено заплатить сумму + пени за просрочку и, якобы, потом когда-нибудь (через месяц, год, вечность - нужное подчеркнуть) пени вернется и я увижу эту сумму на кредитной карте. Отличный у вас сервис, отличные грамотные люди, быстрые решения... ни в одном другом банке вы не получите столь качественную закалку нервов как в этом.ЗЫ: наверняка, это тоже ложь, что я увижу эти деньги на счете... ибо был у меня еще один кредит в МДМ по остатку которого в банке-онлайн рисовался красивый ноль. И только спустя 8 месяцев я случайно узнал, что я переплатил огромные деньги (целых 84 рубля) которые нигде в личном кабинете я увидеть не смог.

Вы хотите отзыв? Их есть у меня. 16.11.14 закралось у меня желание перевести с дебетовой карты на кредитную очередную ежемесячную сумму посредством банка-онлайн. В итоге деньги списались, но сумма на кредитном счете так и не нарисовалась. Хочется отметить, что это уже второй раз такая катавасия за этот год. Но вот проблема, узнал я об этом только в последний день платежа (26.11.14) и находился в другом городе. На ум пришло только обращение в колл-центр. В результате 30-минутного разговора с В-ной Мариной (так она представилась) мне было обещано с 3 короба: и то, что она завела обращение, и то, что придет смс с номером обращения. В итоге ничего сделано не было. На следующий день (27.11.14) обратился в ближайшее отделение МДМ в г.Перми и написал заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. Заявление, скрипя душой приняли (копия заявления на руках, специалист: Ц-ва Мария, МДМ Университетский, Пермь, ул.Ленина, 53). 03.12.14 я вернулся в родную Пензу и решил позвонить в Пензенское отделение МДМ. В итоге оказалось, что никаких заявлений в системе не зарегистрировано, подтвердили, что деньги застряли между счетами, просрочка начисляется и... зачем-то тут же вернули деньги на исходный счет, о чем я не просил. 04.12.14 ножками дошел в Пензенский МДМ для прояснения ситуации. Мне было предложено заплатить сумму + пени за просрочку и, якобы, потом когда-нибудь (через месяц, год, вечность - нужное подчеркнуть) пени вернется и я увижу эту сумму на кредитной карте. Отличный у вас сервис, отличные грамотные люди, быстрые решения... ни в одном другом банке вы не получите столь качественную закалку нервов как в этом.ЗЫ: наверняка, это тоже ложь, что я увижу эти деньги на счете... ибо был у меня еще один кредит в МДМ по остатку которого в банке-онлайн рисовался красивый ноль. И только спустя 8 месяцев я случайно узнал, что я переплатил огромные деньги (целых 84 рубля) которые нигде в личном кабинете я увидеть не смог.

Вы хотите отзыв? Их есть у меня. 16.11.14 закралось у меня желание перевести с дебетовой карты на кредитную очередную ежемесячную сумму посредством банка-онлайн. В итоге деньги списались, но сумма на кредитном счете так и не нарисовалась. Хочется отметить, что это уже второй раз такая катавасия за этот год. Но вот проблема, узнал я об этом только в последний день платежа (26.11.14) и находился в другом городе. На ум пришло только обращение в колл-центр. В результате 30-минутного разговора с В-ной Мариной (так она представилась) мне было обещано с 3 короба: и то, что она завела обращение, и то, что придет смс с номером обращения. В итоге ничего сделано не было. На следующий день (27.11.14) обратился в ближайшее отделение МДМ в г.Перми и написал заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. Заявление, скрипя душой приняли (копия заявления на руках, специалист: Ц-ва Мария, МДМ Университетский, Пермь, ул.Ленина, 53). 03.12.14 я вернулся в родную Пензу и решил позвонить в Пензенское отделение МДМ. В итоге оказалось, что никаких заявлений в системе не зарегистрировано, подтвердили, что деньги застряли между счетами, просрочка начисляется и... зачем-то тут же вернули деньги на исходный счет, о чем я не просил. 04.12.14 ножками дошел в Пензенский МДМ для прояснения ситуации. Мне было предложено заплатить сумму + пени за просрочку и, якобы, потом когда-нибудь (через месяц, год, вечность - нужное подчеркнуть) пени вернется и я увижу эту сумму на кредитной карте. Отличный у вас сервис, отличные грамотные люди, быстрые решения... ни в одном другом банке вы не получите столь качественную закалку нервов как в этом.ЗЫ: наверняка, это тоже ложь, что я увижу эти деньги на счете... ибо был у меня еще один кредит в МДМ по остатку которого в банке-онлайн рисовался красивый ноль. И только спустя 8 месяцев я случайно узнал, что я переплатил огромные деньги (целых 84 рубля) которые нигде в личном кабинете я увидеть не смог.

