49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я – владелец кредитной карты МДМ-Банка. В августе 2016 года мной было принято решение воспользоваться кредитной картой МДМ Банка, выданной много ранее. И, как и должен был, 15.09.16 в 11:48:42 через банкомат №00078788 я пополнил кредитную карту на сумму 5000 руб. код операции: 591232/625901083392 в счет погашения суммы долга и процентов. Я был спокоен, т.к. свои обязанности перед банком считал выполненными, но не тут-то было. 25.09.16 в 09:42:38 на мой телефон пришло СМС от МДМ-Банка следующего содержания: «Имя Отчество, если Вы еще не внесли платеж по кредиту, напоминаем Вам, что 30.09.2016 – дата планового платежа по вашему договору, сумма платежа 259,75 RUR. Подробнее по тел. 88002003700 Ваш МДМ Банк.Я, внимательно прочитав текст СМС, понял, что это автоматическая рассылка всем, т.к. в тексте СМС сказано: «если Вы еще не внесли платеж по кредиту», а я внес, и сумму, намного бОльшую, стало быть, все нормально, и мои обязательства перед банком выполнены. Но 01.10.2016 в 09:53:24 на мой телефон пришло СМС от МДМ-Банка следующего содержания: «Имя Отчество, по Вашему кредиту не поступил платеж. С уважением, Ваш МДМ Банк». Я в этот же день связался с банком, чтобы выяснить, что это такое. Бывает всякое, и я решил, что возможна ошибка. Позвонив по горячей линии, я более 40 минут ждал, чтобы оператор ответил. После чего долгие поиски моих 5000 рублей увенчались успехом, я с оператором, прямо по телефону, составил обращение, целью которого было снятие задолженности 259,75 руб. и штрафа в 300 руб. Я уж, было дело, думал, что мы разобрались, но на следующее утро все снова повторилось: 02.10.2016 в 09:33:40 на мой телефон пришло очередное СМС от МДМ-Банка: «Имя Отчество, по Вашему кредиту не поступил платеж. С уважением, Ваш МДМ Банк». Поскольку я весь день был за рулем, позвонить смог только 03.10.16. И все по-новому: ожидание свободного оператора около 40 минут и долгий разговор с ним. В ходе разговора выяснилось, что составленного ранее обращения просто нет! Что банк присылал СМС, а я просто рано оплатил. А на вопрос о фразе в тексте СМС: «если Вы еще не внесли платеж по кредиту» мне ответили, что-то вроде «я свяжусь с ИТ-отделом». Мы составили очередное обращение, которому был присвоен номер 265918. Также мне сообщили, что банк рассмотрит это обращение в течение месяца, и если решат, что имеет место ошибка, то снимут и штраф, и задолженность, уплаченные в размере 700 рублей (с запасом) 03.10.16 в 14:11:32 через банкомат 00078785, операции был присвоен код 591266/627701778437.Прошел месяц с небольшим хвостиком. Звонка от банка не было, стало быть, я сам позвонил. Оператор ответил быстро (на этот раз), но сказал, что мое обращение не рассмотрено, сколько потребуется времени на его рассмотрение – неизвестно, отправлен запрос в ИТ отдел, но ответа нет. Дело даже не в том, что мне пришлось оплатить эти 259,75 руб.и 300 руб., и не в том, что штраф превышает сумму задолженности, а в том, что я ни разу не просрочил ни одного платежа, а теперь на моей репутации отличного заемщика есть, хоть и небольшое, но все же пятнышко. Да и к тому же очень расстраивает отношение банка и нежелание разобраться с ситуацией.

В октябре 2016 года открыл счет "пенсионный" вместе с дебетовой картой. Пенсию за ноябрь не могу до сих пор получил, из ПФР получил документы, подтверждающие, что пенсия была отправлена на мой счет в этот банк. По "горячей линии", мне сегодня 09.11.16 г., ответили, что деньги не поступали. Хотя, помимо моих подтверждающих документов из ПФР, я знаю, например, что "СБЕРБАНК" выдал пенсию за ноябрь еще 1-2 ноября. ПФР, отправляет деньги по банкам (спец. файл) в 20-х числах предыдущего месяца (расчетного.) Зачем я перевел пенсию ...!? Ведь у меня у же были с ними проблемы! (см. мои отзывы ранее). Когда отдадите пенсию??? Думаете я к вам бегать буду "заявы" писать, с просьбой разобраться? Увы нет... собираю полный пакет документов и в Никулинский суд г. Москвы. Там и моральный ущерб взыщу, и недополученную прибыль и т.д., на недельке зайду к вам в отделение с полицией, полиция, тут, конечно не решит ПРОБЛЕМУ, но представление будет, запишу все на камеру в ютюб ! Да, + "заява" в ОБЭП ЗАО. Конечно, пенсию у вас я больше получать не буду, ЗАВТРА ЖЕ НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПФР О ПЕРЕВОДЕ В ЕЕ СБЕРБАНК - ТОЛЬКО СБЕРБАНК! Обращение к пользователям портала! Товарищи! Не имейте с этим банком никаких дел!!! Посмотрите на лица тех, кто там работает! И все станет понятно!

В октябре 2016 года открыл счет "пенсионный" вместе с дебетовой картой. Пенсию за ноябрь не могу до сих пор получил, из ПФР получил документы, подтверждающие, что пенсия была отправлена на мой счет в этот банк. По "горячей линии", мне сегодня 09.11.16 г., ответили, что деньги не поступали. Хотя, помимо моих подтверждающих документов из ПФР, я знаю, например, что "СБЕРБАНК" выдал пенсию за ноябрь еще 1-2 ноября. ПФР, отправляет деньги по банкам (спец. файл) в 20-х числах предыдущего месяца (расчетного.) Зачем я перевел пенсию ...!? Ведь у меня у же были с ними проблемы! (см. мои отзывы ранее). Когда отдадите пенсию??? Думаете я к вам бегать буду "заявы" писать, с просьбой разобраться? Увы нет... собираю полный пакет документов и в Никулинский суд г. Москвы. Там и моральный ущерб взыщу, и недополученную прибыль и т.д., на недельке зайду к вам в отделение с полицией, полиция, тут, конечно не решит ПРОБЛЕМУ, но представление будет, запишу все на камеру в ютюб ! Да, + "заява" в ОБЭП ЗАО. Конечно, пенсию у вас я больше получать не буду, ЗАВТРА ЖЕ НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПФР О ПЕРЕВОДЕ В ЕЕ СБЕРБАНК - ТОЛЬКО СБЕРБАНК! Обращение к пользователям портала! Товарищи! Не имейте с этим банком никаких дел!!! Посмотрите на лица тех, кто там работает! И все станет понятно!

