37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Мне вместе с кредитом оформили и страховку в банке Открытие. Я очень плохо вижу, и взяла еще не те очки. При оформлении договора на А.Невского в СПБ я совершила очень большую ошибку в своей жизни, что доверилась банковскому сотруднику и попросила ее все озвучить - проценты, сумму и платежи. Она мне все озвучила и называла совсем другие цифры. Через три дня дочь взяла договор, и мы были в шоке. Я просила 350 000, мне вместе со страховкой начислили 549 000, а выплатить я должна 950 000. Я прибежала в банк, но менеджер еще долго и недоуменно смотрела на этот договор и не могла понять, откуда такие цифры. Я ведь даже платить их не смогу, на что она мне сказала, машина вам ввела автоматически страховку. Она мне озвучивала колонку с процентами, а не с платежами. Посоветовала быстро писать в страховую компанию Открытие. 11.06.2013г. я отправила в страховую компанию Открытие все необходимые бумаги, но по настоящий момент ответа так и нет. Прошел уже месяц, и по почте я отследила, что письмо доставлено. Когда ждать денег на мой счет?

Взял там кредит платил в филиале Уфа, Свердлова, 69. Без просрочек всё во время. Остался последний платёж. Пришёл оплатил. Девушка (кассовый работник) поблагодарила, что пользовался услугами их банка и мой кредит погашен. Всё заплатил и забыл про него.Через пару дней приходит смс. Вы должны заплатить. Звоню в центральный офис. Мне говорят, что я должен банку 10 КОПЕЕК! и с завтрашнего дня вступают штрафные санкции, я бросаю все дела и еду через весь город в банк. Еле нахожу старшего менеджера и спрашиваю, что за дела? Она мне отвечает, что у них такая программа, которая копейки не считает и кассовый работник тут ни при чём! Она не виновата. Я спрашиваю, а штрафные санкции за меня программа будет платить? На что мне ответили, чтобы я не хамил, попросил жалобную книгу.Менеджер минут 20 ходил искал и с улыбкой на лице сообщил, что жалобная книга не найдена. На мой запрос дать мне справку о погашение моего кредита мне ответили, что надо дать запрос и через 2 дня мне её дадут и стоит она 50 рублей! После посещения этого банка осталось впечатление, что окунулся в болото. Короче никто ни за что не отвечает и с тобой нормально разговаривают только когда ты берёшь кредит, а дальше ты отработанный материал...П.С. А может они специально так делают? Оставляют копейки недоплаченные? Вывод - для меня этот банк больше не существует. Почитайте и подумайте стоит ли с ним связываться.

Здравствуйте! У меня такая проблема: взяла кредит в Номос банке, но из-за ареста зарплатной карты открытой в Сбербанке России (единственный источник дохода) не смог во время оплатить платеж по кредиту. После снятия ареста на зарплатной карте восстановилась не вся сумма. Могу ли я полагать, что Номос банк снял эти деньги в счет кредита и просрочки после снятия ареста, если в договоре указано, что заемщиком заранее дается акцепт?

Добрый день. Моя проблема с данным банком заключается в следующем: подключил я себе интернет-банк, пользовался года 2 криптокалькулятором для генерации паролей. Но в один прекрасный момент он у меня сломался (перестали корректно отображаться цифры на экране). Услуга была удобная, много места криптокалькулятор не занимал, решил я его поменять в отделении Банка - ДО Центральный (честно скажу впечатление негативнейшее, половина рабочих мест пусты, сотрудники - сонные мухи. Очередь, пусть даже и электронная, движется очень медленно.В итоге я потратил час времени, чтобы мне операционист сказала: криптокалькуляторы закончились, приходите завтра". Всё это в разгар рабочего дня - с 15:00 до 16:00. Но это всё предыстория - как я решил подключить себе смс-банк для подтверждения платежей. Данную услугу я подключил через банкомат, 20 июня. Но услуга не заработала - криптопароль не применялся, а смс-уведомления не приходили. Позвонил в колл-центр, 40 минут никто ничего не мог понять, посоветовали написать письмо техническим специалистам, вроде бы проблему решили - обрадовался.Через неделю решил повторно воспользоваться интернет-банком - смс-уведомления не приходят, как выяснилось, появился какой-то непонятный номер идентификации в моих настройках, на который уходили мои смски... Сотрудник проблему решил на один вечер, через неделю ситуация повторилась, час общения с колл-центром, нервы уже на пределе - чуть не сорвался на бедную девушку, попавшую под горячую руку. Проблема решена на один вечер... Смски пришли, операции провёл, отложил до следующего дня. Сегодня опять попытался провести операцию - введите криптопароль... (Хотя я их отключил и ожидал получить смску). Честно скажу - задолбали! Тратить личное время на походы в отделения банка не вижу смысла - операционисты всё равно направят меня к техническим специалистам, которые оставят проблему не решённой...

