49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

14 декабря 2016 года время с 16.15 до 16.40 работает только одно окно из двух, где-то вдалеке слышны голоса и смех, а в это время в очереди сидят 4 человека! Только в 16.45 пришла вторая сотрудница и неспешно принялась за работу. Огромная просьба к руководству банка организовать рабочий день своих сотрудников более тщательно.

Прошу отметить отличную работу вашего сотрудника Кувшинова Александра. Сегодня первый раз посетила ваш банк в связи с получением части вклада умершего родственника по ген.доверенности. Всё было очень профессионально и быстро. На все вопросы отвечал вежливо и с улыбкой. Рассказал про депозиты и даже распечатал форму. Ответил на мои вопросы, касающиеся банка. Теперь думаю быть вашим вкладчиком. Прошу руководство отметить такого замечательного сотрудника, и если можно финансово. Спасибо.

27 ноября клюнул на рекламу, по ссылке с black friday заполнил на сайте Банка Открытия заявку на дебетовую Смарт Карту. Через день позвонили из банка сверили данные, обещали выпустить карту и через пару дней привезти курьером. Однако курьерская служба исчезла. 2 раза звонил в банк, они видят, что карта выпущена и передана курьерам, направляют им запросы, но в ответ тишина. Никто не звонит и не пишет, и конечно ничего не привозит... Cost saving во всех красе.... ))))

27 ноября клюнул на рекламу, по ссылке с black friday заполнил на сайте Банка Открытия заявку на дебетовую Смарт Карту. Через день позвонили из банка сверили данные, обещали выпустить карту и через пару дней привезти курьером. Однако курьерская служба исчезла. 2 раза звонил в банк, они видят, что карта выпущена и передана курьерам, направляют им запросы, но в ответ тишина. Никто не звонит и не пишет, и конечно ничего не привозит... Cost saving во всех красе.... ))))

Первый опыт обращения в Бинбанк – оказался положительным. Хотел оформить потребительский кредит на 350 000 рублей (до этого был кредит в Альфа-Банке, закрыл его без просрочек, но снова не хотел обращаться, т.к. у бывшей жены незакрытый кредит на машину, но без просрочек, насколько я знаю). В пятницу, 9 декабря – подал заявку сразу в Бинбанк, ВТБ БМ и Райффайзен, вчера одобрили заявку в первом, во втором и третьем - отказ. Обошлось без долгой волокиты. В отзывах сейчас читаю про навязывание услуги страховки…. Не знаю, мне прямым текстом ее предложили и разъяснили для чего доступным языком. Я согласился, по-моему, оно того стоит – ее стоимость всего 0,35% за каждый месяц пользования кредитом, из-за чего копья ломают я так и не понял, а со страховкой если вдруг что – не придется срочно устраиваться дворником, лишь бы кредит продолжать выплачивать. Никто не нахамил, у меня была менеджер Анастасия из офиса на Маяковской, в очереди два человека передо мной было. Поставлю пятерку, если дальнейший опыт окажется в том же духе – стану вашим постоянным клиентом.

Не слишком ли хорошо у вас работает служба безопасности? Звонил сегодня (10 минут ожидания) с простым казалось вопросом. Заканчивается вклад ДОХОДНЫЙ+. Вклад пролонгируется автоматически. Хотел узнать на каких условиях, чтобы решить заранее оставлять вклад или забирать. Девушка спросила ФИО, номер паспорта, где открывался вклад. Ответил. Но контрольного слова или как оно там называется у меня не оказалось. "Я вам ничего не скажу" сказала девушка. "Идите в отделение". В чем секрет то? НЕ ПОНЯЛ. Объясните пожалуйста.

