37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Последние строчки в народном рейтинге Вас особо не напрягают, как я посмотрю. А вот я уже в истерике от вашего обслуживания. Я - ИП Н-ва В.Ю, два года назад открыла счет в Москомприват банке и в принципе была довольна обслуживанием, т.е. ведение р/с вполне нормальное. Проблемы начались с личным кабинетом зарплатной карты (карта "Универсальная"). На переводы денежных средств с карты Универсальная, на карту visa стороннего банка существует лимит. Так вот, в течении двух недель, я пытаюсь перевести сумму в Краснодар своим монтажникам и до сих пор не знаю лимит! А звоню я Вам каждый день по три раза. Ни одного внятного ответа! Никакой конкретики, я играю в чертову рулетку - сколько сегодня я смогу перевести 10 000, 5000 или 30 000 руб.? А дни идут, клиент вывеску ждет, а материалы потихоньку покупаем, потому что банк не дает делать переводы нормально. Постоянно какие-то технические проблемы. В общем, надо расставаться, но для начала, все-таки, интересно, какой лимит по переводам с карты на карту? Самое ужасное, что никто не знает. У меня на почте есть переписки с вашими "специалистами", могу выслать вам. Хотя решение по смене банка уже принято. С уважением, В.Ю.

Прошу вернуть обратно на счет кредитной карты VISA 4058…..0358 некорректно начисленные проценты по несуществующей ссудной задолженности в размере 99,87 RUR и отразить данную операцию в текущей выписке.В связи с тем, что с моей стороны условия банка по соблюдению льготного периода кредитования (ЛПК) были в полной мере соблюдены и необходимая сумма для полного погашения задолженности для сохранения ЛПК была внесена на счет кредитной карты VISA 4058…..0358 26 июля 2014, мне непонятно, по какой причине мне за июль 2014 были дважды начислены проценты за несуществующую ссудную задолженность на общую сумму 99,87 рублей.Непосредственно перед внесением денег на счет кредитной карты для погашения овердрафта я трижды специально обращался на горячую линию банка, и мне трижды подтвердили точную сумму для сохранения условий ЛПК - 96 198 рублей, и дату, до которой необходимо внести всю сумму для сохранения льготного периода - 28.07.2014. Все эти условия мною были соблюдены в полной мере, даже с запасом по сумме и по дате. 26.07.2014 на счет кредитной карты VISA 4058…..0358 поступило 100 000 руб.Тем не менее проценты необоснованно продолжают начисляться.26.07.201426.07.2014 Проценты по ссудной задолженности77.31 RUR77.3102.07.201402.07.2014 Проценты по ссудной задолженности22.56 RUR22.56

Уважаемый МДМ-банк!Меня зовут Андрей Викторович, я являюсь клиентов вашего банка (номер счета 40817810700080175968), ранее являлся вкладчиком в том числе вашего банка с объемом свыше 1 млн. рублей. Недавно посоветовал своей маме (К-ой В.А.) сделать вклад в банке МДМ на сумме 700 тыс. рублей. Сказано - сделано, в начале июля двумя п\п деньги были перечислены на вклад на имя К-ой В.А.Сегодня, точнее уже вчера, 31.07.2014 мама пришла в офис на Тверской с целью получения выписки по счету вклада, чтобы удостовериться в наличии денежных средств. По непонятным причинам, видимо, операционистка увидела "сладкого" клиента, ей было предложено заключить договор страхования с ДОХОДНОСТЬЮ 12% годовых ("капитал в плюс"). В тот момент при маме были наличные денежные средства в размере 500 тыс. рублей, и, введенная в заблуждение недостоверной информацией предоставленной сотрудником вашего офиса, она подписала 5 (пять) договор страхования жизни с "АльфаЖизнь" на общую сумму в 500 тыс. рублей, на месте была уплачена страховая премия соответствующими платежками.Вечером я случайно узнал о факте навязывания страховки и разъяснил отсутствие необходимости в страховании, учитывая предоставление заведомо ложной информации сотрудником банка о доходности в 12% годовых.Немедленно, в 21.58 по московском времени, с зарегистрированного телефонного номера К-ой В.А. был осуществлен звонок в коллцентр банка с целью воспрепятствованию прохождения отправленных платежек. Однако оператор М-н Марина отказалась принимать устные заявление законного владельца денежных средств, ссылаясь на отсутствие необходимых полномочий (даже не спросила ФИО), равно как и отказалась соединить с тем кто это уполномочен делать. Таким образом, банк (представитель банка) в явном виде не предпринимает каких-либо обоснованных мер по минимизации ущерба клиента. Т.е. в вашем банке, получается, в порядке вещей, когда звонит клиент и говорит, что его ограбили, а ему говорят "успокойся, все окей!"? Потенциальный ущерб составляет как минимум 22% от суммы перечисленной по 5 (пяти) договорам страхования жизни, то есть около 110 тыс. рублей.Прощу предоставить копию записи телефонных переговоров указанного сотрудника (ведь она ведется, да?) на зарегистрированный почтовый адрес моей мамы. В ближайшее время будет подано заявление в полицию, а также прокуратуру г. Москвы для выяснения всех обстоятельств данного происшествия, с учетом введения в заблуждение сотрудником банка и халатному отношению к собственным должностным обязанностям сотрудника коллцентра. Администратор: Автору: скажите, в итоге, непосредственно в отделение банка Вы обратились?

