37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! С октября 2010года являюсь владельцем кредитной карты МДМ мастер кард. И вот настал тот день, когда я 1000 раз об этом пожалела. А произошло следующее: 14 марта 2012 года во втором часу ночи были сняты деньги двумя операциями: 800 долл. и 200 долл. Увидев такое смс, сидя у себя дома, я немедленно обратилась в Call-центр банка, и тут же сделала блокировку. На мой вопрос: Откуда? Кто? - мне озвучили, что данная операция произошла в США? Представьте моё удивление, когда кредитная карта была при мне. Да и в США я ни разу не была. В общем, на следующий день побежала в банк в отделение Арбатское писать заявление. Там на месте мне сообщили, что деньги были сняты с моей карты из банкомата в Чикаго гостиницы N SHERIDAN. Моему удивлению не было предела! Сделали распечатку моих операций по карте. Оказалось, что на тот момент деньги ещё не были проведены! Сумма ещё числилась на карте! Сотрудник банка сказал, что нужно ждать пока пройдёт операция. ЗАЧЕМ мне понятно не было. Ведь я в это время сидела у них в отделении и писала заявление о происходящем мошенничестве! В итоге, конечно, через пару дней мне сообщили, что операция была одобрена, и деньги сняли. Это просто БРЕД какой-то! Написав 14 марта все возможные заявления, я в течение месяца ждала ответ от банка. При этом сотрудник банка, который их принимал, ну очень просил не обращаться в суд и милицию, о чём я тоже уже пожалела. И вот пару дней назад мне позвонили и сказали, что есть официальный ответ банка, где они отказывают в возврате денег (причём снятые деньги были кредитными). Для себя я уже приняла решение: писать заявление в полицию, суд и обязательно статью в газету КОММЕРСАНТ (нашлись знакомые и предложили это сделать), а так же расторгнуть договор с банком. Я уже начиталась отзывов с аналогичной проблемой у людей в этом банке, и хочу предостеречь тех, кто ещё не обратился туда! А самое интересное, что я выяснила у знакомых, работающих в банковской сфере, что то, что случилось с моей картой - это известная мошенническая операция и она имеет название ЧАРЛЬЗ БЭК! И все банки, и МДМ не исключение это знают, и тот молодой человек, что принимал моё заявление – Б-нов Владимир, это подтвердил по телефону. Получается, что ВСЕ ВСЁ ЗНАЮТ!!! А виноватым делают клиента. И последнее к банку: ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОБЕСПЕЧИТЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ БЕЗОПАСНОСТЬ, то грош ВАМ цена как банку! Марина

В банке как юрлицо уже 5 год (еще в Петровском) обслуживался, и все мне в них нравилось... Но в этом году решили повысить тарифы с марта месяца. И все вроде ничего подняли тарифы - "обслуживание лучше будет" подумал я... И вот уже третий день банк-клиент колбасит: ни платежку отправить, ни выписку посмотреть. 9 предупреждали - будет не доступен - ладно, а 10 и 11 наладить работу не судьба? Бедная моя операционистка, до нее не дозвонится таких как я много, в техподдержку попробовал - мертвый вариант.

Филиал "Петровский", СПб.Программа "Клиент-Банк" этого банка морально и технически устаревшая. Абсолютно допотопный софт с глюками и плохим функционалом. Когда связь с банком не работает, что бывает пару раз в месяц - это из того, что я замечал в своей работе, и если проблема не пропадает в течение нескольких минут, то либо не дозвониться ни по одному телефону (техподдержка, справка банка, отделение), либо говорят, что "есть такая проблема, сроки починки пока неизвестны". Иногда говорят сроки починки, но потом они не соблюдаются. Как-то раз перестала работать флешка с паролем от программы. На ее замену с подписанием всех нужных бумаг ушло два дня, хотя она перестала работать сама по себе - просто вышла из строя. Я не рекомендую организациям обслуживаться в этом банке.

