43 929 отзывов о банке «Банк Точка»

Некоторое время назад неожиданно перестал отображаться брокерский счет в интернет банке. Первый звонок в Банк Открытие 1 сентября закончился тем, что отправили звонить в Брокерский дом Открытие. В Брокерском доме отправили обратно в Банк, сказав, что проблемы интернет банка именно Банка, поэтому решать проблему должны они. Позвонил опять в Банк, зарегистрировали заявку номер 138443, сказав, что максимальный срок выполнения 3 дня, но скорее всего сделают в тот же день. Прошло время, ничего не поменялось, пока 7 сентября не позвонили и не попросили проверить, актуальна ли проблема, потому что по их данным все должно работать! Проблема осталась актуальна, на что парень заверил, что в течение дня разберутся. Прошла неделя, ответа не последовало, опять звоню сам в Банк 11 сентября, спрашиваю статус заявки, на что мне отвечают, что она закрыта 9 сентября, а меня оказывается уже уведомили о закрытии. Спрашиваю, как уведомили, ответ - в интернет банке письменно. Он-лайн смотрю в интернет банке ответа нет, на что последовал комментарий оператора, что он перепутал и нужно прийти(!) в отделение банка и получить письменный(!) ответ. Проблема же осталась нерешенной. Якобы при заявке было указано, что именно в такой форме ответ я хочу получить! Уж не знаю специально или просто по глупости, но банк просто всеми силами упирается в желании не решать казалось бы простую проблему. В следующий раз, наверно, скажут, что ответ отправили по Почте России и ждите... В общем, отвратительный подход в решении простейших проблем. Твердая единичка. Зарегистрировал еще одну заявку, раз старую открыть нельзя.

Добрый день!История такая.01 июня 2015 г. в ДО "Басманный" я обратилась с просьбой сформировать выписку по моему счету. Выписку сформировали, но пояснить, почему входящий остаток отрицательный не смогли и порекомендовали обратиться в отделение в другой день и другое время, до 18-00. ОК, не хватает квалификации.02 июня 2015 в ДО "Басманный" обратилась с аналогичной просьбой. Сотрудник К-ва Э.И. выписку сформировала, но на мои вопросы относительно отрицательного входящего остатка и несоответствия дат зачисления средств в выписках датам в приходных кассовых ордерах пояснений дать не смогла и порекомендовала написать заявление. Совету сотрудника я последовала. Оформила заявление, номер ему присвоен не был, но некая отметка о принятии заявления имеется.До сих пор, а сегодня 11.09.2015, никаких разъяснений от Банка по вопросам, сформулированным в заявлении я не получила. Более того, несколько раз обращалась по телефону "горячей линии" с просьбой сообщить, когда же будет получен ответ от Банка. Специалисты указывали на регламентный срок рассмотрения запросов, 60 дней. Затем говорили, что требуется дополнительное время. Сложный вопрос, видимо, я задала.Почему Банк нарушает сроки, которые сам же и установил? Несерьезно как-то.

5.09.15 мной была заполнена заявка на карту платинум через сайт эльдорадо. Сразу перезвонил сотрудник, уточнил данные и через 10 минут пришла смс о том, что у меня теперь есть карта с кредитным лимитом 32000. Обещали позвонить из местного отделения. Звонка не дождалась. Вчера, 10.09.15 приехала в банк за картой, оформили, все хорошо. Через 10 минут пришла смс, что лимит по карте 0. Вернулась в отделение - ответили, что ничего сделать не могут, звоните на ГЛ. На ГЛ послали в банк, т.к. размер лимита определяют сотрудники. Судя по предыдущим отзывам - это частая проблема, либо ошибка системы, либо намеренное введение в заблуждение. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.

5.09.15 мной была заполнена заявка на карту платинум через сайт эльдорадо. Сразу перезвонил сотрудник, уточнил данные и через 10 минут пришла смс о том, что у меня теперь есть карта с кредитным лимитом 32000. Обещали позвонить из местного отделения. Звонка не дождалась. Вчера, 10.09.15 приехала в банк за картой, оформили, все хорошо. Через 10 минут пришла смс, что лимит по карте 0. Вернулась в отделение - ответили, что ничего сделать не могут, звоните на ГЛ. На ГЛ послали в банк, т.к. размер лимита определяют сотрудники. Судя по предыдущим отзывам - это частая проблема, либо ошибка системы, либо намеренное введение в заблуждение. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.