Добрый вечер! Меня Зовут Строкова Мария Сергеевна дата рожд 17 07 1986 карта оканчивается на 0989. Вопрос следующий! Карту заблокировали пару месяцев назад. В июне счет пополняла, но не снимала. Положено было около 5000 руб. (точную сумму не помню). Сейчас по карте баланс отрицательный. Куда пропадают деньги? Я их не снимаю. В июле не вносила (только 500 руб.) мин. платеж. Внятно на мой вопрос мне никто не ответил кроме требования оплатить почему-то 6020 руб. Почему 6020??? Где можно получить объяснение от грамотного сотрудника банка, который будет объяснять, а не путать! Спасибо!

Захотела рефинансировать свой кредит. Привлек Бинбанк рекламой. Нашла ближайший офис на Вокзальной магистрали 13, приехала, а офис перенесли в 16 дом. Поскольку я не знала, где это, позвонила по единому номеру, где мне сообщили, что сами не знают, у них ещё телефоны старого офиса и помочь мне не могут.Пришла в банк. Там начали заполнение анкеты. Во-первых, очень долго. Во-вторых, для клиента стула не предусмотрено, то есть приходится все полчаса стоять у стойки. В-третьих, анкета заполняется сотрудником, как ей больше нравится. Смотрю анкету - автомобиля у меня нет, вкладов тоже. Спрашиваю, почему. Отвечают, что тогда надо будет документально подтвердить. Я все понимаю, но, может, я готова все подтвердить? Почему бы хотя бы не спрашивать клиента об этом, а не заполнять самовольно как хочется? К тому же у меня было свидетельство на машину с собой. Но ждать ещё полчаса мне не хотелось. Сотрудник ничего не смогла пояснить мне по страховке, по акции... Короче, все вытягивать надо и то не вытянешь. Подала заявку. В 8 утра приходит СМС, якобы, чтобы подтвердить заявку надо ввести код на последнем листе. Это о чем вообще? Звоню на единый номер. Ничего объяснить не могут, говорят звонит после 7 по Москве. То есть СМС надо мне сдать в 8 утра, а объяснить, что это за СМС могут только после 10. Позвонила, говорят, а не реагируйте никак на такое СМС, ждите звонка из банка. Следом СМС типа заявку рассмотрели, но есть вопросы, мы вам скоро позвоним. Звонят в час дня. Говорят, что я какую-то заявку на кредиту оставила. Когда я сказала, что оставляла на потреб кредит наличными со мной поспешно распрощались. Никто в течение дня так и не позвонил задать вопросы, которые вдруг возникли. Прошло еще 6 дней. Никаких звонков.О результатах так и не сообщают. По единому номеру говорят ждать звонка оператора. Так что судите сами: сервис никакой, сотрудники не могут ответить на 90% вопросов... Ребятки, надо как-то улучшать сервис. Так-то конкуренция немаленькая. За клиентов надо бороться, а такое чувство, что это я еще спасибо вам должна сказать, что вы соизволили со мной работать. Сейчас деньги хоть, где можно взять... К тому же такие маленькие, как запрашивала я - 120 000 рублей. И с таким отношением я ни то, что сама не пойду, но и никому рекомендовать не буду. Вы для клиентов, а не клиенты для Вас. Или у Вас другая политика? Поясните тогда.

