37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Какое-то время назад, писала комментарий с вопросом к банку: какие есть пути решения проблем с выплатой взятых кредитов в банке? Ответа так и не последовало. Звонящие сотрудники опровергают ту информацию, которую сказали непосредственно в отделении.За два месяца до возникновения финансовых проблем, предвидя и пытаясь их предотвратить, я обращалась в банк за рефинансированием кредитов. Причем, оформление данного рефинансирования уменьшало бы сумму моих ежемесячных платежей на 50%. По заявке был отказ, не смотря на зеленую кредитную историю и объективную информацию. Теперь прогнозы стали реальностью, и банк это не устраивает, естественно. Т.е. банки - это игра в одни ворота. Должен -плати, а остальное нас не волнует. Даже программы рефинансирования не работают, не говоря уже о реструктуризациях. Сегодня звонит сотрудник (фамилию никто не называет), банк вам выставил требование до 30 августа погасить просроченную задолженность. И? Если бы у меня сейчас в кармане лежала необходимая сумма, она давно была бы внесена. Не зря пишут, что банки - это система по выкачиванию денег с населения нашей страны, и отправки их заграницу. Т.е. мы с вами, товарищи, кредитные рабы, и не иначе. А с рабами разговор короткий, ибо с финансовыми партнерами так себя не ведут. С финансовыми партнерами договариваются и конструктивно решают возникшие проблемы. Очень жаль, что осознание данного факта пришло очень поздно. Если когда-нибудь господин Путин задумается, как так получилось, что на каждого гражданина его страны приходится по 3 кредита, и это нездоровая ситуация, как же живут эти граждане, и сделает хоть что-нибудь в сторону реабилитации людей, оказавшихся кредитозависимыми (физически или психологически, не важно), он спасет ни одну жизнь, семью, и, кстати, ни один банк.В моей ситуации, например, вполне достаточно рассрочки платежей. Тогда и банки получат свое в полной мере, и я сохраню энное количество нервных клеток.

Здравствуйте. Сейчас у меня 2 кредита (с июня 2013 и декабря 2013), которые я получил по персональному предложению от Банка. В настоящее время в связи со сменой места работы и рода деятельности у меня возникли временные финансовые трудности. Месяц назад я обратился в отделение Банка с просьбой об отсрочке на 3 месяца, и получил ответ, что на 3 месяца нельзя, а можно только подключить услугу "отсроченный платеж" на 1 месяц...Подключил эту услугу по обоим кредитам. Но это не решило проблемы, т.к. источник дохода у меня появится только в ноябре 2014. Более того, после подключения услуги "отсроченный платеж на 1 месяц" ситуация ухудшилась, поскольку, судя по данным из личного кабинета, размер месячного платежа увеличен с 35159 руб. до 45043 руб. (в сумме по обоим кредитам).Повторно обращаюсь с просьбой об отсрочке до ноября 2014. Финансовые трудности являются временными. До этого у меня была безупречная кредитная история с 2011 г. Задержек платежей пока еще не было, но они неизбежны в случае непредоставления отсрочки.Рассчитываю на Ваше понимание. С уважением, Сергей.

