37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Компетентность сотрудников этого отделения и раньше ограничивалась обменом валюты и отправкой переводов, но сегодняшнее мое посещение переполнило чашу терпения.Суббота, 12 часов, полно клиентов, духота, ни вентиляции, ни кондиционера, из персонала - только 1 девушка без бейджика, честно признается, что стажер и ничего не умеет. По вопросу каждого клиента по 5 минут смотрит в монитор, потом что-то мямлит, что с компьютером что-то не то и лучше придти после обеда. Касса тоже "никак не загрузиться" и т.п.На стене висят табло с курсами валют и в метре от него экран ТВ с курсами. Конечно, ни она цифра на них не совпадает друг с другом. Народ безуспешно пытается вытребовать жалобную книгу.Скорее бы вклад закончился. Открыл только потому, что в рекламе было написано, что возможно обслуживание по телефону и интернет, но это отдельная история. Вчера вечером решил провести конвертацию по вкладу мультивалютный. Звоню по указанному в договоре телефону, 5 минут сообщаю о себе все возможные подробности, при этом курс обмена оператор не знает, говорит - ждите, вам перезвонят. Жду часа три, звоню по новой, сообщаю 5 минут все личные данные заново, говорят - а вам не позвонили, потому что телефон не верифицирован. Ну как так - в договоре вклада телефон указан, по картам информация на него присылается - что еще!? 21 век, пришлите СМС с кодом, я его введу или скажу. Нет, говорят, идите в отделение. Как сходил, см. выше (со вкладами туда лучше не обращаться). В итоге опять звоню, опять телефон не числится, оказалось надо было с него специальное СМС послать. Потом опять прождал час, позвонили и назвали курс, на 45 коп.меньше, чем у них на сайте по данному вкладу на сегодняшнее число. А еще у разных операторов кодовое слово и ответ на контрольный вопрос то совпадали, то нет. Так что не советую никому вестись на обещанные удобства, на практике все это или не работает, или очень неудобно.

Я уже очень давно и успешно пользуюсь разными банковскими продуктами, в частности кредитными картами. В данный момент в моем арсенале имеются банковские карты банков "Русский стандарт", Сити банка, Росгосстрах банка, ТКС, и банка Авангард. Из них пользуюсь только Сити и Авангард время от времени. Самый маленький % у карты Сити банка 22,9% годовых. Поэтому являясь частым гостем сайта Банки.ру я набрал в поиске предложения по кредитным картам и меня привлекло предложение МДМ банка со ставкой 18% годовых.Зайдя на сайт и убедившись в достоверности предложения и наличии отделений в нашем городе, я заполнил анкету заявку прямо на сайте банка. На следующий день раздался обнадеживающий звонок, сообщивший, что моя заявка получила предварительное одобрение и разумеется я уточнил дальнейший алгоритм действий, чтобы сказка стала былью. Я выбрал "ближайшее" отделение, заказал в бухгалтерии справку о доходах за последние 6 месяцев и копию трудовой книжки, заверенную и пропечатанную. Приехал. В течение 30 минут я терпеливо и подробно отвечал на десятки разнообразнейших вопросов связанных с моим благосостоянием и финансовым положением. Вкратце упомяну названный доход в 50 000 руб + 25 000 ежемесячно банковские % (я не называю цифр, но считайте сами, как говорится). Я собственник 3-х комнатной квартиры, гаража, не женат не имею иждивенцев и малолетних и несовершеннолетних детей и т.д. и т.п. Кредитная история за уже как минимум 5 лет пользования банковскими картами идеальная!Ни одного просроченного платежа. Я думаю, что единственный мой недостаток это имеющиеся задолженности на момент обращения в банк. Это две небольшие для меня задолженности по двум кредитным картам,которые я сказал,что погасятся в течении двух месяцев и наличие автокредита, который был взят на автомобиль стоимостью 800 000 руб. Кредит был взят в сумме 396 000 на два года! (на два года берется не так часто как на пять и даже на 3). Я понимаю, что всю информацию обрабатывают бездушные машины но! Все-таки возникает вопрос: почему не дали? Очень неудобно то, что мне нужен был не кредит, а кредитная карта с нормальным человечьим %. И я был бы рад и лимиту в 30 000. Но вопрос был поставлен жестко: сколько? Разумеется говорится больше, вспоминая сколько документов, времени и вопросов было задано, что в какой то момент я почувствовал себя космонавтом, готовящимся к ответственному полету в иные миры.Было немного обидно когда было отказано.