Ставлю такую высокую оценку - это пока. Потому что если не брать во внимание нюансы (которых немало), то карта, выданная мне этим банком - работает хорошо, стабильно. Так овердрафт мне дали немаленький, он мне очень пригодился. Особенно у меня тут выдалась поездка с непредвиденными расходами - пришлось оплачивать гостиницы, покупать в значительном количестве авиабилеты, ж/д билеты, в интернет-салонах… Причём всё это делать, с чужих компов - в общем, ситуация для меня непривычная, суетная, и карта очень много раз в эти дни меня выручила.Кэш-бэк который банк даёт по этой карте - Открытие-Вебмани - уже многократно превысил стоимость годового обслуживания, и вообще этих мелких денег хватает на некоторые важные расходы - оплату мобильника, жене, ещё всякое такое по мелочи. В общем, этот кэш-бэк мне тоже понравился.Теперь о тех самых нюансах. Тут почитал отзывы и понял, что не у одного меня такое впечатление о работе собственно банка - что как-то по-колхозному там вообще у них работники работают. Что ни спроси - дают какие-то неполные ответы, некомпетентность... Работники - не спешат прерывать свои разговоры, по телефону, чтобы обслужить меня. По телефону службы поддержки - тоже самое, чтобы выцарапать подробную информацию, приходится их буквально пытать, задавать наводящие вопросы - сами не побеспокоятся о том, чтобы дать клиенту всю важную информацию. Так же я намучился с подключением этого самого веб-мани кошелька - ждал письмо. Не пришло. В офисе что-то тоже не с первого раза получилось, не помню. На свою голову я забыл первоначальный пароль к инет-банку, и кодовое слово. Кодовое слово сказали "вообще никак не восстановить", даже по паспорту, супер какой секрет. Пароль от инет-банка восстановить процедуры нет, зато можно как бы новый аккаунт завести, с новым паролем заново. Я так и сделал, только теперь у меня как бы 2 акка к одному и тому же кошельку, от одного из которых я потерял пароль. Ситуация не то чтобы напрягающая, но…Самое важное - даже если не обращать на эти мелкие гадости, свойственные вообще нашему русскому фирменному сервису - их не преодолеть никак, я понимаю, это менталитет наш такой. Можно только простить и смириться. Я как бы смирился, да, даже не за это оценку понижаю. А в общем за то, что в инет-банке - тоже трудно получить исчерпывающую информацию - с какого числа у меня начался на сегодняшний день грейс-период, по какое число не будут начисляться проценты, какую сумму к какому числу я должен точно погасить чтобы этот льготный грейс период восстановился, и с какой даты он восстановился, чтобы я сразу видел - этой инфы нет в инет-банке в принципе. И непонятно почему - ведь это несложно сделать. И даже русское головотяпство и некомпетентность службы поддержки и работников офиса - не должна помешать, раз смогли нормальную карту сделать, нормально работающий инет-банк сделать - значит можно один раз ещё напрячься и сделать этот инет банк исчерпывающе удобным для клиентов, так ведь? Вот за это - за то, что это до сих пор не сделано - и снизил я оценку на один балл. Через месяц другой - если не будет сделано - поставлю единицу, не поленюсь. Нужно же как-то пытаться заставить банки сделать услуги удобными для клиентов.Ещё пару слов скажу о косяках в работе инет-банка: очень часто делают "профилактические работы", у меня штук 20 уведомительных писем с декабря уже валяется в инет-банке, о том что "тогда-то и тогда-то будут профилактические работы, приносим извинения". Причём в неудобное время. Почему даже Сбер - и то раз в 10 реже делает профилактические работы? Я уж не говорю о нормальных банках - БРС, Связной, СПб - даже и не вспомню, когда у них было профилактические работы и не работало. И толк, кстати, от этих работ - где? Очень долго висит заблокированные суммы. Я не знаю - восстановился ли у меня, например, грейс, и мне приходится ждать дня 3, а то и больше - пока эти все суммы везде у них пройдут. В службе поддержки тоже ничего внятного не могут сказать - только твердят "на всякий случай подождите". Неужели так трудно сделать, чтобы эти суммы сосчитывались сразу и сразу же был написан отчёт - восстановлен ли грэйс период, или там "висит полторы тысячи", и когда погаснет, да вообще, конечно, это хамство - держать своих клиентов в таких подвешенных состояниях, причём надёжно всегда - не случайно, а вообще правило такое. Что за уродское отношение к клиентам? Каждый раз нужно дозваниваться, ожидать, тратить время, спрашивать " мой грейс обнулён?" - слышать идиотский ответ "несколько сумм ещё не проведены, подождите на всякий случай" - как руководство банка не понимает, что нужно избавить своих клиентов от такого идиотизма, чтобы больше денег зарабатывать?

