37 175 отзывов о банке «Банк Точка»

В марте 2011 года я оформила кредит – стандарт максимум, оплачивала всегда своевременно, но в июле пришлось поменять место работы, что привело к снижению дохода, таким образом, 21.10.2011, я впервые допустила по данному кредиту просрочку.Обратившись в офис ДО «Ленинский» в устной форме, где ранее и оформляла кредит, сообщила о возникновении проблемы и попросила о помощи, произвести рефинансирование, увеличивая срок и снижением процентной ставки, снижая тем самым ежемесячный платеж. Посоветовавшись с Управляющей ДО, сотрудник сообщил мне об отказе. Управляющая даже не пригласила меня для беседы о выяснении допущенной просрочки. Более того, она начала звонить моему поручителю, который сменил место работы и в данный момент работает всего лишь неделю, и угрожать судом и испорченной деловой репутацией.Как бывший сотрудник, знаю и понимаю, что вопросы реструктуризации долга по кредитным договорам требуют детального рассмотрения ситуации заемщика и источников погашения кредита в будущем. Сотрудники банка, рассмотрев ситуацию, приглашают заемщика на встречу для поиска взаимовыгодного решения возникшей проблемы. Чего не произошло.25.10.11 я позвонила на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в любой офис. Что я и сделала. Обратилась в ДО «Левобережный» с заявлением о возможности рефинансирования, на что мне вновь поступил отказ. Управляющая ДО так же не пригласила на беседу, ссылаясь на индивидуальное мнение Управляющей ДО «Ленинский». 27.10.2011 была мной написана претензия на портал № 27879 с объяснением ситуации и просьбой о помощи. На, что вновь поступил отказ № 27879/15 от 01.11.2011., где написано, что банк несет риски и вправе отказать.Тогда ответьте на вопрос, пожалуйста: «Разве не риски, то, что у меня снизился доход?»Поручитель только устроился на работу. Я не отказываюсь от оплаты и от ответственности, я просто прошу помочь снизить ежем. платеж снижением ставки и увеличением срока. Зная о том, что клиентов с большими просрочками приглашают в офисы для рефинансирования, снижают им ставки, чтобы улучшить качество кред. портфеля, а когда я обратилась за помощью (замечу - сама пришла в банк и сообщила о просрочке) меня просто начали «пинать». Как же – КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? Как же – ЛОЯЛЬНОСТЬ?Ваше решение из ответа на претензию № 27879/15 от 01.11.2011: «К сожалению, при рассмотрении Вашей заявки банк был вынужден отказать Вам в предоставлении кредита. В целях обеспечения защищенности от возможных рисков для банка и его клиентов, а также в соответствии с кредитной политикой банка и действующим законодательством РФ банк не разглашает информацию о причинах отказа в предоставлении кредитов.» - меня не устраивает. То, что касается долговой нагрузки – ее, почему то, раньше не учли при выдачи кредита, а теперь о ней говорят.Прошу помочь в решении данной проблемы.

В марте 2011 года я оформила кредит – стандарт максимум, оплачивала всегда своевременно, но в июле пришлось поменять место работы, что привело к снижению дохода, таким образом, 21.10.2011, я впервые допустила по данному кредиту просрочку.Обратившись в офис ДО «Ленинский» в устной форме, где ранее и оформляла кредит, сообщила о возникновении проблемы и попросила о помощи, произвести рефинансирование, увеличивая срок и снижением процентной ставки, снижая тем самым ежемесячный платеж. Посоветовавшись с Управляющей ДО, сотрудник сообщил мне об отказе. Управляющая даже не пригласила меня для беседы о выяснении допущенной просрочки. Более того, она начала звонить моему поручителю, который сменил место работы и в данный момент работает всего лишь неделю, и угрожать судом и испорченной деловой репутацией.Как бывший сотрудник, знаю и понимаю, что вопросы реструктуризации долга по кредитным договорам требуют детального рассмотрения ситуации заемщика и источников погашения кредита в будущем. Сотрудники банка, рассмотрев ситуацию, приглашают заемщика на встречу для поиска взаимовыгодного решения возникшей проблемы. Чего не произошло.25.10.11 я позвонила на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в любой офис. Что я и сделала. Обратилась в ДО «Левобережный» с заявлением о возможности рефинансирования, на что мне вновь поступил отказ. Управляющая ДО так же не пригласила на беседу, ссылаясь на индивидуальное мнение Управляющей ДО «Ленинский». 27.10.2011 была мной написана претензия на портал № 27879 с объяснением ситуации и просьбой о помощи. На, что вновь поступил отказ № 27879/15 от 01.11.2011., где написано, что банк несет риски и вправе отказать.Тогда ответьте на вопрос, пожалуйста: «Разве не риски, то, что у меня снизился доход?»Поручитель только устроился на работу. Я не отказываюсь от оплаты и от ответственности, я просто прошу помочь снизить ежем. платеж снижением ставки и увеличением срока. Зная о том, что клиентов с большими просрочками приглашают в офисы для рефинансирования, снижают им ставки, чтобы улучшить качество кред. портфеля, а когда я обратилась за помощью (замечу - сама пришла в банк и сообщила о просрочке) меня просто начали «пинать». Как же – КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? Как же – ЛОЯЛЬНОСТЬ?Ваше решение из ответа на претензию № 27879/15 от 01.11.2011: «К сожалению, при рассмотрении Вашей заявки банк был вынужден отказать Вам в предоставлении кредита. В целях обеспечения защищенности от возможных рисков для банка и его клиентов, а также в соответствии с кредитной политикой банка и действующим законодательством РФ банк не разглашает информацию о причинах отказа в предоставлении кредитов.» - меня не устраивает. То, что касается долговой нагрузки – ее, почему то, раньше не учли при выдачи кредита, а теперь о ней говорят.Прошу помочь в решении данной проблемы.