При подаче заявки на кредит на 500 тыс.руб. сотрудники банка рассмотрели заявку с условием страхования жизни, объяснив это тем что при наличии страховки банк предоставляет кредит под меньший процент, а отказ от нее повлечет за собой увеличение процента и возможный отказ в кредите, причем сумму страховки 56 тыс. руб. включили дополнительно к сумме кредита, т.е. всего сумма кредита составила 556 тыс. руб.Вариант оплаты страховки из собственных средств предложен не был, хотя этот вариант существенно снижает сумму ежемесячного платежа. Была предложена единственная страховая компания Дженералли ППФ, страховая премия составляем 10% от суммы кредита (50 000 руб.) и должна быть оплачена за весь срок кредитования, тогда как в других страховых компаниях сумма страховой премии составляет порядка 18 000 руб. с аналогичными условиями страхования и на такой же срок.В заявлении на оказании услуги страхования был пункт, что страхование является добровольным, на процентную ставку не влияет и страхователь имеет право обратиться в любую другую страховую компанию, что на самом деле не соответствует действительности. Не подписать это заявление было невозможно.Изучив информацию на сайте Банка не нашел ни одного упоминания об обязательном страховании жизни при получении именно потребительского кредита, кроме как пункта в анкете, где можно указать свое согласие/не согласие на страхование. В данный момент на руках есть подписанный кредитный договор, перечисленная на счет сумма кредита и страховой полис со сроком оплаты в пять рабочих дней (от внесения страховой премии в сумму кредита отказались, оплату собирались произвести из личных средств). Так как сумма страховой премии в Дженералли ППВ в несколько раз превышает стоимость аналогичных продуктов других страховых компаний, возникает вопрос о правомерности такого страхования. Прошу представителя клиентской службы банка объяснить обоснованность действий сотрудников и уточнить, в каком документе указано требование об обязательном страховании, а тем более в единственно возможной компании.

Добрый вечер! Сотрудничаем с банком 2 года, всегда оставались довольны, но в последнее время происходит что-то странное. Согласование объекта недвижимости либо не проходит, или задерживают ответ уже 10 день. Началось с того, что К-ов Е.Б. клиент банка получил возможность взять ипотечный кредит 2 апреля 2012, за это время ни один объект не согласовали, требования были завышены, но рассматривали быстро, зато документы на очередной объект были предоставлены 15 мая и до сих пор нет ответа... итог заявка весит второй месяц и одни бесконечные извинения.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Пока там работала предыдущая команда, возглавляемая Лаухиной Ольгой, проблем не было никаких, сплошной позитив. После того как вся команда сменилась - ПОНЕСЛОСЬ! Дозвониться до офиса НЕРЕАЛЬНО, приходится всё время ездить, даже для решения пустяковых вопросов. Говорить об оперативности взаимодействия смешно.Отдел, который занимается платежами юрлиц, ходит на обед всем составом, и если вдруг нужно срочно отменить\провести платеж или что-то еще срочно сделать в тот момент когда эти уважаемые граждане принимают пищу, то можно сразу расслабиться - никто не поможет. Налоги 2 раза отправили из-за задвоения платежек, да ещё и предыдущим числом. Но это еще мелочи.В феврале 2012 я размещаю деньги на своём доходном счете у них. Делал это и до смены команды ранее, всё было хорошо. В этот раз сделал всё также как и ранее. В мае мне потребовались эти деньги, приехал в банк, прошу перевести их обратно. Операционистка смотрит, говорит - нет ваших денег на этом счету. Я в удивлении бросился всё перепроверять, вдруг, думаю, это у меня с головой плохо. Проверил - нет, всё верно, деньги отправлены были правильно. Давай снова разбираться, поднял сам свои платёжки. Операционистка и говорит - ой, да, вот, нашла. Только они на другом счету почему то нами подвешены. :-) Нормально, думаю. Хорошо хоть нашли. И задаю вопрос - а кто ж мне вернет те проценты, ради которых я доходным счетом пользуюсь? Ну, пишите заявление говорит. Написал, спрашиваю - когда будет решение. Отвечают - не знаем, но готовьтесь что долго. Короче, "ждите ответа..."С понедельника пытаюсь дозвониться, чтоб узнать в каком состоянии мой запрос, соответственно, тишина, никто трубку не берет. Ладно, не гордый, поехал ножками. Приезжаю - добился аудиенции только у очаровательной операционистки, всё руководство дико занято, "работает с клиентами". Ну, думаю, проблема моя невеликая, люди-то с клиентами работают, а я так, руки помыть зашел... Операционистка, конечно, очаровательная, но ничем помочь не смогла кроме как "нужно подождать, вашим вопросом занималась другая девочка..." Ну, развернулся я, уехал.И сижу вот, жду... и пишу этот отзыв... Наблюдая эту картину, старик Троцкий был бы счастлив, ибо она полностью подходит под лозунг "Цель - ничто, движение - всё!" Удачи всем!

