37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Получил предложение от банка по телефону принять участие в акции с девизом "покажи нам свою кредитную карту и мы дадим тебе с таким же кредитным лимитом". Принес выписку с карты с лимитом 510 т.р., получил лимит 1,5 т.р. и минус два часа рабочего времени. Слов нет. Как и желание сотрудничать с таким банком, слово которого стоит не дорого. Позорище!

Здравствуйте. 13 мая обратились с мужем за оформлением потребительского кредита в офис Банка, собрали все необходимые документы, от нас приняли заявку и сказали ожидать решения по кредиту в течение 3-4 дней... Прошло уже 13 дней, и нас все так же продолжают кормить завтраками, то заявок у Вас накопилось много, то в документах оформленных сотрудником Вашего Банка были допущены неточности и все завтра, завтра, завтра... причем не позвони мы сами, я так понимаю информировать нас о кредитном решении никто не торопится, это у Вас политика Банка такая? Игнорировать потенциальных клиентов Банка? Честно говоря, не ожидали... Сроки, заявленные Банком на принятие кредитного решения не соблюдаются и вообще не понятно есть ли эти сроки. Почитав тему, поняли мы не одиноки... Очень жаль, что Вы не дорожите своей репутацией.

Суть проблемы. Банк Приват24 не может сказать, сколько мне надо заплатить 25 числа, чтобы уложиться в льготный период! Официальный документ с суммой долга отказывается предоставить. Я получил кредитку в апреле. И мне никто не может точно ответить - сколько мне надо заплатить, чтобы уложиться в льготный период!Техподы. В последний раз (24мая около 15ч по мск) мне попалась пьяная девушка. Звонил прямо из отделения банка. Очень жалею, что не записал разговор. Множество глупых вопросов, постоянно дышала в микрофон, замедленная и путаная речь. Надо было записать этот шедевр. Посмеялись бы все вместе. Надеюсь, что руководство поднимет данную внутреннюю запись и разберётся.Сообщений в ИБ. Просто автоматом посылают на онлайн консультанта. Несколько раз пробовал получить ответ и все время посылают. Зачем такая функция? Уровень знаний сотрудников в онлайне просто отвратительное. Сотрудник долго разбирался, что такое льготный период. В итоге мне посоветовал погасить полную задолженность, а не только за апрель.На плакатах сообщают, что если вам не понравилось обслуживание, то пишите письма. Написал – получил отписку ни о чём. Ответил на это же письмо. В ответ тишина.Отделение Приват24 в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Сегодня там провёл почти два часа!!! Потратил рабочее время и все впустую! Простой сотрудник честно пытался помочь. Но такое ощущение, что руководство просто плевать хотело на всех и сделало одного сотрудника крайним, а точнее меня. Зачем такое руководство, которое ничего не знает и ничего не хочет делать? Сегодня просидел в отделении почти ДВА часа, но так ничего и не добился. Мне даже отказали выдать официальную бумагу, на которой указана сумма, которую надо погасить до 25 числа. Предложили писать письменно заявление и мне по почте пришлют ответ в течение 30 дней. Я считаю такой ответ просто хамским.В итоге я до сих пор не знаю, сколько мне надо заплатить. Завтра уже 25 число! Сегодня наконец-то сотрудник выяснил, что расхождения возможно из-за того, что у них в программе указаны даты списания, а у клиентов только дата операции. Девушка сотрудник честно пыталась помочь, но руководство отделения крайне равнодушно отнеслось (даже наплевательски) к данному вопросу. Зачем таких людей ставить на руководящие должности? Очень зол на них! Буду писать в Народный рейтинг. У меня есть операции на 20 000руб, которые были в апреле, но списаны были в мае. Мне эти 20 000 руб. надо гасить 25 мая или 25 июня? Никто так и не смог ответить на этот вопрос в отделение в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Гнать такое руководство надо! ИБ не показывает сумму, которую надо погасить 25 числа?! Удалить такую программу - будет только польза!