Банку за наше сотрудничество. Начнём сначала...Начало было радужным, а каким оно ещё должно быть в разгар "кризиса американской экономики"? Я принес денежные средства банку, банк предлагал мне "повышенный" процент. На этом этапе можно сказать было без приключений, хотя. Дело было вечером оператор (молодая девочка, а кого оставить работать за всё отделение до 20:00) ввела меня в заблуждение относительно свойств вклада, а денежки-то я уже внёс, но тут же быстро исправилась!Середина к вкладу мне дали карту, ту самую, которая была "совершенно бесплатной". К чести банка нужно отметить, что обо всех нововведениях сообщалось заранее по оставленному мной контактному телефону. Карта была выгодной, обслуживание и СМС-информирование отбивалось.Первую выписку по счету на электронную почту о расходных операциях по карте мне получить посчастливилось только спустя три месяца, интересная история, за что спасибо девушке по имени Евгения. Дела начали идти в гору, и Банк потихоньку начал снижать ставки и отменять бонусные программы, жаль…Для зачтения отзыва с оценкой четыре мне кажется достаточным будет недавнего случая с отключением смс-информирования. На всё про всё меньше минуты: ответ на один-два вопроса и предъявления паспорта - всё быстро, трех месяцев не понадобилось Будет ли конец?

Я вот честно не понимаю схемы работы вашего банка по выдаче кредитных карт. Заполнил анкету в офисе, предварительно одобрен кредит. Через пару часов звонит девушка и приглашает оформлять карту, спрашиваю все ок? Да, приходите. В итоге карта оформлена, через сутки в кредите отказано. Прихожу в офис, мне предлагают попробовать карту Webmoney, так как перед этим пробовали карту по ТП Выгодный, для физ лиц, счета чьих предприятий находятся в Банке Открытие - именно по ней был отказ). А тут вроде процент выше (как для всех) и по ней скорей всего одобрят. Уточняю, что мне не нужно 240 карт разных дебетовых карт всех банков, на что отвечают вам предварительно одобрено и все будет ок. Получаю карту ВебМонеу, через два часа звонят и говорят вам тоже отказано. В итоге у меня две ненужных карты банка и потраченное время. Вопросы. Можно ли так построить работу банка, чтобы принималось окончательное решение по карте СРАЗУ, я ведь принес все документы и форму 2-НДФЛ с белой зарплатой и все остальное. Весь пакет документов предоставлен был сразу. Неужели нельзя проверить сначала все и сообщить о принятом решение, без кучи дополнительных документов и выдаче ненужных карт?Я так понял ситуация данная не нова в целом для банка и встречается также в Автокредите.

Добрый день! Сегодня 10 день, как в банкоматы так и не загрузили денежные средства. 29 апреля получили заработную плату, на протяжении 8 дней пытались добиться загрузки, обращались и в письменном виде на официальный сайт по обратной связи и в устной форме оператору. До 07 апреля в банкоматы так деньги не загрузили. Адреса банкоматов в г.Владимире: проспект Ленина д.46; Большая Нижегородская д.88а. В первые дни так же обращались и по адресу ул.Тракторная д.45.Может через данный сайт решится проблема. Неоднократно на протяжении с момента получения пластиковых карт по выдаче заработной платы, обращались к управляющему с вопросом пополнять банкоматы до 15 и до 30 числа ежемесячно. Результатов 0!

Доброго времени суток! Год назад оформила кредит в МДМ Банке. Дата платежа - 6-ое число каждого месяца. Есть кредит еще в одном банке и так как платежные даты совпадают, на протяжении всего года оплачивала кредит в последний день, т.е. 6-го числа и, как правило, после работы (после 21:00) через банкомат на пластиковую карту, что очень удобно.Сегодня 06.04.2012 в 21:45 при оплате платежа была ОЧЕНЬ удивлена... начислены штрафы за просроченную задолженность 300 руб. По телефону горячей линии девушка сказала, что сумма зачислена на счет и списана с него 07.04.2012, НО сегодня же пока ещё 6-ое! У меня положительная кредитная история, кредитовалась в разных банках. И будет очень не приятно, если она будет испорчена в МДМ Банке из-за какого-нибудь сбоя.Надеюсь, Банк аннулирует начисленные штрафы, учитывая, что подобных сбоев ранее не было и платежи зачислялись текущей датой. А в остальном претензий к банку никаких нет, сравнивая с другими банками, обслуживание в МДМ на высоком уровне.