Добрый день, пользуюсь дебетовой картой банка, открывал в Санкт-Петербурге, карта Открытие, пластик ну как сказать, банкоматы в основном только в ДО, комиссии почти за все операции, точно скажу, что за пределы РФ с картой точно не поеду! И есть интернет-банк, в рекламе говорили интернет-банк такой хороший, хороший, ага с мобильного не зайдёшь, приходится только с ноутбука, но вот что стало последней каплей, дак это то, что я не могу открыть удалённо вклад, чтобы не ходить в банк! Доделайте функционал однако!

03 мая 2012 года я пополнил через банкомат банка "ОТКРЫТИЕ" расположенные в помещении банка по адресу г. Асбест, ул. Уральская, 83 средства необходимые для погашения кредита. Сумма от 9500 до 10 000, ежемесячно на протяжении год платил по 10 000, но в этот раз мог изменить сумму. К сожалению есть несколько не неточностей так как прошло некоторое количество дней с события и на тот момент смс-инфо подключено не было.14 мая мне пришла смс с просьбой погасить задолженность по кредиту, что меня серьезно удивило. Переговорив с сотрудником по телефону 88007001313 мне посоветовали написать претензию в банк в котором находился банкомат.15 мая я посетил банк и написал заявление о том, что средства на счет не поступили, параллельно сотрудница мне сообщила , что излишков у них не наблюдалось. Указал в заявление сумму 10 000 тысяч и день оплаты с 1 по 6 мая - опасаюсь, что сотрудники банка при проверке учитывая объем работы не добросовестно отнесутся к проверке дублирующей кассовой ленты (я понял, что по ней будет произведен поиск моего платежа) имеется ввиду например, что при просмотре будут искать сумму а не номер карты если я правильно представляю себе процедуру.Пишу, дабы если сумма не будет найдена, второй раз будет гораздо сложнее настоять на проверке.К сожалению, возможности повторно произвести платеж нет, а там временем начисляются проценты и испорчена кредитная история. Сотрудники банка ситуацию не комментируют, говорят что: "все документы мы отправляем в Москву, и они принимают решения", что довольно сильно накаляет ситуацию и заставляет нервничать, т.к. параллельно с молчанием доп. офиса приходится оправдываться перед сотрудниками банка следящими за просрочкой по кредитам. Так же смущает, что смс-уведомление с просьбой оплаты кредита пришла 14 мая, хотя проценты начисляются с 11 мая судя по предыдущим смс.С уважениемСоломатин Сергей