У меня по дебетовой карте webmoney образовалась задолженность, о чём я узнала по телефону, ну, и сразу практически погасила задолженность и закрыла карточку, потому что нужда в ней исчезла. После этого начались звонки от банка, по поводу задолженности. Ну, я удивилась и перезванивала после каждого звонка в банк, узнать в чём дело, может ошибка произошла какая или ещё что. Первый раз оператор call-центра девушка отправила меня в отделение банка, где я закрывала карту, узнавать, почему у меня всё ещё висит долг и разбираться в ситуации. Но у меня маленький ребенок, все документы о погашении задолженности на руках и о закрытии карты. Вопрос: Почему я должна ехать в отделение банка, тратить время, если я все обязательства перед банком выполнила и карту закрыла и больше не являюсь клиентом банка? Почему из-за каких-то ошибок системы я должна тратить своё время? Дальше. Вчера опять мне звонили по поводу задолженности, но я перезвонить не могла. Перезвонила сегодня. Взял трубку молодой человек. Сказала ему, чтобы мне разъяснили ситуацию, почему мне надоедают звонками, если я всё оплатила и карту закрыла. На что получила ответ: "Почему Вы говорите, что мы Вам звонками надоедаем? Вы сами виноваты! Нечего было образовывать задолженность!" Я, честно говоря, в шоке от такого обращения. Ладно бы, если у меня был бы кредит или кредитка. У меня дебетовая карта и я не знала, что там может образовываться задолженность. Когда узнала, я всё оплатила и все свои обязательства выполнила. Так почему я получаю такое отношение и такой ответ?Администратор: Уточните, пожалуйста, когда возникла задолженность, как Вы о ней узнали и как оплачивали. В каком отделении банка и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? С момента написания заявления Вы обращались в банк за подтверждением, что задолженность отсутствует и карта и счет закрыты? В чем заключалось хамство сотрудника колл-центра, кроме приведенных в отзыве фраз?КотёноК_С_БантоМ: Задолженность возникла 10.05.2013 (на след. день начали поступать звонки от банка о задолженности), хотя судя по распечатке операций по карту задолженность стоит с 15.05.2013. Узнала из звонка банка. 15.05.2013 я погасила часть долга. 18.05.2013 было написано заявление на закрытие карты и погашена оставшаяся часть долга. Но 18.05.2013 я проверила баланс карты перед закрытием карты и почему-то с меня было списано 15 рублей за проверку баланса. Хотя проверяла баланс в родном банкомате "Открытие" прямо в отделении. Утверждаю, что именно из-за проверки баланса возник долг, потому что звонила в call-центр и мне это сказали. После выяснения, почему с меня списали эти деньги, если проверка баланса должна быть бесплатна и на вопрос "Платная или бесплатная проверка баланса?", мне ответили: "Ну, значит, платная, раз деньги списали".Разбираться из-за 15-ти рублей я уж не стала. Просто поехала ещё раз в банк после этого 25.05.2013 и оплатила 50 рублей, чтобы проблем не возникало больше. Вчера опять поступал звонок о задолженности, но я пока не перезванивала по этому поводу. Хамство сотрудика заключалось в том, что каким тоном было это сказано (довольно грубо), да и считаю, что хороший специалист не будет читать морали, обвинять клиента и т.д. Отделение банка: г. Н.Новгород, ул. Июльских Дней, дом 21/96.