В банке моя организация обслуживается с июля-месяца - привлекли низкие проценты по овердрафту. За это время я или мои коллеги общались непосредственно с 5-6 сотрудниками банка, и абсолютно все они демонстрировали некомпетентность, непрофессионализм в той или иной степени. Началось все со службы безопасности, которым дважды нужно было подвозить наш договор аренды, потом "порадовали" операционисты отделения с ул. Звездная, я думаю, если б не наша фирма, они бы и не научились работать с системой срочных электронных платежей. Сейчас там новая операционистка - тоже учится. А сегодня вообще удивили. Ситуация - в фирме новый главный бухгалтер, регистрируем новый ключ электронной подписи для банк-клиент, оформляем соответствующий документ. В документе два окошка для подписи, первая - подпись владельца ключа (в нашем случае главного бухгалтера), вторая - руководителя организации. Так вот, наш руководитель организации - человек весьма занятой и серьезный, приехал в банк оформить данный документ. Там ему сказали, что он расписался неправильно, то есть в окне "Руководитель организации" следует второй раз расписаться владельцу ключа, отправили его восвояси документ переделывать, причем весьма настойчиво, несмотря на протесты и апелляции к значению русских слов и здравому смыслу, а потом еще раз отправили переделывать уже неверный вариант документа. У человека - полдня насмарку, а все из-за тупизны девочек и нежелания вникать в суть их же работы.Или вот еще ситуация. Кредитный договор - подписание назначено на 11:00. Подписывают - генеральный директор и учредители. В 11:05 телефонный звонок- мы на месте - сейчас-сейчас, спущусь за вами , максимум через 5-6 минут. Ждем в буквальном смысле на лестнице, ни стула, ни журнала. На улице дождь. Приходит через 30 минут, даже "извините" не сказала. Н-или Людмила.Ну и так, по мелочам - банк-клиент устаревший, про это писали уже. Невозможность оперативно достоверно узнать остаток средств по овердрафту - в электронной выписке информации нет, а по телефону разные сотрудники называют разные суммы. Да и проценты увеличили через 2 месяца при увеличении лимита кредитования. Впечатления удручающие, будем менять банк.

Я взял кредит в этом банке и платежи снимают с карты. Мне не пришла смс о том, что кредит снят. А в банке мне объяснили, что смс по данной операции не приходит, потому что у меня есть лист с датами и суммами, которые будут сниматься.Дальше лучше, операции меньше 1000 тоже могут не приходить. Получается такая ситуация, что не знаю сумму своего баланса и если с меня будут снимать по 10 рублей, то я никогда об этом не узнаю, если не возьму выписку.В итоги сервис не отражает текущего положения дел на счете, а значит мы платим за не доработанный сервис.

Здравствуйте, опять проблемы с определением задолженности льготного периода по кредитной карте. У меня расчетный период с 16 по 15 число. Т.е. берем сейчас с 16 сентября по 15 октября. Срок льготного периода, как я понял - 3 ноября. Но сколько нужно погасить - непонятно! В колл-центре Банка призывают погасить ВСЮ сумму задолженности на сегодняшнее число (28 октября). А как же РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ?"1.21. Льготный период кредитования – период, в течение которого Проценты за пользование кредитом, начисляемые на суммы Операций, совершенных Держателем за счет Кредитного лимита в течение соответствующего Расчетного периода, не взимаются за соответствующий Расчетный период при условии погашения Держателем Задолженности, определенной по состоянию на последнюю дату соответствующего Расчетного периода, в полном объеме не позднее даты окончания Льготного периода кредитования. Льготный период кредитования распространяется только на Операции по оплате Держателем Товаров с использованием Карты или ее реквизитов."Так все-таки какую нужно погасить задолженность для выполнения условий льготного периода - на 16 октября или на 28 октября?