Добрый день! Я являюсь сотрудником банка «Открытие», а так же клиентом. Имею в банке кредит и три пластиковых карты. Кредит плачу вовремя иногда при возможности делаю частично досрочное погашение. Активно пользуюсь такими услугами как интернет–банкинг и здесь никаких проблем до определенного времени не возникало. Как сотрудник ничего плохого в адрес банка сказать не могу. Это действительно лучшее мое место работы, и за время работы в банке, банк мне дал очень многое (опыт, карьера и т.п.) и за это я ему очень благодарен. Но свою повесть посвящу таким бизнес-процессам как оформление того или иного продукта клиентам. Очень надеюсь на то, что нужные люди, прочтя мою повесть, обратят на это пристальное внимание, и наш банк станет еще лучше, еще привлекательнее для клиентов. Хотите верьте, хотите нет, а дело было так:пару месяцев назад на мой телефон раздался звонок. Звонили из ЦТО (Центр телефонного обслуживания). Звонивший представился Михаилом. Он сказал, что для сотрудников банка сейчас действует чудесная акция: лимит на зарплатную карту, и спросил меня не желаю ли я присоединиться к участию в данной акции? Нужно всего лишь мое согласие. На что я попросил Михаила рассказать по подробней. Выслушав Михаила, я был поражен сказочными условиями, и подумал, хоть я и не особый сторонник таких вещей, но лишняя «подушка безопасности» не помешает. К тому же планировались сверхбюджетные расходы на покупку нового ноутбука. Я выразил свое согласие на сумму 30 000 рублей, на что Михаил сказал, что отправит мою заявку на предварительное рассмотрение, и перезвонит через часа полтора. Прошло часа два, Михаил наконец-то позвонил и сообщил о предварительном одобрении, далее он сказал, что я могу подъехать в любой ДО и подписать документы на предоставление лимита. А дальше началось самое интересное! Находясь недалеко от ДО юго-западный, я решил нагрянуть туда для подписания документов. Подхожу к операционисту, время 19:20 ДО работает до 20:00, сначала решил проконсультироваться более подробно про данную акцию, внимательно выслушав девушку операциониста и убедившись, что действительно все так, как заявлял по телефону Михаил, сказал, что подавал заявку через ЦТО. Девушка долго копалась в своем компьютере, а далее ответ меня просто огорошил! - Вашей заявки нет в ПО! Но тут же девушка заявила, что я могу подать заявку прямо сейчас, не отходя так сказать от кассы. После стандартной процедуры заведения анкеты, которая затянулась на 20 минут, девушка операционист сказала, что я могу быть свободен, так как она отправила заявку на рассмотрение, сказав, что мне либо позвонят, либо придет СМС о решении. Ждал весь вечер, ответа нет, на следующий день тоже никакого ответа. Находясь недалеко от ДО «Пушкаревский» решил заглянуть и узнать о решении самостоятельно. Паренек операционист, быстро найдя мою многострадальную заявку в ПО, был просто удивлен, да так, что чуть матом не выругался! Мол, ответ о предварительном одобрении пришел через 5 (!) минут, а в ДО на Анохина даже не предложили подписать документы. Подписали документы, меня опять отправили гулять сказав, что теперь все будет хорошо, и что после проверки СБ, лимит откроется самостоятельно уже сегодня вечером. Проходит где-то 2 часа, звонок. Звонили из ДО «Пушкаревский». Операционист Ольга (самый компетентный операционист из всех, обращался к ней уже не в первый раз) говорит, так и так, заявку завернули, из-за того что не по форме анкета, но я могу подъехать в любой ДО и просто попросить распечатать и переподписать ее, а они в свою очередь ее отправят на дальнейшее рассмотрение. Вечером этого же дня зашел в головной офис, надеясь, что уж там точно все как надо сделают. Подхожу к операционисту, время 17:30 вкратце объяснив ему суть проблемы, вежливо попросил его распечатать и подписать, на что получаю ответ: - Этим у нас занимается кредитный инспектор, вам необходимо подойти к нему. И указывает мне на стеклянную дверь напротив входа. Подхожу туда, там очередь из 2-х человек. Инспектор работает до 18:00. Задаю вопрос операционисту: - Инспектор у вас один? Ответ: - Нет, второй куда-то вышел. Прождал минут 20, подхожу к заветной стеклянной двери, Аллилуйя! Инспектор освободился! Что было дальше, меня просто привело в бешенство! Подхожу, сидят два инспектора и мило беседуют, объясняю опять суть своей проблемы. На что получаю такой ответ: Мне некогда! Подойдите к любому операционисту! Объясняю, что я от него и что он меня послал к вам! На что получаю ответ в грубой форме: - Ну я же сказала мне сейчас некогда! И это в головном офисе! Я просто взбесился, выругавшись матом, сказав при этом, это не бригада операционистов, а бригада он….в вышел вон и дверью хлопнул! Решил больше со всем этим не связываться. Но сказочные условия и потребность в покупке ноутбука пересилили меня. На следующий день поехал в ДО Останкино, самый ближайший от моего дома, так как был выходной. Подхожу к девушке (главному специалисту) опять объясняю, что надо сделать. Найдя мою заявку в ПО, девушка сообщает мне, что она не может распечатать эту заявку, так как это должны делать операционисты из ДО «Пушкаревский». Раньше до перевода в другое подразделение банка я работал Pos-овиком и прекрасно знаю, что заявку может распечатать любой операционист ДО при проведении идентификации клиента. Объясняю это девушке. На что получаю ответ с возмущением: - Нет, вы должны ехать в ДО «Пушкаревский»! Я по пробкам злой до бешенства! Приехал в ДО «Пушкаревский». Благо работала Ольга, и я попал прямо к ней, она очень оперативно все сделала как надо, при этом ругая всех операционистов! И вечером лимит был у меня на карте. В итоге лимит оформлял три дня! Потратил кучу нервов и желание оформлять что- либо пропало вовсе. Не хотел я писать столь длинную историю, но на днях был еще один инцидент, который заставил меня сделать это! Решил оплатить электроэнергию через интернет-банкинг, заполнил все поля, осталось одно загадочное поле: Код платежа. На квитанции черным по белому код платежа *** ввожу, нажимаю оплатить - неверное значение, звоню в справочную мосэнерго, прошу сообщить код платежа, ответ такой: - Если у вас однотарифный счетчик нужно ввести единицу, так принято во всех банках при переводе. Ввожу единицу - неверное значение. Звоню в наш call – центр жду минут 10 - ответили, задаю вопрос, ответ - ожидайте сейчас соединю вас со специалистом, который вам подскажет. Ожидаю минут 7 и на том конце просто повесили трубку! Это что у нас в банке так принято решать проблемы просто убегая от них??? Хочу отметить еще раз что, я писал данный отзыв не для того что бы «стукануть» на кого–то, а с надеждой на то что Руководство розничных департаментов, а так же департаментов обслуживания обратит на это внимание. Конечно, хотелось бы задать пару вопросов: как, например, сотрудники получают главных специалистов, элементарно не зная бизнес процессов оформления заявок? Или почему у нас в банке так придираются к формулярам анкет, наличию проставленных точек и запятых (кстати, формы меняются постоянно) во многих других банках анкету примут распечатанную хоть на туалетной бумаге, и доработку выполняют сами аналитики. Ведь ладно я, прошедший через всю эту школу могу и потерпеть и подъехать преподписать, а любой другой клиент пошлет банк куда подальше да еще и отзыв оставит и расскажет миллионам людей! Почему отсутствует координация между сотрудниками? Один говорит одно, второй в другом ДО заявляет совершенно другое. Почему в call –центре вместо того, что бы решить проблему просто бросают трубку, тем самым вызывая у клиента отвращение? Ведь проблема это как стакан с водой в вытянутой руке. Пускай он весит каких-то 300 грамм, но если держать его долгое время, то эти 300 грамм обессилят руку и стакан упадет. Так же и с клиентами банка. Очень надеюсь на ваше понимание. Очень надеюсь на то, что мой отзыв поможет хоть как то оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Голосовать не стал, так как имею двоякое мнение сотрудника и клиента. Как сотрудник оцениваю работу на отлично, как клиент - никак.

