37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Всем добрый день! Вот уже более месяца я воюю с банком по вопросу того, что мне периодически то на мобильный, то на стационарный домашний телефон раздаются звонки из СБ банка о том, что я обязан в срочном порядке погасить долг перед банком, а далее следуют угрозы испортить мою кредитную историю и т.д. Я обращался в отделение банка, в котором я обслуживаюсь. Там говорят, что никаких претензий ко мне по задолженности не имеется. Обращался в контактный центр банка. Там тоже говорят - задолженности не имеется, и приносят тысячу извинений, обещают отменить эту "услугу". Присылают СМС-ки с извинениями. И все повторяется через несколько дней снова. Я живу с пожилыми родителями, и часто они снимают трубку. Отец перенес уже три инфаркта и волнения ему категорически противопоказаны, но каждый раз после таких звонков у него случается очередной сердечный приступ. Я не знаю, как прекратить это безобразие. Обращаться в суд? Или все-таки есть иные цивилизованные пути поставить безобразно ведущих себя работников банка на место? Ведь если не помогают ни зарегистрированные претензии, ни контакты с операторами банка, ни уверения банка, что больше такого не повторится, то, наверное, надо избирать какой-то иной путь. Ведь если после очередного звонка с моим отцом что-то случится, то тогда начну войну с банком по всем фронтам (в рамках правового поля).Чтобы до этого не доводить - ПРОШУ - ПОМОГИТЕ!!! Уже больше нет никаких моральных сил! Еще немного и я сорвусь...

Вежливость и сотрудники Привата - это совершенно несовместимые вещи. Все сотрудники (тоже как-то доводилось там работать) НЕНАВИДЯТ клиентов. Объясню почему. Потому что планы по выдачам кредиток стоят колоссальные, и эти карты впаривают всем подряд, кто не откажется. Алкашне и прочим неадекватам выдают карты без проблем, и сотрудники заинтересованы, чтобы с карты снимали деньги клиенты, т.к. им за это платят бонусы. И вот когда потом постоянно ходит в банк с проблемами вся эта шушера, нервы начинают сдавать. Приходиться бывает обслуживать таких, что начинаешь отрицательно относиться ко всем остальным. Вот если вы приходите получать карту, то вас там оближут с ног до головы, а если приходите с проблемой, с которой нужно разбираться, то опасайтесь - могут убить взглядом. Начальство долбит ежесекундно, поэтому многие не выдерживают и увольняются, отсюда большая текучка, а новые сотрудники, в силу отсутствия опыта, во многом некомпетенты. Не удивляйтесь, если у вас возникнет какая-нибудь важная проблема по карте, вы придете в банк, вами там займется сотрудник, скажет что через неделю проблема решится, вам перезвонят, а через неделю никакого звонка. Вы придете сами узнать в чем дело, а вам ответят, что тот сотрудник уже не работает и вашим делом никто не занимался, т.к. брался изначально тот, и если он и передавал кому-то ваше дело, то 100% им никто не стал заниматься просто из-за лени. Такое в этом банке постоянно. Там любят переадресовывать из одного офиса в другой, от сотрудника к сотруднику, и хлопать ресницами от незнания, вместо проявления внимания и помощи. Банк совершенно не ценит своих сотрудников, набирают всех подряд, увольняют всех без сожаления, даже достойных, угнетает работающих в настоящее время. Зато среди руководства там сидят в основном такие недалекие люди, что диву даешься. Очень любят повторять обычным низам, что клиента стоит ценить, но сами же не дают такой возможности, постоянно портят настроение, прибегая каждые 5 минут и спрашивая, сколько карт сегодня удалось впарить. Если мало, могут погнать на улицу приставать к прохожим с предложением оформления карты. Так что если вы себя цените, то работать или сотрудничать в этом банке я не советую, ваше достоинство будут постоянно унижать, будь вы сотрудник или клиент.

