49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В отделении Новые Черемушки наличными внес деньги, чтобы позже через интернет-банк открыть вклад. Погнался за повышенными процентами по вкладу, глупец! Жду день, жду два... денег на счете нет. Пишу письмо в банк через сайт (напомню, что в отличие от других банков, у БИНа нет возможности связаться с сотрудниками через интернет-банк, приходится писать через сайт), мол, сколько ждать поступления? Ответ: "информация конфиденциальная, звоните или заходите в отделение". Ну, насчет позвонить, так это желание уже отбили длительным ожиданием и допросами кто я, да откуда. Поэтому выбираю свободный день и иду в отделение. В отделении объяснить, почему я не вижу своих денег на счете не могут. Окей, не проблема, прошу вернуть деньги и, заодно, закрыть открытый ранее через интернет-банк счет в евро, т.к. доверие к банку потеряно. Оказывается, это невозможно. Живой человек с паспортом в отделении банка не может закрыть счет лишь потому, что он был открыт через интернет. Нужно возвращаться домой, садиться к компьютеру и закрывать счет с телефоном в руке, на который придет смс.Короче, коллеги, с БИН-банком игры в дистанционное обслуживание категорически противопоказаны. В заключении отмечу, что к сотрудникам офиса Новые Черемушки претензий нет, были вежливы, делали, что могли, и проявляли терпение. А вот руководству нужно задуматься о процедурах открытия-закрытия счетов и технической стороне интернет-банка. Спасибо за внимание!

Вчера два раза тщетно пытался в отделении банка Открытие на улице Братиславской получить бесплатную карту мгновенного выпуска, к открытому счету «Моя копилка», предусмотренную тарифом банка (являющимся публичной офертой). Обратившись к операционистке по обслуживанию физических лиц М-ной Людмиле с просьбой выдать мне карту по тарифу «Карта к продукту», получил отказ. Мотивированный тем, что данные карты выпускаются только к открытым срочным депозитам с ежемесячным начислением процентов. Но она предложила оформить другую платную карту со сроком выпуска три дня, которая меня не устроила, так как я пришёл именно за картой мгновенного выпуска. Непосредственный руководитель М-ной Л. С-ов Дмитрий подтвердил ее слова, о том, что карты мгновенного выпуска выдаются только к открытым срочным депозитам с ежемесячным начислением процентов. На мою просьбу показать тарифный план «Карта к продукту» получил от обеих, выше упомянутых, сотрудников повторное устное подтверждение ранее высказанное, без обоснования своих слов. Повторно, дома ознакомившись с тарифом «Карта к продукту» на сайте банка «Открытие», где в разделе 3, в примечаниях к пункту 3.12, в подпункте 3, написано: В рамках данного тарифа карты оформляются Клиенту при открытии (по желанию Клиента)-счета вклада до востребования;- счета срочного банковского вклада;- текущего счета, в т. ч. "Моя копилка", текущего счета пенсионера;- номинального счета;- СКС, а также при наличии уже открытых счетов и отсутствии действующей карты по тарифу " Карта к продукту" (отсутствие карты/с истекшим сроком действия, иное). Карта оформляется и выдается Клиенту в день подачи заявления без указания на карте персональных данных Клиента. Распечатав дома на принтере, данный раздел тарифа, я повторно пошёл в банк и снова обратился к Марфиной Людмиле, с просьбой ознакомится с офертой банка и выдать мне карту. Ознакомившись с распечатанным разделом тарифа «Карта к продукту», Людмила задала вопрос: «А где написано, что карта должна быть для Вас бесплатной». Тогда я сослался на пункт 3.1.1 тарифа «Карта к продукту» где написано: «Без взимания комиссионного вознаграждения». На что Людмила сквозь зубы сказала, что все равно не даст ее мне. После этих слов я попросил пригласить в зал менеджера, на что мне ответили, что менеджеров уже нет, они ушли. На просьбу предоставить мне жалобную книгу, получил ответ, что ее просто нет, предложив мне написать жалобу на сайте банка.Дальнейшее общение было бессмысленным, так как все сотрудники скрылись за мониторами и не желали дальнейшего общения. Непонятно, то ли банк отказывается от своей оферты, то ли в нем работают некомпетентные сотрудники.