У меня уже давно "Универсальная" кредитка, вполне приличный кредитный лимит. Картой пользуюсь часто и в общем доволен - срабатывает почти везде, платежи проходят быстро, нравятся смс-уведомления, которые приходят почти мгновенно (в пример другим уважающим себя сервисам).Недавно позвонили из банка, предложили заменить мою "универсальную" кредитку на "золото". (Давно хочу сделать элитную карту, но никак не мог выделить на это время.) Уезжал в отпуск, попросил перезвонить, - перезвонили в назначенный день (29.04 - был входящий, но соединение не произошло, я слушал тишину; 30.04 - снова перезвонили, звонили с номера с кодом 499). Снова предложили, в частности увеличить кредитный лимит.Вопрос первый: к этому времени у меня кредитный лимит был больше, чем мне предложил консультант по телефону. Почему они не владеют информацией? У вас очень оперативно работает электронная система. У персонала есть сложности с доступом к данным?Я сказал, что мне интересна консультация по "платине", я хочу сравнить продукты и выбрать наиболее интересный. Мне пообещали, что перезвонит специалист по "платине". К сожалению, звонка так и не поступило. Вопрос второй: выглядит странно, что человек, продающий кредитки, знает только один конкретный продукт. Почему так?Пойдем дальше по платине. На сайте нашел тарифы только в гривнах (с российского сайта отправляет на .ua, тарифы по платине). Обратился к он-лайн консультанту (разговор 35545287, переписку могу предоставить). Консультант дала ссылку на тарифы в гривнах. На свой вопрос, где найти тарифы в рублях, я получил рекомендацию воспользоваться присланной ссылкой. Складывается впечатление, что платины у Привата в России нет.Вопрос третий (пожелание): - добавьте информацию о платине с рублевыми тарифами (для России). Если таких нет, просто напишите, что они доступны только в Украине.Идем в отделение. Обращался на Князя Трубецкого (г. Белгород). Приходил два раза (даты могу спутать - 30.04 и 17.05). Толпа, неимоверная очередь. Первый раз нашел свободного специалиста, сказал, что пригласили по горячей линии, чтобы оформить "Золото". Девочка сказала, что она работает по другому направлению, но карту сможет выдать. Я уточнил, что прежде всего мне нужна консультация - понять, что за тарифы; + объяснить весь процесс замены моей карты на новую. Девочка уточнила - где оформляли карту. (Оформлял в другом отделении - на Ватутина) - "А зачем вы пришли к нам? Езжайте на Ватутина." Конечно, я ее понимаю, что это не ее задача консультировать клиента, но...Вопрос четвертый: ваш сотрудник (любой сотрудник в банке, включая охранника и уборщицу) для меня (для клиента) лицо банка, представитель. И такой диалог я понимаю как отфутболивание. Человек просто не разобрался в моей потребности - сразу отправил в другое отделение! (Может быть она мне и не нужна, эта карта - у меня есть минимум информации.)Второй раз посмотрел на толпу и просто не стал терять время. Спросил только у девушки-консультанта в зале - "Мне по горячей линии предложили оформить золото. Как это можно сделать?". Девушка ответила, что занята, подождите. (Она действительно была занята с посетительницей.) Мне всего-то нужно было узнать, к кому идти.Итого, мое пожелание. Я хочу разобраться в тарифах на золото и платину и, возможно, поменять свою кредитку. Я хочу получать другой уровень обслуживания - в Другом* банке у меня есть персональный консультант, доступный круглосуточно. Я готов сам связаться с представителем Приватбанка - дайте контакты. На сайте искал - нашел только телефон горячей линии и контактный телефон по VIP-продуктам в Москве. Я все-таки хочу живую консультацию.Если такое невозможно, просто скажите об этом - я не буду вас дергать и тратить свое время. Сделаю карту в другом банке.

Необходимость оформить кредитку достаточно проста, сейчас нужна небольшая сумма денег, а т.к. работаю я не официально, то в нормальный банк можно и не соваться с таким вопросом.Этот банк выбрала потому, что когда-то у меня уже была их карта, просто срок действия закончился. Закончился он еще в середине 2012 г., а пользоваться перестала еще раньше.Когда я пришла в банк на ул. Наличная, д. 40, к. 1, Лит А (м. Приморская) мне изначально были не рады, т.к. все собирались на обед. Услышав мою просьбу всучила карту ничего не объяснила и всем видом показывала, что ей не до меня и я не вовремя. На вопросы отвечала кратко и не охотно, дополнительно ничего не предложила, даже приват 24 (Интернет банк). Сказала, что карта еще не активна и должна придти смс, которую надо будет назад отправить и тогда мне будет счастье и почти выпроводила меня за дверь.В итоге никакой смс не пришло, пришлось звонить в справку, там ее активировали, но пока я не поменяю пин-код в банкомате я ею пользоваться не смогу. Офисов мало, банкоматов не больше, дело было в субботу, а в вс. они вообще не работают, а в остальные дни до 18.00.Девушка показала верх безразличия и отсутствие всякого сервиса (жаль не помню как ее зовут) В итоге, чтобы все-таки воспользоваться картой мне надо ждать следующей субботы да и как войти в интернет банк я тоже так и не поняла.Спасибо заботливому персоналу! Решу свои финансовые вопросы и больше туда ни ногой и никому не советую, бешеный процент, отсутствие сервиса! Я даже не знаю в итоге какой у меня лимит, потому что ответ на этот вопрос был такой: "Ну до 300 000 в общем", а потом к дверям повели.Еще раз подчеркну, что пошла туда только, потому что не имею официальной зп.Администратор: Укажите дату происходящего.