Сегодня, 06 мая, зашел в Мытищинское отделение Москомприватбанка - являясь агентом, "подписывал" одного из клиентов на кредитку, она боялась заполнения анкеты. То есть человек спокойно работает на двух работах, а с банковскими продуктами особо не знаком, патологически боится заполнять бумажки... Хоть и 2-НДФЛ есть, но все равно... Согласился довести девушку до отделения, оказать посильную помощь. Очень приятная обстановка, девушка-операционист помогла нам устроиться перед ее рабочим местом, принесла дополнительное кресло (даже не успел заметить, где она его взяла!), сфотографировала девушку так оперативно, что я даже не заметил (я на 1,5 минуты выходил позвонить по сотовому телефону). Еще раз тщательно объяснила все особенности применения тарифов по выбранному банковскому продукту. Узнав из анкеты, что у клиентки есть взрослый ребенок, предложила оформление карты Юниор (хотя я предлагал оформить для сына клиентки мини-кредитку, но, вероятнее всего, карта Юниор объективно удобнее!). Оформила для сына персональное приглашение. Клиентка сразу успокоилась. Посоветовала сразу подключить Приват24, помогла с регистрацией, помогла после оформления кредитки с заменой ПИН-кода на карте через банкомат, установленный тут же в отделении. У меня операционист спросила, оформлял ли я заявку на карту для клиентки через агентский портал или нет, напомнила, что за привлечение клиентов через портал я получаю бонусное вознаграждение. Был приятно удивлен тем, что не было никакого навязывания платных услуг (часто читал в отзывах о навязывании мини-кредиток), а только информирование о тех услугах, которые в конкретном случае могут быть полезными. Кроме того, я тут же получил необходимую мне информацию об обслуживании корпоративных клиентов у менеджера, которого звали Леонид. К сожалению, у операциониста, обслуживающего мою знакомую, не было на одежде бейджа с именем, поэтому имя называть не могу. Вероятнее всего, бейдж стоял около ее рабочего места, просто я как "третье лицо" сидел к компьютеру под таким углом, что не мог его разглядеть.Осталось очень приятное впечатление от посещения отделения банка, впредь буду потенциальных клиентов отправлять в отделение со спокойной совестью, будучи уверенным в том, что их ждет там достойный прием. По дороге домой - дом клиентки (и моя дача) находятся в 5 км от г. Мытищи - раздался звонок службы контроля за качеством обслуживания (системы электронного голосования). Клиентка не раздумывая поставила за обслуживание 5. С удовольствием присоединяюсь к ее оценке.P.S. Сам неделю назад оставлял критический комментарий о восторженном отзыве клиента мытищинского отделения банка - слишком много в отзыве было голословности, казалось, что отзыв был написан "по заказу". Конечно, если бы я не был агентом банка (заметьте, этого я не скрываю), то своим удовлетворением от уровня обслуживания делиться бы не стал - пожалел бы время . С вопросом повышения лимитов кредитования мой отзыв вообще никак не связан - лимит кредитования для клиентки, естественно, еще не установлен. Кстати, попросила она всего 5000, просто я просил ее реально указывать такую сумму, которая не будет существенной для ее семейного бюджета, хотя, честно говоря, думал, что она попросит (обоснованно!) тысяч 15-20...P.P.S. Такое же приятное ощущение остается от посещения филиала "5 авеню" на Октябрьском Поле, операционист Юлия на большинство вопросов ответила сама, на некоторые "тонкие" вопросы (касающиеся эквайринга и прочих операций, с которыми в филиалах не сталкиваются) ответить не смогла - не в ее компетенции, но дала телефон в руководстве банка, где все вопросы сразу прояснились. В любом случае тоже чувствуется опыт и заинтересованность человека в оказании услуг с высоким качеством. Вопросы про эквайринг - не стала "выкручиваться", а просто честно сказала: "это уже совсем не ко мне, в целом я понимаю, как это все работает, но по деталям - лучше со специалистом, вот Вам визитка". Такой подход гораздо лучше, чем получение необоснованных и ничем не подкрепленных личных обещаний, которые нельзя сдержать...

