49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Бинбанка. Всегда гашу кредитку в грейс. Как и многие, столкнулся с неверным начислением процентов по кредитке в ноябре месяце при переводе бонусной программы на новый лад. Причём звонил по этому вопросу ещё в ноябре, когда не была сформирована выписка. Девушка с горячей линии меня заверила, что в интернет-банке отображается сумма процентов, которая "начислилась бы, если бы кредитка не была закрыта в грейс". Естественно, это оказалось полной чушью. Также на электронную почту не пришла выписка за ноябрь, хотя со слов "маринки" на горячей линии "выписка вам отправлена 1 декабря" (опять ложь, с 1 декабря проверяю почту, в том числе и спам, ничего не было, хотя в остальные месяцы прекрасно выписка приходила).В итоге из-за ~5 рублей процентов "маринка" порекомендовала поехать в офис и написать там заявление, по телефону отказ принимать заявление, хотя "маринка" видит, что кредитка закрыта в грейс и процентов быть не должно. Если банк не отладил свою новую программу "БИН-бонус", то зачем её тестировать на своих клиентах?! Чтобы их растерять?! Думаю в январе вся эта процедура повторится, тогда уж у меня точно не возникнет вопрос пользоваться услугами этого банка или нет.

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Бинбанка. Всегда гашу кредитку в грейс. Как и многие, столкнулся с неверным начислением процентов по кредитке в ноябре месяце при переводе бонусной программы на новый лад. Причём звонил по этому вопросу ещё в ноябре, когда не была сформирована выписка. Девушка с горячей линии меня заверила, что в интернет-банке отображается сумма процентов, которая "начислилась бы, если бы кредитка не была закрыта в грейс". Естественно, это оказалось полной чушью. Также на электронную почту не пришла выписка за ноябрь, хотя со слов "маринки" на горячей линии "выписка вам отправлена 1 декабря" (опять ложь, с 1 декабря проверяю почту, в том числе и спам, ничего не было, хотя в остальные месяцы прекрасно выписка приходила).В итоге из-за ~5 рублей процентов "маринка" порекомендовала поехать в офис и написать там заявление, по телефону отказ принимать заявление, хотя "маринка" видит, что кредитка закрыта в грейс и процентов быть не должно. Если банк не отладил свою новую программу "БИН-бонус", то зачем её тестировать на своих клиентах?! Чтобы их растерять?! Думаю в январе вся эта процедура повторится, тогда уж у меня точно не возникнет вопрос пользоваться услугами этого банка или нет.

Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты. 01.11.16 поступило СМС с напоминанием о необходимости до 25 числа внести платеж и общая сумма к погашению за отчетный период 13 466,64 руб. 24.11.16 я перевела данную сумму на карту, что и отражается по выписке. Но 30.11.16 мне начистили проценты в сумме 5.46 руб. Попыталась 12.12.16 по горячей линии выяснить за что сняты деньги. Операционист Алена, всеми возможными способами пыталась отправить меня в доп.офис для решения данного вопроса. Сперва утверждая, что я не уложилась в льготный период, потом решила, что это не проценты, а комиссия за пользование картой, утверждая, что это предусмотрено моим тарифом.... Складывается ощущение, что она совершенно не владеет информацией по кредитным картам! И чтобы добиться от нее хоть какого то внятного ответа, нужно обязательно повысить голос, делать ничего не хочет, лишь бы "сбросить с линии". Последняя ее версия, что проценты сняты ошибочно и я должна обратиться в доп.офис с письмом на возврат ошибочно совершенной финансовой операции. Т.е. я должна потратить 1.5 часа на выяснение причины снятия с меня 5.46 руб. в доп.офисе! Вопрос - за что все таки сняты эти деньги и как их вернуть, если это ошибка банка, как утверждает операционист? Решите, пожалуйста, данную проблему! Ранее обращалась с проблемой не работающей новой версии интернет-банка, не отражались операции, обещали исправить. Исправили....отражаются теперь частично! Вопрос - когда я смогу видеть полностью все операции в данной версии интернет банка?

