37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

За несколько дней по моей кредитной карте были сняты деньги (через банкоматы) в 4-х странах западного полушария. Заметил я это не сразу, а как обнаружил, так сразу заблокировал карту, написал заявление в банк, приложил копию загранпаспорта и объяснил, что из 4-х стран, в которых снимали деньги, я был только в одной и то лет 5 назад.Банк ответил, что им не важно как это произошло, и что деньги украл я сам. После чего они доблестно передали мое дело в службу коллекторов, которые теперь подают на меня в суд и звонят с угрозами моим родственникам, включая мать, которой 90 лет.P.S. Самое главное, что при открытии счета, менеджер банка мне говорил, что все карточки застрахованы... ну-ну.

Добрый день! 15 сентября в 13:52 с номера +74992777992 поступил звонок от сотрудника банка Открытие. У меня образовалась задолженность и вполне обычное дело, что банк хочет получить свои деньги. Я в очередной раз объяснила, что сами сотрудники банка открытия предложили мне реструктурировать или рефинансировать мой долг, поскольку финансовые трудности временные. Я не собираюсь сидеть без работы, и мой муж так же получил хорошее предложение. Мы ни в коем случае не отказываемся платить. Я закрыла ИП и документы отправила в конце августа, ждать примерно месяц. Когда получу их на руки, я сразу напишу заявление и приложу документы о закрытии. Без него я, как согласились со мной сотрудники вашего банка, заявление отправить не имею возможности, поскольку на мой вопрос, можно ли взять какую нибудь выписку с налоговой, банк ответил отрицательно. Нужны сами документы. Сейчас никакая деятельность не ведётся. Сотрудник сказал, что информацию фиксирует и желает нам как можно быстрее получить документы и написать заявление, а так же как можно быстрее погасить задолженность. Мы договорились до конца сентября. Всё. Вежливо, чётко, ясно. Я думала, что работа сотрудников по задолженности предполагает помощь клиенту.16 сентября в 14:14 поступил звонок с номера +794992777991 от сотрудника, который представился Ильей Сергеевичем, разговаривал грубо, сказал, ищите деньги как хотите, это ваши проблемы, идти навстречу вам никто не собирается. Я спросила, почему вчера со мной разговаривали вежливо, а сегодня так? И, насколько я знаю, разговоры фиксируются? На что он ответил, что ничего не зафиксировано, ответил, какая разница, как разговаривали вчера. Я объяснила, что мы договорились заплатить до конца сентября. Илья Сергеевич сказал, нет, платите прямо сейчас. Я объяснила, что это психологическое давление, он сказал, что нет, почему? Вы же нам должны, а что вам говорили раньше, это ерунда и вообще, это ещё цветочки, мы скоро к вам домой придём.Итак, хочу получить объяснение банка по поводу разговора с данным сотрудником. Да, банк вправе требовать долг, но не по телефону, и без угроз, а в письменном виде или через суд. Если банк никак не входит в моё положение, обращайтесь в суд. Я сижу сейчас с ребёнком, 2 годика и эти атаки ваших коллекторов очень давят на психику. Я вынуждена записывать разговоры с вашими сотрудниками на диктофон, поскольку уже не верю, что они фиксируются.

Добрый день, я знаю, что Ваш банк видимо трясет, когда речь идет обо мне, но все же хотелось бы получить в письменном виде ответ на мою претензию. Претензия была мною написана в день частичного-досрочного погашения. Копия претензии у меня есть с печатью банка.Вопрос, который меня интересует в ней, прост: я прошу объяснить мне почему сумма основного долга и сумма на досрочное погашение различаются? Почему в графике платежей вдруг две разные суммы. И почему я должна платить комиссию за досрочное погашение (как мне сказал Ваш сотрудник на диктофон - именно эта сумма разницы между основном долгом по кредиту и суммой на досрочное погашением и есть эта комиссия).Так же я прошу предоставить мне расчет суммы кредитного договора и предоставить расчет суммы на досрочное погашение и так же привести объяснения, с чего эта сумма вытекает?!Продолжение от 16.9.14Добрый день, не оставляет Ваш банк шанса полюбить его. Опять 25!Итак, 15.09.2014 года я хотела оплатить кредит в офисе на Ленина, но девушка мне сообщила, что платеж она не примет, т.к. не работает программа. Я достала диктофон и попросила ее повторить мне все, что она сказала до этого, что бы иметь шанс защитить себя при спорах. При этом я назвала ее ИФ, для того, что бы знать с кем я работаю в этот день. Она молчала и хихикала как полоумная. Но загадочным образом тут же стали работать все компьютеры и все программы! Меня начали обслуживать, вторая девочка, видимо администратор, начала свой разговор со мной с хамского окрика моего ИФ. Я спросила, что за тон и почему она мне грубит, на что она мне сказала, что я сама начала ее провоцировать тем, что я записываю все на диктофон и в частности записываю ее ИФ (произнося ее в слух). Я ответила, что если платеж не поступит в систему, я буду оперировать ее данными.Неприятный банк. Для сравнения, когда я захожу в ХМБ или в Запсибкомбанк - я радуюсь, потому что за 8 лет обслуживания в этих банках мне ни разу не нагрубили. За 8 лет!

