37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Мне понравилось обслуживание в отд. Пионерская Спб Бинбанка. Быстро, профессионально оформили вклад, девушки Б-цева Анна и Ив-ва Елена очень милые, доброжелательные. Понравился новый продукт - страхование квартиры по очень привлекательным ценам. Офис очень скромный, но при хорошем обслуживании вполне комфортно. Рекомендую.

19 мая 2014 в отделении ХМАО-банка на Финляндском пр. в г.Санкт-Петербурге сотрудник отделения ХМАО-банка Оксана не обслужила мою дочь, которая пришла со своим паспортом положить деньги на мою кредитную карту для погашения кредита, хотя заранее по телефону сотрудник этого отделения Татьяна сказала мне, что эту операцию можно провести по заявлению. В этот же день, потеряв время, чтобы добраться в отделение на Комендатском пр., моя дочь выполнила эту операцию. Обслуживала её сотрудник отделения Кристина, все произвела быстро и оперативно.Хочу выразить благодарность Кристине за компетентность и оперативность. Оксана, исходя из сказанного, некомпетентна в своей работе, клиенты страдают от таких работников.

Фатеева Татьяна Витальевна. В марте 2014 года у меня заканчивался срок действия кредитной карты. Можно было внести последний очередной платеж, что я благополучно и сделала. В апреле 2014 года до внесения очередного платежа по карте я обратилась в банк "Открытие" по адресу пр. Славы, д.21 с просьбой о замене карты. Сотрудник банка сказала мне, что карт моего вида сейчас нет в наличии и можно будет зайти через несколько дней и получить карту. Очередной платеж я внесла через кассу банка. Из-за загруженности в работе получение карты я отложила до следующего внесения очередного платежа. До визита в банк мне начали поступать SMS-сообщения о задолженности в размере 39,67 рублей. Вместе с тем поступило напоминание о внесении очередного платежа. Потом вдруг стали звонить из банка из отдела по работе с просроченной задолженностью и предъявлять претензии в том, что у меня образовалась просроченная задолженность и что мне необходимо срочно внести платеж по кредитной карте вместе с июньским платежом в размере 18900 рублей. Пытаясь выяснить откуда у меня взялась просроченная задолженность, я нарвалась на безобразнейшее отношение к клиенту банку со стороны сотрудника. я должна была слушать только работника банка, мои вопросы грубо прерывались, объяснений я не смогла добиться. После этого разговора пришло сообщение о внесении очередного платежа в размере примерно 6000 рублей. Я внесла через кассу банка очередной платеж. Волнуясь о просроченной задолженности, я позвонила в банк, чтобы узнать, должна ли я что-то еще. Сотрудник банка ответил, что все в порядке. Я позвонила другому оператору, и мне сказали, что я должна 8800 с учетом июньского платежа. Я оплатила через кассу банка 6000 рублей, 2000 рублей, 1000 рублей (итого 9000 рублей). После этого пришло SMS-сообщение о том, что я должна еще 115,3 рубля. Сотрудник банка на мой звонок ответил, что я ничего не должна, что никакой задолженности у меня нет. Однако, эта задолженность в 115,3 рубля висит в БКИ и мешает решать мне существенные для меня вопросы. Сотрудник банка объяснил мне (вежливо), что информация для БКИ обновляется 1 раз в 2 недели. Почему так долго? А вопрос мне надо решать срочно. И еще о замене карты. В последнее посещение мною банка мне ответили, что моя кредитная карта больше не выпускается, такого продукта банковского больше нет. Только не могу понять, почему в апреле сотрудники банка мне об этом не сказали, а уверили в том, что карту я смогу получить через несколько дней. Вот такой странный детектив!

Не обращайтесь в Бинбанк, у них полный беспорядок в банке...Обратились в банк по кредитной карте. Заявку быстро оформили и одобрение через несколько дней получил. Для того, чтобы карта начала работать - нужно активировать. Для активации сказали позвонить на горячую линию, сказать свои данные и кодовое слово. Сказал правильное кодовое слово - а горячая линия сказала, что оно неправильное. В отделение банка, в котором оформляли кредитную карту, кредитный специалист сказал, что это слово кодовое правильное. В анкете заявке на кредитную карту все было написано, и она мне показала, что кодовое слово правильно - какое я называл горячей линии. Опять звоню на горячую линию, но опять говорят, что слово не правильное Обратились к директору отделения банка - в результате поменяли кодовое слово на другое. Отправили данные в Москву. Звоню на горячую линию, называю новое кодовое слово - и опять говорят, что не правильно. Опять поехала в банк решать вопрос. Опять меняем кодовое слово. Опять говорят что не правильноеЗадолбали они! Полный бардак у них в банке. Специалист одни данные принимает - а Москва другие данные принимает! Полный беспредел!

Здравствуйте, Уважаемый ПриватБанк! Уже полтора года пользуюсь универсальной картой вашего банка и около года получаю на нее официальную часть своей заработной платы, так же несколько месяцев назад принял предложение банка на предоставление мне кредитного лимита в размере 10 000 рублей. Начал активно пользоваться предоставленными мне кредитными средствами, конечно же без просрочек, т.к. получаю на карту ежемесячную заработную плату. Но за последние три месяца уже дважды не могу получить доступ к кредитным средствам на своей карте. Сотрудники банка аргументируют это тем, что было установлено ограничение на использование кредитных средств ни чем это не объясняя. И вот сегодня случилось то же самое. Всё таки скажите в чем причина, моя ли тут вина? В использовании карты вашего банка меня всё устраивает, и я намерен пользоваться ей и дальше. Если есть возможность, то был бы не против значительно увеличить доступный мне кредитный лимит. Благодарю за внимание!

Добрый день. Подскажите на какой адрес отправить заявление на реструктуризацию и какие еще документы. Я - ИП, платил как положено, но обстоятельства сложились не в лучшую сторону. Продал все, что мог. Осталась одна торговая точка. Долг растет. Банкам вроде как не выгодно это, но в итоге и банк будет в плюсе, и с клиента кредитная нагрузка снимется.

В понедельник мы предоставили в офис Останкино необходимые документы. Во вторник не подключено.В среду не подключено. По телефону не удалось получить никакой информации. Пришлось ехать в банк. Оказалось, документы на проверку отправлены в понедельник не были. Отправили документы на проверку.В четверг не подключено.Сегодня вечер пятницы. Интернет-банк не активирован, документы на проверке. В центре поддержки отвечают, что доступ, скорее всего будет только в понедельник.Банк обещает срок активации 1-2 дня. А по факту проходит неделя. Вместо того, чтобы ускориться и уложиться в обещанные сроки, сотрудники банка отвечают: «мы приняли Ваше обращение, с Вами свяжутся, когда будет все готово».

Считаю, что банку было бы неплохо более внимательно относиться к программному обеспечению, которое используется для открытие депозитов и интернет-банкинга. Возможно мне просто не повезло, но за два дня как я являюсь клиентом этого банка, банковские операции проходили с техническими неполадками. Именно, при открытии вклада я был вынужден более получаса ожидать, когда устранят неполадки в системе открытия депозитов.На следующий день я столкнулся с трудностями активации доступа к системе интернет-банк. Выданный мне в офисе банка код активации не подошел (при попытке активации выдавалась ошибка "Неверный код."). В банкомате при выборе пункта "Активация доступа к системе интернет-банк" выдается синий экран с кодом ошибки, карта просто выплевывается.Операционист банка несколько раз делала запрос кода активации для моей карты, но смс-сообщения с кодом так и не пришли (хотя услуга смс-оповещения подключена и работает). Операционист завела внутренний инцидент в службе техподдержки, сегодня вечером сообщила, что проблема еще не до конца решена. Завтра буду дальше пробовать активировать доступ.В целом в отделениях банке царит довольно приятная атмосфера, ставки по вкладам отвечают возможностям финансовой системы страны, хоть и не очень высоки, персонал вежливый, своевременно информирует о возникших трудностях и принимает попытки решить проблему. А вот процессинг еще нужно дорабатывать.