Как юридическое лицо мы являемся клиентами нескольких банков. Если в остальных мы постоянно сталкиваемся с различными задержками, бюрократическими препонами, элементарная связь по телефону не всегда увенчивается успехом, то в отделении Бинбанка на Инской  54 таких проблем в принципе нет. Напротив, благодаря работе замечательных специалистов Иванны Галеты и Анны Догадиной, все процессы взаимодействия с банком облегчаются по максимуму. Всегда доступность для контакта, возможность получить в кратчайшие сроки ответы на все вопросы, необходимые документы, содействие в "горящих" ситуациях и просто человеческое понимание и отзывчивость - именно это характеризует работу этих людей. Приходя к ним, всегда уверен, что любая ситуация будет иметь решение и необходимый результат. Выражаем искреннюю благодарность за сотрудничество и профессионализм!

Добрый день! Обнаружила в ноябрьской выписке по кредитной карте Бинбанка начисление процентов в сумме -4,14 руб. Сумма маленькая, но очень неприятно за это крохоборство. Суммы задолженностей всегда оплачиваются вовремя и в строгом соответствии с банковскими выписками и смс о задолженности. Подозреваю, что это произошло из-за введения новой бонусной программы. Неприятная ситуация... Задумалась о закрытии карты этого чудо-банка, который по-тихому начисляет проценты...

Г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 48. Были 10.12.2016 г. с 13 часов до 15. В данном офисе не оказалось ни одного компетентного сотрудника по нашему вопросу. 1,5 часа ожидания - и итог - мы ничем не можем вам помочь, обратитесь в другое отделение. Не могли внести денежные средства по кредиту АО Рост Банк (который так понимаю входит теперь в состав Бинбанка), запутались в реквизитах, спорили сотрудники между собой о схемах внесения - не смогли прийти к общему знаменателю. Позвонили на горячую линию дабы оставить заявку на работу данного офиса, сначала ответил вежливый сотрудник, принёс свои извинения и переключил на сотрудника по обработке претензий,  который пояснил, что если я не являюсь клиентам банка, то и возможности составить заявку у меня нет. Выходит если у вас нет вклада или кредита в данном банке, то клиентом вы не являетесь и оставить негативный отзыв или составить заявку не сможете. Отправила смс-отзыв на номер указанный на буклетах на информационной стойке - +7 (916) 00*-**-95.

Г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 48. Были 10.12.2016 г. с 13 часов до 15. В данном офисе не оказалось ни одного компетентного сотрудника по нашему вопросу. 1,5 часа ожидания - и итог - мы ничем не можем вам помочь, обратитесь в другое отделение. Не могли внести денежные средства по кредиту АО Рост Банк (который так понимаю входит теперь в состав Бинбанка), запутались в реквизитах, спорили сотрудники между собой о схемах внесения - не смогли прийти к общему знаменателю. Позвонили на горячую линию дабы оставить заявку на работу данного офиса, сначала ответил вежливый сотрудник, принёс свои извинения и переключил на сотрудника по обработке претензий,  который пояснил, что если я не являюсь клиентам банка, то и возможности составить заявку у меня нет. Выходит если у вас нет вклада или кредита в данном банке, то клиентом вы не являетесь и оставить негативный отзыв или составить заявку не сможете. Отправила смс-отзыв на номер указанный на буклетах на информационной стойке - +7 (916) 00*-**-95.

Добрый вечер!Уважаемые руководители БинБанка в Городе Калининграде. Прошу Вас внимательно отнестись к данному письму, разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Излагаю суть жалобы: имея дебетовую карту, я 02.12.2016 года решила снять имеющиеся денежные средства на карте и оказалось, что моя Карта заблокирована. Выяснив причину, оказалось что Карта сроком до 17 года не поддерживает какую то там платформу и она недействительна. Вопрос: я должна об этом была узнать? И почему сотрудники банка не постарались сообщить мне об этом?Далее: я поехала в офис на ул. Василевского 2, с паспортом для перевыпуска карты. Отстояв в очереди ровно 45 минут, я попадаю к специалисту Ш-ной М.О. Подписав все документы мне представленные данным специалистом для переоформления карты, я поинтересовалась в какой срок она будет выпущена, специалист заверил меня, что Карта выйдет через 5 дней и я смогу ее получить вместе со своим деньгами.Прождав 10 дней и не дождавшись звонка из банка или смс, я позвонила по номеру 8800...где мне сообщили что заявки на данную карту НЕТ и связаться с офисом в Калининграде не представляется возможным, так как НЕ БЕРУТ трубку. . ... Данная ситуация осложняется ещё и тем, что в данном банке у меня есть кредит и денежные средства списываются автоматически с карты. Вопрос: скажите почему я должна усложнять себе жизнь из-за нерадивого сотрудника, портить себе кредитную историю, потому что Карта заблокирована, другая Карта не выпущена, потому что сотрудник ЗАБЫЛ подать заявку? ОЧЕНЬ прошу разобраться, принять меры. И все-таки в кратчайшие сроки перевыпустить мне карту. Большое спасибо.

