37 175 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! В начале года взял кредит в МДМ банке в г. Абакане, при выборе банка одним из условий было погашение кредита без комиссий. В Банке заверили, что комиссия сниматься не будет, действительно так и было 5 месяцев. Теперь офисы МДМ банка в г. Абакане расформировали, и теперь приходится платить через Восточный экспресс банк.Первый платеж был без комиссии, зато теперь стали брать комиссию. Это простите как понимать? Для меня и так процентная ставка немаленькая, и с какой стати я еще должен платить комиссию? И что бы мне досрочно погасить кредит, мне необходимо будет заплатить комиссию почти 7 тыс.!Мне что, тогда вообще не платить? Раз Банк не выполняет взятые обязательства, то в таком случае и я не буду исполнять свои обязательства! Надеюсь, что мое письмо будет прочитано компетентными специалистами, и мы придем к решению этой проблемы, иначе я вынужден буду обратиться в суд, и выплачивать только долг без процентов. Спасибо.

В 2007 году взяла ипотеку в "Урса-банке", все это время платила кредит по графику. 13 сентября 2011 года обратилась в Омский филиал на ул. Декабристов с заявлением об отсрочке платежа на 1 год с 13 октября 2011г., в связи с тем, что 19 сентября 2011г. ухожу в декретный отпуск. В заявлении указала, что ребенка буду воспитывать одна, доходов в этот период не будет. Мое заявление приняли, но действий никаких нет. Перезвонила специалисту в отдел ипотеки, мне ответили, что им некогда заниматься моим вопросом. В течение 2 недель пытаюсь дозвониться до банка, узнать, появилось ли у них время, но безрезультатно, там просто не берут трубку. Позвонила в Новосибирск, там ответили, чтобы в Омске и решала эту проблему, и как теперь быть? Продать квартиру и остаться на улице?

Наша организация является клиентом БИНБАНКА уже много лет. Но с такой ситуацией столкнулись впервые: банк попросил нас (устно, безо всяких письменных предписаний) принести копию договора аренды. Мы честно выполнили просьбу, принесли копию, заверенную, как водится, нашей печатью и подписью директора. И вдруг видим в выписке, что с нас сняли больше 500 руб. "за заверение копии" и еще и снятый НДС с комиссии за заверение копий (отдельной строкой). Никаких вразумительных разъяснений от операционистов мы не получили (дескать, этим занимается другой отдел, а с клиентами он - этот отдел - не общается). Может, администрация банка объяснит, за что с нас сняли деньги? Может, в дальнейшем нам дешевле не выполнять никакие просьбы? Было это в Василеостровском филиале в СПбОт администратора: Уточните, пожалуйста, запрашивались заверенные (нотариально) копии? Вы обращались за разъяснениями в соответствующий отдел?От kcolonn: Про нотариально заверенные копии ничего не было сказано, это вообще была устная просьба операционистки. И она же (операционистка) сказала, как мы уже и писали, что отдел этот с клиентами не общается. Оригиналов, на основании которых обычно заверяются копии, у нас не просили. Соответственно, банк заверил копии без оригиналов. Нотариус, кажется, в таком случае лишается лицензии...

Я оставляю свой отзыв без оценки, ибо был очень доволен кредитным предложением банка. Москомприватбанк - это тот банк, кредитная карта которого до погашения мной моих кредитов была на самую большую сумму. Я как клиент по дебетовой карте не очень доволен банком, потому как все-таки очень многие вопросы решаются только центр колл-центр или приват чат. Зачастую операционист в офисе банка имеет меньше полномочий. Этот факт я считаю неприемлемым для хорошего обслуживания.Желаю банку хорошего развития в Санкт-Петербурге, но желаю также и более крепких устоев в работе на всех уровнях обслуживания – колл-центр, линия приват 24 чат, офисы банка. Пока это лебедь, рак и щука. Это я ощутил на примере перевода Western Union - в интернет-банке можно перевести деньги и зачислить их на свой счет, у меня же перевод по системе Вестерн Юнион имел статус выплаченного, но не зачисленного на счет. Разбирательство шло долго, специалисты телефонного обслуживания конкретно на вопросы не отвечали, переадресовывали на чат, в чате обслуживали не быстро и не каждый сотрудник там был компетентен, в офисе на Марата вообще суть вопроса просто не поняли. У меня хорошее впечатление о банке, не считая этого случая, но предпочитаю не быть больше клиентов этого банка.

Я оставляю свой отзыв без оценки, ибо был очень доволен кредитным предложением банка. Москомприватбанк - это тот банк, кредитная карта которого до погашения мной моих кредитов была на самую большую сумму. Я как клиент по дебетовой карте не очень доволен банком, потому как все-таки очень многие вопросы решаются только центр колл-центр или приват чат. Зачастую операционист в офисе банка имеет меньше полномочий. Этот факт я считаю неприемлемым для хорошего обслуживания.Желаю банку хорошего развития в Санкт-Петербурге, но желаю также и более крепких устоев в работе на всех уровнях обслуживания – колл-центр, линия приват 24 чат, офисы банка. Пока это лебедь, рак и щука. Это я ощутил на примере перевода Western Union - в интернет-банке можно перевести деньги и зачислить их на свой счет, у меня же перевод по системе Вестерн Юнион имел статус выплаченного, но не зачисленного на счет. Разбирательство шло долго, специалисты телефонного обслуживания конкретно на вопросы не отвечали, переадресовывали на чат, в чате обслуживали не быстро и не каждый сотрудник там был компетентен, в офисе на Марата вообще суть вопроса просто не поняли. У меня хорошее впечатление о банке, не считая этого случая, но предпочитаю не быть больше клиентов этого банка.

Клиентом банка стал более 3 лет назад по банальной причине - зарплатный проект. До этого был Юникредит Банк зарплатным банком. Кроме совпадения в запрлатном проекте, произошло ещё совпадение в ребрендинге. Ну, если у Юникредит ребрендинг был вызван сменой названия с Международного Московского банка. То причины ребрендинга Номоса не совсем ясны, хотя новый дизайн мне очень нравится.Из плюсов ещё кроме красивого дизайна: - Интернет-банк, возможности за три года его увеличились, и ещё он стал бесплатным. После ребрендинга улучшился интерфейс системы. Криптокалькулятор удобнее одноразовых ключей, которые были в Юникредит.- Большая сеть офисов и банкоматов в Москве. Банк входит в систему ОРС благодаря чему сеть банкоматов очень сильно увеличена не только в Москве, но и по России.Из минусов и пожеланий хотелось бы отметить следующее: - Платный сервис СМС (CNS) деньги хоть и небольшие 50 руб. но хотелось бы, чтобы он был бесплатным для всех, так как, возможно в некоторых зарплатных проектах эта функция бесплатна.- Навязчивая реклама новых продуктов. Я, конечно, хотел бы получать информацию о новостях банка выбранным мной способом, но не в виде рекламы. Например, о системе ОРС узнал не от банка, а случайно, возможно с сайта Банки.РУ. А вот информацию о предодобренных кредитах приходит регулярно и в виде смс, и в виде писем (неэлектронных) и плюс звонки. Но, слава Богу, не часто, поэтому не сильно раздражает. Но повторюсь лучше бы новости в виде курсов валют, новых сервисах, продуктах и новостях приходили в выбранной мной форме. Причем, можно было выбирать, какие новости я хотел бы получать, а какие нет.P.S. про негативные отзывы могу сказать, что часто люди пытаются свалить свою вину на других. Пожелания банку роста и процветания. Внимание к клиентам и своим сотрудникам.От администратора: Приходилось ли вам обращаться в офис банка, в какой? Можете привести примеры обслуживания из личного опыта?int27h: Приходилось обращаться в два на Сущевской м. Менделеевская и Центральный м. Таганская. Подключал дополнительные услуги в одном услугу оповещения CNS, в другом Интернет-банк. Везде довольно быстро всё и без очередей. Приходилось еще звонить при сбое об оплате телефона, тоже помогли разобраться, что сбой был не в банке, а у платежной системы. Всё хорошо разрешилось.