У меня небольшой кредит (взят для проверки работы с банком). Плачу исправно, но иногда бываю 2-3 дня просрочки. Начинаются звонки (это нормально). Идет сплошное хамство Закрою кредит - больше с бин"ом общаться не буду и всех буду отговаривать - плохая подготовка персонала. Буду сотрудничать с другими банками.

Получил 09.09.2015 платиновую карту с возможностью покупки до 14.09.2015, в Эльдорадо с кэшбэком 3000 р. Пришла СМС о кредитном лимите 0 р., а заявленный в СМС лимит составлял 193 000 р. Работник в офисе сказал, что через час должен лимит повысится, если нет то звонить по горячей линии. Не повысился. Позвонил по горячей линии, сказали ждать сутки. Прошли сутки, а никакого сообщения об изменении кредитного лимита. Наверное ждут окончания акции.

В 10.00 с мужем подошли в офис на Митинской для получения выплат по вкладу в "Еврометбанк". Офис представляет из себя коридор шириной 1,5 метра и длинной 10 метров. Для посетителей стоит 4 стула и 2 стола. Из 4-х сотрудниц за стойкой выплатами занимается только одна. Получили талоны №№9 и 10, спросили, какой номер обслуживается, получили ответ - №3. Вернулись в офис через час в 11.00 и на вопрос о том, какой номер обслуживается, услышали - №2. На вопрос о том, почему очередь движется в "обратную сторону" вразумительного ответа не получили. Звонок на "горячую линию" банка закончился пустым разговором с некой Анастасией №84399, отказавшейся объяснить смысл фокуса с очередью и заявившей, что никто навести порядок в работе офиса, кроме его сотрудников, не может.В 12.00 подошла моя очередь. Сотрудница офиса задала вопрос: "Не хотите открыть депозитный счёт?", а услышав от меня "нет", задала следующий: "А почему?" Услышав ответ: "Не хочу", она продемонстрировала мне все прелести "итальянской забастовки" - 30 минут она шуршала бумажками, стучала по клавиатуре, что-то копировала и в результате "родила" один расходный ордер. Мужу расходный ордер оформлялся те же 30 минут. После этого нас "поставили" в очередь в единственную (!) в офисе кассу, к которую мы простояли час (!), за который кассир обслужила всего двух (!) клиентов, поскольку в самый разгар рабочего дня прибыла инкассация, в результате чего касса прекратила обслуживание на 30 минут !В завершение кассир Ц-нок отказалась выдать нам с мужем деньги одной суммой (!), с чем мы не сталкивались ни в одном из банков (!) и устроила форменную истерику после отказа мужа покинуть кассу в момент получения мною денег, так как у меня проблемы со зрением. Вызванный руководитель офиса на все мои вопросы о причинах подобного отношения к клиентам в ответ "мычал" что-то невразумительное, призывая к "взаимоуважению". На выходе при получении выписок муж задал "итальянской забастовщице" вопрос о том, понятно ли ей, почему я не хочу открывать счёт в этом банке. Если руководству банка "Открытие" это не понятно из моего описания единственного посещения офиса на ул. Митинская, то, как говорится, так держать !

