49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

При получении карты, сотрудник вашего банка объяснил, что карточка подключена к системе 3D Secure, которая обеспечивает безопасность онлайн операций и весь процесс оплаты проходит в два этапа: на первом этапе нужно ввести реквизиты карточки, на втором этапе банк присылает СМС на мой телефон с кодом подтверждения операции.Почему сотрудник вашего банка не сообщил мне, что это не единственный способ оплаты? Оказывается, что Бинбанк проводит операции через Интернет без СМС подтверждения, без PIN-кода. Почему об этом не сообщают сотрудники Бинбанка? Для чего это скрывать?И только после того, как с помощью моей карты была проведена незаконная операция на сайте компании booking.com. я узнаю, что Бинбанк проводит операции через Интернет без СМС-подтверждений и также возможны операции без PIN-кода.(Компания Booking.com не зарегистрирована в России, только в Голландии, на контакты не идёт, на имейлы не отвечает. Никаких резервирований на этом сайте я не делал. Это легко проверить, потому что гостиницы хранят всю информацию о своих клиентах.).Еще 11 ноября мной была передана претензия в письменном виде в отделение Бинбанка. Было обещано, что претензия будет рассмотрена за 30 дней. Зачем говорить, что вы рассматриваете претензии за 30 дней?Указывая неполную информацию о карточке, Бинбанк вводит в заблуждение держателей карт, поскольку наличие дополнительных условий оплаты ведет к недостаточному раскрытию информации об условиях предоставления услуги.Непредставление полной информации о карточке, способах оплаты при заключении договора, нарушает право на получение необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора услуги. Об этом говорит закон "О защите прав потребителей". Вы его нарушаете. Если бы банк сообщил мне, что операции возможны только по номеру карты, я бы отказался от этой карты до заключения договора.

Я - пенсионерка, получила карту банка и открыла счет... Собиралась открыть вклад "Максимальный процент" 9 декабря посетила офис в Подольске, получила полную информацию по вкладу, посоветовали открыть через ИБ с повышенной ставкой. Сразу перевела межбанком 800 000 руб. 13го деньги поступили на счет, но открыть вклад так и не удалось, так как изменились условия по вкладу, и минимальная сумма составила 10 млн рублей.Звонила на горячую линию, там подтвердили, что с 12го числа изменились условия по данному вкладу... Решила снять со счета деньги, т.к. другие продукты по вкладам меня не устроили... Заказала на 14е декабря сумму для снятия... И тут выяснилось, что комиссия за снятие собственных средств составит 1% от суммы снятия... Это что же получается... Банк намеренно утаил информацию от клиента, что будут меняться условия по данному вкладу, чтоб выманить с него деньги и на "раз-два"нагреть пенсионерку на комиссию? Оставляю отзыв пока без оценки, надеясь, что Банк проявит лояльность и в качестве исключения вернет комиссию...

Добрый день. Задал вопрос у Вас на сайте, решил еще тут продублировать. Номер моего обращения 1-12623058695. 24 декабря у меня заканчивается вклад, год назад он был пролонгирован на Доходный + по ставке 12,5%. Сейчас на вашем сайте в разделе Пролонгируемые вклады вся информация о % ставках и сроках в редакции от 12.12.2016 отсутствует. Выпадает ошибка 404. Где можно узнать актуальную информацию по пролонгации депозитов и из процентные ставки? Спасибо.

Незаконно списана комиссия с карты с формулировкой за"Комиссия за пополнение Зачисл.ден .ср-в". 7000 руб, 9000 руб, 480 руб. Итого 16480 руб. Комиссию взяли с меня за то, что мне же и перечислили деньги. Такая добрая услуга тарифным планом Универсальный к вкладу Gold не предусматривалась. На письменное обращение вернуть 7200 банк не отреагировал, но устно пояснил, что ошибка, такого быть не должно и точка, и... в очередной раз произвёл списание 9480 руб (в наказание, наверное). Если ситуация не разрулится в самые короткие сроки, придётся тащить своё тело к юристам.