Непрофессионально, неэтично... а ответ банков на все отзывы - типа "спасибо" и прочее.Уважаем....!Приносим Вам извинения за ранее некорректно предоставленную информацию.В ответ можем сообщить, что информация в БКИ по карте передается только после активации карты. Таким образом, информация по выпущенной на Ваше имя карте не передавалась.Хотим отметить, что в Банке все же имеется открытый на Ваше имя счет и для его закрытия необходимо Ваше письменное заявление.Благодарим Вас за Ваше обращение.А теперь мой отзыв.1. Что значит слышать от банка - "ранее некорректно предоставленную информацию"? 2. Почему я долж(ен/на) идти в банк и писать заявление на закрытие счета? Я ни устно, ни письменно не просила этот счет. За чей счет проезд? Кто оплатит рабочий день?3. Просила карту на 300 т.р., а кредитку открыли на 20 т.р. Зачем? Это была пустая работа... Вам там что, заняться нечем?4. Кто обучит ваших сотрудников?Надеюсь, ответ банка будет результативным. Пожалуйста, без пустых слов...Администратор: К автору: ждем конкретику непосредственно по Вашей ситуации - что, где и когда произошло.P.S. Вы уверены, что не ошиблись веткой банка?

Мой брат Щукин Дмитрий Сергеевич взял в Вашем банке кредит. На данный момент, как я понимаю, брат не платит, на Ваши звонки не отвечает. Дополнительный номер для связи был указан наш домашний (8632-37-11-3*). Ежедневно Ваши сотрудники нам звонят, я им миллион раз отвечаю, что он здесь не проживает и даже уже не прописан, связь с братом мы не поддерживаем, где он и что он, ни я, ни мама не знаем. Я сейчас нахожусь на 8 месяце беременности, а Ваши сотрудники не умеют (ну или не хотят) нормально разговаривать: грубят, огрызаются, что негативно сказывается на моем состоянии.Вот сегодня в 12.30 опять поступил звонок от Вашего банка, я попросила сотрудницу нормальным тоном больше по данному телефону не звонить, на что в ответ получила много разного «приятного». Прошу Банк больше не звонить нам, иначе буду писать в прокуратуру по поводу угроз в свой адрес: сотрудница в резких выражениях высказала, что пока я не найду брата, она не перестанет звонить! Это по-Вашему нормально? Это моя работа? Прошу принять меры!

Доброго утра.У меня такая ситуация-моя карта номер 4627********3662 заблокирована уже третий или четвертый месяц. Работает только на прием наличных. С данным вопросом обращался и в службу поддержки по телефону, там говорили, что через 2 дня ее разблокируют, тоже самое при обращении в он лайн чат. Тишина. Ладно, посетил офис, там оператор посмотрела состояние карты, сказала, что не понимает в чем дело, составила очередную заявку на разблокировку карты и снова, - ждите в течение 2-х дней сообщение о разблокировке карты и вновь полная тишина!Господа, разберитесь с этим вопросом и дайте хотя бы один вразумительный ответ - ПОЧЕМУ? Если так и дальше карта будет работать только на прием, то ее я просто закрою за ненадобностью, чего очень не хотелось бы!P.S. Служба поддержки абсолютно ни о чем! С надеждой на скорый ответ банка. Спасибо.

16.07.14 заехала в отделение на Пресне погасить досрочно кредит по машине. Задала вопрос менеджеру - хочу досрочно загасить кредит, какую сумму мне нужно внести на счет. Она написала мне сумму на листочке и отправила в кассу. Попросила только вернуть ей листик с суммой, когда я внесу деньги.Кредит у меня старенький, с 2008 года, и ввиду каких-то там изменений в банке, мне приходилось для внесения ежемесячных платежей ездить в банк со старой картой (так мне посоветовали в банке же). И вот так ежемесячно мне приходилось объяснять кассиршам почему моя карта просрочена, для чего она им вообще нужна, почему кредит в валюте, а я вношу рубли и т.п.В этот раз произошло тоже самое. С горем пополам кассир забрала таки у меня деньги и отдала мне квитанцию о внесении средств. Я вернулась к менеджеру в зал. Спросила, что еще от меня требуется. Она сказала - ничего, ПТС вы сможете забрать на Валовой.24.07.14 звоню в отделение на Валовой уточнить, когда я могу к ним приехать и забрать ПТС. И тут мне сообщают, что кредит мой не погашен! На мой вопрос - а почему? Девушка тоном скорее не сильно заинтересованным сообщила, что не знает этого и вообще она посоветовала (!) бы мне обратиться к тому менеджеру, который на Пятого года. Я пояснила, что я общаюсь не сними, менеджерами, лично, а с банком в их лице. И у меня была конкретная цель - погасить кредит. И был конкретный вопрос - как это сделать. И совершенно не мой вопрос почему кредит не погашен. И выяснять это должны банковские служащие, а не я... Девушка с Валовой обещалась завтра попробовать помочь мне, но мне как-то не вериться, что завтра обо мне вообще вспомнят. И вообще, неприятно, знаете ли, получать дополнительные проблемы там, где ты думала, что вопрос уже решен... Приходный ордер № 5 от 16.07.2014г. отделение на Красной Пресне.