В апреле 2013 года я получил кредитную карту классик тогда еще в приват банке. После чего была произведена замена, на карту GOLD и увеличение кредитного лимита.25.07.2014 я должен был произвести обязательный платеж, но т.к. на тот момент находился в отпуске, платеж был просрочен. До этого не было не одной просрочки, первые пол года пользования картой даже не доводил до %. Закрывал все сумму задолженности в течение 55 дней.12.08.2014 мне поступил звонок от оператора банка и был задан вопрос: знаю ли я что у меня просрочка? и собираюсь ли я ее оплачивать? Я объяснил ситуацию, что меня не было в Москве и произведу оплату 14.08.2014.14.08.2014 был произведен платеж (платеж за 25.07.2014 + пени + платеж за 25.08.2014)И тут начинается самое интересное:23.08.2014 мне поступает звонок от КОЛЛЕКТОРСКОЙ КОНТОРЫ “Секвойя” и говорят в хамском тоне, что я должен в Москомприват банк 4350 рублей. Вразумить и объяснить что я все оплатил 14.08.2014 года оператору не получилось.Начиная с 23.08.2014 мне поступает неоднократные звонки от коллекторов. После их звонка я всегда звоню в банк, а в банке мне говорят, что у меня все хорошо и просрочки нет.После очередного звонка от коллекторов 25.08.2014, я снова перезваниваю в банк и в этот раз получаю такой ответ: “Наш банк решил расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке и вы обязаны в течение двух дней оплатить всю сумму задолженности (а это 160 000 руб.) Я попытался уточнить за какие такие грехи ко мне решили применить такие санкции, на что мне сказали: “Идите в банк и уточняйте там. (хочу обратить внимание, что это был сотрудник банка и он разговаривал как коллектор в хамском тоне). В этот же день я поехал в отделение банка по адресу: г.Москва, ул.Бульвар Дмитрия Донского отделение №13. В отделении проверили мои данные и сказали: “У Вас просрочки нет, договор никто не разрывал, 160к никто не просит, мы не знаем о чем речь. Дальше сотрудник банка предложил при ней набрать в банк и уточнить этот казус. Что я и сделал, мне так же по телефону сказали, что проблем у меня нет. После чего я передал трубку сотруднику (далее с ее слов): “Уточните, в чем проблема у клиента, т.к. я в своей программе не вижу, что бы у него была просрочка и с ним расторгли договор”.Оператор пообещал, что в течение некоторого времени мне перезвонят.Через 3 минуты перезванивает другой оператор Ч-к Светлана Михайловна, я сразу передаю трубку сотруднику банка. Госпожа Ч-к отчитала сотрудницу банка как девочку попросила (приказала) вернуть трубку клиенту, когда я начал с ней разговор (говорила в основном она), она мне сказала, что в течение двух дней я обязан положить всю сумму на счет (160 000 руб.) после моего вопроса “Вы думаете я на мешке с деньгами сижу”, она сказала, что ей все равно и вообще разговор лимитированный, и на меня она больше тратить время не собирается. То, что все сотрудники, находящиеся в банке, были в шоке - это мало сказано. Позднее я два раза набирал в банк и так же никто из операторов не подтвердил слова госпожи Ч-к.Прошу Вас решить проблему, т.к. звонки на сотовый телефон от коллекторской конторы не прекращаются, плюс к этому звонят на гор. телефон по прописке, там проживают родители пенсионеры.1. Если договор расторгнут, почему карта не заблокирована.2. У сотрудника банка по программе видно, что мне был звонок из банка 23.08.2014 хотя его не было. Формулировка звонка: предварительный звонок перед подачей искового заявления в суд.P.S.S. Копия этого письма передана в заявлении в ЦБ.

Прочитав отзывы, поняла, что затягивание реструктуризации в данном банке-система!Ситуация аналогичная многим. С 2011 года обслуживаемся как юр.лица. Есть залоговый кредит, который платился исправно все 3 года (основной долг,кстати, почти не уменьшился за это время!), но возникли финансовые трудности, просили банк в ДЕКАБРЕ 2013 г. реструктуризировать долг (перевести кредитный договор на ИП или физ.лицо и дать отсрочку 3 месяца). Согласны были на все условия банка: увеличение % ставки, уменьшение срока кредитования, уменьшение залоговой стоимости. За это время стабилизировали свое финансовое положение, готовы платить, но банк отказывает нам, насчитали пени 2,5 млн и планирует забрать залог.Все доходы официальные, проходят через банковский счет, но 9 месяцев банк не может нам дать ответ. Общается с нами лишь 1 человек и тот в другом городе. Наш филиал говорит, что им запрещено общаться с должниками, для этого есть спец. отдел.Мы находимся на грани нервного срыва. Мы не знаем, что делать. Очевидно, желание банка забрать залог (ведь залоговая стоимость в 2 раза меньше рыночной). Причину отказа не говорят.Или эта ситуация умышленно затягивается? Пени начисляются теперь уже на всю сумму долга, т.к. весь кредит банк считает просроченным.Озвучьте, хотя бы свои планы, чтобы мы понимали вас. На заявление, которое подали в январе до сих пор ждем ответа.