06.12.2016 18:20Руководителю Блока банковских карт                                                                                                             ПАО«БИНБАНК»Батуллину Д.Р. Открытое обращение Уважаемый Дамир Ришитович! Очень хочется, чтобы Вы прочитали данный опус, а не умер он на уровне отдела пресс-центра или работы с письмами и обращениями и т.п. подразделениями. Поэтому сразу говорю, что попытаюсь разместить его на различных интернет ресурсах. Вдруг повезет, чем черт не шутит, когда бог спит.Я очень хорошо отношусь к «Бинбанку», чему подтверждением где-то 10-летняя клиентская история. Основа этого – нормальное соотношение цены и банковского продукта. И когда я первый раз обратился в «БИНБАНК», он выгодно отличался от банков с государственным участием. Сейчас это различие нивелировалось. «Сбербанк» и «ВТБ» стали пошустрее в общении с клиентами, а «БИНБАНК» наоборот. И если «БИНБАНК» рухнет (тьфу-тьфу-тьфу), то погубят его нелюбовь к мелочам и средний управленческий менеджмент. Почему я так думаю? Потому что банк вырос до уровня ТОПов подобных организаций (наверное, заслуга руководства), а нижний уровень сотрудников старается соответствовать. С благодарностью вспоминаю менеджеров и старого офиса на Павелецкой, и нового на Ленинском. Всегда старались помочь, но не всегдаполномочий хватало.С увертюрой и дифирамбами закончили. Теперь суть моей истории. Всё, что я изложу ниже, могу подтвердить документами и сохраненной телефонной перепиской. Я ж родился в СССР! Где без бумажки ты букашка, а с бумажкой - человек!        Всё началось с СМС, в которой меня уведомляли о том, что моя дебетовая автокарта Visa Gold будет заблокирована 28 ноября, и мне необходимо обратиться в офис «БИНБАНКа». Я почему-то захотел разъяснений и позвонил в колл-центр: Да. Всё так. Подтверждаем. – Почему? Зачем? Чем мне это грозит? У меня ж срок действия карты еще два года. Ответ был лаконичный, как любой ответ колл-центра, если это не реклама продукта: Идите в отделение. Сотрудник был строг, но справедлив. Послал, так послал. И я пошел. Я ж не хотел быть лохом без банковской карты (но я всё же им стал).В первом офисе после 20-30 минутного ожидания консультации сотрудник «БИНБАНКа» сказал, что ничего тоже не понимает, т.к. карта действительна до 2018, а блокируются карты до 2017 г. действия. Попробовал где-то проконсультироваться по телефону, но теперь уже послали его. Он не сдался. Записал номер моеготелефона, обещал всё узнать и сообщить. Не сообщил. Или не смог узнать или закрутился. Еще бы очередь в отделении на 30 минут среди рабочего дня. Попробуй отвлекись. Во второй офис я зашел вечером, занял очередь и ушел. Время ожидания –около 1,5 часов. Но помните про мою родину СССР? «Мы их в дверь, они в окно…». Поехал в центральный офис, на Таганку, 22 ноября, с утра. Классное место! Менеджер сидит, клиент стоит. Такого даже в захудалом сельпо не увидишь. Там ведь оба стоят.Но там мне всё разъяснили.  «БИНБАНК» провел техническое переоснащение и в одностороннем порядке закончит обслуживать используемый мною банковский продукт именно 28 ноября с.г. И предложили похожуюбанковскую карту (по набору предлагаемых услуг), но на 50% дороже. Сначала я расстроился. Мне моя авто Visa Gold была симпатична. Потом подумал, что зря что ль стоял переминался… и согласился на выпуск новой карты. Соответственно подписал два заявление: одна – на закрытие старой карты, другое – на открытие новой. Менеджер заверил меня, что через 5 дней, максимум 7, я буду счастливым пользователем новой дебетовой банковской карты от «БИНБАНКа». А о самомсвершившемся событии мне сообщат в СМС, и я смогу получить карту в удобном для меня отделении. Песня!!! Счастье!!!         