Являюсь зарплатным клиентом Номос Банка в Томске. При снятии денег с банкомата высвечивалась информация, что мне одобрен кредит на 127 000 рублей, и что для получения денег необходимо явиться в ближайший офис банка с паспортом. Долгое время игнорировал эту тему, но банк зашел с другой стороны. В начале августа 2011 года позвонила девушка, представитель Номос Банка, предложила получить карту Gold, с одобренным лимитом 91 000 рублей, сказав, что для получения нужно «всего лишь приехать в ближайший офис банка с паспортом». Я сказал, что уезжаю на работу и вернусь через месяц. 29 августа 2011 года в 15.28 по Томскому времени мне позвонил менеджер (не помню имени) с московского номера +7-495-788-04-16, тема была та же самая, по поводу карты Gold. В принципе кредиты мне не нужны, ипотеки хватает, но девушка была настойчива и по ее словам условия пользования деньгами в льготный период (50 дней) были беспроцентными. Как оказалось в настоящем, беспроцентные они только если оплачиваешь какую-либо покупку безналом, а если снять наличные (в действительности такая карта нужна как подушка безопасности на короткие периоды), то идут проценты сразу с первых дней. Получается, банк опустился до уровня обычного ломбарда (не солидно как-то), да вдобавок еще и обманом не брезгует. В итоге согласился приехать в Номос Банк «забрать карту». На следующий день приехал в банк, оказалось надо заполнить анкету на четырех листах, причем много информации конфиденциальной и личной (зачем она реально банку, может просто сбор данных?). Полчаса заполнял эти дурацкие бумаги. В итоге пришел отказ. Как это понимать? Значит, девушка из Москвы меня просто обманула. Просто Номос Банк тупо набирает заявки на кредиты и карты для статистики, типа к ним много людей обращается и они такой хороший банк, а на то, что они отказов столько делают, это проблемы тех, кто обращается. У меня причина отказа была вообще тупая. В паспорте штамп военнообязанный по ошибке продублирован на нескольких страницах, якобы паспорт недействителен. По закону действительность такого документа может признать только УФМС, но никак не банк. Тем более, с этим паспортом я брал четыре кредита и ипотеку в СберБанке, и там отказа не было, то есть какой-то Номос Банк, считает себя выше крупнейшего банка Российской Федерации. В принципе несильно и хотелось, просто бесит такое отношение к нормальным платежеспособным гражданам, тем более к зарплатным клиентам. mg:

Являюсь зарплатным клиентом Номос Банка в Томске. При снятии денег с банкомата высвечивалась информация, что мне одобрен кредит на 127 000 рублей, и что для получения денег необходимо явиться в ближайший офис банка с паспортом. Долгое время игнорировал эту тему, но банк зашел с другой стороны. В начале августа 2011 года позвонила девушка, представитель Номос Банка, предложила получить карту Gold, с одобренным лимитом 91 000 рублей, сказав, что для получения нужно «всего лишь приехать в ближайший офис банка с паспортом». Я сказал, что уезжаю на работу и вернусь через месяц. 29 августа 2011 года в 15.28 по Томскому времени мне позвонил менеджер (не помню имени) с московского номера +7-495-788-04-16, тема была та же самая, по поводу карты Gold. В принципе кредиты мне не нужны, ипотеки хватает, но девушка была настойчива и по ее словам условия пользования деньгами в льготный период (50 дней) были беспроцентными. Как оказалось в настоящем, беспроцентные они только если оплачиваешь какую-либо покупку безналом, а если снять наличные (в действительности такая карта нужна как подушка безопасности на короткие периоды), то идут проценты сразу с первых дней. Получается, банк опустился до уровня обычного ломбарда (не солидно как-то), да вдобавок еще и обманом не брезгует. В итоге согласился приехать в Номос Банк «забрать карту». На следующий день приехал в банк, оказалось надо заполнить анкету на четырех листах, причем много информации конфиденциальной и личной (зачем она реально банку, может просто сбор данных?). Полчаса заполнял эти дурацкие бумаги. В итоге пришел отказ. Как это понимать? Значит, девушка из Москвы меня просто обманула. Просто Номос Банк тупо набирает заявки на кредиты и карты для статистики, типа к ним много людей обращается и они такой хороший банк, а на то, что они отказов столько делают, это проблемы тех, кто обращается. У меня причина отказа была вообще тупая. В паспорте штамп военнообязанный по ошибке продублирован на нескольких страницах, якобы паспорт недействителен. По закону действительность такого документа может признать только УФМС, но никак не банк. Тем более, с этим паспортом я брал четыре кредита и ипотеку в СберБанке, и там отказа не было, то есть какой-то Номос Банк, считает себя выше крупнейшего банка Российской Федерации. В принципе несильно и хотелось, просто бесит такое отношение к нормальным платежеспособным гражданам, тем более к зарплатным клиентам. mg:

