37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Прошу сотрудников данного банка принять срочные меры! На мой стационарный телефон поступают звонки по долгу неизвестной мне Ж-вой Марины Ал-вны. К этому человеку я не имею никакого отношения. Предполагаю, что номер в анкете был записан ошибочно и его корректность должен был проверять банк.Неделю мне звонили сотрудники из Бинбанка, задавали одни и те же вопросы, потом извинялись, но каждый раз все повторялось сначала. Складывалось такое ощущение, что люди даже не пытаются разобраться в ситуации. Тогда я позвонила по горячей линии в Банк и передала свою претензию, после чего звонки прекратились.С 12-го ноября мне начали звонить из коллекторной компании Восток-Финанс, с напоминаниями о задолженности. Я устала объяснять, что не знаю человека, за которым числится долг и это грубейшая ошибка. Почему служба безопасности не занимается розыском? За это время можно было потрудится проверить на кого оформлен номер. Если звонки не прекратятся, придется писать заявление в полицию, а в дальнейшем в вышестоящие инстанции...От Администратора: Просьба прокомментировать ответ банка, предоставив необходимую дополнительную информацию для проверки.

На сайте Банка Открытие делал заявку на потребительский кредит неделю назад. Пришло смс-оповещение, что заявка принята к рассмотрению. И на этом всё. Как в воду канули. Ни да, ни нет. Удивительное отношение. При отказе можно же смс прислать, чтоб человек не надеялся. Чувствуешь себя униженным. Если пришёл отказ, то понять можно - банк волен принять любое решение. Но когда полное игнорирование - это как-то цепляет.От администратора: На данный момент известен результат Вашей заявки?От ssm_71: Ситуация по моей заявке такова : девушка - оператор найти мою заявку, поданную в ноябре, не смогла, но сказала, что у них в базе есть заявка поданная в октябре, о чём я был сильно удивлён ибо я никаких заявок на кредит в октябре не делал. Девушка сделала предположение, что из-за этой октябрьской скорее всего и получилась такая ситуация с исчезновением ноябрьской smile . И объявила, что до января мне теперь в банк обращаться не следует.

Будучи на Филиппинах мне заблокировали дебетовую карту Москомприватбанк, с суммой 79 000 рублей на ней, на которую, мой работодатель, платит мне зарплату.2,5 месяца и около 20 звонков в службу поддержки (из-за границы!), но дело так и не сдвинулось с мертвой точки. Более того, мне так и не сказали причину блокировки карты. Каждый раз, в ответ на этот вопрос, мне говорят:- Какая-то техническая ошибка, мы сожалеем. Рассмотрение вашего вопроса перенесено на 3 дня.После 3 недель, переносить срок решения проблемы, стали уже на неделю-две.Сначала я надеялась, что проблема будет решена, но сейчас, я буду очень удивлена, если она решится. Я в который раз связываюсь в назначенный день с оператором, с вопросом, почему мне не перезвонили вчера и выслушиваю в который раз стандартный ответ:- Решение вашего вопроса перенесено на неделю.Почему так происходит, мне НИКТО и НИ РАЗУ не рассказал. Причина - "лимит снятия по Вашей карте 0 рублей". ДВА С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦА! Бинбанк решает проблему с лимитом снятия! И проблема до сих пор не решена. Следующий срок "решения" моего вопроса, перенесен с 3 на 19 ноября. Как я могу доверять такому банку?!Т.к. мои сбережения подошли к концу, а зарплаты я не могу получить, я на последние деньги купила билет из Индии в Москву и еду разбираться с этим банком на месте. Спасибо за испорченный отдых. До встречи!Будьте внимательны! Не совершайте моей ошибки - не доверяйте этому банку свои деньги!