Летом 2016 я временно размещал средства в евро на счете Бинбанка в отделении на ул.Перерва у м.Братиславская. Средства размещал лично, это не был перевод. Это важно. Деньги снимал частями круглыми суммами, и однажды после очередной операции снятия заметил, что на остатке сумма не круглая, к примеру, не 500, а 490€. Обратился к сотруднику с вопросом, куда подевались 10€. Сотрудник сразу признал ошибку, объяснив это тем, что провел операцию как снятие суммы с перевода, поэтому система вычла процент за обналичивание, и предложил составить обращение на имя Бинбанка с просьбой разобраться с проблемой. Т.е. в свою пользу Банк ошибся мгновенно, а возврат своих же денег надо ждать месяц. Сотрудник обнадежил, что раз сумма небольшая, все займет недели две, о решении я получу СМС.Это было 23 августа. Обращение 1-8631989778. Через месяц я позвонил на горячую линию-оператор сообщила-обращения рассматриваются месяц-ждите. Ок. Еще через месяц снова позвонил. Оператор любезно "ускорила" мое обращение, снова жду. Итого -почти три месяца Бинбанк рассматривает возможность вернуть мне мои собственные деньги! Браво!

В конце прошлой недели контрагент из Германии отправил платеж по уже проверенным реквизитам (до этого было 8 платежей). Платеж ко мне не прошел, контрагент получил сообщение, что "у получателя только рублевый счет", деньги подвисли, скорее всего на невыясненных.Ситуация в принципе стандартная: где-то что-то не состыковалось, надо просто понять, что именно. Пишу сообщение через банк-клиент, описываю ситуацию, прошу посмотреть, в чем причина.Через сутки получаю лаконичное: "перезвоните в колл-центр". Кто общался с колл-центром Открытия, думаю в курсе, что это примерно, как послать клиента подальше - ничего внятного колл-центр ответить не может, тем более не имеет права - клиента по телефону нормально не идентифицировать.На всякий случай позвонил - результат ожидаем. Послали в отделение. С утра отправил еще одно сообщение через личный кабинет - ответа нет.Уважаемые сотрудники Открытия, наверняка до вас этот отзыв дойдет, объясните: банк клиент и электронная подпись изначально создавались, чтобы свести общение к минимуму. Неужели за трое суток нельзя обработать просьбу найти подвешенный платеж и указать причину, почему он не прошел?

В конце прошлой недели контрагент из Германии отправил платеж по уже проверенным реквизитам (до этого было 8 платежей). Платеж ко мне не прошел, контрагент получил сообщение, что "у получателя только рублевый счет", деньги подвисли, скорее всего на невыясненных.Ситуация в принципе стандартная: где-то что-то не состыковалось, надо просто понять, что именно. Пишу сообщение через банк-клиент, описываю ситуацию, прошу посмотреть, в чем причина.Через сутки получаю лаконичное: "перезвоните в колл-центр". Кто общался с колл-центром Открытия, думаю в курсе, что это примерно, как послать клиента подальше - ничего внятного колл-центр ответить не может, тем более не имеет права - клиента по телефону нормально не идентифицировать.На всякий случай позвонил - результат ожидаем. Послали в отделение. С утра отправил еще одно сообщение через личный кабинет - ответа нет.Уважаемые сотрудники Открытия, наверняка до вас этот отзыв дойдет, объясните: банк клиент и электронная подпись изначально создавались, чтобы свести общение к минимуму. Неужели за трое суток нельзя обработать просьбу найти подвешенный платеж и указать причину, почему он не прошел?

И так, в далеком уже 2014г. при открытии вклада в Приватбанке (ставшем в последствии Бинбанком) мне была в неоспоримом порядке оформлена дебетовая карта, якобы используемая для идентификации клиента. Карта не именная, без чипа, без каких-либо подключенных услуг и без платы за обслуживание, как было сказано при оформлении. Каково же было мое удивление, что нежданно-негаданно к этой, с позволения сказать карте, по которой за два года не было осуществлено ни одной операции, с 01.09.2016г. подключили смс-информирование. Вчера, совершенно случайно, открывая вклад в интернет-банке, я увидела эту навязанную услугу. Такое впечатление, что спустя два года в Бинбанке вдруг кого-то осенило. Позвонила на горячую линию Бинбанка, попросила отключить смс-уведомление. Ответили, что невозможно! Нужно прийти в отделение, написать заявление и только потом.... Пришла в отделение, но и тут работники сказали, что увы, мы не можем. Нужно звонить на горячую линию! Нормально, да? Позвонила здесь же, в отделении банка, и оказалось, что сегодня отключение услуги можно сделать по телефону, а вот вчера почему-то было нельзя.Ах, до боли знакомая ситуация: как легко, можно сказать, даже тайно, услугу навязывают, и как непросто от нее отделаться.Господа управляющие Бинбанка, поясните, будьте любезны:1. Зачем мне навязали услугу, о которой вас не просили?2. Когда и каким образом я была проинформирована, что услугу мне начали предоставлять?3. Почему я должна оплачивать услугу, хотя за три месяца ни одной смс от Бинбанка я не получила?Подтверждение - детализация от МТС.4. Почему, вопреки законодательству, предоставление одной услуги обусловливается    предоставлением другой, в частности, открытие вклада - оформлением карты и т.д.? На мой взгляд, выгода банка от такой стратегии меньше, чем репутационный вред.  А вкладчики, думаю,  вам еще пригодятся....