А мне понравился банк. 1 кредит брала нормально погасила. После погашения сотрудница банка предложила оформить кредитную карту. Согласилась. Через какое-то время оформила новый кредит, и вот тут-то у нас случилась беда (пожар и все имущество сгорело), по этому поводу не было возможности оплачивать кредит и кредитку. Позвонила в банк, объяснила все как есть, и сотрудники пошли на встречу. Мне сделали рефинансирование кредитки и кредита и все. Как я поняла: главное вовремя поставить банк в известность.Теперь все стабилизировалось (хотя стройка не окончена) и оплачиваем свой кредит спокойно. Хотя есть один нюанс: у нас в городе нет ни офиса банка, ни банкомата и приходится ездить в другой город, что не очень удобно! Откроется ли в нашем городе филиал?Сотрудницы банка всегда были очень вежливы! Так что кому-как.

А мне понравился банк. 1 кредит брала нормально погасила. После погашения сотрудница банка предложила оформить кредитную карту. Согласилась. Через какое-то время оформила новый кредит, и вот тут-то у нас случилась беда (пожар и все имущество сгорело), по этому поводу не было возможности оплачивать кредит и кредитку. Позвонила в банк, объяснила все как есть, и сотрудники пошли на встречу. Мне сделали рефинансирование кредитки и кредита и все. Как я поняла: главное вовремя поставить банк в известность.Теперь все стабилизировалось (хотя стройка не окончена) и оплачиваем свой кредит спокойно. Хотя есть один нюанс: у нас в городе нет ни офиса банка, ни банкомата и приходится ездить в другой город, что не очень удобно! Откроется ли в нашем городе филиал?Сотрудницы банка всегда были очень вежливы! Так что кому-как.

В свое время работала в Банке "ВЕФК" до 31 декабря 2009 г. Имелась зарплатная карта. И вот спустя n-ое количество времени приходит смс-информирование о том, что: "Уважаемый, клиент! У вас превышение лимита по кредиту по номеру карты... в размере 74,82 р. и просьбой погасить до определенного срока". При увольнении на карте было +43,85 р. Теперь выясняется, что у меня превышение, т.е. -74,82 (знак плюс поменялся на минус). После того как я успокоилась и оплатила эту сумму сверх лимита(16 апреля)+ было написано заявление на закрытие л/сч и заявление-жалоба с просьбой отзвониться сотрудникам банка и ответить на жалобу. Всё было сделано и при разговоре было сказано: "счет закрыт". Вчера (11.05.2012 г.) в 18:47 звонок на мобильный, что у вас задолженность в размере 13 копеек и поэтому счет не закрыт. И сама Москва просит написать заявление жалобу на сотрудницу, которая якобы указала мне неправильную сумму. Так вот ДОРОГИЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ГОЛОВНОГО ОФИСА, Вы настолько достали, что заявление-жалобу писать вынуждена на Вас. В письме в электронном виде - написано ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ "СЧЕТ ЗАКРЫТ". Откуда опять долг? Откуда долг вообще изначально? Просьба решить свои компьютерные косяки после перехода программы, а то видимо и мне придется подавать на вас в суд. Жалоба моя не первая и я не первая. Сотрудники уже с ума сходят. Мои Вам искренние пожелания и здоровья!