Где-то в конце прошлого года Москомприватбанк выпускал банковские карты для кошелька Ubank.ru. Карта заказывалась по телефону, привозил курьер, подписывались документы. Ну вот я и заказал одну такую. Пользовался мало, но до поры, до времени все работало.Где-то в конце сентября этого года я обнаружил, что карту можно пополнять через терминал Бинбанка. Ну и пополнил сдуру. На приличную сумму. А вот потратить – не смог. На любые покупки приходит отказ и смс, что превышен лимит операций (даже на сумму 10 руб).Позвонил в банк, там обещали разобраться, починить, перезвонить. Прошло уже полтора месяца, а воз и ныне там.Звоню сегодня в поддержку (88002002080). Мучительное ожидание на линии – и вот наконец со мной говорит живой оператор. Но увы, разговор наш был недолгим. Не дословно, но суть:Карта Ubank? Не слышала о такой… У нас банк называется «Бинбанк Кредитные Карты»… Говорите, карта выпущена Москосприватбанком? Ну может быть, раньше карты такие выпускались, сейчас уже нет. Давайте, я переведу на специалиста, который сможет вам помочь.Я захотел, конечно. Ведь я для этого и звонил, чтобы мне помогли, наконец. И что вы думаете, сделала эта… операторша (здесь хочется вставить другое слово). Отправила меня обратно в голосовое меню входящей очереди звонков! Круг замкнулся… Дождаться ответа следующего «специалиста» у меня не было ни сил, ни времени. Да и вряд ли от него был бы какой-то толк.Номер карты и телефона, на который она зарегистрирована, готов предоставить в ЛС представителю банка.

Была неприятно удивлена, обратившись в банк за правкой о погашении кредита и отсутствии задолженности перед банком. Мне сказали, что справку дадут, но без подписи и печати, а если мне нужны подпись и печать, то я должна заплатить в кассу 150 рублей, тогда мне поставят печать и подпись на данной справке. Законно ли это? Ведь любой документ недействителен без заверения, так что справка не будет действительная без печати и подписи.

Являясь сотрудником банка снимала деньги с зарплатной карты в "родном" банкомате. Запросила сумму, сняла. Пришла СМС, что мол снята №№№ сумма (та, что была мной запрошена). Пришла домой, зашла в он-лайн и увидела... Строчка в таблице - "снята сумма (которую выдал банкомат) + комиссия в размере 4.5% от суммы".Вопрос: А почему в СМС про комиссию ни слова не сказали? Ну или сумму конечную озвучили бы!Звоню в банк, выясняется, что условия обслуживания (ввиду слияния банков) изменились. Хорошо, я рада, но ПРОИНФОРМИРОВАТЬ не надо что ли!? Сами пусть догадываются!? Возможно отношение именно к клиентам банка более лучшее, чем к сотрудникам, но сотрудники, мне кажется, то же заслуживают некоторого внимания и уважения...Жду комментарий банка.От администратора: Укажите адрес банкомата, так же в момент снятия было ли на его экране предупреждение о комиссии?