9 июля я подала заявку на получение кредита в банке "Открытие" через сайт банка. Предварительно одобрили сумму 529 тыс.руб. 10.07.14 я приехала в офис на Бакунинской ул, д. 23/41 для оформления заявки на нужную мне меньшую сумму - 365 тыс.руб. Предоставила все необходимые документы и получила на руки подписанную заявку на 365 тыс.руб. 12.07.14 - приехала для переподписания заявки - на вкладыше трудовой книжки не было подписи. 14.07.14 снова приехала в офис -переподписала документы еще раз: сказали тех. ошибка в копии загранпаспорта. По заявке о поступлении денег на карту должно прийти смс-сообщение. 17.07.14 я пришла в отделение банка в г. Подольск и узнала, что банк в одностороннем порядке изменил оговоренную сумму и вместо 365 тыс. мне перечислили 529 тыс.руб. Уточнив возможные варианты получения денег, я выяснила, что нужно либо отказаться от кредита и оформлять все заново, либо брать нужную мне сумму, а остальное досрочно погашать, выплачивая при этом проценты за первый месяц пользования кредитом от суммы 529 тыс. В результате я решила отказаться от кредита.19.07.14 я приехала в офис на Бакунинской, где менеджер сообщил о том, что в течение 10 дней можно отказаться от кредита, и я написала заявление об отказе, его приняли и зарегистрировали. 21.07.14 оно должно поступить в общую базу и после этого я должна вернуть карту. 21.07.14 по телефону мне сказали, что отказаться нельзя, нужно выплачивать сумму за пользование кредитом, которым я не пользовалась, карту не активировала. При этом все время ссылались на кредитный договор, номер которого указан в заявке, но самого договора у меня нет. И при написании заявления об отказе менеджер сказал, что нужно написать только номер договора без даты - хотя это не номер договора, а номер кредитной заявки!? Хотя в заявке на кредит есть п.10 согласно которому при изменении условий Заемщика нужно уведомить банк в течение 5 дней, что мною и было сделано.22.07 позвонила менеджер Татьяна и сказала, что всё в порядке - кредит аннулирован. Делают служебную записку об отсутствии задолженности. Просила перезвонить 24.07. Хорошо... но 24.07 трубку она не берет, а на "горячей линии" сказали, что кредит действует! И сколько это будет продолжаться? Выхода нет - пишу заявление во все вышестоящие организации.

9 июля я подала заявку на получение кредита в банке "Открытие" через сайт банка. Предварительно одобрили сумму 529 тыс.руб. 10.07.14 я приехала в офис на Бакунинской ул, д. 23/41 для оформления заявки на нужную мне меньшую сумму - 365 тыс.руб. Предоставила все необходимые документы и получила на руки подписанную заявку на 365 тыс.руб. 12.07.14 - приехала для переподписания заявки - на вкладыше трудовой книжки не было подписи. 14.07.14 снова приехала в офис -переподписала документы еще раз: сказали тех. ошибка в копии загранпаспорта. По заявке о поступлении денег на карту должно прийти смс-сообщение. 17.07.14 я пришла в отделение банка в г. Подольск и узнала, что банк в одностороннем порядке изменил оговоренную сумму и вместо 365 тыс. мне перечислили 529 тыс.руб. Уточнив возможные варианты получения денег, я выяснила, что нужно либо отказаться от кредита и оформлять все заново, либо брать нужную мне сумму, а остальное досрочно погашать, выплачивая при этом проценты за первый месяц пользования кредитом от суммы 529 тыс. В результате я решила отказаться от кредита.19.07.14 я приехала в офис на Бакунинской, где менеджер сообщил о том, что в течение 10 дней можно отказаться от кредита, и я написала заявление об отказе, его приняли и зарегистрировали. 21.07.14 оно должно поступить в общую базу и после этого я должна вернуть карту. 21.07.14 по телефону мне сказали, что отказаться нельзя, нужно выплачивать сумму за пользование кредитом, которым я не пользовалась, карту не активировала. При этом все время ссылались на кредитный договор, номер которого указан в заявке, но самого договора у меня нет. И при написании заявления об отказе менеджер сказал, что нужно написать только номер договора без даты - хотя это не номер договора, а номер кредитной заявки!? Хотя в заявке на кредит есть п.10 согласно которому при изменении условий Заемщика нужно уведомить банк в течение 5 дней, что мною и было сделано.22.07 позвонила менеджер Татьяна и сказала, что всё в порядке - кредит аннулирован. Делают служебную записку об отсутствии задолженности. Просила перезвонить 24.07. Хорошо... но 24.07 трубку она не берет, а на "горячей линии" сказали, что кредит действует! И сколько это будет продолжаться? Выхода нет - пишу заявление во все вышестоящие организации.