В ноябре месяце моя супруга обратилась в банк для открытия вклада по тарифу Премиальный. По приходу выяснилось, что получение премиальной карты MasterCard Black Аэрофлот и открытие вклада на улучшенных условиях для тарифа Премиум - это не одна операция, а две. То есть сначала пишешь заявление на карту, а через несколько дней опять приходишь, отсиживаешь огромную очередь к операционисту, потом в кассу и открываешь вклад.Оставлю в стороне вопрос бестолковости распределения потоков, это не то, о чем непосредственно данный отзыв. В итоге, придя открывать вклад после выпуска карты (карта, кстати, ехала дольше обещанного), жена с удивлением узнала, что ставки снизились с 21 ноября, хотя практически на всех (!) ресурсах Открытия до сих пор висят тарифные ставки от 14 ноября. Пример - https://www.open.ru/deposits?from=main_menu#aim14 - Тариф по вкладу. Я позвонил в колл-центр, объяснил, что это неправда, в отделении отказываются открывать вклад на условиях с сайта, показывают распечатку от 21 ноября. Колл-центр "принял мою заявку". Ну, собственно, как и ожидалось. Сегодня 14 декабря. Тарифы от 14 ноября так и висят. У меня только 2 объяснения этому (я все же верю, что введение в заблуждение клиентов не является продуманной политикой маркетингового подразделения банка) - это или некомпетентность, или халатность. В итоге, несмотря на то, что на сайте висят одни ставки, по факту вклад открыть нам согласились только по ставке на 0.25 процента меньше, что для нашего вклада означает недополучение определенной суммы в год. Пиар подразделение "Открытия" отрабатывает на все 100, конечно, а вот сама работа сотрудников объединенного банка отличается на данный момент, к сожалению, некомпетентностью, с которой сталкиваюсь практически постоянно, общаясь по вопросам обслуживания. Колл-центр этим страдает меньше, а вот на местах, к сожалению, персонал пока еще не выполняет свои обязанности. Поэтому ставлю такую оценку.

К сожалению, пришлось столкнуться с данным банком, так как МДМ Банк прекратил свое существование. Все началось с того, что по личным причинам пришлось задержать оплату кредита, соответственно начались бесконечные звонки, ну в этом ничего страшного я не вижу. Начали слать странные смс, но и с этим можно смириться. Дозвониться до контактного центра невозможно: чтобы уточнить сумму платежа к оплате я висела на трубке 15 минут.В день, когда появилась возможность оплатить кредит, при очередном звонке из банка, я снова уточнила сумму платежа, а также задала вопрос о том, могу ли я в офисе именно Бинбанка на Шолохова оплатить кредит МДМ банка. На что мне дали утвердительный ответ, с комментарием о том, "что после объединения я могу сделать это в любом офисе Бинбанка". И что... я с 2 годовалым ребенком на руках по морозу приехала в этот офис и мне говорят, что "ОНИ НЕ МОГУТ ПРИНЯТЬ ОПЛАТУ ПО КРЕДИТУ МДМ БАНКА".В виду того, что банки находятся в разных районах, пришлось опять же с пересадками и ребенком на руках, тащиться в отделение на Садовой. Где мы еще прождали 15 минут, когда нас СОИЗВОЛЯТ принять сотрудники, так как ввиду происходящих изменений в Банке им просто не хватает времени обсудить все новости.

14 декабря 2016 года попытался в отделении банка (единственный в городе и работающий до 20 декабря, после этой даты закрывается) закрыть счет "Копилка" (открытый дистанционно), операционист счет закрыть не может - не видит счет, звонок на ГЛ - идите в свое отделение по месту жительства - счет закрыть дистанционно не можем. Это нормально? Открытый дистанционно счет нужно закрывать в отделении, в котором этот счет не видят?

14 декабря 2016 года попытался в отделении банка (единственный в городе и работающий до 20 декабря, после этой даты закрывается) закрыть счет "Копилка" (открытый дистанционно), операционист счет закрыть не может - не видит счет, звонок на ГЛ - идите в свое отделение по месту жительства - счет закрыть дистанционно не можем. Это нормально? Открытый дистанционно счет нужно закрывать в отделении, в котором этот счет не видят?

Моментальная карта. В БИНБОНУС выбраны путешествия (5% кэшбэка).10-го Октября оплатил авиабилеты:1.      Победа.аэро (через оф.сайт pobeda.aero) – 2038р.2.      NordWindAirlines/Pegasfly (через оф.сайт nordwindairlines.ru) - 1988рИтого – 4026р (5% соответствует 201,3р).Был начислен кэшбэк – 121,83р.10-го ноября оплатил билеты на сайте оф.сайте РЖД rzhd.ru – 4808р (5% соответствует 240,4р).Произошло списание – 121,83р и никакого кэшбэка начислено не было. Почему за октябрь было начислено 121,83р вместо 201,3р?Почему за ноябрь было списание кэшбэка 121,83р и не начислено ничего?