Обслуживаюсь на зарплатном проекте в Бинбанке. В крупном городе всего 4 или 5 банкоматов и 1 офис. Банкомат, расположенный в том же здании, где работаю, часто не работает по несколько дней (это в центре города). На звонки с жалобой о невозможности снять деньги в течение нескольких дней сотрудники офиса "кормят завтраками". Иногда хочется позвонить в головной банк и спросить: если такой "бедный" банк, что не может поставить исправный терминал, зачем вообще набирать клиентов? Если ситуация не измениться, наверное, так и сделаю

У меня кредитная карта, оформленная в 2010 году под 29% годовых. Процент, само собой, не маленький, каждый месяц вношу оплату больше рекомендуемой месячной суммы (это минимум 5% от остатка + начисленный на сумму процент). Само собой, излишек предполагает списание с основного долга, НО значительная часть каким-то образом списывается в проценты. Т.е. вношу 9000 рублей (минимум к оплате 5200 руб.) - 5750 списывают с основного долга + 3230 уходит в процент (вместо начисленных 2500 руб). ПОЧЕМУ В ПРОЦЕНТЫ УХОДИТ ЛИШНИЕ 730 РУБЛЕЙ? Почему излишек вносимых денежных средств уходит плюсом в срочные проценты, а не списывается с основного долга? Такую ситуацию вижу в течение 6 месяцев. Проясните, пожалуйста, каким образом происходит начисление, если сумма процентов фиксированная?

Я очень легко высказываю претензии. К Открытию у меня их пока нет, как ни странно. Были ранее, но сейчас после ввода в эксплуатацию нового интернет-банка, претензии исчезли окончательно. Работают честно и стараются, что видно сразу. Интерне-банк красив, продуман, хотелось бы только возможности перевода со счета на депозит, пока нет, обещают давно. В офисах всегда вежливое терпеливое обслуживание.Спасибо! Развивайтесь дальше в лучшую сторону, растите в НР.

Еще месяца три назад может, поставила бы 4 с большой натяжкой! Но теперь только так! Проживая в г. Иваново два с месяца назад у меня с ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ в Новокузнецке было похищено 102 тыс.руб. До сих пор мне никто! из сотрудников РОСБАНКА никакого ответа не дал! Кроме того, сотрудники (органа исполнительной власти) по полтора месяца не могут получить свою зарплату (и ответы сотрудников банка: мы думали Вам карта, а не деньги нужны, к сожалению, нам не нужны!) Кроме того, благодаря молчанию сотрудников РОСБАНКА в полиции мне, также ,было отказано в возбуждении уголовного дела. Замкнутый круг. Мы доверили ДЕНЬГИ, а не фантики от конфет. Спасибо. Господа! Надоела спокойная жизнь, нужны проблемы? Обращайтесь в Бинбанк! Вакантное место в санатории дедушки Кащенко гарантировано!Ну да по порядку. Бинбанк г. Ростов на Дону, филиал Северный, ул. Волкова 10. В начале 2011 года я оставила письменное распоряжение о переводе с моей зарплатной карты ежемесячного платежа для погашения кредита в ТрансКредитБанке. 17 октября мне звонит представитель службы безопасности ТрансКредитБанка и сообщает, что у меня 108 дней просрочки по кредиту. Обращаюсь к сотрудникам банка и госпожа управляющая, зовут Наталья, объясняет мне, что:- у них уволилась девочка;- они ни за что не отвечают;- мне надо постоянно контролировать процесс.На мой вопрос, кто будет оплачивать штрафные санкции, и ответ в стиле этих... работничков:-"Это Ваша проблема". По телефону "горячей линии" девушка сказала, что срок рассмотрения жалобы 2 недели. Офигительно!!! Ну, хоть извинилась.Кто будет оплачивать штрафы, как быть с моей кредитной историей (положительной, без просрочек)- "молчание ягнят". В этой ситуации респект и уважение сотрудникам ТрансКредитБанка. Они с понимание отнеслись к моей ситуации.

К своему несчастью являюсь клиентом этого банка. Хотя и сменил вывеску, а суть одна. В декабре 2007 года взяла ипотечный кредит на покупку квартиры в строящемся доме «АстонПарк». Хотя планировала приобрести от застройщика «Нова-Строй», но комиссия почему-то не одобрила заявку, зато кредитный эксперт очень навязчиво стала уговаривать приобрести квартиру через строительную компанию «Астон». Заявка, естественно, была одобрена. Договор был составлен по форме ТСЖ, почему-то высококвалифицированные юристы банка пропустили это. Видимо, между банком и «Астоном» были особенные отношения. Наступил кризис и строительство дома затянулось на неопределенный срок, но сотрудники банка «Губернский» имели наглость вызывать и без того пострадавших заемщиков для личной беседы. При общении настойчиво упрашивали подписать дополнительное соглашение на повышение тарифной ставки по объекту «АстонПарк», т.к. банк на грани банкротства и его надо спасать. Сейчас же эти самые сотрудники по телефону каждый год просят справки о заработной плате, с целью маркетинга. Если я плачу исправно заем с процентами, что еще от меня надо!? Сам банк выполнил обязательства передо мной? В этом году дом так и не сдан еще, причем строительная компания «Астон» во главе с Дроздовым наотрез отказалась выполнять свои обязательства согласно договора, т.е. на чистовую отделку квартир нет у них средств. Хотя отделка уже давно оплачена у всех и с процентами! Юристы банка отвечают, чтобы мы сами разбирались с застройщиком, т.к. банк никакой ответственности не несет, они же выдали заем. А кто проверял документы этого «Астона» и навязывал добропорядочным гражданам квартиры, да еще с такой формой договора как ТСЖ? Наверное, откат хороший в свое время заплатил банку г-н Дроздов. "Уважаемый" банк будьте любезны до конца выполнять свои обязательства, я ежемесячно плачу вам исправно проценты с чистовой отделкой квартиры, а где она?