04.10.16 в банке "ОТКРЫТИЕ", который ВХОДИТ в ТОП 10, мне очень активно и убедительно молодые люди предложили оформить инвестиционный счет на 3,5 года с перспективным доходом, но это оказалось только на словах. Придя домой, я поняла, что вляпалась, т.к. оказалось, что это договор страхования жизни и никаких инвестиций, хотя оформлять такой договор они не имели права по противопоказаниям, о которых они даже не спросили, хотя и должны были. 06.10.16 обратившись снова в банк "ОТКРЫТИЕ" написала заявление о расторжении договора страхования, мне открыли текущий счет, на который обещали вернуть мои деньги ЧЕРЕЗ 14 ДНЕЙ! Зачем таким банкам выдают лицензии, чтобы обманывали людей и где ЦБ и АСВ?

Пролог.В январе месяце этого года вложил я временно свободную денежку в «Росинтербанк». В моём городе не было отделения «Росинтербанка», но учитывая процент по вкладу, скатался я за 200 вёрст в соседний город, овчинка (в смысле процент по вкладу) того стоила. Однако идёт времечко, дела у «Росинтербанка» пошли плохо, он долго и тяжело болел, пока 19.09.2016 г. не почил в бозе. Ну и ладно подумал, ведь есть же АСВ, оно выберет банк-агент, назначит дату начала выдачи возмещения по вкладам, я приеду, и вежливый и предупредительный работник банка агента выдаст мне мои денежки. И действительно, АСВ как всегда пунктуально, точно в срок, выполнил все свои обязанности и с 03.10.2016 г. банки-агенты начала выдачу возмещения по вкладам. Но не все…Часть 1. И вот этот день настал!Т.к. вкладчиков у «Росинтербанка» было много, то АСВ, дабы не создавать очереди в отделениях банков-агентов, разбросал вкладчиков по разным банкам, в «зависимости от места жительства (адреса регистрации) вкладчика и начальной буквы фамилии вкладчика». Т.е. позаботился о вкладчиках, чтобы они в очередях не стояли и время своё в выходные дни не теряли, с работы надолго не отпрашивались. Но ошибся АСВ, не предусмотрел он, что выбранный им банк-агент «ПАО банк «ФК Открытие» наплюет (как? да очень просто!) на вкладчиков и деньги выдавать просто не будет.05.10.2016 г. звоню на горячую линию этого чудного банка, дабы ЗАРАНЕЕ согласовать время, когда я приеду. Милая девушка мне ничтоже сумняшеся сообщает, что по записи деньги можно получить только 10.10.2016 г., а в порядке живой очереди - пожалуйста, выдаём всем желающим. Ну что ж, в прядке живой очереди, так в порядке живой очереди.В субботу (в субботу, Карл!) 08.10.2016 г. проехав 200 вёрст, попадаю я дополнительный офис «Чкаловский» (Екатеринбург), работник которого П-кова И.С., радостно объявила мне, что по распоряжению руководства выплаты не проводятся, но зато я могу переоформить страховое возмещение во вклад в банке «Открытие» (вот ведь какие безрассудно щедрые, а благородство прямо-таки мироточит!). На всякие там «Порядки выплаты возмещения по вкладам» плевать хотела, ибо начальство велело не пущать, т.е. денежку не выдавать. Ну что ж, звоним на горячую линию, ведь там разберутся, там устранят перегибы на местах! А вот и не угадали, в результате 39-ти минутного разговор с 2-мя операторами горячей линии (Наталья и Кристина) я лишь узнал, что это решение не руководства банка, а руководства допофиса (вот ведь какое смелое, ни своего начальства не боится, ни надзора!) и они не знают, как его найти и им надо время (сколько?), чтобы во всём разобраться.Ну что ж товарищи из банка "Открытие" (скажите, а название такое, потому что ваши методы являются открытием в банковском бизнесе? Не?), вы разбирайтесь, а я пока отправил жалобы в интернет приёмные ЦБ и АСВ (я думаю, что они помогут вам во всём разобраться, ибо сдаётся мне, что без них вам самим у себя будет сложно разобраться), в понедельник буду консультироваться ещё с Роспотребнадзором, он, знаете ли, тоже хорошо помогает разбираться. На этом констатирую окончания первой части, но никак не всего сказа. Сколько у сказа будет частей я не знаю, а вот какой будет эпилог я догадываюсь. А вы, уважаемые товарищи из банка «Открытие»?