1) 30.11.2016 с меня списали 9.25р с формулировкой Внимание! Начисление процентов (прочие поступления). Конечно классные поступления у Бинбанка со знаком минус! Конечно мелочи эти деньги, но я все равно позвонил на горячую линию и девушка мне сказала,Ж что это не поступление, а списание процентов, так как карта кредитная. Я возразил ей, что у меня ведь 50 дней без %, а это только 30 число да и деньги 29.11.2016 поступили в полном объеме. Она мне ответила ей нужно изучить вопрос и минут 10 его изучала. И в итоге пришла к новой версии. Версия была в том, что за оплату отеля в евро с меня сняли разницу по курсу. На что я говорю такого быть не может, так как все операции проведены и уже не в HOLD. А значит все конвертации проведены тоже и, следовательно, дополнительные списания невозможны. Она согласилась, составила заявку, а денег все еще нет (уже 14.12.2016). 2) У меня весит в HOLD операция на 6856,76 от 01.12.2016 и до сих пор ее не авторизуют и не вернут мне деньги. Тут ситуация следующая. Я забронировал отель 01.12.2016 и отель заморозил сумму за 1 сутки проживания как свою гарантию. После этого я уже приехал в отель и заплатил полную стоимость проживания, а эта сумма оставалась по прежнему в HOLD. Я уже выселился из отели и вернулся домой, а деньги так и не вернулись. Мой друг оплачивал тот же отель в те же сроки и т.д. одним словом условия идентичные разница лишь в том, что он оплачивал картой СБЕРБАНКА и его сумму уже вывели из HOLD давно, а у меня все висит. Бинбанк, разблокируйте данную сумму и верните деньги на счет.

1) 30.11.2016 с меня списали 9.25р с формулировкой Внимание! Начисление процентов (прочие поступления). Конечно классные поступления у Бинбанка со знаком минус! Конечно мелочи эти деньги, но я все равно позвонил на горячую линию и девушка мне сказала,Ж что это не поступление, а списание процентов, так как карта кредитная. Я возразил ей, что у меня ведь 50 дней без %, а это только 30 число да и деньги 29.11.2016 поступили в полном объеме. Она мне ответила ей нужно изучить вопрос и минут 10 его изучала. И в итоге пришла к новой версии. Версия была в том, что за оплату отеля в евро с меня сняли разницу по курсу. На что я говорю такого быть не может, так как все операции проведены и уже не в HOLD. А значит все конвертации проведены тоже и, следовательно, дополнительные списания невозможны. Она согласилась, составила заявку, а денег все еще нет (уже 14.12.2016). 2) У меня весит в HOLD операция на 6856,76 от 01.12.2016 и до сих пор ее не авторизуют и не вернут мне деньги. Тут ситуация следующая. Я забронировал отель 01.12.2016 и отель заморозил сумму за 1 сутки проживания как свою гарантию. После этого я уже приехал в отель и заплатил полную стоимость проживания, а эта сумма оставалась по прежнему в HOLD. Я уже выселился из отели и вернулся домой, а деньги так и не вернулись. Мой друг оплачивал тот же отель в те же сроки и т.д. одним словом условия идентичные разница лишь в том, что он оплачивал картой СБЕРБАНКА и его сумму уже вывели из HOLD давно, а у меня все висит. Бинбанк, разблокируйте данную сумму и верните деньги на счет.

Мой муж 08.12.2016г в 18:05 час. в офисе банка, находящегося по адресу: ул., Каланчевская д. 2/1, стр.1, оставил операционисту (девушка со светлыми волосами, к сожалению, имя и фамилию не запомнил) свой Договор страхования. Вчера, 13.12.2016г. пришла смска о том, что договор не предоставлен. Муж звонил в банк, хотел выяснить где мой договор. Потерял целый день на звонки в данное отделение, но не дозвонился, на звонок так никто и не ответил. Где договор выяснить не получилось. Талон принятия 8-го числа: F38, время принятия 18:05. если это поможет выяснить какой операционист его принял, ей же и был отдан договор страхования. Согласно кредитного договора (ипотека), если договор страхования не продлен, то процентная ставка повышается!!! Прошу СРОЧНО выяснить где Договор страхования, передать его отделу кредитования!!! Выясните, почему его до сих пор не передали кредитному отделу?!

Наша компания уже десять лет обслуживается в банке "Открытие", но депозит мы решили открыть первый раз.  Один из наших проектов задерживался и мы решили разместить тридцать миллионов рублей на полгода. По наивности нам казалось, что раз деньги уже находятся на расчетном счету в банке, то разместить их на депозите будет нетрудно, но с нашей стороны это было крайне глупое предположение. И так, 9 декабря 2016г. нам удалось связаться с Управлением клиентского сервиса, где нас заверили, что как раз занимаются депозитами юридических лиц. Банк тщательно подошел к процедуре открытия депозита. Вероятно, до сих пор идет проверка нашей компании, потому что  на сегодня (14 декабря) депозит еще не размещен. Надо отметить, что все эти дни мы находимся в постоянном контакте с банком и нам сообщают обо всех нюансах движения дела.  Вчера на наше письмо сотрудники банка, в том числе, даже написали: "На текущий момент заявка стоит в очереди." Мы все еще верим, что скоро нам удастся передать деньги на депозит банка и не теряем надежды. Пока нужно резюмировать следующее:  Во-первых, депозит для юридических лиц в банке "Открытие"  - сложный финансовый инструмент, не каждое юридическое лицо - клиент банка достойно его получить. Во-вторых, сотрудники банка тщательно подходят к своей работе и всегда смогут объяснить клиенту почему происходит задержка.В-третьих, банк "Открытие"  - очень большой банк, достаточно взглянуть на размер активов и пассивов, чтобы понять, что наши тридцать миллионов на депозите банку не очень то и нужны. Поэтому будет приятно и удивительно, если нам все-же пойдут навстречу и позволят разместить депозит.