На днях вспомнилось, что при размещении мною вклада в Бинбанке проводилась акция «Приведи друга - по 1000 рублей на мобильный обоим». И хотя прошло три месяца с открытия вклада деньги на счёт телефона так и не пришли. Ну произошло упущение,бывает, ничего страшного. 22 августа решил напомнить о себе, выяснить "почему". И началось... Выясняю уже неделю. До банка, где размещал вклад по указанному телефону не возможно дозвониться. Пошёл на принцип. Удалось до местных дозвониться один раз, но при переключении на "человека который решит вопрос" послушал музыку и связь отключилась. С 22 по 26 августа звонил по общероссийскому телефону в общей сложности 4 или 5 раз. Все разы операторы выслушивали, уточняли данные и... переключали на обслуживающее меня не отвечающее отделение банка. Да да. То самое, до которого я тщетно пытаюсь дозвониться 5 дней, где по ощущению нет людей и в трубке можно услышать только музыку.Только 22 августа при первом моём звонке по горячей линии оператор Владислав удосужился при моём "недозвоне" до местных переключить опять на себя, и пообещал, что скинет информацию в обслуживающее меня отделение и мне перезвонят (жду до сих пор). Остальные операторы переключая на отделение (и наверняка видя недозвон) даже не удосуживались переключить на себя и продолжить дальнейшее решение проблемы. По ощущениям просто хотели поскорее избавиться перекинув проблему на местный филиал. За что эти люди получают деньги? Это могла бы делать примитивная компьютерная программка.За указанный период времени с 22 по 26 августа я потратил на бесполезные дозвоны, выслушивание музыки, ожидание ответа оператора и бесполезное общение с операторами около 40 - 60 минут. Час(!) моего времени было убито на то, что вы обязаны были сделать по умолчанию без напоминаний!Господа! На дворе 2014 год, а подход к клиентам на уровне овощного ларька времён СССР.Впечатление о банке (занимающем первые строчки в рейтингах!) осталось отвратительное. Уровень ответственности за выполнение обязательств нулевой. Отношение к клиенту наплевательское.P.S. Так же не перевели деньги отцу за второго приведённого человека, хотя по условиям акции он может получить до 4 т.р.Счета в Бинбанке у всей семьи. После окончания срока вкладов к вам ни ногой. Дело не в копейках не зачисленных на телефон. Дело в другом. Если с вами невозможно решить на протяжении недели такой копеечный вопрос, то о каком вообще сотрудничестве может идти речь?

22.08.20014 осуществлял перевод денег через систему Юнистрим. Выбрал ближайший к себе банк: Бинбанк, расположенный в г. Уфа, ТК "Центральный", к.3 По факту в банке отказали в выдаче средств, потому что не работают с данной системой. При обращении в службу поддержки по телефону, меня заверили, что решение временное и посоветовали обратиться в понедельник (через 3 дня). Позвонил в понедельник, в службе поддержки ответили, что система ПОКА не работает. В тот же день проходил мимо отделения, и спросил, когда ждать включения. В отделении ответили, что вообще не планируют подключения к услуге.Снова звоню в поддержку с вопросом, когда включат систему и стоит ли мне либо подождать несколько дней, и забрать деньги в отделении, либо возвращать их через Юнистрим. В поддержки говорят, что максимум, что они могут - узнать работает ли данная система в отделении. Ну, как бы, этот вопрос я и сам могу ответить поддержке - не работает. На просьбу соединить с кем-нибудь старше, меня первый раз выкинули с линии, второй повесили на 20 минут ожидания с тишиной в трубке. В третий через пять минут ожидания на линии все равно отказали в соединении и посоветовали отменить платеж. На вопрос, как быть с комиссией, полученной банком за неисполнение своих услуг, мне посоветовали обратиться в отделение банка, куда направлялся платеж с обращением, которое рассмотрят и может быть что-то выплатят.В общем, начал возврат платежа. А комиссия - что ж, это очень маленькая плата за понимание того, что с банком лучше дело не иметь.

Клиент мдм уже несколько лет. В течение уже двух дней пытался открыть вклад через интернет-банк в Новосибирске. Столкнулся с проблемой, что не могу заполнить полностью заявку, так как в разделе "начисление процентов" при выборе "выплата % на счет/карту" в окне "укажите сет/карту" активны только вклады, но не активны имеющиеся карты, на которые и хотелось бы сбрасывать проценты по вкладу. Мои звонки по телефону горячей линии ни к чему не привели - там люди по-моему и не способны понять о чем идет речь! Правда обещали связаться с профильной структурой... Но воз и ныне там! Непонятно, кто, когда и будет ли вообще решать проблему.

