37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Во-первых, хотелось бы поблагодарить Ваш банк за то, что пошли мне навстречу, и учитывая мое временное ухудшение финансового положения, документально оформили рефинансирование кредитов быстро и безо всяких проволочек.Во-вторых, хотелось бы вопрос прояснить насчет страховок. По двум предыдущим кредитам (которые были рефинансированы) были оформлены страховки, суммы за которые включены в суммы кредитов.Сейчас по факту эти кредиты получается закрыты. Я понимаю, что добровольно подписывал все документы, но тем не менее: нельзя ли как-то вернуть сумму страховки пропорционально неиспользованного времени (страховки-то рассчитывались на 5 лет пользования кредитами, а по факту всего 1 год) и направить эти суммы в счет частичного погашения действующих оформленных кредитов. Для меня это было бы весомым подспорьем. Заранее благодарю за ответ.С уважением, Александр!

Здравствуйте! Писал e-mail в службу поддержки, текст приведён ниже, ответа так и не получил. Хочется разъяснить ситуацию."Здравствуйте!Я являюсь клиентом вашего банка и держателем карты вебмани. О том, что банк больше не сотрудничает с ними, я узнал только недавно, пытаясь вывести деньги.1) Сотрудничество прекращено с июля, банк от этом даже не уведомил меня через смс. Почему? Смс со спамом от вас идут регулярно.2) Почему смс о смене тарифов за годовое обслуживание от 5.11.2014 приходит только 26.11.2014? а 19 начисляется уже новая комиссия. Дайте, пожалуйста, ответ на эти вопросы и насколько это законно?"Я на данный момент с октября нахожусь за границей, если бы вовремя был проинформирован о разрыве сотрудничества с вебмани, успел бы закрыть карту до комиссии. Поэтому не понимаю, почему должен платить 800р. ни за что. Как приеду, сразу закрою карту и больше ни ногой в ваш банк."Сергей

08.06.2013 года в филиале г.Североуральска между мной и банком Открытие был заключен кредитный договор №1014388-ДО-екб-13 на сумму 300 000 рублей. Также был заключен договор страхования НС №1014388-ДО-екб-13.О том, что кредит будет застрахован, меня работники банка не предупредили, а когда я обратил на это внимание, сказали, что ничего страшного, через пару месяцев напишите заявление на возврат страховки, и всё вернут. К слову говоря, всё - это 51 282 руб.Что я и сделал... но мне вернули буквально сумму около 8000 руб. При звонке в страховую с вопросом - почему так, мне ответили, остальная сумма, уже потрачена и возврату не подлежит.Я являюсь добросовестным клиентом банка.Тем самым я, или был обманут, или некомпетентно проконсультирован по поводу договора страхования. И это все в нормальном вроде банке, которому я доверял и обратился за очередным кредитом.Прошу Вас разобраться с моей ситуацией. Очень надеюсь на досудебное разбирательство и, что руководством компании будут приняты скорейшие меры по урегулированию условий возврата части страховой премии.

В 2013 г. банк "Открытие" очень помог мне, кредитом на серьёзную сумму. Деньги в нашем отделении выдали без каких-либо проволочек. Больше года оплачивала все взносы добросовестно. Но кризис даёт о себе знать. На предприятии серьёзные проблемы, сильно упала зарплата, естественно, в связи с этим, у меня образовалась сложная финансовая ситуация. Чтобы предупредить данную проблему написала 13.10.2014г. первое заявление о реструктуризации кредита, сотрудник банка заверила, что заявление по инструкции будет рассматриваться 10 рабочих дней. Ответа не последовало, я написала 05.11 2014 г. второе заявление, по совету сотрудника "Департамента по проблемной задолженности". Ответа всё равно не последовало, при всём этом, постоянно поступают звонки и смс о необходимости оплаты и роста моих дней в кредитной истории. Естественно, меня это совсем не устраивает. Опять таки, по совету оператора, написала третье заявление 17.11.2014 г.В общем, а воз и ныне там. Прошу банк об элементарной процедуре, которую предоставляют все банки. Сложилась тяжёлая финансовая ситуация, проведите реструктуризацию, увеличьте срок, чтобы выплаты были меньше и всё. Я ведь не отказываюсь возвращать деньги.В общем жду, а меня всё кошмарят и кошмарят... Кредитную историю, окончательно испортили, хотя если сразу бы ответили, давно вопрос был бы закрыт. Получается, сами всё затягивают. Почему? Обидно за банк... Сплошные негативные отзывы...