И так, в далеком уже 2014г. при открытии вклада в Приватбанке (ставшем в последствии Бинбанком) мне была в неоспоримом порядке оформлена дебетовая карта, якобы используемая для идентификации клиента. Карта не именная, без чипа, без каких-либо подключенных услуг и без платы за обслуживание, как было сказано при оформлении. Каково же было мое удивление, что нежданно-негаданно к этой, с позволения сказать карте, по которой за два года не было осуществлено ни одной операции, с 01.09.2016г. подключили смс-информирование. Вчера, совершенно случайно, открывая вклад в интернет-банке, я увидела эту навязанную услугу. Такое впечатление, что спустя два года в Бинбанке вдруг кого-то осенило. Позвонила на горячую линию Бинбанка, попросила отключить смс-уведомление. Ответили, что невозможно! Нужно прийти в отделение, написать заявление и только потом.... Пришла в отделение, но и тут работники сказали, что увы, мы не можем. Нужно звонить на горячую линию! Нормально, да? Позвонила здесь же, в отделении банка, и оказалось, что сегодня отключение услуги можно сделать по телефону, а вот вчера почему-то было нельзя.Ах, до боли знакомая ситуация: как легко, можно сказать, даже тайно, услугу навязывают, и как непросто от нее отделаться.Господа управляющие Бинбанка, поясните, будьте любезны:1. Зачем мне навязали услугу, о которой вас не просили?2. Когда и каким образом я была проинформирована, что услугу мне начали предоставлять?3. Почему я должна оплачивать услугу, хотя за три месяца ни одной смс от Бинбанка я не получила?Подтверждение - детализация от МТС.4. Почему, вопреки законодательству, предоставление одной услуги обусловливается    предоставлением другой, в частности, открытие вклада - оформлением карты и т.д.? На мой взгляд, выгода банка от такой стратегии меньше, чем репутационный вред.  А вкладчики, думаю,  вам еще пригодятся....

Добрый день!Это мой первый бизнес, первичное обращение с целью открытия расчетного счета. Мой выбор банка “Открытие“, был связан с некоторым символизмом в его названии и достаточно выгодным предложением. Как я ошибался!История взаимодействия. Подготовил все документы, весь комплект. Позвонил по основному номеру, сверил весь список документов с оператором поддержки банка.14.10.16 (если не ошибаюсь c точной датой) Обратился в банк “Открытие“ в Зеленоградское отделение, с целью открыть расчетный счет для ООО. Спустя 3 дня, после подачи документов, позвонил, чтобы узнать ходе процесса, сказали – “Документы переданы, ожидайте” С момента обращения проходит 5-7 рабочих дней. От банка все это время никакой обратной связи. Приезжаю собственнолично в банк, очередь, просьба сотрудников подождать, что в моем случае уже звучало, как ирония. Разговариваю с ответственной сотрудницей, прошу дать ясность. на каком этапе находиться процесс, четкого ответа не получаю. В сдержанной форме, устно, выражаю претензию, на что получаю – “Извините, у нас реорганизация в банке, это влияет на скорость документооборота, надеемся на понимание”Проходит еще неделя! У меня уже не деловой, а спортивный интерес с примесью любопытства - “Дойти до финиша!”.Спустя, примерно 2 недели! Со мной связывается сотрудница отделения с просьбойподъехать к ним, для подписания документов. Честно говоря, я подумал – “Ура! Еду за счетом” На деле оказалось, что это очередной промежуточный этап… Он практически ничем не отличался от первого, кроме некоторых анкет. У меня конечно нет опыта в открытии расчетных счетов, о чём я предупредил в первые же минуты разговора, но закралось подозрение, что так часто я не должен появляться в банке.Проходит еще 1-2 дня, со мной связываются из (не помню точно название), но назову его, чтобы передать суть его функции – “Главный отдел по работе с юр. лицами” И тут мне начинают задавать вопросы, на которые я уже 2 раза ответил в анкетах и прочих сопутствующих документах, начали спрашивать ИНН/ОГРН. По сути я делал по телефону все тоже самое, что делал лично в банке уже 2 раза! В середине этого странного “интервью” я прервал его вопросом – “ Почему, я сейчас трачу время и делаю все тоже самое, что делал в банке ?!”Ответ меня удивил, если не сказать больше – “Простите, но к нам только вчера поступили документы (напомню, прошло уже около 2,5 недели с момента подачи) и они неполные, нет большей части данных”Я молчал и не знал, что ответить. Кроме крепких слов, сложившихся в тот момент в моем сознании, было еще желание положить трубку, но профессиональная черта – начинать и доводить до конца, взяла вверх, я позволил закончить это интервью. Жду…Жду…Жду…Наступает 8 ноября! Звоню в банк на общий номер, чтобы получить информацию, спрашивают ИНН и название компании. Ответ поверг в шок - “По Вам принято решение в отказе открытия расчетного счета, решение от 2.11.16 “Я переспрашиваю, пытаюсь убедиться, что это не ошибка, ответ остается неизменным. Я в недоумении, спрашиваю: “Почему мне не сообщили об этом решении? У вас 2 моих контактных номера, электронная почта и все мои данные…?! “ Ответ: “Не знаю“.Я сдержанный человек …Считаю, что деловое время человека - это ценнейший ресурс. Своё время я умею считать и ценить. Непростительно, что вы позволяете себе безрезультатно тратить его! Убежден, если вы не понимаете и не умеете обращаться с ресурсом времени, пренебрежительно его тратите, то и с финансовыми ресурсами у вас все так же и вероятно бесперспективно иметь с вами дело.PS. Отдельно хочу отметить, что в отделении нет системы электронной очереди, нет отдельной зоны для юр.лиц, нет даже таблички “юр.лица”, ответственного сотрудника выявлял устно. При заполнении документов, приходится сидеть спиной к входу и ощущать очередь за собой, в конце концов это документы на юр.лицо и анкеты в которых я указываю предполагаемый уровень оборота компании и любой желающий, может посмотреть через плечо. Очень неуютно! Отделение и контактное лицо с кем я имел дело: Адрес: корпус 1824, Зеленоград, г. Москва, 124575