10 апреля 2014г. с принадлежащей мне карте ЭLEXIR, выпущенной Бинбанком, 3ми лицами без моего согласия были списаны денежные средства в виде двух интернет-платежей в сумме на 580, 8 EUR, о чем Банк был незамедлительно уведомлен. Заявление о несогласии с Операцией было отправлено мною в Банк по электронной почте согласно инструкции, указанной на их сайте http://www.elixirbank.ru/service/Банк рассматривал их месяц, после чего безучастно сообщил: "Уважаемый Вадим Игоревич!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей карте были проведены операции в соответствии с правилами платежной системы MasterCard: операции, указанные в заявлении, были проведены путем ввода параметров карты в сети интернет. От банков-эквайреров поступили авторизационные запросы, которые были одобрены. На момент проведения операций карта не была заблокирована или заявлена как украденная/ утерянная.В связи с вышеизложенным сообщаем, что, основания для возмещения Банком на Ваш счет сумм по указанным операциям отсутствуют."Я не согласился с данной позицией банка, т.к. в соответствии со ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.Я не раз обращался в Банк за разъяснениями в сложившейся ситуации и о возврате денежных средств, списанных без моего согласия. Но у ОАО «БИНБАНК» отсутствуют основания для возмещения на мой счет суммы по указанным операциям. Данный случай наглядно дал понять, что данному банку наплевать на своих клиентов, проблемы их клиента - не их проблема!Еще о минусах Бинбанка ниже:1. Слабая система информационной защиты: у Бинбанка нет системы доп. подтверждения интернет-платежей (например, смс-кодом), поэтому заводя кредитку этого банка и расплатившись ей, например, в кафе, где у вас могут срисовать 16-значный номер карты и cwc-код, вы рискуете лишиться денег с карты действиями интернет-мошенников, от которых она никак не защищена, а потом как в глухую стену будете писать претензии в банк и мировым порядком ничего не добьетесь. При этом допускаю, что утечка данных о моей карте могла произойти из самого Бинбанка.2. Обслуживание:а) Дозвониться до службы поддержки иногда практически невозможно, нужно висеть на трубке в режиме ожидания неприличное время. Пример такого звонка был 28.05.2014, после 30 минут ожидания ответа от оператора так и не поступило, за это время я успел доехать до ближайшего офиса Бинбанка и получить информацию там. б) Качество работы операторов тоже заставляет желать лучшего, сотрудники не в курсе, как работает их организация и заставляют клиентов банка мотаться лишний раз в банк.Позвонив в службу поддержки, я просил прислать мне копию договора на обслуживание кредитной карты. Оператор отправил меня в отделение банка, сказал, что только там могут оказать такую услугу. Когда я заехал в отделение с этой же просьбой договор я там не получил, как выяснилось его я мог запросить дистанционно, написав письмо по электронке support@elixirbank.ruв) смс-информирование работает с перебоями.3. Отсутствие банкоматов в крупных городах Подмосковья.Делайте вывод сами, работать с таким банком или нет!

Банк Открытие работает в тестовом режиме, работа банка не налажена, очень частые технические сбои, интернет банк работает некорректно. Оценить от 1 до 5 поставлю 1 за то, что хоть делают видимость, что работают. Банк не отвечает критериям работы банка, Специалисты call-центра дают разную информацию о продуктах. При подаче письменного заявления в виде обращения на изменение персональной информации вступили в изменение, только через полгода, после третьего обращения, при разбирательствах в отношении баланса моего личного счета. Я работаю фрилансером, в основном кодером и выплаты получаю на счет в банке открытие. 10.08.2014 вошел в интернет банк увидел сумму 1000 рублей, пришлось гадать откуда сумма, последняя выписка по счету работала только от 6 числа. Вечером лично перевел на счет 2000 рублей, деньги израсходовал на покупки в магазине, оставил 431 рубль на счете, для погашения кредита webmoney, на следующий день оплатить кредит не удалось, т.к. баланс был минус 659 рублей. Как оказалось произошел тех сбой и мне начислили ту 1000, потом сняли, при личной просьбе вернуть деньги на счет до завтра, банк не пошел на встречу, в итоге просрочен кредит, плюс пришлось оплатить неустойку за просрочку. Соответственно, прошу банк вернуть эту неустойку в сумме 149 рублей 78 копеек.От администратора:Уточните, пожалуйста, когда и по каким вопросам сотрудниками колл-центра была предоставлена противоречивая информация? Когда и в какое отделение подавали заявление на изменение персональных данных?promonj:В апреле месяце 2014 года писал заявление в отделении на смену персональной информации, что у меня сменился номер, в июне месяце 2014 года обратился в call-центр, сказали напишите через интернет банк мы поменяем, поменяли только 14 августа, когда и начался весь сыр бор, тогда забегали. Операторы call-центра дают разную информацию о комиссии при снятие через сбербанк, один уверил что 8 % от суммы, другой, что не более 7 долларов, как оказалось, сняли 12 долларов, при условии, что сбербанк комиссии не берет. также один оператор уверил, что разбирательства пройдут 5 рабочих дней другой 10 дней.