Являюсь клиентом мдм банка скоро 10 лет. Раньше все устраивало. От общения с сотрудниками до качества исполнения услуг. На сайте старого банка была размещена разнообразная информация, основная – это контакты, причем сотрудники, рядовые и старшего ранга значились по фио с номерами телефонов. Возникла проблема –посмотрел на сайте телефон и обратился и мог быть уверен, что проблема ВСЕГДА будет решена, знаешь по чьей вине она возникла, перед тобой извинятся. Поле того как головной офис банка нарисовался в Новосибирске, изменился не только сайт банка, но и стиль общения. Возникла непробиваемая стена между мной, клиентом, и банком. На сайте банка разыскать нужную информацию практически невозможно, контактов – одни телефоны и e-mail мусорных корзин. При возникновении ситуации из Москвы звонишь в Новосиб, да еще попадаешь на зевающего мальчика или девочку, которым ты мешаешь спокойно жить и получать зарплату, им твоя проблема совершенно не важна, вся информация “конфиденциальна”, мы вам ее сообщить не можем. Помочь вам “ НИКТО” не сможет. Пишешь на сайте через форму обращения (мусорная корзина) система ниппель – туда дуй, оттуда… (дальше по пословице), пишешь на e-mail банка по общим вопросам (мусорная корзина), получаешь отписку в типично совковом стиле: ”Посредством электронной почты не предоставляется конфиденциальная информация по счетам и картам клиентов, т.к. у нас нет возможности идентифицировать Вас и определить, что запрос информации поступил именно от клиента Банка – владельца счета и карты. Лимиты на карту устанавливаются в индивидуальном порядке, в связи с чем мы рекомендуем Вам получить данную информацию по телефону круглосуточной справочной службы банка 8 800 2003 700 (звонок по России бесплатный)” – будто по телефону меня даже с помощью секретного слова можно идентифицировать как клиента, наивные люди… Или не хотят общаться? Раньше я просто думал, что система организации в банке как у жирафа – ноги в Москве, голова в Новосибе, а шея…, ну да ладно – платежи идут. А теперь вот наступил момент, когда я не могу проплатить зарубежному партнеру через МДМ Онлайн со своей дебетовой карты с валютным счетом свои кровные $1600, которые я принес в банк и положил на свой счет. У них, видите ли, появились секретные лимиты на ежедневные валютные и месячные платежи, причем строго индивидуальные, я так думаю, на карты руководства они не сильно распространяются… О которых клиент узнает после отказа платежа. Ау, приплыли? Или это уже не банк? Самое интересное, письмо подписано: С уважением, Сергей Центр обслуживания клиентов Центр обслуживания клиентов ОАО «МДМ Банк» работает для Вас круглосуточно. Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы: - по электронной почте info@mdmbank.com, по скайпу: skypemdmbank- по телефону 8-800-2003-700 (звонок по России бесплатный). Я к нему по ФИО с номером карты и конкретным вопросом - почему?, а он – просто добрый паренек "сережа". Я могу эту писучую руку “сергея “идентифицировать как сотрудника мдм банка? Самое главное - эта рука “серега” пытается меня снова на орбиту запустить, но того, дурачок, не знает, что я прожил в совке столько, сколько он не жил на белом свете и свои выводы уже сделал… Короче, выводы делайте сами, если хотите как у Буратино, зарыть в ямку в стране дураков и прекс мекс пекс - милости просим...

В конце сентябре 2014 двум моим организациям, занимающимся Розничной торговлей в связи с расширением бизнеса понадобился Эквайринг (т.е, чтобы организация могла принимать Карты от покупателей и покупатель не уходил бы недовольным).Надо сказать, что ими занимались разные сотрудники по оформлению: как результат (документы подавались с разницей в 2-3 дня), через разный майл: у первой организации это затянулось аж до сегодняшнего дня, передали сотруднику сейчас для ускорения процедуры, который решит этот вопрос уже к конце следующей недели.По второй организации вопрос решился за две недели. Пакет документов предоставлялся один и тот же.Хочется, что бы у банка было побольше сотрудников таких, как Новиков Олег Эдуардович, отдельную признательность хотели бы так же выразить за работу операционистов в СПБ: Б-р Новаторов 13, Московский пр. 204. С банком этим работаем с 2009г. и 2012г. Хотелось бы, чтоб банк развивал не только сеть, но и внедрял технологии Интернет Эквайринг.Оценку 4 ставлю только потому, что хочу, что Банк развивал свои технологии для Бизнеса. В целом банком Обе организации Довольны и настроены на позитивное с ним Дальнейшее сотрудничество

Люди, что за дела у вас в банке. Живу в Пензе, обратился в отделение банка на Чехова для того, чтобы банк мне выпустил карту мастер кард. Пришёл, заполнил заявление, сказали прийти через 2 недели за картой. Вроде всё быстро и хорошо. Через 2 недели прихожу в отделение за картой, стою в очереди, подхожу к кассиру и говорю о карте. Карту мою нашли, но сотрудник банка неправильно указали фамилию на карте... Что же, все извинились и попросили ещё пару недель подождать. Ну хорошо думаю я, с кем не бывает. Снова прихожу через 2 недели за картой, искали карту долго и тут говорят: "извините пожалуйста, мы забыли отправить вашу заявку на исправление карты". Тут я начал злиться... Как так думаю я, как забыли? Мне все начали успокаивать и сказали, что сделают мне карту через 7 дней, взяли мой номер телефона и сказали, что позвонят как только придёт карта. Хорошо, думаю я. Проходит неделя - звонка нет. Иду в отделение, всё те же лица, и тут мне говорят - извините карты пока нет. Тут я плюнул на всё и ушел... Так невозможно..

