37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

На сайте МДМ в разделе вклад Лидер рекламируется возможность открытия вклада через интернет. Но не указано, что данная услуга распространяется только на рублевый вклад.13.01.2014 г положил валюту на текущий счет ДО "Гранд Каньон" Санкт-Петербург. Ведущий специалист Ц-а Амуланга Юрьевна подтвердила возможность открытия вклада в валюте Лидер через интернет. Как я ни старался - вклад не открывался.14.01.2014 г я, пенсионер-инвалид, приплелся к открытию банка и в мягкой форме предъявил претензию Амуланге Юрьевне, на которую ответом было предложение обратиться в колл-центр, так как по убеждению ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА валютный вклад Лидер должен открываться через интернет. Естественно я отказался обращаться в колл-центр, поскольку уже в отделении и попросил открыть вклад. Далее Амуланга Юрьевна заявила, что обслуживание производится в порядке очереди.Почему из-за недобросовестной рекламы и некомпетентности сотрудника банка в последние годы своей жизни должен тратить время на нервотрепку и стояние в очередях?

Открыли вклады с мужем 20 декабря 2014г. с процентами на карту, но карты не изготовили до сих пор! Причем дозвониться до отделения на Красной Пресне невозможно. Приехали в отделение банка вчера. На мужа карта лежит в кассе, но её выдать не смогли, ссылаясь на какие-то неполадки программы. А моя карта вообще не готова. Странно, что за три недели карты не изготовлены. Скоро и проценты на нее должны упасть. Не понятно и что с телефонами. Кроме линии 8-800-.... в Новосибирске, другие телефоны молчат. И там говорят обращаться в отделение, где открывали вклад.Кто ответит обоснованно, почему 3 недели не выдают карты и не говорят реальные сроки выдачи, без обмана? Почему мы должны ехать в отделение, чтобы узнать, что карта не готова, вместо того, чтобы по телефону получить информацию? Что с картами?

Пытался завести запасную карточку для заграничных поездок.Эпизод первый около года назад. Прихожу в банк уточняю цену поддержки карты, время выпуска - отвечают неделя. Звоню в указанный срок - карта не готова, я отправляюсь на 4 месяца с одной резервной картой вместо 2. Ладно, по возвращении получаю карту, подписываюсь на интернет-банк, кладу немного денег не карту, пару раз ей пользуюсь.Эпизод второй. Решаю довести до ума эту систему, а именно открыть второй счёт несвязанный с картой и получить возможность перевода между ними. Откапываю договор на интернет банк, пытаюсь подключиться, оператор колл-центра не принимает кодовое слово написанное в договоре. В разговоре выясняется, что вроде как их может быть два: от карточки и от интернет банка, но он точно не уверен и предлагает мне поугадывать. Неугадал, иду в отделение. По паспорту мне сбрасывают пароль от интернет-банка, пишу заявление на смену кодового слова карточки. Добравшись до машины пытаюсь зайти в банк - не получается. Колл-центр, разбирательство, выясняется, что в договоре не правильно напечатали логин. Захожу в интернет-банк - и там не отображается счёт карточки. Сдался.Итог: на 3 задачи которые банк пытался решить то ли 4 то ли 5 факапов. Снял все деньги, закрыл счёт, торжественно спалил карточку.

То ли после объединения банка, то ли фаза луны не та, но...26 декабря. Я пришёл в ДО Старокачаловский, чтобы открыть три текущих счёта, в рублях и в валютах, для ввода-вывода денег с брокерского счёта. При открытии мне почему-то счёт евро сделали "до востребования", на моё удивление сказали, что "так надо". Ну я не стал спорить, мало ли как внутри банка счета ведутся.27 декабря. Зашёл в интернет Банк и увидел что два счёта (RU, USD) в разделе "Счета", а евровый в разделе "Вклады". А у моего коллеги все счета в разделе "Счёта". Заподозрил неладное и поехал снова в допофис. Сотрудник на мою просьбу переделать счёт, ответил, что разницы между ними никакой нет, и я могу им пользоваться также как текущим счётом.30 декабря. Перевёл евро на этот счёт, и попытался открыть вклад. Но система не дала, выдав что-то типа: нет ни одного счёта для списания. Позвонил в банк, сотрудница уверила меня, что это что не так с интернет банком и надо оставить заявку. Оставил. И параллельно продублировал её в интернет банке.31 декабря. Получил ответ от техподдержки в интернет банке, что вклады можно открывать только с текущего или карточного счета. Снова позвонил в банк, сказали, что нужно снова ехать в отделение и открывать нормальный счёт. Но я уже был не в Москве, а в СпБ. Спросил, могу ли я открыть текущий счёт в СпБ, но с Московскими реквизитами, на что получил уклончивый ответ, что-то вроде - попытайтесь. Приехал в отделение в СпБ. Попросил открыть счёт с московскими реквизитами, ответили отказом, но сказали, что я сам могу через интернет банк открывать текущие счета! Что оказалось опять обманом.Итого: в ДО Старокачаловский не знают разницу между счётом до востребования и текущим. Сотрудник колл-центра не знает, что через интернет банк нельзя открывать вклад, если деньги на счёте до востребования. Сотрудник в СпБ не знает, что через интернет банк нельзя открывать текущие счёта.