Несколько лет назад брал кредит в МДМбанке. Понравилось, что можно гасить разными суммами и не было платы за страхование.Месяц назад взял кредит и обнаружил, что списывается сумма со счета только та, что указана в графике погашений. Чтобы погасить больше, нужно идти в офис и писать заявление. Это неудобно. Можно ли изменить условия обслуживания?На сумму в 100 тыс. рублей взяли страховку в 5263.16 рублей. Насколько это законно?

Хотел открыть вклад в Бинбанке г. Калининград на площади Василевского. Зашел, спросил у девушек как это сделать. Услышал ответ, что занимайте очередь. С физическими лицами работала только одна операционистка, три девушки в углу обсуждали свои житейские проблемы. Ладно, решил попробовать подать заявку на открытие счета через интернет. Сделал это в четверг днем. Как пишут на сайте, со мной должны связаться. Миновал четверг, за ним пятница - а в ответ тишина. Желание общаться с данным банком отпало.Администратор: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.

Руководители банка, прошу немного больше порядка в банке. Являюсь новым клиентом первый день. Попросил открыть счета и депозиты – все сделали. На вопрос – отличается ли Депозиты в офисе от Депозитов в интернет банке – получил ответ- “нет, не отличаются с сегодняшнего дня”. Попросил выдать карту мгновенного выпуска - выдали. На вопрос – как мне получить код карты – получил ответ: “на следующий день позвоните в банк вам скажут, эта операция занимает 1 день”.Второй день.Попросил еще открыть один депозит, копию того, что открыл вчера. Открыли, но не копию. Выяснил позже. Очень был удивлён, почему меня обманули в офисе банка.Позвонил в банк, чтобы получить код для карты – мне сказали: ”Вам надо позвонить на следующий день” (получить до сих пор не могу).Решил воспользоваться мобильным интернет банком – после ввода номера карты система сообщила, что не знает моего номера телефона. Номер при получении карты указывал. Пришло СМС сообщение о том, что для интернет банка необходимо пройти регистрацию.Прошел, вошел в систему:- обнаружил, что есть возможность открыть депозиты с другими параметрами, чем в офисе банка. Очень был удивлён, почему меня обманули в офисе банка. Открыл нужный депозит. Вроде все.Третий день.Система не пускает меня в интернет банк, пишет, что пароль не тот. На мой вопрос в call-center банка – почему меня система не пускает, мне сказали, что я ввожу не тот пароль или логин. На мой вопрос – можно проверить изменения пароля или логина за последний день, мне сказали: “Такой возможности в банке нет”. С сотрудником информационной безопасности связаться мне отказали. Также не предложили проверить изменения счетов, предложили заново пройти регистрацию.После детального изучения электронных писем и смс обнаружил, что приходило два смс на регистрацию в интернет банке, которые пришли в один день, т.е. на 2–й день знакомства с банком. Прошел регистрацию заново – указал логин и пароль, который был указан ранее в первой регистрации, система разрешила провести регистрацию. Возникает беспокойство об уровне безопасности.

Два года назад получил кредитную карту универсальную, тогда ещё в Приват банке, пользовался около полугода и настал день потерял карту, сходил в офис на Марата (Мурманск) без проблем выдали новую карту привязанную к старому счёту. Дальше пользуюсь картой, лимит кредитный по карте 40 000, проходит полтора года, Привата, больше нет, его выкупил Бинбанк. Ещё месяцев 5 пользуюсь картой, и тут приходит СМС - ваш лимит по карте теперь 0 рублей, просрочек никогда не было, денег на карте сверх лимита лежит. Ну что звоню в банк, а банк отвечает, что они в любую секунду могут перерассмотреть лимит и изменить его без предупреждений. Это как так, в Привате такого не было никогда, банк испортился. Теперь вот думаю свои деньги снять, а то и их аннулируют без предупреждения.