Добрый день, пишет индивидуальный предприниматель Сергей.Суть проблемы: При снятии наличных денег в течение месяца в сумме 4 млн. рублей в банке Открытие лично по паспорту банк прислал письмо с просьбой подтвердить законность бизнеса прикрываясь 115 ФЗ, документы в банк предоставил 26.11.14 в 15-00(ДО Жулебино) а уже в 15-15 был звонок от сотрудника из центр.офиса о том, что банк "просит закрыть счет и перевести остаток средств куда хотите". На мой вопрос, как можно рассмотреть документы за 15 минут, которые курьером должны быть переданы только на след.день на рассмотрение в фин.мониторинг, последовал лаконичный ответ-"прислали сканы, рассмотрели и вынесли решение, что они нас не устраивают", то есть за 15 минут банк успел:1. Сотрудница отсканировала несколько десятков страниц принесенных бумаг (договоров, деклараций, оплат налогов).2. Все отправили в отдел и отдел рассмотрел.3. Дали указание менеджеру дозвониться до меня и сообщить "приятную новость"Поразительная оперативность наводящая на мысль, что все было решено заранее и корень проблемы в том, что банку не нравится, что идет снятие наличных, ЗАКОННОЕ СНЯТИЕ СВОИХ ДЕНЕГ ПОСЛЕ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ. Жалобу в ДО Жулебино я писал у заведующей Юлии и она обещала мне ответ по почте,ответа пока нет.Прошу ответить на след.вопросы:1. Если снятие денег законно то почему банк меня выгнал?2. Если снятие денег не законно то почему банк отдал остаток денег со счета а не предпринял какие-либо действия(арест счета,запрос в налоговую и т.д.)3. Были предоставлены все возможные по закону о деятельности ИП документы но фин.мониторинг посчитал что "деятельность не раскрыта в объяснительной" - это я трактую, как присвоение банком себе функций прокуратуры и спец.служб, а в законе о банк.деятельности ничего об этом нет.P.S. 115 ФЗ от 2001 года читал лично и ссылки сотрудников на этот закон не понимаю,в моих действиях не было ничего, что даже отдаленно можно притянуть за уши к этому закону, даже косвенно.

Не первый раз вижу, что сервис обмен валюты в ИБ временно недоступен, в течение рабочего дня, уточню не весь день. Конечно, это не вызывает особых проблем, т.к. покупать банк дорого не хочет. Но отключать сервис, это не по по джентельменски Надеюсь Банк исправится, и все будет работать как часы.

Мы заключили с банком Открытие договор по зарплатному проекту. Для того, чтобы мы с этим банком сотрудничали (так сказать заманить нас в свои сети), сотрудники банка при заключении договора обещали нам, что СМС оповещения по движению денежных средств будут бесплатны, но буквально через месяц после получения карточек (карточки мы ждали 5 месяцев) нам объявили, что с сотрудников будут сниматься денежные средства за СМС оповещения. То есть нам сделали удар ниже пояса без объявления войны. Это подлый и вероломный поступок (нас просто поставили перед фактом).В таком случае возникает вопрос: "Чего можно ожидать от них дальше?" Какую подлость, низость еще они могут придумать?

У меня образовалась просрочка по кредиту. Банк несколько раз в день звонит моему руководству и рассказывает все подробности моего кредита и просрочки! Это не законно, во-первых. Во-вторых, прочитаем закон: Банки не имеют права на разглашение любой информации о должнике третьим лицам. Согласно статье 26 ФЗ О банках и банковской деятельности, кредитная организация обязана гарантировать тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией. В ГК РФ понятие «банковская тайна» трактуется более узко. В соответствии с п.1 ст.857 «банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте».В чем заключается ответственность банковской организации и сотрудников за разглашение сведений, являющихся банковской тайной? ГК РФ предусматривает за клиентом кредитной организации право потребовать от банка возмещения причиненных убытков, если сведения, составляющие банковскую тайну, были разглашены. Ответственны за сохранность сведений, составляющих банковскую тайну, кредитные организации, в том числе небанковские кредитные организации, Банк России, Агентство по страхованию вкладов, бюро кредитных историй, которые занимаются сбором, предоставлением и хранением информации в установленном законодательством порядке о клиентах кредитных организаций, выступающих заемщиками. Незаконное разглашение сведений, относящихся к банковской тайне, может повлечь за собой и уголовную ответственность на основании части 2 статьи 183 Уголовного кодекса РФ. Собирание сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну влечет за собой штраф в размере до восьмидесяти тысяч рублей либо лишение свободы на срок до двух лет. Незаконное разглашение либо использование сведений, составляющий банковскую тайну, без согласия владельца, карается штрафом до ста двадцати тысяч рублей, лишением занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, или лишение свободы до трех лет. Если же разглашение банковской тайны причинило крупный ущерб или было совершено из корыстной заинтересованности, размер штрафа увеличивается до двухсот тысяч рублей, а срок лишения свободы до пяти лет. Наиболее тяжкие деяния в части несоблюдения хранения банковской тайны могут наказываться лишением свободы признанного виновным лица сроком до десяти лет.Итак, я понимаю, что должна заплатить. Но из-за звонков банка я могу лишиться работы и чем же я буду платить в таком случае? В общем, еще один звонок на работу, и я пишу жалобы во все инстанции. Просрочку оплачу, если работы по вашей милости не лишусь!