Считаю, что банку было бы неплохо более внимательно относиться к программному обеспечению, которое используется для открытие депозитов и интернет-банкинга. Возможно мне просто не повезло, но за два дня как я являюсь клиентом этого банка, банковские операции проходили с техническими неполадками. Именно, при открытии вклада я был вынужден более получаса ожидать, когда устранят неполадки в системе открытия депозитов.На следующий день я столкнулся с трудностями активации доступа к системе интернет-банк. Выданный мне в офисе банка код активации не подошел (при попытке активации выдавалась ошибка "Неверный код."). В банкомате при выборе пункта "Активация доступа к системе интернет-банк" выдается синий экран с кодом ошибки, карта просто выплевывается.Операционист банка несколько раз делала запрос кода активации для моей карты, но смс-сообщения с кодом так и не пришли (хотя услуга смс-оповещения подключена и работает). Операционист завела внутренний инцидент в службе техподдержки, сегодня вечером сообщила, что проблема еще не до конца решена. Завтра буду дальше пробовать активировать доступ.В целом в отделениях банке царит довольно приятная атмосфера, ставки по вкладам отвечают возможностям финансовой системы страны, хоть и не очень высоки, персонал вежливый, своевременно информирует о возникших трудностях и принимает попытки решить проблему. А вот процессинг еще нужно дорабатывать.

Имею кредитную карту Elixir. Нареканий не имею. Пользуюсь второй год. Сначала кредитный лимит был 20 т.р., потом 45 т.р. Сюрпризом же стало, когда банк увеличил до 75 т.р. Хотел бы порекомендовать Бинбанку информировать клиентов об увеличении кредитного лимита посредством СМС или e-mail (и то и другое подключено), так, как это делают другие солидные банки (Citi и Райффайзен).

Вы правы, обратился в Приватбанк он же бинбанк, за картой. У меня исправно забрали все документы, кредит можно сказать не одобрили, зато сразу содрали 60 рублей за страховку. Я ещё даже карту не достал, а уже должен вернул им карту. Попросил назад документы, не отдали, всё они уже в архиве говорят. ...выпустили карту Эликсир, без лимита, на ней даже пин-код не установлен, а уже 100 рублей должен. Что у вас за банк господа? Вы для людей работаете или для кого? У вас совет директоров не О.Бендер возглавляет? Из-за вашего купленного Приватбанка я проморгал кредит...

Я в апреле 2013 года взял у этого банка кредитную карту на 70 т.р. в городе Кропоткине, в мини офисе. До марта 2014г. оплачивал регулярно, даже досрочно погасил задолженность. В марте 2014г. ухудшилось финансовое положение, в связи с понижением заработной платы. Я в устной форме неоднократно сообщал в банк. Там отвечали, что нужна справка о заработной плате, но мне надо было время, чтобы ее получить. Банк в устной форме согласился. Когда справка, была готова, в банке сказали, что долго делали и насчитали ужасные проценты за два месяца. Я прошу у банка уменьшения платежа, а служба безопасности давит на меня, чтоб я заплатил сначала 19 800, потом 18 000, хотя долг на 16.05.14 составлял 10 537 руб. Я 19.05.14. заплатил 3000р., позвонил в банк, что остальное заплачу позже, они не согласны и говорят, что передадут мой долг коллекторам. В суд обращаться не будут. Я с этим не согласен. Платить я не отказываюсь, прошу рассрочку платежа. У меня пять кредитов, прошу банк войти в мое положение.

Брала два года назад кредит наличными 250 000. Хорошая % ставка (самая низкая на тот момент по сравнению с другими банками в которые обращалась) приятное обслуживание. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Почитав другие неудовлетворительные комментарии удивлена, сотрудники банка в нашем отделении по адресу г.Бийск пл.9 Января хорошо справляются со своими обязанностями и про страховую часть все доступно было объяснено и выплаты день в день делаю.Надеюсь никаких недоразумений не будет. Только беспокоит один вопрос нужно ли сообщать о изменениях в работе (поменялась организация. т.е на данный момент являюсь ИП ).

Получил выписку за апрель. Согласно ней мне начислены проценты в размере 3197.19 рублей, и это на карту с кредитным лимитом 50 000 рублей! Процентная ставка по карте 45% годовых, т.е. если полностью выбрать кредитный лимит, то проценты должны составить 50 000 * 45%/12 = 1875 рублей. Кредитным лимитом в этот год я пользовался по максимуму, и проценты начисленные в предыдущих месяц были примерно похожи на теоретические расчеты. Но в этом месяце сумма процентов почти в два раза выше! Как? Последний минимальный платеж был внесен в срок и в полном объеме. Комиссия за годовое обслуживание карты идет в выписке отдельной строкой (как раз в этом месяце).Как могут получиться 100% годовых? Оператор в колл-центре отказался комментировать начисленные и проценты и только сказал, что раз столько начислено, столько и должно быть.Мораль: внимательно проверяйте свои выписки.

Здравствуйте, я являюсь вашим клиентом, на данный момент имею два кредита в вашем банке, в связи с ухудшением своего финансового благополучия, стало затруднительно оплачивать их, написала заявление о реструктуризации кредит. В заявлении на реструктуризацию, я указала, что больше 8 тыс. руб. оплачивать в месяц я не смогу. Мне в марте месяце позвонили со службы безопасности вашего банка, и предложили реструктуризацию, с двух кредитов 26 тыс. руб. на 21 тыс.руб. Я объяснила службе безопасности, что у меня не будет пока такой суммы ежемесячно, они мне сказали, платите хоть частям. И они меня убедили в том, что в вашем банке в ближайшем будущем будет увеличен срок реструктуризации, т.е. более 5 лет. Только поэтому я подписалась на эту (бесполезную для меня) реструктуризацию.А сейчас каждый день весь тот же ужас (звонки), который до этого был у меня 4 месяца подряд. Сейчас я опять написала вам письмо и заявление на реструктуризацию. Я могу реальную сумму оплачивать не более 8000 руб. Я несколько раз писала вашему банку объяснительные. Я очень хочу просто спокойно платить вашему банку. Я вас очень прошу, ради всего святого, что есть на земле, помогите нам, пожалуйста, выполните мою просьбу. Ну, неужели так тяжело поступить со мной по-человечески. По возможности, если что-то изменится в лучшую сторону, буду платить в месяц сумму больше. Мне очень стыдно, что так получилось, но вы, же люди, и вы понимаете, что это может случиться с каждым. Жить не хочется, очень тяжело. Детей жалко. Пожалуйста, помогите. Я всё выплачу вам до копеечки. Помогите, пожалуйста. Спасибо.