При просмотре выписки по карте за март, обнаружил списание большей суммы, чем предполагала стоимость покупки в интернет магазине. В выписке это отразилось как "сумма с учетом комиссии". После общения с магазином и банком выяснил следующее. В магазине все товары продаются за рубли, но сам сайт и магазин зарегистрированы в Голландии. Банк, при получении запроса на списание необходимой суммы с иностранного сайта, переводит запрашиваемую сумму в эквивалент евро, но так как магазину нужны рубли, переводит евро обратно в рубли. Со слов работника банка, это особенность работы системы visa, так происходит со всеми трансграничными операциями, рубли переводятся сначала в евро (основная валюта visa), а потом в любую другую валют, в данном случае обратно в рубли.Все было бы хорошо, если не несколько странных моментов:1. Сотрудник магазина сообщил, что с такой проблемой сталкивается впервые, таких двойных конвертаций совершенно точно нет с картами Сб, ВТБ24 и некоторых других.2. В условиях обслуживания карт банка есть только фраза "конвертация денежных средств при операций с использованием карты из одной валюты в другую - по курсу банка". Ни слова о том, что конвертация не по кросскурсу, а через евро. Но это не главное, об это я узнал давно опытным путем. Ни слова о том, что предусмотрены бессмысленные конвертации из рубля обратно в рубли.3. Насколько я выяснил, у визы нет такого требования по обязательному переводу денег в промежуточную валюту при кроссграничных расчетах, тем более, если валюта счета и валюта карты совпадает.4. Похоже, что банк просто решил заработать на продаже валюты, воспользовавшись формальным поводом разного территориального расположения магазина и покупателя. Причем заработал два раза.5. Еще один интересный момент. Основная валюта визы - доллары сша. Система-то американская. Причем здесь евро?6. Используя карты Бинбанка, я не смогу без потерь расплатится с данным магазином, в какой бы валюте я не открыл карту. Это противоречит основному принципу системы viza.7. И на закуску. Следуя логике, если я открою в данном банке карту виза в долларах, я буду терять деньги на всех опрерациях. В расчетах в зоне евро: usd-eur, во всех остальных случаях так: usd-eur-rur и даже usd-eur-usd.Хочется услышать от банка развернутый комментарий. Я не ставлю пока оценки и продолжаю пользоваться продуктами банка. Возможно, в будущем я поменяю свое мнение.