Имею отличную кредитную историю. Обратился в Бинбанк за кредитом наличными с соответствующим названием «Для новых клиентов и клиентов с положительной кредитной историей». Ставка не самая низкая, нужен полный комплект документов – копия трудовой, справка 2-НДФЛ.Посетил офис «ЧеховЪ». Пригласила сотрудница Дарина. Сообщаю: я новый клиент и у меня положительная кредитная история, и кредит я хочу оформить такой же. Специалист говорит: кредиты у нас обычные, а для начала нужно оформить кредитную карту, банк посмотрит на платежную дисциплину и только после этого можно оформлять кредит. Отказываюсь, повторяю свои намерения оформить в банке всё-таки кредит наличными. С неохотой соглашается. Подписываю согласие на обработку персональных данных и запрос кредитной истории. Насчёт первого пункта возражений нет, банк действует в соответствии с законодательством. По второй части возможны злоупотребления.Диктую требуемые данные, имеющиеся кредитные обязательства не указываю, так как в основном пользуюсь кредитками в грейс-период. Адекватный банк сам посмотрит в БКИ, оценит кредитную нагрузку и примет решение.Ухожу из банка, услышал напоследок, что документы можно будет забрать в течение месяца в случае отказа. Уже это не внушало оптимизма.Вечером этого же дня раздается звонок на мой телефон. Сотрудница представляется Дариной, которая оформляла мою заявку. И задает вопрос, есть ли у меня действующий кредит с ежемесячным платежом 5700 р.? Отвечаю, что такого платежа у меня нет. Сотрудница рекомендует, что если такого кредита нет, то нужно обратиться в другой банк, чтобы он убрал эту информацию. Я отвечаю, что если она что-то видит, то значит кредит действующий. Через секунду после моих слов сотрудница выносит вердикт «Вам отказано».А теперь вопрос. На каком основании рядовой сотрудник банка копается в моей кредитной истории? Не функции ли это другого, рискового, аналитического отделов, СБ? Или в рамках оптимизации или кризиса их наделили таким функционалом?Получив на руки мою кредитную историю, сотрудница самостоятельно приняла решение отказать в кредите на основании своих собственных умозаключений. Возможно, ей не понравился тон разговора. Она решила просто не отправлять заявку.После этого разговора я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить, заведена ли заявка на кредит. Мои опасения подтвердились – заявку не нашли.Документы забрал.

Заказал обычную дебетовую карту. Пришла смс-ка, что карта сделана. Выдавали мне её час. Кроме всего прочего выяснилось, что онлайн банк к ней автоматом не идёт. Его надо подключать отдельно. Карта платная - 500 рублей. Решил пополнить её через qiwi. Деньги вернулись и пришла sms: Платёж не исполнен - возврат банка получателя. Реквизиты верные - всё заполнялось Ctrl+C --> Ctrl+VВ Qiwi сказали, что на их стороне проблем нет. Первый раз позвонил в банк - девушка сказала, что идут работы, специалисты работают над проблемой. На всякий случай написал письмо через форму для связи. Сегодня позвонил второй раз - другая девушка сказала, что ничего не знает и в банке всё в порядке. На письмо они мне обязательно ответят в течение 30 дней. Потом она добавила, что для системы qiwi введены ограничения, а именно нельзя пополнять на сумму более 1500 рублей. Спросил её, где это написано, она ответили, что на сайте. Где именно она не знает. Я ей сказал, что пробовал зачислить 500 рублей. Она ответила: пробуйте ещё раз, у нас всё в порядке. Звонок по номеру 8 800 200-50-75 был 02.12.2014 в 12.25Для такого качества обслуживания у вас удивительно хороший рейтинг.