Впервые обратилась в банк с целью получения ипотечного кредита по аккредитованному объекту. В начале ноября обратилась в офис "на Белорусской", где работает только один сотрудник по ипокредитам, ожидала более 1ч. в темной комнатушке без стульев и кресел, не суть. После многочисленных попыток дозвониться до менеджера Ив-ной Н. выяснила, что заявка уже 2 недели на рассмотрении из-за какой-то кредитной карты, ни названия банка, ни сроков им не известно. Вопрос: почему никто за 2 недели не сообщил, написал, позвонил, все контакты присутствуют в заявке? Другие банки, в которые подавались заявки не видели данную карту, информация по ней отсутствует в НБКИ и понятно почему - у меня ее никогда не было. Откуда ваш андеррайтинг берет информацию? Большой вопрос о достоверности данных предоставляемых вашим банком! При попытке выяснить необходимые дополнительные документы для принятия решения переключили на руководителя кредитного отдела, где вместо разговора по вопросу услышала внутренние разборки и мат. В итоге двухнедельных разбирательств мне отказали. Какого ... ваши сотрудники требовали по каждому погашенному обязательству немыслимые подтверждения и оригиналы документов, которые мной тем не менее незамедлительно предоставлялись!?Опущу детали, описала в официальной жалобе в ЦБ. Коллеги и клиенты банка, не оставляйте без внимания подобное "компетентное" и "клиентоориентированное " отношение. Для себя сделала вывод о банке и о сотрудниках, которые являются лицом организации, никому не советую обращаться!

Добрый день! Вчера на сайте вашего банка ознакомились с информацией о кредитных продуктах, подобрали себе оптимальную кредитную программу, позвонили уточнить условия и подать заявку - менеджер был некомпетентный, так как утверждал, что если оформлять кредит на год, ставка будет от 19.9 и выше, но в тарифах указано, что на год ставка фиксированная 19.9. Я хотела уже положить трубку, но настояла, что бы он уточнил еще раз, и оказалось, что клиент знает условия лучше сотрудника. Договорились, что нам позвонят вечером, т.к. моего супруга (на него оформляем кредит) рядом не было. Мы ждали вечером звонок, его все не было, затем позвонили сами, но заявку у нас так и не приняли, просто задали несколько первичных вопросов и сообщили, что завтра с вами свяжутся, чтобы подать заявку..., но до сих пор не перезвонили. Но что же это такое? Если ваш банк говорит о том, что можно подать заявку по телефону, почему же сотрудники ее не принимают?

Открывал счет в БинБанке несколько лет назад на среднюю сумму, к счету предлагался выпуск бесплатной золотой дебетовой карты VISA, с ежегодной абонентской платой за ее обслуживание. После закрытия счета и снятия с него всех денег счет карты закрыт не был и ежегодно продолжали сниматься деньги за ее обслуживание, образовалась задолженность перед банком, которая в свою очередь проявилась в Бюро кредитных историй (что уже является нарушением, тк задолженность по обслуживанию дебетовой карты не может появиться в моей кредитной истории БЕЗ МОЕГО ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ ) Для решения ситуации и прекращения любых отношений с банком, приехал в офис на Сенной, где операционистке была изложена ситуация с просьбой подготовить документы по оплате задолженности, после чего написано заявление о закрытии счета и дополнительное заявление с просьбой рассмотреть дело как можно скорее для удаления негативной информации из кредитной истории.Через некоторое время начались звонки от коллекторского агентства "Секвойя" с необъяснимыми требованиями выплатить Бинбанку задолженность по кредиту, которого у меня не было никогда, никаких дальнейших объяснений коллекторы дать не могли в силу ограниченности и недостатка информации, и как следствие, постоянно нарушали мой покой, привычный ритм жизни, учиняли мне всяческие расстройства, убытки, мало того, звонили на выходных по ночам, не имея на это никаких причин, тем более законных прав. Вся эта травля (звонков поступило не менее 300, все зафиксировано выписками оператора мобильной связи) безусловно была спровоцирована Бинбанком, с которым, повторюсь, все отношения были уже якобы разорваны в двустороннем порядке, а все задолженности выплачены.Далее, по прошествии времени коллекторы звонить перестали, поняв, что они уже потратили на это больше средств, чем пытались получить с меня (сумма задолженности около 700-1000 рублей, постоянно называли разные суммы) и тут произошло самое интересное, ВНИМАНИЕ: БинБанк решил, что он вправе в моей кредитной истории поставить мне за фиктивную перед ним задолженность по оплате обслуживания дебетовой карты, которая находилась там изначально неправомерно, 15, повторю 15 просрочек по выплате кредита по 3, месяца каждая! Что существенно подмочило мою кредитную историю и доставило огромный моральный и материальный ущерб.Будьте бдительны при обращении в этот банк и потрудитесь изучить юридическую сторону Вашего вопроса. Банк не гнушается ничем.