Мною в вашем банке был взят кредит в размере 408 000 руб. по кредитному договору N 14-010-020-223-00213 от 12.05.2014. В силу стечения тяжелых жизненных обстоятельств (задержка заработной платы из-за финансовых проблем у организации-работодателя в связи с экономическим кризисом) я вынужденно стал допускать просрочки внесения ежемесячных платежей по кредиту с конца 2014 года. Последующие платежи были небольшие. Многократно обращался и даже писал заявление, еще весной,о реструктуризации кредита (есть копия со штампом банка) в отделение в г.Йошкар-Ола. На что мне не ответили, что пока не заплачу все штрафы и просрочку,банк навстречу мне не пойдет... Говорят, что все готово для суда. В настоящее время ситуация с работой нормализовалась, я ее сменил и готов платить взносы в полном объеме, даже чуть больше. Уже сейчас готов заплатить 15 000 (при еж.платеже 11 975,34) и буду стараться вносить большими суммами. Хочу еще раз подчеркнуть, что перестал платить, после того как в  банке заявили, что пока все штрафы и просрочка не будут внесены разом, ни о какой реструктуризации не может быть и речи. А по словам юристов, частично смысла нет платить, т.к. все, что внесу, пойдет только на штрафы. За период просрочки мне была начислена огромная неустойка.Обращаю ваше внимание, что:1. Это условие явно обременительно для заемщика, однако кредитный договор является договором присоединения, и у клиентов банка нет иной возможности заключения этого договора, кроме как путем принятия всех его условий. Пункт 2 ст. 428 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что присоединившаяся к договору сторона вправе требовать изменения договора, если он содержит условия, явно обременительные для этой стороны, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.2. На основании ст. 333 ГК РФ участник договора вправе требовать уменьшения неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.В связи с вышеизложенным, учитывая реально уважительную причину допущенных просрочек (и я давно бы уже платил,если бы ваш банк хоть немного пошел навстречу) и мою добросовестность, прошу принять меры по снижению неустойки и реструктуризировать кредит.Я не мошенник, до кризиса всегда платил, что подтверждает ранее взятый кредит от 19.02.2013 на 250 000. Правда, по которому, была навязана страховка в 22 500 и кредит вышел в 272 500 руб. Он был взят на 3 года и по нему осталась оплата порядка 20 000 руб. по сути, как раз сумма страховки. Я готов и хочу исполнять свои обязательства, неужели банку выгоднее подать в суд и получать по решению суда копейки? Чем если я буду вносить нормальными платежами исправно и постараюсь в течение полугода, может и раньше, перекрыть все просрочки. Имущества реально никакого нет. Взять с меня по суду ничего, т.к в Йошкар-Олу приехал из другого города и имущество все уже было у супруги.Это обращение, единственная надежда, т.к. в г.Йошкар-Ола работники банка услышать ничего не хотят.

Мною в вашем банке был взят кредит в размере 408 000 руб. по кредитному договору N 14-010-020-223-00213 от 12.05.2014. В силу стечения тяжелых жизненных обстоятельств (задержка заработной платы из-за финансовых проблем у организации-работодателя в связи с экономическим кризисом) я вынужденно стал допускать просрочки внесения ежемесячных платежей по кредиту с конца 2014 года. Последующие платежи были небольшие. Многократно обращался и даже писал заявление, еще весной,о реструктуризации кредита (есть копия со штампом банка) в отделение в г.Йошкар-Ола. На что мне не ответили, что пока не заплачу все штрафы и просрочку,банк навстречу мне не пойдет... Говорят, что все готово для суда. В настоящее время ситуация с работой нормализовалась, я ее сменил и готов платить взносы в полном объеме, даже чуть больше. Уже сейчас готов заплатить 15 000 (при еж.платеже 11 975,34) и буду стараться вносить большими суммами. Хочу еще раз подчеркнуть, что перестал платить, после того как в  банке заявили, что пока все штрафы и просрочка не будут внесены разом, ни о какой реструктуризации не может быть и речи. А по словам юристов, частично смысла нет платить, т.к. все, что внесу, пойдет только на штрафы. За период просрочки мне была начислена огромная неустойка.Обращаю ваше внимание, что:1. Это условие явно обременительно для заемщика, однако кредитный договор является договором присоединения, и у клиентов банка нет иной возможности заключения этого договора, кроме как путем принятия всех его условий. Пункт 2 ст. 428 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что присоединившаяся к договору сторона вправе требовать изменения договора, если он содержит условия, явно обременительные для этой стороны, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.2. На основании ст. 333 ГК РФ участник договора вправе требовать уменьшения неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.В связи с вышеизложенным, учитывая реально уважительную причину допущенных просрочек (и я давно бы уже платил,если бы ваш банк хоть немного пошел навстречу) и мою добросовестность, прошу принять меры по снижению неустойки и реструктуризировать кредит.Я не мошенник, до кризиса всегда платил, что подтверждает ранее взятый кредит от 19.02.2013 на 250 000. Правда, по которому, была навязана страховка в 22 500 и кредит вышел в 272 500 руб. Он был взят на 3 года и по нему осталась оплата порядка 20 000 руб. по сути, как раз сумма страховки. Я готов и хочу исполнять свои обязательства, неужели банку выгоднее подать в суд и получать по решению суда копейки? Чем если я буду вносить нормальными платежами исправно и постараюсь в течение полугода, может и раньше, перекрыть все просрочки. Имущества реально никакого нет. Взять с меня по суду ничего, т.к в Йошкар-Олу приехал из другого города и имущество все уже было у супруги.Это обращение, единственная надежда, т.к. в г.Йошкар-Ола работники банка услышать ничего не хотят.