Получил я тут на днях от Webmoney предложение поучаствовать в тестировании нового совместного продукта с банком Открытие банковской карты VISA "Webmoney - Открытие". Предложение меня заинтересовало, Webmoney я пользуюсь часто, карточку оформить и привязать (как было заявлено) - дело на полчаса.Пришел я в ДО137. Мне на выбор предложили сделать дебетовую или кредитную карту. Дай, думаю, кредитную. Отдал документы, все нормально, одобрили кредит, оформили карточку, карточку выдали на руки, пин-конверт и т.д. Дальше - привязка к webmoney-кошельку. Видно, что я пришел первый с такой заявкой, никто не был в курсе, что и как делать. Да, в первый день ничего и не получилось. У меня в кошельке ничего не появилось. Оказывается, карту надо было сперва активировать в банкомате, а потом бы что-то вышло.На второй день я пришел в банк еще раз, сперва зашел в банкомат, ввел пин-код и получил баланс карты на чеке. Первым делом захотел подключить интернет-банк, опять же в банкомате, банкомат выдал какую-то несуразную ошибку и выплюнул карту. Что ж, я возвращаюсь к милым девочкам, которые выдавали мне карту вчера. Объясняю ситуацию. Мне делают привязку к webmoney-кошельку, выдают бумагу с кодом. На этом эпопея с Webmoney закончилась. Дальше я прошу подключить мне интернет-банк, на что сразу отправляют в банкомат. Делаю три попытки подключить интернет банк и карточка блокируется за НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВВОД пин-кода! Память на числа у меня отличная, я уверен, что не ошибся. Особенно, если учесть то, что с этим же пин-кодом я получил баланс в этом же банкомате. Тут же пишу заявление на разблокировку. Говорят, что карточку разблокируют на следующий день. Вот и еще один день закончился.Дома я уже успешно привязываю кошелек Webmoney к карточке, вижу ее баланс, делаю тестовые переводы денег и т.д., все работает и довольно шустро. Перевожу пару тыщ, чтобы снять их в банкомате. На следующий день прихожу в родной банкомат, пытаюсь снять деньги. Фиг там. Банкомат выплевывает карточку с невнятной ошибкой, что транзакция отклонена. Иду во второй такой же банкомат - та же история. В банк поругаться я уже не успел, но вспомнил, что в банкоматах ВТБ24 можно снять деньги с карты Открытия без процентов и комиссии (так заявлено на сайте и в рекламной брошюрке, так же говорят и девочки-менеджеры в банке), пошел в банкомат ВТБ24. Спокойно снял там свои пару тыщ. Долго ждал я SMS-ку с отчетом по операции. Не дождался. Ну, мало ли что, задержки.Дома выяснилось, что за съем своих собственных средств с карты в банкомате ВТБ24 с меня взяли комиссию. Какую-то странную - 91 рубль, 9 копеек. Опять не понятно что. Уже сегодня утром я сделал по этой карточке покупку, все прошло по пин-коду без проблем, SMS-ки опять нет, блин.Зашел опять в банк, выяснить, что за комиссия и где мои SMS-ки. Перед этим зашел в родной банкомат, чтобы подключить услугу SMS-инфо, мало ли, не включена. Банкомат выплевывает карточку с невразумительной ошибкой Тут же направляюсь к менеджерам, предварительно просидев минут 40 в очереди. Излагаю свою ситуацию, девочка на меня хлопает глазами, что-то пытается сделать в компьютере, ничего не получается. Делают много звонков куда-то (видимо во внутреннюю поддержку), толку нет. Дают заявление на рассмотрение претензии о неправильной транзакции, описываю в него проблему с комиссией. Правда, судя по их выписке, у меня на счету никаких движений по счету на снятие наличных и покупки не было. О как. Выписки у них позавчерашние? Мне предлагают подождать менеджера, которая выдавала мне карту. Жду.Дождался! Описываю свою ситуацию Она пытается подключить мне SMS-инфо со своего компьютера - ничего не получается. Связать карточку с Яндекс-кошельком тоже не вышло. В общем, беда. Карточка активная, но сделать они с ней ничего не могут. Опять несколько звонков во внутреннюю поддержку. И тут выясняется, что у банка какие-то проблемы именно с кредитными карточками, что именно из-за них ничего не работает, и что случай с блокировкой карточки за якобы неправильно введенный пин-код у них уже был, и что любые дополнительные услуги не работают из-за тех же проблем, и что банкоматы глючат тоже из-за чего-то такого.Занавес!P.S. девочки в отделении делали, что могли и как могли и они - молодцы, но видно, от них мало что зависит, проблема куда глубже и глобальнее - на рынок выпущен сырой продукт. Никаких прогнозов по исправлению ситуации никто не дает. Потрачено 4 часа моего времени только сидения в офисе банка. Про беготню в поисках банкомата вообще молчу. Теперь еще 75 дней на рассмотрение претензии про комиссию.В общем - незачет! Оценка - неуд.

Добрый день! Ипотеку брала в 2006 году еще в Сибакадембанке в г. Томске. Про обслуживание, квалификацию и ошибки сотрудников Банка говорить не буду, за все годы было разное. Перейду сразу к основному вопросу. Планирую в ближайшие месяцы погасить весь остаток по кредиту, но вот прочитав в очередной раз кредитный договор не нашла определенного ответа как я могу это сделать и что мне за это будет.Пыталась дозвониться до специалиста Банка, отвечающего за данного направление, но вот уже на протяжении 2-х часов все тщетно. Приведу пункты договора, которые для меня неоднозначны:""3.5.3. В случае полного досрочного исполнения обязательств по возврату суммы кредита Заемщик должен уплатить Банку текущий ежемесячный платеж в полном размере и оставшуюся после уплаты очередного взноса часть основного долга.3.5.4. В случае частичного досрочного исполнения обязательств по возврату суммы кредита Заемщик должен уплатить Банку текущий ежемесячный платеж в полном размере и сумму, направляемую на досрочное гашение кредита.3.5.5. В случае если сумма, направляемая на досрочное гашение кредита, превышает величину, равную трёхкратному размеру ежемесячного платежа Заемщик уплачивает комиссию в размере 10 (Десяти) процентов от суммы, направляемой на досрочное гашение, уменьшенной на трехкратный размер ежемесячного платежа." Вопрос: Пункт 3.5.5. относится к полному или досрочному гашению? Придется ли мне заплатить еще 10% дополнительно при полном гашении основного долга и закрытии ипотечного кредита? Или все же это относится только к частичному гашению?Прошу пояснить мне данный вопрос. Заранее спасибо.

Несколько дней назад прочитала на сайте Банки.ру информацию о вкладе Золотая Осень (МДМ банк) с достаточно привлекательными процентами (причем, предложение действительно аж до 1 декабря).Новость вот здесь: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=3190030Новость сия прошла в других финансовых источниках.Кроме того, на сайте банка тоже появился этот тип вклада.Сегодня решила поподробнее ознакомиться с условиями, захожу на сайт банка и вижу, что вклада такого уже и нет в помине.Сначала посетовала на свои глаза. Перезагрузила поисковик. Перезагрузила сайт.Мифический вклад отсутствует.Что это? Это был рекламный трюк? Хитрый маневр? Или у менеджеров изменилось настроение?

Хотел обновить машину, старой 2 года, пора менять. Выбрал за 1200000. Не хватало 300000. Решил "перехватить" в каком-нибудь банке. Не хотелось тратить много времени на походы по банкам. На сайте МДМ можно оформить анкету онлайн. Оформил. Вечером звонит девушка, говорит кредит мне не дадут, потому что я ИП. Предлагает оформить кредит на жену, только при наличии справок. Справки сделали, пришли в банк. Документы даже рассматривать не стали. Жене отказали в кредите, потому что я ИП. Сказали, с точки зрения, я иждивенец.Никакой логики я не уловил. Если банк смущает мое финансовое положение, можно попросить предоставить документы показывающие мое состояние. Или, как варианты, предложить уменьшить сумму или увеличить срок кредитования. Так же можно было рассмотреть автокредитование, я вносил 75% стоимости автомобиля.И вообще не понятно, зачем жену просили собирать справки, если МДМ не выдает кредиты ИП и членам их семей. Семейное положение и доходы я ранее указал в анкете, можно было сразу определиться.Возможно 14% - это замануха, чтобы люди приходили.В тот же день спокойно оформил кредит в другом банке.Ставлю твердую единицу, потому как считаю работу сотрудников банка непрофессиональной.