Добрый вечер!Уважаемые руководители БинБанка в Городе Калининграде. Прошу Вас внимательно отнестись к данному письму, разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Излагаю суть жалобы: имея дебетовую карту, я 02.12.2016 года решила снять имеющиеся денежные средства на карте и оказалось, что моя Карта заблокирована. Выяснив причину, оказалось что Карта сроком до 17 года не поддерживает какую то там платформу и она недействительна. Вопрос: я должна об этом была узнать? И почему сотрудники банка не постарались сообщить мне об этом?Далее: я поехала в офис на ул. Василевского 2, с паспортом для перевыпуска карты. Отстояв в очереди ровно 45 минут, я попадаю к специалисту Ш-ной М.О. Подписав все документы мне представленные данным специалистом для переоформления карты, я поинтересовалась в какой срок она будет выпущена, специалист заверил меня, что Карта выйдет через 5 дней и я смогу ее получить вместе со своим деньгами.Прождав 10 дней и не дождавшись звонка из банка или смс, я позвонила по номеру 8800...где мне сообщили что заявки на данную карту НЕТ и связаться с офисом в Калининграде не представляется возможным, так как НЕ БЕРУТ трубку. . ... Данная ситуация осложняется ещё и тем, что в данном банке у меня есть кредит и денежные средства списываются автоматически с карты. Вопрос: скажите почему я должна усложнять себе жизнь из-за нерадивого сотрудника, портить себе кредитную историю, потому что Карта заблокирована, другая Карта не выпущена, потому что сотрудник ЗАБЫЛ подать заявку? ОЧЕНЬ прошу разобраться, принять меры. И все-таки в кратчайшие сроки перевыпустить мне карту. Большое спасибо.

Для меня сегодня было шоком, поехал по работе в Новосибирск, попросил коллегу перевести мне на карту сумму для покупки оборудования. Приехав за 300 км я понял, что карта заблокирована. При этом за три часа до этого всё было в порядке. Проделав такой путь мне после звонка даже не смогли объяснить, что произошло. Ведь о ужас, я не помню точное место жительства, которое указывал ещё год назад, будучи студентом, переезжая с одной съёмной квартиры на другую. Назвав все данные, кодовые слова, я не смог просто узнать, что случилось, то ли снял кто то средства, то ли ещё что. Просто поразительное халатное отношение к клиентам. Почему всё так сложно, ну неужели нельзя, сказав все данные, вплоть до кодовых слов и смс на прикреплённый номер, решить такую проблему.... Просто шок + потраченные зря время и средства.

Для меня сегодня было шоком, поехал по работе в Новосибирск, попросил коллегу перевести мне на карту сумму для покупки оборудования. Приехав за 300 км я понял, что карта заблокирована. При этом за три часа до этого всё было в порядке. Проделав такой путь мне после звонка даже не смогли объяснить, что произошло. Ведь о ужас, я не помню точное место жительства, которое указывал ещё год назад, будучи студентом, переезжая с одной съёмной квартиры на другую. Назвав все данные, кодовые слова, я не смог просто узнать, что случилось, то ли снял кто то средства, то ли ещё что. Просто поразительное халатное отношение к клиентам. Почему всё так сложно, ну неужели нельзя, сказав все данные, вплоть до кодовых слов и смс на прикреплённый номер, решить такую проблему.... Просто шок + потраченные зря время и средства.

Уважаемые руководители «Ханты – Мансийскийского банка», «Открытие»! Хотим выразить искреннюю благодарность специалисту Акрамовой Елене за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Наша семья обратилась в Курганский филиал с целью проведения реструктуризации ипотечного кредита по гос. программе. С Курганскогой офиса все наши документы передали в филиал г. Саратов - Акрамовой Елене. Вопросов и нюансов было очень много, и для их решения приходилось очень часто созваниваться с Еленой, через горячую линию.Хочется отметить высокий профессионализм Елены и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями Т-ва С.Ю.