Конец первой части.Часть 2. Ряд волшебных изменений милого лица…Краткое содержание части 1: скромный вкладчик банка-погорельца из маленького городка едет за 200 км в огромный мегаполис в банк-агент за выплатой страхового возмещения.Здравствуйте, здравствуйте, читатели моего скромного сказа о ПАО Банк «ФК Открытие»! Я не ожидал, что вас будет столько – 1145! Спасибо вам, что вы почтили вниманием мойскромный труд. Отдельно искренне хочу поблагодарить всех приславших комментарии, спасибо вам за указание моих ошибок и за ваши советы. Вот и пришло время написать вторую часть моей печальной повести, ибо произошли определённые события, послужившие причиной написания части 2.Во-первых, отреагировало на жалобу в интернет-приёмную АСВ:«Уважаемый имярек! Ваше обращение направлено в банк-агент для предметного разбирательства. По итогам этой работы банк-агент проинформирует Вас».Тень прокуратора Иудеи нервно вздрогнула в подземном царстве теней… Волны Леты, Коцита и Флегетона заглушили завистливый вздох… Во-вторых, вчера вечером позвонил банк-агент (тел. +74952***23). Милый женский голос, приторно любезный и источающий елей, сообщил, что банк-агент выражает мне свои искренние сожаления и готов принять меня в любое удобное для меня время. Но смиренный вопрос о компенсации расходов на поездки за 200 вёрст и недополученных доходов от неразмещения средств вызвал недоумение у звонившего лица, ибо неизвестно ему было (я ведь про это нигде не писал и адреса моего нет в реестре АСВ), что живу я не в Екатеринбурге. Однако ж мне было сообщено, что мои претензии примет руководитель дополнительного офиса.Учитывая, что руководители допофисов ПАО Банк «ФК Открытие» - люди самостоятельные, принимают решения без оглядки на какое-то там законодательство, да и своё начальство не особо слушаются, очень хочу задать безымянному представителю банка вопрос: это действительно так или мне ещё придётся ехать на почту? Ох, как ещё далёк ты, эпилог…19.10.2016 17:47Эпилог.Хочу признаться, что я был не прав (не получился из меня дельфийский оракул), эпилог наступил, и наступил достаточно быстро. 15 октября я в том же допофисе «Чкаловский» получил страховое возмещение. Девушка без бейджика, но с затаённой надеждой в глазах, поинтересовалась, по записи ли я? Мой ответ был арктически холоден – я не записывался, но жалобу неделю назад оставлял. Свет далёкой звезды погас и через 15 минут страховое возмещение было у меня в кармане и грело моё бренное тело сквозь одежду.17 октября пришло СМС от ПАО банк «ФК Открытие»: «Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней». Я так понял, что в отделе рассмотрения претензий много свободных вакансий, а имеющихся в наличии работников не хватает, работников мало, а жалоб много…А 19 октября, т.е. сегодня, мне позвонила Юлия (Юлия, по разговору понял, что Вы читаете этот ресурс, я только не расслышал, Вы руководитель допофиса «Чкаловский» или филиала в г. Екатеринбурге?) и мы объяснились. Мне были официально принесены (и мною приняты) извинения и обещан ценный подарок (заинтриговали! Что там?). Желание сутяжничать пропало (досудебные претензии забрал у юристов), ограничусь только одной банальностью в адрес ПАО банк «ФК Открытие»: лучше потерять деньги, чем репутацию.Спасибо всем моим читателям, я благодарен вам за то, что вы потратили время на чтение моего сказа, надеюсь, что вам не придётся попасть в аналогичную романтическую ситуацию.Всем удачи на рынке банковских услуг!