Наверное, это хороший банк и акции у них хорошие, и процентные ставки низкие. Вот только не совсем понятно, каким требованиям надо соответствовать, чтобы получить этот самый кредит. На сайте и в офисе все здорово: 14%, на любые нужды, минимум документов. Красота. Вот только не совсем понятно, что же такое не устроило МДМ банк в моих данных, что мне отказали в кредите? Понимаю, что банк не должен передо мной ни в чем отчитываться, но все таки, что не так? Возраст - 45 лет, зарплата от 100 т.р., работа на одном месте - пятый год, в качестве руководителя компании, квартира в собственности, машина. Сумма, которую хотел взять в кредит, в принципе небольшая. Кредитная история в других банках отличная, до этого брал 3 раза, всегда возвращал в срок, ни дня просрочки. Может машина в собственности должна быть другая, а не Тойота, или квартира в другом районе? Вроде бы нет, нет в условиях банка таких требований.Складывается впечатление, что большинство подобных рекламных "акций" направлено не на привлечение новых клиентов, а преследует чисто рекламные цели. Смотрите, какие у нас низкие проценты и хорошие требования! А вот получает ли кто по ним реально кредиты или нет, это вопрос. Пот крайней мере, для меня отказ банка был неожиданностью. Было бы все таки крайне интересно узнать, по каким критериям банком было принято отрицательное решение, если это не страшная тайна, конечно.

Так как постоянно не работающий интернет-банк изрядно достал, выписки никак не формируются, минимальный платеж и сроки приходится вычислять самостоятельно, то терпению пришел конец. Сегодня зашел в офис Приватбанка (Воронеж, Никитинская, 42), время между 16-00 и 17-00. Сказал, что хочу закрыть кредитную карту. Спросили у меня только есть ли у меня по ней задолженность? После проверки оказалось, что задолженности действительно нет ("Как же я люблю таких клиентов!"- сказала сотрудница), еще не оплаченный сервис СМС-инфо за апрель мне подарили, карту порезали, счет закрыли (прямо показали в мониторе, как нажимаются кнопочки "зарыть" и "да"). Я настоял на выдаче справки об отсутствии задолженности перед банком. Справку мне выдали. Времени это отняло около 5 минут. Никаких 40 дней для закрытия счета.P.S. проблем с банком я не имел, т.к. всегда платил вовремя (даже с хорошим запасом) и заведомо больше минимального платежа (за 2,5 года лимит был поднят с 6900 до 90 000 руб.), но есть банки гораздо удобнее и клиентоориентированнее

С 2008 г. открыт текущий счёт в этом банке, для осуществления платежей под проект малоэтажной застройки "Новая Ижора" (застройщик является клиентом того же банка, и таким образом обеспечивались оперативные платежи в его адрес). Т.к. была надежда, что банк адекватный, то не задумываясь счёт был открыт в ближайшем к офису застройщика отделении НОМОС-Банка (Дополнительный офис «Василеостровский». Через этот же офис и осуществлялись основные платежи. Нареканий к сотрудникам самого офиса - никаких. Все они работают хорошо и максимально настроены на создание комфортной обстановки для клиентов, отзывчивы и благожелательны. Все операции, проводимые мной в этом доп.офисе не вызывают нареканий.На прошлой неделе мной была совершена операция по договору переуступки дома и участка земли, т.е. фактически я продал имущество. Полученную сумму я тут же успешно положил на текущий счёт, надеясь в последствие оплатить какие-то свои счета безналичным переводом.В прошлую пятницу 29.04.2011 мной была намечена сделка по аренде недвижимости, для чего мне понадобилась некоторая наличная сумма. Имея богатый опыт сотрудничества со многими российскими банками, я позвонил в Доп.офис «Василеостровский» и уточнил расписание их работы в этот день. Мне сообщили, что работают до 16:00 (http://www.nomos.ru/branches/offices/stpetersburg/office_6514.html) в пятницу. Эта информация меня расстроила, т.к. мой рабочий день заканчивается по пятницам в 17:00, а дорога до банка заняла бы ещё около часа, в лучшем случае. Тогда я зашёл на сайт банка и начал методично просматривать расписание работы других отделений и выяснил, что ближайшее и удобное по маршруту моего следования отделение, работающее до 18:30 в этот день, это - Филиал С-Петербург НОМОС-БАНКа (Звенигородская ул., д. 3, лит. А, Санкт-Петербург, 191119). В здании банка я оказался в 18:05 и обратился к первому свободному операционисту. На свой вопрос о получении наличных средств с моего текущего счёта я получил вежливый отказ с пояснением, что т.к. мой счёт открыт в другом отделении и в филиале нет образца моей подписи (!!!), то я не могу снять свои деньги здесь! По той же причине мне было отказано в безналичном переводе средств на мой счёт в другом банке.