Уважаемые руководители «Ханты – Мансийскийского банка», «Открытие»! Хотим выразить искреннюю благодарность специалисту Акрамовой Елене за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Наша семья обратилась в Курганский филиал с целью проведения реструктуризации ипотечного кредита по гос. программе. С Курганскогой офиса все наши документы передали в филиал г. Саратов - Акрамовой Елене. Вопросов и нюансов было очень много, и для их решения приходилось очень часто созваниваться с Еленой, через горячую линию.Хочется отметить высокий профессионализм Елены и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями Т-ва С.Ю.

Муж взял кредит в ДНБ банк, вот это банк был. Перекупил Бинбанк и все больше говорить не хочется. Муж умер, через 6 мес. погасила досрочно, остались проценты за 3 мес. В сентябре стала гасить, интересные терминалы, три позиции: пожертвование, отказ от сдачи, отмена, в результате неправильно набранной суммы осталась сдача 870 рублей, в чеке написано при следующей операции пойдут на счет, плачу 30 рублей, нет сдачи уже нет, осела где-то и теперь 3 месяца не могу найти. 12 сентября написано заявление (просидела с 17.30 до 19.55),  даже не зарегистрировали, сотрудник уволился, 11 октября повторно: программа самостоятельно аннулировала обращение, класс - все для учредителя и пополнения его доходов. 12 ноября и до сих пор ни ответа, ни привета. Сегодня 12 декабря: поставили заявление на приоритет. Спасибо, родимые, ублажили. Это у меня 870 рублей (вопрос куда делить, при инкассации к каким ручкам прилипли, найти нигде не могут). Завтра отправляю жалобу Центробанк.

С таким надувательством столкнулся впервые. Решил открыть вклад в Бинбанке (г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, 23), оставил у них на сайте заявку, мне перезвонили и объяснили как можно открыть вклад он-лайн, нужно значит прийти в офис, открыть счет, внести на этот счет денежные средства, после чего вернувшись с домашнего компьютера (с мобильного телефона у них такой функционал не предусмотрен), открываешь вклад "Максимальный процент" уже из дома по интернету под ставку 9.9% годовых. Точно выполнив инструкцию, отстояв в их офисе в очереди около часа и потратив на открытие счета еще примерно полчаса, придя домой столкнулся, что вклад этот он-лайн открыть не могу, т.к. минимальная сумма от 10 млн. руб.!? Странно подумал я. Все вроде уточнял у работника, который мне оформлял, ничего про 10 млн. руб. сказано мне точно не было. Позвонил в контакт-центр (ждал ответа 22 минуты), где мне сказали, что действительно с 14:00 поменялись условия. Вот как оказывается, сотрудники Бинбанка даже не знали (или все-таки знали? и не сообщили?), что у них поменялись условия и деньги с радостью приняли около 15:00. В результате возникла ситуация, что вклад, для которого все это затевалось, открыть не могу, однако в контакт-центре предложили открыть другой вклад, но процент там вместо 9,9 только 8,1. Выразил желание в контакт-центре забрать деньги и попросил, чтобы они зарезервировали для снятия положенную мной сумму, однако с 3-х попыток они так и не смогли связаться со своим офисом, поэтому деньги зависли на неопределенное время, под 0,0%. Вывод: ЕСЛИ ЭТО НЕ ОБМАН, ТО ЧТО? Очень удивлен, таким подходом в Бинбанке, право слово НЕСОЛИДНО, господа. А того, кто у Вас в банке принял решение менять ставку в обед рабочего дня, думаю как минимум надо проверить на профпригодность, так как недовольных клиентов теперь станет значительно больше! И хотелось бы получить ответ от представителей Бинбанка на мое обращение на данном ресурсе.