Являлась сотрудником Вашего Банка с 2010 года. Перед самым увольнением мне на карту прикрепили кредитный лимит в 30000 рублей. Такие вопросы, как "что вы будете делать, если окажетесь без работы после увольнения и чем вы будете платить кредит?" в этой системе просто не актуальны! Во время кризиса у меня возникла потребность использовать кредитную карту, и не раз, это естественно, так как цены на улице порой зашкаливают! Естественно, кредитным лимитом я воспользовалась. В апреле 2013 года карта была заблокирована, но кредитный лимит продолжает действовать. Я как банковский работник это предполагала, но когда стала дозваниваться по телефону, столкнулась с недопониманием Ваших сотрудников и потратила на это кучу времени. Дело в том, что call-центр пригласил меня в отделение Банка, чтобы перевыпустить карту. Я потратила кучу времени, чтобы к Вам добраться, и еще кучу времени - чтобы написать заявление на перевыпуск пластиковой карты, хотя как бывший сотрудник банка я знала, что карту перевыпускать не будут. В последний момент, к моему удивлению, у меня выхватили из рук заявление на перевыпуск и разорвали его, так как кто-то по телефону сказал, что действительно карту перевыпускать не будут. В мае 2013 года отдел по просроченной задолженности выставил счет аж за 2 месяца платежа, теперь мне называют суммы, от которых становится дурно. Я действительно не могу выплачивать такими суммами, и буду писать жалобу вашему высшему руководству!В банке реструктуризации нет, а кредит грозят передать коллекторам, и на каком-то основании дали 2 дня для погашения кредита. Как быть? Подскажите хоть в какой банк идти за рефинансированием?

По кредитной карте образовалась просрочка. Мне кажется информация не соответствует действительности, прошу пояснить. Минимальный Платеж вношу вовремя, почему у меня появилась просроченная задолженность?Сверхлимитная задолженность 598.73 появилась. И рядом такой же пункт в выписке "просроченная задолженность", с равной суммой 598.73. Разве Сверхлимитная задолженность = Просроченная задолженность?И почему данный инцидент был отправлен в Национальное бюро кредитных историй, ведь просрочек не было, был только сверхлимит. Поясните, пожалуйста, письменно.

У меня по карте образовалось превышение лимита из-за списанных процентов, мне звонили долго и упорно, я погасила сумму в последний день периода, и на следующий день позвонила узнать, нет ли у меня еще задолжности. Трубку взял парень, я конкретно поставила вопрос - скажите, сколько надо доплатить в этом месяце, на что он стал меня поучать, что платить-то надо вовремя, назвал сумму 3500, я ему говорю - посмотрите, у меня превышение лимита, а не просрочка, и откуда взялась такая сумма. В общем, долго препирались, внятного он мне не ответил ничего, только грубил, в конце оператор выдал, что ТЫ истеришь?! 3500 доплатить надо и кинул трубку. Не спорю, голос я повысила, но просто начало доставать, что оператор не отвечает на конкретные вопросы, а начинает жизни учить.

Находился в командировке в городе Барнаул и нужно было оплатить очередной платеж ипотечного кредита, который открывал в Москве. Был удивлен в отказе в филиале г. Барнаула мотивирую своеобразным программным обеспечением.Кстати, благодаря этому обеспечению, что бы узнать какую сумму я заплатит по процентам в текущем месяце надо делать запросы заказывать какую-то не нужную справку, что бы где-то через недели две три банк предоставил данную информацию.Своеобразное скрывание информации как по инфо о выплаченных банку процентов так и по оплате кредита. При открывании кредита так и в колл-центре зачем-то предоставляли совершенно противоположную информацию.Администратор: Можно подробнее про последний абзац?..

Здравствуйте, почитав на этом сайте отзывы, решил и сам написать.Пару лет назад оформил дебиторскую карту, процент, конечно, немаленький, но подкупила оперативность одобрения и оформления, близость офиса.Оформили быстро, получил карту без проблем, проблем с использованием карты - получение, зачисление, смс-информирование, все было хорошо.Но в январе этого года решил полностью погасить всю сумму. 16 января пришел в офис, Московский пр.49 (Петербург), подошел к менеджеру и попросил рассчитать сумму платежа для полного погашения с учетом процентов. Девушка рассчитала, представила выписку, все объяснила. Пошел с этой выпиской в кассу здесь же в отделении и оплатил всю сумму. Что интересно, через некоторое время мне приходит смс об очередном минимальном платеже. Я пошел в это же отделение конкретно 01 февраля, там присутствовала та же девушка, я к ней, объясняю ей ситуацию, на что она мне отвечает, что мало оплатить деньги в кассу, есть еще время, в течение которого происходит зачисление ДС на счет. В моем случае, деньги зачли на следующий день и, соответственно, начислены проценты. Кроме того(!) она всегда(!), кроме моего случая, рекомендует класть чуть больше денег, чтобы не было подобных ситуаций. Потом говорит, что я беспокоюсь, подумаешь 10 р., ничего страшного! Да сумма не важна, но если бы я уехать за границу на несколько месяцев, она стала бы моей просроченной задолженностью. Помимо этого, девица сказала, что не знает сколько времени и когда происходит зачисление ДС на р/с. Вот так... Т.е. при досрочном погашении никакой точной информации о сумме платежа не получить.