Я являюсь пользователем кредитных карт других банков. И меня крайне удивила ситуация сложившаяся у моего супруга с кредитными картами бин банка, то что если ВЫ не активировали карту и не пользовались ею, то вы все равно должны деньги. Во всех клиентоориентированных банках активизация работы карты начинается с первой транзакции, а не с желания банка. В данном случае имея две карты на овердрафт по 10 тыс. рублей должен заплатить за мнимое обслуживание 1800 рублей. БИЗНЕС ПО РУССКИ...Выяснилось, что мнимое согласие на столь удивительную услугу банка им было под писано при получении карты. Потом настойчивые звонки специалистов с настойчивым предложением воспользоваться картой с бешеными процентами о которых тоже становиться известно только после получения "письма счастья".Мужа убеждаю пойти к юристу проконсультируюсь - ведь банк требует деньги за фактически не оказанную услугу. Посмотрим как на это смотрит закон о защите прав потребителей. А лучше обратиться в роспотребнадзор...Так уже и при отказе от столь чудесного продукта банка, все равно хотят получить деньги.

Выбрал банк Открытие, т.к. летаю на Трансаэро и в то время выбора не было по получению совместной карты. Т.е. клиент уже много лет. Но банк уже "достал".Сначала мурижили чтобы открыть карту, т.к. я нерезидент проверяли около 2-х месяцев, но наконец сказали ОК, откроем карту. При этом я не хотел кредит! Мне нужна была дебетовая. Сказали дадут только визу классик, голд не дадут. Ну да ладно, получил. Через некоторое время мне приходит письмо, что я должен отчитаться перед налоговой по зачислению денег из-за рубежа. В общем, выяснилось, что сотрудники, так и не поняв, что значит нерезидент, записали меня как резидента с Московской пропиской, которой у меня нет... Стали карту переоформлять и выдали... голд. Но оказалось голд кривой, в системе классик, а пластик и в интернет банке она как голд! В общем, была масса ещё всевозможных непоняток и тд. Но сейчас достало то, что мне ошибочно перевели деньги, неправильно указав номер счёта, и я их не могу не получить, не отправить назад. Звонил в банк, сказали надо, чтобы банк запросил назад. Банк отправитель дважды запрашивал назад деньги, но фиг там. Говорят, что сотрудники звонили мне дабы подтвердить чтобы вернуть деньги, но не дозвонились. Звонил сам, по межгороду, уже натикало в общей сложности несколько часов, но воз и ныне там, постоянно идиотски вежливая девушка, вечно повторяющая "спасибо за длительное ожидание" или "вам удобно подождать минуту?" постоянно переключается на кого-то и вновь и вновь меня спрашивает, а удобно ли мне... В итоге говорит я вам вышлю на почту, ничего не приходит, я снова звоню и по кругу... В такой же ситуации в Райфайзене, мои деньги просто отправили назад, написав, что реквизиты неправильны. В Открытии деньги сидят на каком-то счету для типа бесхозных денег и выудить их оттуда похоже очень сложно. В общем, решил в ближайшее посещение Москвы перейти в другой банк, благо совместных карт с Трансаэро теперь много.