1. Пришла вчера смс о том, что изменены комиссии за ведение счета, снятие наличных, и т.д., и т.п., подробнее смотрите на сайте. 2. Иду на сайт. Новость от 20 ноября, в новости - "смотрите подробнее в сборнике тарифов или звоните по телефону.". Телефон неверный. Т.е. он отвечает, что номер не обслуживается. Т.е. 6 дней на сайте банка висит неверный телефон. 3. В сборнике тарифов найти, что именно изменилось, - это только построчно сверять каждую цифру с прежними тарифами. Если ты их помнишь наизусть. 4. Нахожу верный телефон горячей линии, звоню. Линия перегружена, тупо гоняет по автоинформатороу, даже на кнопки выбора темы вопроса не реагирует (телефон работает нормально, проверила. Это висела линия банка)5. Пишу с сайта запрос в обратную связь, начиная с того, что не могу дозвониться на горячую линию. Ночью, в 5 утра отвечают "со всеми условиями вы можете ознакомиться в сборнике тарифов или позвонить на горячую линию". На мое замечание о том, что не стоит так откровенно посылать клиента, когда он пишет, что в банк не дозвониться, и на сайте вообще указан ошибочный телефон - отвечают "вы можете позвонить сейчас. Операторы свободны". Время 5:04 утра. Я вообще спала уже, меня их оповещение разбудило. Про ошибочный телефон на сайте - ни "спасибо", "ни приносим извинения". 6. Сегодня дозвонилась им. Ввели 800 р. за обслуживание ранее бесплатной карты. С 20 ноября. Оповестили клиентов 26 ноября. На мое недовольство, что даже не дали время на закрытие счета, оператор ответил, что банк имеет право, и обо всех изменениях _заблаговременно_ оповещает на своем сайте. Напомню, новость на сайте была повешена 20 ноября и как минимум до 5 утра 27 ноября висела с неверным телефоном колл-центра. Резюме: Отношение к клиентам отвратное, поеду расторгать договорНоухау для банка: если в новости на сайте указать, что конкретно изменилось, или в сборнике тарифов подсвечивать изменившиеся данные - это позволит не убивать ваш и без того еле живой колл-центр. Современные технологии уже позволяют показывать историю изменений. P.S. Все скриншоты есть, если что.

Добрый день!С моей зп карты списаны деньги как "Неустойка за превышение платежного лимита" - это что за статья расходов, и где в моем с вами договоре об этом написано? Что за превышение платежного лимита? Я снимал деньги, только в рамках полученных мною от работодателя. Почему меня никто не предупредил о превышении лимита? Что за самоуправтсво, сегодня 2 000 руб, завтра 10 000 руб? Я рад, что принят закон об отмене "зарплатного рабства".Могу с уверенностью сказать, что такие банки лишаться многих клиентов.

Хотела бы дать свою оценку банка - Ужасный банк! У меня в этом банке зарплатный проект в г. Екатеринбурге. Невозможно снять деньги в банкоматах. То денег нет в банкомате, то на сервисном обслуживании. На сайте висит одна информация, а по факту этих банкоматов нет (а именно по адресам ул. Амундсена 65 ТРЦ "КИТ", ул. Опалихинская, 15). И вообще их мало по Екатеринбургу. Хуже банка еще не встречала.От Администратора: В каких банкоматах и когда вы наблюдали описанные проблемы?