Добрый день, помогите пожалуйста, с кем можно поговорить о возможных путях снижения долговой нагрузки по карте WebMoney 4460************6851 (ваш постоянный клиент, город Тверь, Сергей), пользуюсь ей постоянно, ранее ежемесячный платеж был небольшой, но в августе прошлого года на основной работе без объяснения причин запретили подработку. Остался официальный заработок на момент отмены подработки около 30 тысяч рублей, есть кредиты других банков.Все бы ничего, но текущая ситуация вносит коррективы и я будучи человеком законопослушным и не желая никаких проблем и сложностей во взаимоотношениях с вашим банком решил обратиться заранее... дело в том что съездил в отпуск, вернулся и 14 июля вышел на работу а там... клиентский коллапс. Число клиентов обращающихся к нам упало чуть ли не вдвое! Чувствую на зарплате это будет сказываться "весело".Исходя из описанного выше очень прошу вас заранее помочь мне либо с рефинансированием текущего кредитного продукта находящегося у меня на руках, так как в зависимости от месяца платеж составляет от 9 до 11 тысяч рублей, что при грядущем уменьшении заработной платы конечно будет выплачивать очень и очень проблематично тем более, что у меня супруга бюджетница и двое не очень больших детей.Имеется неофициальная подработка, но доходы с нее еще меньше чем основная зарплата.С уважением, жду вашего ответа, если что мой сотовый телефон для контакта как и прежде 8-920-690-41-**.Да и еще забыл написать что карточку я обслуживаю аккуратно, просрочек по ней не было.

Добрый день. По аналогии с предыдущими отзывами 15.04.2013 была закрыта кредитная карта, но кредитный лимит в БКИ Эквифакс (другие БКИ не проверял, но думаю аналогичная ситуация) отображается неверно (кредитный лимит написан "0"). Прошу внести в БКИ корректную информацию. Более того, в поле количество пролонгаций по закрытой кредитной карте стоит "1", но я никогда не пролонгировал кредитную карту.

Возмущению нет границ, на счет того, что вы пишите, что вы "предлагаете" клиентам подключение к программе страхования и не влияет на решение Банка по заявке на кредитование! В январе 2013 года муж взял у вас потреб. кредит на сумму 150 тыс. рублей, обязательное условие за выдачу кредита было страхование, на тот момент это был первый опыт с кредитами, решили взять! Через год кредит мы досрочно погасили!Теперь опять нам понадобились деньги и мы обратились к вам, т.к. мужу приходили различные уведомления о кредите на персональных условиях, подали заявку, нас рассмотрели, одобрили 250 тыс. рублей! Неоднократно звонили вашим операторам муж уточнял сумму выплат в месяц, проценты, со страховкой и без этой страховки! Ладно, приезжаем 14.07.14 г. в офис на Проспекте мира, г. Москва! Нам ваши сотрудники, в частности - если правильно разобрала в документах, то Ф-ва-персональный менеджер и молодой человек (вроде бы управляющий там) называют нам совсем другую сумму выплат в месяц нежели по телефону ваш оператор! После недоумения и расстройства, выясняется, что оказывается, что сумма выплат в месяц больше из-за того, что в сумму кредита добавили еще 44 000 руб. страхования, логично! Мы говорим, что нам страхование не нужно, они в ответ что нет, у вас только со страхованием и по-другому вариантов никаких! на реплику- а почему нам ваш оператор по телефону говорил совсем иное, пожимали плечами! И то что вы говорите, что сотрудники просто рекомендуют страхование, это все вранье, они его практически заставляют делать! После обдумывания, мы спрашиваем - а можно мы сейчас наличкой оплатим эту страховку, чтобы на нее не капали проценты в течении трех лет? Последовал четкий отказ, что так нельзя делать, что только в сумму кредита включают ее, говоря, ну вы потом придете откажетесь от нее и вам часть вернут, ну извините часть от 44 000 по минималке это 22 тыс. руб., остальное мы должны подарить! Так как вечером нужны уже были деньги пришлось соглашаться!Но очень обидно, что до этого от вашего банка были в восторге и сервисами, и обслуживанием, реально отправили к вам не одного человека, советовали своим знакомым, а теперь полнейшее разочарование, чувство обманутого человека! Почему тогда нам так ее навязали, если у вас все добровольно? : И могу ли я уже идти писать отказ от нее? Ради интереса потом напишу сколько нам вернут за страховку, после заявления на возврат!