Несколько лет назад в одном чиновничьем кабинете мне пришлось быть свидетелем того, как опытная дама обучала молоденькую и совсем неопытную сотрудницу отвечать на письма граждан. «Пиши как можно более непонятно, - говорила она. – Тогда человек будет думать, что это он такой тупой и не пойдет никуда разбираться дальше». С октября в БИНбанке изменились условия программы лояльности БИНБОНУС, и у меня сейчас навязчивое ощущение дежавю. Такое впечатление, что новые условия программы (прежде простые, понятные и ставшие некогда главным аргументом в пользу моего выбора БИНбанка) разрабатывали люди, исповедующие ту же самую чиновничью философию. Раньше накопленные бонусы «монетизировались» и перечислялись вначале следующего месяца в виде реальных денег на твой счет, откуда ты мог их тратить или снимать. Всё! Просто, понятно, прозрачно и, безусловно, выгодно. Сейчас же нужно потратить немалое время и хорошенько напрячь мыслительный аппарат, чтобы, прочитав не один раз условия программы, докопаться до ее сути. Ну, если получится. Дополнительное время и усилия требуются и на то, чтобы контролировать, сколько там у тебя бонусов (которые сейчас зачисляются на некий отдельный мбонусный счет) и можно ли полностью оплатить ими покупку (ибо часть ими оплатить нельзя), потом помнить, сколько еще «болтается» в остатке и, кстати, так и непонятно, сгорает ли этот остаток или все-таки причисляется в следующем месяце к очередной партии накопленных бонусов. Активировать бонусы нужно каждый (!) месяц, а это еще время на звонки в колл-центр или походы в офис (не все хотят подключать ИБ) и, опять же, необходимость контролировать, не проворонил ли ты нужную дату. Да, и есть теперь также минимальная и максимальная сумма бонусов, соответственно, и этот момент постоянно нужно держать в поле зрения и производить определенные арифметические действия. Совершенно ясно, то «подсадив» когда-то клиентов на программу с интересными условиями, теперь банк решил, что пришло время взять свое. На этом погрустневшем фоне как-то даже цинично выглядит ликующая СМС, которую прислал БИНбанк своим клиентам: дескать, радуетесь, отличная новость, теперь все по-другому! Обидно даже, когда тебя, как те чиновники, принимают за совсем уж тупого гражданина. Помнится, в советские временами все непопулярные решения предварялись сакраментальной фразой «по просьбе трудящихся», то есть, значит, в их интересах. Вот навеяло как-то… В общем и я, и те, кого я привела в свое время в БИН, испытав на себе и разрекламировав классную тогда еще программу лояльности, сейчас начали мониторить предложения других банков. Часть своих клиентов БИН теперь точно потеряет. Ибо наша верность по отношению к финучреждениям имеет сугубо меркантильную природу, да и таким ресурсом, как время нас жизнь научила дорожить. У меня будет только одна просьба к работникам БИНбанка – не отвечайте на это обращение. Ибо я могу предсказать ответ с точностью до слова и даже составить его за вас, сэкономив ваше время. «Сожалеем… в целях повышения… улучшения… расширения… надеемся, что…». Лучше донесите нашу точку зрения нас до уровня принятия решений Нам, клиентам, тоже должно быть выгодно и не хлопотно пользоваться вашей программой, чтобы вы пользовались нашими деньгами.PS. У меня и подруг ваши (пока) пенсионные карты. Образование у всех высшее.

Довожу свою историю общения с банком "Открытие". С самого начала, дела с этим банком не заладились. Получив дебетные неименные карты именуемые "карты к продукту", которые был вынужден получить, так как иначе нельзя подключиться к системе "клиент-банк". Но активация карт затянулась на месяц, соответственно не было доступа к "клиент-банк". Никакие обращения не помогали ускорить решение проблемы. Отсутствие кодового слова в банковской системе, хотя оно было указано в договоре, остановило все процессы. Уже тогда возникли подозрения по поводу данного банка. Только через месяц вопрос с активацией карт и доступом к "клиент-банк" решился. (договор заключался в Офис «Валовая» именно там, наверное, не внесли кодовое слово).Приняв случившееся за случайность и единичный случай, через некоторое время внес наличными деньги на упомянутые карты. Прошло более трех месяцев, мне понадобились деньги. Позвонив в коллцентр зарезервировал сумму, спросил про нюансы снятия. Ничто не предвещало проблем, но придя в Офис «На Ленинском проспекте» 08.11.2016, мне сказали, что я могу снять без комиссии, только 100т.р. остальное только в кассе с комиссией, в банкомате только 100т.р. Никаких выходов из ситуации молодой человек не предложил. Со слов оператора, даже если я открою счет и переведу туда деньги с карты с меня возьмут комиссию (и это за перевод между своими счетами). В порыве я уже хотел перевести в другой банк, т.к. это было самым выгодным, а других вариантов не предлагают.Покинув отделение, я позвонил в коллцентр. Там предложили снять деньги с карточного счет по расходно-кассовому ордеру. Решил связаться с отделением (это возможно только через коллцентр), но там "трубку не берут" (это не новость, это ни разу не удавалось), но в процессе девушка из коллцентра подсказала, что можно расширить лимит выдачи по карте. Сделано. Придя в отделение снял абсолютно все со счетов через банкомат и ушел.В итоге было потрачено несколько часов на общение с колл-центром, изучение сайта, но деньги сняты. Понял, что сотрудник Офис «На Ленинском проспекте» не знает о лимитах на мои карты (они были 500 т.р.), что их можно увеличить, что можно снимать с карточного счета или боюсь, вводил меня в заблуждение. Более работать с данным банком, желания нет.Вывод - в отделениях работают вчерашние школьники с узким кругозором, не представляющие как работает банк. В коллцентре персонал на порядок квалифицированнее. Если работайте с этим банком будьте готовы ждать в очередях и общаться с некомпетентными операторами, с ними всегда может вылезти проблема. Общаться можно с коллцентром, но отнимает много времени.

Довожу свою историю общения с банком "Открытие". С самого начала, дела с этим банком не заладились. Получив дебетные неименные карты именуемые "карты к продукту", которые был вынужден получить, так как иначе нельзя подключиться к системе "клиент-банк". Но активация карт затянулась на месяц, соответственно не было доступа к "клиент-банк". Никакие обращения не помогали ускорить решение проблемы. Отсутствие кодового слова в банковской системе, хотя оно было указано в договоре, остановило все процессы. Уже тогда возникли подозрения по поводу данного банка. Только через месяц вопрос с активацией карт и доступом к "клиент-банк" решился. (договор заключался в Офис «Валовая» именно там, наверное, не внесли кодовое слово).Приняв случившееся за случайность и единичный случай, через некоторое время внес наличными деньги на упомянутые карты. Прошло более трех месяцев, мне понадобились деньги. Позвонив в коллцентр зарезервировал сумму, спросил про нюансы снятия. Ничто не предвещало проблем, но придя в Офис «На Ленинском проспекте» 08.11.2016, мне сказали, что я могу снять без комиссии, только 100т.р. остальное только в кассе с комиссией, в банкомате только 100т.р. Никаких выходов из ситуации молодой человек не предложил. Со слов оператора, даже если я открою счет и переведу туда деньги с карты с меня возьмут комиссию (и это за перевод между своими счетами). В порыве я уже хотел перевести в другой банк, т.к. это было самым выгодным, а других вариантов не предлагают.Покинув отделение, я позвонил в коллцентр. Там предложили снять деньги с карточного счет по расходно-кассовому ордеру. Решил связаться с отделением (это возможно только через коллцентр), но там "трубку не берут" (это не новость, это ни разу не удавалось), но в процессе девушка из коллцентра подсказала, что можно расширить лимит выдачи по карте. Сделано. Придя в отделение снял абсолютно все со счетов через банкомат и ушел.В итоге было потрачено несколько часов на общение с колл-центром, изучение сайта, но деньги сняты. Понял, что сотрудник Офис «На Ленинском проспекте» не знает о лимитах на мои карты (они были 500 т.р.), что их можно увеличить, что можно снимать с карточного счета или боюсь, вводил меня в заблуждение. Более работать с данным банком, желания нет.Вывод - в отделениях работают вчерашние школьники с узким кругозором, не представляющие как работает банк. В коллцентре персонал на порядок квалифицированнее. Если работайте с этим банком будьте готовы ждать в очередях и общаться с некомпетентными операторами, с ними всегда может вылезти проблема. Общаться можно с коллцентром, но отнимает много времени.