9 ноября с.г. оставил отзыв о Бинбанке Кредитные Карты (далее ББКК) «Знакомство с Бинбанк Кредитные Карты». Теперь пишу прощальный отзыв. Один месяц пребывания в статусе клиента ББКК, к сожалению, полностью подтвердил первые негативные впечатления. Через месяц после открытия депозита решил пополнить вклад. Приехал в «родное» отделение ББКК на Ленинском 79, г. Москва. Была очередь и, чтобы не ждать, через терминал положил деньги на карту. Терминал деньги принял и выдал соответствующую квитанцию (это зачитываем в «плюс» ББКК). Немного позднее через интернет-банк перевел деньги с карточки на депозит. Несколько удивил факт, что деньги с карточки ушли, но на депозитном счете не появились. Ведь это же внутрибанковские электронные проводки, которые должны осуществляться за 1 секунду. Деньги появились на депозите только на следующий день. Как раз прошел месяц с открытия депозита и проценты за первый месяц должны были оказаться в моем распоряжении. Опять с удивлением обнаружил, что проценты с депозита пропали, но нигде не появились. При открытии депозита и получении карточки я просил, чтобы проценты приходили на карточку. Обыскал весь интернет-банк, но процентов нигде не обнаружил. Позвонил на «горячую линию». Манагер - по - телефону сказал, что видимо «девочки в офисе забыли подключить эту услугу». На вопрос, «а почему в интернет-банке отсутствует счет, на который ушли проценты», был получен ответ: вам надо явиться в банк и на месте разбираться. Я хотел обойтись без посещения банка и спросил, как можно позвонить в отделение на Ленинском. Ответ: телефоны в отделениях банка не работают на вход (!). Т.е. позвонить нельзя, а надо только явиться лично. Ну и дела… В условиях Москвы это минимум 3 часа потерянного времени (2 часа на дорогу туда-обратно плюс 1 час в банке).Я как раз и подключал интернет-банк с целью избежать бессмысленной траты времени. Однако, не вышло. С учетом ошибок, допущенных ББКК при начале нашего знакомства, понял, что спокойной жизни с банком не получится. Поехал досрочно расторгать договор. Лучше потерять проценты, но сохранить время и нервы.Общение в офисе, как всегда, началось с фотографирования. Вопрос: Зачем? Ответ: У нас так положено. В: А если я откажусь фотографироваться? О: Не отдадим деньги. В: У вас же есть мои фотографии от предыдущих посещений. Вы можете идентифицировать мою личность по предыдущим фотографиям + паспорт гражданина РФ.О: У нас так положено. Или не получите денег.Пришлось опять фотографироваться. Признаюсь, впал в детство: во время фотосессии высунул язык. Ответ: Пока не уберете язык, денег не дадим. Язык пришлось убрать, дорого. Мимо проходил управляющий этим отделением банка К-в А.А. (Извините, если неправильно назвал фамилию, плохо расслышал. Визитки начальник мне никакой не дал и общался по-барски походя.) Короткое общение с ним убедило, что улучшения уровня обслуживания клиентов в Ленинском отделении ждать не стоит. (г-н К-в угрожал отказом в выдаче денег, мотивируя это тем, что заказ денег должен производиться минимум за 2 дня до их получения в кассе. К его разочарованию девушка за стойкой уже успела подтвердить наличие этой небольшой суммы в кассе). Порадовался, что принял решение расстаться с ББКК так быстро, не дожидаясь более крупных материальных и моральных потерь.Затем мне было предложено обновить анкету, т.е. сообщить, какие изменения у меня произошли за месяц пребывания клиентом ББКК (женился/развелся, купил/продал недвижимость/машину, начал/кончил работать и т.п.). Вопрос: Зачем? Ведь я навсегда ухожу от вас. Ответ: Так положено, но можем обойтись только паспортными данными. Вот и обходитесь!Потом была проведена еще одна фотосессия! После очередного фотографирования (без языка) получил долгожданный ордер в кассу, забрал деньги. Уф-ф-ф! Итог: Считаю, что дешево отделался. За потерянные проценты я приобрел опыт, а это дорогого стоит.ББКК оставил странное впечатление. Если в банке что-то работает, то обязательно с «но». Горячая линия» отвечает довольно быстро, но помощи никакой получить невозможно. Банк быстро отвечает на отзывы на banki.ru, но ответы даются стандартные путем «копипаста» и смысловой нагрузки не несут. У банка хороший % по вкладам, но воспользоваться им не получается. Есть интернет-банк, но это какой-то полуфабрикат.Что особо разочаровало: - маниакальное фотографирование;- избыточный сбор данных о клиентах;- интернет-банк;- «внимательность» к клиентам некоторых сотрудников (подключили услуги, которые мне категорически не нужны и наоборот);- утеря надежды на положительные изменения в работе банка.Выйдя из ББКК, перешел на другую сторону Ленинского проспекта и отнес свою кубышку в другой банк. Процент такой же, а уровень обслуживания после ББКК мне никакой не страшен. Спросил в этом банке: а фотографировать будете? Ответ: у нас это не принято. Ощущение от такого ответа замечательное: будто ангел босыми ножками по душе прошел…Присуждаю банку две звезды. Все-таки в банке что-то работает, терминал принимает деньги, в офисе присутствуют сотрудники, удалось получить свои деньги. По всем остальным параметрам – глубоко разочарован.Вот такая грустная (или веселая?) история.PS Этот отзыв предназначен для посетителей сайта banki.ru. ББКК прошу не беспокоиться.