Это неприятная история случилась со мной 13.09.2014. Именно в этот день (как я ошибался) я переложил с дебетовой карты на кредитную, чтобы пополнить Киви-кошелек (нужно было перевести деньги человеку за работу). В принципе можно было сделать и с дебетовой карты, но сервис был привязан к кредитке и разницы не было... Обычно не было, но не в этот раз. В этот раз написали, что «Произошла ошибка» и «Платеж отклонен». А затем и пришла СМС-ка, что превышен лимит операций, поднять его можно по тел. 8-800-200... Звоню туда и там мне и сообщают потрясающую новость — кредитными средствами пользоваться сейчас нельзя, а когда можно будет они не знают...Пришлось с температурой тащится для терминала, чтобы по милости банка не прослыть болтуном.Осадок от ситуации остался крайне неприятный: да я конечно понимаю, что кредитный лимит это деньги банка, но делать такие вещи втихую, без предупреждения, это, как мне кажется, как минимум непорядочно.Судя по прочитанным сообщениям, не одного меня банк «обрадовал» таким своим решением. Думаю и мое сообщение останется «Гласом вопиющего в пустыне», так как на такие сообщения банк не утруждает себя отвечать. А если и ответит «Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных неудобствах...», то это же как-то не очень похоже на правду — если бы сожалел, то такой ситуации просто бы не возникло...

Обычно получая СМС от банка о проведенной операции и текущем остатке на счете у всех приличных людей принято считать, что остаток таков и есть (на дату разрешенных и проведенных банком операций остаток на счету был положительным и кроме моих платежей в текущем месяце, кроме 10/09 никаких других расходных операций больше не было). Однако сегодня (12/09/2014), получив от банка сообщение о техническом овердрафте и начисленном, соответственно, штрафе был неприятно удивлен этим фактом и сразу полез в Интернет-банк смотреть выписку по счету. Стоит-ли говорить о моём удивлении, когда я увидел в выписке появившуюся строку с датой 09/09(!) "Проценты по ссудной задолженности"- которой не было 10/09 (жаль, нет скриншота!), когда я, в полной уверенности, что средств хватает, давал банку поручения на расходные операции практически вычистившие счет! Естественно, проведенное ЗАДНИМ числом списание процентов за прошлый расчетный период спутало все карты и загнало меня минус. "Спасибо банку за оперативность и точность в предоставлении сведений о состоянии счета" - передаю им привет с лёгким налетом сарказма... А если, без шуток, то имея опыт большой дистанционного обслуживания в разных банках, ОТКРЫТИЕ - что действительно для меня было "открытием" - первый встретившийся мне банк, у которого через Интернет НЕВОЗМОЖНО узнать точную сумму и дату погашения долга по кредитной карте для грейса, о чем в свое время писал в службу поддержки банка, но безрезультатно - обошлись стандартной отпиской что, якобы, работают над этим! Каждый раз приходится долго ковыряться в выписке с кучей строк и не явно выраженной суммой задолженности. Да и отсутствие защиты со стороны банка от ухода в овердрафт клиентом как-то напрягает - получается отличный, 401-й способ, сравнительно честного отъема денег у населения... Вывод простой - нужно искать другую топливную карту для заправок.