Добрый день.В апреле 2012 г. брала в БинБанке потребительский кредит. Не знаю как корректно выразиться о качестве оказания услуг этим банком. Такого безобразного обслуживания еще не встречала (даже в Сбере), постоянные ошибки работников банка и "сбои ПО" просто лишают дара речи.Не дождавшись каких-либо изменений в лучшую сторону, написала официальную претензию в головной офис г. Москва, надеялась, что хотя бы от них получу квалифицированный ответ. Но увы, и здесь все плачевно: отправила письмо с уведомлением еще 01.03.13 г., получили его (вернулось уведомление) 12.03.13 г., подпись получателя не разборчива, так ответа нет до сего дня! Люди, Вы работать планируете?

Крайне разочарован работой банка. Являюсь клиентом с лета 2012 года, по глупости оформил кредитку. Все было хорошо, тратил деньги - платил во время.Однажды (26.02.2013) пришел в аптеку Ригла (офис Отрадное) для покупки антибиотика и еще некоторых лекарств (итого на 1160 р.). У меня списали баллы спасибо от сбербанка, хотел расплатиться кредиткой Приватбанка, чтобы не тратить деньги с депозитки. Не тут-то было. Кредитку провели - кассир сказала, что операция отменена. Я подумал, ок, отменена если может какие-то проблемы, дал депозитку сбербанка и расплатился ей. Прихожу домой захожу в интернет банк обоих банков и выясняется, что деньги сняли с ОБЕИХ ! карт, не смотря на "операция отменена". Читаю в интернете, что делать в таких случаях. Написано, что по истечении месяца у большинства банков деньги автоматически разблокируются на счете и возвращаются на карту. Ждать не стал, пошел в аптеку мне дали запрос на возврат денег, с подписью уполномоченного лица, оригинал которого предоставила аптека в банк и другие документы.Поехал в банк, лично отдал оригинал того же заявления, копию чека сбербанка (об отмене операции у меня не было чека, нужен ли?) и заявление о спорной транзакции, где все расписано, что да как. Прошло 1,5 месяца с момента подачи заявления, приходил два раза в банк, все никак мне не возвращают деньги, говорят, что чего-то не хватает, что Я (почему я должен что-то предоставлять, если это ошибка банка) должен предоставить, операционист задает вопрос: "Что мне сказать руководству?". Как это вообще воспринимать? Крайне разочарован работой банка, побыстрее бы вернули деньги, и закрыть кредитку. Все происходит в отделении на Кропотке.С уважением, Гетманский Григорий.P.S. в службе поддержки и в отделении постоянно путают мое имя, называют Георгием.Администратор: Какой срок рассмотрения заявления Вам обещали? В каком отделении подавали заявление и когда?gregur: После подачи документов в банк (личной подачи) через месяц после снятия средств, мне обещали две недели на рассмотрение, потом еще две недели. Итого с начала апреля, моего появления в банк, прошло более 1,5 месяца!

Здравствуйте.Мною, 18.04.2013 г. была открыта платежная карта универсальная в г.Самара. При этом мы, совместно с сотрудником банка подтвердили мой телефонный номер в банкомате, после чего данный сотрудник хотел зарегистрировать меня в сервисе privat24, но регистрация не была успешной, и мне было рекомендовано обратиться в Сервисный центр по телефону 8 800 200 20 80. Я обратился в него 19.04.2013. Оператор зарегистрировал мое обращение под номером 1346640315 и сообщил, что со мной свяжется сотрудник банка для решения данного вопроса.22.04.2012 я обратился в Помощь онлайн на сайте privatbank.ru, чтобы уточнить есть ли какие-нибудь изменения по моей заявке. Оператор зарегистрировал новую заявку под номером 1387806363.29.04.2012 я попробовал зарегистрироваться в privat24 и в данном процессе произошли изменения, а именно, мне пришла СМС с кодом на телефон и запросили пин-код от карты, но после данных действий появилось сообщение "Уважаемый клиент, пожалуйста, подтвердите № Вашего телефона в банкомате или в отделении банка".После этого я вновь позвонил в Сервисный центр Приватбанка 30.04.2012 (заявка 1352749644), мне было сообщено, что со мной свяжутся в течение 1 дня.В итоге со мной так никто и не связался, и зарегистрироваться в интернет-банке на текущий момент не получается.