В нашем городе Когалыме есть люди, которые за определенную сумму денег и справку тебе красивую нарисуют и в Ханты-Мансийском банке по этим красивым документам кредит (или ипотеку) оформят, и служба безопасности всё одобрит. КАК ТАК?! Разберитесь, пожалуйста, с этим.Мы считали Ханты-Мансийский банк серьезным банком, а на самом деле оказалось всё не так. Мы когда-то обращались в этот банк за кредитом, но нам отказали, ничего не комментируя. Получается, если я заплачу деньги, то всё пройдет успешно. А я так не хочу. Всё должно быть по-честному!

Заинтересовалась этим банком, поскольку нашла в нем такую услугу, как "рефинансирование кредитов". На данный момент имею два кредита в разных банках, один авто, другой потребительский. Воспользовалась кредитным калькулятором на сайте МДМ, определила, что если рефинансировать имеющиеся у меня кредиты, я могу сэкономить порядка 100 тысяч рублей. Грех не воспользоваться, как говорится, такой услугой! Позвонила по телефону в одно из городских отделений банка, в общем-то, мне подтвердили информацию, размещенную на сайте. С единственной оговоркой, что мне рефинансируют оба кредита как потребительский (иначе не получится объединить два в один). Отправилась в отделение банка с целью узнать все "из первых уст".Сразу скажу, что офис расположен удобно, оформлен хорошо, очередей нет, обслуживание не вызывает нареканий. Единственное, что девушка-кредитный менеджер растерялась от моих вопросов, пыталась найти информацию по данному виду кредита в своих папках, потом в компьютере, и в итоге сказала, что соберет всю информацию и мне перезвонит. Видимо не часто к ним обращаются по рефинансированию... Перезвонила быстро, в итоге что имеем:Рефинансировать оба кредита не получится - категорически! (Мне это не понятно, поскольку на сайте банка указано: "— Возможность объединить несколько кредитов в один;" и "— Специальные программы по рефинансированию различных типов кредитов: потребительского кредитования, кредитной карты, автокредита").Рефинансировать отдельно автокредит у меня не получится, поскольку сумма автокредита у меня менее 300 тысяч рублей.Рефинансировать потребительский кредит отдельно возможно, только ставка будет 25 % (и это вместо указанных на сайте 14!).Когда я попросила пояснить, почему такая разница в процентных ставках, я, конечно, понимала, что объяснять мне банк ничего не обязан, не нравится-не кредитуйся, но ответ сотрудника банка меня крайне удивил. Оказывается, к рефинансированию прибегают люди, которые хотят уменьшить свой ежемесячный платеж, в связи с тем, что их материальное положение ухудшилось, а значит, банк несет бОльшие риски, предоставляя клиенту такой кредит. А я то, наивная, просто сэкономить хотела...Вариант кредитный менеджер мне все-таки предложила - оформить в банке МДМ потребительский кредит на ту сумму, которую я хотела рефинансировать. При этом понимая прекрасно, что банк мне откажет в запрашиваемом кредите, поскольку я буду вынуждена указать имеющиеся у меня кредиты на ту же сумму, и без разницы, что эти деньги пойдут именно на погашение имеющихся кредитов...Так что вот такой замкнутый круг... а самое неприятное, что информация на сайте размещается одна, по телефону сообщают её с некоторыми оговорками, а при личной встрече она вообще не соответствует действительности... вот и вспомнилась басня Крылова про лебедя, рака и щуку...

Клиентом банка являюсь довольно давно и от общения с сотрудниками банка оставались всегда только самые хорошие впечатления. Немного расстраивало малое количество банкоматов и скупой набор услуг предоставляемых частным лицам. Я даже подумывал сменить банк на другой. Но, видимо, приближающееся IPO банка играет свою положительную роль.Что поменялось за последние полгода в лучшую сторону:1) вступление в ОРС и съем в их банкоматах без процентов. Если до марта у меня в районе не было не одного банкомата без комиссии, то теперь они почти на каждом углу (да - меньше чем у Сбера или Райфа, но проблем снять денег - нет);2) отмена платы за интернет-банк (ну, что сказать, рад что убрали эту комиссию);3) появление новых услуг. Жалко пока нет партнерки с авиакомпаниями - надеюсь банк это поправит;4) возможность закрыть свой вклад в любом отделении банка (оказалось, что далеко не все банки могут себе такое позволить).Но больше всего меня радует отношение к клиентам банка. Хотя я и обычный клиент, но сегодня свежевыпущенную кредитку мне в офис привезли лично управляющий отделения и его зам (ДО Рублевское шоссе), при этом ответили на мой обширный список вопросов. За это им огромное спасибо. Я бы конечно и сам мог приехать в отделение - но черт подери - приятно Но поскольку идеала не бывает, хотелось бы попросить руководство банка по возможности решить следующие вопросы:- линия поддержи - больная тема, к сожалению проще всего сразу просить переключать на какой-либо офис. Поскольку дальше шаблонных операций call-центр ничего не может;- обратная связь на сайте - из 3-х писем, два ушли в никуда, на третье (второе по счету) был почти мгновенный и весьма подробный ответ;- поддержка 3D Security от Master Card - пора бы уже, да и логично, с учетом того, что необходим криптокалькулятор;- партнерка с авиакоманиями.Слава Богу, пока не было опыта в блокировании/экстренном перевыпуске карт или опротестовании каких-либо операций. Надеюсь, что если такое вдруг случится, банк будет на высоте.В общем, хороший банк для адекватных людей.