Это первый банк, который я выбрал для хранения личных средств. Поэтому во многих банковских нюансах не разбираюсь. Но очень старательно пытаюсь их понять (в частности пытаюсь получить максимум информации от сотрудников банка). Первоначально я открыл депозит на 3 месяца (с которым проблем не возникло). И оформил пластиковую дебетовую карточку для совершения платежей посредством системы PayPal. Узнав у сотрудницы банка, что можно подключить интернет-банкинг, я подключил эту услугу.Через месяц оказалось, что услуга платная (о чём меня не проинформировали). И со счёта списали 50 р. В условиях того, что я клал на счёт ровно ту сумму, которую собирался потратить для интернет-покупок, мне пришлось идти и докладывать 50 р. на счёт. Даже не 50 р. жалко, а неприятно, что не проинформировали о том, что услуга платная. Понятно, что в некоем договоре эти 50 р. фигурировали, но при заказе таких «простых» услуг нет никакого желания тратить время на внимательное перечитывание многостраничных договоров в поисках подводных камней. Я отключил услугу интернет-банкинга.Через год, в июле 2011 я решил подключить набор услуг «Classic». Здесь начинается самое интересное. Первостепенно меня интересовали 2 вещи: бесплатный интернет-банк с возможностью совершать платежи со своего карточного счёта посредством аутентификации с помощью криптокалькулятора (выдаваемого также бесплатно) и ежемесячный процент на остаток.При оформлении пакета я поинтересовался у сотрудника банка о том точно ли я смогу завтра совершить платёж через интернет-банк. Ответ был утвердительный. Также я спросил: «Я правильно понимаю, что на конец месяца будет автоматически начисляться процент на остаток по всем счетам (а в рамках этого набора услуг может быть до 3 счётов с привязанными пластиковыми картами)?" Ответ сотрудника также был утвердительным.Повторюсь, что я дилетант и во многих банковских терминах не разбираюсь. Но я точно знал, что:1. По дебетовой карте в конце месяца автоматически начисляется некий мизерный процент на остаток (просто по годовому опыту владения этой картой).2. На странице http://www.nomos.ru/personal/service/classic/ сказано: ««НОМОС-ДОХОДНЫЙ СЧЕТ» — 4,5% в рублях, 1,4% долларах США/евро на остаток».3. Сотрудник банка согласился с тем, что процент будет начисляться АВТОМАТИЧЕСКИ на остаток по всем счетам.Поэтому я расслабился и больше ничего проверять не стал. А зря.Проблема возникла на следующий день. Мне было необходимо приобрести некоторое количество Webmoney в течение 5 дней, после которых я уходил в отпуск. И перед отпуском совершенно не было времени бегать искать, где купить карточку за наличные. Поэтому набор услуг от Номоса подходил как нельзя лучше (низкий процент на покупку Webmoney). Но я не смог авторизоваться, ни с помощью карты, ни посредством идентификатора клиента.Я позвонил сотруднику банка, подключавшему мне набор услуг. Он перенаправил меня по другому номеру в Москву. Барышня из поддержки несколько раз поинтересовалась всё ли я правильно ввожу. Потом она что-то проверяла в течение 5 минут. И сообщила что, скорее всего у меня привязана «не та карта». Барышня сказала, что свяжется с техническими специалистами и перезвонит. На следующий день доступ не появился. Зато мне перезвонила барышня и сказала, что я должен связаться с сотрудником из моего филиала. Сотрудник ещё раз удостоверился в том, что я понимаю что делаю. Пообещал разобраться.В течение 2 последующих дней доступ не появился. И только в последний час рабочего дня пятницы наконец-то была найдена причина. Оказывается, мне не следовало открывать доступ в интернет-банк, т.к. этот доступ у меня уже был открыт, а потом закрыт. Надо было просто ещё раз его открыть! Это очень профессионально и своевременно. После этого я стал бояться пользоваться этим интернет-банком — вдруг мои деньги уйдут не туда (потому, что вылезет ещё какой-нибудь баг системы). Также выяснилось, что документации на новую систему не существует, и сотрудник банка сам не может сказать, как ей надо пользоваться (а я просто спросил как перевести деньги с одного моего счёта на другой внутри банка).Но, самый прелестный момент наступил в начале месяца. Обещанный процент на остаток начислен не был. Я подумал, что не прошло 30 дней со дня заключения договора, и звонить в банк не стал. Но в конце следующего месяца процент опять начислен не был! Я позвонил в банк и выяснил следующее — я должен был в конце каждого месяца переводить деньги со счетов карточных на счета вкладов. И только в этом случае будет начисляться обещанный процент!Смущают 4 вещи: 1. Почему мне об этом не сообщил сотрудник банка при заказе мной этой услуги?2. Почему когда я спросил про автоматическое начисление процента на остаток, я получил утвердительный ответ?3. Почему об этой манипуляции с деньгами на конец месяца не сказано ни в брошюрах, ни на сайте банка?4. Почему банк не автоматизирует то, что можно автоматизировать (автоматически начислять % на остаток без лишних телодвижений со стороны клиента)?Я для себя сделал следующий вывод. Автоматизация и необходимая информация отсутствуют для того, чтобы сначала завлечь клиентов интересным предложением, а потом мало кто будет вспоминать о переводах средств с одного счёта на другой. А если кто и поинтересуется (как и я) об отсутствующих процентах, так ему укажут, что он сам дурак, и должен был в конце месяца позаботиться сам о своих процентах. Клиенты есть, проценты не платятся — банк в прибылях.