Узнал, что есть такой банк я в мае прошлого года, когда пришёл на работу в компанию, участвующую в зарплатном проекте Номоса. Коллеги были не очень счастливы, являясь клиентами сего банка, т.к. были, в большинстве своём, не в курсе, что деньги можно снимать без комиссии в банкоматах банков, входящих в ОРС. Эту информацию оказалось получить довольго непросто - я пол дня потратил, пытаясь найти оптимальное место снятия наличных, изучая небогатый список собственных банкоматов банка в Петербурге. На информацию об ОРС наткнулся почти случайно. Уже потом нашёл упоминание об ОРС на сайте Номоса, перерыв его весь. Очень большое удивление вызывает, что банк едва ли не скрывает информацию от держателей карт где можно снять наличные. Но коллеги, когда я им сообщил о сём научном открытии, были счастливы, хотя и не изменили, в целом, негативного мнения. Мне же - тогда банк был даже симпатичен. Возможно, на контрасте с ужасами Альфы - при первых двух визитах для получения карты (да, их потребовалось два) мне не пришлось наслаждаться получасовым-часовым ожиданием в очереди. Как впоследствии выяснилось - это мне крупно везло. Неплох оказался и интернет-банк. Правда, как IT-специалиста - поразила крайне низкая защищённость личного кабинета. Четырёхзначный цифровой пароль? Это даже не смешно... Ну да ладно - бывает хуже.. Только за интернет-банк оценка "повышена" с 1 до 2... И жили все счастливо, пока не пришёл август.., а с ним и письмо из отдела кадров о визите нашего "персонального менеджера" из Номоса. Мол, приедет, всё расскажет-покажет о продуктах банка, кому интересно - послушайте.У меня на тот момент быт потребительский кредит в ДжиИ и несколько кредиток. Потратился довольно прилично чуть раньше - мебель, машина, ну и чуть по-мелочи.. И очень меня раздражало, что нужно бегать в кучу разных мест делать взносы. Задумывался о рефинансировании - чай не совсем деревенский - слыхивал и такое слово.. И тут - такое счастье - никуда не нужно тащиться - можно всё разузнать про рефинансирование из компетентного (наивный..) источника.Приехала девушка Надежда. Подошёл к ней после её выступления. Говорю - так мол и так - есть куча кредитов и кредиток - хочу всё это отнести к вам - рефинансированием не балуетесь? Девушка очень обрадовалась - конечно - без проблем рефинансируем вас. Я так, с сомнением - а ничего, что у меня большая общая сумма задолженности и в разных банках? Процентная ставка, наверное, будет высокой? Персональный Менеджер мне - да нет, нет! Что вы! Вы же наш зарплатный клиент! Банк видит ваши доходы, видит надёжность! Я говорю - мне, собственно, как таковой-то кредит - не нужен. Мне нужен лишь комфорт в обслуживании и, возможно, снижение результирующей процентной ставки. На какую я смогу рассчитывать? Больше эффективных 20% - меня не особо интересует.. Она - с учётом того, что вы зарплатный клиент - конечно вам ставка будет льготной, возможно даже минимальной - около 13%. Может 15-16.. Ну я - прям счастливый. Так это будет как рефинансирование? Вы уверены, что для кредитных карт это можно сделать?Она задумалась (наконец-то) немножко и сказала, что посоветуется с начальниками и на следующий день мне обязательно перезвонит. Звонить, конечно же, пришлось мне самому. Но меня осчастливили - конечно же можно рефинансировать! Давайте документы! По емейлу решил уточнить - достаточно ли 3.5 месяца работы для получения приемлемой ставки? Ответ - конечно, да! Ну и отлично.Вскоре, все, ею же озвученные, документы были представлены и заявка (текста, которого я не видел - это ж сервис - всё делают за меня..) подана. 400 тыс. попросил. Через некоторое время звонит. И снова счастье - вам одобрили кредит! Приезжайте оформлять! Правда ставка вместо прорекламированных тринадцати - 18.9... И не на год, а на два.. Ну что ж, по картам в среднем 20, так что хотя бы "в ноль" выгоду, но удобнее в одном месте платить будет. Ну я - а сколько по времени займёт? Я бы вместо обеда съездил..- Не более получаса - ваши документы же все есть уже у нас. Как приедете - позвоните, я вас встречу и мы быстро всё оформим.Ну счастливый бегу, сказав на работе, что буду через час.. Звоню Надежде. Она занята.. Наконец, выходит, помогает мне дойти до операционистки, передаёт ей бумажки и.. на этом помощь заканчивается - звоните, если что.. Ну ладно. Я не из буржуев каких - меня облизывать не надо. Главное - чтобы дело сделано было.Но, собственно, приключения только начинаются. Покопавшись в бумагах, операционистка заявляет - мы не выдаём кредиты на рефинансирование наличными. Вы можете рефинансировать только кредит в ДжиИ. Я - А мне сказали, что можно. И вот же - одобрили.Она - Кто вам мог такое сказать? (как впоследствии выяснилось - эта операционистка едва ли не единственная в отделении более-менее знакомая с большинством процессов и внутренних правил банка).Я - наш (ваш) персональны менеджер сказала! Звоним Надежде. Она, конечно, очень занята. Но наконец выходит - что случилось? Говорю - вот.. вы говорили можно.., а они - нельзя.. Неловкая пауза.. Говорю - ну.. нельзя, так нельзя.. пойду я.. - Нет-нет! Мы сейчас всё решим! Уходят на консилиум к начальникам. Ну, думаю, ошиблась девушка - с кем не бывает.. Но как борется за клиента! Как хочет помочь! Тогда это всё ещё вызывало у меня, глупого, симпатию...Возвращается. Говорит, ну раз это была наша (её) ошибка - в виде исключения выдадим вам кредит с частичным рефинансированием. Т.е. в ДжиИ - рефинансирование, а на кредитки - наличными. Ну по мне - хоть горшком назовите, только в печь не ставьте. Как выяснилось позже - печь уже разогревалась... и ускакала.. Сидим с операционисткой... Спрашивает - какую хотите дату списания платежа? Я (неуверенно) - ну з/п 10-го начисляют.. А я смогу, если что, перенести дату?- Да, нужно будет приехать и написать заявление о переносе даты платежа.Ок. Приехать - не проблема, раз нужно. Копается в бумажках.. сосредоточенно стучит по кнопкам.. Опять в бумажках..- А где справка из ДжиИ о сумме задолженности? И реквизиты?Я - Она (терпеливо) - кредит на рефинансирование не выдаётся на руки. Он переводится безналично в кредитную организацию, кредит, в которой вы рефинансируете. Я - Но мне об этом ничего не говорили. Я спросил - можно ли получить кредит при таких-то условиях. Мне сказали - да. Сказали всё готово и пригласили получить деньги. Меня не очень интересуют внутренние правила и терминология банков. Нельзя рефинансирование - давайте оформим как потребительский. - Нельзя. Одобрено только как рефинансирование.Звоним Надежде, думаем что же делать. Я смотрю на часы. Вместо получаса торчу тут уже два часа и конца не видно. Снова собираюсь уходить - нельзя, так нельзя.. Ну ошиблись люди.. Снова меня удерживают - ну раз уж вы пришли, потратили время - зачем всё бросать? Мы работаем до 19 - вы успеете сбегать в ДжиИ и получить бумаги.Я - Вспомнил, что относительно недалеко видел отделение ДжиИ.. Ну ладно - сбегаю. Побежал. В ДжиИ всё прошло относительно мирно... Приношу бумажки. Прошу заметить - всё, что мне было озвучено - нужна справка о сумме задолженности. Думаю, да - всё логично - они знают сумму, которую я должен, сами её гасят - все довольны. Сидим оформляем. Поглядываем на часы - солнце клонится к закату... Дают бумагу. Вроде как - договор.. Вижу сумму 445 тыс.Я - Почему 445? Я просил 400. (мне говорили только, что "одобрено", а сумма конечная - не называлась). Операционистка (терпеливо) - 45 тыс - это сумма страховки. Она включается в тело кредита. Я - Мне о страховке никто ничего не говорил. Мне не нужна страховка. Это обязательное условие получения этого кредита? - Да. Какая прелесть! На 5-м часу оформления кредита озвучено одно из главных его условий! Звоню Надежде.. Сказать на прощание.. поблагодарить за заботу.., ну и извиниться за беспокойство, и что оказался таким тупым - не догадался сам о всех тонкостях.. Все хором начинают мне рассказывать, что страховка - для моего же блага. Я, на свою беду, собираясь таки уходить, обмолвился, что погашать всё-равно за год собирался или даже раньше - типа, что мне и без кредита неплохо. Уцепились за это. Раз вы погасите кредит раньше - вы можете забрать часть суммы страховки за "неиспользованное" время! Я, как вы понимаете, не спец по страхованию. Но, слышал, что это возможно. Конечно, это касалось автострахования.. Но я же не специалист.. А люди, продающие мне страховку говорят, что можно вернуть.. Как им можно не верить? Думаю - за комфорт надо платить. Процент чуть меньше и платить в одном месте. Верну бОльшую часть страховки. Да и не зря же целый день терять.. Соглашаюсь. Дописываем бумажки. Особо читать некогда. Ну "своего"-то ж не обманут..Подписываю.- Всё.- А договор? - Вы знаете, уже никого, кто с нашей стороны может заверить договор нет. Но ничего страшного - за вашим экземпляром договора вы можете подойти в любое удобное для вас время.- Ну что ж теперь - драться с ними? Да и какие могут быть проблемы? Это ж не бандиты какие - договора задним числом подделывать. Да и деньги выданы. График платежей - есть. О чём переживать?- Ладно. Хорошо. Спасибо. До свидания.Шли дни. Недели. Месяцы. Гасил чаще всего частично досрочно, переводя на специальный счёт деньги с зарплатного. Никто мне не звонил. Не напоминал ни о договоре, ни о каких-то моих обязательствах и т.п. Одно из 10-х чисел прицелилось на выходные/праздники. И на работе раньше деньги перевести деньги не обещали. Но не беда - я ж об этом думал - мне сказали можно расписание платежей переделать.Приезжаю. Сижу час в очереди. Говорю - у меня кредит. Хочу дату платежа изменить. - Ок. (стук по кнопкам). У вас же кредит на рефинансирование. Для кредита на рефинансирование нельзя менять расписание платежей. - Но мне же говорили... Извините. Спасибо. До свидания. Опять ошиблись девушки. Эх. Ну ладно. Устают, наверное, бедняжки, возиться с такими баранами, как я..И вот, ближе к весне, я начинаю задумываться о том, что пора бы полностью рассчитаться. Чтобы прикинуть когда осилю - решил повнимательней посмотреть в интернет-банке на расчёты и сколько там осталось. Захожу.. и случайно так вижу, что с четвёртого месяца кредитования ставка с 18.9 изменилась на 23.9 Ошибка, думаю. Ну с кем не бывает. Надо почитать договор, чтобы аргументированно указать на ошибку. А договора-то и нету. Ну да ладно - 5% годовых за 5 месяцев с остаточной суммы - не страшно. Приду погашать полностью - пересчитают, потом вернут. Вместе с экземпляром договора.Прихожу. Первым делом - давайте договор мой найдём. Минут 10 сосредоточенных метаний к начальникам и поисков. Нашли. На первой странице смотрю ставку. 18.9%. Других цифр не вижу. Говорю про данные в интернет-банке о 23.9. Некоторое время сосредоточенного стука по кнопкам. Да, действительно. Поход к начальникам. Возвращение. Пункт такой-то - если в трёхмесячный срок не предоставляется справка о погашении задолженности из банка, кредит которого рефинансировался - процентная ставка повышается на 5%. Тяжело вздыхаю. Про себя - Спасибо вам, уважаемые, что подробно и обстоятельно и заранее информируете клиента обо всех условиях договора. Что отдаёте вовремя ему все документы, где эти условия описаны. Что заботитесь о том, чтобы самостоятельно доделать недоделанную работу или хотя бы напомнить клиенту сделать её за вас - пригласить таки получить свой экземпляр документов.Ну, да скандалить смысла нет. Кто ж теперь признается, что клиент был не осведомлён.. не ознакомлен.. не получил вовремя документы.. Бог с вами. Пойду позвоню в страховую - вызволять деньги. Тыщ 30-35 должны бы отстегнуть.. Чего расстраиваться по пустякам? Глупый наивный поросёнок... (с) Звоню в страховую. Дама некоторое время не понимает почему я хочу расторгнуть договор.- Какой вам смысл? Вы же, при наступлении страхового случая всё-равно получите деньги! Не напрямую, т.к. выгодоприобретателем является банк.., но он же вам перечислит деньги, если что..- Нет, мне не нужна страховка. Я просто хочу получить часть взноса за остающийся срок страхования.- Страховая премия не подлежит возврату.- Как-так? По закону же.. по договору же..!?- Да, некоторые ссылаются на пункт 9.1.6 "Если возможность страхового случая отпала..." Но ваш договор страхует не обязательства перед банком, а вашу жизнь и здоровье. И эти обстоятельства отпасть не могут.. Так что оснований для возврата страховой премии нет.- Но менеджер банка говорила мне, что премия возвращается.. - Нет.- Спасибо. До свидания.И что тут сказать? Все правы. Всё по закону. Сам виноват. Остаётся только "Понять.. и простить" (с).Итого.Исходные данные:- Общие кредитные обязательства 400 тыс. под 20%.Результат:- Выплачен кредит на сумму 445 тыс. под ~22%.- Осознание собственного идиотизма по причине "согласия" на такие условия.- У вас когда-нибудь вытаскивали кошелёк в метро-кафе? Примерно такое ощущение.- В Номос - кроме как снимать в ближайшем банкомате в день з/п всю наличность - ни ногой.- Не лучшее приобретение совершило Открытие: некомпетентные сотрудники. Либо компетентные - в сознательном введении клиента в заблуждение с целю "содрать с клиента побольше".- И в Открытие ни ногой - вдруг теперь и там так же.ЗЫ:Прошу прощения за пространность рассуждений..ЗЗЫ:А интернет-банк - таки замечательный. Зачем мне информация по завершённым договорам? Кредит погасил, приехал домой, зашёл в систему.. А там уже и следов кредита нет. После таких приключений зачем позволять клиенту перепроверить расчёты и платежи? Пусть расслабляется и наслаждается воспоминаниями. От Администратора: Автору: уточните адрес отделения, о котором идет речь и дату оформления кредита.От Александр G: 19.09.2013 Санкт-Петербург, Филиал С-Петербург НОМОС-БАНКа, Звенигородская ул., д. 3, лит. А.