Произошло так, что пришлось сменить номер телефона, доступа к старому нет.Две недели назад оставил заявку на смену номера в Приват24. Он там выступает как логин. Сказали, что свяжется специалист и поменяет номер. Никто не звонил. Начал писать сам в поддержку на сайте. Оказалось, что заявки обрабатывает один специалист и очередь уже 20 дней. То есть я просто не дождался. Пообещали ускорить процесс, выставить заявке статус срочно. И что специалист перезвонит в течение часа. В течение часа никто не звонил. Написал в их твиттер. Обещали позвонить в течение дня. Никто не позвонил. Сегодня продолжаю общаться с поддержкой:ВыНет, обещали в течение часа же перезвонить10:46 Скаковский ВадимУточните номер заявки10:47 Вы130479172810:47Скаковский Вадимминутку, пожалуйста10:50Коваленко ЮрийПростите, пожалуйста, за ожидание!Минута, проверяю. Заявка находится в обработке, ее обработают до конца сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте звонка, после него Ваш доступ к Приват24 будет восстановлен. Пожалуйста, проявите терпение.10:52ВыЕсли мне говорят, что мне позвонят в течение часа - я ожидаю, что мне позвонят в течение часа. Если банк не может позволить себе нанять второго специалиста для обработки заявок - отношение к такому банку крайне отрицательное.10:54Коваленко ЮрийПробую ускорить, данные переданы старшему смены отдела, который обрабатывает заявки. Сегодня поступит звонок. Как результат: до сих не могу зайти в кабинет и не могу пользоваться услугами банка. Вывод? Банк не заинтересован в клиентах.

Добрый вечер! Пишу я в большей степени не отзыв, а свою проблему, в которой хочу, что бы разобрались.Являюсь клиентом банка давно, оплачиваю все исправно. Банк постоянно лимит моей кредитки увеличивает. Недавно пришло смс (14.12.2012) от банка с предложением оформить (переоформить) мою универсальную на ГОЛД. Т.к. сама являюсь сотрудником банка, знаю, что надо все поточнее узнать: позвонила на горячую линию и проконсультировалась с оператором, после просмотрела всю инф. на сайте банка. Приняла решение, что для меня это выгодно.Обратилась в отделение банка (дату не помню, но еще во всю лежал снег и было холодно), меня сфотографировали, написала заявление, еще раз уточнила инф. уже у операциониста. Мою карту на снятие наличных заблокировали, аргументировали тем, что необходимо для переноса инф., но вносить еж. платеж можно. Хорошо, надо так надо, мало ли как это все происходит по программам. Операционист сказала, что в течении 2-3 недель со мной свяжутся, как получат карту в банк. Прошло больше месяца, никто не звонил. Я позвонила уточнить инф. на гор. линию, где мне сказали, что если не позвонили, значит карта в офис не пришла. Хорошо, в очередной платеж я заехала в отделение банка и уточнила у них. Мне сказали, что есть какие то проблемы с выпуском карт. Я не стала вдаваться в подробности, т.к. мне "не горит".При этом я плачу кредит. Спустя опять какое-то время я позвонила на гор. линию, где так же услышала, что со мной свяжутся, когда будет карта.Коллеги, я до последнего ждала и не жаловалась, и не писала ничего. Я сама работаю с людьми и знаю, что не всегда отзывы и претензии к банку (специалистам) бывают обоснованные, но сегодня мне стала очень обидно. Сегодня уже май на дворе... Я опять позвонила на гор. линию, т.к. уже устала ждать и мне не всегда было удобно не пользоваться картой.Я заново объяснила всю ситуацию и попросила разъяснить чего мне вообще ждать (замечу попросила, а не стала орать и хамить всем). Несколько минут ожидания на телефоне (оператор связывался с офисом) меня огорошили фразой типа, что никакого заявления нет и оно не обрабатывалось. Хочу заметить может я конечно, что-то не поняла! Я задала вопрос оператору и что теперь? Как так? Мне ответили, что мое обращение доведут до руководителя офиса и со мной свяжутся для объяснения, почему так получилось, как только выяснят все. Общение с оператором было 06.05.2013 до 12,00 дня, которым я более менее осталась довольной.Почему я пишу здесь? Все терпение лопнуло, сколько я могу стучать в закрытые двери? За весь рабочий день мне так и никто не позвонил! Не ужели за 6 часов рабочего времени никто ничего не узнал по моей ситуации? Обращалась я в отделение банка в г. Тверь на проспекте Победы.Прошу разобраться и предоставить объяснения мне по контактному телефону.