Уважаемый MДМ банк, вашим клиентом я стала не по выбору собственному, так как оформляла кредит в Урсабанке, где произошло слияние с Вашим банком. Теперь до настоящего времени оплачивала кредит в филиале г. Саратова, где и проживаю, но с марта 2011 года филиал закрылся, теперь я вынуждена оплачивать в любом другом банке. Соответственно с комиссией за перевод, что тоже не скажу- удобно и выгодно.Сразу же в первый месяц я столкнулась с оплатой, т.к. приходила в другие банки с платежными поручениями МДМ банка, где не совпадали то БИК, то ИНН в банках которые говорят, что у них есть БИКи всех банков. По телефону мне сообщили совершенно другие реквизиты, на которые я выслала деньги. Но не без приключений конечно оператор банка не указал мой личный счет, соответственно деньги ушли в Ваш банк, но не списаны с моего счета.Это я пытаюсь решить в данном банке. Но никто мне даже не звонит с Вашего банка, по какой причине до сих пор не поступили деньги. Никто мне не сообщил, что мой счет передан в город Пенза. Узнала я все сама, после долгих переговоров по телефону с сотрудниками банка, мне обещала перезвонить Наталья и узнать причину, но я так и не дождалась звонка.Соответственно идет просрочка платежа и начисляются штрафы. Видимо Вам выгодно не узнать причину просрочки клиента, а взять со штрафами. Наступает очередной платеж по кредиту, но до сих пор не прошел предыдущий платеж, т.к. не знаю, куда направить правильно. Со слов операторов по телефону что им сообщили с филиала Саратова, что всем клиентам выслали письма с реквизитами банка, но Увы. Прошу сотрудников банка связаться и выяснить, куда ушли мои деньги.

Добрый вечер. Где-то в марте от банка пришла смс, в которой было написано, что, потратив столько-то рублей до такого-то числа, вам увеличат кредитный лимит до стольких-то (на 1000 рублей больше). В апреле кредитный лимит действительно на 1000 рублей увеличили, но в интернет-банке это отобразилось так, как будто эти 1000 рублей это собственные средства.Сейчас, израсходовав определенную сумму, сумма задолженности у меня ровно на 1000 меньше, и кредитный лимит в интернет-банке отображается такой, какой был и раньше. Как будто эту 1000 рублей просто подарили. Позвонил в банк, мне ответили, что возможно это было не увеличение лимита, а бонус (привлечением клиентов не занимаюсь). Но узнать это можно будет, только непосредственно приехав в офис. У кого-нибудь была похожая ситуация? Спасибо.P.S. Уже недели 2 никак не могу соединиться с онлайн-консультантом. Браузер Safari. Раньше все работало.

В начале апреля написал заявление на получение кредитной карты по акции "Год за наш счет" в отделении НОМОС-Банка в Н. Новгороде. Предоставил все требуемые документы. Сотрудник банка приняв документы, предупредил, что решение банк примет в течение 3 дней.20 апреля я решил позвонить сам, звонка от сотрудника так и не последовало. Решение по выдаче кредитной карты отрицательное (по понятным причинам обоснование решения мне не назвали). Кредитная история у меня чистая, задолженностей не было никогда - может им не нужны клиенты? Хотя конечно клиент-то из меня еще тот - всегда вношу заемные средства в льготный период.