В январе 2013 года в Номос-банке оформил ипотеку. Жена была указана как созаемщик и, соответственно, совладелец дома. Жизнь сложилась так, что пришлось с женой развестись. Так как все взносы производились непосредственно мной, то при разделе имущества с женой было принято решение о продолжении выплат по ипотечному кредиту мной же и выведении её из созаёмщиков, и переоформлении всех прав собственности на меня. В мае 2014 года (только при начале бракоразводного процесса) я обратился в банк с просьбой указать как необходимо поступить в сложившейся ситуации, что предпринять, какие документы заполнить, чтобы заложенное банку имущество не подвергалось возможным дальнейшим нападкам по поводу раздела со стороны жены. При этом мною продолжались совершаться ежемесячные платежи. Выждал положенный срок в 30 дней, затем неоднократно звонил, приходил в банк с письменными заявлениями, которые у меня принимали с входящими номерами. Опять же звонил, ждал, писал, звонил... До настоящего времени, то есть с МАЯ по СЕНТЯБРЬ 2014 года, никакого ответа от сотрудников банка не получил.... Ни положительного (хотя со скрипом добился возможности подать документы на подтверждение моей платежеспособности), ни отрицательного. ВООБЩЕ НИКАКОГО ОТВЕТА!!! Уже давно получено и передано в банк свидетельство о расторжении брака. Реакции нет.Если ранее жена, получив имущество и денежные средства от меня, могла и была согласна подписать все возможные документы об отказе, то сейчас у неё начинают формироваться мысли о разделе этого дома, что является прямой угрозой и мне и имуществу, заложенному банку. А от банка опять реакции никакой...Кстати, сначала я думал, что ответа нет, так как Номос-банк становился Открытием, но и после переименования от Открытия нет никакого ответа... Так бросать своих клиентов нельзя! Я, конечно продолжаю платить, но если возникнет суд по разделу, то и мне будет тяжелее и имущество банка будет подвержено дополнительному риску... И вся ЭТА ПРОБЛЕМА ВОЗНИКЛА ТОЛЬКО ИЗ-ЗА НЕЖЕЛАНИЯ БАНКА СВОЕВРЕМЕННО ПОМОЧЬ СВОЕМУ КЛИЕНТУ В ЕЁ ПРЕДОТВРАЩЕНИИ.Администратор: Уточните, пожалуйста, адрес отделения и дату подачи заявления.Serg267: Первичное обращение было на сайте "Номос-банка" № 31744 от 07.05.2014 г. Когда ответа не было, то обратился с письменным заявлением по адресу: г. Воронеж, пер. Алтайский д. 22 (вх.008-3/76110 от 27 мая 2014 г.). После многочисленных телефонных переговоров и отсутствия решения, обратился ещё раз 06 июня 2014 года (вх.008-3/82166). С того времени и до настоящего дня ни решения, ни какого-либо ответа нет. Неоднократно пытался связаться с сотрудниками, которые вроде как занимались решением вопроса, но они становились вне досягаемости, хотя и оставлял сообщения с просьбой связаться со мной.....

Добрый день!Вас беспокоит заемщик вашего банка. «26» марта 2014 года мной в ОАО «МДМ Банк» был заключен Кредитный договор № 7123714062КН/2014-014 (сумма кредита 355 000 рублей, ежемесячный платеж 10 015 рублей). Дело в том, что в 2014 ухудшилось мое материальное положение. От долга банку я никогда не отказывалась и уведомила банк о том, что полную сумму платежа платить не смогу, письменным заявлением от 26 августа 2014 года. Платежи я продолжаю вносить, но в меньшем размере.Ситуация усложняется тем, что сотрудник вашего банка, она представляется как Марина Николаевна, сегодня утром начала названивать ко мне на работу и с абсолютно хамским гонором стала требовать оплаты и кричать, что все ваши заявления фигня и вы должны продолжать платежи. Звонит уважаемая с номера 8-913-718-****. Звонит прямо на стационарный номер, просит соединить с руководством. Если вы посмотрите данные о моей работе, то увидите, что я трудоустроена на муниципальном предприятии с огромным штатом сотрудников! Этим людям ваша сотрудница мешает работать! Также она сообщает, что если не поступят платежи, то она будет обзванивать всех родственников, начальника отдела закупа (которая ко мне не имеет никакого отношения). Грозится позвонить в Министерство Здравоохранения! Хочу вам напомнить, что в силу пункта 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В силу части 2 статьи 5 Закона №152-ФЗ обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Когда я подавала в банк заявку на получение кредита, я не могла предусмотреть ухудшение своего материального положения. Следовательно, свои персональные данные, а в особенности персональные данные работодателя, и своих родственников, и знакомых, я предоставляла исключительно для проверки банком сведений обо мне. Исходя из этого, не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Цель обработки персональных данных, указанная в кредитном договоре достигнута, и передавать мои персональные данные без моего согласия банк не вправе. Кроме того, в нарушение ст. 7 ФЗ №152-ФЗ банк не обеспечивает конфиденциальность моих персональных данных, разглашая их моим родственникам, знакомым и коллегам по работе.Таким образом, Марина Николаевна, от имени вашего банка, грубо нарушает законодательство! Я требую, чтобы данный человек прекратил все свои звонки на мое рабочее место, а также родственникам. Могу сказать, что добьется она только одного - я вообще перестану платить банку до тех пор, пока не прекратится подобное ко мне отношение. Повторюсь, что от долга банку я не отказываюсь, и данный сотрудник имеет право звонить мне и в корректной форме предлагать пути выхода из сложившейся ситуации! Пусть она не пугает меня тем, что она начнет звонить родственникам, и они вдруг побегут за меня платить. При поступлении последующих звонков третьим лицам (всем, кроме меня, включая работу), это повлечет их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ, Прокуратуру и Полицию.Потому что законы должны соблюдаться! Если я перестала платить полный платеж, это не значит, что я скрываюсь от банка. Я полностью открыта к переговорам о решении данной проблемы, но прошу все контакты со мной производить в корректной форме в рамках законодательства, без угроз со стороны сотрудников банка и хамства при разговорах.Если данное заявление останется без внимания, это повлечет мое обращение в Роскомнадзор. Специально запишу все телефонные переговоры и передам туда распечатку. Потому что никто не имеет право кого то унижать из-за отсутствия денег у человека.