И ведь не соврал. Буквально через день милый автоголос сообщил мне по телефону, что по моей кредитной карте от «БИНБАНКа» образовалась задолженность аж в 20 руб. И мне надо срочно ее погасить. Улавливаете тонкость? Старой карты уже нет, новой еще нет, а задолженность уже есть! И это при том, что все карты дебетовые. Я и подумал, что мне почудилось. Леший путает. Ан нет… На следующий день снова звонок. Всё, думаю, попал. Не люблю быть должным. У нищих своя гордость! Сначала, конечно, попытался выяснить ситуацию по телефону.  Но правило «Хочешь испортить дело, позвони по телефону» сработало на раз. Сотрудник отдела по задолженности клиентов пояснил, что задолженности у меня не видит и. посоветовал обратиться в отделение банка. Т.е задолженности нет, а звонки есть! А звонок что? Правильно, его к делу непришьешь. Но совет дан, совет получен. Пошел в отделение. Да и неделя прошла со времени похода в центральное отделение. Пришел. Подождал. На этот раз не долго. Всего то успел 20-ку в преферанс сыграть. Выиграл, кстати. Но если где-то прибудет, то значит где-то убудет. Железный закон физики. Долгов не нашли, карту тоже. До настоящеговремени. А сегодня уже 06 декабря. Зато я морально подготовился к счастливому моменту активации новой карты (когда я всё же ее дождусь). Пока ждал, увидел, как бабушка пыталась активировать новую пенсионную карту. С помощью голосового меню через мобильный телефон. Ей бы Дездемону играть! Как она взмолилась о помощи! Внуки неразумные. Телефон подарили, а пользоваться не научили. Менеджер рад бы помочь, но инструкции не разрешают.  Так что по михалковскому «Вокзалу для двоих»: Сама, сама, сама… А у меня телефон еще с кнопочками. Вот веселуха будет! Одна радость, что я не глухой. Вот этим ребятам точно ловить нечего в такой ситуации. А ведь я уже жил в те времена, когда данная операция осуществлялась с помощью железного друга по имени Банкомат. В других банках до сих пор существует.Уважаемый Дамир Рашитович, т.к. я не отношу себя к завзятым либералам, тоне могу ограничится только жалобами, но и позволю себе некие советы: исходя из рекламы «БИНБАНКа» на телевизионных каналах, предлагаю зонт отдавать мужику сразу. Чай не царское время, и сам потаскает. А собачка пусть карточки новым клиентам разносит. Также можно повысить цены на банковские продукты еще процентов на 50. Клиентов станет меньше, и внимания и заботы от сотрудников «БИНБАНКа» хватит на всех, как раньше и было.Сотрудников техподдержки надо обязать по несколько раз в день активировать новые карты с использованием телефонов для пожилых людей. Есть такие с бо-ольшими кнопками и минимальным набором функций. Так в армии у меня было. Повар, прежде чем на кухню попасть, несколько месяцев в маршевой роте служил.             На сим заканчиваю, продолжая ждать СМС о готовности пластиковой карты от «БИНБАНКа». А то Новый Год скоро, и хочется "пошопиться" в интернет-магазинах.Игорь Д-в,  пользователь старой карты  «БИНБАНКа»№ 4339 19…602314.12.2016 17:03У меня уже стало типом отдыха писать в БИНБАНК На этот раз оценка 2, потому что звонки в банк (5-6 раз), оставление заявки на обратный звонок (2 раза) и обращение на сайт банка (2 раза) дало даже не нулевой результат, а минусовой. Потому что реакции никакой.22.11.2016 я подал заявление на получение платежной карты с тарифным планом "все включено". Данный тарифный план (п.2.6.1.) включает в себя подключение к программе страхования "Страхование расходов граждан, выезжающих за границу". Обслуживание и разъяснение условия подключения к данному тарифу и опциям по нему производил менеджер офиса Центральный М-в О.А. При получении выпущенной банком карты 09.12.2016 страховой полис мне выдан не был по причине отсутствия связи с порталом страховой компании (со слов сотрудников офиса Центральный). Они взяли копию моего загранпаспорта и обязались получить для меня страховой полис и прислать его мне. До настоящего времени полис мною не получен.Вопрос собственно один: есть такая услуга или нет? Если есть, давайте. Я Вас за язык не тянул. Если нет, скажите прямо и вычеркните ее из Тарифа, который вы вручаете клиентамконт. телефон 968-***-**59, Игорь Д-в, платежная карта 462703....8958