В 2008 году вместе с мужем взяла потребительский кредит в размере 145 000 рублей, он выступал поручителем. Я оплачивала по графику без просрочек. В 2009 году развелась с мужем, осталась с ребенком одна. Предлагала ему помогать мне оплачивать кредит, на что он ответил: "ЭТО ТВОЙ КРЕДИТ ПЛАТИ САМА", я возражать не стала и продолжала исправно платить до сентября 2011 года, пока не возникла неприятная ситуация. На прежней работе произошла недостача, начальство попыталось повесить её на меня не выплачивали зарплату, тянули время с увольнением (удерживали документы). Я не однократно обращалась в банк с просьбой помочь мне в данной ситуации, писала заявление об отсрочке платежа на 1-2 месяца, о частичном погашении платежа (оплата % или основного долга), о задействовании поручителя, который имеет солидарно ответственность по кредиту. Но банк меня как будто не СЛЫШАЛ!!! и твердил одно и тоже: "ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ПЛАТИТЕ КРЕДИТ!". Дайте совет, как разрешить данную ситуацию.

Умная птица Какаду, но впечатление о ней портит одноименное название программы, которая является информатором о задолженности. Хочется пожелать "здоровья и долгих лет жизни" тому человеку, кто ее придумал. Звонок в 03.20 ночи с сообщением о задолженности по карте приведет любого в состояние "эйфории и блаженства", особенно по картам, которые закрыты более 3 лет назад. Данное происшествие произошло со мной сегодня под утро. Сначала были мысли, что мне все приснилось Но... это было только начала кошмара. После звонка в call-центр я узнала, что с января 2009 года являюсь должником банка, причем долг у меня по зарплатной карте Самое интересное, что я уволилась из банка в июне 2008 года, сдала карту и в обходном листе было отмечено отсутствие задолженности по оной. Списание произошло в январе. Хотя по всем правилам платежных систем, если вы уж забираете зарплатные карты и не переводите на "улицу" (вспомните про 45 рабочих дней), счет должен был быть закрыт максимум в сентябре 2008. Остаток по счету должен был через год переведен куда угодно (хоть в пользу голодающих жителей Африки), но не висеть на счете!!! Сдача карты и подписание обходного листа для увольняющегося сотрудника являются своего рода заявлением на закрытие пластика. И сегодня я узнаю, что являюсь "счастливой" обладательницей зарплатной карты МКПБ с задолженностью в 4000 руб. Задолженность была якобы списана в счет погашения платежа по кредитной карте, которая, кстати, тоже закрыта, только в марте 2009 года, и переведена в обычный пластик для осуществления переводов ПриватМани. Я довольно регулярно хожу в банк для переводов в Украину и использую номер бывшей кредитной карты. За 3.5 года время мне НИКТО НЕ СООБЩИЛ о каких-либо долгах. Впрочем, списание было по уже не существующей карте И позвольте узнать, как я могла узнать о состоянии счета по карте без наличия пластика? МКПБ - волшебный банк, но даже Вы еще не изобрели банкоматы, которые сообщают о всей информации только по шагам прошедшего мимо. И о банкоматах... Их становится все меньше и меньше: либо просто снимают, даже с предприятий с зарплатными проектами, либо отключают. Я уже не говорю про постоянные сбои, приводящие к блокировкам картам и сменам ПИН-кодов всех клиентов банка.Господа руководители направлений и вышестоящее руководство до встречи в понедельник!!! Готовьте кофе с конфетами - разговор будет долгим

В субботу 8 октября пришел в банк, но мне сказали, что кредитного специалиста нет, что он работает с понедельника по пятницу. Предложили принять у меня все документы и заполнить анкету. Когда заполнял анкету, пришел кредитный специалист и принял у меня все документы. Вот это сервис... подумалось... Сказали, что озвучат решение в среду, 12 октября. 10 октября позвонили контактному лицу, которое я указал, узнавали для каких целей мне деньги. 11 октября позвонили мне, спросили номер паспорта и уточнили сумму кредита. Когда я спросил девушку, в какие сроки я узнаю о решении банка - я получил ответ - в течение 2-х дней. Сегодня фактически 5-й рабочий день рассмотрения моей заявки. Считаю, что даже в случае отрицательного решения по кредиту банк должен уведомить клиента.Оценку не ставлю, так как клиентом банка не стал.