Здравствуйте! Ситуация:Имеется карточка "Банк Открытие" привязанная к WebMoney. Переводил деньги с WebMoney и снимал деньги в "Банке Открытие" до сентября, в сентябре или ранее почему-то отключили карточку от моего счета в WebMoney, хотя еще 1 июля была у меня карточка привязана к WebMoney, на карточки был отрицательный счет -16 рублей. Я хотел сразу погасить счет и перевести деньги в сентябре, но не получилось. Деньги получается сняли за этот год обслуживания, карточка работает.Что делать?Пожалуйста, ответьте в самом отзыве или на электронную почту указанную в приватной информации аккаунта, так как по телефону разобрать что к чему не получается. Если возможно подключить мою карточку без похода в сам Банк буду рад, т.к. сейчас нахожусь в командировке.Напишу WMID в приватной информации.

Здравствуйте! Ситуация:Имеется карточка "Банк Открытие" привязанная к WebMoney. Переводил деньги с WebMoney и снимал деньги в "Банке Открытие" до сентября, в сентябре или ранее почему-то отключили карточку от моего счета в WebMoney, хотя еще 1 июля была у меня карточка привязана к WebMoney, на карточки был отрицательный счет -16 рублей. Я хотел сразу погасить счет и перевести деньги в сентябре, но не получилось. Деньги получается сняли за этот год обслуживания, карточка работает.Что делать?Пожалуйста, ответьте в самом отзыве или на электронную почту указанную в приватной информации аккаунта, так как по телефону разобрать что к чему не получается. Если возможно подключить мою карточку без похода в сам Банк буду рад, т.к. сейчас нахожусь в командировке.Напишу WMID в приватной информации.

Я поражен работой банка. Есть потребительский кредит. Списание денег производилось с карты. 08.08.2014 года деньги, как положено списались с карты. На следующий день пришло смс уведомление, что у меня возникла просрочка. И понеслось. Начали звонить коллекторы, я им все как положено объяснил: все оплачено и тд. Поехал в банк проверяют нет задолженности, позвонили даже в новосибирский отдел взыскания подтверждают что нет задолженности. Звонки продолжаются в день раз по двадцать и нормального и дельного совета не дают, информация зафиксирована идите платите.Я написал письмо с просьбой разобраться с данной ситуацией. Говорят отправили ждите его рассмотрения. Я приехал в банк 22.08 2014 взял выписку, дебет с кредитом сходится говорят не переживайте у вас нет задолженности. Но тем не менее звонки продолжаются и звонят уже домой каждый день я должен терпеть это все и отвечать и объяснять ситуацию но все бестолку. Говорят у нас произошел сбой данные скоро обновятся но не обновляются по сей день сегодня 09.09.2014 я произвел следующий платеж по графику как положено но уже через кассу банка. Звонки все поступают. Почему я должен испытывать это иллюзорное чувство вины если я у меня нет задолженности. Ни один из сотрудников банка не дает вразумительного ответа или совета. Один ответ идите платите... Нам нужны цифры... Сплошной негатив. 07.09.2014 года я насчитал 30 звонков это вообще нормально?

Добрый день. Полгода назад открывал вклад мой друг, которому я по акции Приведи друга порекомендовала Бинбанк. Прошло положенное количество времени, но деньги на тел не пришли. Друг выбрал время и пришел в банк уточнить причину. Попросили написать заявление и подождать. По прошествии положенного времени деньги не пришли, тогда мы оба пошли уточнить. Сказали написать заявление и ждать положенное время. Написали заявление. Подождали.Время прошло, деньги не пришли. Стоит ли третий раз идти и веселить менеджеров написанием заявления в третий раз или есть другой способ, по которому деньги все же придут по этой акции?Спасибо за внимание.

В марте 2014 года оформила потребительский кредит в банке Открытие. В июне 2014 года ликвидировали предприятие без выплаты пособия и компенсации. Пыталась до августа вносить средства в погашение кредита, но в августе деньги закончились, а на новой работе по условиям контракта заработную плату за август начинают выплачивать в октябре. Обратилась 01 августа в банк с заявлением об отложенном платеже, но не прошла по показателям (6 месяцев), тогда написала заявление о реструктуризации задолженности. На 01 августа просрочек по кредиту у меня не было. Заявление приняли и установили срок рассмотрения 10 рабочих дней. Платить кредит мне было совершенно нечем, тем более я ждала решения банка. Стали поступать звонки из департамента по задолженности, на которые я отвечала и сообщала о поданном заявлении. Однако через 10 рабочих дней никакого ответа так и не поступило и звонки стали издевательскими, одна работница департамента, узнав, что у меня нет родных, предложила сходить и занять денег у соседей. Сегодня 05 сентября (оплатив очередной платеж) заняв денег на работе, получила ответ с отказом, позвонив сама в отделение. Мне интересно, если банки идут навстречу клиентам, почему Открытие откровенно загоняет своих должников в петлю? Ведь если у человека нет выхода и неоткуда взять уже деньги и нужно только подождать несколько месяцев до получения стабильного дохода, банк Открытие вынуждает клиентов решаться на крайние меры, хотя реструктуризация - обычная практика для банков и не несет им убытков. Как только отработаю в новой организации более 6 месяцев, сразу займусь рефинансированием кредита в банке Открытие, с переводом долга в нормальный банк. И никогда никому из своих знакомых и сотрудников не посоветую банк Открытие.