В мае 2016 года получил СМС уведомление о том, что мне подключено СМС-информирование. Через несколько дней пришло другое СМС, что предыдущее мне прислали ошибочно. Думал на этом все, но нет же...Картой этой пользуюсь очень редко и, соответственно, захожу в интернет-банкинг только по делу. Ну вот и захожу в ноябре и что же я вижу - 450 рублей долгов за СМС уведомления. Звоню в поддержку - там полное непонимание, в чем проблема. Вообще, поддержка никакая. Попросил, чтоб отключили эти смс и вернули деньги за предыдущие месяцы - я никаких распоряжений не подавал на подключение.Мне сказали, что СМС "отключены". Прошла уже неделя - как висело в банкинге "смс-сервис подключен" так висит. Деньги мне никакие не вернули. Писал обращение в поддержку - тоже никакого ответа.Кошмар, а не сервис. Закрою задолженность по кредиту и закрою к чертям эту карту…

В мае 2016 года получил СМС уведомление о том, что мне подключено СМС-информирование. Через несколько дней пришло другое СМС, что предыдущее мне прислали ошибочно. Думал на этом все, но нет же...Картой этой пользуюсь очень редко и, соответственно, захожу в интернет-банкинг только по делу. Ну вот и захожу в ноябре и что же я вижу - 450 рублей долгов за СМС уведомления. Звоню в поддержку - там полное непонимание, в чем проблема. Вообще, поддержка никакая. Попросил, чтоб отключили эти смс и вернули деньги за предыдущие месяцы - я никаких распоряжений не подавал на подключение.Мне сказали, что СМС "отключены". Прошла уже неделя - как висело в банкинге "смс-сервис подключен" так висит. Деньги мне никакие не вернули. Писал обращение в поддержку - тоже никакого ответа.Кошмар, а не сервис. Закрою задолженность по кредиту и закрою к чертям эту карту…

Добрый день! Хочу описать свою ситуацию. Сделал заявку через Интернет на дебетовую карту "Смарт Карта". Заявка на карту была отправлена с сайта 24 ноября, после этого со мной связался менеджер, уточнил необходимую информацию и сказал, что карта будет готова через 5 дней. Только 5 декабря после обращения на горячую линию мне удалось выяснить, что карта моя готова и находиться в отделении. Позвонил менеджер из отделения и спросил, могу ли я сам зайти за картой. Я сказал, да и пошёл в офис банка. Карту получил спустя 10 дней. Если бы я не обратился в техническую поддержку, думаю, что ещё бы больше дней прошло. Неужели было сложно сообщить о том, что карта поступила в офис и не могли бы вы сами подъехать за ней. Спасибо.