Для начала примечание - все ниже описанное относится к Санкт-Петербургскому филиалу банка Открытие. Насколько я знаю, этот филиал получился путем покупки/присоединения банка "Петровский", так что возможно все "болячки" достались в наследство от него и в других регионах, где Открытие формировал филиалы самостоятельно ситуация другая.Итак:Вообще решил воспользоваться услугами банка из-за их совместного проекта с системой электронных платежей WebMoney. В его рамках выпускается ко-брендовая карта, через которую можно МГНОВЕННО пополнять и снимать средства с WM кошелька с умеренной комиссией (1%), что меня как активного пользователя WebMoney заинтересовало + по карте существуют бонус (CashBack) в размере 1% от всех покупок. Мелочь, а приятно. Так что решил оформить эту карту, о чем к настоящему моменту уже успел пожалеть.1. С первыми проблемами столкнулся уже в первый же визит в банк(оформлял карту в офисе Кузнечный пер., 4). Оформив все необходимые документы у операциониста, далее нужно было пройти в кассу для получения самой карты. Пройдя в кассу, выяснил, что кассир меня по компьютеру "не видит", т.е. данные обо мне и оформленной карте, которые вносила операционист на своем компьютере, к кассиру не поступили (при этом параллельно у другого операциониста оформлял такую же карту другой клиент - там данные сразу пришли). Какое-то время кассир вместе с подошедшей операционисткой (оформлявшей карту) выясняли, в чем дело, пробовали что-то по-другому провести, собирались куда-то звонить, но в результате минут через 10 данные "проявились" самостоятельно. В общем, просто оказалось, что от одного компьютера до другого (находящегося в 10 метрах) данные шли минут 15.Далее я спросил, как карту активировать, на что получил стандартный ответ: проведите любую операцию с ПИН кодом в банкомате. Вставив карту в банкомат и введя ПИН код, я получил "срок действия карты истек". Как я потом понял, это было просто очередное проявление тормознутости и глючности информационной системы используемой банком и данные по карте еще "не дошли" до банкоматов (потом вечером этого дня я ее активировал в другом банкомате), а он отреагировал на это таким вот образом. Хорошо хоть карту не захватил как недействительную.Далее были некоторые проблемы с привязкой карты к счету в WebMoney, но тут их описывать не буду, т.к. там больше вина именно WM (и частично моя).2. У банка имеется бесплатное СМС-информирование и онлайн банк. Я решил их подключить, что можно сделать через банкомат по карте. Через пару дней после получения карты, я зашел в другой офис (Невский пр., д. 106) для их подключения. Выяснилось, что банкомат, расположенный в этом офисе не работает. Тогда я обратился к сотрудникам офиса, с вопросом можно ли подключить эти услуги через них раз уж банкомат не работает, на что получил утвердительный ответ. У меня запросили паспорт и саму карту и начали подключать. В результате подключить не смогли - что-то там куда-то опять "не выгрузилось" и программа не давала им провести эти операции. Поинтересовались, когда я оформлял карту и получив ответ, что 2 дня назад, сказали - а ну тогда ясно, у нас в этой программе данные не раньше чем через НЕДЕЛЮ появляются. Приходите к нам на следующей неделе или идите к другому банкомату и подключайте через него (в банкомат выгружается видимо намного "быстрее"), сообщив адреса ближайших банкоматов.3. Решив не ждать, направился в другой офис банка (в этот раз Невский пр., д. 26). Там было целых 2 банкомата, одним из которых я воспользовался. Услугу СМС информирования через него подключить удалось, а вот при попытках подключить интернет-банк, банкомат выдавал на экран (и выплевывал аналогичное сообщение в виде чеков) "операция невозможна", без уточнения/объяснения причин, почему невозможна и в чем ошибка. В результате онлайн банк я подключил еще где-то через неделю уже в другом банкомате.4. Услуга СМС информирования работала не долго, через некоторое время при проведении очередных операций по карте СМС-ки не пришли. Написал (через внутреннюю почту ИБ) в банк насчет этого, предполагая, что что-то не так было именно с этими конкретными операциями. Потом со мной связалась сотрудница банка по телефону, и "обрадовала" (удивила) меня тем, что СМС и не должны были приходить, т.к. оказывается, услуга СМС-инфо у меня не подключена! Узнав от меня, что услугу я уже подключал (и она даже какое-то время работала), удивилась уже она и пообещала разобраться. В общем, сводится к тому, "СМС-инфо" самопроизвольно отвалилась (отключилась), мне ее потом подключили заново (хорошо хоть в этот раз это сделали сотрудники самостоятельно, не пришлось еще раз ехать в офис/к банкомату).5. Далее следующий минус банку за работу с обещанными CashBack бонусами. Для начала придется описать схему их работы (по крайней мере, как оно должно работать), чтобы было понятно:а) после покупок оплаченных по карте на карту зачисляется бонус в размере 1.1% от суммы покупок;б) поскольку этот бонус считается по закону моим доходом, с его суммы взимается 13% подоходного налога (банк выступает как налоговый агент);в) остальная сумма бонуса за минусом налога перечисляется на кошелек WebMoney, привязанный к карте (не знаю, зачем это нужно, удобнее было бы чтобы они просто остались на карте - в WM при желании можно в любой момент мгновенно перекинуть, но не я такие условия придумал, раз надо так, пусть будет).Вроде ничего сложного, но, видимо, для этого банка это слишком сложные проводки, поэтому с этим наблюдается бардак: Изначально сами начисления/списания проходили нормально, по крайней мере суммы на карте (и кошельке WM), оказывались, в итоге, правильными. А вот их отражение в выписках по карте (и в СМС-инфо) было неправильным: и начисление бонуса (п. а) и перечисление бонуса в WM (п. в) почему-то обе попадали в графу "приход". Хотя 2я (п. в), это расход для карты (деньги уходят в карты в WM кошелек). Списание налога (п. б) вообще никак не отображалось (т.е. допустим, начислено 50 руб., списано 43,5 руб., а куда делись 6,5 руб. не видно, только в уме надо поправку делать, что это налог забрали). В результате суммы приходов и расходов отражаемые в выписке оказывались неправильными (приходы завышались, расходы занижались, "баланс" по выписке не сходился, т.е. остаток на начало периода + приходы - расходы, не равнялся остатку на конец периода).Написал по этому поводу очередное письмо в банк, с детальным описанием ситуации. На него мне так и не ответили, но зато в этом месяце я заметил, что с начислениями произошли изменения (т.е. на письмо все-таки отреагировали, только забыли написать ответ. Хотя возможно это другие клиенты жаловались, а мое письмо потерялось).Но на самом деле, после того, как в банке попытались поправить систему начислений, стало наоборот только хуже: Если раньше ошибки были только при отражении операций в выписке/СМС-инфо (а по факту зачислялось/списывалось правильно), то теперь и сами суммы неправильно зачисляются/списываются - теперь бонусы вообще не зачисляются (в выписке начисление правда есть, но на 0.00 руб), а вот при перечислении в WM и на налог списываются! В результате в место бонуса на карте денег становится наоборот меньше. Написал по этому поводу еще (очередное) письмо в банк, жду реакции.5. Не пойми как происходит конвертация валют, при покупках по карте в валюте, отличающейся от валюты СКС. В тарифах (выложенных на сайте банка) на этот счет у банка заявлено, что конвертация осуществляется по курсу ЦБ + 1,5% комиссионных в пользу банка. Но, сделав пару покупок (через интернет) выяснилось, что конвертация идет как ЦБ + ~2%. Написал в банк по этому поводу, с просьбой объяснить, где ошибка:а) неправильное списания и должно быть 1.5% (тогда просьба исправить списания);б) неправильно написано в тарифах (например, забыли обновить) и теперь тариф 2%, тогда сообщить об этом и внести изменения в тарифы.В результате, мне позвонил сотрудник банка и объяснил, что, дескать, 2% используется при предварительной блокировке сумм (дело в том, что на тот момент эти покупки еще висели, как блокировка, окончательное списание со счета еще не произошло) как резерв на случай изменения курсов валют, а вот при фактическом списании, будет все нормально - 1.5% как указано в тарифах.Прошло какое-то время, операции успешно прошли (т.е. из заблокированных сумм, прошли как окончательные списания), но вот конвертация так с комиссией 2% и осталась. Зачем сотрудник сообщал недостоверную информацию даже не знаю - шила в мешке не утаить: надо либо списывать как в тарифах, либо официально менять тарифы, полагаться на то, что клиенты "не заметят" глупо.6. То, что описывали в предыдущих отзывах другие клиенты: если покупка/операция производится за рубежом, но в рублях (например, PayPal или платежная система VISA/MC сами конвертировали из рублей в валюту покупки по своему курсу, и в банк операцию к списанию прислали уже в рублях), банк списывает некорректные суммы. Такая покупка у меня пока только одна (дальше я понял, что так лучше не делать в этом банке), получается так: исходная операция 276.88 RUR, списано с карты (графа расход) 278.24 руб.Возможно, банк рубли в рубли еще раз конвертируют через какую-то валюту (доллар? евро?), при этом это нигде не отражается (и исходная операция и списание в рублях по выписке).Думаю, и так хватит, но еще несколько мелких штрихов к портрету банка:Озадачился я выбрать банкомат поближе, чтобы удобно было заходить, изучил оф. сайт с их списком, нашел удобно расположенный, недалеко от которого я практически каждый день прохожу. Зашел по указанному адресу, а там оказалась школа, причем, судя по всему, не работающая/закрытая (в прочем, даже если бы и работала - это объект с ограниченным доступом, по таким банкоматам надо делать соответствующие пометки или выносить их в отдельный список). Написал в банк насчет этого. Ответа не получил, но с сайта банка информацию об этом банкомате по тихому убрали (был ли он вообще там, или неправильно указали адрес - не известно). С другим банкоматом, которым я пользовался пару раз другая проблема - после пары использований он оставил на карте довольно глубокие длинные царапины (так что если им пользоваться регулярно карта, думаю, быстро выйдет из строя, а уж внешний вид потеряет точно) + карта возвращалась из него в руки грязной (дома стирая темные пятна с карты, пришел к выводу, что это похоже старое машинное масло/смазка).Есть ли вообще в этом банке что-нибудь хорошее? Ну, пожалуй, есть:много отделений (офисов) расположенных в удобных местах, отсутствие очередей в них (или по крайней мере мне все 3 раза везло), вежливые (хотя не особо компетентные) сотрудники. В счет этого поставлю в оценку 2, а не 1. А вот сама работа – сплошной бардак.P.S. Извиняюсь за "многа букв". Но расписал побольше все накладки, чтобы было понятно, что это не какой-то разовый сбой/глюк, а сама система (ПО, базы данных и т.д.) и подход к работе у банка такие. Карту в результате наверно закрою на всякий случай, т.к. при такой работе, можно в один "прекрасный" момент не досчитаться крупной суммы на счете, а потом бегать и доказывать, что ты не верблюд.