Долго выбирал банк с дистанционным обслуживанием и в конце концов остановился на Открытие Рокет. Пока что всё нравится - отличное приложение, в котором операторы практически мгновенно отвечают и очень быстро решают проблемы. Хороший процент на остаток и различные скидки у партнеров и по категориям. Открыл там вклад - посмотрим как дальше будет. По приложению есть небольшое замечание - когда я делаю, например, перевод, то после проведения этой операции я могу открыть платежку (или квитанцию об оплате, если это была оплата услуг) только отдельным окном браузера, а не в виде pdf, нет кнопки распечатать или переслать на мою электронную почту. Это очень неудобно, по сути я ничего не могу сделать с этой платежкой или квитанцией, приходится просить оператора каждый раз отправлять её мне на почту. Сделайте, пожалуйста, доработку приложения. Спасибо.

Долго выбирал банк с дистанционным обслуживанием и в конце концов остановился на Открытие Рокет. Пока что всё нравится - отличное приложение, в котором операторы практически мгновенно отвечают и очень быстро решают проблемы. Хороший процент на остаток и различные скидки у партнеров и по категориям. Открыл там вклад - посмотрим как дальше будет. По приложению есть небольшое замечание - когда я делаю, например, перевод, то после проведения этой операции я могу открыть платежку (или квитанцию об оплате, если это была оплата услуг) только отдельным окном браузера, а не в виде pdf, нет кнопки распечатать или переслать на мою электронную почту. Это очень неудобно, по сути я ничего не могу сделать с этой платежкой или квитанцией, приходится просить оператора каждый раз отправлять её мне на почту. Сделайте, пожалуйста, доработку приложения. Спасибо.

Долго выбирал банк с дистанционным обслуживанием и в конце концов остановился на Открытие Рокет. Пока что всё нравится - отличное приложение, в котором операторы практически мгновенно отвечают и очень быстро решают проблемы. Хороший процент на остаток и различные скидки у партнеров и по категориям. Открыл там вклад - посмотрим как дальше будет. По приложению есть небольшое замечание - когда я делаю, например, перевод, то после проведения этой операции я могу открыть платежку (или квитанцию об оплате, если это была оплата услуг) только отдельным окном браузера, а не в виде pdf, нет кнопки распечатать или переслать на мою электронную почту. Это очень неудобно, по сути я ничего не могу сделать с этой платежкой или квитанцией, приходится просить оператора каждый раз отправлять её мне на почту. Сделайте, пожалуйста, доработку приложения. Спасибо.

14.12.2016 пришла выписка к оплате за ноябрь в ней чуть больше 30 тыс. В смс которое пришло 3.12.2016 было около 17 тыс. Я не спорю я потратил 30 тыс. Но цифры же должны совпадать, раньше так всегда и было. Не совпадают цифры и минимального платежа. Минимальный платеж 5%, по выписке он составляет 907,46. Т.е. полный платеж должен быть где-то 907,46*20=18149,2. Не понятно тогда какая сумма прошла ноябрём. И бонусы тогда как начислены? Если исходить из 17 тыс. То более менее правильно начислены. А если ноябрем прошла сумма 30 тыс., то где остальные бонусы? И сколько я должен заплатить в декабре?И пожалуйста дайте ответ, но не в виде: "Благодарим Вас за обращение.Уточним информацию по описанной Вами ситуации и обязательно предоставим Вам обратную связь."Потому что не понятно сколько же платить?