В банке обслуживаюсь уже больше года, все задолженности по карте гасились в срок. В августе месяце решил погасить часть задолженности по кредитной карте через элекснет. Через несколько дней позвонили из банка и собщили, что карта заблокирована и потребовали в течении 5 дней предъявить документы подтверждающие доходы, документы о происхождении средств на элекснет и аргументировать расходы по карте. Все запрашиваемые документы и объяснения были предоставлены банку. Так-же в объяснительной было написано, что я готов предоставить любые выписки по любым моим платежам по требованию банка, но уже не в течении 5 дней. В результате сотрудник банка сообщил, что предоставленных документов им недостаточно, но раз карта уже заблокирована, то они не хотят ничего ждать и просят погасить задолженность по карте и закрыть счет. Создалось ощущение, что сотруднику банка, отвечающего за проверку документов, было просто лень разбираться, ведь карта уже заблокирована и делать ничего не надо.

8 сентября 2015 решил поучаствовать в акции Бинбанк - Эльдорадо (получи кэшбэк 3000 рублей). Оформил заявку на карту на сайте, успешно. Пришло СМС с положительным решением и указанием того, что кредитный лимит по моей карте составляет 107 000 рублей. Данное обстоятельство меня устроило, в связи с чем я обратился в офис за получением карты, с целью последующего ее использования.С первого раза карту выдать не удалось, по причине ошибки у сотрудника банка при введении данных. Получил сегодня 10 сентября 2015. При получении и активации карты пришло новое СМС о том, что баланс карты равен 0 (нулю)! Это обман?!Срок акции с Эльдорадо истекает 14 сентября. Я собирался использовать карту и после участия в акции. В случае если кредитный лимит не будет установлен в обещанном Вашим банком размере до 14 сентября, я верну карту и связываться с Вашим банком, а тем более кому-то рекомендовать (хотя если только с отрицательной стороны), больше не буду.Прошу принять скорейшие меры, заранее благодарен.

В середине июля 2015 года мною был открыты 2 счета в Бинбанке, и при заключении договора, сотрудница (ведущий менеджер Цв-ва) предложила заключить договор на открытие "бесплатной" кредитно-дебетовой карты MasterCard Gold. Сначала я отказался, зная как банки жулят при открытии карты, но сжалившись над Ведущим менеджером (думаю, что их потом отчитывают, если они не уговаривают вкладчиков на карты) и предварительно разузнав о тарифах на обслуживание карты я подписал договор. Мне сказали, что обслуживание у карты бесплатное, комиссия есть ТОЛЬКО при пользовании услугой "СМС информирование", но первые 2 месяца бесплатно, последующие - 50 руб./месяц.И вот сегодня 10 сентября я, при назначении пинкода на эту карту, проверил баланс карты, а там оказывается ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в размере 200 рублей! Через call-центр я узнал что возникла она от использования услуг "Защита карты" "Защита кредита", каждая по 100 руб/месяц! Здрасьте, приехали! Сразу пошел в банк закрывать эту карту, он всё тот же Ведущий менеджер Цв-ва мне отказала, мотивируя тем, что закрыть карту с задолженностью они не могут. Мы вместе с ней просмотрели договор на эту карту и пунктов с услугами "Защита карты" "Защита кредита" в нем НЕ НАШЛИ. Тем не менее, карту закрыть они не могут. Ладно. Я написал заявление на имя управляющей Г-ловой с требованием закрыть счет карты и объяснить по какому пункту они подписали меня на эти услуги. Откажут - буду общаться с юристами и далее по списку. Вклад закрою досрочно. Поэтому БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫМИ и НЕ соглашайтесь на "бесплатные карты" при оформлении вкладов, а лучше вообще не связывайтесь с этим банком.