Клиентом банка стал в начале августа этого года, открыв расчетный счет. Все проблемы начались с работой интернет-банка. Интернет-банк у них недавно, и мы оказались подопытными. На нас тестировали и тестируют работоспособность интернет-банка. Претензий по нему такое количество, что не хватит 4 листа (8 страниц), расписать все проблемы.Прошу разобраться в плохой работе интернет-банка.1. Все вопросы с интернет-банком, можно решить, только позвонив по одному номеру телефона – это тех. поддержка. До них невозможно дозвонится, по часу слушаешь информацию которая устарела год назад и в течение часа слушать ёё не возможно. Дозвониться можно ТОЛЬКО! с 9-30 до 10-30, позже будешь слушать информацию о банке.2. При отправке ПП, бывает пишет в статусе ПП «обрыв связи». Позвонил своему операционисту (тех. поддержке не дозвонится) и мне объяснили, что надо создать новый платеж, с таким же номером ПП. Такой же не создается, пишет «номер уже занят», тогда ответили: создавайте следующим номером и отправляйте. Однако было принято ОБА! платежа, и деньги обратно не вернули, объяснив, что это моя проблема, и я должен писать всевозможные объяснения и письма.3. Часто при обновлении банка и выписок ПП вижу надпись «Связь потеряна». А при отправке ПП на оплату, «Обрыв связи».4. Была проблема (до сих пор НЕРЕШЕНА!) в разделе П/П не было выписок с 26.08 до 31.08 Позвонив в тех. поддержку, моему сотруднику сказали отправить претензию на e-mail. Ответа нет и по сей день. Дата отправки письма 02.09.2011г.«Столкнулся с проблемой, не обновляются платежные поручения. Последнее что показывает это 26.08 платежки с ошибкой (изображение прикреплено), после этого проводились платежи, но платежки не появляются. В выписках они есть, а в разделе "Рублевые П/П" нет. В тех. поддержке попросили написать сюда письмо с файлом базы данных, что я и высылаю. И еще, после 31.08. платежки стали опять видны, как видно по изображению. Мне хотелось бы видеть платежки. с 26-31.08»При выгрузке в бухгалтерию все документы выгружаются одной датой – датой выгрузки. Удалось дозвониться до тех. поддержки, меня попросили изложить проблему в письме и отправить на email: bk@petrbank.ru (дата отправки письма 23.09.2011г.). НО ответа не было. 03.10.2011г. мне сказали, что этот адрес оказывается СТАРЫЙ!5. При дозвоне в тех. поддержку (если это удалось), каждый раз меняются операторы, и каждый раз надо вновь излагать всю проблему снова. Вот это одна пятая часть проблем, с которыми я столкнулся. Мелочные уже и не пишу. Получается что, за два месяца у меня проблем больше чем у других банков за 2 года. Если картина с интернет-банком не изменится (в лучшую) сторону, буду менять банк.