С августа с банком постоянные проблемы при операциях с карточками. При этом в службу поддержки невозможно дозвониться, "все операторы заняты". Через некоторое время, когда прорвешься, ссылаются на технический сбой. Банк в данный момент сливается с другим, возможно, проблемы связаны с этим. Но, на мой взгляд, это неправильно, если такого рода сложности отражаются на клиентах.Среди косяков за последнее время было:- повторное списание средств по операции. Проблема решалась около суток, причем, оповещение было невнятным, пришлось все тщательно проверять.- невозможность заплатить за сотовую связь из интернет-банка. Операция обрабатывалась много часов, затем возникла ошибка.- вчера (4 сентября) карточка банка была отвергнута в магазине. При этом от банка пришло сообщение: "Операция не разрешена по карте". При этом средств на карточке предостаточно, она не заблокирована (проверено в интернет-банке), в данном магазине расплачивался карточкой не раз. Дозвониться по этой проблеме до сих пор не удалось.При таком сервисе не знаешь, когда влипнешь по-настоящему и перестаешь доверять услугам банка.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и кто вам сообщил о техническом сбое? Подождем ответ банка.olegern: Карточку мне 4 сентября в 19 часов с минутами мне вернул кассир магазина Diksi на Соколе, сказав, что она не работает. Одновременно с этим пришло sms-оповещение от банка такого содержания: Операция не разрешена по карте ****. Оплата товаров и услуг 734.50 RUR DIKSI - 77349 KKM1, 2014-09-04 19:06:44. ОАО Банк ОТКРЫТИЕ. С тех пор платить карточкой в магазине мне не доводилось, но в банкомате деньги снимаются.

Добрый день. В июле приблизительно 22 или 25 числа я обратился в отделение офиса банка Открытие на ул.Старокачаловская (Бутово) для оплаты кредита дата платежа которого 25 число. Так как кредит был изначально оформлен в Номос банке сотрудница офиса сообщила, что счета открыт в Номосе, а чтобы я оплатил кредит через Открытие необходимо сделать привязку (до этого случая обращался в офис на метро Павелецкая, там платежи проводили без проблем и без привязок через я так понимаю сотрудников Номос банка). Девушка оформила все документы, привязала счета и сказал, что теперь я могу либо как раньше оплачивать через сотрудников Номос банка, либо так же через сотрудников Открытие, и что никаких проблем не будет.25 августа необходимо было внести очередной ежемесячный платеж и я обратился в офис на Павелецкой. Сотрудник банка пригласила к себе и спросила какая операция, я ей сообщил, что нужно оплатить очередной платеж по кредиту и объяснил, что кредит был изначально оформлен в Номос банке, и что оплачиваю его всегда в данном офисе, и так же сообщил, что месяц назад мне привязывали счета в офисе Открытие. Девушка выписала мне ПКО и заявление на перечисление, после чего я внес деньги в кассу 6000р, платеж по кредиту 5860р.Сегодня 04.09.14 сотрудник банка Открытие из отдела по задолженности позвонил моему контактному лицу и сообщил, что у меня просрочка уже 10 дней, что я должник и т.д. Я перезвонил в службу задолженности и попал на сотрудника И-ву Снежану. Спросил откуда и почему у меня просрочка, на что сотрудник Снежана мне сказала "вообще-то оплачить надо", так же сказала, что деньги на счет не поступали и где они сейчас, она не в курсе.После разговора собрался и поехал в банк на метро Павелецкое. Объяснил ситуацию, сотрудник сказала, что мне надо было вносить деньги на счет Открытия, а не на счет Номоса, и что деньги остались на счету и никуда не перевелись, и еще версия была, что может быть этой какой-то сбой. Написал заявление об отмене штрафов, процентов и то чтобы в БКИ убрали эту просрочку, так как вина сотрудника, которая не верно сообщила информацию, только вот на данном заявлении не поставили входящий номер, сказали у них он не ставится. Это вообще нормально? Заявление не зарегистрировано. Так почему же сотрудник, который делал привязку не предупредила, что все-таки про счет Номоса можно забыть и все операции должны проходить через счет открытый в Открытие? Почему сотрудник в другом отделении не внес мне правильно деньги после того как я рассказал, что привязывали счет? Я же обратился к специалисту банка, они должны грамотно все рассказать и правильно провести операцию. И вообще если идет просрочка надо звонить заемщику, а не его контактным лицам! У меня хорошая кредитная история, были кредиты не в только в банке Открытие, но и во многих других и просрочек не было ни разу, из-за вашего банка теперь подпортилась кредитная история. Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации, рассмотреть мое заявление, убрать все штрафы и пени, и убрать эту просрочку из БКИ. Так же прошу провести обучение данным сотрудникам.