Была у меня зарплатная карточка. И могла я только с этой карточки деньги свои кровно заработанные снимать, а расплачиваться в магазинах - нет. Старая она была, но служила мне верой и правдой пять лет. Тут захотелось мне как в Европе, что бы могла я расплачиваться карточкой. Черт меня дернул. Захотелось цивилизации. Да и в поездку собралась. Заказала в банке карту-новую, красивую. Виза называется. А было все это в Новосибирске на Каменской 74. Мы, говорят, позвоним, когда готова будет. Не позвонили. Ну ладно. Я человек не гордый, сама пришла 14 июня. Девушка любезно порезала мне старую карту, и выдала новую. Говорит, в течение часа активируется и все деньги туда переведутся со старой карты. А там ни много ни мало - зарплата за май и отпускные с 05.06 лежат. Дали мне визу за границу 28.06.13. Ура, думаю. Теперь можно и деньги снять. "Наивная чукотская девушка". Ничему меня жизнь не учит. Увидела банк МДМ на Челюскинцев 44/1. Сейчас, думаю, я быстренько деньги сниму и заплачу кредит заодно. Карточку в банкомат, а на счете денег нет. Спасибо сотруднику банка Кириллу Александровичу. Честно пытался выяснить всю ситуацию, созваниваясь с банком на Каменской. Просидела больше часа. Потом договорились, что он мне позвонит, когда возникнет ясность. Координаты оставила. Пришла домой, позвонила на бесплатный номер и нажаловалась. Сказали-претензия принята. Жду 01.07., 02.07-никто не звонит. Сама звоню на Каменскую. Мне девушка любезно объясняет, что она не в курсе и вообще, раз на Челюскинцев занялись моей проблемой, то пусть занимаются и дальше. После долгих препирательств согласилась посмотреть по компу. Сразу я не смогла сказать свои паспортные данные. Пришлось звонить второй раз. И вот этот момент меня возмутил больше всего. Оказалась, что моей проблемой никто не занимался еще. И теперь, мне было сказано, им СРОЧНО надо закрывать старый счет. До этого, видимо, не срочно было. И деньги я получу только 15.07. И это еще не точно. А вот теперь вопросы. 1. я не спрашиваю, почему мне закосячили карту. Это бесполезно. 2. Почему моей проблемой не занялись сразу?3. Неужели нельзя выплатить через кассу деньги, а потом решать свои внутренние проблемы. Я же уважаю банк и плачу кредит вовремя. Ведь банк не интересуют мои проблемы. 4. Нужно ли было подавать претензию в письменном виде?Теперь и не знаю, а вдруг и 15.07 не дадут…

Являюсь клиентом банка Открытие с мая 2011 года. В настоящий момент есть кредитные карты (Трансаэро, проблем с расчетом и начислением баллов пока не было) и вклады.В целом сложилось хорошее впечатление о банке:- решения принимаются быстро;- часто идут навстречу в пожеланиях;- проблемы тоже разрешали быстро;- сотрудники вежливые;- офисы в рабочие дни работают до позднего вечера.А теперь некоторые аспекты, которые вызывают недоумение:- банк себя позиционирует как розничный банк (Номос решили оставить корпоративным, а себе розницу и фин.операции), но при этом количество офисов очень маленькое, в выходные работает вроде только один центральный офис (раньше несколько работали, их закрыли или график изменили работы, видимо, финансовые проблемы в банке были), количество банкоматов тоже небольшое (погасить задолженность по карте территориально не так просто);- странно, что до сих пор у банка нет приложения "интернет-банк" для мобильных устройство (для iOS, Android);- всегда по кредитной карте укладывался в Grace period, но субъективно был неприятно удивлен, когда при выпуске новой карты (по старому тарифу нельзя было просто перевыпустить) процентная ставка изменилась с 23% до 29%, а где же оценка исполнения обязательств заемщиком? запредельная ставка, хотя это дело банка;- при перевыпуске карты требуют опять документы, автоматом перевыпуск не делают (и это при остутствии к-л просроченных обязательств).По офисам - очередь в них есть чаще всего, но движется быстро. В целом доволен, но стоит розницу более развивать.От админа: В каком отделении Вы чаще обслуживаетесь?Д19: Был в разных отделениях, некоторые уже закрыты. Сейчас чаще всего на Красных Воротах и в Центральном (все в Москве).