Попала в этот банк случайно, обнаружив у сына, 18 летнего не работающего студента, кредитную карту Москомприватбанка с клубничкой. Оказалась самая, что ни на есть "клубничка". Договора нет, как пояснили в банке договор общий со всеми клиентами и его не распечатывают. Карту с лимитом 6 тысяч выдали неработающему 18 летнему студенту после подписания какой-то анкеты. Анкету не показали. Сын активировал карту 07.06.11 г. как снимал деньги выяснить в банке не удалось, 2 раза гасил кредит 1000 р. - в августе и 1200 р. - в сентябре.На момент обращения в ОО "Белгородский" ЗАО МКБ "Москомприватбанк" 04.10.11 г. задолженность составила 5546 р. Погасили 04.10.11. Написали заявление на расторжение договора. За выпиской (за которую мы заплатили 100 руб.) попросили зайти на следующий день. Как бы ни так. Сегодня выписку тоже не дали, т.к. в банке не работает принтер. И это в центральном офисе. Попросила выдать подтверждение о расторжение договора. Тоже нет. Звонила на горячую линию, это вообще песня "НИ о чем".От администратора: Уточните, пожалуйста, Ваш сын, как клиент банка, принимал участие в событиях, какое?

Выбрал этот банк из-за привлекательной процентной ставки. 20.09 подал расширенную заявку на сайте банка на потребительский кредит "Стандарт". На сайте указано, что время принятия решения 3-5 рабочих дней. 28.09, не дождавшись обратной связи, я позвонил в банк. Девушка спросила у меня все данные, вплоть до паспортных и сказала, что в течение дня со мной свяжутся. 30.09 я снова позвонил в банк, так как звонка не дождался, и девушка снова взяла у меня все данные и сказала, что в течение 24 часов мне позвонит специалист. Сегодня 03.10... идет 13-ый день... Когда случится чудо?