Я являюсь клиентом банка на протяжение многих лет. На данный момент пользуюсь двумя продуктами: карты с установленным лимитом овердрафта visa infinite ****8208лимит 2.000.000 рублей и visa platinum ****9900 с лимитом 234000 рублей (данная карта была получена после перевыпуска, взамен карты visa gold ****0883). Суть проблемы следующая: 01.11.2016 после обновления программы мобильного приложения банка, я обнаружил, что информация некорректно отражена. А именно: изначально мной было обнаружено, что по продукту visa infinite ****8208в графе штрафы появилась задолженность. Мной незамедлительно был сделан звонок по горячей линии банка, и специалист сказал, что штрафов нет, а это проценты за снятие наличных, просто они отражены не в той графе. Сказала, что сделала заявку в техническую службу и все скоро исправят. В тот же день мной было обнаружено, что ошибка появилась и по второму продукту на тот момент это была карта visa gold ****0883 с лимитом 234.000 (срок действия карты был до конца октября 2016 года, соответственно сам продукт действовал, но карта была не активна), тут ошибка была более значительной: кредитный лимит карты вместо 234.000 рублей стал отражаться как 114.734 рубля 55 копеек, соответственно возникло превышение лимита овердрафта, а так же отражаться некие суммы в графе штрафы, а именно сумма в графе штрафы была ровна лимиту перерасхода минус – 106.708 рублей 83 копейки. По факту у меня был не полностью израсходован лимит овердрафта, перед окончанием срока действия карты я внес предстоящий минимальный платеж, который должен был зачислить до 04.12.2016. Я, обнаружив проблему написал из мобильного приложения письмо. Через неделю ситуация не изменилась. Я еще раз позвонил по телефону горячей линии, который указан в мобильном приложение, описал проблему и получил рекомендацию обратиться в отделение банка. Что я и сделал: 09.11.2016, я приехал в ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, где разъяснил проблему специалисту (консультировала меня К-ва Олеся Михайловна), специалист выслушала меня, подтвердила, что лимит по продукту 234.000 рублей и как так получилось она не знает. Делали распечатки (по которым она сама не смогла толком разобраться), смотрели скрины по проблеме на моем мобильном устройстве. Был привлечен старший специалист (молодой человек, который курировал работу специалистов), но по итогу мне предложили написать заявление с описанием проблемы (что я и сделал – номер заявления 280727), а так же написал заявление о перевыпуске visa gold ****0883 с лимитом 234.000 на новых условиях (но соответственно с тем же предустановленным кредитным лимитом). Так же молодой человек (куратор специалиста) так как у меня один из продуктов является премиальным (visa infinite ****8208), предложил мне связаться с персональным менеджером Боровик Татьяной Александровной (дал ее визитку), чтоб она дополнительно сопроводила мою заявку. К-ва Олеся М-овна, которая вела прием, так же предложила мне звонить, чтоб мониторить ситуацию. На следующий день я позвонил Татьяне Боровик, объяснил суть проблемы, она выслушала меня, но явно без интереса (хотя на вопросы отвечала подчеркнуто вежливо), сказала, что у нее встреча с клиентом и она перезвонит, но не перезвонила. Я утром следующего дня еще два раза звонил сам данному специалисту на мобильный телефон, указанный в визитке, но она мне так и не перезвонила.Звонил я и в офис К-вой Олесе, два раза дозвонился, она меня выслушала, вежливо ответила - помочь не может регламентный срок 30 дней. Я уточнил вопрос, будут ли мне звонить из банка, ведь из-за данной технической ошибки у меня возникло превышение лимита и если я его не погашу, то возникнет и просрочка. Ответ меня поразил – Да вам будут звонить, у нас между отделами нет взаимодействия. А 12.11.2016, пришло сообщение, что по моей карте ****0883, превышен лимит и нужно до 21.11.2016 произвести оплату. Я еще несколько раз звонил по телефону горячей линии, объяснял проблему, не один час я провел на линии в разговорах со специалистами, но все безрезультатно. Мне обещали перезвонить, решить вопрос, но ответа я так и не дождался. Зато в среду 16.11.2016, мне пришло СМС оповещение, что работы по моему обращению 280727 завершены, но в интернет банке ничего не изменилось. После очередного звонка на горячую линию, специалист, которая представилась Натальей, заверила, что лично возьмет проблему под контроль, переживать не нужно, а чтоб связаться с ней, можно перезвонить по телефону горячей линии и сказать ее идентификационный номер 03534, и меня с ней соединят, так же она попросила отправить скрин с подтверждением, что проблема не решена на почту URP@BINBANK.RU, что я незамедлительно и сделал. После этого через некоторое время поступил звонок с московского номера и девушка, представившись Натальей, которая мне звонила, попросила у меня