Обратилась в банк по поводу получения ипотечного кредита. Банк был выбран не случайно, а в связи с тем, что новостройка, где я собралась покупать квартиру, аккредитована в банке "Открытие".Заполнила анкету на сайте 15 или 16 октября 2014 года. 16 мне перезвонила милая сотрудница банка, уточнила некоторые сведения и обещала, что мне перезвонит менеджер по ипотечному кредитованию. прождав практически три недели я 10 ноября написала вопрос в банк по поводу того, что с моей заявкой. Из банка достаточно быстро перезвонили, что стало с предыдущей заявкой так и не выяснилось, и так как к этому моменту я уже нашла на сайте застройщика контакты менеджеров по ипотеке сотрудник банка посоветовал обратиться к ним. Я написала письмо одному из них Алле С-ной. Алла мне ответила, что уходит в декрет и прислала контакты своих коллег. Я выслала свои данные и сканы необходимых документов Наталье Юр-ной. По отчету видела, что письмо мое она прочитала, но никакой реакции не последовало. На следующий день я написала Наталье еще одно письмо, в котором попросила ответить вся ли необходимая информация мной направлена. Увы, ответа не последовало. Выждав еще день, сегодня 12 ноября я перезвонила в банк и попросила соединить меня с Натальей. Опять неудача, трубку она так и не взяла.Хотелось бы понять банк всегда таким образом рассматривает возможность предоставления ипотеки, игнорирую потенциальных клиентов на начальном этапе сотрудничества или это нерадивость определенных сотрудников.Если по тем данным, которые клиент предоставляет банку сразу понятно, что интереса в этом клиенте нет, мне кажется было бы лучше сразу сообщать об этом. Очень надеюсь, что это просто недоразумение и стечение обстоятельств.

Я где-то уже встречал историю, как в одном из банков отказывались выдать наличные и требовали документы, "на что вы их потратите". У меня произошло что-то похожее вчера в РБРе (Открытии). У меня есть счет с моими деньгами. Вчера я сделал через Интернет Банк запрос на внешний перевод. Вечером получил отказ:"Просрочен документ (Документ на проживание на территории РФ)."Читаю Статью 845 ГК:1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.Банк распоряжение получил, проверил что оно от меня (проверки в ИБ - пароль, смс). Так почему не выполнил?И вообще, я могу и не в РФ находиться. Почему Банк считает, что я при этом теряю право распоряжаться своими деньгами...

Полностью никакое обслуживание.Ситуация о странном списании денежных средств с моей карты БАНКОМ Открытие. Объяснить почему списали не могут переключают постоянно на разных сотрудников и те в свою очередь делают тоже самое!11.11.2014 сказали подождите до 12.11.2014 должна придти выписка по карте. Ок ждем, звоним и опять тоже самое переключают и переключают на разных сотрудников.переключили на отдел по просроченным платежам, а там то ли все еще спят, то ли работают люди без всяких знаний их же системы. В ответ на мой вопрос, почему было списание и какова сумма следующего платежа, цитирую: "ЭЭМ, я не могу вам назвать сумму платежа и почему списались средства, я дам вам телефон по которому вам скажут." Я думал даст телефон банка со внутренним номером, а дал чей-то левый сотовый телефон +7 985 *** 10 69, который просто не доступен.На свой вопрос ответ я получил только благодаря знакомому. Я конечно всегда знал, что обслуживание в банке открытия на плохом уровне, но до такого еще не доходило.сам работал в этом банке и знаю что говорю.От Администратора: Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.

Полностью никакое обслуживание.Ситуация о странном списании денежных средств с моей карты БАНКОМ Открытие. Объяснить почему списали не могут переключают постоянно на разных сотрудников и те в свою очередь делают тоже самое!11.11.2014 сказали подождите до 12.11.2014 должна придти выписка по карте. Ок ждем, звоним и опять тоже самое переключают и переключают на разных сотрудников.переключили на отдел по просроченным платежам, а там то ли все еще спят, то ли работают люди без всяких знаний их же системы. В ответ на мой вопрос, почему было списание и какова сумма следующего платежа, цитирую: "ЭЭМ, я не могу вам назвать сумму платежа и почему списались средства, я дам вам телефон по которому вам скажут." Я думал даст телефон банка со внутренним номером, а дал чей-то левый сотовый телефон +7 985 *** 10 69, который просто не доступен.На свой вопрос ответ я получил только благодаря знакомому. Я конечно всегда знал, что обслуживание в банке открытия на плохом уровне, но до такого еще не доходило.сам работал в этом банке и знаю что говорю.От Администратора: Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.