В середине июля 2015 года мною был открыты 2 счета в Бинбанке, и при заключении договора, сотрудница (ведущий менеджер Цв-ва) предложила заключить договор на открытие "бесплатной" кредитно-дебетовой карты MasterCard Gold. Сначала я отказался, зная как банки жулят при открытии карты, но сжалившись над Ведущим менеджером (думаю, что их потом отчитывают, если они не уговаривают вкладчиков на карты) и предварительно разузнав о тарифах на обслуживание карты я подписал договор. Мне сказали, что обслуживание у карты бесплатное, комиссия есть ТОЛЬКО при пользовании услугой "СМС информирование", но первые 2 месяца бесплатно, последующие - 50 руб./месяц.И вот сегодня 10 сентября я, при назначении пинкода на эту карту, проверил баланс карты, а там оказывается ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в размере 200 рублей! Через call-центр я узнал что возникла она от использования услуг "Защита карты" "Защита кредита", каждая по 100 руб/месяц! Здрасьте, приехали! Сразу пошел в банк закрывать эту карту, он всё тот же Ведущий менеджер Цв-ва мне отказала, мотивируя тем, что закрыть карту с задолженностью они не могут. Мы вместе с ней просмотрели договор на эту карту и пунктов с услугами "Защита карты" "Защита кредита" в нем НЕ НАШЛИ. Тем не менее, карту закрыть они не могут. Ладно. Я написал заявление на имя управляющей Г-ловой с требованием закрыть счет карты и объяснить по какому пункту они подписали меня на эти услуги. Откажут - буду общаться с юристами и далее по списку. Вклад закрою досрочно. Поэтому БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫМИ и НЕ соглашайтесь на "бесплатные карты" при оформлении вкладов, а лучше вообще не связывайтесь с этим банком.

В середине июля 2015 года мною был открыты 2 счета в Бинбанке, и при заключении договора, сотрудница (ведущий менеджер Цв-ва) предложила заключить договор на открытие "бесплатной" кредитно-дебетовой карты MasterCard Gold. Сначала я отказался, зная как банки жулят при открытии карты, но сжалившись над Ведущим менеджером (думаю, что их потом отчитывают, если они не уговаривают вкладчиков на карты) и предварительно разузнав о тарифах на обслуживание карты я подписал договор. Мне сказали, что обслуживание у карты бесплатное, комиссия есть ТОЛЬКО при пользовании услугой "СМС информирование", но первые 2 месяца бесплатно, последующие - 50 руб./месяц.И вот сегодня 10 сентября я, при назначении пинкода на эту карту, проверил баланс карты, а там оказывается ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в размере 200 рублей! Через call-центр я узнал что возникла она от использования услуг "Защита карты" "Защита кредита", каждая по 100 руб/месяц! Здрасьте, приехали! Сразу пошел в банк закрывать эту карту, он всё тот же Ведущий менеджер Цв-ва мне отказала, мотивируя тем, что закрыть карту с задолженностью они не могут. Мы вместе с ней просмотрели договор на эту карту и пунктов с услугами "Защита карты" "Защита кредита" в нем НЕ НАШЛИ. Тем не менее, карту закрыть они не могут. Ладно. Я написал заявление на имя управляющей Г-ловой с требованием закрыть счет карты и объяснить по какому пункту они подписали меня на эти услуги. Откажут - буду общаться с юристами и далее по списку. Вклад закрою досрочно. Поэтому БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫМИ и НЕ соглашайтесь на "бесплатные карты" при оформлении вкладов, а лучше вообще не связывайтесь с этим банком.

Спасибо большое, за решение моей проблемы по подключению услуги Интернет Банка!Сотрудники отнеслись с пониманием и решили проблему.Я нахожусь в городе, где нет отделения БИН Банка, но я являюсь клиентом Банка (зарплатный проект), физически я не мог подключить интернет банк, т.к не хватало персональных данных которые не могли внести через службу поддержки, а только через отделение.Я написал на письмо на почту Банка, сообщил свои данные для индификации и мне все подключили.Большое спасибо.