В связи со сбоем в работе банкомата при пополнении карты (деньги не были зачислены) обратилась в Банк 18.08.2017 (обращение №1-8668424775). Последняя отписка от Банка - после многократных напоминаний - 27.10.2017: Приносим извинения за увеличенный период предоставления ответа и сообщаем, что обращение рассматривается в максимальном приоритете и в самое ближайшее время Банк предоставит ответ.По состоянию на 09.11.16 ответ так и не получен. Страшно представить сроки рассмотрения обращений тех, у кого приоритет ниже...

Добрый день! Обслуживаюсь в Банке по разным направлениям долгое время и всегда все устраивало. Но последние несколько раз приходится обращаться в офис на Ленина д.18. Сегодняшнее посещение 09.11.2016 не может остаться без внимания. Мне необходимо было сделать частичное досрочное погашение по кредиту, для этого обязательно нужно пройти к сотруднику. В отделении электронная очередь. Когда озвучили мою очередь сотрудник, подождал около 30-40 секунд и тут же пригласил следующего клиента, за это время я просто не успела дойти до нужного окна со своего места ожидания. Мою очередь просто ликвидировали и приняли другого клиента. Когда я обратилась к руководителю за разъяснением ситуации Т-ой А. Она не сочла нужным поздороваться, демонстративно взяла трубку телефона и начала разговаривать, сказав фразу "я занята ". Освободившись, Т-на вышла из кабинета, закрыв его на ключ и ушла. Претензионный вопрос по поводу работы с очередью остался без внимания со стороны сотрудников. Дождавшись новой своей очереди я попала к менеджеру, которая выписала мне приходно-кассовый ордер и направила в кассу, не сообщив, что номер талона снова меняется и мне пришлось ещё разбираться с очередью в кассу. Кассиры в этом офисе, неоднократно замечено, не здороваются и находятся на рабочих местах без бейджиков. Возвратившись к менеджеру для совершения операции гашения по кредиту, сотрудник неверно указала сумму, в связи с этим остались дс на счёте, хотя могли бы пойти в гашение уже сегодня и уменьшить переплату по кредиту. На протяжение всей этой долгой операции никто даже не извинился, что мою эл.очередь пролистали, что мне пришлось потратить свои нервы на ожидание руководителя, который даже не соизволила уделить время и прояснить ситуацию. Лишь сам менеджер, который мне сделал погашение кредита с ошибкой извинилась в самом конце. В итоге мне пришлось повторно обратиться в другой офис МДМ Банка, чтобы мне сделали корректное погашение всей суммы, которую я внесла. Прошу обратить внимание на компетентность сотрудников, работающих с клиентами, обучить их правилам работы с электронной очередью, провести работу с кассирами для соблюдения норм обслуживания и конечно же, обратить внимание на неклиентоориентированность и неумение решать вопросы с клиентами руководителя по обслуживанию физ.лиц Т-ну А. К продуктам Банка претензий не имею, также в других офисах подобного не возникало. За обслуживание данному отделению ставлю 2.