Даже не вздумайте обращаться в эту контору! Под предлогом оформления бесплатных карт попросту заманивают народ. Бесплатной карта не будет, т.к. при открытии вас заставят платить в кассу 240р! Все рекламные предложения на самом деле фикция! Всех обманутых приглашаю присоединиться к 26 людям, кто поставил свои подписи под письмом в ЦБ и в роспотребнадзор!

У нас оформлена ипотека в данном банке. Для удобства оплаты ипотеки банком выдана дебетовая карта, с которой снимается ипотечный платеж. 30 апреля в 17:00 через банкомат закинул нужную сумму на карту, считая, что деньги автоматически спишутся в счет погашения ипотечного платежа.04 мая мне позвонил сотрудник банка и сообщил о наличии задолженности по кредиту. 05 мая проверив карту я увидел, что деньги не списались. Позвонил в банк в отдел по работе с должниками и сообщил им о том, что деньги на карте есть, но по какой-то причине не списаны в счет погашения ипотеки. Сотрудник банка мне сказал, что нужно подойти в отделение банка и оплатить кредит через кассу, при этом банк считает, что платеж просрочен, и я должен оплатить пени. А платеж с карты не списан, поскольку у банка 30 апреля сокращенный рабочий день.Когда оформлялась ипотека в банке, мне сказали, что списание с карты осуществляется автоматически, а на деле, с учетом объяснений сотрудников банка, платежи проводятся кем-то вручную.В настоящий момент получается я должен оплатить банку пени, за то, что банком не списаны денежные средства с моего счета! Надеюсь это не новый способ получения дохода?