Являюсь клиентом ФК "Открытие". Узнал про переводы средств между банками без комиссий, решил открыть дорожную карту (с возвратом 3% с каждой заправки на АЗС) в банке Открытие. Нарекания к персоналу начались с открытия карты в отделении на ВО.На вопрос о наличие вкладов без ограничения по срокам и суммам был ответ, что единственный подходящий вклад - со сроком 91 день. Как оказалось есть доходные счета "Моя копилка" как раз с такими условиями. На вопрос при получении почему не рассказали про них - ответили, что это не вклад, а текущий счет. Для меня как для клиента какая разница вклад или счёт с процентами на остаток?И так, карта получена, активирована - нареканий нет.Перевод небольшой суммы с использованием телебанка ФК Открытия на активированный пластик Открытия прошёл успешно. А вот когда я захотел перевести бОльшую сумму получил сообщение "Лимит на снятие наличных уже исчерпан". Это было в пятницу 4 сентября в 11 часов. Первым делом я обратился в поддержку ФК Открытия. После довольно длительного разбирательства мне было сказано, что со стороны ФК Открытие проблем нет, это какие-то ограничения со стороны Открытия. Полдня общался со службой поддержки Открытия, кодовое слово называл при каждом переключении со специалиста на специалиста. Такое ощущение, что пообщался со всей службой поддержки и в результате было сказано, что это проблема со стороны ФК Открытия. Уговорил службу поддержки Открытия (Ольга 8417 решить проблему между собой без моего участия. Вечером пятницы Ольга сообщила, что от моего имени в банке Открытие оформлена заявка со сроком ответа в понедельник 7 сентября. К сожалению, никто 7 числа мне не позвонил, и проблема осталась не решённой. Когда вечером 7 числа я позвонил в поддержку Открытия, мне сказали, что я рано беспокоюсь, срок ответа по заявке 10 сентября. Что за отношение к клиентам? Я написал претензию через сайт Открытия на подобное отношение к клиенту с кратким изложением ситуации и жалобой на отсутствие информации о переносе сроков рассмотрения заявки. Получив ответ, ещё больше огорчился наплевательским отношением к работе сотрудников банка. Заявку до конца никто не потрудился прочитать, а по первым строкам отправили в ответ отписку, что во всём виноват телебанк ФК Открытия, в службу поддержки которого мне и предложено обратиться. Нет слов...Сегодня 10 сентября, 16 часов. Угадайте - мне кто-нибудь позвонил?PS плату за годовое обслуживание карты банк Открытие списал исправно.

Являюсь клиентом ФК "Открытие". Узнал про переводы средств между банками без комиссий, решил открыть дорожную карту (с возвратом 3% с каждой заправки на АЗС) в банке Открытие. Нарекания к персоналу начались с открытия карты в отделении на ВО.На вопрос о наличие вкладов без ограничения по срокам и суммам был ответ, что единственный подходящий вклад - со сроком 91 день. Как оказалось есть доходные счета "Моя копилка" как раз с такими условиями. На вопрос при получении почему не рассказали про них - ответили, что это не вклад, а текущий счет. Для меня как для клиента какая разница вклад или счёт с процентами на остаток?И так, карта получена, активирована - нареканий нет.Перевод небольшой суммы с использованием телебанка ФК Открытия на активированный пластик Открытия прошёл успешно. А вот когда я захотел перевести бОльшую сумму получил сообщение "Лимит на снятие наличных уже исчерпан". Это было в пятницу 4 сентября в 11 часов. Первым делом я обратился в поддержку ФК Открытия. После довольно длительного разбирательства мне было сказано, что со стороны ФК Открытие проблем нет, это какие-то ограничения со стороны Открытия. Полдня общался со службой поддержки Открытия, кодовое слово называл при каждом переключении со специалиста на специалиста. Такое ощущение, что пообщался со всей службой поддержки и в результате было сказано, что это проблема со стороны ФК Открытия. Уговорил службу поддержки Открытия (Ольга 8417 решить проблему между собой без моего участия. Вечером пятницы Ольга сообщила, что от моего имени в банке Открытие оформлена заявка со сроком ответа в понедельник 7 сентября. К сожалению, никто 7 числа мне не позвонил, и проблема осталась не решённой. Когда вечером 7 числа я позвонил в поддержку Открытия, мне сказали, что я рано беспокоюсь, срок ответа по заявке 10 сентября. Что за отношение к клиентам? Я написал претензию через сайт Открытия на подобное отношение к клиенту с кратким изложением ситуации и жалобой на отсутствие информации о переносе сроков рассмотрения заявки. Получив ответ, ещё больше огорчился наплевательским отношением к работе сотрудников банка. Заявку до конца никто не потрудился прочитать, а по первым строкам отправили в ответ отписку, что во всём виноват телебанк ФК Открытия, в службу поддержки которого мне и предложено обратиться. Нет слов...Сегодня 10 сентября, 16 часов. Угадайте - мне кто-нибудь позвонил?PS плату за годовое обслуживание карты банк Открытие списал исправно.