Возникла необходимость открыть счет для ИП в вологодском отделении банка. Вчера 13.01.15 обратилась на горячую линию по телефону 8-800, оперативно ответили, почти сразу выслали на электронную почту список необходимых документов и тарифы. Чуть позже перезвонил сотрудник из вологодского офиса, уточнил, не возникло ли вопросов (их пока не было). Записала телефон (8172)563578 на всякий случай. Также служба поддержки выслала на электронную почту общий номер отделения (8172)563530. Сегодня 14.01.15 просмотрела тарифы и список документов, появились вопросы. Решила созвониться непосредственно с вологодским отделением. К сожалению, уже час оба известных мне номера заняты. Хотелось бы как-то все-таки связаться с сотрудниками отделения в ближайшее время, чтобы решить, буду ли открывать счет в вашем банке.

Возникла необходимость открыть счет для ИП в вологодском отделении банка. Вчера 13.01.15 обратилась на горячую линию по телефону 8-800, оперативно ответили, почти сразу выслали на электронную почту список необходимых документов и тарифы. Чуть позже перезвонил сотрудник из вологодского офиса, уточнил, не возникло ли вопросов (их пока не было). Записала телефон (8172)563578 на всякий случай. Также служба поддержки выслала на электронную почту общий номер отделения (8172)563530. Сегодня 14.01.15 просмотрела тарифы и список документов, появились вопросы. Решила созвониться непосредственно с вологодским отделением. К сожалению, уже час оба известных мне номера заняты. Хотелось бы как-то все-таки связаться с сотрудниками отделения в ближайшее время, чтобы решить, буду ли открывать счет в вашем банке.

31 декабря через Интернет-банк я подал 4 заявления на открытие идентичных рублевых вкладов на 91 день. Заявления номер 2, 3 и 4 были немедленно обработаны и вклады открылись в течение 2-3 минут. Заявление номер 1 зависло в состоянии "доставлен в банк", деньги остались на текущем счету. Через два часа позвонил в колл-центр - сказали, сейчас всё поправим, ждите. Время 12 часов дня, банк работает полный день, времени достаточно, но ничего не исправили. 2 января звоню в колл-центр: "зависшей заявки не видим, помочь ничем не можем до 12 января, подайте еще одну заявку на открытие вклада, а мы зарегистрируем ваше обращение." Подаю еще одну заявку - и она не может быть исполнена, потому что денег на текущем счету нет! Получается, деньги зависли где-то между счетом и не открытым вкладом, хотя показаны как находящиеся на текущем счету.12 января еще один звонок, рассказ всей истории заново, ожидайте - и вот, наконец, четвертый вклад открылся, но двенадцатым января. Вопросы: где были деньги 12 дней, кто возместит упущенные проценты - получается, что банк держал деньги 103 дня, а заплатит только за 91. "Ответ дать не можем, обращение зарегистрировано, вам позвонят." Два дня прошло, никто не позвонил.Оценка "неудовлетворительно" не за баги в ПО интернет-банка (софта без ошибок не бывает), а за неспособность адекватно отреагировать и компенсировать вызванные банком неудобства.