24.11.2016 15:57Покупала билеты в цирк. Выбрала билеты на сайте, положила их в корзину. Через какое-то время решила оплатить. Оплата благополучно прошла, НО, корзина оказалась просрочена и система аннулировала мою бронь, не оформив заказ. За что с меня сняли деньги, непонятно. В организации, снявшей деньги, мне предложили запросить у них по email анкету для возврата средств. После этого я должна была ее заполнить, распечатать, подписать, отсканировать и послать им обратно!!! И при этом они решили удержать 2% моих средств.Я решила обратиться в банк. В банке мне предложили еще более веселую схему. Подъехать в отделение банка, получить распечатку, с этой распечаткой поехать в организацию, снявшую деньги и после этого они может быть мне перечислят деньги без процентов. Т.е. банк в таких ситуациях никак не способен защитить меня. Для того, чтобы с меня не снимали проценты, мне нужно потратить еще кучу времени и денег. Пользуйтесь кредитными картами Бинбанка! Если вам некуда девать время, а главное - не соскучитесь.P.S. Предыдущий мой отзыв здесь был удален, а вопрос так и не был решен. Письменный ответ на мою претензию от банка так и не был получен.14.12.2016 15:45Предыдущий мой отзыв от 25.11 почему то с сайта удален. Видимо проблему посчитали решенной. Но не тут то было.24.11.2016 мною были совершена оплата услуги по карте. Сумма была списана дважды, и сотрудники Бинбанка просто отказались участвовать в разбирательствах с продавцом.Самостоятельно я добилась возврата денежных средств. 28.11.2016 денежные средства были возвращены, что было подтверждено организацией продавцом и Яндекс кассой. Но средства на моем счету так и не появились. По российскому законодательству перевод денежных средств между банками должен быть осуществлен в течении 3х дней. С момента возврата прошло 16 дней. Девушка из службы поддержки по имени Алиса сообщила мне, что по правилам возврат денежных средств за покупки или услуги осуществляется в течении 30!!! дней. На мой вопрос: "Чьи это правила?", я получила ответ: "Почитайте в интернете"!Во-первых, даже если такие правила существуют, они относятся к продавцу, а не к банку. Во-вторых, продавец эти деньги перевел. Отсюда резонный вопрос: где мои деньги и когда я увижу их на моем счету?

Добрый день! 16 сентября 2016 года Я открыла моментальную карту в данном банке (до этого никаких отношений с этим банком вообще не имела). Карту я открывала по акции с М. видео, суть акции заключалась в следующем т.к. у меня карта с кредитным лимитом 0, то нужно было совершить покупку и оплатить картой на сумму от 1 999 руб. и на карту должны были вернуть Cash-Back 1500 руб.15 октября Я решила совершить покупку по данной акции, но т.к. срок акции заканчивался я решила позвонить на телефон горячей линии и узнать можно ли еще воспользоваться этой акцией, т.к. скорее всего транзакция пройдет после 15-го октября. Сотрудник гор. линии заверил меня, что да, сегодня 15.10 до 00.00 совершить покупки можно по данной акции. Также в подробных условиях было сказано, что совершить покупку необходимо до 15.10 включительно.15 октября Мной была совершена и оплачена по карте покупка в магазине М. видео на общую сумму 4 199 руб. Cash-Back начислен не был.6 ноября Я позвонила на телефон гор. линии узнать причину не начисления Cash-Back, на что оператор мне ответила, что покупка была совершена 15.10, а транзакция прошла только 17.10. Но после того как я спросила у сотрудника банка где это указано в условиях акции, она согласилась со мной.6 ноября было составлено обращение № 1- 113827475358 ноября обращение было рассмотрено и пришел следующий ответ:Согласно п. 4.1. Условий проведения акции: В Акции участвует Клиент Партнёра:Заключивший Договор с Банком в период проведения Акции, при условии, что Клиент Партнёра в течение 12 месяцев до начала периода проведения акции не имел или не имеет действующий Договор выпуска Карты с Банком. Т.к. до этого никаких отношений с банком я не имела, делаю вывод, что БАНК не собирался выполнять условия акции и просто отписался стандартным способом на мое обращение.Осталось крайне негативное впечатление от банка и от его не компетентных сотрудниках службы поддержки.

За 43 дня банк так и не вернул излишне удержанные средства обратно на карту.26.10.2016 мною была совершена покупка на сумму 63542,00 руб. По выписке со счета расход составил 65968,73руб. Операция оплаты совершалась в валюте РФ (рубли), о чем есть письменное подтверждение. Письмо от компании о списанной сумме так же есть. Написано заявление, но ответа и объяснения данной ситуации так и нет. Обращение направлялось электронно через интернет-банк.Несколько звонков в колл-центр, где мое обращение регистрируют, обещают перезвонить и все... ни звонка, ни ответа.