Стал клиентом данного банка не по своей воле, при устройстве на работу выдали карту этого банка, выбора не было. Карту получал в филиале у Владимирского собора в городе Санк- Петербурге. При заключение договора, я обратил внимание, что, я добровольно предоставляю персональные данные, и что банк может их использовать в рекламных целях. В следующем пункте говорилось, что по заявлению, мои личные данные могут быть изъяты. Когда я попросил предоставить формализованный бланк заявления или чистый лист, клерк мне сообщил: не подпишите договор - не получите карту, если зарплата не нужна идите к своему работодателю и там качайте права. Так же пригрозил мне выдворением с помощью охраны. Вечером того же дня, я написал жалобу в службу поддержки банка, ответа так и не получил, но поскольку мне нужны были честно заработанные деньги, на следующий день я вновь пришёл в отделение банка, подписав от руки в каждом из копии договоров о том, что отказываюсь предоставлять свои личные данные без дополнительного письменного согласия, наконец, получил карту.Чаще всего пользовался жутко старым, значительно б/у банкоматом на улице Звёздная, располагающемся прямо в филиале банка. Данный банкомат ранее принадлежал Инкас-банку, что явственно просвечивает на его ЭЛТ экране. Но этот не беда, просто он не выполняет половину операций из меню, например мини-выписку по счёту.Общение со службой поддержки: С помощью данной карты купил авиабилеты компании Малев, через 2 недели от покупки позвонил в службу поддержки для того, что бы оспорить операцию. Если кто не знает, в системе электронных платежей деньги уходят через месяц из банка. Служба поддержки сказала проблем нет, звоните до 18 - заблокируем. Звоню, говорят по письменному заявлению в любом отделении банка с паспортом. Пишу в службу поддержки, ответ идентичен. Собираю документы официальное письмо авиакомпании, письмо службы поддержки банка. Прихожу в доп. филиал Звёздный, удобнее всего добираться до него. Выдают бланк заявления на блокировку карты, разговаривают вежливо, беру копию заявления с печатью банка и подписью сотрудника, говорят: ждите 2 недели, ответ будет. Прихожу через месяц - ответа нет. Прихожу через 2 месяца, говорят: напишите заявление претензию, тогда банк вам официально ответит. Жду. Прихожу через 3 месяца. Разговаривают не вежливо. Менеджеры по работе с физическими лицами Анна и Татьяна: "Что пришли, ответа нет, банк не причём, сами виноваты..."Решайте сами, стоит ли общаться и получать услуги такого хорошего банка: МДМ-Петровский-ВЕФК-Открытие это всё он, качество услуг не меняется. Рад, что наша организация в связи с множественными нареканиями сотрудников, вот-вот должна его сменить, чего и всем желаю.

С моей зарплатной карты Visa МДМ-банка 04.04.2012 г. неизвестными лицами в течение нескольких минут через интернет было произведено 3 платежа на общую сумму 6653,96 руб. После этого были предприняты попытки проведения платежей на 8000 р. и 2000 р, которые были блокированы банком. К данным платежам я не имею никакого отношения. Карту не давал даже жене, не говоря уже о посторонних лицах. По поводу оплат в интернете - осуществлял только оплату (ежемесячную с ноября 2011 г) провайдера на сайте http://myttk.ru/. На данном сайте также оплачивал с карты сбербанка и Росгосстрахбанка (Русьбанка), с ними проблем не было.05.04.12 я подал претензию в Новосибирское отделение МДМ Банка на улице Кирова и написал заявление на выдачу новой карты. Также в этот день мною было написано заявление в Октябрьский отдел полиции г. Новосибирска по факту кражи с моей карты неустановленными лицами.12.04.2012 г. МДМ Банком в мой адрес отправлено письмо № 44268/15 с отказом возврата мне денежных средств в размере 6653,96 руб. 09.04.2012 г. для содействия правоохранительным органам я обратился в Новосибирское отделение МДМ Банка на улице Кирова с просьбой предоставить информацию о конкретных счетах конкретных банков, на которые были перечислены средства. Сотрудники банка отказали мне в данной просьбе по причине того, что "этой информацией мы не располагаем".08.05.2012 г в 02:10 и 10.05.2012 г в 14:49 с моей ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты были предприняты попытки транзакций в размере 1 GBP (видимо фунт стерлингов). Хочу заметить, что с карты Русь-банка я расплачивался в интернете направо и налево, никаких проблем не было. Удивлен реакцией банка. Теперь сотрудники нашей организации стараются сразу же снимать средства с карт, убеждаем руководство сменить банк.

Сегодня банк "обрадовал", прислав письмо в iBank, - в одностороннем порядке решили поменять условия и взимать плату за выписки по счету. Каждая выписка теперь обойдется клиентам в 100 рублей. Советуют распечатывать самим. Спасибо, за совет Похоже, буду менять банк, так как обслуживание становится накладным.