Я являлась клиентом Москомприват банка в 2008г. Отношения были исключительно по выпуску дебетовой карты. Карта давно утеряна и операций по ней не было. В настоящий момент мне звонят сотрудники Бинбанка и в форме угроз пытаются с меня получить деньги за использование мной кредитной карты, которую я никогда не получала, в руках не держала и в глаза не видела. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации. Сообщить мне, где и при каких обстоятельствах на мое имя была выпущена данная карта.

Добрый день, БинБанк!Пришли мы с супругой 1 августа 2015г. в отделение на Таганке, открыть вклад. В процессе, сотрудник по имени Никита предложил выпустить бонусную карту с бесплатным годовым обслуживанием(Типа - "карта к вкладу").Диалог:(Я) - Дебетовая или кредитная карта?(Сотрудник) - Можно кредитную, можно дебетовую...(Я) - Нет, кредитную не надо, если дебетовую и она с бесплатным годовым обслуживание, то давайте...(Сотрудник) - Хорошо, только, когда Вам позвонят из нашего Банка об уточнении выпуска карты, скажите - "именно дебетовую карту"...(Я) - Ну, ок...Точно она будет без годового обслуживания?(Сотрудник) - Даа...Заполнили анкету и т.д.(Сказав, когда придете за картой без очереди можете подойти к сотрудникам, чтобы получить ее). Примерно через 1-2 дня позвонили из Банка для уточнения. (В разговоре подчеркнул, что дебетовую). Через несколько дней звонок - "Приходите забирать карту", ОК.В тот же день прихожу в седьмом часу вечера (молодого человека, который мне все оформлял не было). Была небольшая очередь (все сотрудники заняты), ну думаю не буду наглеть без очереди. Проходит мимо девушка (сотрудник), я спросил у нее - чтобы получить карту мне куда в кассу или к операционистам?Говорит - к операционистам, в порядке общей очереди. Ну да ладно, подожду... Подошла очередь, приглашает меня девушка, для выдачи карты.Ушла искать карту, не так просто ее оказалось найти, ну нашли. Пока девушка что-то делала в компьютере (по активации карты), мне приходят смс (3шт.), о том, что (1)"По карте виза *4576 необходимо оплатить годовое обслуживание 250,00 руб."; (2)"Карта разблокирована"; (3)"Карта активирована"!? Естественно я задал вопрос девушке - а как понимать данное смс, что необходимо внести на карту за обслуживание?!Она мне ответила - да, карта с годовым обслуживание и т.д. Так же, прошу заметить, что при ожидании, мне не были оглашены (дополнительно) сотрудником условия обслуживания данной карты. Я сказал, что в таком случае карта мне не нужна! (Это что за дела такие? Под видом бонусной карты, "впихнуть" ее наглым образом!).Закрывать карту сотрудница отказалась (посоветовавшись со своей коллегой) они предложили мне написать Претензию. Мотивируя это тем, что карту она уже активировала и просто так ее не сможет закрыть. Ну хорошо, заполнили мы эту претензию.На вопрос - в какой срок это дело решиться?!Мне сказали - в течении 30-ти дней. (!)Карту я на руки не получал, документы о ее получении я не подписывал, пин-код не устанавливался. Рег. Номер претензии 77888.Ближе к сроку истечения 30-ти дней звонил я в кол-центр, всегда ответ такой - Ваша претензия находится в процессе рассмотрения. Ок, звоню на 30-й день, ответ аналогичен + теперь мне добавили что 30 дней рабочих оказывается! Потом будут какие дни? Что можно рассматривать в претензии, где допустил ошибку сотрудник (Никита) который оформлял эту карту или тот кто выпускал ее?! Или может я вообще виноват в этом?Прошу разобраться в данной ситуации!Первый опыт показал все отношение Банка к своему клиенту... Выводы сделаны.