логин от интернет-банка?! Я сказал, что не могу ее идентифицировать и вообще не очень понимаю, зачем ей мой ЛОГИН, но она уверяла, что очень нужно. Я спросил, могу ли я вам перезвонить – да, можете, звоните по телефону горячей линии и назовите мой идентификатор. Позвонил, специалист сказала, что не знает, как ее найти. Перезвонила сама Наталья –ЛОГИН уже не нужен, вашу проблему решим, сама перезвоню. Обратного звонка от специалиста я в этот день я так и не дождался, и на следующий день, снова стал звонить по телефону горячей линии, закрутилась карусель с тем, что пришлось объяснять с нуля суть проблемы и по номеру идентификатора Наталью так и не нашли. Я повторно отправил на почту UPR@BINBANK.RU письмо со скринами и описанием проблемы – ответа не получил.22.11.2016 я снова приехал в ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, специалист К-а Олеся, сразу меня узнала и передала в «Умелые руки» руководителя клиентского отдела (как мне представили специалиста) Т-ову Анну В-ну. С Анной мы три часа разбирались в ситуации: она распечатывала из базы информацию, все проверяла, но «концов» не нашла. Долго разбиралась, кто ведет заявку. По итогу сообщила – вашу заявку закрыли так как работы проведены! Нужно составлять новую заявку, но хорошая новость, что она нашла специалиста, который ведет данный вопрос (зовут Екатерина). Еще раз я отправил, но теперь уже на корпоративную почту Анны, скрины из интернет-банка (мобильного приложения) с ошибкой и скрины СМС, что работы закончены (она переправила ответственному за проведение работ). Анна сформировала заявку, номер новой заявки 284976, но регламентный срок опять 30 дней, но только уже с 22.11.2016. Так же я спросил, а как вносить деньги, какую сумму? Ведь в базе вообще информация, что минимальный взнос до 04.12.2016 почти 120.000 руб - ответ мня поразил – внесите, примерно как обычно, комфортную для вас сумму! Так же Анна предложила мне звонить ей на личный мобильный и она сама возьмет вопрос под контроль. Так как вопрос не решался, я 28.11.2016 позвонил Анне, она все узнала и сказала – ждите ответа. Я уточнил еще раз – А мне будут звонить из банка, что просрочка, будут ли проблемы с кредитной историей. Ответ был – да будут, но не переживайте, потом напишите заявление, и все исправят. Так же она сказала, что попросила специалист, который решает данный вопрос отправить от имени банка подтверждение в виде СМС, о том, что идут работы по моей заявке. СМС так и не пришло. Внимая совету Анны, я внес на карту, где ошибка в лимите 17.000 руб. Более Анна на связь со мной не выходит. Звонил ей еще раз 5-6, но она все время сбрасывает. Один раз перезвонила, сказала, что занята, обязательно узнает, как движется вопрос и перезвонит мне, но на этом все! Предвкушая «беду» еще раз звоню на горячую линию, объясняю проблему (примерно час общаюсь со специалистом), прошу, чтоб если вопрос пока не решен, поставить отметку, чтоб по просрочкам не звонили. Видимо, чтоб я отстал, специалист обещает, что решит данный вопрос и перезвонит. Так и не перезвонила. Но история пока не закончена.Утром 06.12.2016 по лучил письмо на почту из банка, что у меня просрочка (без указания продукта) в сумме 13311 рублей 09 копеек и СМС на мобильный о факте просрочки без сумм и указания продукта. При этом мне не кто не звонил, зато моей жене утром (начиная с 09часов 30 минут) настойчиво стали звонить с разных мобильных, на второй звонок она ответила – некая девушка, представившись Екатериной Г-ой из Бинбанка, сообщила – ваш телефон указан как контактный, а у заемщика просрочка, нам с ним не связаться (мне при этом никто не звонил), супруга спокойно заметила, что я на работе и возможно занят, перезвоните в обед в 14-15 часов. В грубой форме заявили, вот будет у него перерыв пусть с нами свяжется. Считаю такое общение с лояльным банку клиентом, недопустимым.Это полный бардак и беспредел.На 07.12.2016 в интернет банке представлена следующая информация по продукту visa platinum **** 9900 с лимитом 234000 рублей (данная карта была получена после перевыпуска, взамен карты visa gold **** 0883):Общая задолженность211.231рубль 61 копейка (с учетом того, что лимит должен быть 234000, все выглядит хорошо)Основной долг 192.003 рубля 87 копеекПроценты 5916 рублей 65 копеекПросроченные проценты 1944 рубля 97 копеекПросроченный основной долг 11366 рублей 12 копеекПРИ ЭТОМ УКАЗАННО, ЧТОЛимит 114734 рубля 61 копейкаМинимальный платеж до 15.12.2016 301658 рублей 11 копеекНеразрешенный овердрафт 89708 рублей 83 копейкиДаже без особых подсчетов видны несоответствия: лимит карты вместо 234 000 рублей указан 114734 рубля 55 копеек (меньше на 119265 рублей 45 копеек, а сама сумма 114734 рубля 55 копеек, это согласно выписки со счета остаток неиспользованного кредитного лимита до закрытия карты, но без учета суммы снятия наличных 90000 руб., операция отражена в выписке по карте, но не прошла по счету). Указана общая задолженность 211231 рубль 61 копейка, а минимальный платеж 301658 рублей 11 копеек со сроком оплаты до 15.12.2016 (ЭТО БЫЛ СРОК ЗАКРЫТИЯ ПРОДУКТА visa gold ****0883, ПО КОТОРОМУ ПЕРЕВЫПУЩЕНА КАРТА visa platinum **** 9900). Как может вообще быть минимальный платеж, больше общей суммы задолженности и откуда взялось требование произвести оплату всего действующего лимита, точнее суммы в полтора раза превышающий лимит!?