Летом 2016 года, в отделении Бинбанка в городе Калининграде, по улице Советский проспект, 19...мной был открыт вклад на 1 год. 5 октября 2016 года, мне позвонил оператор контактного центра (КЦ) банка, и предложил (очень навязчиво) дебетовую карту с бесплатным, трех годовым обслуживанием. Я несколько раз уточняла точно ли она дебетовая, а не кредитная, мне подтверждали, что "ДА ДА ДА". После моего согласия оператор подтверждала мои паспортные данные (которые у них уже были т.к открыт вклад). После окончания разговора мне пришло смс "...Вам выпущена карта с кредитным лимитом 15000. Карта будет доставлена в выбранный вами офис банка". Сразу же позвонила в КЦ чтобы отказаться от карты, т.к оператор меня обманула и мне не нужна кредитная карта, на что мне ответили что карта уже выпущена и отказаться от нее можно только если я не буду в течении 3х месяцев забирать ее из отделения банка, после ее уничтожат. Далее 12 и 18 октября 2016 года пришло смс "...Ваша карта готова", "...Ваша карта готова и ждет вас в отделении Бинбанка по адресу г. Калининград, пр-кт Советский, 19" как и сказали, что карта придет, но ее просто не забирать, потом уничтожат. Утром в понедельник 24 октября 2016 года утром пришло 2 смс: "Услуга "Оперативное смс информирование подключена к карте VISA" и "Карта VISA *номер* успешно активирована 24-10-16 в 11:43:19. Для установки пин-кода необходимо обратиться по телефону 88002002080"...смс я обнаружила в обеденный перерыв, позвонила по указанному номеру, спросив мол каким образом карту, которую я не видела в глаза и не подписывала никакие документы активировали. Оператор сказала, что ее активировал сотрудник, я спросила ФИО этого сотрудника, который без моего ведома это сделал, мне ответили, что такой информации у них нет и для того, чтобы узнать, кто ее активировал и для закрытия карты мне надо прийти в отделение и написать заявление.В КЦ я звонила несколько раз в том числе и для блокировки карты, которая в принципе не должна быть активирована. Также во время рабочего дня мне пришлось срочно ехать домой за паспортом для того чтобы заблокировать по телефону карту и для последующего обращения в отделение банка. Вечером 24.10.16 приблизительно в 19:10 я пришла в отделение, для того чтобы узнать ФИО сотрудника, закрыть карту и запросить договор на эту карту. Придя в офис, я попросила сотрудника банка А-нц Татьяну Сергеевну, предоставить мне договор чтобы увидеть свою поддельную "подпись", кто-то же расписался за меня чтобы активировать! В получении договора мне было отказано, потом добавили, что наверно он находится в главном отделении на пл. Василевского г. Калининград. Далее посмотрев по компьютеру, мне ответили, что договора нет, т.к. я не забрала карту, бинго! Далее мне очень убедительно рассказывала о том, что, когда карты приходят в отделение они автоматически активируются, после добавила фразу: "Карту ставят на баланс"...что это такое я понятия не имею. Ответа на вопрос так и не получила. Долго объясняли А-нц Т.С. что активация карты тем более кредитной это серьезное нарушение закона и в КЦ не раз говорили, что никаким образом карта не может быть активна без моей подписи. А-нц Т.С. убеждала нас в том, что операторы горячей линии некомпетентны, а она действует по регламенту банка. Вынуждены были опять позвонить в КЦ, и на громкой связи оператор КЦ четко сказала несколько раз что без моей подписи не может быть никакой активации. А-нц Т.С. долго все отрицала, язвила, постоянно повторяла "а от меня вам что нужно?". Во время звонка, пока оператор КЦ уточняла мой вопрос, мне дали на подпись документ о том, что карта закрыта. После длительного “диалога” нашелся мой договор, на нем была приклеена кредитная карта (виза платинум!). Все это представилось в виде 5 листов бумаги, 1я страница на которой сама карта, и 4 страницы самого договора. На 4х страницах были прописаны ФИО этой же А-нц Т.С., выходит, что я попала на сотрудника, который и активировал мою карту. Т.е А-нц Т.С нагло в глаза все отрицала и пыталась уйти от ответственности за свои действия минут 40. Я подчеркнула, что т.к. она активировала мою “отказную” карту, могла ей и воспользоваться, что она начала отрицать мол она не знает пин кода и тд, после ей сказала, что для оплаты интернет покупок пин код не нужен. После моих слов о том, что раз диалог не привел к решению проблемы, я буду вынуждена вызвать полицию, А-нц Т.С созналась что не планировала совершать мошеннических действий с моей карты, и сделала это для “выполнения плана”. Далее А-нц Т.С разрезала карту, 1ю страницу с картой мне отдала оригинал, на остальных 4х страницах - расписалась, после сделала копию, и отдала мне. Оригинала договора, который я не подписывала на руки мне не отдали. Я хочу подчеркнуть (в КЦ это подтвердили) что должно быть 2 экземпляра договора, 1 получаю я при выдаче карты, 2й остается в банке, так вот 2й экземпляр имеет якобы мою подпись, которую подделала А-нц Т.С для активации карты, иначе договор без подписи не может быть действующим. 26 октября мне опять пришло смс о преимуществах моей карты, договор с которой был расторгнут 24 октября.После данной ситуации страшно за свой вклад, тем более после отзыва.

Летом 2016 года, в отделении Бинбанка в городе Калининграде, по улице Советский проспект, 19...мной был открыт вклад на 1 год. 5 октября 2016 года, мне позвонил оператор контактного центра (КЦ) банка, и предложил (очень навязчиво) дебетовую карту с бесплатным, трех годовым обслуживанием. Я несколько раз уточняла точно ли она дебетовая, а не кредитная, мне подтверждали, что "ДА ДА ДА". После моего согласия оператор подтверждала мои паспортные данные (которые у них уже были т.к открыт вклад). После окончания разговора мне пришло смс "...Вам выпущена карта с кредитным лимитом 15000. Карта будет доставлена в выбранный вами офис банка". Сразу же позвонила в КЦ чтобы отказаться от карты, т.к оператор меня обманула и мне не нужна кредитная карта, на что мне ответили что карта уже выпущена и отказаться от нее можно только если я не буду в течении 3х месяцев забирать ее из отделения банка, после ее уничтожат. Далее 12 и 18 октября 2016 года пришло смс "...Ваша карта готова", "...Ваша карта готова и ждет вас в отделении Бинбанка по адресу г. Калининград, пр-кт Советский, 19" как и сказали, что карта придет, но ее просто не забирать, потом уничтожат. Утром в понедельник 24 октября 2016 года утром пришло 2 смс: "Услуга "Оперативное смс информирование подключена к карте VISA" и "Карта VISA *номер* успешно активирована 24-10-16 в 11:43:19. Для установки пин-кода необходимо обратиться по телефону 88002002080"...смс я обнаружила в обеденный перерыв, позвонила по указанному номеру, спросив мол каким образом карту, которую я не видела в глаза и не подписывала никакие документы активировали. Оператор сказала, что ее активировал сотрудник, я спросила ФИО этого сотрудника, который без моего ведома это сделал, мне ответили, что такой информации у них нет и для того, чтобы узнать, кто ее активировал и для закрытия карты мне надо прийти в отделение и написать заявление.В КЦ я звонила несколько раз в том числе и для блокировки карты, которая в принципе не должна быть активирована. Также во время рабочего дня мне пришлось срочно ехать домой за паспортом для того чтобы заблокировать по телефону карту и для последующего обращения в отделение банка. Вечером 24.10.16 приблизительно в 19:10 я пришла в отделение, для того чтобы узнать ФИО сотрудника, закрыть карту и запросить договор на эту карту. Придя в офис, я попросила сотрудника банка А-нц Татьяну Сергеевну, предоставить мне договор чтобы увидеть свою поддельную "подпись", кто-то же расписался за меня чтобы активировать! В получении договора мне было отказано, потом добавили, что наверно он находится в главном отделении на пл. Василевского г. Калининград. Далее посмотрев по компьютеру, мне ответили, что договора нет, т.к. я не забрала карту, бинго! Далее мне очень убедительно рассказывала о том, что, когда карты приходят в отделение они автоматически активируются, после добавила фразу: "Карту ставят на баланс"...что это такое я понятия не имею. Ответа на вопрос так и не получила. Долго объясняли А-нц Т.С. что активация карты тем более кредитной это серьезное нарушение закона и в КЦ не раз говорили, что никаким образом карта не может быть активна без моей подписи. А-нц Т.С. убеждала нас в том, что операторы горячей линии некомпетентны, а она действует по регламенту банка. Вынуждены были опять позвонить в КЦ, и на громкой связи оператор КЦ четко сказала несколько раз что без моей подписи не может быть никакой активации. А-нц Т.С. долго все отрицала, язвила, постоянно повторяла "а от меня вам что нужно?". Во время звонка, пока оператор КЦ уточняла мой вопрос, мне дали на подпись документ о том, что карта закрыта. После длительного “диалога” нашелся мой договор, на нем была приклеена кредитная карта (виза платинум!). Все это представилось в виде 5 листов бумаги, 1я страница на которой сама карта, и 4 страницы самого договора. На 4х страницах были прописаны ФИО этой же А-нц Т.С., выходит, что я попала на сотрудника, который и активировал мою карту. Т.е А-нц Т.С нагло в глаза все отрицала и пыталась уйти от ответственности за свои действия минут 40. Я подчеркнула, что т.к. она активировала мою “отказную” карту, могла ей и воспользоваться, что она начала отрицать мол она не знает пин кода и тд, после ей сказала, что для оплаты интернет покупок пин код не нужен. После моих слов о том, что раз диалог не привел к решению проблемы, я буду вынуждена вызвать полицию, А-нц Т.С созналась что не планировала совершать мошеннических действий с моей карты, и сделала это для “выполнения плана”. Далее А-нц Т.С разрезала карту, 1ю страницу с картой мне отдала оригинал, на остальных 4х страницах - расписалась, после сделала копию, и отдала мне. Оригинала договора, который я не подписывала на руки мне не отдали. Я хочу подчеркнуть (в КЦ это подтвердили) что должно быть 2 экземпляра договора, 1 получаю я при выдаче карты, 2й остается в банке, так вот 2й экземпляр имеет якобы мою подпись, которую подделала А-нц Т.С для активации карты, иначе договор без подписи не может быть действующим. 26 октября мне опять пришло смс о преимуществах моей карты, договор с которой был расторгнут 24 октября.После данной ситуации страшно за свой вклад, тем более после отзыва.