Призадумался я как - то после новогодних праздников стать "белым человеком" и завести себе WebMoney.Избороздил я просторы нашей Большой Родины в интернете, нашёл предложение от WebMoney и Банка Открытие. Почитал, вник, понял - вот оно, счастье И карту тебе дают, и кошелёк WebMoney открывают, и привязывают тут же! Ляпота сказочная!На сайте Банка посмотрел презентацию, решил получить дебетовую карту. Нашёл центральное отделение банка на Парк культуры г. Москва, ул. Т. Фрунзе, д. 11, стр. 13. Приехал, ждал очередь - всюду заманивают, реклама красивая, листовки повсюду WebMoney и Банк Открытие "друзья на век". Вот и я попал к специалисту – сказал, что мне необходимо, а получил следующий ответ: данных карточек сейчас в наличии нет (И это в центральном отделении???). Спрашиваю, а где данным счастьем можно разжиться? Сказали адрес: м. Октябрская г. Москва, Ленинский пр-т, д. 2-2А. Нашёл банк, очереди не было, хотя сотрудники чем-то занимались (с документами?), да и в общем и целом это не важно! Сотрудники доброжелательные, завели мне WebMoney кошелёк, и оформили мне карту достаточно быстро. Единственное, при заполнение анкеты сотрудник не верно ввела эл. почту (ошиблась - у меня "корявый" почерк). Когда она мне отдала документы на подпись - я сказал, что не верные данные: эл. почта. Анкету исправили, и я подписал правильную анкету, получил карту и листок, где номер WebMoney кошелька код привязки.На карточке не было Фамилии и Имя – сказали, что у них не работает аппарат, который печатает данную информацию на картах, и что в любом другом отделение мне это сделают! Так же получил инструкцию, что: на следующий день (поскольку время было уже к 6 часом) придёт смс и ссылка на WebMoney кошелёк, и что пройдя по ссылке я смогу сразу привязать данную карту.Ни на следующий день, ни через 3 дня, нет смс, письма тоже нет! Звоню в банк – говорю, вышлите мне повторно ссылки - говорят приезжайте в офис, где оформляли (???) а в отделениях банка написано в памятке для клиентов: что можно обслуживаться в любом офисе! К тому же я ведь ничего страшного не попросил, я ведь не кредит просил, зачем ехать в отделение?Делать нечего WebMoney кошелёк нужен... Поехал на Красные ворота. Они удивились, что мне ничего не пришло! Напечатали на карточке Фамилию и Имя И сказали, что: Вышлют всё повторно, смс и письмо, в течение 3 дней (дело было в пятницу)... Прошла неделя...Ничего нет Я начинаю понимать, что что-то тут не так, но пока не понимаю, что именно! Позвонил оператору, сказали у нас всё хорошо, мы Вам всё отправили Понял, что я чего-то не понял Залез на WebMoney по поиску нашёл wmid - кошелёк есть! Подумал, раз кошелёк существует то, пожалуй, проще его восстановить, чем ещё раз в отделение ехать, попробовал - письма нет... Завис, подумал, потом опять завис... Нашёл логическое решение, а вдруг при регистрации перепутали эл. почту всё-таки?Зашёл на почтовый сервис, создал почту, которую мне распечатали в анкете (благо она была свободна!), и заново восстановил пароль! И о чудо, пароль пришёл в виде письма на эту почту! Фактически на чужую почту! А как же банковская тайна? Хранение персональных данных, и "халявный" доступ к моей карточке (ведь такой почтой могли пользоваться, и даже украсть у меня деньги)...Далее техническая работа:Поменял почту на свою, внёс номер телефона (он не был привязан к WebMoney) ... Логин остался как "чужая почта" избавиться не удалось... После чего подумал, что мои мучения закончились, однако я сильно ошибался, мучения только начинались!Вроде в услуге нет ничего сложного, получил карту, потом письмо привязал карту к WebMoney кошельку и вот оно счастье... Так нет ведь! Полез я привязывать банковскую карту к WebMoney кошельку (поскольку кода на почту так и не получил, решил "вручную" привязать)... WebMoney кошелёк пишет ошибку:1) у Вас аттестат анонима, а надо хотя бы формальный!2) Вы не загрузили скан паспорта на сайт WebMoney.3) И не загрузили скан своей карты на сайт Оплатил персональный аттестат и приехал в WebMoney, они там удивились, что у меня нет места жительства в моих данных (там по прописке адрес, и фактический адрес надо указывать)... Персональный аттестат получил, осталось только карту привязать!Обращение к банку:1) Обратите внимание на наличии карт в отделениях, и работоспособности техники!2) Банк заявляет что: пришёл, получил карту, открыл WebMoney - и привязал карту, это далеко не так, кто ответит за дезинформацию?3) Как мне быть с кодом, заказать в 3 раз код? Можно ли его всё же получить? 4) Если карта не привяжется к WebMoney - мне в отделение сотрудники с этим помогут (скан паспорта и карты выложить в WebMoney – обещали, что "пришёл-включил-работает" так исполняйте)?!5) Зачем по мелочам гонять клиента в офис? Аб. служба сама не может повторно код выслать? И зачем дезинформировать, что это можно сделать только в офисе, где я карту получал? Некомпетентные сотрудники?6) Ну и так для порядку: почему не указали адрес P.S. на WebMoney почитал отзывы об данной карте, у каждого 2 проблемы с ней и банком!

5 марта 2012 г. по адресу Ленинский пр-т, д 2. Банк Открытие я провела очередной платеж по кредиту, т.е. вовремя. 7 марта мне приходит смс о задолженности. Выяснилось - сотрудник банка ошибочно перевел деньги на (ранее закрытый мною в этом же отделении) счет. С отделения позвонили, сказали что сотрудник болен, и после его выхода все исправят без штрафных санкций. Письменная претензия тоже мало помогла. Сегодня 28 марта, а результат 0. Звонки и смс продолжаются.От админа: Каким образом выяснили ошибочное зачисление?1553113: Позвонила на 88007001313. Там все и объяснили.