Пишу второй раз - и опять про совершенно неадекватный банк Открытие. Суть проблемы - пользуемся овердрафтом в этом банке. До этого работали с двумя другими банками и знаем как работает схема овердрафта в нормальных банках. Для не знающих поясняю - взял деньги в долг у банка без залога, из рассчета оборотов на счету. Утром приходят платежи на твой счет, банк (нормальный) списывает твои деньги на гашение овера и исходя из лимита и поступлений дает тебе опять кредит и так каждый день. Все понятно и прозрачно - каждый день утром списывает и заново дает. А теперь как работает гениальная схема в банке Открытие. Пришли утром деньги на счет и банк их не списывает на овер! Ты, не зная, платишь необходимые платежи не зная, что платишь свои деньги, а овер банк списывает ВНИМАНИЕ, то что осталось на конец рабочего дня, и притом сама операция проходит на следующий день с 10-00 до 10-30! К тому моменту ты уже два раза все поступившие вчера деньги истратишь и на списание овера ничего не останется! В результате ты взял кредит и не гасишь его. Проходит месяц - у тебя, со слов банковских служащих, которые, кстати, сами нихрена не понимают эту схему) есть лимит овера 1млн, но ты должен 700тр! И счет твой заблокирован и ты ждешь поступлений. Схема уникальна - к тебе приходят деньги и ты сутки не должен ими пользоваться, они лежат просто так в банке. Красота - халява для банка. Сейчас ведем переговоры с тремя банками. Оборот может и не очень большой - но в десятках миллионов в месяц. Так что Открытие скоро помашем вам ручкой! И будем рады расстаться с вами.

28.12.14 оплатил своей дебетовой картой авиабилеты на сумму примерно 80 000 руб, после оплаты на счету доступный остаток был 12064.79. Затем 29.12.14 пришло сообщение об отмене операции по карте на сумму 30 000 руб и баланс теперь равен -17935,21!Обращался в колл-центр и отделение, обещали все решить, но прошло уже 2 недели, ничего не поменялось. 12.01.15 пришло сообщение о превышении лимита на 15 000! Обратите внимание что начислим вам штрафы и пени. Карта дебетовая.Очень прошу разобраться. Карта нужна, а пользоваться не могу из-за минуса. В целом банк хороший, все нравиться удобно, только вот ошибка с овердрафтом расстраивает, хочется жить спокойно в финансовом вопросе.

Вторично обращаюсь по поводу неожиданного для меня съема денег банком с моего лицевого счета № 42301 810 8 1613 32*****. Суть дела в следующем.С 2000 по 2013 год я получал пенсию в ОПС СПб 199106. С 2013 г. пенсия, согласно моему заявлению, стала поступать в банк «Александровский». Поскольку я получал пенсию в ОПС 199106, как правило, не полностью, там на то время оставалось 22510 руб. на случай необходимости. При этом никто не предупредил меня, что за это придется платить сотни и тысячи рублей в месяц банку, о существовании которого я тогда понятия не имел, не говоря уже о его услугах. В противном случае я бы сразу забрал всю сумму полностью.Соответственно, я не подписывал никакого договора с этим банком, на основании которого он начал ежемесячно списывать деньги «за обслуживание вклада» с указанной выше суммы. В результате, когда в декабре 2014 г. я решил снять остававшуюся сумму, то узнал, что за период с ноября 2013 по ноябрь 2014 года я лишился без малого 6000 руб., что для пенсионера немало, получив за тот же период от банка в виде начислений по вкладу целых 25 руб! Именно поэтому я расцениваю действия банка как минимум нечестными по отношению к клиенту (а по существу это кража, т.е. тайное похищение имущества) и вторично прошу их объяснить.

Добрый день. Являюсь вкладчиком банка с сентября 2013 года. В данном банке открыты 3 вклада на разные сроки и под разные проценты. Проценты перечисляются ежемесячно на карту MasterCard Gold (Недели через 2 после выпуска карты позвонили и пригласили в офис забрать карту). Обслуживаюсь всегда в одном отделении - ДО"Чкаловский". Обстановка уютная. Мест для клиентов достаточно. Очереди бывают небольшие, но неудобств особых они не создают. Менеджеры все вежливые, внимательные. Все расскажут и подскажут, посоветуют. Хамского отношения ни разу не замечала. Наоборот, такое отношение чаще вижу со стороны клиентов. Кредитами никогда не пользовалась, потому по данному поводу ничего сказать не могу. В начале декабря решила банку "изменить" и открыла вклад в банке "Траст". 100 раз пожалела. Желание "ходить налево" отпало сразу. Желаю банку дальнейшего процветания и успехов!От администратора: Приведите подробный пример качественного обслуживания и укажите дату события.