Интенсивно пользуюсь кредитными картами с бонусами. Увидел информацию об акции в этом банке на кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания «Трансаэро». За год спокойно набирается полёт за границу заполнил заявление онлайн. Через день позвонил сотрудник задал вопросы и т.д. Позже на почту пришло подтверждение о предварительном согласии на выдачу карты с запрашиваемым лимитом.Несколько звонков сотрудников и просьба прийти в отделение банка заполнить документы. Всё в принципе нормально. В банке заполнил заявление, расспросил сотрудницу об условиях, тарифах, единственное, чего не знала: где и когда внести мой номер участника «Трансаэро Привилегия». Решили, что где-то позже. Всё устроило. Ждите когда выпустят, позвонят придёте получите.И вот звонок: Счастливчик приходите, получайте. Лечу в банк и...Работник банка говорит: ничего не знаю, карта будет не раньше, чем через неделю. Позвоним.И вот опять звонок: Мы вас ждём. Ура. Уже не лечу, приезжаю. Карта в банке, но вот незадача, мне её могут выдать, но пользоваться я ей не смогу, потому-что нет сотрудника, который принимал заявление и никто кроме него не может прикрепить к кредитной карте кредитный лимит. Не сразу понимаю, что это абсурд: КРЕДИТКА БЕЗ КРЕДИТА. Пользуюсь картами с начала двухтысячных, но такое в первый раз. Звоню в службу поддержки банка, объясняю проблему, но на том конце не могут, как и я понять, почему только один сотрудник выдаёт карты, притом другой сотрудник говорит, вернее не хочет говорить громко почему. В итоге:Приходите завтра, все будет хорошо. Прихожу завтра,но опять незадача. Сотрудник, выдающий карты завтра, работает до обеда, я пришел после полудня.На третий приход я всё-же получаю карту. Ура, через год лечу во Франкфурт "Трансаэро", правда мне присвоили новый номер «Трансаэро Привилегия», но это мелочи. Пора набирать баллы.Делаю покупки в магазинах, интернете и т.д. главное есть на что и что тратить.Через неделю захожу в интернет банк (слабенький, малопонятный, но он есть и это хорошо) и вижу надпись: Начисленные проценты: ??? льготный период где? непонятно.Звоню в службу поддержки и выясняется - льготный период 50 дней не распространяется на онлайн платежи. Вот эта новость - картой нельзя расплачиваться в интернете. Но хочется во Франкфурт. Иду в банк и вношу все потраченные деньги + % + ещё немножко пару тысяч на всякий случай. Вдруг чего-то не прочитал, не понял и т.д. Всё долги закрыты лишние собственные средства снял, для чистоты эксперимента. Плачу только в магазинах, заправках. Через неделю в интернет банке опять начисленные проценты. Служба поддержки: непонятные переключения на сотрудников, на третьем мне сообщают, это техническое начисление, вдруг я не погашу в льготный период, в общем, что-бы я видел сколько вдруг процентов я должен буду заплатить. В принципе удобно. Соответственно, если вношу вовремя, всё обнулится. Но чуда не произошло, копейки выросли в 57рублей с копейками, которые с меня содрали. Благо положил на 100 рублей больше потраченных в прошедшем периоде. Звоню в банк с вопросом откуда проценты? Будем разбираться, в общем не знают. Но вот напасть после оплаты всех денег, которые надо оплатить, мне опять капают проценты, уже рубль на то время. Мелочь, но как-то на душе гадко. Опять звонок, откуда?Один из ответов (было несколько версий): У вас есть заблокированная сумма, то-есть какая-то из торговых точек пока не подтвердила платёж и какая-то муть, про систему, которая не может распознать - это платёж в терминале или онлайн. Получается по утверждению двух сотрудников(девушки), если какая-то торговая точка не отправляет деньги с терминала, не делает сверку итогов, то с покупателя банк эмитент берёт проценты...После некоторых доводов, всё таки убедил, что надо разбираться. Обещали в течение 5 дней рассказать сказку. Уже 2 рубля процентов накапало. Три дня прошло.А может бог с ним с Трансаэро, может полететь с Люфтганзой с милями от Райффайзенбанк, или всё таки с Трансаэро, но на бонусы от Авангарда. В этих банках по крайней мере сотрудники намного компетентней, да и правила оплаты онлайн как у всех в мире. Много лет клиент обоих.НЕТ всё-таки подожду два дня, в каком ещё банке могут рассказать басню, балладу, анекдот, как минимум всего лишь за 1 рубль накапавших процентов.