Добрый день!Хотелось бы выразить огромную благодарность отделению банка, которое находится на Индустриальном пр, д.15 г. СПб (ДО70).В данном отделении работают самые компетентные и приветливые сотрудники! Являюсь клиентом вашего банка более трех лет, но хожу только в это отделение, хотя живу довольно-таки далеко!Отдельную благодарность хочется выразить сотруднице З-ВОЙ АННЕ за ее улыбку, хорошее настроение, знание и помощь-побольше бы таких как она! Каждый раз после посещения данного офиса, выхожу в отличном приподнятом настроении. Хочется возвращаться туда снова и снова! Анечка здоровья вам и процветания Банку Открытие, особенно ДО70!От администратора: Какими продуктами банка Вы пользуетесь? Можете привести пример качественного обслуживания в отделении с датой?bubur: Все родственники являются вкладчиками по моей рекомендации, а я пользуюсь несколькими кредитными продуктами, а именно имею кредит и кредитную карту. Я считаю, что качественное обслуживание выражается в желании помочь и непросто помочь, но еще и уметь скрывать усталость и плохое настроение за лучезарной улыбкой!! Последний раз обращалась в отделение на прошлой неделе, конкретную дату, к сожалению, не помню! у меня был вопрос по начислению процентов по кредитной карте, по горящей линии мне не смогли дать ответ, который бы меня удовлетворил, на ДО70, сотрудница Анна сделала выписку по карте и помогла мне посчитать начисленные проценты за целый год! Также, когда никто корректно мне не мог объяснить расчетный период и как он формируется,(сотрудники на других отделениях ссылались на небольшой опыт работы), она доступным языком донесла до меня всю необходимую информацию!

Год назад открыла дебетовую карту банка (необходимо было срочно сделать для поездки), так и использую до сих пор для оплаты мелких покупок и моб. связи через приложение на телефоне.В апреле месяце хотела закрыть карту, но сотрудники заверили, что банк перекупили и к Украине не имеет больше ни какого отношения. И вот сейчас необходимо было пополнить счет телефона, захожу в приложение "РОССИЙСКОГО банка" и меня охватывает ужас в личном интернет-кабинете цитаты на украинском языке и желто-голубой флаг (дословно "прапор") развивается во весь экран... Это что?!Скажите пожалуйста представители Приват-Бинбанка, что делает символика страны с антироссийскими взглядами в интернет-кабинете РОССИЙСКОГО банка? (при чем это "новшество" появилось несколько дней назад).

Обращался в отделение в г. Нижний Новгород ул. Генкиной 33. Была зарплатная карта НОМОС БАНКа, саму карту я сдал еще в июле, но, по независящим от меня обстоятельствам, туда были переведены деньги после сдачи карты, соответственно, счет заморозили на снятие на 45 дней! То есть до 21.08.2014! Пробовал 22.08.2014 перевести деньги со счета через Интернет-банк, но не получилось! Решил обратиться в отделение. Оформили заявление, расходник, но кассир отказалась выдавать деньги ввиду того, что там были старые паспортные данные! Хотя в паспорте указаны данные ранее выданных паспортов. Отправили снова к операционисту. У операциониста возникли какие то технические сложности по изменению данных в "старой" базе НОМОСа, в итоге, оформление заняло еще минут 30! Пришлось второй раз выстаивать очередь в кассы (к слову сказать работают только 2 из 3-х!). Кассир выдала неправильную сумму! 2670 вместо 2760! Такое, честно говоря, встречаю первый раз в банках! Считайте деньги не отходя от кассы! В итоге, чтобы получить деньги потратил час! Кроме того, банкомат по тому же адресу 15.08.2014 в 20.00 не работал (не работал пропуск к нему карточкой на входе - и картой Открытия, и любой другой). Хотя на сайте на карте было указано, что работает.