Узнал, что есть такой банк я в мае прошлого года, когда пришёл на работу в компанию, участвующую в зарплатном проекте Номоса. Коллеги были не очень счастливы, являясь клиентами сего банка, т.к. были, в большинстве своём, не в курсе, что деньги можно снимать без комиссии в банкоматах банков, входящих в ОРС. Эту информацию оказалось получить довольго непросто - я пол дня потратил, пытаясь найти оптимальное место снятия наличных, изучая небогатый список собственных банкоматов банка в Петербурге. На информацию об ОРС наткнулся почти случайно. Уже потом нашёл упоминание об ОРС на сайте Номоса, перерыв его весь. Очень большое удивление вызывает, что банк едва ли не скрывает информацию от держателей карт где можно снять наличные. Но коллеги, когда я им сообщил о сём научном открытии, были счастливы, хотя и не изменили, в целом, негативного мнения. Мне же - тогда банк был даже симпатичен. Возможно, на контрасте с ужасами Альфы - при первых двух визитах для получения карты (да, их потребовалось два) мне не пришлось наслаждаться получасовым-часовым ожиданием в очереди. Как впоследствии выяснилось - это мне крупно везло. Неплох оказался и интернет-банк. Правда, как IT-специалиста - поразила крайне низкая защищённость личного кабинета. Четырёхзначный цифровой пароль? Это даже не смешно... Ну да ладно - бывает хуже.. Только за интернет-банк оценка "повышена" с 1 до 2... И жили все счастливо, пока не пришёл август.., а с ним и письмо из отдела кадров о визите нашего "персонального менеджера" из Номоса. Мол, приедет, всё расскажет-покажет о продуктах банка, кому интересно - послушайте.У меня на тот момент быт потребительский кредит в ДжиИ и несколько кредиток. Потратился довольно прилично чуть раньше - мебель, машина, ну и чуть по-мелочи.. И очень меня раздражало, что нужно бегать в кучу разных мест делать взносы. Задумывался о рефинансировании - чай не совсем деревенский - слыхивал и такое слово.. И тут - такое счастье - никуда не нужно тащиться - можно всё разузнать про рефинансирование из компетентного (наивный..) источника.Приехала девушка Надежда. Подошёл к ней после её выступления. Говорю - так мол и так - есть куча кредитов и кредиток - хочу всё это отнести к вам - рефинансированием не балуетесь? Девушка очень обрадовалась - конечно - без проблем рефинансируем вас. Я так, с сомнением - а ничего, что у меня большая общая сумма задолженности и в разных банках? Процентная ставка, наверное, будет высокой? Персональный Менеджер мне - да нет, нет! Что вы! Вы же наш зарплатный клиент! Банк видит ваши доходы, видит надёжность! Я говорю - мне, собственно, как таковой-то кредит - не нужен. Мне нужен лишь комфорт в обслуживании и, возможно, снижение результирующей процентной ставки. На какую я смогу рассчитывать? Больше эффективных 20% - меня не особо интересует.. Она - с учётом того, что вы зарплатный клиент - конечно вам ставка будет льготной, возможно даже минимальной - около 13%. Может 15-16.. Ну я - прям счастливый. Так это будет как рефинансирование? Вы уверены, что для кредитных карт это можно сделать?Она задумалась (наконец-то) немножко и сказала, что посоветуется с начальниками и на следующий день мне обязательно перезвонит. Звонить, конечно же, пришлось мне самому. Но меня осчастливили - конечно же можно рефинансировать! Давайте документы! По емейлу решил уточнить - достаточно ли 3.5 месяца работы для получения приемлемой ставки? Ответ - конечно, да! Ну и отлично.Вскоре, все, ею же озвученные, документы были представлены и заявка (текста, которого я не видел - это ж сервис - всё делают за меня..) подана. 400 тыс. попросил. Через некоторое время звонит. И снова счастье - вам одобрили кредит! Приезжайте оформлять! Правда ставка вместо прорекламированных тринадцати - 18.9... И не на год, а на два.. Ну что ж, по картам в среднем 20, так что хотя бы "в ноль" выгоду, но удобнее в одном месте платить будет. Ну я - а сколько по времени займёт? Я бы вместо обеда съездил..- Не более получаса - ваши документы же все есть уже у нас. Как приедете - позвоните, я вас встречу и мы быстро всё оформим.Ну счастливый бегу, сказав на работе, что буду через час.. Звоню Надежде. Она занята.. Наконец, выходит, помогает мне дойти до операционистки, передаёт ей бумажки и.. на этом помощь заканчивается - звоните, если что.. Ну ладно. Я не из буржуев каких - меня облизывать не надо. Главное - чтобы дело сделано было.Но, собственно, приключения только начинаются. Покопавшись в бумагах, операционистка заявляет - мы не выдаём кредиты на рефинансирование наличными. Вы можете рефинансировать только кредит в ДжиИ. Я - А мне сказали, что можно. И вот же - одобрили.Она - Кто вам мог такое сказать? (как впоследствии выяснилось - эта операционистка едва ли не единственная в отделении более-менее знакомая с большинством процессов и внутренних правил банка).Я - наш (ваш) персональны менеджер сказала! Звоним Надежде. Она, конечно, очень занята. Но наконец выходит - что случилось? Говорю - вот.. вы говорили можно.., а они - нельзя.. Неловкая пауза.. Говорю - ну.. нельзя, так нельзя.. пойду я.. - Нет-нет! Мы сейчас всё решим! Уходят на консилиум к начальникам. Ну, думаю, ошиблась девушка - с кем не бывает.. Но как борется за клиента! Как хочет помочь! Тогда это всё ещё вызывало у меня, глупого, симпатию...Возвращается. Говорит, ну раз это была наша (её) ошибка - в виде исключения выдадим вам кредит с частичным рефинансированием. Т.е. в ДжиИ - рефинансирование, а на кредитки - наличными. Ну по мне - хоть горшком назовите, только в печь не ставьте. Как выяснилось позже - печь уже разогревалась... и ускакала.. Сидим с операционисткой... Спрашивает - какую хотите дату списания платежа? Я (неуверенно) - ну з/п 10-го начисляют.. А я смогу, если что, перенести дату?- Да, нужно будет приехать и написать заявление о переносе даты платежа.Ок. Приехать - не проблема, раз нужно. Копается в бумажках.. сосредоточенно стучит по кнопкам.. Опять в бумажках..- А где справка из ДжиИ о сумме задолженности? И реквизиты?Я - Она (терпеливо) - кредит на рефинансирование не выдаётся на руки. Он переводится безналично в кредитную организацию, кредит, в которой вы рефинансируете. Я - Но мне об этом ничего не говорили. Я спросил - можно ли получить кредит при таких-то условиях. Мне сказали - да. Сказали всё готово и пригласили получить деньги. Меня не очень интересуют внутренние правила и терминология банков. Нельзя рефинансирование - давайте оформим как потребительский. - Нельзя. Одобрено только как рефинансирование.Звоним Надежде, думаем что же делать. Я смотрю на часы. Вместо получаса торчу тут уже два часа и конца не видно. Снова собираюсь уходить - нельзя, так нельзя.. Ну ошиблись люди.. Снова меня удерживают - ну раз уж вы пришли, потратили время - зачем всё бросать? Мы работаем до 19 - вы успеете сбегать в ДжиИ и получить бумаги.Я - Вспомнил, что относительно недалеко видел отделение ДжиИ.. Ну ладно - сбегаю. Побежал. В ДжиИ всё прошло относительно мирно... Приношу бумажки. Прошу заметить - всё, что мне было озвучено - нужна справка о сумме задолженности. Думаю, да - всё логично - они знают сумму, которую я должен, сами её гасят - все довольны. Сидим оформляем. Поглядываем на часы - солнце клонится к закату... Дают бумагу. Вроде как - договор.. Вижу сумму 445 тыс.Я - Почему 445? Я просил 400. (мне говорили только, что "одобрено", а сумма конечная - не называлась). Операционистка (терпеливо) - 45 тыс - это сумма страховки. Она включается в тело кредита. Я - Мне о страховке никто ничего не говорил. Мне не нужна страховка. Это обязательное условие получения этого кредита? - Да. Какая прелесть! На 5-м часу оформления кредита озвучено одно из главных его условий! Звоню Надежде.. Сказать на прощание.. поблагодарить за заботу.., ну и извиниться за беспокойство, и что оказался таким тупым - не догадался сам о всех тонкостях.. Все хором начинают мне рассказывать, что страховка - для моего же блага. Я, на свою беду, собираясь таки уходить, обмолвился, что погашать всё-равно за год собирался или даже раньше - типа, что мне и без кредита неплохо. Уцепились за это. Раз вы погасите кредит раньше - вы можете забрать часть суммы страховки за "неиспользованное" время! Я, как вы понимаете, не спец по страхованию. Но, слышал, что это возможно. Конечно, это касалось автострахования.. Но я же не специалист.. А люди, продающие мне страховку говорят, что можно вернуть.. Как им можно не верить? Думаю - за комфорт надо платить. Процент чуть меньше и платить в одном месте. Верну бОльшую часть страховки. Да и не зря же целый день терять.. Соглашаюсь. Дописываем бумажки. Особо читать некогда. Ну "своего"-то ж не обманут..Подписываю.- Всё.- А договор? - Вы знаете, уже никого, кто с нашей стороны может заверить договор нет. Но ничего страшного - за вашим экземпляром договора вы можете подойти в любое удобное для вас время.- Ну что ж теперь - драться с ними? Да и какие могут быть проблемы? Это ж не бандиты какие - договора задним числом подделывать. Да и деньги выданы. График платежей - есть. О чём переживать?- Ладно. Хорошо. Спасибо. До свидания.Шли дни. Недели. Месяцы. Гасил чаще всего частично досрочно, переводя на специальный счёт деньги с зарплатного. Никто мне не звонил. Не напоминал ни о договоре, ни о каких-то моих обязательствах и т.п. Одно из 10-х чисел прицелилось на выходные/праздники. И на работе раньше деньги перевести деньги не обещали. Но не беда - я ж об этом думал - мне сказали можно расписание платежей переделать.Приезжаю. Сижу час в очереди. Говорю - у меня кредит. Хочу дату платежа изменить. - Ок. (стук по кнопкам). У вас же кредит на рефинансирование. Для кредита на рефинансирование нельзя менять расписание платежей. - Но мне же говорили... Извините. Спасибо. До свидания. Опять ошиблись девушки. Эх. Ну ладно. Устают, наверное, бедняжки, возиться с такими баранами, как я..И вот, ближе к весне, я начинаю задумываться о том, что пора бы полностью рассчитаться. Чтобы прикинуть когда осилю - решил повнимательней посмотреть в интернет-банке на расчёты и сколько там осталось. Захожу.. и случайно так вижу, что с четвёртого месяца кредитования ставка с 18.9 изменилась на 23.9 Ошибка, думаю. Ну с кем не бывает. Надо почитать договор, чтобы аргументированно указать на ошибку. А договора-то и нету. Ну да ладно - 5% годовых за 5 месяцев с остаточной суммы - не страшно. Приду погашать полностью - пересчитают, потом вернут. Вместе с экземпляром договора.Прихожу. Первым делом - давайте договор мой найдём. Минут 10 сосредоточенных метаний к начальникам и поисков. Нашли. На первой странице смотрю ставку. 18.9%. Других цифр не вижу. Говорю про данные в интернет-банке о 23.9. Некоторое время сосредоточенного стука по кнопкам. Да, действительно. Поход к начальникам. Возвращение. Пункт такой-то - если в трёхмесячный срок не предоставляется справка о погашении задолженности из банка, кредит которого рефинансировался - процентная ставка повышается на 5%. Тяжело вздыхаю. Про себя - Спасибо вам, уважаемые, что подробно и обстоятельно и заранее информируете клиента обо всех условиях договора. Что отдаёте вовремя ему все документы, где эти условия описаны. Что заботитесь о том, чтобы самостоятельно доделать недоделанную работу или хотя бы напомнить клиенту сделать её за вас - пригласить таки получить свой экземпляр документов.Ну, да скандалить смысла нет. Кто ж теперь признается, что клиент был не осведомлён.. не ознакомлен.. не получил вовремя документы.. Бог с вами. Пойду позвоню в страховую - вызволять деньги. Тыщ 30-35 должны бы отстегнуть.. Чего расстраиваться по пустякам? Глупый наивный поросёнок... (с) Звоню в страховую. Дама некоторое время не понимает почему я хочу расторгнуть договор.- Какой вам смысл? Вы же, при наступлении страхового случая всё-равно получите деньги! Не напрямую, т.к. выгодоприобретателем является банк.., но он же вам перечислит деньги, если что..- Нет, мне не нужна страховка. Я просто хочу получить часть взноса за остающийся срок страхования.- Страховая премия не подлежит возврату.- Как-так? По закону же.. по договору же..!?- Да, некоторые ссылаются на пункт 9.1.6 "Если возможность страхового случая отпала..." Но ваш договор страхует не обязательства перед банком, а вашу жизнь и здоровье. И эти обстоятельства отпасть не могут.. Так что оснований для возврата страховой премии нет.- Но менеджер банка говорила мне, что премия возвращается.. - Нет.- Спасибо. До свидания.И что тут сказать? Все правы. Всё по закону. Сам виноват. Остаётся только "Понять.. и простить" (с).Итого.Исходные данные:- Общие кредитные обязательства 400 тыс. под 20%.Результат:- Выплачен кредит на сумму 445 тыс. под ~22%.- Осознание собственного идиотизма по причине "согласия" на такие условия.- У вас когда-нибудь вытаскивали кошелёк в метро-кафе? Примерно такое ощущение.- В Номос - кроме как снимать в ближайшем банкомате в день з/п всю наличность - ни ногой.- Не лучшее приобретение совершило Открытие: некомпетентные сотрудники. Либо компетентные - в сознательном введении клиента в заблуждение с целю "содрать с клиента побольше".- И в Открытие ни ногой - вдруг теперь и там так же.ЗЫ:Прошу прощения за пространность рассуждений..ЗЗЫ:А интернет-банк - таки замечательный. Зачем мне информация по завершённым договорам? Кредит погасил, приехал домой, зашёл в систему.. А там уже и следов кредита нет. После таких приключений зачем позволять клиенту перепроверить расчёты и платежи? Пусть расслабляется и наслаждается воспоминаниями. От Администратора: Автору: уточните адрес отделения, о котором идет речь и дату оформления кредита.От Александр G: 19.09.2013 Санкт-Петербург, Филиал С-Петербург НОМОС-БАНКа, Звенигородская ул., д. 3, лит. А.