Примерно 2 года назад понадобилась определенная сумма денег, решил завести кредитку (якобы быстрее и проще + возобновляемые кредитный лимит без вторичного подтверждения доходов и прочих док). Выбрал несколько банков по критериям - наименьший процент по кредиту и наименьший процент за снятие наличных... Попал в мой список и этот вот банк... После того как все документы были предоставлены и я прошел "проверку", мне позвонили и сообщили, что карту мне дадут, правда лимит по ней будет "чуть" меньше запрошенного мной. Ну, да и Бог с ним. Решил взять, на тот момент нужны были любые источники наличности и подстраховка даже в 15-20 тыс. не помешала бы.Первое неудобство возникло при оформлении карты и всего связанного с ней. Такой кучи документов я не подписывал ни в одном банке... хотя на тот момент опыт общения с банками по кредитным направлениям имелся. Все это "подписание" у меня заняло порядка 30-40 мин. Вспомнил как писали на лекциях в институте... при том что девушка, которая мной занималась вначале проводила меня в свой рабочий кабинет, где сидели еще 2-3 человека... После того как стало понятно, что мне банально негде нормально устроиться, посадила меня в фойе на диванчик, а сама убежала обратно в кабинет. В итоге приходилось как школьнику на экзамене, по каждому спорному вопросу - что писать и как (полностью ФИО или сокращенно, например) стучаться в ее кабинет и спрашивать. С чувством, что ты отвлекаешь людей от жизненно важных проблем, своими мелкими проблемками. Честно говоря, я был в шоке от "уровня" обслуживания, складывалось впечатление, что банк оказывает мне глобальнейшую услугу... а в целом, он такой ерундой не занимается.Т.к. деньги мне нужны были на определенный срок, то заранее осведомился как, что и где активировать... девушка доступно объяснила, что карту нужно обязательно активировать в течение месяца (или двух, точно уже не помню) после выдачи, иначе будет "карачун" - карту заблокируют, счета закроют и мне придется заново подписывать все документы и прочее, прочее... Настоятельно порекомендовала мне сделать хотя бы 1-2 операции по карте, типа снять и положить тут же 100-500 рублей... дабы все активировать и быть уверенным, что все работает как надо.Я однако этого делать не стал, т.к. знал, что может быть и не пригодится мне сей финансовый инструмент. И действительно спустя 2-3 мес. все разрешилось, деньги я так и не трогал на этой карте, более того даже ни разу в банкомат ее не вставлял... и уверенный в том, что ее давно "закрыли" по обещаниям сотрудницы банка. Однако уже через год меня ожидал сюрприз... оказывается, что я не заплатил ШТРАФ... Когда позвонил в банк уточнить, какой штраф и за что... выяснилось, что оказывается моя карта тихо мирно существует в активном состоянии и более того банк списал комиссию за ежегодное обслуживание... а за ее неуплату - ШТРАФ. Общение с колл-центром результатов не дало... стало понятно, что надо ехать в офис и разбираться там. Правда учитывая мой характер работы (сезонный и командировочный) приехать в город удалось только спустя 2-3 мес. после начала этих "новостей". За этот период родной банк уже навыставлял мне штрафов на общую сумму больше 3 тыс. руб... это при лимите карты в 22 тыс. По приезду в офис пытался всеми мыслимыми способами объяснить, что я "не верблюд" и карта пролежала больше года в тумбочке. Естественно все бессмысленно... девочка толком не могла ни понять меня. Ни объяснить что к чему... учитывая ситуацию на тот момент (очередная командировка на следующий день, на долгий срок) не стал спорить, ибо понял, что бессмысленно. Попросил закрыть все что есть в их банке и рассчитать меня. Девушка выдала мне квитанцию... я ее успешно оплатил... матерясь про себя. А еще через какой-то промежуток времени выяснилось, что оказывается, я не доплатил то ли 1,5 рубля, то ли 2 рубля. Это было апофеозом... Мне пришлось из другого города звонить знакомым, чтобы они приехали в офис и ДОПЛАТИЛИ эти копейки. Чем и как считала общий счет девушка, выписывавшая мне квитанцию на взнос наличными в первый раз, я не знаю...Предвидя комментарии банка, мол, внимательно читайте все пункты в договоре и прочих документах, которые подписываете, заранее отвечу:1. Если читать все, что было написано в документах, которые я подписал, получал бы до утра карту вашего банка... но это полбеды, документ как говорится документ... факт есть факт... с этим я сильно даже спорить не буду.2. Но самое главное... учите или лечите персонал... не знаю, что проще... потому как такого подвоха я не получал ни в одном банке... думаю все прекрасно понимают, что 90% информации клиент получают от сотрудников банка, консультантов. В данном случае все наоборот... произошла явная дезинформация... что привело к неприятной ситуации. Вообще сложилось мнение, что повсеместно работали стажеры или практиканты... т.к. на мои вопросы отвечали задумавшись по полчаса. 10 раз перезвонив кому-то... или подозвав кого-то. Я бы пропустил это, если бы результат был положительный.3. Не очень приятно, что к данной проблеме персонал отнесся, как чему-то обычному, простому... не нуждающегося во внимании… хотя думаю, при желании банк мог пойти на встречу.Оценку ставить не буду... ибо как таковыми услугами банка не воспользовался и комплексного мнения не сложилось... могу сказать только, что работа персонала на твердую 2. Как говорится "осадочек-то остался", а помимо него почти 3 дня в общей сложности потерянных на "общение" в банке и около 3,5 тыс. руб. расходов за почетное право "поносить пару дней карту в кармане. Знаю, что толку от этого не будет... но как говорится, хотя бы поделится "радостью" с другими.