С таким надувательством столкнулся впервые. Решил открыть вклад в Бинбанке (г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, 23), оставил у них на сайте заявку, мне перезвонили и объяснили как можно открыть вклад он-лайн, нужно значит прийти в офис, открыть счет, внести на этот счет денежные средства, после чего вернувшись с домашнего компьютера (с мобильного телефона у них такой функционал не предусмотрен), открываешь вклад "Максимальный процент" уже из дома по интернету под ставку 9.9% годовых. Точно выполнив инструкцию, отстояв в их офисе в очереди около часа и потратив на открытие счета еще примерно полчаса, придя домой столкнулся, что вклад этот он-лайн открыть не могу, т.к. минимальная сумма от 10 млн. руб.!? Странно подумал я. Все вроде уточнял у работника, который мне оформлял, ничего про 10 млн. руб. сказано мне точно не было. Позвонил в контакт-центр (ждал ответа 22 минуты), где мне сказали, что действительно с 14:00 поменялись условия. Вот как оказывается, сотрудники Бинбанка даже не знали (или все-таки знали? и не сообщили?), что у них поменялись условия и деньги с радостью приняли около 15:00. В результате возникла ситуация, что вклад, для которого все это затевалось, открыть не могу, однако в контакт-центре предложили открыть другой вклад, но процент там вместо 9,9 только 8,1. Выразил желание в контакт-центре забрать деньги и попросил, чтобы они зарезервировали для снятия положенную мной сумму, однако с 3-х попыток они так и не смогли связаться со своим офисом, поэтому деньги зависли на неопределенное время, под 0,0%. Вывод: ЕСЛИ ЭТО НЕ ОБМАН, ТО ЧТО? Очень удивлен, таким подходом в Бинбанке, право слово НЕСОЛИДНО, господа. А того, кто у Вас в банке принял решение менять ставку в обед рабочего дня, думаю как минимум надо проверить на профпригодность, так как недовольных клиентов теперь станет значительно больше! И хотелось бы получить ответ от представителей Бинбанка на мое обращение на данном ресурсе.

1 декабря 2016г.  были переведены деньги в размере 5000 руб. внутренним переводом с карты Бинбанка на на ипотечный счет Бинбанка. Деньги с одного счета списались, но на другой счет Бинбанка так и не поступили, тех. поддержка все это видит, но при этом разводит руками, говорит: пишите письма! Я так понял там образовалась дыра, которую они сами не знают как чинить. Как далее мне платить за кредит не знаю, деньги могут пропасть в любой момент.

1 декабря 2016г.  были переведены деньги в размере 5000 руб. внутренним переводом с карты Бинбанка на на ипотечный счет Бинбанка. Деньги с одного счета списались, но на другой счет Бинбанка так и не поступили, тех. поддержка все это видит, но при этом разводит руками, говорит: пишите письма! Я так понял там образовалась дыра, которую они сами не знают как чинить. Как далее мне платить за кредит не знаю, деньги могут пропасть в любой момент.

12.12 2016 я обратилась в операционный офис в г. Томск для восстановления доступа к интернет-банку. Менеджер М-ва Д.С. сначала сказала, что у меня совсем не подключен интернет-банк, затем, что подключен, но не полностью, затем, что подключен и не заблокирован. Я попыталась уточнить причины блокировки, но ответ получен не был. Точнее сказано, что блокировки не было. Мне был выслан новый пароль и доступ в ИБ я получила. Что там случилось с доступом ранее - непонятно, но в конце концов главное результат, решила я, и спокойно пошла домой.Но открыв свою страницу (уже дома) обнаружила в ИБ новый текущий счет, активированный 12.12.2016 г. При этом никаких заявлений ни устно, ни письменно, ни он-лайн на открытие этого счета я не давала. По действующим тарифам стоимость этого "сюрприза" 300 рублей в год. Закрыть его можно лично в отделении банка. То есть мне вновь нужно ехать в банк, чтобы разбираться со всем этим!

12.12 2016 я обратилась в операционный офис в г. Томск для восстановления доступа к интернет-банку. Менеджер М-ва Д.С. сначала сказала, что у меня совсем не подключен интернет-банк, затем, что подключен, но не полностью, затем, что подключен и не заблокирован. Я попыталась уточнить причины блокировки, но ответ получен не был. Точнее сказано, что блокировки не было. Мне был выслан новый пароль и доступ в ИБ я получила. Что там случилось с доступом ранее - непонятно, но в конце концов главное результат, решила я, и спокойно пошла домой.Но открыв свою страницу (уже дома) обнаружила в ИБ новый текущий счет, активированный 12.12.2016 г. При этом никаких заявлений ни устно, ни письменно, ни он-лайн на открытие этого счета я не давала. По действующим тарифам стоимость этого "сюрприза" 300 рублей в год. Закрыть его можно лично в отделении банка. То есть мне вновь нужно ехать в банк, чтобы разбираться со всем этим!