Узнал, что есть такой банк я в мае прошлого года, когда пришёл на работу в компанию, участвующую в зарплатном проекте Номоса. Коллеги были не очень счастливы, являясь клиентами сего банка, т.к. были, в большинстве своём, не в курсе, что деньги можно снимать без комиссии в банкоматах банков, входящих в ОРС. Эту информацию оказалось получить довольго непросто - я пол дня потратил, пытаясь найти оптимальное место снятия наличных, изучая небогатый список собственных банкоматов банка в Петербурге. На информацию об ОРС наткнулся почти случайно. Уже потом нашёл упоминание об ОРС на сайте Номоса, перерыв его весь. Очень большое удивление вызывает, что банк едва ли не скрывает информацию от держателей карт где можно снять наличные. Но коллеги, когда я им сообщил о сём научном открытии, были счастливы, хотя и не изменили, в целом, негативного мнения. Мне же - тогда банк был даже симпатичен. Возможно, на контрасте с ужасами Альфы - при первых двух визитах для получения карты (да, их потребовалось два) мне не пришлось наслаждаться получасовым-часовым ожиданием в очереди. Как впоследствии выяснилось - это мне крупно везло. Неплох оказался и интернет-банк. Правда, как IT-специалиста - поразила крайне низкая защищённость личного кабинета. Четырёхзначный цифровой пароль? Это даже не смешно... Ну да ладно - бывает хуже.. Только за интернет-банк оценка "повышена" с 1 до 2... И жили все счастливо, пока не пришёл август.., а с ним и письмо из отдела кадров о визите нашего "персонального менеджера" из Номоса. Мол, приедет, всё расскажет-покажет о продуктах банка, кому интересно - послушайте.У меня на тот момент быт потребительский кредит в ДжиИ и несколько кредиток. Потратился довольно прилично чуть раньше - мебель, машина, ну и чуть по-мелочи.. И очень меня раздражало, что нужно бегать в кучу разных мест делать взносы. Задумывался о рефинансировании - чай не совсем деревенский - слыхивал и такое слово.. И тут - такое счастье - никуда не нужно тащиться - можно всё разузнать про рефинансирование из компетентного (наивный..) источника.Приехала девушка Надежда. Подошёл к ней после её выступления. Говорю - так мол и так - есть куча кредитов и кредиток - хочу всё это отнести к вам - рефинансированием не балуетесь? Девушка очень обрадовалась - конечно - без проблем рефинансируем вас. Я так, с сомнением - а ничего, что у меня большая общая сумма задолженности и в разных банках? Процентная ставка, наверное, будет высокой? Персональный Менеджер мне - да нет, нет! Что вы! Вы же наш зарплатный клиент! Банк видит ваши доходы, видит надёжность! Я говорю - мне, собственно, как таковой-то кредит - не нужен. Мне нужен лишь комфорт в обслуживании и, возможно, снижение результирующей процентной ставки. На какую я смогу рассчитывать? Больше эффективных 20% - меня не особо интересует.. Она - с учётом того, что вы зарплатный клиент - конечно вам ставка будет льготной, возможно даже минимальной - около 13%. Может 15-16.. Ну я - прям счастливый. Так это будет как рефинансирование? Вы уверены, что для кредитных карт это можно сделать?Она задумалась (наконец-то) немножко и сказала, что посоветуется с начальниками и на следующий день мне обязательно перезвонит. Звонить, конечно же, пришлось мне самому. Но меня осчастливили - конечно же можно рефинансировать! Давайте документы! По емейлу решил уточнить - достаточно ли 3.5 месяца работы для получения приемлемой ставки? Ответ - конечно, да! Ну и отлично.Вскоре, все, ею же озвученные, документы были представлены и заявка (текста, которого я не видел - это ж сервис - всё делают за меня..) подана. 400 тыс. попросил. Через некоторое время звонит. И снова счастье - вам одобрили кредит! Приезжайте оформлять! Правда ставка вместо прорекламированных тринадцати - 18.9... И не на год, а на два.. Ну что ж, по картам в среднем 20, так что хотя бы "в ноль" выгоду, но удобнее в одном месте платить будет. Ну я - а сколько по времени займёт? Я бы вместо обеда съездил..- Не более получаса - ваши документы же все есть уже у нас. Как приедете - позвоните, я вас встречу и мы быстро всё оформим.Ну счастливый бегу, сказав на работе, что буду через час.. Звоню Надежде. Она занята.. Наконец, выходит, помогает мне дойти до операционистки, передаёт ей бумажки и.. на этом помощь заканчивается - звоните, если что.. Ну ладно. Я не из буржуев каких - меня облизывать не надо. Главное - чтобы дело сделано было.Но, собственно, приключения только начинаются. Покопавшись в бумагах, операционистка заявляет - мы не выдаём кредиты на рефинансирование наличными. Вы можете рефинансировать только кредит в ДжиИ. Я - А мне сказали, что можно. И вот же - одобрили.Она - Кто вам мог такое сказать? (как впоследствии выяснилось - эта операционистка едва ли не единственная в отделении более-менее знакомая с большинством процессов и внутренних правил банка).Я - наш (ваш) персональны менеджер сказала! Звоним Надежде. Она, конечно, очень занята. Но наконец выходит - что случилось? Говорю - вот.. вы говорили можно.., а они - нельзя.. Неловкая пауза.. Говорю - ну.. нельзя, так нельзя.. пойду я.. - Нет-нет! Мы сейчас всё решим! Уходят на консилиум к начальникам. Ну, думаю, ошиблась девушка - с кем не бывает.. Но как борется за клиента! Как хочет помочь! Тогда это всё ещё вызывало у меня, глупого, симпатию...Возвращается. Говорит, ну раз это была наша (её) ошибка - в виде исключения выдадим вам кредит с частичным рефинансированием. Т.е. в ДжиИ - рефинансирование, а на кредитки - наличными. Ну по мне - хоть горшком назовите, только в печь не ставьте. Как выяснилось позже - печь уже разогревалась... и ускакала.. Сидим с операционисткой... Спрашивает - какую хотите дату списания платежа? Я (неуверенно) - ну з/п 10-го начисляют.. А я смогу, если что, перенести дату?- Да, нужно будет приехать и написать заявление о переносе даты платежа.Ок. Приехать - не проблема, раз нужно. Копается в бумажках.. сосредоточенно стучит по кнопкам.. Опять в бумажках..- А где справка из ДжиИ о сумме задолженности? И реквизиты?Я - Она (терпеливо) - кредит на рефинансирование не выдаётся на руки. Он переводится безналично в кредитную организацию, кредит, в которой вы рефинансируете. Я - Но мне об этом ничего не говорили. Я спросил - можно ли получить кредит при таких-то условиях. Мне сказали - да. Сказали всё готово и пригласили получить деньги. Меня не очень интересуют внутренние правила и терминология банков. Нельзя рефинансирование - давайте оформим как потребительский. - Нельзя. Одобрено только как рефинансирование.Звоним Надежде, думаем что же делать. Я смотрю на часы. Вместо получаса торчу тут уже два часа и конца не видно. Снова собираюсь уходить - нельзя, так нельзя.. Ну ошиблись люди.. Снова меня удерживают - ну раз уж вы пришли, потратили время - зачем всё бросать? Мы работаем до 19 - вы успеете сбегать в ДжиИ и получить бумаги.