Удивительный банк. В том смысле, что не перестаю удивляться на него из раза в раз. Кто он, что делает сейчас на рынке банковских услуг - непонятно.История сотрудничества - с 2006 года, с зарплатной карты. Карта как карта, зелёненькая такая была, но при выдаче дама, весьма приятная во всех отношениях, сходу заявила - выдам только вместе с "Универсальной кредиткой". Улыбнуло, признаюсь. Напомнило советские времена, когда на 300 грамм мяса давали "довесок" 2 кг костей. Нарисовали на своей "клубничке" лимит в 9400, на том и расстались. Кредитная линия смешная, снял - положил, снял - положил - особых денег не заработал на мне банк, наверное. Меня как бы больше привлёк интернет-банк "приват-24", из которого за смешную сумму в 15 рублей можно было составлять любые платёжные поручения. Пролетело два года, грянул кризис-2008, в ноябре банк взял и "почикал" лимит до 5000 рублей. А что? Денег в стране нет, нечего одалживаться, самим не хватает - примерно так, наверное, рассудил банк, о чём горделиво сообщил оператор КЦ. Пришёл в банк и сходу так рубанул: да заберите нафинг все свои карты, чтоб духу их в моём портмоне не было. Причём, погромче так сказал, чтобы оформляющие карты новые клиенты слышали. "Шо такое, шо случилось, кто вас обидел?" Вот, говорю, мне, такому скромному клиенту с лимитом доверия на 9400 рублей ещё вчера сегодня доверяют только на 5000 рублей. А я, такая редиска, ежемесячно через клиент-банк по 50 000 рублей прогоняю. Смотрю, забегали. Ага. Что-то куда-то написали, с кем-то созвонились и снова стали доверять на 9400 рублей. А что? И мне не обидно, хоть ногами потопал и на том спасибо.Потом банк стал доверять и гораздо бОльшие суммы. Аж 10200. Через полгода - аж 16000. Потом сам банк попросил меня какую-то кнопку нажать на сайте и тут же стал доверять на 17600. А я что? Мне не трудно кнопку нажать, сколько их за сутки в браузере понажимаешь, кликом больше - кликом меньше. Хожу, горжусь доверием банка, всем рассказываю молча. А потом мне клубника разонравилась. Ну вот так вот - не люблю я эту ягоду. Сладкая, вкусная, но бесполезная. Тем паче, банк к ней шампанского ни разу не предложил. А только увеличил % за снятие наличных до 4. В своих банкомЁтах. Благо, их в городе Нижний Новгород на каждой остановке по три штуки в ряд. Зелёненькие такие, под цвет долларов. В которых часто нет связи с банком. То есть антенна сотовая есть, а связи нет. Потому моргаем-сверкаем, клубничку предлагаем, но денег не выдаём. Извините, мол, завтра приходите. То есть через неделю, у нас банкоматов много, мы их через неделю инкассируем. А я что? Да и ладно, банк мне такую сумму доверил, а я её снять хочу. Беречь банковские деньги надо, хранить на кредитке и не снимать. Сказано - сделано. Шампанское не дают, клубнику не люблю - чего ещё для развода надо холостяку?Еду в банк сообщить о разводе, по пути следования приходит смс-ка - банк решил мне доверить куда большую сумму. Впервые за пять лет сотрудничества лимит доверия в следующем месяце может составить аж (тихо, не смеяться!) 22 000 рублей, если я прямо сейчас сниму деньги в размере 3000 рублей. Или "прокатаю" карту в ТСП. А я что? Я ничего. Я же клубнику не люблю. Вот если бы банк мне в следующем месяце хотя бы шампанского предложил вместе с "поднятым" доверием, я бы вернулся домой. Ну то есть к банкомату, который сверкает-мигает, но денег не даёт, а тут.... фе... Нет, развод - так развод. Ножкой хоть топну на прощание. Зря я что ли кроссовки новые купил?Скажите, вы в мультфильмах не снимались? Это про ту самую операционистку в ДО на пл. Горького. Глаза у неё были как у того самого кота, что вечно делил колбасу с мышонком. Как это я карту сдаю? И на каком это основании? Как вы смеете, вам банк скоро 22000 рублей доверит, а вы тут кроссовками новыми сверкаете. И вообще - идите в кассу, снимайте свои деньги в размере 92 копеек, нечего на "клубничке" свои деньги хранить, ишь чего надумали. А я что? Я - ничего. Паспорт-расходник-92 копейки столбиком из монеток достоинством в 1 копейку. На старости лет буду нумизматом, чем не занятие? Или отложу на новые кроссовки в следующем году, депозит можно открыть.В общем, закрыли. Порезали. Блюдцами посверкали. Ушёл я без доверия банка на 22000 рублей. А я что? Я - ничего. У меня же ещё синенькая карточка есть, выпущенная вместо зелёненькой.Вот только через несколько дней синенькая дебетовая карточка сказала: не знаю я тебя, уважаемый. И вообще я - ничья. И не вводи мне пин-код, нет у меня информации по моему владельцу. И денег на меня не клади, я теперь только по номеру пополняюсь. А поскольку номерок на мне стерся, так вообще денег не хочу.В цирке - укротители тигров, в жизни я теперь - укротитель карты МКПБ. Делать нечего, иду в банк. Покрутили в руках, да спросили - чего же ты не работаешь, старче? Киваю - выглядит карта не очень, прямо болеет. И цифирки стёрлись за 3 месяца, и магнитная полоса как-то вяло выглядит. "Да вы не переживайте, придумаем что-нибудь", - бодро так и по-заговорщески шепчет мне дама, странная во всех отношениях. И анкету новую, значится, тянет. Говорит, мол, сейчас новую заполним, сфотографируем вас и будет вам шоколад с кофе. А я что? Я - ничего, у меня внешность не фотогеничная. Смотрю на себя в паспорте и всегда удивляюсь: как тебя зовут, друг ты болезный? Не буду фотографироваться. Не хочу и не буду. Вот вредный я, да. И не надо мне, чтобы меня идентифицировали в банке без паспорта, я, может, завтра стрижку под эмо сделаю или отмелируюсь назло всем женщинам, так что мне, потом каждый раз доказывать изменение внешности чеками из парикмахерской? Топнул, значится, кроссовками и ушёл восвояси. С нерабочей картой. Синенькой такой, жалостливо лежащей в моей ладони.Смилостивилася государыня кредитная организация, нажала, видимо, какую-то волшебную кнопку у себя - через неделю всё заработало и без моей фотографии. А я что? Я - ничего. Я всё равно денег не положу на неё. Хочу, но не положу - терминал зелёненький увезли. Видимо, банк обиделся на меня и решил, что не надо ему моих денег. Ну и ладно, ну и другие есть.Минусы:1. Чат-служба "приват-24" поддерживается специалистами банка, не имеющего лицензии ЦБ РФ на территории России. То есть, украинским Приватбанком. Персональные данные клиентов МКПБ доступны в сопредельном государстве.2. Кредитный комитет, принимающий большинство решений по выдаче кредитов, находится в Украине, в банке, не имеющим лицензии на территории РФ.3. КЦ часто "отвечает" голосами людей, имеющих явный украинский акцент. Зачатую можно услышать вместо "рубли" валюту "гривны".4. Действующие тарифы по МКПБ находятся на сайте украинского банка, не имеющего лицензии на территории РФ, на них часто ссылаются сотрудники приват-чат.5. Приват-24 взимает комиссию за переводы налоговых платежей и платежей в бюджет РФ, что нарушает регламент/распоряжения ЦБ РФ.6. Документом, удостоверяющим личность, на территории РФ является Паспорт гражданина РФ. МКПБ придумал новое - фотография клиента вне зависимости от того, открывает ли он счёт, запрашивает кредит или оформляет дебетовую карту. Пришёл? Фотографируйся. В противном случае - откажут. Даже в открытии депозита. Чем не повод для того, чтобы этим фактом заинтересовался ЦБ РФ?7. В электронных поручениях, сформированных в интернет-банке приват24.ру, ссылка на сайт priWatbank.ru Такого сайта не существует. 8. В электронных поручениях, сформированных в интернет-банке приват24.ру, стоят факсимиле главных бухгалтеров банка, информации о которых нет на сайте. Указаны другие лица.И плюсов:Не человек работает с банком, а человек с человеком, работающем в банке. Посему отдельные сотрудники, с которыми сложились нормальные рабочие отношения, приходят на помощь и помогают в решениях проблем.За сим - три. Прошу прощения и у руководителя ДО Сормовский, и ДО Горьковский - вам большое спасибо. Честное. Без кроссовок.