Добрый день! Друзья посоветовали мне обратиться в Банк "Открытие" для получения кредита, так как они довольны обслуживанием, к сожалению, проблема у меня возникла.Был заключен договор на предоставление потребительского кредита (КД №1470480-ДО-МСК-14 от 10.02.2014 г.) В момент заключения договора мне сообщили, что больше шансов для предоставления кредита, даст оформленная страховка. Также наличие страховки снижает процент по кредиту, что по сути навязывает ее использование.В августе я осуществил досрочное погашение кредита, после чего мною было написано заявление на возврат страховой премии за неиспользованный срок кредитования. 02.09. со мной связался менеджер банка и сообщил о невозможности возвратить страховку.Я надеюсь, что банк ФК "Открытие" дорожит своими клиентами и вернет страховую премию, так как данная страховка не имеет смысла, кредит погашен! Надеюсь на понимание!

Здравствуйте!18 августа сего года в Москве был вынужден заблокировать свою зарплатную карту из-за несанкционированных операций в PSN (но это отдельная песня). Соответственно, 19 августа приехал в Бауманское отделение банка Открытие, чтобы написать заявление на перевыпуск карты. Подписал заявление. Обещали в течение максимум 5 рабочих дней сделать. Хорошо, звоню в службу "поддержки" 26 августа: "Как моя карта поживает?". Говорят, что еще не готова. 28 числа звоню и говорю: "Где моя карта, мне нужны деньги." Они говорят, что карты нет, а деньги можете снять по паспорту, но с процентами - 3.5. "Родной" банк... с зарплатной карты... Ну думаю, хрен вам, а не проценты. Звоню 29. Закрадываются первые подозрения, потому, что меня подробно спрашивают, какую карту я заказывал, какой тариф, какого числа? Но попутно огорошивают, что деньги можно снять и без процентов (т.е. первая девушка - нулевой консультант - но врет уверенно).Еду в Бауманское отделение, снимаю денежку и попутно спрашиваю про карту у той же операционистки, что принимала заявление. Покопавшись в компе, она заявляет, что карта еще не готова, но крайний срок понедельник (получены первые подробности про сроки, но она лгала нагло, ибо, как я понял из событий понедельника, ничего она в компе не видела).Звоню сегодня, в понедельник. Тут, видимо, я попадаю на первую честную девушку в службе, которая мне заявляет, что никакого заявления на перевыпуск моей карты в системе нет и не было. Я падаю в осадок, офис ржет надо мной, и я еду в отделение на Бауманскую. Там нет той операционистки, которая брала у меня заявление, но мне так же честно заявляют, что ничего я не подавал. Копии мне не предложили в момент оформления, а я не настоял, не ожидая подвоха. Сдерживая себя, чтобы не начать материться, заказываю срочный перевыпуск карты, переплатив 300 рублей собственных денег из-за раздолбайства сотрудников отделения. Плюс ко всему, что деньги, что я снимал через кассу были из кредитного лимита, поэтому и тут меня лишние расходы, ибо в этом случае, льготный период кредитования отсутствует.Никому не посоветую с энтих пор сей банк, но самому придется пользоваться его "услугами", получая зарплату. Да и в рейтинге он на сайте смотрю не в чести. Надеюсь кому-нибудь пригодится мой рассказ при выборе банка.P.S. Добавляю немного масла в бочку с дегтем - мне перезвонили и сказали, что за срочный перевыпуск с меня дополнительных денег не возьмут и, наконец-то, я услышал первое "извините" в Открытии. Срочно перевыпустили оперативно - на второй день забрал карту.PS2 Да, и еще, читал здесь и подтверждаю информацию про то, что в смс инфо не приходят отчеты о технических платежах, типа перевыпуска карты. То есть полного отчета о состоянии финансов я не получаю.

Позвонил в Приват банк 28.08.14г спросил, когда у меня заканчивается срок депозита (так как договор не нашел), девушка отвечает - "срок Вашего депозита истек 26.08.14".Тут же выезжаю в банк, проделав 60 км в одну сторону, в отделении банка на ул. Малая Ямская операционист говорит мне: "у Вас срок депозита истечет только 03.09.2014"! Подхожу к руководителю банка, секретарь с охраной не хотят меня пускать, охранник меня хватает когда я захожу в офис к руководителю, потом все же пускают. Спрашиваю, почему Вы так работаете и кто мне возместит затраты на транспорт и потерянное время, ведь я ехал 60 км в одну сторону и потерял 5 часов времени из-за неправильной работы вашего сотрудника, предъявляю запись разговора с сотрудницей колл-центра, руководитель обещает разобраться.Приехав домой звоню в колл-центр и повторно оставляю жалобу с требованием либо прислать курьера в мой город, когда истечет срок депозита, либо возместить мне затраты.02.09.14г мне звонят и говорят, чтобы я 03.09.14г пришел в банк и забрал депозит. На вопрос, что с моей жалобой отвечают: курьеров мы посылать не будем и возмещать затраты так же не будем! То есть человек потерял время и деньги, а банк сказал, что все нормально! А если сумму депозита как и срок перепутают, тоже будет нормально?Что делать с таким банком? Посоветуйте, пожалуйста.