Я - Вспомнил, что относительно недалеко видел отделение ДжиИ.. Ну ладно - сбегаю. Побежал. В ДжиИ всё прошло относительно мирно... Приношу бумажки. Прошу заметить - всё, что мне было озвучено - нужна справка о сумме задолженности. Думаю, да - всё логично - они знают сумму, которую я должен, сами её гасят - все довольны. Сидим оформляем. Поглядываем на часы - солнце клонится к закату... Дают бумагу. Вроде как - договор.. Вижу сумму 445 тыс.Я - Почему 445? Я просил 400. (мне говорили только, что "одобрено", а сумма конечная - не называлась). Операционистка (терпеливо) - 45 тыс - это сумма страховки. Она включается в тело кредита. Я - Мне о страховке никто ничего не говорил. Мне не нужна страховка. Это обязательное условие получения этого кредита? - Да. Какая прелесть! На 5-м часу оформления кредита озвучено одно из главных его условий! Звоню Надежде.. Сказать на прощание.. поблагодарить за заботу.., ну и извиниться за беспокойство, и что оказался таким тупым - не догадался сам о всех тонкостях.. Все хором начинают мне рассказывать, что страховка - для моего же блага. Я, на свою беду, собираясь таки уходить, обмолвился, что погашать всё-равно за год собирался или даже раньше - типа, что мне и без кредита неплохо. Уцепились за это. Раз вы погасите кредит раньше - вы можете забрать часть суммы страховки за "неиспользованное" время! Я, как вы понимаете, не спец по страхованию. Но, слышал, что это возможно. Конечно, это касалось автострахования.. Но я же не специалист.. А люди, продающие мне страховку говорят, что можно вернуть.. Как им можно не верить? Думаю - за комфорт надо платить. Процент чуть меньше и платить в одном месте. Верну бОльшую часть страховки. Да и не зря же целый день терять.. Соглашаюсь. Дописываем бумажки. Особо читать некогда. Ну "своего"-то ж не обманут..Подписываю.- Всё.- А договор? - Вы знаете, уже никого, кто с нашей стороны может заверить договор нет. Но ничего страшного - за вашим экземпляром договора вы можете подойти в любое удобное для вас время.- Ну что ж теперь - драться с ними? Да и какие могут быть проблемы? Это ж не бандиты какие - договора задним числом подделывать. Да и деньги выданы. График платежей - есть. О чём переживать?- Ладно. Хорошо. Спасибо. До свидания.Шли дни. Недели. Месяцы. Гасил чаще всего частично досрочно, переводя на специальный счёт деньги с зарплатного. Никто мне не звонил. Не напоминал ни о договоре, ни о каких-то моих обязательствах и т.п. Одно из 10-х чисел прицелилось на выходные/праздники. И на работе раньше деньги перевести деньги не обещали. Но не беда - я ж об этом думал - мне сказали можно расписание платежей переделать.Приезжаю. Сижу час в очереди. Говорю - у меня кредит. Хочу дату платежа изменить. - Ок. (стук по кнопкам). У вас же кредит на рефинансирование. Для кредита на рефинансирование нельзя менять расписание платежей. - Но мне же говорили... Извините. Спасибо. До свидания. Опять ошиблись девушки. Эх. Ну ладно. Устают, наверное, бедняжки, возиться с такими баранами, как я..И вот, ближе к весне, я начинаю задумываться о том, что пора бы полностью рассчитаться. Чтобы прикинуть когда осилю - решил повнимательней посмотреть в интернет-банке на расчёты и сколько там осталось. Захожу.. и случайно так вижу, что с четвёртого месяца кредитования ставка с 18.9 изменилась на 23.9 Ошибка, думаю. Ну с кем не бывает. Надо почитать договор, чтобы аргументированно указать на ошибку. А договора-то и нету. Ну да ладно - 5% годовых за 5 месяцев с остаточной суммы - не страшно. Приду погашать полностью - пересчитают, потом вернут. Вместе с экземпляром договора.Прихожу. Первым делом - давайте договор мой найдём. Минут 10 сосредоточенных метаний к начальникам и поисков. Нашли. На первой странице смотрю ставку. 18.9%. Других цифр не вижу. Говорю про данные в интернет-банке о 23.9. Некоторое время сосредоточенного стука по кнопкам. Да, действительно. Поход к начальникам. Возвращение. Пункт такой-то - если в трёхмесячный срок не предоставляется справка о погашении задолженности из банка, кредит которого рефинансировался - процентная ставка повышается на 5%. Тяжело вздыхаю. Про себя - Спасибо вам, уважаемые, что подробно и обстоятельно и заранее информируете клиента обо всех условиях договора. Что отдаёте вовремя ему все документы, где эти условия описаны. Что заботитесь о том, чтобы самостоятельно доделать недоделанную работу или хотя бы напомнить клиенту сделать её за вас - пригласить таки получить свой экземпляр документов.Ну, да скандалить смысла нет. Кто ж теперь признается, что клиент был не осведомлён.. не ознакомлен.. не получил вовремя документы.. Бог с вами. Пойду позвоню в страховую - вызволять деньги. Тыщ 30-35 должны бы отстегнуть.. Чего расстраиваться по пустякам? Глупый наивный поросёнок... (с) Звоню в страховую. Дама некоторое время не понимает почему я хочу расторгнуть договор.- Какой вам смысл? Вы же, при наступлении страхового случая всё-равно получите деньги! Не напрямую, т.к. выгодоприобретателем является банк.., но он же вам перечислит деньги, если что..- Нет, мне не нужна страховка. Я просто хочу получить часть взноса за остающийся срок страхования.- Страховая премия не подлежит возврату.- Как-так? По закону же.. по договору же..!?- Да, некоторые ссылаются на пункт 9.1.6 "Если возможность страхового случая отпала..." Но ваш договор страхует не обязательства перед банком, а вашу жизнь и здоровье. И эти обстоятельства отпасть не могут.. Так что оснований для возврата страховой премии нет.- Но менеджер банка говорила мне, что премия возвращается.. - Нет.- Спасибо. До свидания.И что тут сказать? Все правы. Всё по закону. Сам виноват. Остаётся только "Понять.. и простить" (с).Итого.Исходные данные:- Общие кредитные обязательства 400 тыс. под 20%.Результат:- Выплачен кредит на сумму 445 тыс. под ~22%.- Осознание собственного идиотизма по причине "согласия" на такие условия.- У вас когда-нибудь вытаскивали кошелёк в метро-кафе? Примерно такое ощущение.- В Номос - кроме как снимать в ближайшем банкомате в день з/п всю наличность - ни ногой.- Не лучшее приобретение совершило Открытие: некомпетентные сотрудники. Либо компетентные - в сознательном введении клиента в заблуждение с целю "содрать с клиента побольше".- И в Открытие ни ногой - вдруг теперь и там так же.ЗЫ:Прошу прощения за пространность рассуждений..ЗЗЫ:А интернет-банк - таки замечательный. Зачем мне информация по завершённым договорам? Кредит погасил, приехал домой, зашёл в систему.. А там уже и следов кредита нет. После таких приключений зачем позволять клиенту перепроверить расчёты и платежи? Пусть расслабляется и наслаждается воспоминаниями. От Администратора: Автору: уточните адрес отделения, о котором идет речь и дату оформления кредита.От Александр G: 19.09.2013 Санкт-Петербург, Филиал С-Петербург НОМОС-БАНКа, Звенигородская ул., д. 3, лит. А.

Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом банка "Открытие" уже почти два года, все это время исправно платила по кредиту, но когда столкнулась с трудными жизненными обстоятельствами, и обратилась в банк с обращением на реструктуризацию всязи с потерей работы, и фактически лишения средств существования, банк в течение двух месяцев мучал меня, заставляя ожидать его решения, и спустя два месяца отказал! При том, что я одна, оказалась без работы, воспитываю сына 4-х лет! Отказал даже в небольшом "тайм ауте", который я просила, чтобы успеть найти работу и не залесть в просрочки и штрафные проценты!Причем сначала, после моего обращения, со мной связался сотрудник банка, который сообщил, что банк якобы готов пойти мне на встречу, и дать мне перерыв в платежах на 3-4 месяца, если я предоставлю документы, подтверждающие, что я действительно потеряла работу... Когда же я предоставила трудовую книжку, с записью об увольнении всязи с сокращением штата, промурыжив меня еще 1,5 месяца, банк мне отказал! И то, ответ я смогла узнать только после того, как в течении нескольких дней, непрерывно звонила на горячую линию, и просила узнать статус моего обращения. Банк специально загоняет своих клиентов "в угол", оказавшихся в безвыходной ситуации, хотя лживо объявляет, о том, что готов пойти на встречу, предлагая реструктуризацию по кредитной задолженности или рефинанирование.Персонал банка отвратительно общается с клиентами, люди выстаивают в очереди по полтора часа, в филиалах в Воронеже некуда даже присесть, девочки менеджеры спят на ходу, на вопросы отвечают с третьего раза, а на возмущение клиентов никто не реагирует.От Администратора: Можете привести пример, когда в отделении было некачественное обслуживание?