Здравствуйте! Случилось следующее. Я живу в городе Томске. У меня кредитная карта вашего банка Виза Электрон. Карту я оформляла еще в дни существования Урса-банка, лет пять назад. В 2009 году я продлила действие карты. Единственным минусом было то, что при оформлении заявления на кодовое слово, мой первоначальный экземпляр был утерян сотрудниками офиса, пришлось заводить новое слово. Но это не страшно, правда? С карты я снимала наличные, для расчетов в магазинах я ею пользовалась пару раз. Все было замечательно до некоторых пор. С июня месяца 2011 года мне начали перечислять деньги на счет карты. И все, моя спокойная жизнь закончилась.В августе месяце мне пришло сообщение об очередном платеже по кредиту, который не соответствовал моим ожиданиям. Я пошла в офис банка на Иркутском, 118/1, чтобы мне помогли разобраться в ситуации. Мне распечатали выписку по счету, которая оказалась очень непонятной для простых обывателей (я в тот же день с сотрудниками в офисе пыталась ее прочитать), но, как и оказалось, для сотрудников банка. Милая девушка Анастасия предложила мне написать заявление-претензию и ушла на обед. Заявление я написала и отдала другой сотруднице. На свою беду ксерокопию я не сделала, не думая, чем в дальнейшем мне это обернется.В тот же день я раза три-четыре звонила в круглосуточную службу, сообщила о том, что я была в офисе, что написала заявление. Попросила, чтобы до окончания разбирательств мне не звонили с вашей службы по выцеживанию денег и не присылали подобных смс. Мальчик Андрей сообщил мне, что для этого надо опять писать заявление-претензию. Смешно - то заявление будет рассматриваться 30 дней и это тридцать дней. Я попросила дать мне телефон той службы, которая занимается долгами. Он мне сказал, что такой службы не знает. Я ответила, что до этого девушка Татьяна-диспетчер мне сказала, что служба такая есть, но она не знает ее номер.Через неделю я пошла в офис на Розы Люксембург, с надеждой, что там мне помогут расшифровать мою счет-выписку. Я просила, чтобы мне внятно сказали мои приходы, расходы и остаток. И еще раз четко озвучивали условия работы моей карты. Девушка Ольга сказал, что это н быстро сделать и еще она должна связаться с девушкой Анастасией, к которой я первоначально обращалась. Ольга пообещала мне все рассчитать и позвонить. Прошло три недели. Тишина. Мне звонит специалист по долгам Максим из офиса нашего банка, пытается у меня выведать, почему я не плачу долг. Я объяснила ситуацию и сказал, что этот долг я платить не буду до окончания разбирательств, а сумму в пять тысяч рублей каковую я раньше ежемесячно вносила, я так и буду вносить (в период с 1 по 20). Через Максима я узнаю, что мое первоначальное заявление не было зарегистрировано в базе. На следующий день я еду в офис на Розы Люксембург к девушке Ольгу, узнать как там мои расчеты. Она мне сообщает, что она еще не пересчитала, так как у нее много работы, а девушка Анастасия с офиса на Иркутском утверждает, что да, я приходила, но заявления никакого я не писала. У меня начали сдавать нервы. Пока я находилась в офисе, мне позвонили со службы по долгам 255-1919 и девушка начала тараторить мне заученный текст. Кое-как мне удалось ее перебить криком, я сказал, а что я в офисе и не надо мне названивать. Я снова написала заявление-претензию, мне сделали ксерокопию, и я поехала в главный офис на Белинского. Там обратилась еще к одной чудесной девушке Наталье. От нее я узнала, что поскольку моя карта международного образца, то существует такая штука - технический офердрафт. Так вот по моей карте пошло превышение лимитной задолженности, но из-за существования этого овердрафта сроком в сорок пять дней (!) мне еще удалось в течение двух месяцев снять с моей карты с лимитом в тридцать семь тысяч рублей еще тысяч восемь, лимит соответственно увеличился до 45 тысяч. Я думаю, что я трачу свои деньги, благодарю человека, который мне перечисления делает, в ответ слышу, что он мне денег не посылал и получается, что я трачу не свои деньги, а деньги банка. Милый банк, зачем мне лишние деньги? я не просила! Почему банк мне карту не заблокировал по истечении этих сорока пяти дней? Если это опять особенности моей карты, то почему это не оговорено в договоре!Девушка Наталья мне подтвердила, что да, действительно, в договоре ничего об этом не сказано. Самое интересное, что 20 августа я как и обычно положила пять тысяч рублей на счет карты, половина из которых пошла на всяческие проценты, а остальные у меня опять идут в доступных средствах и я преспокойно их снимаю, в чем убедилась милая Наталья. Я не понимаю, почему, если у меня идет задолженность, моя карта не блокируется. Кто-нибудь мне все-таки расскажет или нет? В офисе на Белинского я написала еще одно заявление-претензию. Вы меня спросите, а как же услуга мобильный банк для отслеживания средств? А я расскажу.Дело в том, что мое заявление на установку этой услуги как-то нечаянно оформили на другой счет (у меня был кредит наличными в вашем банке). Я очень долго ждала смс, потом обиделась и ждать перестала. Но Анастасия в офисе на Иркутском восстановила справедливость, ура! Я начала получать смс, но опять же они были очень зашифрованными, милую Наталью в офисе на Белинского я этой смс поставила ее в тупик минут на двадцать. Так вот, побывав в офисе на Белинского с жуткими головными болями, я еду домой и мне звонит чудо-Настя из офиса на Иркустком 118/1 и сообщает, что ей только что отдали мое первоначальное заявление (месяц спустя!). Его просмотрели, действительно опять этот злосчастный овердрафт оказывается техническим ужасом и мне надо прийти в офис и переписать заявление, потому что в первоначальном я обсказала суть проблемы, но не зада вопрос - а почему так? Все это время я должна поддерживать связь с очаровательным Максимом из службы по долгам нашего банка, поскольку только я являюсь связующим звеном между всеми офиса, службами и городами который между собой никак не контактируют.Вы еще не запутались? Сегодня 09.09. у меня раздается звонок на телефоне, и я выслушиваю нудный автоответчик о том, что у меня долг, который может испортить мою кредитную историю. Получается, пока идет ваше долгое разбирательство, мне придется жить в режиме повышенной тревожности из-за всех этих звонком и раздумий и математических подсчетов в моей голове (потому что по договору Клиент обязан сам подсчитывать все приходы-расходы-остатки-проценты и т.п.).Да еще забыла рассказать, что когда я звонила в круглосуточную службу, мальчик Вадим мне сказал, что все телефонные претензии у вас не рассматриваются, да прослушиваются, но мер никаких не принимается, так как все должно быть оформлено только в письменном виде. Я еще раз схожу в офис на Иркутский 118/1, напишу для очаровательной Анастасии еще одно заявление-претензию - пусть их будет много. Я буду держать в курсе замечательного Максима, он мне даже свой личный телефон дал для связи! Мне уже предлагают призывать на помощь грамотных людей, которые помогут мне разобраться в сложившейся ситуации, потому что эта нервозность уже начинает сказываться на моем здоровье. Зато я теперь точно знаю самый популярный ответ специалистов-операционистов и диспетчеров круглосуточной службы вашего банка: "Я не знаю"! Вот так. Если вы не запутались в моей истории, подскажите что мне дальше делать, куда идти, к кому обращаться, какие еще вопросы задавать, какие заявления писать, где свои данные оставлять? Давайте разбираться! Поддерживайте своих клиентов, либо придется обращаться за помощью в другие организации! Спасибо!

Информация скорее для размышления.31.08.11 были поданы документы в банк (офис на Арбате) на кредит в 250 т.р. сроком на 12 мес., требования к заемщику и документам полностью были выполнены. Официальная белая зарплата в 2-НДФЛ - 150 т.р., на последнем месте работы 3 месяца (переводом внутри холдинга), в собственности машина, квартира, дача. Потребительских кредитов никогда нигде не брал, пользовался кредитками Авангарда и ВТБ24, если и вываливался в минус - все погашалось в срок.Сегодня 07.09.11 отказ. Причину ессно не сообщают. Что-то даже связываться больше не захотелось.