Летом 2016 года, в отделении Бинбанка в городе Калининграде, по улице Советский проспект, 19...мной был открыт вклад на 1 год. 5 октября 2016 года, мне позвонил оператор контактного центра (КЦ) банка, и предложил (очень навязчиво) дебетовую карту с бесплатным, трех годовым обслуживанием. Я несколько раз уточняла точно ли она дебетовая, а не кредитная, мне подтверждали, что "ДА ДА ДА". После моего согласия оператор подтверждала мои паспортные данные (которые у них уже были т.к открыт вклад). После окончания разговора мне пришло смс "...Вам выпущена карта с кредитным лимитом 15000. Карта будет доставлена в выбранный вами офис банка". Сразу же позвонила в КЦ чтобы отказаться от карты, т.к оператор меня обманула и мне не нужна кредитная карта, на что мне ответили что карта уже выпущена и отказаться от нее можно только если я не буду в течении 3х месяцев забирать ее из отделения банка, после ее уничтожат. Далее 12 и 18 октября 2016 года пришло смс "...Ваша карта готова", "...Ваша карта готова и ждет вас в отделении Бинбанка по адресу г. Калининград, пр-кт Советский, 19" как и сказали, что карта придет, но ее просто не забирать, потом уничтожат. Утром в понедельник 24 октября 2016 года утром пришло 2 смс: "Услуга "Оперативное смс информирование подключена к карте VISA" и "Карта VISA *номер* успешно активирована 24-10-16 в 11:43:19. Для установки пин-кода необходимо обратиться по телефону 88002002080"...смс я обнаружила в обеденный перерыв, позвонила по указанному номеру, спросив мол каким образом карту, которую я не видела в глаза и не подписывала никакие документы активировали. Оператор сказала, что ее активировал сотрудник, я спросила ФИО этого сотрудника, который без моего ведома это сделал, мне ответили, что такой информации у них нет и для того, чтобы узнать, кто ее активировал и для закрытия карты мне надо прийти в отделение и написать заявление.В КЦ я звонила несколько раз в том числе и для блокировки карты, которая в принципе не должна быть активирована. Также во время рабочего дня мне пришлось срочно ехать домой за паспортом для того чтобы заблокировать по телефону карту и для последующего обращения в отделение банка. Вечером 24.10.16 приблизительно в 19:10 я пришла в отделение, для того чтобы узнать ФИО сотрудника, закрыть карту и запросить договор на эту карту. Придя в офис, я попросила сотрудника банка А-нц Татьяну Сергеевну, предоставить мне договор чтобы увидеть свою поддельную "подпись", кто-то же расписался за меня чтобы активировать! В получении договора мне было отказано, потом добавили, что наверно он находится в главном отделении на пл. Василевского г. Калининград. Далее посмотрев по компьютеру, мне ответили, что договора нет, т.к. я не забрала карту, бинго! Далее мне очень убедительно рассказывала о том, что, когда карты приходят в отделение они автоматически активируются, после добавила фразу: "Карту ставят на баланс"...что это такое я понятия не имею. Ответа на вопрос так и не получила. Долго объясняли А-нц Т.С. что активация карты тем более кредитной это серьезное нарушение закона и в КЦ не раз говорили, что никаким образом карта не может быть активна без моей подписи. А-нц Т.С. убеждала нас в том, что операторы горячей линии некомпетентны, а она действует по регламенту банка. Вынуждены были опять позвонить в КЦ, и на громкой связи оператор КЦ четко сказала несколько раз что без моей подписи не может быть никакой активации. А-нц Т.С. долго все отрицала, язвила, постоянно повторяла "а от меня вам что нужно?". Во время звонка, пока оператор КЦ уточняла мой вопрос, мне дали на подпись документ о том, что карта закрыта. После длительного “диалога” нашелся мой договор, на нем была приклеена кредитная карта (виза платинум!). Все это представилось в виде 5 листов бумаги, 1я страница на которой сама карта, и 4 страницы самого договора. На 4х страницах были прописаны ФИО этой же А-нц Т.С., выходит, что я попала на сотрудника, который и активировал мою карту. Т.е А-нц Т.С нагло в глаза все отрицала и пыталась уйти от ответственности за свои действия минут 40. Я подчеркнула, что т.к. она активировала мою “отказную” карту, могла ей и воспользоваться, что она начала отрицать мол она не знает пин кода и тд, после ей сказала, что для оплаты интернет покупок пин код не нужен. После моих слов о том, что раз диалог не привел к решению проблемы, я буду вынуждена вызвать полицию, А-нц Т.С созналась что не планировала совершать мошеннических действий с моей карты, и сделала это для “выполнения плана”. Далее А-нц Т.С разрезала карту, 1ю страницу с картой мне отдала оригинал, на остальных 4х страницах - расписалась, после сделала копию, и отдала мне. Оригинала договора, который я не подписывала на руки мне не отдали. Я хочу подчеркнуть (в КЦ это подтвердили) что должно быть 2 экземпляра договора, 1 получаю я при выдаче карты, 2й остается в банке, так вот 2й экземпляр имеет якобы мою подпись, которую подделала А-нц Т.С для активации карты, иначе договор без подписи не может быть действующим. 26 октября мне опять пришло смс о преимуществах моей карты, договор с которой был расторгнут 24 октября.После данной ситуации страшно за свой вклад, тем более после отзыва.