24.11.14 оформил договор банковского вклада "Лидер" в московском отделении МДМ Банка на 1-й Тверской-Ямской ул. В отделении банка ознакомился с договором, объяснил, что мне необходимо забрать вклад с причитающимися процентами в день окончания срока договора вклада и получил соответствующее подтверждение. Позже в спокойной обстановке внимательно изучил договор и решил написать этот отзыв и получить ответы и комментарии к договору вклада. Считаю это полезным для всех вкладчиков вашего банка.Итак, согласно п.5.1 договора он автоматически продлевается банком на следующий срок, если вкладчик в день окончания срока вклада не заберет свой вклад с начисленными процентами. При этом, согласно п.6 договора ставка начисляемых на сумму вклада процентов в случае досрочного расторжения договора составляет всего 0,01% годовых - т.е. ставку, которая не стимулирует банк своевременно возвращать деньги вкладчикам. Поэтому прошу ответить на следующие вопросы, которые не отражены в договоре - Вклад автоматически продлевается банком в случае, если:1. Я не смогу забрать свой вклад с начисленными процентами в день окончания срока вклада по вине банка (не будет необходимой суммы в кассе отделения).2. Я не смогу забрать забрать свой вклад с начисленными процентами из-за болезни.А также: 3.. Через сколько дней после получения банком моего заявления о расторжении договора банк возвратит мой вклад с начисленными процентами?4. Прошу также сообщить где подлежат разрешению споры согласно п.6 данного договора - в московском или новосибирском суде? Очень рассчитываю на скорое получение ваших ответов.