Регулярно читаю отзывы по этому банку, так как являюсь его клиентом и хотелось бы вовремя поймать тот момент, когда "Открытие" решил уйти в закрытие. Однако, пока что мой опыт работы с этим банком очень позитивный.Последнее время разница между курсами продажи и покупки валюты у Сбербанка 6-10 рублей. У ВТБ-24 от 4 до 6 рублей. По другим банкам ситуация похожая. Через "Открытие" же у меня она составляет 3 копейки. Ровно. Ни больше ни меньше.Да, есть куча ограничений: мало банкоматов, обмен длится почти целый день, при обмене долларов на рубли приходится делать визит в сам банк, а минимальная сумма обмена - $1000. Однако при обмене существенных сумм результат налицо. И суть даже не в самих тарифах, а в том, что о такой выгодной схеме мне рассказали сами сотрудники банка.В очередной мой визит в офис, в выходной день ближе к обеду, при мне пришел человеки решил внять наличными $10 000, и ему их дали! Сказали: "лучше заказывать заранее", но дали. О том, что творится при попытке снять в Сбербанке $5 000 - отдельную статью надо писать.При заявке на кредитную карту в долларах - перезвонили в течение 10 минут и по телефону приняли заказ. Видимо, визит в банк понадобится только, чтобы её забрать.А еще в офисе сидят удивительно красивые девушки Сами предупреждают о возможных проблемах (например, говорят, что ты переводе в другой банк меня там может ожидать 1% комиссия). А не просто тупо выполняют свою работу.Женщина в кассе учтиво объясняет, почему не может принять от меня купюры, и даже перечисляет мне конкретные правила отказа по каждой купюре. В отличие от того же Сбербанка. В общем, спасибо. Пока что.

Являюсь клиентом бинбанка по кредитной карте. 13 января 2015 года снял 2 000 наличными - ехал в район - там банкоматов мало-решил подстраховаться. Так с меня взяли 450 р. комиссии. На вопрос менеджеру ответила - "звоните на 8800... - там все объяснят". Позвонил сказали, что с Нового года ввели минимальный платеж при снятии с кред карты - 450 рублей. Мне никто ничего не сказал. Никому не рекомендую пользоваться их услугами. Была бы крупная сумма-подал бы в суд на них. При разговоре с их представителем по телефону говорил о нарушении ззпп и гк-проигнорировали.

Здравствуйте!12/01/2015 в 19:15 я пришел в указанное в теме отделение с целью открыть вклад в Вашем банке. Приемом Клиентов не спеша занимались три человека во главе с Сергеем Владимировичем. Я занял очередь. Передо мной было пять-шесть человек. Примерно в 20:20, когда передо мной оставался 1 человек, госп. К-в объявил, что никого после 20:30 принимать не будут, сделав исключение для посетителя с погашением кредита. Моя просьба, также как и просьба нескольких человек, пришедших после меня, принять нас, была оставлена без внимания.При этом, никто из сотрудников Отделения за проведенные мною в зале ожидания 1,5 часа, так ни разу и не объявил о закрытии очереди или о том, что прием будет строго ограничен временем официального закрытия отделения. В результате, мною было потрачено 1,5 часа времени впустую. На вопрос, почему нельзя было нормально людям объяснить, что ждать бессмысленно и очередь занимать не стоит, никакого вразумительного ответа, кроме категоричного отказа в приеме, получено не было. Прошу разобраться с ситуацией полного отсутствия клиентоориентированности в работе сотрудников отделения на Академической и принять соответствующие меры. Очень жаль, что решив стать Вашим клиентом столкнулся с подобным безразличием. Надеюсь, что это частная ситуация в данном конкретном отделении, а не политика Банка.

На днях пришло сообщение от МДМ Банка, что сотрудник банка получил задачу произвести выезд по месту жительства и работы с какого-то сотового номера телефона. Платежи вношу регулярно, на звонки отвечаю. Проконсультировалась с юристом, выяснилось, что это незаконно. Еще одно подобное СМС и я обращаться придется в суд.