Доброй ночи! "Уважаемый" банк, у меня в вашем банке два закрытых кредита и один действующий, по действующему кредиту дата платежа 11.12.2014. Я сегодня внес деньги в размере 11 тысяч рублей, вечером после работы решил проверить через интернет банк, поступил ли платеж. Я всегда через Связной вносил, и деньги через 5 минут на счету были. Смотрю, нет денег. Решил позвонить на горячую линию. Оказывается, много уважаемый банк сменил реквизиты, но забыл об этом предупредить клиентов. Они ссылаются на то, что вы же подписали договор, вы должны были и проверить на сайте банка информацию. Да, я подписал, но в общих условиях прописано, что банк может уведомить так же по средствам смс информирования, через почту по адресу, указанному во время оформления кредита, так же на сайте банка. Скажите пожалуйста, а если у людей нет доступа к сайту вашего банка? Ни одного письма не получал от вас, только одно письмо было, что Открытие объединяется с Хантымансийским Банком, что для вас ни какие условия не меняются и все. Так же прошу учесть тот факт, что я свой мобильный номер не менял, 9 лет принадлежит мне этот номер, так же рабочий телефон, домашний адрес ничего не менял, я знаю если, что-то меняется, в течение 5 рабочих дней надо подать заявление о изменении анкетных данных. Скажите пожалуйста, почему не оповестили о смене реквизитов? Почему я завтра должен потратить деньги, обратиться в Связной о возврате денег, потратить деньги на транспорт, ждать пока деньги вернут, чтобы потом заново перевести по новым реквизитам. Скажите, вам выгодно, чтобы клиент специально совершил просрочку? Скажу сразу, не получиться у вас, у меня по двум закрытым кредитам не было просрочек и по действующему не будет. Спасибо огромное девушке Кристине из горячей линии, которая очень вежливо проконсультировала, единственный плюс пока на данный момент. Из нормального банка превратили в шараж-монтаж, к сожалению, других слов не нахожу. Так же Уважаемая администрация, прошу зачесть данную оценку. Надеюсь, закрою кредит и на этом закончиться сотрудничество. Да, и огромная просьба: ни каких звонков завтра на мой телефон не совершать, не нуждаюсь в извинениях, спасибо. Удачи и "процветания".

Доброй ночи! "Уважаемый" банк, у меня в вашем банке два закрытых кредита и один действующий, по действующему кредиту дата платежа 11.12.2014. Я сегодня внес деньги в размере 11 тысяч рублей, вечером после работы решил проверить через интернет банк, поступил ли платеж. Я всегда через Связной вносил, и деньги через 5 минут на счету были. Смотрю, нет денег. Решил позвонить на горячую линию. Оказывается, много уважаемый банк сменил реквизиты, но забыл об этом предупредить клиентов. Они ссылаются на то, что вы же подписали договор, вы должны были и проверить на сайте банка информацию. Да, я подписал, но в общих условиях прописано, что банк может уведомить так же по средствам смс информирования, через почту по адресу, указанному во время оформления кредита, так же на сайте банка. Скажите пожалуйста, а если у людей нет доступа к сайту вашего банка? Ни одного письма не получал от вас, только одно письмо было, что Открытие объединяется с Хантымансийским Банком, что для вас ни какие условия не меняются и все. Так же прошу учесть тот факт, что я свой мобильный номер не менял, 9 лет принадлежит мне этот номер, так же рабочий телефон, домашний адрес ничего не менял, я знаю если, что-то меняется, в течение 5 рабочих дней надо подать заявление о изменении анкетных данных. Скажите пожалуйста, почему не оповестили о смене реквизитов? Почему я завтра должен потратить деньги, обратиться в Связной о возврате денег, потратить деньги на транспорт, ждать пока деньги вернут, чтобы потом заново перевести по новым реквизитам. Скажите, вам выгодно, чтобы клиент специально совершил просрочку? Скажу сразу, не получиться у вас, у меня по двум закрытым кредитам не было просрочек и по действующему не будет. Спасибо огромное девушке Кристине из горячей линии, которая очень вежливо проконсультировала, единственный плюс пока на данный момент. Из нормального банка превратили в шараж-монтаж, к сожалению, других слов не нахожу. Так же Уважаемая администрация, прошу зачесть данную оценку. Надеюсь, закрою кредит и на этом закончиться сотрудничество. Да, и огромная просьба: ни каких звонков завтра на мой телефон не совершать, не нуждаюсь в извинениях, спасибо. Удачи и "процветания".