Доброго дня!Решила написать здесь на форуме, в надежде, что мне разъяснят ситуацию. Являюсь клиентом банка по автокредиту уже год с 25 марта 2011года. Исправно заранее вношу платежи, и имею позитивную кредитную историю в НБКИ по другим кредитам. 11 апреля мне позвонили из банка и предложили кредит "Нужные вещи". Пройдя церемонию верификации по моим имеющимся в банке данным, 13 апреля я получила любезное согласие банка выдать мне кредит (номер заявки 5910266) на благоприятных условиях 14,9% годовых. Сотрудница банка мне перезвонила, уточнила - буду ли я его брать, и что период действия положительного решения - 14 дней. На что я ей ответила - что уезжаю в отпуск 22 апреля (в загранпаспорте отметка о пересечении границы имеется), и не успею оформить кредит и подобрать целевую покупку (планировала приобрести гараж). Сотрудница мне предложила перезвонить после майских праздников, т.к. расширить по срокам "коридор" положительного решения банка категорически невозможно.5 мая я решила сама позвонить в банк по вопросу получения данного кредита. Подчеркну - прошло 8 дней, включая праздничные(!), с момента истечения возможности получения кредита в банке. Опять прошла процедуру верификации своих данных (подчеркну, что за эти 8 праздничных дней в моей жизни абсолютно ничего не поменялось!) и на сей раз пришел отказ! Не поленилась, поехала в банк 6 мая, в третий раз прошла процедуру верификации, и даже запросила сумму кредита меньше, чем ранее - опять отказ!Я понимаю, что банк вправе не комментировать свои решения кредитного комитета, но все же полагаю, что в данному случае речь идет о некоем "компьютерном" сбое программы и необходимо вмешательство "человеческого фактора". Прошу вас, просмотрите мою одобренную заявку на кредит № 5910266 от 13 апреля с.г.С Уважением,Анна

Являюсь клиентом банка (расчетный счет организации), дважды за неделю столкнулся с неинформированностью сотрудников.Ситуация первая. В связи со сменой руководителя организации, возникла необходимость соответствующим образом уведомить об этом банк и внести соответствующие изменения. Для начала позвонил в доп. офис, в котором ведется счет для того, чтобы узнать какие документы наша организация должна предоставить. По телефону мне продиктовали список, в котором среди прочего был трудовой контракт с новым ген. директором и "выписка из Устава" (как позже выяснилось под выпиской имелся ввиду "Список участников ООО"). По совету коллеги позвонил на 8-800, чтобы еще раз уточнить список документов, там сказали, что контракт с директором и "список участников" не нужен. По факту оказалось, что список участников очень даже нужен, по крайней мере, в том отделении, где у меня счет. С документами в итоге проблем не возникло и изменения благополучно внесли, но возникает вопрос, неужели нельзя вывесить на сайте перечень документов для различных операций (весь сайт облазил, не нашел), чтобы не приходилось по несколько раз по разным телефонам уточнять информацию.Ситуация вторая. Сегодня возникла необходимость снять крупную сумму с карты, выданной другим банком, банкоматов этого банка по близости нет, деньги были нужны срочно, ну и решили снять в офисе банка Открытие у себя рядом с домом. Для уточнения размера комиссии позвонил на 8-800, девушка на том конце провода сообщила совсем уж фантастическую информацию, мол, банк "Открытие" комиссию не берет (!!!), комиссия снимается только тем банком, который выдал мне карту... Памятуя о ситуации описанной выше, решил позвонить в доп. офис №20 в Колпино, пр. Ленина, д. 16, там мне сказали, что комиссия 3%. Каково же было удивление, когда на кассе при снятие денег мне сообщили, что комиссия 4%. Как таковой проблемы нет, поэтому отзыв без оценки, просто неприятно встречать такую неосведомленность и/или халатное отношение сотрудников к работе.

Никогда не пользуйтесь услугами Москомприватбанка! Учитесь на чужих ошибках, а не на своих!!!Много лет тому назад, зайдя на российский банковский рынок радушный банк раздавал направо и налево подарочные карты "с клубничкой" с лимитом 3500 р. Карты с лимитом пополнения и без %%. Благое дело на первый взгляд. Несколько раз я пользовалась картой, гасила долг, а потом: то ли карта потерялась, то ли "клубничка" кому-то приглянулась - карты не стало. Как человек, умеющий читать Договоры, я позвонила и предупредила о неприятности, попросила карту заблокировать, затем съездила в банк и написала заявление. Прошло много лет, при устройстве на новую работу мне выдали ЗП карту Москомприватбанка, которой несколько месяцев я успешно пользовалась. Однако.... Стали поступать звонки о том, что у меня за этим банком ДОЛГ аж 11 с лишним тысяч! Я пыталась объяснить, что это оплошность самого банка, ошибка, в конце-концов халатность их сотрудников. Естественно, удобнее было не понимать, не слышать, не признавать. Так как сумма не слишком велика для банка и суд в ходе разбирательства будет не на их стороне, они придумали пакость - сняли деньги ВЕСЬ АВАНС с моей ЗП карты без суда и следствия, причем сказали, что у них есть на это все полномочия. Да еще и посоветовали, что бы я написала заявление на сотрудника, который допустил халатность ......цать лет тому назад. Это притом, что у них как в сетевом маркетинге сотрудники меняются каждый месяц. Вот так я осталась на полмесяца без средств к существованию... А банк припеваючи обворовывает по своему усмотрению своих доверчивых пользователей. Кстати, напоследок они мне еще и личный кабинет на сайте заблокировали, что бы, наверное, не могла предъявить распечатку их нечестных операций в суде. Невыгодное это дело - суд, издержки и хождения. Но, в данном случае я подаю на них иск с учетом моральных и материальных компенсаций, что бы неповадно было. И такой беспредел уже просто нет сил терпеть