Так же хочу отметить, что на момент окончания срока действия карты у меня оставался неиспользованный лимит овердрафта и задолженность в размере 106.708 рублей 83 копейки (сейчас 89708 рублей 83 копейки – после внесения мной 17000 рублей – списалась вместо минимального платежа и покрытия основного долга, как покрытие неразрешенного овердрафта) не мгла возникнуть, поскольку сама система не дает возможность произвести оплату или снять наличные сверх лимита! Все расчеты, платежи и внесения производились мной в РФ на территории Санкт-Петербурга и Л.О., соответственно никак не могло возникнуть превышения расхода лимита овердрафта. Так же 07.12.2016, нанес очередной визит в отделение банка ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, подал очередное заявление с входящим номером 291 035, приняла К-ва Олеся (которая меня сразу узнала), по моему требованию мне распечатали и заверили печатью ряд выписок (выписку по карте, выписку по счету, выписку по ссудному счету, мгновенную выписку по договору пластиковой карты). По документам, стало сразу видно, что сумма, которая указана как лимит (который сейчас указан в информации интернет банка) – остаток неиспользованного лимита по карте! А исходящий остаток на 1 ноября, а также на сегодняшний день (указанный минус остатка) меньше кредитного лимита, указанного в мгновенной выписке – соответственно невооруженным взглядом видно, что у меня нет превышения лимита, но есть техническая ошибка в банке. Я еще раз попросил возможность пообщаться с Тр-вой Анной. Показал ей все выписки, вместо сотрудников банка провел работу по поиску ошибки. Анна все увидела, согласилась и сказала, что примет участие и приложит все силы, чтоб помочь решить мне вопрос в кротчайшие сроки. Так же меня приняла руководитель офиса, которая представилась мне Галиной. Я так же ее как руководителя отделения банка попросил посодействовать в скорейшем решение проблемы и возобновить срок решения по неправомерно закрытой заявке от 09.11.16, а так же помочь, чтоб в период проверки меня не беспокоили коллекторы (и различные «смежники банка». Галина сказала, что сделает все возможное и в пятницу Анна мне сама позвонит и скажет предварительный (промежуточный или окончательный) результат по моему обращению. Но не в пятницу не в понедельник звонка из банка я не дождался, зато меня во всю «трясут» коллекторы (по несколько звонков в день, начиная с 9:00), а потом еще по несколько раз авто-информатор банка и СМС о том, что у меня есть не исполненные обязательства перед банком. Вторник 13.12.16 – звоню Анне на мобильный, с 10:30 утра – не отвечает; звоню в отделение банка по городским номерам +7(812)718-48-97 и +7(812)622-07-47 в период с 12:30 до 16:00 позвонил 8 раз, нет ответа, не занято, а просто не снимают трубку и не отвечают. В будний день и в рабочее время до отделения не дозвониться. У меня нет слов…. А в 16:30 мне на телефон поступила «радостная весть» - СМС, что работы по моему заявлению от 22.11.16 №284976 завершены, информация обновлена. Увы – все осталось по-прежнему. Около 17 часов еще раз позвонил в отделение банка, решил «на удачу» нажать выбор кнопки как юридическое лицо – о чудо, мне ответили. Извинился, что звоню в другой отдел, попросил соединить с Т-вой Анной В-вной, не смогли, но обещали, что перезвонит. В 18:30 Анна перезвонила, я обрисовал ей ситуацию – что мне звонят коллекторы и автоответчик 10 раз с напоминанием о долге, что по заявке, которую она составила лично работы закрыты, а результата нет, в ответ – по-человечески Вас понимаю, но увы, помочь более чем сделала не могу (сделала со слов Анны она следующее – нашла исполнителя по базе и написала еще одно письмо и другого способа взаимодействия между отделами нет). Я спросил у Анны - Что в таком случае за работы проведены в рамках моего заявления? Ответа на этот вопрос нет. Я ведь СМС от банка в карман не положу, и в СМС нет ответа, что делали по факту, траншеи копали в Москве на Арбате или в «крестики нолики» играли, а по факту ничего не изменилось – Лимит не переустановлен, штрафы и проценты не отменены, информация в интернет банке не поменялась, кредитная история не исправлена, и мне будут дальше звонить коллекторы! История пока не закончена, но мое мнение о банке и обслуживание, а так же квалификации его сотрудников изменилось сильно и далеко не в лучшую сторону.