Проходишь через 3 менеджеров. При этом некоторые вопросы дублируются. Самая ужасно большая анкета из всех, которых я встречал. Стоимость полного пакета (потеря работы, трудоспособности) страхования в других банках от 4% годовых. Естественно, от их 15% в год (!!!) по страховке отказался. Банк тоже не заставил себя ждать - пришел отказ в кредите в сумму 50 000 руб. В других банках такие суммы вообще без всяких проблем выдают. Ранее читал отзывы по вашему банку, большинство которых отрицательные и даже не планировал к Вам обращаться. Но в Номос-банке, в котором я закрыл свой кредит и рассчитывал взять ещё раз, перестали выдавать потребительские кредиты и всех переводят на банк Открытие.А ещё бы хотел, чтобы мои персональные данные банк Открытие не использовал в дальнейшем, т.к. не планирую более обращаться к Вам.

Сегодня 02-07-2013 уже полдня в Санкт-Петербурге недоступен сервис интернет-банк по причине невозможности получения СМС-кода. В call-центре говорят, что причина проблемы в операторе связи - Мегафон, который ограничил прохождение информации на свои номера. Однако, эта версия сотрудников кажется весьма сомнительной, так как в это же время СМС-коды других банков через Мегафон отлично проходят. А может быть "ОТКРЫТИЕ" не заплатило Мегафону за предоставляемый сервис? Как бы то ни было, крупный банк не должен допускать столь длительного ограничения клиентов в управлении своими деньгами.

Я являюсь клиентом БинБанка и на настоящий момент имею задолженность по платежу по кредитной карте. Сегодня мне позвонил сотрудник банка, которому я объяснил, в какие сроки я смогу погасить задолженность. После этого на мой телефон и телефон моей матери начали поступать звонки, о направлении мобильной группы. Звонки поступают в автоматическом режиме через каждые 3-5 минут(!). То есть, фактически, БИНбанк лишил меня возможности пользоваться телефоном. Кроме того, звонки от банка поступают моим родственникам. На горячей линии сказали, что звонки не прекратятся, я могу обращаться в "органы" и бросили трубку.Уважаемый БИНбанк, подобные звонки воспринимаются мной, как злоупотребление правом. Угрозы об "отправлении мобильной группы" я считаю угрозой для безопасности и жизни моих близких и моей собственной. Прошу прекратить телефонный терроризм и угрозы.