Очень большое спасибо, Всем сотрудникам банка.Подавала заявку на получение кредитной карты. Быстро и оперативно позвонили с банка, наследующий день приехал курьер и отдал карту.А еще в отпуске случилась неприятная история, ввела 3 раза пин-код не правильно. Сотрудники банка быстро решили эту ситуацию, и в этот же день, я смогла снять деньги с карты. Очень осталась довольна обслуживанием банка. Всем советую эту кредитную карту и банк .

В свое время в 2012 году подавала заявку на потребительский кредит в Бинбанк, г. Челябинск. Сначала подала заявку на сайте, перезвонили, пригласили в офис. Предварительно все было одобрено. С документами приехала в офис на ул. Свобода, отдала документы. Сотрудница сказала ждать 3-5 раб. дня. С тех пор никто не позвонил, не сказал одобрено или нет. Звонила сама, сначала потеряли мои документы, в итоге сказали отказ. Сложилось ощущение, что заявку даже не рассматривали. После этого постоянно приходит рассылка из банка. Пробовали через сайт оформить кредит мужу, спустя год. Заполнили заявку на сайте. Никто даже не позвонил. Сами звонить не стали. Наверно не респектабельные клиенты .

Немного предыстории о моей с МДМ дружбе. Вот так уж сложилось, что взяв кредит с приключениями, я получил за них отзыв от banki.ru приз месяца, а от МДМ постоянные проблемы. Наверное приз был каким-то авансом за это. У людей бывает наверное и хуже, но с другими банками у меня столько всего не было, а это и просрочки из-за неумения сотрудников привязать выданную для погашения кредита карту к кредитному счету, и поедание внесенных денег, и поедание карт, и несколько часовые очереди из-за мастерства сотрудников. Но об этом я уже писал, вроде как-то и подзабыл про банк, лежит кредитка, пользуюсь, погашаю, вроде ничего, но тут всплыло. Забыл в банкомате карту, на следующий день позвонил, оператор заблокировал, а потом начались дозвоны в отделение на Каменноостровском, куда привозят "съеденные карты". Долгие ожидания ответа сотрудников, потом получение не пустых обещаний перезвонить и сообщить о судьбе карты, уговоры сотрудников с моей стороны не перевыпускать карту, а дождаться пока привезут, получение карты, написание заявления на разблокировку (а когда разблокируют? - а в течение 5 минут уже будет готово - сказали мне) и дикий восторг на заправке через несколько часов, стоя на кассе с уже заправленным авто, без налички, но с заблокированной картой. Я конечно разблокировал ее, но после звонка оператору спустя сутки.Ну а тут случилось необычное для меня: потерял карту. Точнее это обычное в принципе: потерял, через время заблокировал, восстановил (с другими банками проблем не было). Пропажу заметил под вечер. Звонок в банк, узнаю, что деньгами банка (а именно так банк называет деньги, которые идут в кредитном лимите) воспользовался кто-то другой, совершив покупки на китайском алибаба.ком. Не знаю по какой причине сработал ограничитель, но удалось потратить тока 22 тыс. руб. Карту заблокировал, сегодня приехал в отделение, написал заявления (уже на опыте попросил проверить сотрудника точно ли все операции приостановлены). Звонок под вечер, надо приехать ещё какое-то заявление написать, приезжаю, пишу (перед этим уже пообщавшись с инет-магазином). Первое удивление вызывает ответ на мой вопрос, что будет делать банк (поминуя о том, что 3 дня деньги в банке лежат все равно): а ничего, дождемся момента, когда деньги спишутся или не спишутся, а там решать будем. А что щас не решить? Деньги в Китай не пойдут, администрация сайта поставщикам добро не дает, подтверждение "покупателю" не дает, деньги возвращаются (по личному опыту, подтверждение о покупке дня через 3 приходит и тока потом отгрузка товара начинается). Но нет, мы с МДМ подождем. Огромное удивление у сотрудника вызвало мое желание, чтобы банк обратился к администрации интернет-магазина с целью получить информацию о "покупателе" (адрес электронки, адрес доставки, айпи и т.п., что может помочь полицейским в поиске, так как те вообще в прошлом веке живут и этого сами не сделают), так как интернет-магазин такую информацию может предоставить только банку эмитенту (официально со слов представителя интернет-магазина).В итоге пока отгружают мне лифчик с трусами 33 размера (в купе с остальными вещами, о которых интернет-магазин не сказал. Показали тока один товар, спросив точно ли не я покупаю себе салатовый лиф mg: ), мы с банком сидим и ждем чуда: вдруг деньги сами в Китай не пойдут, ну или там какой-нить запрет будет на поставку кружева в Россию.Ну правильно, деньги-то банка, а отвечаю за них я. При этом интернет-платежей я по моему этой картой не совершал ни разу, так как всегда был отказ в операции, а тут бац и прошли. Банк не предложил мне как-то разобраться с процентами по возникшему кредиту, ну уж точно глупо платить по кредиту, который я не брал.В итоге похоже придется тратить время на не желающих помочь Банк и полицию (эти вообще заслуживают отдельного красочного отзыва после посещения их с данной проблемой), дабы избавить себя от оплаты того, чего я не покупал.Если позволят администраторы, оценку поставлю по результату рассмотрения моего обращения в банк касательно мошеннических операций третьего лица.