16.11.2016 мною был заключён договор страхования № 5007147731 по программе "Управление капиталом+" для клиентов ПАО Банк "ФК Открытие" (далее – банк) на Невском 140. Сотрудники банка скрыли, что по условиям программы инвалиды 2 группы по данному договору не могут быть застрахованы и договор с момента подписания не считается действительным. Я являюсь  инвалидом 2 группы, поэтому 21 ноября пришла в банк и расторгла договор страхования (со дня подписания договора прошло менее 5 рабочих дней). В этот же день написала заявление на открытие текущегобанковского счёта. Счёт был открыт  30 ноября???   Сотрудники банка уведомили меня о том, что возврат денег происходить в течении 3-5 рабочих дней. Сегодня 14 декабря страховой взнос не возвращён.  В банк хожу каждые пять дней. Сотрудники банка не проявляют активности, специально тянут время, на вопросы по существу дела ответить не могут, показывая полную некомпетентность, и каждый раз уверяют меня в том, что у них всё на контроле и в последующие пять дней деньги обязательно получу. Прочитала отзывы об этом банке (жалко, что с опозданием) - положительных единицы. Буду обращаться впрокуратуру.

В продолжение предыдущей жалобы, которую я оставлял без оценки.В августе2016 года, моя мама открыла в данном банке дебетовую карту по тарифу "Пенсионная". Была подключена услуга «Информационный сервис» 2 месяца - бесплатно, далее 30 рублей в месяц. Информация по этой услуге озвучена в офисе и подтверждена в телефонной справочной службе. Все понятно, вопросов у нас не возникло. По прошествии пары недель, на сайте банка произошло обновление информации по тарифам обслуживания пластиковых дебетовых карт. Согласно новым тарифам с 1 августа 2016 года по тарифу "Пенсионная", услуга «Информационный сервис» бесплатна. Моя мама сходила в офис, для уточнения условия использования карты, где ей сказали что они про это изменения не в курсе и карта и обслуживается по ранее озвученному тарифу,  в в тел. справочной службе подтвердили выше озвученные слова. Как лояльный клиент данного банка, мою была предпринята попытка донести информацию до компетентных людей в банке что у них на сайте размещена информация вводящаяв заблуждения существующий и будущих клиентов. В тел. справочной службе я оставил соответствующею заявку. В течении недели ответа я так и не дождался, а новые тарифы продолжали лежать в общем доступе. Для ускорения решения по данному вопросу, мною была оставлена заявка по Горячей линии БИНБАНКА на сайте Банки.ру. Не прошло и суток, как мне ответили, что на сайте размещена актуальная информация и карта выпущенная в августе 2016 года будет обслуживаться по новым тарифам августа 2016 года.  Каково же было наше удивление, когда пришел 3 месяц(ноябрь) и с карты была списана стоимость услуги «Информационный сервис»!  Для детального разбора данной ситуации в офисе «Северное Бутово/77» было составлено заявление №1-11120954378 от 3.11.2016. По прошествии более 30 дней - 08.12.2016 нам был дан ответ в виде смс, цитирую: Уважаемый, клиент такой-то! Ваше обращение №1-11120954378 рассмотрено. Согласно Тарифному плану по Банковским картам с Тарифным планом «Пенсионный» комиссия за оперативное смс  информирование об операциях по карте 2 месяца предоставляется бесплатно, далее за услугу взимается ежемесячная плата в размере 30 рублей. С тарифами можно ознакомится на сайте Банка либо в офисах Банка. С Уважением ПАО «БИНБАНК».     В конце ноября платная услуга нами была отключена, так как использование пластиковой карты банка, который так кардинально изменил правила своей бонусной программы, остается под большим вопросом.  Резюмируя все вышесказанное, хотелось бы сказать,что за последний год, со всеми этими объединениями и слияниями который проходит Банк качество предоставления услуг сильно упало. В офисах собираются толпы клиентов, потому что в офисах что я посещал, до сих пор не внедрена «Система управления электронной очередью». Подобные системы во всю применяются в других учреждениях, по работе с большим количеством клиентов. При звонке на телефонную справочную службу, приходится ожидать связи с консультантами более 10 минут, в какое бы время не совершался звонок. Мне откровенно жаль, что такой хороший некогда банк катится по наклонной.