Итак: 26 апреля мне увеличиваю лимит с 120 000 руб. до 150 000 руб. Присылают смс. На 26 апреля у меня был израсходован весь лимит (120 т.р.) и я погашала только задолженность минимальными платежами! Перед майскими праздниками, мне вдобавок позвонили из банка и еще раз озвучили, что лимит увеличен, пользуйтесь! Что мы и сделали, майские праздники, покупки, подарки, итого мы потратили 20 000 руб.7 мая мне приходит смс, что я должна вернуть полностью потраченные 20 000 руб., это является офердравтом, и я якобы ушла в минус, и эта сумма уже просрочка! Я звоню в контактный центр по тел.8 800 200 20 80, где сотрудник, мне говорит, что все в порядке, смс ошибочно отправлено, система данные не пока еще не обновила о присвоении нового 150 000 лимита! Соответственно, следующий минимальный платеж я плачу с лимита 150 000 руб. в конце мая (точнее до 20 числа).На протяжении пользования данной картой у меня не было не единой просрочки! Далее в июне мне приходит вновь смс, о задолженность в 20 000 (плюс проценты), я опять звоню, интересуюсь, что не так, все заплатила согласно графику. Мне поясняют, что все нормально, система в ближайшее время все обновит и будет лимит восстановлен, как обещали! Хорошо, я опять поверила, все-таки, контактный центр! Специалисты!Далее неделю назад я вновь получаю свою «любимую» смс, только она уже намного жестче звучит! Что если я не погашу в течение 5 дней, то долги мои передадут судебным приставам! Вновь звоню, и уже ругаюсь со «специалистом», он уточняет, опять говорит да боли знакомую фразу о системе. Я, уже не веря, прошу написать жалобу и индивидуально разобраться, он пообещал разобраться, и обновить все в системе!Сегодня 26.06 поступает звонок из отдела взыскания задолженности, мне сотрудник банка говорит, что у Вас задолженность опять эти 20 000 (плюс проценты). Я ей объясняю, что так, мол, и так, мне с вашего контактного центра говорили о не обновленной системе. Она сказала, что лучше сходить в отделение и поговорить с кредитным инспектором. Мол, в контактом центре работают не специалисты, а информаторы (только что-то не верно информируют).Иду сегодня в отделение в г. Рязани в 18:30 (Первомайский пр-т д.7). Девушка Татьяна, в течение 10 мин. Изучает в компьютере (в системе) мою ситуацию, говорит, что такое бывает, сбои! Пообещав разобраться завтра, т.к. сегодня после 18:00 никто не работает! И добавив, что лучше эту сумму погасить в ближайшее время, типа, мы, конечно, разберемся и т.п., но это 21 день, просрочка набегает, и также сказала, что конечно, банк виноват!Вот так, вначале банк тебе повышает лимит, а через 10 дней, просрочка, верни! Хорошо, что это только 20 000 и действительно мы их погасим в ближайшее время, т.к. они оказались просрочкой, по вине банка и системы! А если бы лимит увеличили в два раза, и мы бы воспользовались данным лимитом! Только остается открытым вопрос, кредитную историю они-то испортили!

10 апреля 2013 с моей карты было произведено 4 списания в течение нескольких минут и снято в общей сложности 14 500руб. СМС об операциях списания денег с карты банк не прислал. О пропаже я узнал только в начале мая, когда пришел в отделение банка погашать кредит. Сразу (06.05.2013) написал заявление о краже денег с карты. До настоящего дня (26.06.2013, т.е. 50 дней прошло) официального ответа от банка нет.20.06.2013 написал повторное заявление в отделении на Фурштатской 48. Сейчас готовлю обращение в суд, банк никак на ситуацию не реагирует.

Здравствуйте! Я в течение двух дней не могу добиться от ваших сотрудников ответа на 2 вопроса:1.) Почему я в отделении банка не могу получить полный тарифный план по карте Универсальная?2.) Почему никто из сотрудников в течение 2-ух суток не может подключить услугу: Начисление процентов на остаток карты?"По-первому вопросу сотрудники в отделении банка на Ленинском проспекте не располагают бумажным вариантом тарифа, в том числе и начальник отделения. На сайте банка этот тариф выложен тоже не полностью в открытом доступе.По второму вопросу. Как минимум 7 сотрудников отделения банка, колл-центра, помощи онлайн на сайте в этом тоже помочь не могут. Звонил 24 и 25 июня. В отделении банка на Ленинском проспекте (Москва) говорят, что это можно сделать только через интернет, сотрудники колл-центра после долгого молчания на линии сбрасывают звонок. Сотрудники чата-онлайн говорят противоречивые данные. То можно подключить, то нельзя, то ваша заявка забракована, то мы за подключение снимем с карты 3 руб., то 5 руб., то идите подключайте в банкомат.Сколько это может еще продолжаться? Где мне найти в вашем банке адекватных сотрудников?