Брала кредит 1,5 года назад на 5 лет на руки дали 92 000 и + страховка 35 000, т.е. 127 000 на 5 лет. Сейчас кредит решила закрыть, внесла сумму для досрочного погашения 104 000 - это при том, что 1,5 года платила по 3750, и сейчас внесла больше, чем брала. И написала в страховую компанию на возврат оставшейся страховой суммы за неиспользованное время. Прошло 3 недели, денег пока не перечислили, но позвонив в страховую компанию, мне назвали сумму 3140. Я в шоке. Правомерно ли это? Я заплатила за страховку 35 000 на 5 лет, пользовалась 1,5 года, куда обратиться написать жалобу или что, грабеж среди белого дня! Буду писать жалобу, а потом в суд пойду.

Добрый день!Обратилась сегодня в отделение банка в г.Ростове-на-Дону по адресу 339-й стрелковой дивизии для открытия счета ИП. Мне сотрудник отказала. Я являюсь доверенным лицом ИП, на руках доверенность нотариальная, в которой прописано мое право на открытие счета в любом банке и право подписи во всех организациях, в том числе и банках. На мой вопрос, по какой причине отказывают, сотрудница сказала, что "это наши юристы". Я спросила на каком нормативно-правовом документе основывается отказ, девушка ответила: "нам что-то такое присылали". Я спросила, можно ли поговорить с юристами, девушка мне отказала. Вопрос: на основании какого нормативно-правового документа мне было отказано в открытии расчетного счета для ИП?Также удивило, что открытие счета занимает 5 дней, хотя в других банках значительно меньше.

Это просто ужасное и отвратительное неклиентоориентированное обслуживание!Я пришел в пятницу оформлять вклад мультивалютный в отделение на Академика Королева, пришел в 20:00, меня приняла девушка-стажер и парень с отсутствующим видом, который ей подсказывал (по-моему, Максим) оформили они мне вклад в рублях, я занес в кассу. Потом оформили мне карты на 3 счета, на все вопросы отвечали нехотя и непонятно, дополнительной информацией по картам и т.д. не обладали, но это цветочки!Потом пошли ягодки, чтобы воспользоваться мобильным приложением они говорят нужно установить кодовое слово и его, видите ли, нужно установить в понедельник!Я дожидаюсь понедельника, приезжаю сутра, они устанавливают кодовое слово. Я звоню в банк, мне говорят: кодовое слово не установлено, так еще и НОМЕР ТЕЛЕФОНА НЕ УСТАНОВИЛИ! Я еду вечером в это отделение, мне говорят: а да, забыли! Сегодня я звоню в банк установить пин-код, мне его устанавливают, чтобы его активировать нужно совершить операцию в банкомате! После чего я пытаюсь зарегистрироваться в приложении, оно пишет: "обратитесь в банк, не подключены смс". Звоню в банк, мне говорят, что нужно подключить смс, но У ВАС НЕ УСТАНОВЛЕНО КОДОВОЕ СЛОВО! Как не установлено, когда 5 минут назад я установил пин-код спрашиваю я, девушка милым голосом говорит, что такого не может быть, слова нет в системе! ТАК ВОТ Я СПРАШИВАЮ ЧТО ЗА УЖАСНЫЙ СЕРВИС??!! ПОУЧИТЕСЬ У КОНКУРЕНТОВ!!!Я ЗАКРЫВАЮ СЧЕТ В ВАШЕМ БАНКЕ, СПАСИБО ЗА НЕРВЫ И ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ!