Добрый день. Почитал отзывы и понял, что я не один. Сделал 2 оплаты по 70000 р. 6 ноября 2016 года. Осталось ещё 5000 р лимита, через неделю позвонила девушка и сказала, что платформу будут обновлять и карту надо перевыпустить, при этом заведомо ввела заблуждение о сроках работы старой карты. Не суть. 28 ноября карту успешно заблокировали. Старую карту задержали на 10 дней. В итоге при присмотре счёта на карте оказался овердрафт более 2000 р. Вопрос: куда ушло более 7000р.? Выписка за ноябрь не пришла, в Интернет банке за ноябрь операции отсутствуют, что абсолютно не так. Просьба разобраться куда пропали деньги, и где моя выписка за ноябрь. Спасибо.

Спасибо замечательной сотруднице Анастасии за помощь в выборе вклада. Мне необходима была информация по видам вкладов, чтобы наконец определиться,  и сделать вложение.  Девушка меня хорошо встретила, спросила, что меня интересует, и начала рассказывать и уточнять по вкладам какие есть в банке. Очень четко и информативно выдала информацию.

Здравствуйте!Обычно отзывы в народный рейтинг я пишу, когда штатные средства поддержки не работают. А отрицательный отзыв по действующему продукту означает для меня, что всё плохо и пора искать замену.Случилось странное и непонятное:1. 5 декабря в мобильном интернет-банке для андроида (это важно) я обнаружил, что при полностью погашенном кредите за октябрь (причём погашение было больше общей суммы трат по выписке (с учётом выданных, а потом «скорректированных» бонусов — то есть версия с форума, что это из-за нового бинбонуса, который «стал ещё удобнее» — не подходит) 30 ноября мне начислены проценты в размере 5,69 рублей.1а) в «старом» интернет-банке (https://online.binbank.ru/lite/) этого начисления нет. Совсем.1б) в «новой версии» (https://online.binbank.ru/elf/app/) начисление есть, но по ходу дела выяснилось, что одна из покупок в категории «Авто» пробонусировалась стандартным одним процентом, вместо 5% для выбранной категории (хотя в самом интернет-банке категория определена правильно, торговая точка на самом деле является автосервисом, а не чем-то ещё).2. В течение 5—6 декабря я: пытался дозвониться в телефонную службу поддержки (но та издевалась, в течение 15 минут сообщая, что специалист ответит мне через семь минут); прочитал форум на банках.ру и отзывы в народном рейтинге; понял, что проблема носит массовый характер, а некто, подписывающийся Александром Новиковым в течение пяти дней обещает «разобраться и вернуться с ответом»*3. 6 декабря я обратился в отделение на Тульской, где сотрудник Дмитрий пытался разобраться в начислении. Но ничего не получилось — я действительно погасил кредит за октябрь в соответствии с выпиской, а внутренние корпоративные коммуникации в Бинбанке на таком уровне, что сотрудников отделений за неделю никто не поставил в известность о массовом сбое. Дмитрий предложил написать претензию на бумаге.4. В жарком неприятном климате отделения (все работники в одних рубашечках, а гардероба для клиентов не наблюдается) ручкой было написано заявление, зарегистрированнное под номером 1-12433527494. Отзыв решил не писать до получения выписки по почте (официальный, как я понимаю, документ, с расчетами приходов и расходов). Наивно надеялся, что заявление рассмотрят, массовую ошибку быстро устранят, смску с извинениями пришлют.5. Вчера в 17:54 выписка по почте пришла, начисленные проценты присутствуют. Терпение кончилось — отзыву с оценкой «1» быть.Спасибо за внимание.* На момент написания отзыва отвечающий от имени банка так и не предоставил никаких комментариев по этой массовой проблеме даже для отзыва, опубликованного 30.11.2016 (то есть и тем, кто первым заметил, уже две недели нет ответа)PS. начисления процентов по погашенным в рамках льготного периода кредитам не только со мной никогда не происходило, но я даже не читал о таких случаях за все 12 лет существования грейс-периода в России. Оцениваю произошедшее как нечто между «кошмаром» и «катастрофой». Но две недели пострадавшие и посетители банков.ру наблюдают лишь неприятное молчание со стороны представителей банка.