Добрый день! Подали документы на ипотечный кредит в тульский офис в начале сентября (6.09.11). С того момента прошло почти четыре недели, а решение нам до сих пор не сообщили. Спустя две недели после подачи мы сами позвонили в банк и нам ответили, что заявка в процессе рассмотрения. Мы подождали еще неделю. Снова обратились в банк. Ответ тот же.Выбрали этот банк осознанно. Просмотрели огромное количество предложений других банков, но наиболее оптимальные для нас условия именно в Номосе. Подкупило и отсутствие очередей, и лояльное отношение сотрудников банка. Нас предупреждали, что рассмотрение может затянуться до двух недель (максимум трех!), так как наши документы отправляются в Москву, и Москва принимает решение. Но прошло то уже значительно больше. Причем на сайте дана информация, цитирую: "Рассмотрение заявки на кредит за 3 дня". А ждем уже 4 недели.Я не пытаюсь никого ни в чем обвинить, и может это мы чего-то не понимаем, и это абсолютно нормальная ситуация, когда заявки на ипотечный кредит ТАК долго рассматриваются...Дополнение от 09.10.2011 16:10Добрый день!Спасибо банку, что сдержал свое обещание и дал ответ до 11.09. НО!!! Но такого абсурдного ответа мы даже и предположить не могли. Такое впечатление, что у людей, рассматривающих заявку на ипотеку, отсутствуют элементарные математические знания, логика и верное понимание реальности.Основным условием, по которому мы обратились в НОМОС-БАНК, была возможность взять кредит с 10%-м первоначальным взносом. Именно это и было указано в анкете. А также было указано, что мы обязуемся застраховать все четыре риска: квартира, жизнь и здоровье, титул и ответственность от невыплат по кредиту. Первоначальный расчет по кредиту показал, что даже с самой высокой ставкой по кредиту в Номосе, ежемесячный платеж у нас составляет около 30% от нашего с супругом совокупного чистого дохода. Мы не первый год работаем в крупных компаниях, подтвердили доходы справками 2-НДФЛ, плюс муж предоставил справку о дополнительном доходе.Непонятно, что смутило банк. Видимо то, что НОМОС «зазвездился» и среди своих клиентов желает видеть только «денежные мешки», а не простых, я подчеркиваю слово «простых», заемщиков из регионов. Но тогда, господа, с таким подходом не судьба вам развиваться в регионах, в частности в тульском, ибо процент таких, как мы, значительно превышает процент тех, перед кем вы благоговеете. Нет, нам не отказали, банк проявил «благородство» и одобрил нам кредит, но на таких условиях, что этим кредитом просто нереально воспользоваться. Вместо запрашиваемых 10% первоначального взноса (я повторюсь, что это было основное условие), нам разрешили от 20 до 50%. Да и сумма, которую мы просили, оказалась меньше почти на 40%! Как вы думаете, можно купить квартиру 1 175 000 руб.? Я вам отвечу: «Нет!» Если бы у нас были 20-50% стоимости квартиры, мы бы обратились в другой более трастовый банк, который работает без комиссий и не требует страховать все, что только можно. А если вы не выдаете ипотечный кредит с первоначальным взносом 10%, тогда зачем дезинформировать потребителей. Видимо очередной маркетинговый ход.Меня нисколько не огорчил ответ, потому что дальнейшее сотрудничество с банком, уже подорвавшим доверие к нему, было сомнительным. Очень жаль потраченного времени – мы потеряли целый месяц! И потеряли бы еще больше, если бы не пост на banki.ru (спасибо большое порталу за это), который подогнал рассмотрение заявки. Тем не менее, за это время цены на недвижимость порядочно подросли, и вероятность приобрести жилье по адекватной цене с каждым днем все ниже и ниже…

Я уже несколько лет клиент банка, часто открываю вклады на короткие сроки, очень нравиться мультивалютный вклад проценты хорошие, да и отделение банка недалеко, к тому же курс валюты хотя бы приближен к гос. Курсу. Так вот, сколько раз пытался получить свои деньги в валюте (суммы, которые должен был получить по процентам, конечно, маленькие - 5 евро, 10 долл. и т.д.), но все же, всегда отвечают, что купюр нет, меняйте на рубли и это не первый раз.В условиях написано, что банк обязуется выплачивать проценты в той валюте, в которой открыт вклад, а на самом деле этого не делает. Мелкие купюры у нас сложно найти, да и почему я должен менять свои деньги по 31,95, а потом идти и покупать за 32,40? Спор с кассиром ничего не дал, пришлось менять, время дороже. Один раз они не смогли мне выдать перевод Western Union в размере 900 долларов, ответ был такой, что нет денег.

Вчера зашел в Самарский филиал НОМОС-БАНКа с целью открыть ОМС в интернет-банке. Клиентом банка не являюсь. В ходе не долгих переговоров со мной и сотрудниками, операционист выяснил, что с открытием ОМС филиал раньше не сталкивался, информации о возможности и способах открытия нет. Попросили оставить контактный телефон. Оставил, как и адрес эл. почты. Теперь жду.Решил написать сюда, возможно так все выяснится быстрее, хотелось бы узнать, есть ли все-таки возможность открыть ОМС (в интернет банке) в Самаре.