Подскажите, пожалуйста, какими нормативно-правовыми актами регламентируются правила подписания банковских документов. Или разъясните мне следующую ситуацию. Во время брака была приобретена квартира по ипотеки. После развода свою долю я подарила мужу вместе с ипотечным долгом. Вся сделка проводилась по доверенности выданной мной, приятелю мужа, который работает непосредственно в вашем банке, где было оформлена ипотека. Во время сделки меня никто ни разу не приглашал в банк для подписания документов, т.к. была выдана нотариальная доверенность. Однако 3 раза мне подвозились какие-то банковские документы на подпись. Оговорюсь еще раз, в банк ни разу не ходила! На мой вопрос, о том, что есть доверенность, работник банка, на кого была оформлена доверенность, мне отвечал, что доверенность не действует на подписание ряда документов, поэтому нужна моя подпись. Меня просто «выдергивали» в разных местах города и все очень быстро подписывалось в машине.Мой вопрос в следующем: Возможно ли подписание банковских документов по переоформлению ипотечного кредита, вне банка? Не предупреждая клиента о подписании документов? Не объясняя ему, что за документы подписываются? И не воспользовался ли сотрудник банка своими полномочиями при осуществлении своей корыстной цели?

Прочитал на сайте банка об акции "Быстрый старт" для юридических лиц. Решил ей воспользоваться и открыть счет для ИП. 1 апреля пришел в банк, подписал договор, заполнил карточку, шлепнул печать. Вскоре перезванивают - что-то не правильно, нужно еще раз прийти и заполнить карточку с печатью и подписью. Ладно, пришел еще раз, заполнил. Несколько дней от банка ни слуху, ни духу. Звоню в офис, никак не могу застать сотрудника, работающего с юр. лицами. Наконец-то дозваниваюсь, спрашиваю: что да как. В ответ: "Хм, счет не открыт, буду узнавать". Хорошо, жду еще день. Опять тишина. Звоню - говорят, что якобы заболела сотрудница, которая открывает счета. Но сейчас она вышла и в течение пары дней счет будет открыт. В итоге проходит неделя. Наконец-то разок соизволили мне позвонить - говорят, что в банке какая-то проблема, не могут открыть счет, но буквально завтра она будет решена. Уже начинает раздражать, но жду еще. На следующий день не перезванивают. Звоню снова сам, в ответ: "все, проблема решена, завтра счет будет открыт". Думаю, да неужели, что-то с трудом верится. Как ни сложно догадаться, на следующий день никто не позвонил. Через день снова звоню сам, в ответ: "Не могу сейчас разговаривать, перезвоню". Снова так никто и не перезванивает. Сегодня на календаре 19 апреля, то есть с момента первого посещения банка прошло уже почти 3 (!!!) недели. Звоню сегодня с утра, говорю: "Мне уже надоело, давайте уже либо сегодня закроем этот вопрос, либо я пойду и спокойно открою счет в другом банке". В ответ: "Да, хорошо, есть какие-то там разногласия по тарифам с центральным офисом, я сегодня съезжу, решу этот вопрос, перезвоню". Вот на часах 16:45, до конца рабочего дня (с юр. лицами) осталось менее часа, пока так никто и не перезвонил – да, я думаю, и вряд ли перезвонят. В общем, повелся на свою голову на эту акцию, как итог третью неделю сижу без счета.

Стал клиентом данного банка с мая-июня прошлого года, открыл вклад, и вместе с ним предложили завести кредитку.Обслуживание по вкладу в целом радует, проценты тоже. Открывал вклад и кредитку в отделении на Кантемировской, там обслуживание было в общем-то быстрым, очередей особых не было. В ноябре-декабре отделение закрыли на ремонт и до сих пор не открыли. Сейчас хожу в отделения на Космонавтов и на Марксистской. И там, и там - постоянные очереди. В последний визит на Марксистскую 11.04.2011 работала одна касса, очереди пришлось ждать больше получаса. Так что за организацию работы в отделениях - минус.Кредитка - нужна была выписка и справка, на Войковской полчаса ждал сотрудника, потом сотрудник сделал косячную справку, так что пришлось приходить еще раз на следующий день. Звонили из Приватбанка по поводу качества обслуживания, я высказался по поводу качества, надеюсь провели инструктаж своих сотрудников и объяснили, как выписки и справки делать. За наличие контроля качества - небольшой плюс.Еще по кредитке, у меня кредитка "Универсальная", VISA. Запрашивал информацию по возможности платить в интернете в колл-центре, сказали - невозможно. Запрашивал в отделении на Таганская - сказали тоже. Убей меня, не вижу ограничений. В договоре и условиях обслуживания ничего не написано, что своей визой я не смогу расплачиваться по интернету. Либо работники не в курсе, либо есть необходимость продвигать свои интернет-карты.Интернет-банк работает через два раза через третий. Частенько заходишь - не работает. Половина функций, такая например, как оплата Avon, оплата yandex деньги не работает.Колл-центр работает вяло, отвечают раз в 10 минут при запросе в лайв-чате. Вчера два раза отписывались подождите, я переключался, после второго подождите глянул в окошко через 10 минут, и увидел окно "Ваша проблема решена/Да/Нет" вместо ответа на свой вопрос...