Здравствуйте!Обычно отзывы в народный рейтинг я пишу, когда штатные средства поддержки не работают. А отрицательный отзыв по действующему продукту означает для меня, что всё плохо и пора искать замену.Случилось странное и непонятное:1. 5 декабря в мобильном интернет-банке для андроида (это важно) я обнаружил, что при полностью погашенном кредите за октябрь (причём погашение было больше общей суммы трат по выписке (с учётом выданных, а потом «скорректированных» бонусов — то есть версия с форума, что это из-за нового бинбонуса, который «стал ещё удобнее» — не подходит) 30 ноября мне начислены проценты в размере 5,69 рублей.1а) в «старом» интернет-банке (https://online.binbank.ru/lite/) этого начисления нет. Совсем.1б) в «новой версии» (https://online.binbank.ru/elf/app/) начисление есть, но по ходу дела выяснилось, что одна из покупок в категории «Авто» пробонусировалась стандартным одним процентом, вместо 5% для выбранной категории (хотя в самом интернет-банке категория определена правильно, торговая точка на самом деле является автосервисом, а не чем-то ещё).2. В течение 5—6 декабря я: пытался дозвониться в телефонную службу поддержки (но та издевалась, в течение 15 минут сообщая, что специалист ответит мне через семь минут); прочитал форум на банках.ру и отзывы в народном рейтинге; понял, что проблема носит массовый характер, а некто, подписывающийся Александром Новиковым в течение пяти дней обещает «разобраться и вернуться с ответом»*3. 6 декабря я обратился в отделение на Тульской, где сотрудник Дмитрий пытался разобраться в начислении. Но ничего не получилось — я действительно погасил кредит за октябрь в соответствии с выпиской, а внутренние корпоративные коммуникации в Бинбанке на таком уровне, что сотрудников отделений за неделю никто не поставил в известность о массовом сбое. Дмитрий предложил написать претензию на бумаге.4. В жарком неприятном климате отделения (все работники в одних рубашечках, а гардероба для клиентов не наблюдается) ручкой было написано заявление, зарегистрированнное под номером 1-12433527494. Отзыв решил не писать до получения выписки по почте (официальный, как я понимаю, документ, с расчетами приходов и расходов). Наивно надеялся, что заявление рассмотрят, массовую ошибку быстро устранят, смску с извинениями пришлют.5. Вчера в 17:54 выписка по почте пришла, начисленные проценты присутствуют. Терпение кончилось — отзыву с оценкой «1» быть.Спасибо за внимание.* На момент написания отзыва отвечающий от имени банка так и не предоставил никаких комментариев по этой массовой проблеме даже для отзыва, опубликованного 30.11.2016 (то есть и тем, кто первым заметил, уже две недели нет ответа)PS. начисления процентов по погашенным в рамках льготного периода кредитам не только со мной никогда не происходило, но я даже не читал о таких случаях за все 12 лет существования грейс-периода в России. Оцениваю произошедшее как нечто между «кошмаром» и «катастрофой». Но две недели пострадавшие и посетители банков.ру наблюдают лишь неприятное молчание со стороны представителей банка.

Вторую неделю банк не может разблокировать мою дебетовую карту, ранее заблокированную мной. Звонки в службу поддержки не помогают, - сообщают, что вот-вот наступит время рассмотрение моего заявления...бред какой-то. Сначала как полагается  длительное ожидание в офисе, написание заявления на разблокировку .. и ... и история на этом не заканчивается.