Доброго времени суток! Вопрос (проблема) заключается в следующем: 19-Апр-2012 у меня пропал доступ к он-лайн сервисам, появлялось сообщение: "Ошибка авторизации. Доступ к сервису не доступен". Я связался со службой поддержки и через сутки проблема решилась. 26-Апр-2012 ситуация повторилась - тоже самое сообщение. 27-Апр-2012 в 13:00 (Красноярский край) позвонил в службу поддержки (имя оператора не запомнил), где мне дали номер Службы техподдержки (8-8152-25-35-13), куда в течение 3 часов я не мог дозвониться. Позвонил опять в службу поддержки, оператор стал переключать меня на изначально говорившего со мной оператора - НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! В 23:00 (Красноярский край) - очередная попытка войти - нет! Опять к службе поддержки, очередному оператору оставил заявку (номер электронной почты). 28-Апр-2012 - очередная попытка - НЕТ! За весь день нет ни звонка, ни ответа на эл. почту. 23:00 опять в службу поддержки, оператор говорит: "Что же вы раньше не позвонили, кто вам на выходных будет решать ваши вопросы - только в понедельник!" Являюсь клиентом Мурманского филиала, на данный момент в Красноярском крае - на вахте до середины июня - никакой возможности куда-то прийти в офис - нет! HELP!

22.03.2012 мне и моей коллеге поступили деньги на зарплатную карту в тот же вечер 3 платежами, якобы совершенны были перечисления за покупки в интернет магазине. Причем об этом я узнавал по входящим смс в течение 3-х минут. Я сразу же я заблокировал карту. На следующий день 23.03.2012 я обратился в "Номос-Банк" (ОАО) ДО "Видное" с заявлением рег. №729066 и вх.№ДО120-3/34744 об опротестовании операции. Сегодня уже 27.04.2012 но ни мне, ни моей коллеге до сих пор не дали ответа. По ГПК 1 месяц для рассмотрения обращений граждан прошел. Вывод: Зачем мне обслуживаться в банке, который не заинтересован в клиентах, и тратит не только мои деньги, время и нервы. Думаю обратиться в ФНС о проверке данной кредитной организации с рассмотрением вопроса отзыва лицензии. Я же до сих пор так и не знаю - может моих денег не хватало для работоспособности операционного дня отделения г.Видное?!

Здравствуйте, у меня почти такая же проблема. В июле 2008 года у меня была кредитная карта "Москомприватбанка" с лимитом 3 тыс.руб. Я ею воспользовалась только один раз сняла с неё 1 тыс. руб. После, через какое-то время, погасила задолженность и благополучно про неё забыла.Прошел год и примерно в августе 2009 года мне позвонили из долгового агентства и потребовали оплатить задолженность, которая на тот момент составляла уже 11 тыс. рублей. Мужчина со строгим брутальным голосом сказал, что в случаи не уплаты меня посадят и всё такое прочее.... Денег естественно "лишних", чтобы отдать такую сумму сразу у меня не было и поэтому я платила с начала 5 тыс. рублей и через неделю ещё 6 тыс. рублей, причем платила в отделении "Москомприватбанка", поэтому подозрений ничего не вызывало. После чего следую инструкциям всё того же мужчины все платежки отправила ему по факсу. И вроде как ВСЁ!Но вот на дворе уже 2012 год март месяц и мне на телефон пришло sms от Bez_Dolgov с текстом: "Ваш долг будет передан в судебный отдел, информация по т.88002007040". Я естественно в шоке, звонить я конечно никуда не стала, а сразу полезла в инет и тут же очутилась на данном форуме, всё подробно почитала и можно сказать успокоилась. Но тут начали звонить на домашний телефон родителей и можно сказать угрожать: "... Вам безразлична судьба Вашей дочери?..", так родители у меня продвинутые я им почитала Ваш форум и они тоже стали игнор. звонки.Но вчера позвонила мама и сказала, что в почтовый ящик пришло официальное письмо от ЗАО "Национальная служба взыскания", где говорится о том, что банк передал все права данной службе. И если я не оплачу долг, а он уже составляет 17 тыс. руб., то придут и опишут всё имущество по месту прописки, т.е. имущество родителей. Посоветуйте что делать? Платежек естественно у меня никаких не сохранилось, так как я уже всё выкинула. Какие могут быть последствия, как успокоить родителей и что вообще они могут предпринять?Заранее спасибо всем большое.