Добрый день.Не очень хочется тратить свое время помимо уже потраченного, однако в надежде на улучшение качества обслуживания и принятия необходимых мер все же оставлю свои впечатления от обслуживания в Номосе.В качестве вступления - уже около 5 лет являюсь обладателем ОМС Сбербанка, все ОК, да только не устраивают их драконовские спрэды - иногда более 10 процентов, что подтолкнуло на поиск альтернативных вариантов. Выбор на самом деле был небольшой и я решил открыть ОМС в Номосе, в ближайшем отделении "На Русаковской".Проблема возникла в первый же день. Оказывается, открыв ОМС (купив металл) в дальнейшем необходимо каждый раз для совершения операций посещать офис, а через интернет-банк самостоятельно это делать невозможно. Предлагался еще альтернативный вариант - заведение карты с подключением интернет-банка, но совершить покупку сразу было невозможно (только после оформления карты). Как мне пояснили, существуют 2 различные невзаимосвязанные платформы. Предложение 1 - для удобства клиента озаботиться интеграцией платформ.21 июня я посетил указанный офис с намерением пополнить ОМС за счет средств открытого ранее там же вклада. Время обслуживания при этом оказалось недопустимо долгим (ранее тоже долго обслуживали) – думаю, что более часа. Если что - пусть меня поправят, сверив по камерам наблюдения.Во-первых, сначала висел сервер, который в дальнейшем работал очень медленно.Предложение 2 - "прокачайте" сервер.Во-вторых, программа почему-то постоянно "выдавала не те цифры". Я это склонен связывать не с дефектом программы, а не умением с ней работать. Мои предположения косвенно подтверждают следующие факты: девушка (операционист) долго пыталась до кого-то дозвониться, кто бы мог ей помочь. Но именно в тот момент, к несчастью, все ушли на обед. Через N-е количество времени она все-таки нашла выход - распечатала необходимую инструкцию и начала ее изучать. Предложение 3, 4 - Внедряя какие-либо виды услуг, позаботьтесь о соответствующем обучении сотрудников. Так же возможно имеет смысл поочередный уход на обед компетентных сотрудников технической поддержки.Ну и на последок - предложение 5 – разоритесь, наконец, на пластиковые стаканчики. Я несколько раз посещал данный офис и ни разу не смог воспользоваться стоящим у доски с информацией кулером с водой, т.к. стаканов нет. Отговорка типа "только что кончились" не принимается, потому что в стоящей рядом урне их тоже нет, и я не видел, чтобы были.На этом, пожалуй, закончу. Спасибо за внимание.

Вот это сервис! Читаю отзывы о вашем банке и в ужасе. Качество обслуживания ноль, профессионализм отвратительный. А этика? А что вы хотите? "Рыба гниет с головы". Пришел в МДМ Банк г.Лысьва Пермского края, чтоб оформить кредит. Находился в офисе 5 минут и за это время мои уши просто были багровыми. Руководитель офиса со всеми разговаривает матом. Хочу задать вопрос: это что - новая этика общения? Она, видя клиентов, даже не стесняется в своих выражениях к подчиненным. В шоке я вышел из банка. Придя домой, поделился с соседкой впечатлениями о своем походе в банк. А та мне в ответ: мы уже давно в него не ходим, т.к. руководитель не только с подчиненными так разговаривает, но и с клиентами. Заявку подавать передумал, да и не хочу.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время посещения отделения. Удалось ли вам в тот день подать заявку на кредит? Подождем ответ банка.powerxyq: Был я там в конце мая! А заявку так и не удалось подать, да и желание как-то пропало сотрудничать в этом городе с МДМ. Не монополисты же слава Богу, есть и другие банки с более приветливым руководством и более радостный своей работе персонал, не обласканный по матушке и по батюшке. Жаль, бывал в других отделениях МДМ, там картина намного лучше.