Вторую неделю банк не может разблокировать мою дебетовую карту, ранее заблокированную мной. Звонки в службу поддержки не помогают, - сообщают, что вот-вот наступит время рассмотрение моего заявления...бред какой-то. Сначала как полагается  длительное ожидание в офисе, написание заявления на разблокировку .. и ... и история на этом не заканчивается.

04.10.2016 при размещении на депозите денежных средств и оформлении документов по вкладу сотрудниками ФК Открытие было грубо нарушено материальное законодательство РФ, а именно: в нарушение требований ст. 836 Гражданского кодекса РФ, разъяснений Центрального банка РФ об обязательной письменной форме договора банковского вклада, указанный договор банковского вклада со мной заключен не был, денежные средства приняты и размещены на депозите на основании заявления об открытии банковского вклада.В этот же день в этом же отделении на официальном бланке банка мной была составлена претензия по указанным выше нарушениям с требованием заключения со мной, как со вкладчиком, предусмотренного законом банковского вклада. Второй экземпляр претензии от 04.10.2016 с подписью принявшего ее сотрудника и печатью банка находится у меня. Претензия содержала требование предоставления письменного ответа на бумажном носителе, направленного по адресу заявителя, либо вручения его лично в руки заявителю в операционном офисе "Краснодарский".Согласно сложившемуся деловому порядку срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Не получив ответ на принятую банком Открытие 04.10.2016 претензию, 14.12.2016 я был вынужден обратиться в ОО "Краснодарский" ФК "Открытие" лично, поскольку дозвониться по указанному № телефона возможности не представлялось на протяжении 2-х дней. Со слов обслужившей меня К-ко Веры В-вны, руководителя группы обслуживания клиентов в названном операционном офис", моя претензия от 04.10.2016 нигде не зарегистрирована, не учтена и для рассмотрения в соответствующую инстанцию не направлена. Было высказано предположение об утрате претензии. Указанные действия сотрудников ФК Открытие в октябре 2016 года я расцениваю как злоупотребление должностными полномочиями в связи с умышленным уничтожением поступившего к ним и надлежащим образом оформленного на официальном бланке банковского документа.Грубейшие нарушения при оформлении банковского вклада от физического лица со стороны ФК Открытие очевидны. Полагаю, менеджмент среднего звена, не желая письменно фиксировать ту юридическую нелепицу, которую они, как правило, впаривают в качестве ответа доверчивым россиянам, предпочел решить проблему кардинально, нет документа - нет и ответа на него.Пару слов о разительной перемене в поведении сотрудников офиса банка. В декабре этот банк был назначен агентом по выплате страхового возмещения вкладчикам лишившегося лицензии Росинтербанка. При обращении 04.10.2016 лица обслуживающего персонала буквально источал елей. Чуть ли не пританцовывая перед клиентом, лицемерно улыбаясь, они сладкоголосо убеждали разместить свои денежные средства у них на депозите. Действовали по указанию руководства, потребовавшего любыми средствами убедить граждан не забирать свои сбережения, а открыть вклад в этом банке.Сегодня персонал банка Открытие не скрывает своего раздражительного и пренебрежительного отношения к клиенту. Очереди, грязь... Предвосхищая возможные проявления демагогии, передергивания фактов и откровенной лжи со стороны сотрудников Открытия, которым вменено в обязанность мониторить данный раздел, прошу принять во внимание следующее обстоятельство.Составляя отписку на данный отзыв имейте в виду, что я требую предоставления ответа на поданную претензию в офисе банка 04.10.2016. Не подменяйте непредоставленный банком ответ на указанный документ, своим "ответом" на размещенный мной в этот же день на banki.ru отзыв. Этот ответ на отзыв в электронном виде не отменяет вашей обязанности рассмотреть поданную надлежащим образом претензию от 04.10.2016 года и предоставить письменный, мотивированный ответ заявителю и вкладчику банка на бумажном носителе.