Снова так сложилось, что столкнулся с МДМ Банком, в котором когда-то работал, уже со стороны клиента, хочу поделиться впечатлениями. Когда в 2011 году я уходил из МДМ, банк активно внедрял клиентоориентированный подход и боролся за качественных заёмщиков. Уходя я закрыл зарплатную карту и дополнительную для интернет расчётов, о чём в итоге пожалел, т.к. по факту фактура лайт была очень удобным интернет-банком и в целом инфраструктура была удобной, использование банка Москвы и Сбербанка мне понравилось меньше. Кроме того, услугами МДМа пользуется мой отец, включая кредиты - опыт был в целом позитивный. И вот, 14.08.2014 мне пришла SMS с текстом следующего содержания:"Имя Отчество! Получите кредитную карту с уже одобренным для Вас лимитом 10 руб. до 19.11.2014. Выпуск и обслуживание карты бесплатно. Необходим только паспорт. ОАО "МДМ Банк" 8 800 2003700". На фоне новостей о том, что МДМ присоединился к UnionPay, а также ввиду неясных перспектив Visa/Mastercard в Сбере из-за тенденций к расширению политического противостояния с Западом, я решил поинтересоваться условиями и возможно получить резервную кредитку, если они меня заинтересуют. В итоге, 18.08.2014 я во послеобеденное время, около 15 часов, подошёл в ближайший ко мне офис.В целом всё было мило, но пока я ждал в очереди, ввиду близкого расположения "кабинок" пришлось ознакомиться с биографией господина которого обслуживали рядом, узнать о его доходах, расходах и прочих личных данных. Появилось неприятное подозрение, что с моими личными данными тоже вскоре могут ознакомиться граждане в очереди за мной. Так оно и вышло. Суть оказалась в том, что предварительно одобренная карта оказалась кобрендинговой (Техносила) с условиями ощутимо отличающимися от обычной кредитки, но в целом мне условия показались интересными, т.к. мне подтвердили возможность полноценно использовать её как расчётную. Ну а дальше пришлось заполнять анкету, включая неожиданные для меня вопросы о ИНН организации и телефонах бухгалтерии и отдела кадров.В итоге, я сглупил и указал рабочий телефон руководителя, который был в кратковременном отпуске, что меня в итоге и сгубило. Заполнив анкету я ушёл, а через часок получил звонок, и повторил то, что вписывал в анкету, уже непонятно кому, представившемуся сотрудником МДМ. Затем было несколько звонков на телефон отсутствующего руководителя, и в итоге только что мне позвонили с отказом, как раз по причине того, что руководитель не ответил.В сухом остатке: - предварительно одобренная кредитка не означает что она одобрена, процедура оформления явно включает скоринг.- надо быть готовым к тому, что данных понадобится много, ряд из которых предоставлять лично мне не хотелось, и повторять эту операцию я точно уже не буду.- конфиденциальность не на высоте, в сбербанке мне общение с кредитным инспектором показалось уютнее.- китайские карты пока не выдаются. В то же время надо заметить, что в целом всё было корректно, но я уже избалован банковскими услугами и потому нашёл, к чему придраться. Банку удачи, а клиентам, особенно потенциальным - примите во внимание некоторые особенности, которые лично мне показались существенными.

Есть кредит и две кредитные карты на жену в Банке Открытие. В связи с финансовыми изменениями в семье (я остался без работы), пошли просрочки по платежам, но месяц в месяц исправно платил, просрочки по нескольку дней, не больше. Устроился на другую работу, хотел рефинансировать кредиты жены на себя. В Сбербанке уже получил одобрение на необходимую сумму, что бы закрыть кредитные задолженности жены перед Банком Открытие. Но не тут то было.Приехав в Сбербанк за получением кредита, мне неожиданно отказали, на вопрос почему, сообщили, что какой-то банк испортил кредитную историю на 5 лет моей жене! Понятно какой банк, любимый Банк Открытие! И мне из за этого отказали в выдаче кредита, и теперь не знаю что делать. ЗП на новой работе не хватит на оплату по кредитам, в этом месяце долги закрыл. В следующем месяце снова станем должниками практически 100%. Взял Банк Открытие и поставил палки в колеса, в этом месяце уже закрыл бы вам все договора и разошлись бы тропами, но теперь снова долги и не понятно как дальше быть. Есть банки которые идут на встречу клиентам, но это не тот случай.

Здравствуйте. Я в вашем банке брала кредитную карту, задолженность полностью погасила, есть справка, что банк ко мне претензий не имеет. Но мне продолжают звонить из кредит коллекшн групп и утверждают, что мой платеж о том, что я погасила задолженность до сих пор у них не прошел хотя я все закрыла еще 13 августа. Просят скинуть копию справки на эл.почту, что происходит и обязана ли я это делать, разберитесь уже нервы на пределе. Все погасишь, а тебя продолжают доставать!