В 2011 году, был свидетелем проведение сделки по ипотеке у своих друзей. Очень негативное впечатление оставил сотрудник банка по фамилии - С-ва. Была назначена дата заключения сделки, где заранее был оговорен список предоставляемых док-тов. Друзья, клиенты банка все подготовили, оформление проходило около 2-х часов и за 15 мин. до окончания работы банка в 17:40-45, С-ва просит предоставить подготовленные док-ты. Ей предоставляют, после чего она высказывает, что не хватает заверенной доверенности. На вопрос: почему данного док-та нет в обязательном списке на предоставление и она ранее об этом не говорила, дико улыбается и "ой, извините". И т.к. рабочее время завершалось, друзья за 15 мин. не смогли найти нотариуса. В этот день естественно сделка сорвалась. А могла пройти. За исключением данного сотрудника "С-вой", банка сработал неплохо.

Заказал себе мобильный POS терминал. Была большая радость, что вот, наконец, технологии шагнули в массы, но радость сразу помрачнела после работы с данным терминалом. Проблемы, с которыми столкнулся:1. После активации терминала: В меню активация услуги активировал картой. Приложение было переустановлено, т.к. плохо считывались карты. После входа снова появилось меню - Активация услуги, при первой активации оно пропало. При проводе картой, она считывается, но появляется ошибка - "Обратитесь в службу поддержки", в службе отвечают, что терминал активирован, зачем тогда в меню снова активный пункт - "Активация услуги" и надпись "Ошибка"? Это меня напугало, действительно ли термина рабочий?2. Заказав на сайте терминал и оплатив 100 руб. по приходу в отделение снова оплатил этот же терминал 100 руб. Итого заплатил 200 руб., 100 из которых не вернутся. Тут недоработка, прошу вернуть мне 100 руб. 3. После первой транзакции сумма 100 руб. за оплату терминала не вернулась на счет, как написано на сайте. В службе поддержки сказали о каком-то минимальном обороте. На сайте не указано - не доработано. Просьба указать или вернуть деньги.4. Смс с подтверждением покупки и чек не приходят! В службе поддержки опять говорят о каком-то минимальном платеже! Укажите на сайте. Нет никакой информации. Сайт не доработан!5. Возмещения зачисляются на счета с задержкой! На счет в liqpay платеж от 20.03 пришел только 23.03. На счет карты другого банка по p2p до сих пор не пришел. Прошло уже 5 дней. Платеж был 21.03.6. Как настроить считыватель на прием всех карт? Некоторые карты даже после 40-й попытки не считываются, другие считываются после 5-й попытки. В службе поддержки говорят, настраивается чувствительность увеличением громкости. Не помогает. Так же не считываются.В общем, терминал производит впечатление очень "сырого" продукта. Стыдно стоять перед клиентом и 30 раз проводить через ридер, который так и не хочет считывать карту. Надеюсь, вы сможете помочь мне в решении проблем, с которыми я столкнулся при попытке использования вашего устройства. Что бы вам тоже не было стыдно.

Ужасное отделение, даже врагу не пожелаю здесь оказаться по сколь-нибудь важному делу.Если вам понадобилось получить зарплатную карту - с гарантией проведете полтора часа (а то и больше) в очереди. Потому что в отделе корпоративного обслуживания две девушки занимаются всем процессом, от переговоров с представителями организаций и выдачи карт сотрудникам до составления отчетности. Так нагружать собственных работников - грандиозная безответственность со стороны банка. Девушки работают на пределе возможностей, так что обвинять их в недостаточной вежливости было бы кощунственно и понятно, почему они здороваются выборочно и раздражаются на каждого вошедшего репликами в духе "Ждите за дверью" или "Я занята, не видите что ли". Почему нельзя доверить какие-то из этих функций рядовым операционисткам - загадка.Очереди вообще кредо этого отделения - они здесь повсюду, даже чтобы обратиться к "администратору", которых во всех нормальных банках уже давно заменили приветливые девушки у входа. Клиент, впервые решивший воспользоваться услугами этого отделения, обречен на множественные фрустрации: обратиться не к кому, очереди километровые, отношение премерзкое. Полноценный soviet style сервис.Симптоматично, что в таком состоянии находится одно из старейших отделений Сибакадембанка, а не какой-то там свежеоткрытый допофис.