Стал клиентом данного банка с мая-июня прошлого года, открыл вклад, и вместе с ним предложили завести кредитку.Обслуживание по вкладу в целом радует, проценты тоже. Открывал вклад и кредитку в отделении на Кантемировской, там обслуживание было в общем-то быстрым, очередей особых не было. В ноябре-декабре отделение закрыли на ремонт и до сих пор не открыли. Сейчас хожу в отделения на Космонавтов и на Марксистской. И там, и там - постоянные очереди. В последний визит на Марксистскую 11.04.2011 работала одна касса, очереди пришлось ждать больше получаса. Так что за организацию работы в отделениях - минус.Кредитка - нужна была выписка и справка, на Войковской полчаса ждал сотрудника, потом сотрудник сделал косячную справку, так что пришлось приходить еще раз на следующий день. Звонили из Приватбанка по поводу качества обслуживания, я высказался по поводу качества, надеюсь провели инструктаж своих сотрудников и объяснили, как выписки и справки делать. За наличие контроля качества - небольшой плюс.Еще по кредитке, у меня кредитка "Универсальная", VISA. Запрашивал информацию по возможности платить в интернете в колл-центре, сказали - невозможно. Запрашивал в отделении на Таганская - сказали тоже. Убей меня, не вижу ограничений. В договоре и условиях обслуживания ничего не написано, что своей визой я не смогу расплачиваться по интернету. Либо работники не в курсе, либо есть необходимость продвигать свои интернет-карты.Интернет-банк работает через два раза через третий. Частенько заходишь - не работает. Половина функций, такая например, как оплата Avon, оплата yandex деньги не работает.Колл-центр работает вяло, отвечают раз в 10 минут при запросе в лайв-чате. Вчера два раза отписывались подождите, я переключался, после второго подождите глянул в окошко через 10 минут, и увидел окно "Ваша проблема решена/Да/Нет" вместо ответа на свой вопрос...

Решил написать продолжение своей истории, хотя начало едва ушло на предыдущую страницу.После того как банк отреагировал здесь на мое послание (случилось это как вы можете увидеть 4.04. при написании 10.03 ) мне наконец-то удалось получить ответ и с e-mail Ctok@msk.binbank.ru, хотя до этого все письма, как будто, уходили в пустоту. Нет мне конечно приходили отчеты о том, что письмо доставлено, но вот в ответ... было полное молчание.И вдруг, я не поверил собственным глазам, я получил 5.04. ответ от EDralova... Она написала, что "На этой неделе карта будет повторно изготовлена и Вам направлена. Полагаем, что в течение одной или двух недель Вы ее получите". И даже согласились отправить его заказным письмом, чтобы она не затерялась. Захотелось крикнуть "Ура! Наконец-то", но увы... До четверга смс-ки о выпуске не пришло, а в четверг телефон приказал долго жить... Звоню сегодня во вторник 12.04 ops: на 8-800, что бы убедиться, что карта уже в пути, ан нет... Карта не выпущена, мне сказали что меня снова поставили в очередь (в какой уже раз), что, скорее всего, до конца недели ее выпустят... Прямо дежавю какое-то...P.S. Если не хочет банк зарабатывать на мне деньги, так бы сразу и написали... однако нет, очередное "ждите"... С каждым последующим вера в то, что дождусь, сами понимаете, не увеличивается.