Полная некомпетентность, пофигизм и раздолбайство + мелочь по карманам тырят.Являюсь клиентом этого банка еще со времен РБР (с 2008 года т.е.), особой клиентоориентированностью банк и тогда не отличался, но то, что происходит сейчас это просто какой то Цирк (и Клоуны там "работающие").Предыстория:В октябре 2012 у меня закончился срок действия карты (Visa Electron), времени забежать в банк не было, на счете была небольшая денежка, решил отложить до лучших времен. В феврале 2013 проезжал мимо отделения Красные Ворота и решил забежать. Сказал, что хочу перевыпустить карту, которая истекла - говорят невозможно, т.к. срок давно истек и надо по новой заключать договор. Ок, по новой, так по новой.Сделали новый договор, в НЕМ УКАЗАЛ КОДОВОЕ СЛОВО (в старом договоре такого поля не было), дали новую карту (Mastercard). Прошу подключить интеренет-банк и смс-информирование, говорят - это невозможно, МЫ ПОДКЛЮЧИТЬ НЕ МОЖЕМ, т.к. карта не активна. Спрашиваю: смогу ли сам подключить через банкомат? - Да, но часа через 2, не раньше, т.к. карта не активна.Так как часть банкоматов из удобных мне мест убрали, ничего в итоге подключать и не стал. Карта изредка использовалась для мелких покупок, и смс-информирование и банк-клиент были не очень актуальны. О том, что мне были подключены какие либо доп. услуги никаких SMS не было.О том, что банк вводит плату за SMS информирование был в курсе, но у меня же ничего не было подключено. Поэтому ничего не предпринимал. Однако 20/10/2014 приходит SMS о списании абонентской платы за услугу SMS информирования.30 ноября 2014 позвонил по общему телефону с вопросом: что за фигня, услугу мне не подключили, о чем мне было прямо сказано при заключении договора, сам же я ее так же не подключал. Оператор сказал – услуга была подключена автоматически, желаете отключить? Говорю, ок, отключайте и давайте составим претензию – услугу я не подключал, она мне не оказывалась, комиссию хочу назад.Вторым вопросом было подключение банк-клиента. Да, говорит - подключить можно, давайте кодовое слово. Называю кодовое слово, говорят – НЕ ВЕРНО. На всякий случай уточняю, кодовое слово есть в договоре ? - Нет, там его нет. Папка с договорами была недалеко, нахожу последний договор – в графе «Кодовое слово для идентификации клиента по телефону» вижу искомое кодовое слово. На всякий случай уточняю латиницей или кириллицей он указывает его, на что мне отвечают, что кодовое слово видно как есть и оно не совпадает с тем, что я говорю.В итоге меня переключают на другого специалиста, по новой объясняю, что а) у меня списаны средства за услугу которую я не подключал и мне подключить при заключении договора не могли; б) что кодовое слово, указанное у меня в договоре не совпадает с тем, что находится у них в базе.Итого мне было обещано, что моя претензия относительно списания денег за услугу SMS информирования, которую я не подключал и которая мне не оказывалась, будет рассмотрена и СО МНОЙ СВЯЖУТСЯ. Относительно несовпадения кодового слова сделать ничего нельзя, увы, только ногами в отделение и пускай сбрасывают там по заявлению. По какой причине это произошло не известно, возможно, там было указано какое-то старое кодовое слово по старому договору. На мой вопрос – как такое возможно и что кодовое слово было одинаковое во всех 3-х договорах начиная с 2008 года мне так ничего ответить не смогли.8 ноября 2014 увидел банкомат банка Открытие и решил, а проверю – отключили ли мне sms информирование и заодно подключу банк-клиент.Итог: SMS информирование НИКТО НЕ ОТКЛЮЧАЛ, услуга была по прежнему активна и ее мне согласно сообщению (и чеку) из банкомата кажется удалось таки отключить (08.11.2014 20:28:57 ВЫ УСПЕШНО ОТКЛЮЧИЛИ УСЛУГУ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ С НОМЕРА 7ХХХХХХ094).Попытка подключить банк-клиент была не успешной, выдавалась ошибка со ссылкой на технические проблемы.20 ноября 2014 мне пришла смс о списании средств за услугу СМС информирование.21 ноября 2014 снова позвонил в банк. На вопрос: почему мне продолжают списывать деньги за услугу, которую я а) не подключал и которая мне не оказывалась, б) мне обещали отключить и в) которую я сам, лично, отключил в банкомате, мне ответили – Услуга активна и никаких попыток отключить ее не было. Желаете оставить претензию?Переключают на другого специалиста и первым делом девушка мне радостно говорит, что есть решение по моей претензии от 30/11 (по поводу которой мне было сказано: С ВАМИ СВЯЖУТСЯ). Спустя 5 минут ожидания радостно сообщает: банк денег не вернет. Почему не объяснено, но решение отрицательно, комментариев нет.По поводу повторного списания – «Услуга НЕ ОТКЛЮЧЕНА, почему не понятно. Сейчас отключим вручную.» Вероятно отключили (почему вероятно думаю понятно, так как отключали уже дважды и результат нулевой).Относительно дальнейших действий: только писать бумажное заявление с описанием ситуации, к которому приложить чек из банкомата. Бланк заявления можно взять ТОЛЬКО в офисе, по e-mail послать никак нельзя, на сайте его тоже нет. Т.е. мне предлагается потратить как минимум пару часов, на решения многочисленных косяков банка: Кодовые слова, которые неведомо кем и неведомо куда вносятся, Неподключаемые (из за технических проблем), а потом Неотключаемые услуги (вероятно из-за этих же технических проблем).

Вчера заходил в филиал банка для получения дебетовой карты Visa platinum после очередного (пятого или шестого) ее перевыпуска. По сравнению с прошлым периодом, время на "перевыпуск" сократилось с 3 недель до 8 дней, и это таки порадовало, но срок действия карты по прежнему составляет всего 1 год, а не 2-3, как у конкурентов. К тому же, в отличии от того же сбера, (где новая карта подготавливается банком заранее без дополнительного посещения клиентом офиса "для заказа карты"), такой порядок крайне некомфортен, т.к. если клиент "прошляпил" срок окончания действия карты и не позаботился о ее перевыпуске заранее, возникает период времени, когда он не может распоряжаться своими средствами.Кроме того, (не выдержал не столько ультимативности, сколько молящего взгляда сотрудника - которую наверняка шкурят за невыполнение "плана продаж") мне навязали услугу на SMS сообщения. Как будто без той услуги спама недостаточно. Хорошо, что у услуги есть промопериод, а я запланировал посещение банка на середину следующего месяца - успею отказаться, (если не забуду), но "вектор движения", мне крайне не понравился. Раньше в МДМ такого не было. Сразу возникли ассоциации с оператором "Мегафон", где реальная розничная клиентская база уже на 2/3 меньше той, что они публикуют в отчетах, и продолжает сокращаться. ИМХО лучше бы вернулись к внедрению, "забытых" новых продуктов, в которых (до введения санкций по кредитованию) не было острой необходимости.