Добрый день! С моей пластиковой карты неправомерно списана комиссия за смс-обслуживание за февраль и карта введена в минус притом, что я этой услуги никогда не подключал. Можете проверить заявку, которую я подписывал на подключение к интернет-банку - там не было галочки на предоставление смс-информирования.При этом, когда я совершил несколько операций в феврале и заметил, что смс стали приходить (до этого не приходили), зашел в интернет-банк и убрал соответствующие галочки. Номер удалить полностью не смог, так как там есть обязательный пункт, "подтверждение операций по смс". Но после этого я был в офисе на Павелецкой и уточнил у оператора - может быть у меня все-таки подключена эта услуга. На что операционист мне легкомысленно сказал - если комиссия не снималась, значит и услуга не подключена.Просьба вернуть комиссию и отключить услугу, которая была подключена без моего согласия.

Обращаюсь повторно. С 12 марта 2012 г. прошло уже 10 дней, как мой запрос на контроле. Оказывается вся проблема в том, что вы не можете перевыпустить кредитную карту (срок действия старой закончился в ноябре 2011 г. договор у меня старого образца, т.к. являюсь вашим клиентом более 7 лет, не имею просрочек) из-за какой-то новой программы, которую по словам ваших сотрудников никак не можете "откатать".Со мной заключили новый договор, выдали новую кредитную карту с лимитом 1500 руб. - зачем? Неоднократные обращения на горячую линию, в банк г. Белгорода не дали никаких результатов. В клиентах никто не заинтересован. За 3 месяца не решить проблему- перевыпустить кредитную карту... просто нет слов!

Так уж получилось, что у нашей фирмы, а точнее у её единственного учредителя, имеют место быть весьма дружественные отношения с БинБанком. И, в частности, получение заработной платы возможно одним-единственным способом - перечислением на пластиковую карту банка. Я ничего не имею против пластиковых карт, более половины расходуемых мной средств расходуется непосредственно с карты. Но, увы, далеко не всегда можно расплатиться с карточки, и нужны наличные. А вот с этим у нас проблема.На весь Зеленоград, на все 300 тыс. населения, есть один-единственный банкомат. Установлен он в холле административного здания нашей формы. Вроде удобно - в любой момент подошёл и снял, сколько надо, или выполнил электронный платёж - за свет там или за мобильный телефон. Ан нет. Уж не знаю, специально или нет, но такое впечатление, что поставили нам самый раздолбанный банкомат, собранный из запчастей списанных банкоматов. То он выбрасывал купюры на пол, то, наоборот, зажимал их так, что трудно было их вынуть, не повредив, программное обеспечение (по крайней мере, пользовательский интерфейс) - с ошибками... Связь с центром - по радиоканалу. Это из здания-то! Днём, сами понимаете, он чаще всего не работает, ибо не на связи. Кончились в нём деньги? Два дня банкомат отдыхает. Ломается он постоянно. Ремонтируют его постоянно. Ремонта хватает ненадолго. И опять негде в городе получить вроде бы принадлежащие тебе наличные. Сотрудники звонят в колл-центр, где вежливые, но ничего не решающие операторы принимают заявку... и ждём.Зная такую его "особенность", многие сотрудники сразу после перечисления стремятся снять с карточки все наличные, чтобы потом положить их на другую карточку. Не все успевают... в этот раз и я не успел.Сейчас банкомат не работает уже седьмой или восьмой день подряд. Когда сломался, приехала ремонтная бригада. Поколдовали пару часов. На следующий день снова приехали. Ещё поколдовали. Часок банкомат поработал. Потом выходные - конечно, никто не приезжал. Приехали в понедельник. Колдовали. Краем уха слышал, поминали кого-то из предыдущих ремонтников, оставивших в банкомате какую-то тестовую кассету. Уехали. Сегодня приехали инкассаторы, заправили банкомат. Через час коллега пошёл снять деньги. Банкомат сказал - забирай, но денег не дал. Пришлось коллеге звонить, объяснять ситуацию, дёргаться, что деньги со счёта списаны...На банкомате опять висит большой лист бумаги со словами "Не работает". Денег снять негде. Когда-то, более года уже назад, обещали нам, помнится, что в городе появится ещё банкомат...