Здравствуйте.Не знаю, кому отказывают в ХМ-банке, вероятно, на то есть причины. Заявку на кредит подавал посредством интернета, сотрудник Банка перезвонил менее чем через час. Попросил дополнить данные (да, интернет заявки и интернет-банкинг ХМ-банка не блещут удобством). Одобрили заявку, на следующий день предложили принести документы. Кредит получил вовремя. Ставлю жирный "+". Сотрудники отделения приветливые, обслуживание согласовывается по времени посредством телефона. Снова "+", ибо нет ни времени, ни желания на ожидания в очередях. Возможно частный случай, но приятно. Теперь непосредственно про удобства. Сегодня платил первый раз по кредиту, если честно, был неприятно удивлён. Опускаю подробности про "съеденные" банкоматом 2.5 тысячи (с кем не бывает), обещали разобраться. Оплату произвожу с дебетовой карты, а требуется ввод номера договора. Зачем?! Неужели нельзя привязать кредиты к плательщику при оплате картой?! Не сразу понял, что номер договора это не то, что указано в шапке Договора, а уникальный идентификатор в тексте.Спорный вопрос с временными паролями, выбитыми на чеке и с цифровым логином. Запомнить логин проблематично, а в купе с паролями на чеке - как минимум неудобно. 3d Secure. Так и не понял, он есть или нет?!Интернет-банкинг - неудобен. Совсем. Куцый, малоинформативный, малонаполненный. Не говоря уже о "выписке", возможной только за один день и в выплывающем окне. Вот совсем не хочу ради периодического входа в интернет-банкинг просматривать мегатонны рекламы при сёрфинге в интернете. Порадовало общение с Call центром. Молодцы. Вопросы решают быстро и полно.Резюмируя: троечка только лишь за удобство. За персонал Банка - поставлю 5.

13 августа 2014 г. я закрывал зарплатную карту в офисе на В.Радищевской (Москва). Это отдельная история. Но вместе с картой эта менеджер зачем-то закрыла мне и интернет-банк, хотя у меня остается еще кредитная карта. Причем, она не могла этого "не видеть", т.к. по ФИО клиента указываются все его карты и счета в банке. Видимо, сделала это по дурости или специально, чтобы жизнь медом не казалась. В службе поддержки мне сказали, что интернет-банка у меня они "не видят", значит, закрыт. 14 августа я снова прибыл в офис, чтобы заново открыть интернет-банк (и заодно в лицо сказать этой менеджеру все, что я о ней думаю). Однако, в офисе была огромная (по современным меркам) очередь человек в 10, а менеджер (к сожалению, не та, что была 13-го) только одна. Учитывая время на обработку 1 клиента 20 - 30 минут, я плюнул на это дело и уехал.

15.07.14 у меня наступала очередная дата платежа по кредитной карте. Т.к. сумма необходимая для внесения, которая поступает за 7-10 дней до даты в смс сообщении и сумма на дату платежа различается прилично мной 15.07 во второй половине дня был совершен звонок в службу поддержки банка. Девушка идентифицировав меня, сообщила, что у меня по карте имеется превышение лимита (мне это известно) и сообщить точную сумму платежа может только сотрудник отдела по проблемной задолженности. Я попросил соединить с ним. Молодой человек (имя, к сожалению, не запомнил, о чем сейчас начинаю жалеть) сообщил мне сумму, необходимую для внесения на данный момент, - 1960 рублей. На мой вопрос: "В этот или в следующий платеж у меня должно быть списание за годовое обслуживание карты" он ответил, что в ближайших списаний не видит и эта сумма, озвученная мне, рассчитана с запасом аж до 18.07. Спросив меня о сумме и дате внесения, я сообщил, что в течение часа внесу сумму 2000 рублей. На этом и попрощались. Спустя минут 30-40 я внес указанную сумму через банкомат. Через несколько минут поступило сообщение на телефон о зачислении всех денег на карту. Вроде бы живи и радуйся, да не тут-то было. 18.07 мне на телефон приходит смс с банка о необходимости внесении уже следующего платежа (т.е. 15.0 с указанием суммы. Уже странно так как выписка формируется после 20 числа. Вечером 10.08 я зашел в интернет банк, чтобы узнать о сумме платежа для сверки с второй смс поступившей накануне. Разница как обычно была ощутимой. Решив сделать звонок в банк для уточнения, меня опять соединили с тем же отделом (но по голосу с другим сотрудником), который на мою просьбу разъяснить, из чего складывается такая сумма платежа, сообщил, что у меня начислен штраф (500 рублей) за пропуск платежа по карте в связи с списанием годовой комиссии. (Для справки комиссия за обслуживание не входит в сумму платежа. Однако списывается с внесенной суммы и почему то получается, что внесенная сумма из-за этого как бы становится меньше). Каким местом я должен был догадаться, сколько платить, если сотрудники банка и тем более такого отдела сами не знают об этом. На мое возражение по этому поводу и сообщении о том, что 15 июля был разговор с сотрудником проблемного отдела о сумме платежа мне было сказано, что нет никакой информации о том разговоре (не зафиксировано) и я должен внести всю указанную сумму, а потом уже писать претензию в банк. Мне интересно: Если оплата начисляется в этом месяце, она должна погашаться в следующий, а не в этот же. Моей вины здесь нет и почему я должен оплачивать халатность и не компетентность сотрудников? Представителей банка прошу разобраться в данной проблеме.