Отвратительное обслуживание клиентов. Наша организация обслуживается в доп. офисе "Никитский". Когда вопросов нет, все нормально (банк клиент работает, выписки получаем), но если возник вопрос - беда. Дозвониться НЕвозможно, никто не подходит, дали сотовые, не берут трубки. 4 месяца не могу получить договор об открытии счета.Прихожу в офис (т.к. дозвониться не возможно) очень долго роются в папках - договора нет. Менеджер милым голосом говорит: "Мы разберемся и Вам позвоним", звонка нет, через 1-2 недели захожу и все в точности повторяется! Вопрос по платежке - все тоже самое! Разберемся, позвоним - и тишина.Т.Ч. если надо открывать расчетный счет, открывайте в шаговой доступности, а то не находитесь!

Сегодня дважды пыталась дозвониться, чтоб уточнить условия вклада "Лидер" и возможность открытия в конкретном отделении. Первый раз - 7 минут бесполезного ожидания на линии, терпение кончилось. Второй раз решила ждать ответа до упора, но меня сбросили на 16-ой минуте прослушивания мелодии. Если в банке некому даже снять трубку, чтоб ответить потенциальному клиенту, значит дела у них совсем плохи. Если даже нет денег содержать колл-центр, честнее будет просто отключить телефоны, а не воровать время у людей.Привет вам, банк МДМ, денежки сегодня лягут в другой банк. А вы барахтайтесь дальше! Комментарии от банка не требуются, выводы мной сделаны, решение принято!

Валялась карта Привата, тут решил ею попользоваться. Но прежде решил узнать реквизиты - мой номер счёта, элементарная информация, которая должна быть без проблем доступна каждому клиенту. Зашёл в свой инет-банк, благо пароль не забыл. Но нигде не могу найти этой инфы. Есть подменю - Настройки - Мои реквизиты, но там даёт только БИК банка, и какой-то внутренний номер моей карты, который я должен сообщить оператору в офисе при пополнении карты. А если я хочу межбанком себе например гасить кредит, взятый по этой карте? Не хочу посещать офис, тем более он чёрти где.Есть ли возможность в этом банке элементарно узнать свои реквизиты? Звоню на линию - там, как в худших банках - система автоответчиков, на выслушивание которых тратишь кучу времени, а конечно на нужный вопрос ответ так и не найдёшь. По сравнению с Приватом - уже хуже, когда был Приват помнится такая проблема у меня тоже возникла, но у них хотя бы был дельный чат, хоть и геморный, но мне в тот раз удалось от оператора - таки добиться моих реквизитов, после чего я без проблем значительное время пополнял карту удобным мне способом. Здесь же - чата нет, по телефону фигня одну лопочут, офис - у чёрта на куличках. Можете решить несложную в общем-то проблему, быть может перезвонить мне на телефон, который я указываю в скрытом поле для работников и сообщить мои реквизиты?

Валялась карта Привата, тут решил ею попользоваться. Но прежде решил узнать реквизиты - мой номер счёта, элементарная информация, которая должна быть без проблем доступна каждому клиенту. Зашёл в свой инет-банк, благо пароль не забыл. Но нигде не могу найти этой инфы. Есть подменю - Настройки - Мои реквизиты, но там даёт только БИК банка, и какой-то внутренний номер моей карты, который я должен сообщить оператору в офисе при пополнении карты. А если я хочу межбанком себе например гасить кредит, взятый по этой карте? Не хочу посещать офис, тем более он чёрти где.Есть ли возможность в этом банке элементарно узнать свои реквизиты? Звоню на линию - там, как в худших банках - система автоответчиков, на выслушивание которых тратишь кучу времени, а конечно на нужный вопрос ответ так и не найдёшь. По сравнению с Приватом - уже хуже, когда был Приват помнится такая проблема у меня тоже возникла, но у них хотя бы был дельный чат, хоть и геморный, но мне в тот раз удалось от оператора - таки добиться моих реквизитов, после чего я без проблем значительное время пополнял карту удобным мне способом. Здесь же - чата нет, по телефону фигня одну лопочут, офис - у чёрта на куличках. Можете решить несложную в общем-то проблему, быть может перезвонить мне на телефон, который я указываю в скрытом поле для работников и сообщить мои реквизиты?