Пришло на мейл предложение оформить карту Трансаэро, т.к. часто летаю, решил это сделать. Собрал документы, пришел в банк. Всё приняли, через 5 дней сам позвонил и мне сказали: карта уже вчера была готова, приезжайте и поучайте. Я только было удивился, что всё прошло без обычных проволочек. И тут началось захожу в 17.00 в отделение на ул.Королёва. Сидят три девушки. Я говорю, что мне нужно получить карту. Молчание полминуты, они переглядываются и ждут, кто из них возьмется "обслужить". Выбор пал на сотрудницу сбоку. Судя по месту в офисе и по поведению, сотрудница начинающая. С быстротой черепахи она-таки выдала мне карту. Я её попросил подключить услугу интернет-банк, т.к. мне это советовала сделать сотрудница того же офиса при приемке документов. На что получил ответ, что карту можно подключить к интернет-банку только через банкомат. Но сделать я это могу часа через три, когда привяжут кредит к карте. Я еще раза три переспросил, могу ли я подключить интернет-банк без банкомата? Ответ: НЕТ! Только через банкомат. Хотя, как оказалось потом, эта сотрудница просто должна была мне выдать конверт с логином и паролем для интернет-банка. Понятно, что под конец дня не хочется шевелиться, но встать и сходить за конвертом - это прямая обязанность! Но это только первая часть Марлезонского балета.Приехав домой, я решил привязать карту к киви-кошельку. И тут началось...! При регистрации карты в кошельке, списывается небольшая сумма, карта привязывается и сумма возвращается на счет. Регистрация не прошла. Звоню в банк, мне говорят, что кредитный лимит привяжут в течение двух часов. Сам перевести деньги на карту со своего киви-кошелька я не мог, так как карта не привязана. Заколдованный круг!Итак! Карту я получил 20.06 в 19.30. В 23.00 пытаюсь привязать карту... Денежные средства не привязаны. Звоню в колл-центр. Ответ: извините, не были до конца оформлены документы, поэтому деньги перечислят в 10 утра след дня. Ок. Звоню в 12.00 21.06. "извините, средства поступят в 15.00". Звоню в 17.00. "извините, средства поступят в 22.00". Звоню в 10.00 22.06 "извините, деньги поступают только по рабочим дням" а вчера был не рабочий день? Спрашиваю специалиста колл-центра, есть ли кто-нибудь более компетентный, кто мне даст нормальный ответ, а не стандартное "извините..."? Ответ: " я связалась со специалистом, он мне подтвердил, что только по рабочим дням" черт меня дернул связаться с этим учреждением! Повелся на рекламу в Домодедово!В понедельник поеду закрою эту карту и отправлю в роспотребнадзор заявление по работе этой конторы. И приложу записи всех переговоров со "специалистами" этого учреждения. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в это пародию на банк!

Более полутора лет, являюсь клиентом банка, получая заработную плату на карту банка. В мае месяце, мне пару раз позвонили из банка сообщив, что для меня, как добросовестного клиента у банка есть предложение по кредиту, с предварительно одобренной суммой и процентной ставкой. Для получения которого мне необходимо все лишь 15 минут времени и паспорт, так как мне не нужно ждать решения банка. Предложение действительно до июля месяца. Так же по почте пришло письмо, о данном предложение, персональными условиями и красивой открыткой.Подъехав сегодня утром в отделение банка, оказалось, что все не совсем так. Помимо паспорта, попросили второй документ и желательно справку 2НДФЛ. На мой вопрос кредитному менеджеру, для чего все это, раз мне банк сам сделал предложение, и мои доходы прекрасно видит по "зарплатной" карте. Ответ был, что такая процедура, и что за 15 минут как было обещано, кредит не получить. Далее ему необходимо все документы отправить в головное отделение, где будет принято решение о возможной выдаче кредита. На что уйдет около четырех часов.В итоге мне позвонили и сообщили об отказе. Причину не сообщают. Предварительное одобрение оказалось видимо просто маркетингом.Слоган из письма банка: "Что бы Вы ни выбрали, мы сделаем это возможным, предложив Вам кредит на специальных условиях!", оказался просто слоганом.