Не виню персонал, виню топ-менеджмент, который не может обеспечить достойного качества обслуживания. Такое впечатление, что после ребрендинга сменили топ-менеджмент на менее квалифицированный.Проблема: банком заявлено, что я могу привязать кредитную карту к Yandex-кошельку и без проблем перечислять на него средства.По факту: так и было, пока был банк РБР. Т.к. срок действия моей карты прежнего банка РБР истек, я принес карту и сдал ее банку, заменив на новую карту банка Открытие. Карта эта мне была нужна исключительно в связке с Yandex-кошельком. После получения карты я пошел в банкомат, чтобы совершить т.н. привязку карты к моему yandex-кошельку (при этом отвязку прежней карты я совершил на момент сдачи банку старой карты). В результате, банкомат вывел мне сообщение, что я не являюсь пользователем этой карты и проглотил ее. После моего обращения в банк мне сообщили, что нужно ждать 2 месяца отвязку старой карты внутри банка от моего Yandex-кошелька.Почему мне не сообщили об этом заранее, почему так много времени требуется, чтобы в базе банка удалить запись и почему банкомат изъял мою новую карту, мне никто не пояснил. Я написал заявление на возврат и вернул карту. Подождал 3 месяца и повторил попытку - банкомат снова отказал. Я описал свою ситуацию в форме обращения на сайте банка - мне порекомендовали совершить отвязку старого кошелька (я ее совершил на тот момент 3 месяца назад). После этого я пришел в отделение банка на ул. Б. Татарская с тем же вопросом. Диалог:Я: Такая-то проблема.Менеджер: Позвоните с этим вопросом по общему телефону банка.Я: Я должен покинуть отделение, вернуться домой и позвонить в Ваш банк?Менеджер: Можете позвонить от нас.Я: А Вы можете это сделать?Менеджер стала звонить. Что-то уточнила, в результате чего я услышал фразу, которую слышал за все мое время обращение в банк около 3-5 раз: "У нас висит база, мы не можем сейчас посмотреть". Я прождал около 20 минут и получил ответ: "Ваш Yandex-кошелек неактивен". Я отметил, что использую его каждый день, и такого быть не может. В результате мне сказали, что мне все равно придется в этом случае позвонить на общий телефон. Несколько дней я пытался дозвониться до кого-либо по общему телефону банка, но безуспешно - и это при том, что на дворе было лето - я уверен, что это время, когда большинству клиентов банка совсем не до банка и нагрузка на call-центр минимальная. В итоге я снова отправил запрос по форме банка. Ответ жду уже почти 2 недели.Мне глубоко плевать на то, что топ-менеджмент банка не может создать единую слаженную систему обработки запросов от своих клиентов. Я написал этот отзыв с целью хоть как-то достучаться до руководства. На старом сайте РБР была форма, по которой можно было написать топ-менеджменту. Почему ее убрали? Это очень важная форма - она экономит время клиентов и избавляет банк от таких негативных публичных отзывов. Очень жду, что мой вопрос решат. Мне нужен всего лишь работающий задекларированный банком ИТ-сервис, если мне не могут его предоставить, я готов воспользоваться им в Альфа-банке.

В июне этого года были небольшие проблемы с деньгами. Облазила весь интернет в поисках подходящего банка, чтобы можно было взять кредит с минимум документов и процентов. Наткнулась на МосКомПриватБанк, который обещал кредит даже безработным. Подъехала в отделение (ст. м. Университет). Отделение с виду приличное... Внутри хаос. Полы грязные, стекла немытые и рядом со столом, где я оформлялась, с потолка падает почти ниагарский водопад протекшего кондиционера (в помещение очень душно и очередь большая).Сотрудник Александр подробно описал мне какие возможности я получу с этой кредиткой, сколько денег мне могут дать, какие сроки и проценты. По его словам, я, работающая по обычному соглашению (у знакомой няней, но месячный доход около 15 тысяч), могу подучить до 60 тысяч рублей. Нужно только заполнить заявление и заплатить 500 рублей за оформление карты и уже вечером деньги перечислят мне на счет. Кредит брала в первый раз, по глупости согласилась (ну уж очень срочно нужны были деньги). Заполнила все бумажки, оплатила карточку. Сотрудник с милой улыбкой вручил мне конверт и коробочку с дополнительной кредиткой-mini, помог активировать карту. Активация карты произошла в пятницу. К вечеру деньги так и не поступили, я позвонила узнать по горячей линии, на что сотрудник call-центра сказал, что, так как я оформилась довольно-таки поздно, то деньги следует ждать в понедельник.В понедельник пришла sms, в котором сообщалось что мой лимит 2500. По предыдущим отзывам я поняла, что это их стандартный лимит... Заказывала 60 000. Позвонив еще раз, спросила почему такой маленький лимит, если заказывала 60 и сотрудник уверил, что банк уже одобрил мне эту сумму. На что мне было сказано, что, так как я предоставила мало документов (а на сайте и в банке говорят, что нужен только паспорт!), и не работаю официально, то банк не может предоставить мне больший лимит. Уже обман.Едем дальше. Потратив лимит, к моменту когда заканчивался льготный период (55 дней), я собиралась оплатить долг через терминал. А там требуется БИК банка и номер договора. И вот тут до меня дошло, что договора у меня нет. И я его не потеряла (как уверяют сотрудники), мне его просто не давали! То есть, одна копия у сотрудника, а у меня нет. А возможность подъехать в отделение на ст. м. Университет, не было. Дней через 7 после истечения льготного периода мне начали названивать сотрудники банка, которые уверяли меня, что у меня обязан быть договор, что я его просто потеряла, а номера счетов и бик банка они мне не дадут. Отсрочив выплату на неделю, я пообещала подъехать в отделение. Но всю неделю звонки упорно продолжались. Сотрудницы и сотрудники разговаривали по-хамски, в словах слышались угрозы. Звонки были так же подруге, чей контактный телефон я давала для экстренной связи. Ей так же хамили. Не понятно, зачем было звонить ей, если я брала трубки.Апофеозом всей этой истории стал звонок сегодня (03.09.2011 года) в 00:50! Это было уже через чур! Я смирилась с тем, что звонки начинаются чуть ли не с 7-ми утра В ЛЮБОЙ ДЕНЬ, даже в ВЫХОДНЫЕ! Но по ночам звонить сотрудники не имеют права...В общем, вот такая вот история. Лучше не связываться с этим банком... А потерпеть и накопить денег. Нервов меньше потратите и денег сэкономите...

25.08.2011 пополняла "Универсальную кредитку". Ни каких проблем не было. 28.08.2011, не хватило для покупок 500 руб, решила воспользоваться картой. Денег мне не выдали, банкомат затребовал, чтобы я сменила пин-код. Удивившись данному факту, я решила поподробнее узнать, что это за обязательная операция в самом банке. Придя 01.09.2011 в банк, в 14:10, я с удивлением обнаружила, что банк закрыт, и у двери сидит охранник. На мой вопрос, почему не работают, ведь обеденный перерыв закончился, мне сказали: отключение света, сотрудники ушли погулять, может, к половине третьего подойдут. И что удивительно, в находящемся рядом другом банке, сотрудники, не смотря на отключение электричества, находились на рабочих местах, и если операции не производили, то консультацию можно было получить без проблем.На мой вопрос по смене пин-кодов, охранник мне ткнул бумажку о борьбе с мошенничеством и противодействию легализации. Причем здесь смена моего пин-кода? Меня устраивает мой пин-код, почему я должна его менять?