Подам в Суд! Довели! Перед своим длинным рассказом я помечу сразу!а) Я не поручитель!в) Я не давала своего согласия на кредит: ни подписью, ни телефонным разговором, при заключении договора на автокредит, - НИКАК!Это, чтобы исключить последующие лишние вопросы! Читать придется много, дабы как можно красочнее донести всю суть! Ситуация следующая.Были в браке 2 года с клиентом данного банка. Им был взят автокредит. Я не поручитель (ПОВТОРЮСЬ). Потом мы развелись. На момент брака кредитор был зарегистрирован в моей квартире (временная регистрация). Соответственно, я выписала его при разводе. Спустя месяцев 8 после развода, мне стали звонить сотрудники банка «Открытие» и спрашивать моего супруга. Я объяснила, что мы в разводе с февраля 2012, не общаемся и не видимся совсем. Здесь он не проживает и не зарегистрирован. Да, вам ничего не остается, как поверить мне на слово. Бывают в жизни такие ситуации, и моя - пример! Пока на слово поверить придется, а потом видимо уже в суде, (он скорее всего будет) это подтвердит любой человек из моего окружения!Сотрудник банка извинился и отключился. Звонки стали регулярны, быть может раз-два в месяц. Потом чаще. Дошло до того, что они в досточку замотали, каждый сотрудник, выслушав от меня все вышенаписанное, извинялся, уверял, что пометит в базе данную информацию, чтобы в последствии остальные сотрудники не беспокоили звонками. Ничего не изменилось, причем я давала сотрудникам доп. координаты, телефоны родственников, близких и не очень, даже городской номер телефона их съемной квартиры. Все время пыталась донести, что я ЗА посодействовать, но увы и ах, вся инфа, что была мне известна уже была донесена до их сведения неоднократно ранее! Что мы имеем на сегодня?Я дважды связывалась с отделением данного банка по проблемной задолженности, меня терпеливо выслушивали. Первый раз был месяцев 5 назад, человек, разговаривающий со мной, сказал, что он подкорректирует контакты в договоре, и исключит мой номер из контактов, заверил, что звонки прекратятся. И действительно, не стало звонков. Я мысленно возрадовалась и сердечно поблагодарила сотрудника банка. Но радость моя была не долгой. Тишина была месяца 2, а потом снова началось. Когда ситуация достигла апогея, а именно - сотрудники, представляясь работниками данного банка, стали хамить, говорить, что звонки они не прекратят, а то и больше будут названивать, бросать трубки на полуслове и грубить, я позвонила в отделение по задолженностям снова! На этот раз компетентное лицо, выслушав мой крик души, открыла договор, и заверила меня, что данный номер действительно удален из базы, а так же имеется комментарий в примечании, она мне прочла его: "Номер бывшей супруги! Просьба не беспокоить! С кредитором не контактирует, о местонахождении не проинформирована!".На основе моего монолога, сотрудница данного отделения предположила, что контракт с моим бывшим супругом мог быть продан в коллекторское бюро. Она попросила подождать на линии, пока уточнит данную информацию. После не очень длительного ожидания, дама уверила меня в том, что договор активен, кредитор по-прежнему является клиентом банка и имеет просроченные платежи. Пообещала сделать еще одну пометку для коллег, чтобы меня не беспокоили, и порекомендовала пойти в главный офис "Открытие" и написать претензию. Я в эти писульки верю мало, и признаться честно, собираюсь решать вопрос через прокуратуру, так как имеются ярковыраженные нарушения. Во-первых, звонки по кол-ву, периодичности и модели диалога спокойно можно отнести к статье хулиганство. С юристом я уже консультируюсь и намерена идти дальше. Во-вторых, смею повториться, что согласия я на кредит не давала и, по сути, к банку "Открытие" никоим образом отношения не имею. В-третьих, нарушение в том, что данный банк, предоставил мои контакты (учитывая, что я не их клиент) третьим лицам. А какой еще я могу сделать вывод, если коллекторам договор не продан, сотрудник банка (как он предоставляется, когда звонит в очередной раз) отказывается назвать адрес отделения, из которого производит звонок! И звонят в 22:00? Я владею информацией, что дольше 21:00 ни одно отделение данного банка не работает. На дом берут домашку и обзванивают из дома горе-должников? Сомневаюсь. Вот после всех моих мытарств и последнего звонка в офис по проблемным задолженностям какой был диалог: (время 10-ый час вечера!)- Добрый вечер! Банк открытие! Такого-то Такого могу услышать?- Добрый, добрый! А я могу узнать адрес и номер отделения, из которого вы производите звонок!?- Мне нужен Такой-то Такой-то!- А мне ваша фамилия и адрес отделения, из которого вы мне сейчас звоните!- Меня Евгения зовут!- Чертовски приятно! Имя мало интересует! Адрес и Фамилия! Я не понятно изъясняюсь?- Мы не предоставляем такую информацию!- Допускаю, что фамилии свои не разглашаете это не критично, а адрес отделения? Что за военная тайна? Я, быть может, подъехать к вам хочу, кредит взять, еще какими-нибудь продуктами вашего банка воспользоваться. Что за секреты!? Непрофессионально с вашей стороны!- Мне нужен Такой-то Такой-то!- Откуда вы берете этот номер телефона!? Я общалась с вашим главным офисом по работе с проблемной задолженностью, мой номер уже несколько месяцев назад удален из вашей контактной базы. Вы его по определению не можете видеть! Потрудитесь, пожалуйста, объяснить, каким образом вы мне названиваете по 5 раз на дню! Не именно вы! А ваши сотрудники, в данном случае - вы!? М?- Я не потружусь те ничо объяснять! Такого-то Такого-то позови к телефону!Нормальное общение, не? Как это назвать!?В общем, мне добавить нечего, я серьезно сомневаюсь быть тут услышанной, просто увидела, что сотрудники банка здесь тоже "обитают". Вот и решила написать. Судя по диалогу, можно предположить, что мои контактные данные переданы третьим лицам. Попахивает нарушением договора, учитывая, правда, что не со мной он заключен!Следующие разговоры я начинаю записывать на диктофон, иду в прокуратуру. А дальше будет видно. Оставлять я так все не буду, менять номер телефона - подавно! Много чести! Доказывать с пеной у рта, что я не верблюд и что с бывшим мужем я не контактирую вовсе, стану в суде. Тому есть свидетели и куча фактов. И мне совсем не жаль своего времени и нервов. Всем добра!

Доброго времени суток, у меня с карты мошенническим путем сняли 11 500 руб. Это было три года назад, и тут мой банк вспомнил обо мне, и предлагает заплатить 46 000 рублей, хотя заявление о разбирательстве в данной ситуации осталось без ответа. Только звонят и угрожают судебными приставами. Что в суд не обращаются, страшно что ли?