Добрый день, хочу поделиться с вами историей о неоднократной пропаже денег с расчетного счета нашей организации, открытого в ОАО «БИНБАНК». Прошу сразу отметить, что наша организация ведет работу с несколькими банками на одном компьютере на протяжении уже долгих лет и никаких прецедентов не случалось.Клиентами ОАО «БИНБАНК» мы являемся с 2011 года и все было прекрасно, до того момента как 27 февраля 2013, я обнаружила в выписке из Интернет-банка платежное поручение на незнакомую мне организацию на сумму 43 312 рублей, которая висела в обработке. За долгие годы работы с различными Интернет-банками я впервые столкнулась с подобной ситуацией, поэтому сначала подумала, что это сбой системы, т.к. фактически деньги были на счету нашей компании. Через некоторое время позвонила операционист банка, чтобы уточнить наш ли это перевод, на что получила отрицательный ответ. Тогда она заверила, что банк сейчас разберется в этой ситуации, но спустя некоторое время, зайдя вновь в интернет банк, я увидела, что этот платеж уже в статусе «Проведен». Я сразу же поехала в отделение банка, где написала заявление на возврат несанкционированно списанных денежных средств. В банке пообещали разобраться. Спустя месяц бесконечных звонков с целью выяснение, где же наши деньги?!, нам пришел официальный ответ, от ОАО «БИНБАНК», где сообщалось, что платежное поручение отправлено с нашего IP-адреса и подписано аналогом собственноручной подписью, в связи с чем банк ответственности не несет. Очень странная ситуация, если учесть, что к компьютеру никто допуска не имеет и вход в систему запаролен.Уже на тот момент этот инцидент, должен был послужить сигналом о прекращении работы с данным учреждением. Но поскольку в данном банке у нашей организации открыта кредитная линия «Овердрафт», то было принято решение обслуживаться дальше.Утром 21 мая 2013 загрузила второй Интернет-банк, который находится на том же компьютере, где установлен Интернет-банк ОАО «БИНБАНК» и произвела по нему платежи. Далее стала загружать Интернет-банк ОАО «БИНБАНК», но компьютер стал выкидывать «ошибку входа». Позвонила в службу тех поддержки, где сказали, что они с таким не сталкивались и посоветовали проверить компьютер на вирусы, переустановить приложения. Наученная горьким опытом кражи денег с расчетного счета, попросила операционистов приостановить работу с Интернет-банком до выяснения всех обстоятельств возникновения неполадок, на что получила отказ от банка, т.к. по их данным угрозы кражи денежных средств нет. Далее наш системный администратор установил новую лицензионную версию Касперского, проверил компьютер на вирусы, переустановил все приложения.22 мая 2013 мы смогли продолжить работу с Интернет-банком «ОАО БИНБАНК» и я произвела пять платежей в адрес юридических лиц на общую сумму 268 660 рублей. Утром 23 мая стали поступать звонки от контрагентов, которым не поступили от нас деньги. Выгрузила выписку из Интернет-банка, все платежи ушли по назначению на юр.лиц. Позвонила операционистам в банк уточнить все ли в порядке с нашим расчетным счетом, но в ходе разговора узнала, что денежные средства нашей организации ушли на некое физическое лицо в Московскую область. На мой вопрос как это могло произойти, что деньги отправленные на юр. лицо уходят на физ. лицо никто мне не смог дать вразумительный ответ.ОАО «БИНБАНК» принял принципиальную позицию, что их вины в данном случае нет и деньги они возвращать не собираются. Сказали, подавайте в суд на того человека, которому ушли деньги. А в полиции уже месяц не могут принять решение об отказе или о возбуждении уголовного дела. Тем временем надежда вернуть деньги становится все призрачней.

Пришло время подводить итоги работы с Бинбанком по результатам обслуживания в течение 1 года. В целом ощущение положительное, платежи проходят, все работает, но некоторые моменты вызывают вопросы:1. Через год при входе в кабинет клиента (юр. лицо) стало отображаться сообщение о необходимости генерации нового ключа электронной подписи. Ключ сгенерировали, попробовали использовать. Войти в личный кабинет клиента под новым ключом не получилось, не проходит авторизация, система говорит "Неправильное имя или пароль" Мучились около часа, потом позвонили в банк в тех. поддержку. Тех. поддержка сообщила, что сертификат, который создается в результате генерации ключа, надо распечатать и лично 1 раз в год привозить в банк. Банк рассматривает сертификат и в течение нескольких дней принимает решение об активации нового ключа. Почему ТАК? Честно говоря, обслуживаемся в нескольких банках и только в Бинбанке такая странная ежегодная процедура, целесообразность которой вызывает серьезные сомнения.2. SMS информирование для юр. лицо стоит какую-то немыслимую сумму (типа 800 руб/мес). В остальном - только положительные впечатления.