Погашаю ипотечный кредит в единственном офисе филиала в г. Архангельск на Урицкого, 1. Почему-то только этот банк принимает платежи по кредиту без дополнительных комиссий. Но режим работы банка рассчитан непонятно на каких клиентов - с 9-30 до 18-00 с понедельника по пятницу... я работаю в другом конце города, сбегать заплатить денежку в обед не представляется возможным, да и не так все просто, чтобы отдать свои кровные надо еще постоять в очередь к операционисту и выписать приходник для оплаты... потом постоять в кассу.В общем, не укладываюсь я в обеденное время, а ведь через этот банк оплачивают ипотеку еще не мало клиентов, можно было бы как-то пересмотреть режим работы банка?.. Милые девушки-операционистки пообещали мне, что можно будет платить через терминалы КИВИ. Да, стало возможно через некоторое время, но только погашать кредиты САМОГО банка.Оценки не ставлю, так как режим работы банка - это дело самого банка, но такое ощущение, что банки работают больше для самих себя и клиенты для них так, бесплатное приложение.

Получил кредитную карту экспресс пару недель назад. Оплачивал исключительно МТС через терминал Сбера. С удивлением узнал, что задолженность больше суммы покупок, на двести с лишним рублей. В поддержке объяснить разницу не смогли, обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. Налицо нарушение заявленных условий неначисления процентов в течение льготного периода.Кстати, кредитный менеджер так и не смогла мне объяснить как действует льготный период в этом банке, попросила перезвонить в саппорт. Смс информирование подключили только через 2 недели...От админа: Где и когда оформляли карту? Какого числа обращались в службу поддержки?KODV: Карту оформлял 16 марта в Спб, отделение на Науки (41 или 43, не помню точно). В поддержку обращался 3 раза. Официально претензию по телефону зарегистрировал 8 апреля.

Я директор небольшой компании и моя компания имеет счет в Номос банке в Санкт-Петербурге уже несколько лет. И все у нас было неплохо до того самого момента, как мне предложили открыть зарплатный проект в банке. На этапе заключения договора все было здорово и гладко, а вот потом начались просто анекдоты, и было бы очень смешно, если бы не было так грустно, потому что я разочаровалась сама и чувствую себя некомфортно по отношению к своим сотрудникам, которым я расписывала преимущества работы с картами.1. Банкоматов оказалось очень немного, а точнее мало. Когда у меня в конце прошлого года украли карту, и я ее пыталась восстановить, были нарушены все обещанные сроки, а повод был потрясающий - болванок мало напечатали. Представьте уровень моего настроения перед Новым годом.2. Банкоматы не просто часто, а периодически либо не работают, либо в них отсутствуют наличные.3. У меня лично один раз банкомат сжевал Визу Голд, а в магазине, где он расположен, сказали, что это происходит постоянно, а после моего звонка предложили подождать 3 (!) дня. И только после моего бурного возмущения через пару часов приехал мастер. Дальше-больше. Наш ближайший банкомат стал всехить током при нажатии на клавиши, причем ощутимо больно. Причем после звонка оператору и жалобы в Интернете пару недель ничего не происходило, а отзыв на жалобу был нулевой.4. Это еще не конец веселой истории. Сегодня моя взрослая (слава Богу) дочь, которая работает у меня в компании, зашла в центральный (!) офис на Звенигородской в банкомат и входная дверь за ней закрылась и больше открываться не пожелала. Охранника на месте не было и вообще никого не оказалась и ни одной кнопки тревожной - ничего. После звонка оператору выяснилось, что оператор будет звонить в Москву (!) и попробует что-то сделать (а телефон тем временем садился). На мой возмущенный звонок через 30 минут о том, что у меня ребенок в банке замурован и опоздал на занятия в институт и вообще ей там совсем некомфортно взаперти отреагировали абсолютно индиферентно. Через 45 минут дочери посоветовали вызвать службу спасения (т.е. заметьте, не сами вызвали, а сказали, что никого нет до понедельника и типа сами разбирайтесь, здорово?) К счастью через несколько минут, когда мы уже вызывали МЧС, появился очень крепкий и крупный товарищ, который буквально почти выломал эту злополучную дверь и выпустил ее. Заметьте, никто даже не соизволил после этого позвонить и поинтересоваться, как она себя чувствует.Так что тем кому хочется экстрима, советую завести карту Номос банка. А более зрелым мазохистам полезно открыть там зарплатный проект.