В конце лета 2013 года, наткнувшись на рекламу, оформил себе карту Elixir One Two Trip. В начале все было хорошо: решение о выдаче кредитной карты действительно было принято в течение 2 минут, кредитный лимит был в рамках ожиданий. Несколько месяцев относительно активно использовал карту, лимит увеличили практически вдвое. Все вроде было хорошо.Несколько месяцев назад у меня возникли проблемы со входом в интернет-банк (сайт elixir и iOS app). Несколько недель прождав, я обратился в банк за разъяснениями. Во-первых, дозвониться оказалось очень непросто (номера указаны были везде исключительно 8-800, из-за границы на них позвонить невозможно). По несколько раз переключая, через колл-центр Бинбанка меня соединили с сотрудником, который мне рассказал о том, что логины теперь новые и интернет-банк общий с клиентами Бин-а. Ладно.Интернет-банк крайне неудобный, кстати. Некорректно все отображалось, карта стала отображаться спустя неделю после нескольких обращений в банк.Ну да ладно, решил я, решил погасить задолженность и закрыть карту. Кстати, при погашении задолженности банковским платежом номер счета, отображаемый в ИБ не соответствует номеру счета, который надо указывать в платежке. По этой причине и погасить задолженность оказалось не так уж просто.В начале апреля я обратился в банк (на электронную почту отправил отсканированное заявление) для закрытия счета. В конце апреля мне перезвонила сотрудница банка, обо всем рассказала, закрыла счет и перевела остаток. Я попросил так же отправить мне почтой подтверждение о отсутствии задолженности, закрытии счета.Я надеялся, что на этом сотрудничество с банком закончится. Однако:1. До сих пор я могу войти в интернет-банк, остаток отображается некорректно.2. Я не получил письмо со справкой о закрытии счета/карты и отсутствии задолженности. Прошу банк направить ее в Доп Офис "Фрунзенский".3. Прошу исправить информацию в кредитной истории (НБКИ, Эквифакс), где не указан лимит, который был (85.000).Администратор: Какую оценку банку Вы хотели поставить? Пока положительную. Так же просьба пояснить, какая информация о карте у Вас отображается в интернет банке? Если отличная от того, что говорит представитель банка, то просьба выслать принт - скрин на nastya@banki.ru.