Наша организация открыла расчетный счет в ДО Бинбанка в г.Энгельсе. В процессе обслуживания в апреле 2014 года была смена собственника у нашего предприятия и директора. Все данные в банк предоставлялись и менялась карточка с образцами подписей. Энгельский ДО закрылся и всех клиентов перевели в г.Саратов. 12.11.14 у нас заканчивается ключ эл.подписи клиент-банка. Система клиент-банк нас об этом известила и мы за 2 дня до окончания его работы отвезли все данные операционисту. Наступает 12.11.14 счет блокируется. Звоним в банк. Сначала долго (сутки!) искали документы на новые ключи, которые мы привезли в банк заранее - нашли, но не на того директора. Оказывается, что на нового директора нет вообще никаких документов и нет документов о внесении изменений в Устав предприятия. Все утеряно! Начинаем отправлять снова все документы, заказываем срочную выписку из ЕГРЮЛ, оформляем снова карточку с образцами подписей (прошло еще 2 дня). Головной офис банка находится в г.Ульяновск. Сотрудник Саратовского офиса утверждает, что все отправила туда и ждет согласования. Каждый день мы звоним в банк и не по одному разу. Сотрудник банка уверяет нас, что все в Ульяновске и все еще на согласовании. Прошло еще 3 дня - и подошли сроки уплаты налогов-счет не работает, поставщикам не платим. Сегодня 24.11.14 счет до сих пор не работает! Прошло 9 рабочих дней с момента блокировки нашего счета. Интересно знать всем клиентам БИНБАНК так долго согласовывает доступ к счету? Почему в банковском договоре не прописана ответственность банка за то, что мы несем убытки по вине его нерасторопных сотрудников, не прописаны сроки оформления документов и ключей к клиент-банку. Кто заплатит пени по не уплаченным налогам и неустойку поставщикам? Почему из-за безответственности сотрудников, которые теряют важные юридические документы клиента банка мы должны нести риски по бизнесу, портить себе репутацию наработанную годами? Или имея клиент-банк, и оплачивая за его обслуживание, мы должны нарочным в г.Саратов из г.Энгельса возить платежные поручения, втридорога оплачивая комиссию за их проведение. Кому можно пожаловаться на сотрудников, которые неделю в Ульяновск документы по эл.почте отправляют? И не считают важным для репутации банка, для своего клиента, проконтролировать свою работу. Куда и что отправилось и почему так долго согласовывается Очень сотрудники банка занятые по пол дня шлют список документов, которые им необходимо предоставить, не берут трубки, а если и берут, говорят что перезвонят и не считают важным это сделать. Нет никакого желания больше работать с Бинбанком. Всем буду лично советовать не открывать расчетные счета в данном банке дабы не возникало больше таких ситуаций ни у кого. Гл.Бухгалтер, ООО "Юнитрейд"

Когда брал кредит - уверяли, через полгода дадим новый со ставкой намного ниже, уже прошел год, сделал частичное досрочное на сотню тысяч, но все равно отказы в рефинансировании и в новом кредите, чтобы закрыть эти ужасные 32 процента. Мало того - странный график платежей - то 1 тысяча в счет основного долга, то 2 тысячи, а потом снова одна, разве так в аннуитетных платежах?Сегодня пришел в банк взять справки об остатке долга, и обслуживании кредита, мало того, что общего бланка нет - на той бумажке, где пишется сумма ежемесячного платежа - не пишется общая сумма задолженности, и наоборот - не знаю какие у вас там формы, или сотрудники глупые... Так оказалось что, поставить печать на такую справку еще и 150 рублей, простите вы не зажрались там? Или уже реклама с Криштиану Рональдо вас пустила по миру? Детально насчет денег за справки и ваш этот график - прямо в ЦБ пошлю...