15.07.14 я подала заявку на кредитную карту, замечу, что ранее мною был взят кредит в 200 000 руб. и выплачен без единой просрочки, сотрудник банка предупредила, что со мной свяжутся для подтверждения данных и срок рассмотрения заявки 2 дня, после чего придет смс сообщение о принятии решения.Позвонили 17.07. переспросили данные и попросили указать дополнительный номер из родственников, причем стационарный (от таких номеров мои родственники уже давно отказались, все пользуются сотовой связью), сразу вспомнить номер наизусть я не смогла, сотрудник сказал, что перезвонит через пару минут. В итоге - когда он перезвонил, был сбой связи - вызов шел, но его не было слышно - этот звонок был один, больше из банка не попытались позвонить ни разу! Звонили один раз и директору организации, в которой я работаю - прошло только два гудка, он даже не успел принять вызов, больше не перезвонили...В итоге - смс с принятием решения я так и не дождалась даже на 4 сутки и 18.07. позвонила в банк сама, где мне и сообщили "приятную" новость - ОТКАЗ ПО ПОЛУЧЕНИЮ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ... Почему такое предвзятое отношение банка к клиенту?

15.07.14 я подала заявку на кредитную карту, замечу, что ранее мною был взят кредит в 200 000 руб. и выплачен без единой просрочки, сотрудник банка предупредила, что со мной свяжутся для подтверждения данных и срок рассмотрения заявки 2 дня, после чего придет смс сообщение о принятии решения.Позвонили 17.07. переспросили данные и попросили указать дополнительный номер из родственников, причем стационарный (от таких номеров мои родственники уже давно отказались, все пользуются сотовой связью), сразу вспомнить номер наизусть я не смогла, сотрудник сказал, что перезвонит через пару минут. В итоге - когда он перезвонил, был сбой связи - вызов шел, но его не было слышно - этот звонок был один, больше из банка не попытались позвонить ни разу! Звонили один раз и директору организации, в которой я работаю - прошло только два гудка, он даже не успел принять вызов, больше не перезвонили...В итоге - смс с принятием решения я так и не дождалась даже на 4 сутки и 18.07. позвонила в банк сама, где мне и сообщили "приятную" новость - ОТКАЗ ПО ПОЛУЧЕНИЮ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ... Почему такое предвзятое отношение банка к клиенту?

НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк ОТКРЫТИЕ!г. Москва офис на Тимура Фрунзе. Несколько лет открыт расчетный счет у юридического лица, т.е. клиенты не новые, работаем уже давно с банком и раньше проблем не возникало. В феврале 2014 при плановой смене электронной подписи, решили исключить из банковской карточки подпись главного бухгалтера. Электронную подпись директора получили. Подписали документы необходимые для смены банковской карточки, подготовленные, ответственной за это сотрудницей (Ч-ва Юлия Александровна). Интернет-банк продолжает требовать подпись главного бухгалтера. Звоним - "Ждите" - ждём - звоним -"ждите". Приезжаем - вы должны предоставить Выписку из ЕГРЮЛ - заказываем, привозим - "Вам надо устранить несоответствие в ЕГРЮЛ". Зовем клиентского менеджера - "Вам надо устранить несоответствие ЕГРЮЛ" - "Зачем, ведь до сих пор вас всё устраивало, а несоответствие возникло в 2009" - "Вам надо устранить несоответствие ЕГРЮЛ"- "Но это целая процедура, у меня завтра крайний срок платежей в бюджет, включите, а я потом внесу изменения в ЕГРЮЛ и всё принесу" - "Вам надо устранить несоответствие ЕГРЮЛ" - "Всё ясно, до свидания" (на этом разговор с "клиентским" менеджером был закончен).Информируем Ч-ву Ю.А.: "Мы не будем менять банковскую карточку, платёжки будем приносить на бумаге" - Да, конечно. Привозим платёжки на бумаге, отдаем операционистке - "Подпись директора не соответствует банковской карточке" - "Я и есть директор вот мой паспорт" - "Подпись директора не соответствует банковской карточке" - "7 лет прошло, могла и измениться" - платёжки не приняли, зато распечатали копию карточки с образцами подписей! - "Приносите завтра, чтобы было похоже". С марта по май носим бумажные платёжки с правильными подписями, от банка никаких претензий и требований по предоставлению документов больше не поступает, еще терпим, НО в конце июня блокируют счет (банковскую карточку) - платёжки не берут. Оказывается, через три месяца до очередного юриста дошла наша новая Банковская карточка и у него возникли претензии. Ни позвонить, ни написать заранее они об этом не могут, поэтому просто в очередное посещение ставят перед фактом.Опять решаем вопрос, заказываем в ИФНС копию Устава (неразрешимый вопрос об устранении несоответствий уже не возникает вовсе), привозим ее в банк, хотя начался отчетный период - время деньги, вроде бы все, счет должен заработать. Но даже тут "все не слава Богу". Сотрудница оперзала Ч-ва Ю.А. в день Х на вопрос разблокирован ли счет отвечает - нет, звоните и бросает трубку. Перезваниваю спрашиваю - мол когда звонить и почему не разблокирован, раз уже обещали в этот день, замечательный ответ: позвоните, когда будет разблокирован. Начинаем подозревать, что телепатические способности просто необходимы клиентам данного банка. Причем все это делается таким надменным голосом, что возникает ощущение, что госпожу Ч-ву какие-то там клиенты оторвали от очень важного занятия... Снова звоним – отвечает перезвоните ближе к 13 часам и... бросает трубку.Попробовали связаться с руководством данной Ч-вой по фактам ее грубости и несостоятельности как специалиста, но из call center снова соединили с ней, а она ответила, что ее руководство с клиентами не общается, странная политика банка. С 12.30 часов Ч-ва не берет трубку телефона! В районе 14 часов звонок из банка (и ведь номер вдруг нашли!) от непредставившегося молодого человека, интересуются адресом электронной почты, хотят отправить документы нам. Получаем письмо от г-жи Ч-вой, оказывается она забыла, что надо еще бумажку подписать и привезти им (сведения о Бенефициарных владельцах, хотя предварительно заверяла, что данный документ не понадобится!), после этого счет продолжат разблокировать неизвестное никому время.Количество поездок в банк посреди рабочего дня просто уже зашкаливает, сроки по уплате налогов снова на исходе. А теперь делайте выводы – СТОИТ ЛИ работать с банком, у которого такие крайне некомпетентные, хамоватые сотрудники, не способные не только вовремя решить вопрос, но даже предупредить клиента заранее о его возникновении!26.05.14 Прошло списание денежных средств с расчетного счета за заверение некой банковской карточки, которую мы не заказывали и не изменяли!Детали будут отправлены на адрес банка bank@openbank.ru.