Наше предприятие недавно подключилось к зарплатному проекту в МДМ банке, г. Екатеринбург. Карту мне выдали еще в феврале, однако зп на карту пока не начисляли.Мне не удается подключиться к услуге Инфосервис. http://www.mdm.ru/ekaterinburg/retail/distance/infoservice/Два раза пробовал, регистрировал на e-mail, оканчивающий на ....3@inbox.ru, 03.03.2012 и 05.03.2012, результат примерно одинаковый, вот ответ от 3 марта:"Банк ЕФ ОАО "МДМ БАНК" отказал Вам в доступе к Сервису по следующей причине: Комментарий отказа: Клиент по указанному ФИО не найден. Данная услуга распространяется только на Клиентов ОАО МДМ Банк. Если Вы являетесь Клиентом ОАО МДМ Банк и недавно поменяли фамилию, имя или отчество, Вам необходимо обратиться с паспортом в офис Банка. Для подключения к услуге, Вам необходимо будет заполнить регистрационную форму заново. За справками и дополнительной информацией Вы можете обратиться в банк по телефону 8-800-2003-700"В то же самое время, ФИО я пишу правильно, при попытке звонить по указанному телефону меня идентифицируют корректно, однако ничем помочь не смогли, отправили в офис. В офисе же операционист сначала сказала, что услугу Инфосервис МДМ-банк не оказывает. После ознакомления с сайтом mdm.ru взяла таймаут до понедельника, после чего сказала, что не знает, чем мне помочь. Под моим напором согласилась, чтобы я выслал ей подробные тексты отказов на email, оканчивающийся на ....azova@mdmbank.com, однако далее дело так и не продвинулось. Обращение через "Обратную связь" на сайте http://www.mdm.ru/moscow/about/contacts/feedback/ от 19.03.2011 тоже не дало никакого эффекта.В итоге, на сайте заявлена услуга Инфосервис, подключиться к ней не удается, и как это исправить - полностью непонятно. Требуемые данные я все ввожу правильно, включая кодовое слово. Три предыдущих обращения в банк не дали никакого эффекта, что крайне печально.Дмитрий.

Добрый день. Сам не могу сделать вывод, поэтому опишу ситуацию. Вчера пришел в отделении Номос-Банка в г.Щёлково, на Пролетарском проспекте, чтобы снять деньги по закончившемуся вкладу. (договор №_№ 81016290000850 от 02.12.2011г. срок 3мес.).Попросил операционистку (второй стол слева на право от касс) оформить выдачу, на что получил ответ, что в кассе денег нет. Причем в кассе она не узнавала. Хорошо. Попросил заказать на сегодня. Получил отказ. Заказать деньги оказалось (с её слов) возможно только на вторник 20.03.12 после 17:00. И вообще (с её слов) "оказалось, что у меня договор с пролонгацией, а я не пришел вовремя за деньгами и вот результат". На мой вопрос, почему нарушается законодательство - мне тут же было предложено попробовать "подать за это в суд"!!! В суд я, конечно, подавать не буду.Хотелось выяснить - это позиция банка или только этого работника?P.S. В ВТБ согласились выдать сразу.

Добрый день! С чем я сегодня столкнулась в вашем банке это ужас в наше время, мне просто стыдно, что в нашем замечательном городе работают такие люди, стыд и позор. Сегодня у меня последний день погашения кредита в вашем банке. К сожалению, у меня с собой не оказалось паспорта, я спросила у кассира, могу ли я по другому документу заплатить кредит. То, что я услышала в ответ, меня просто потрясло, я целый день хожу под впечатлением, как будто бы меня огрели чем-то и облили помоями. Меня отчитали, как последнего человека, что я прихожу в последний день, да и еще без паспорта, как у меня вообще хватает наглости, заявится в банк и т.д. и т.п. и пошло, поехало, я даже пересказывать больше не буду.Банк МДМ находится на Ленина, я была сегодня одна из первых, и мой платеж составляет 27 500 руб., я не думаю, что кассир получает примерно такую з/плату. В общем, позорище на весь Екатеринбург. Следите за кадрами и научите их общаться с клиентами, коль вы себя так рекламируете с положительной стороны, а дамочка сидела престарелого возраста, злая на весь мир и на вою з/плату, и бейдж у нее не был виден. Всего вам доброго и дальнейшего процветания.