Добрый день!1. В доп.офисе 508 на Оптиков д.4 каждый месяц новые сотрудники, которые в открытую заявляют, что они ничего не умеют.2. Начальника отделения доп.офиса 508 не знает, что прежде, чем сажать сотрудника на рабочее место операциониста, нужно научить его чему-нибудь.3. Вчера, обратившись в доп.офис, где у нас открыты счета по 3 юр.лицам, я снова увидела новую девочку. Сразу задала ей вопрос, умеет ли она заверять платежки об оплате госпошлины, для суда. Девочка созналась, что не умеет, и отдала документы операционисту Ку-ну А.Д. который якобы умеет исполнять данную операцию. Молодой человек, получив бумажный вариант платежных поручений озадачил меня вопросом, достойным изумления: - "А они проведены?" На что я, была вынуждена поинтересоваться, а знает ли он, что перед его глазами лежит бумажный вариант платежного поручения, с отметкой об оплате, только электронной. Зачем "опытный" сотрудник данного доп.офиса задает подобные вопросы, для меня осталось загадкой, т.к. на свой вопрос я ответа не получила.В результате всего я, как клиент банка каждый раз, при обращении в этот доп.офис, теряю по несколько часов на операции, которые раньше занимали 10-15 минут. Куда делись все сотрудники этого доп.офиса, которые умели работать и работали с нами с 2009г.? 4. Все сотрудники нашей организации, которые раньше общались с операционистами, боятся ходить в банк, т.к. решение любого вопроса занимает от 1,5 до 3 часов.

По моему заявлению в банк была выпущена дебетовая карта Master Card Standart Mnogocard. Выпущена в конце 2013 года, получил карту в отделении весной 2014 (все недосуг, есть основная карта иного банка, которая в принципе устраивает). Все недосуг и пользоваться, в силу вышеназванных причин. 16.05.2014 приходит СМС (могу показать) - "Вернем 10% от первого платежа (не более 3000 р.)! Совершите любую покупку по своей карте Банка "Открытие" с 15.05 по 15.06 2014 и мы вернем 10%от суммы чека обратно на карту. Подробнее 88007007877" (орфография как говорится и пунктуация сохранены).Чукча ученый - чукча залез на сайт банка посмотреть условия акции, ничего более подробного не нашел, кроме как то, что надо узнавать в службе поддержки банка. Позвонил - мне вещают, мол, да, такие условия, если более детально, то это для тех карт банка, которые были выпущены до конца 2013 года, и которыми клиентами не пользуются (стимулирующая акция банка - сама по себе идея здравая, сомнений нет, но вот реализация...), 10% возвращается банком до 31.07.2014.Закинул своих личных денег на счет в отделении и - дай попробую - в указанный в акции промежуток времени совершил 1-ю транзакцию-покупку в торговой точке. Ну и потом что-то периодически оплачивал. Ну да, к чему отзыв собственно - как догадались, наверное, банк так ничего и не начислил.Позвонил в службу поддержки 08.08.2014 с вопросом - зарегистрировали, отвели на ответ 5 рабочих дней и перезвонить. Не перезвонили. 22.08.2014 вновь сам позвонил, - дадут ответ в течение 1-х рабочих дней.Мне перезвонили 26.08.14 вечером на мобильный, когда я по нему разговаривал (то, что звонили из банка, я понял, когда по нему перезвонил и попал в какой-то отдел кредитный банка, где после идентификации меня не смогли сообщить, кто мне звонил и зачем, предложили кредит взять ). Не дозвонившись с 1-го раза, попытки оставили... жаль.Пришлось опять набирать в поддержку снова. Аллилуйя, дают ответ - т.к. карта ПОЛУЧЕНА в 2014 году, под условия акции не попадает.Вы знает, господа из "Открытия", я конечно, понимаю, можно сослаться, что в СМС всего не пропишешь, однако вообще-то это... как бы помягче... введение в заблуждение клиента.Написали-прислали сами - возвратим 10% при выполнении следующих условий. Условия выполнены - возвращайте!Резюме:- условия крайне мутные, эти правила во время игры могут еще и поменяться (правильно, без предупреждения клиента). Хотя дело даже теперь не в деньгах.- слабенький сервис.P.S.: на днях пришло еще очередное сообщение - с 22.08.14 по 22.09.14 оплачивайте авиа или ж/д билеты и вернем обратно 5% (не более 3000 руб.) . Стоит ли пробовать :Администратор: Когда было подано заявление, по которому была выпущена карта?Demon5: Заявление на карту в банк подавал через интернет в 20-х числах декабря 2014, точную дату за давностью уже не помню, вроде 25-го. Точнее можно запросить у банка.