Здравствуйте! 31.10.16 в день очередного платежа по кредитной карте, я как и всегда обратилась в это отделение для оплаты. Через банкомат мною была внесена сумма в размере 9800 рублей (необходимо 14 385) эти деньги поступили в 12-36 по Москве и пришло смс оповещение. Через три часа в 15-41 вернулась в отделение, чтобы доплатить недостающую сумму, к банкомату было много народу и я поинтересовалась у специалиста, есть ли ещё банкомат в отделение для внесения на кредитную карту (до ремонта и реорганизации в отделении было несколько банкоматов и таких очередей не было), на что мне специалист ответила, да конечно и указала на этот банкомат, улыбнулась и сказала, что люди ещё к нему не привыкли, т.к. он внешне отличался. Я с успехом положила недостающие 5000 взяла чек, ПОЛУЧИЛА смс оповещение о том, что операция выполнена успешно, с указанием баланса карты с учётом поступления. С чувством выполненного долга отправляюсь домой. Поздно вечером получаю оповещение о списании 10 000 руб. Еле дождавшись утра звоню в информационный центр общаюсь с специалистом, в это время приходит смс оповещение, что деньги зачислены обратно,  трижды интересуюсь нет ли каких то проблем по моей карте, пришли ли деньги вовремя, нет ли просрочки, на что трижды получаю утвердительный ответ, что проблем нет, деньги поступили, просрочек нет! В очередной раз успакиваюсь, и после обеда получаю смс о непоступлении денег на счёт! Вот уже не смешно,  ухожу с работы и мчусь в это отделение, долго общаемся со специалистом, наконец выясняется, что не поступили,  вернее поступили уже 01.11 именно те деньги 5000 которые я внесла через последний банкомат! И что оказывается, ещё очень быстро они поступили на счёт, обычно, говорит 2-3 дня идут! Что это банкомат партнёра, а ещё что  в банке сбои и лучше вообще через кассу вносить деньги, чтоб наверняка! И смс оповещение что попало шлет,  не верьте им! Господа, я в шоке, это уже даже не серьёзно для такого банка. Вы так долго избавляли специалистов от приёма платежей, приучали платить клиентов через банкоматы, а теперь, что наоборот? Почему Реорганизация сказывается на клиентах отрицательно, Вы что таким образом от них избавляетесь? Я являюсь порядочным заемщиком, нет просрочек по кредитам и тут так нелепо... Кстати на этом злосчастном банкомате вообще отсутствует информация,  что поступление денежных средств осуществляется через 2-3 дня. Фотографии банкоматы я сделала, чек имеется, также есть смс оповещение о внесении платежа, можете проверить запись разговора из информационного центра,  который получается дезинформирлвал меня, так же 01.11 мною была написана претензия в отделении банка. Не теряю надежду на объективную оценку и решение в сложившейся ситуации, по резултатам чего буду принимать решение, что делать дальше. Но все же надеюсь на лучшее.

Не любитель писать отзывы, особенно отрицательные, но уже накипело, может так помогут, следующий шаг - письмо в ЦБ... Мы с супругой уже второй раз взяли ипотеку у ХМБ, все было отлично, быстро... Частичное списание было без сбоев... Но потом ХКБ и Открытие слились и началось! Очереди, хаос...После первого не списания мы не стали возбуждаться, сумма была небольшая. Но в сентябре 2016го мы решили сделать частично досрочное на приличную сумму, 1,2 млн, и придя в октябре платить очередной платеж, я обнаружил, что сумма не списалась, списался только основной платеж, и, как издевательство, 1,2 рубля вроде...Сотрудник Екатерина (фамилию не помню) с невозмутимым видом сказала, что это техническая ошибка и нужно написать претензию. Хорошо, написал. Срок ее рассмотрения - 14 дней. По истечении срока - тишина, на мой вопрос, что происходит, ответа нет. Обратился к управляющей отделения в офисе Чкаловский. Она ответила, что это в первый раз (хотя это не так), все документы они в Москву отправили, ждем.Я еще недельку подождал, тишина... Хотя сказали, что отправят смс с результатом... Начал звонить в головной офис в Москве, результата до сих пор нет, а уже ноябрь и уже нужно платить очередной платеж, деньги не списались, и я уже потерял порядка 20 тыс. на процентах...Прошу разобраться сотрудников банка, все нужные данные вышлю в почту1. Чек на внесение средств от 29.09.16.2. Заявление на частично досрочное от 29.09.16.3. Заявление (претензия) от 11.10.16.Когда заемщик что-то нарушает - сразу находят и по полной программе кошмарят. Когда ошибается банк, обычному гражданину тяжело бороться...

Сегодня в 9.00 утра по местному времени пришел в офис банка с целью сделать денежный перевод Western Union на Украину. Девушка (второе окошко от входа), фио к сожалению не запомнил сообщила, что дополнительно к официальному тарифу Western Union добавляется дополнительная комиссия в 1000 руб. Хотя еще недавно такой дополнительной комиссии не было. В итоге сделал перевод в другом банке. Придя домой просмотрев тарифы на сайте и сделав звонок на горячую линию убедился, что никакой дополнительной комиссии нет.В связи с этим прошу разобраться в данной ситуации с самовольным назначением комиссий и дополнительных платежей данной сотрудницы.