Добрый день, БинБанк!Пришли мы с супругой 1 августа 2015г. в отделение на Таганке, открыть вклад. В процессе, сотрудник по имени Никита предложил выпустить бонусную карту с бесплатным годовым обслуживанием(Типа - "карта к вкладу").Диалог:(Я) - Дебетовая или кредитная карта?(Сотрудник) - Можно кредитную, можно дебетовую...(Я) - Нет, кредитную не надо, если дебетовую и она с бесплатным годовым обслуживание, то давайте...(Сотрудник) - Хорошо, только, когда Вам позвонят из нашего Банка об уточнении выпуска карты, скажите - "именно дебетовую карту"...(Я) - Ну, ок...Точно она будет без годового обслуживания?(Сотрудник) - Даа...Заполнили анкету и т.д.(Сказав, когда придете за картой без очереди можете подойти к сотрудникам, чтобы получить ее). Примерно через 1-2 дня позвонили из Банка для уточнения. (В разговоре подчеркнул, что дебетовую). Через несколько дней звонок - "Приходите забирать карту", ОК.В тот же день прихожу в седьмом часу вечера (молодого человека, который мне все оформлял не было). Была небольшая очередь (все сотрудники заняты), ну думаю не буду наглеть без очереди. Проходит мимо девушка (сотрудник), я спросил у нее - чтобы получить карту мне куда в кассу или к операционистам?Говорит - к операционистам, в порядке общей очереди. Ну да ладно, подожду... Подошла очередь, приглашает меня девушка, для выдачи карты.Ушла искать карту, не так просто ее оказалось найти, ну нашли. Пока девушка что-то делала в компьютере (по активации карты), мне приходят смс (3шт.), о том, что (1)"По карте виза *4576 необходимо оплатить годовое обслуживание 250,00 руб."; (2)"Карта разблокирована"; (3)"Карта активирована"!? Естественно я задал вопрос девушке - а как понимать данное смс, что необходимо внести на карту за обслуживание?!Она мне ответила - да, карта с годовым обслуживание и т.д. Так же, прошу заметить, что при ожидании, мне не были оглашены (дополнительно) сотрудником условия обслуживания данной карты. Я сказал, что в таком случае карта мне не нужна! (Это что за дела такие? Под видом бонусной карты, "впихнуть" ее наглым образом!).Закрывать карту сотрудница отказалась (посоветовавшись со своей коллегой) они предложили мне написать Претензию. Мотивируя это тем, что карту она уже активировала и просто так ее не сможет закрыть. Ну хорошо, заполнили мы эту претензию.На вопрос - в какой срок это дело решиться?!Мне сказали - в течении 30-ти дней. (!)Карту я на руки не получал, документы о ее получении я не подписывал, пин-код не устанавливался. Рег. Номер претензии 77888.Ближе к сроку истечения 30-ти дней звонил я в кол-центр, всегда ответ такой - Ваша претензия находится в процессе рассмотрения. Ок, звоню на 30-й день, ответ аналогичен + теперь мне добавили что 30 дней рабочих оказывается! Потом будут какие дни? Что можно рассматривать в претензии, где допустил ошибку сотрудник (Никита) который оформлял эту карту или тот кто выпускал ее?! Или может я вообще виноват в этом?Прошу разобраться в данной ситуации!Первый опыт показал все отношение Банка к своему клиенту... Выводы сделаны.