Добрый день!Настойчиво пытался подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке, но выстроенные вами процессы явно против этого! Несколько раз пытался позвонить в Колл-Центр, но это ни к чему не привело (подробности ниже). Пару недель назад оставил жалобу на вашем сайте (будет приведена ниже) - никакой реакции.Странно. Могли бы на мне заработать. Уже выбрал другой банк. Но, возможно, мой отзыв поможет вам стать лучше. Ниже приведу письмо, которое оставлял на вашем сайте:Добрый день.Хотел подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке. Позвонил в ваш контакт-центр. Долго висел на трубке (а я тесно работал с контакт-центрами и знаю стандарты обслуживания). Несмотря на наличие IVR, первый сотрудник, мне помочь не смог и перенаправил на следующего. Тот тоже помочь не смог и передал на следующего. Третий сотрудник КЦ вроде бы оказался необходимым адресатом, задал мне ряд вопросов, привёл примерный расчёт ставки. Назвал ставку: 13,25% годовых. Хорошо, я попросил записать меня на приём уже для подачи документов, мне сказали, что этим занимается ещё один, четвёртый сотрудник, он мне перезвонит сам.На следующий рабочий день, пока я ехал в метро, мне позвонил, видимо этот сотрудник. Спросила, удобно ли мне разговаривать. Я попросил перезвонить через 30 минут. После этого данный сотрудник мне не перезвонил вообще. Хорошо, через 3-4 часа я позвонил снова в КЦ. Снова долго ждал, снова вначале попал на сотрудника, который не мог мне сам помочь (хотя выбирал нужные пункты в IVR), после 1-2 дополнительных переадресаций, я, наконец, снова попал на ипотечного специалиста. Эта девушка снова начала мне задавать вопросы, на которые я отвечал в прошлый раз. Кстати, в этот раз мне назвали уже другую ставку и другой расчёт: 13,75% годовых (хотя мои ответы не менялись). Я ответил на них и ещё раз указал, что уже хочу прийти и принести документы. Девушка ответила, мне: Хорошо, для этого надо сделать "предварительную заявку по телефону у меня" и начала задавать ТЕ ЖЕ САМЫЕ ВОПРОСЫ, ЧТО СПРАШИВАЛА ТОЛЬКО ЧТО. И те, что я уже отвечал, когда за за несколько дней назад. Вдоволь посмеявшись над процессами работы вашего контакт-центра я ответил уже в третий раз на одни и те же вопросы. Ну теперь-то я был уверен, что меня, наконец, запишут к кредитному инспектору ,и я смогу подать документы. Я спросил об этом эту девушку, на что она мне ответила: конечно, ДЛЯ ЭТОГО ВАМ ПЕРЕЗВОНИТ СПЕЦИАЛЬНО ВЫДЕЛЕННЫЙ ДЛЯ ЭТОГО ЧЕЛОВЕК.ЗАНАВЕС. Удостовериться в истинности моего письма вы сможете подняв историю входящих и исходящих звонков моего телефону указанного выше. Надеюсь это письмо увидит руководитель вашего контакт-центра. Именно он организовал такую работу. Если ему не хватает людей для ответа на все звонки - пусть знает, что любой стандартный вопрос у него решают 8-9 человек и не могут решить из-за внедрённых им процессов. А лучше пусть это письмо прочитает руководитель руководителя контакт-центра.Пишу вам в надежде, что так плохо работает не весь ваш банк, а только выделенное подразделение - контакт-центр. Хочу поговорить с вашим кредитным инспектором и убедиться в этом самостоятельно.P.S. Следует заметить, что специально выделенный человек таки мне позвонил через 3-4 календарных дня. Однако я был на обеде и забыл взять с собой телефон. У меня выделился ваш общий номер. Второй раз он мне не перезванивал, а звонить в ваш контакт-центр, как вы уже поняли, абсолютно бессмысленно.Дополнительно следует заметить, что сотрудники контакт-центра не умеют ставить клиента на ожидание. Вместо этого они выключают микрофон, что является плохой практикой, т.к. клиент не понимает, он на ожидании или просто оборвалась связь. Ваши сотрудники были весьма любезны и к ним лично никаких вопросов нет - очевидно ошибка руководства в нарушении процессов.Обратите внимание, ваши сотрудники путаются в процентных ставках при одних и тех же условиях. Кроме того, никто из них не рассказал об акции снижения процентной ставки на 0,5% годовых всем, кто подаст заявку до 31 август, которая опубликована у вас на сайте. Кроме того, никто не рассказал об акции снижения процентной ставки, которая также опубликована у вас на сайте http://www.openbank.ru/ru/private/mortgage/reduced_rates/