Решился обзавестись Платиновой кредитной картой упомянутого банка. Попытка предварительно заполнить анкету на сайте банка увенчалась провалом: при нажатии на соответствующую кнопку возвращает на главную страницу. Что ж, трудности закаляют характер, придется топать ножками.Первое, что охладило мой пыл, известие о том, что указанное на сайте "процедура оформления карты займет у Вас всего 15 минут. Стоимость карты – 0 руб. Для получения карты достаточно предъявить паспорт. Другие документы, такие как справка с места работы, не являются обязательными, но их наличие может стать важным фактором при определении кредитного лимита. Платиновая карта - это ваш моментальный кредит без справки о доходах." - не соответствует действительности. Операционистка бескомпромиссно уведомила, что сегодня лишь состоится оформление заявки, а решение будет на следующий день. Ладно, гулять так гулять, хоть и не планировал ехать снова через весь город, но придется довести начатое до конца. Внутренне досадуя, продемонстрировал полную готовность отдаться во власть произвола кредитного учреждения.Но тут меня поджидал удар, признаться, к которому я не был готов. Операционистка заявила, что для дальнейшего оформления карты потребуется внести 250 рублей на счет мобильного оператора. Якобы, без этого скромного подношения не будет их внутренняя программа оформлять заявку, хоть тресни. На мои несмелые отговорки, что телефон я не собирался пополнять, что у меня корпоративный телефон, что нет при себе наличных, девушка их обширного корпоративного багажа извлекла железобетонные аргументы: что деньги ведь не пропадут, что могу пополнить номер кого-то из близких, за деньгами мне следует съездить и вернуться в офис до закрытия, чтобы успеть оформить злополучную заявку. Тут у меня включился стоп-сигнал в голове: за картой мгновенной выдачи, получается, придется ехать целых 3 раза. Подпоясался и отбыл восвояси, снедаемый разочарованием.В связи с вышеуказанным имею к представителю банка следующие вопросы:1. Почему не работает опция заполнения анкеты на сайте? Ведь так сладко звучит: "Заполните анкету прямо сейчас и карту доставят Вам домой в удобное для Вас время (проверьте, есть ли в Вашем городе представитель банка)".2. Почему, как оказалась, процедура мгновенной выдачи из 15 минут выливается аж в 2 дня, первый - оформление заявки, второй - решение банка и выдача (гипотетически, аж в 3 визита - если нет денежек на пополнение счета мобильного телефона)?3. Надеюсь, в банке есть полное понимание, что требование платежей за сотовую связь является незаконным, ибо существует закон о защите прав потребителей, в котором без обиняков сказано: "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)"?Прошу представителя банка дать ответы по существу на поставленные вопросы. Со своей стороны, если последует адекватная реакция обязуюсь сохранить интерес к приобретению заветного кредитного продукта банка и отказаться от графоманского зуда поскорее сообщить в надзорные органы о вскрытом злоупотреблении.

Здравствуйте. У нас с мужем имеются кредиты в вашем банке. И имеется просрочка по ним. В феврале месяце хотел другой банк выкупить наши кредиты, так как у нас проблемы с доходом. Платить мы не отказываемся, но очень большие штрафы, хотим выйти на ежемесячный платеж. Можно ли приостановить штрафы или как-то урегулировать ситуацию, без суда? Надеюсь на помощь.