г. Владимир ОО "На Садовой/33". С 22-го декабря 2014г. пытаюсь закрыть пенсионный вклад, открытый в ЗАО МКБ "Москомприватбанк" по доверенности. Попытки заканчивались неудачей: - "Технические проблемы".До настоящего времени я не получил внятного ответа - когда я смогу закрыть вклад? Я через Помощь онлайн пытался получить ответ в чем причина... В первый раз оператор обещала разобраться и дать ответ на электронную почту в течении суток... Ответа не последовало...Во второй раз 31.12.2014 ответ дал С-в Дмитрий: "Данная ошибка носит технический характер. На данный момент ошибку исправили, нужно обратиться в отделение повторно."При обращении в ОО ответ: Программа не дает разрешения... Всё вернулось на круги своя...31.12.2014г я составил письменную претензию на имя руководителя региональной дирекции.Итог: ужасное впечатление о банке и особенно о сотрудниках техподдержки!12.01.2015г. Александр.

г. Владимир ОО "На Садовой/33". С 22-го декабря 2014г. пытаюсь закрыть пенсионный вклад, открытый в ЗАО МКБ "Москомприватбанк" по доверенности. Попытки заканчивались неудачей: - "Технические проблемы".До настоящего времени я не получил внятного ответа - когда я смогу закрыть вклад? Я через Помощь онлайн пытался получить ответ в чем причина... В первый раз оператор обещала разобраться и дать ответ на электронную почту в течении суток... Ответа не последовало...Во второй раз 31.12.2014 ответ дал С-в Дмитрий: "Данная ошибка носит технический характер. На данный момент ошибку исправили, нужно обратиться в отделение повторно."При обращении в ОО ответ: Программа не дает разрешения... Всё вернулось на круги своя...31.12.2014г я составил письменную претензию на имя руководителя региональной дирекции.Итог: ужасное впечатление о банке и особенно о сотрудниках техподдержки!12.01.2015г. Александр.

С июля 2014 года прихожу в данный Банк платить кредит за мужа и постоянно сталкиваюсь с ужасным обслуживанием сотрудников, приветливость и доброжелательность - это не про этих сотрудников! Ваши сотрудники позабыли, что такое стандарты обслуживания, такие как Б-нко В.С. и П-кина Н.В. г.Тверь ОО "Тверской". Банковские работники - это лицо Банка. Грубость и скандальность - это визитная карточка данного филиалаОт администратора: Уточните, пожалуйста, дату последнего посещения отделения. В чем именно выражалось некорректное поведение сотрудников?

Сегодня снял с кредитной карты 1000 рублей и обратил внимание, что деньги подозрительно быстро таят на кредитном счете. Такого в прошлом году не было. Я достал калькулятор и подсчитал. Оказалось, вместе с 1000 снятой со счета растаяло еще 450 рублей. Я позвонил на горячую линию и осведомился все ли в порядке. Ведь я заключал договор совсем на других условиях. Девушка оператор мне торжественно сообщила, что изменены условия только по снятию наличных в банкомате. Теперь комиссия 4%, но не менее 450 рублей. Во как! А изменения эти можно посмотреть на сайте банка. Кто не прочитал, банк не виноват. А у кого компьютера нет, тот вообще... Надо значит каждый день в офис банка ходить и спрашивать: "А у вас ничего не изменилось? А то я карточку в банкомат ввести хочу, а вдруг мне после этого снимать нечего будет, а вдруг у вас комиссия за ввод карточки с утра введена и на квитанции будет написано, что доступный остаток для снятия - 1 трусы".

Зарегистрировали кредитную карту в начале 2014 года, когда это был Приват банк. Подключили карту к интернет магазину и все было отлично. Но в середине 2014 года карта стала принадлежать Бинбанку. И тут началось. Кредитный лимит с 50.000руб упал до !!! 2.500РУБ. Не возможно оплатить онлайн покупки этой картой, идет отказ и все.3% бинбанк забирает у меня при покупке в моем интернет магазине.450рублей МИНИМУМ , или 4% За снятие своих денег в их же банкомате Бинбанка!!!!!!!!!А больше 5000руб в день не снять, лимит. Получается снимаешь 1000руб, а снимут 1450руб!!! Это самый наглый банк в мире. Близко не подходите к Бинбанку. Останетесь без штанов.