Никому не советую держать свои деньги в Бинбанке. Считаю нечистоплотным отношение банка к клиентам. Видимо, банк остаётся в рамках закона, но ощущение, что тебя ... (обманули) присутствует.Моя история.В марте 2016 года оформила в Бинбанке вклад Максимальный процент на срок до 30 июня 2016г. При оформлении уточнила у сотрудника + есть пункт в договоре, что по окончании срока вклада он пролонгируется на аналогичный срок под действующую на момент пролонгации ставку для данного вклада.30 июня 2016 г. (в день окончания вклада) и далее в ближайшие дни прибыть в офис и убедиться лично, что вклад пролонгировался возможности у меня не было. Зашла на сайт банка, проверила, что мой вклад Максимальный процент еще существует, процент действующий устраивает. И, не проявив бОльшей бдительности, решила, что оставлю деньги на вкладе еще на три месяца до сентября.Надо сказать, что на протяжении всего периода март-сентябрь 2016г. мне периодически звонили сотрудники Бинбанка. Сообщения их были как под копирку- спасибо, что у Вас открыт вклад в нашем банке, а вот давайте-ка приобретите еще и нашу карту. Когда я отказывалась, требовали сообщить причину отказа. Разговоры оставляли неприятный осадок, но не в каждом банке служба продаж адекватная, что делать. В частности, был подобный звонок и в районе 30 июня, когда заканчивался срок моего вклада.23 сентября мне от Бинбанка пришло смс. О том, что 30.09.2016 истекает очередной срок действия моего вклада и по умолчанию он будет пролонгирован автоматически. На этот раз все-таки выкроила время и отправилась в офис банка лично, вечером после работы. Хотелось узнать сумму, на которую пролонгировался вклад на этот раз.Усталая сотрудница Анна подтвердила, что вклад пролонгировался еще раз и написала мне на бумажке сумму вклада. Сумма меня неприятно удивила. По моим расчетам не хватало около 30 тыс. руб. Много или мало 30 тыс. рублей-каждый решает сам. Для моей мамы, например, это ее пенсия за 2 месяца.В общем, опуская процесс выяснения с операционисткой истины, называю причину, по которой я (и видимо другие вкладчики этого замечательного банка) не досчиталась процентов. Банк изменил условия вклада Максимальный процент. Но так, что рядовому клиенту совершенно не бросалось в глаза. Вклад существует, название его то же самое. Но минимальный срок по нему стал не 92 дня как у меня в договоре, а 91 день. Что привело к тому, что 30 июня банк не смог пролонгировать мне вклад на прежних условиях, а пролонгировал по ничтожной ставке, близкой к нулю. Т.е. три месяца мои деньги лежали у них практически бесплатно. И продолжили бы лежать бесплатно еще три месяца, если бы я, успокоенная смской из банка об автоматической пролонгации не заявилась бы к ним в офис.Кто виноват, что вы не следите за нашими изменениями условий - сказала презрительно Анна. ) Конечно я. Ведь наивно считала, что крупный банк ведет бизнес честно и действия его прозрачны и клиенториентированы. Хотя в действительности, звонящие клиенту сотрудники существуют только чтобы впаривать дополнительные услуги, а не чтобы (раз уж позвонили) предупредить, что процентные условия для меня кардинально ухудшились. Ведь если не сличать до последней цифры/буквы условия в договоре по вкладу с текущей информацией на сайте банка, не заметишь, что 92 дня изменились на 91 день. Т.к. в голове своей продолжаешь обывательски считать свой вклад открытым просто на три месяца...

В ноябре 2013 года взят кредит в НОМОС-банке, который имел филиал в нашем сибирском городе Братск. Но через некоторое время филиал свернули в нашем городке и ближайший офис оказался на расстоянии 700 км. Все бы ничего, да вот решение каких-либо вопросов с банком - это целая огромная проблема. То банк переименовали, то следующее объединение замутили, а через личный кабинет в интернет банке что-либо решить - проблема.Вот и сейчас возникла возможность и нужда на досрочное погашение кредита, но дистанционно это сделать нельзя. так как в личном кабинете интернет-банка эта функция отсутствует (кроме номера счета на досрочное погашение), по телефону отвечают, что надо написать заявление в офисе банка, а это 700 км. на которые тоже нужно деньги, а главное время и возможность вырваться с работы на трое суток. А ведь никто банк из города не гнал, раз убрали филиал, надо было и для клиентов продумать удобный дистанционный сервис, как во многих банках, к примеру, райффайзенбанк. Вот вам и Открытие в банковском деле.

В ноябре 2013 года взят кредит в НОМОС-банке, который имел филиал в нашем сибирском городе Братск. Но через некоторое время филиал свернули в нашем городке и ближайший офис оказался на расстоянии 700 км. Все бы ничего, да вот решение каких-либо вопросов с банком - это целая огромная проблема. То банк переименовали, то следующее объединение замутили, а через личный кабинет в интернет банке что-либо решить - проблема.Вот и сейчас возникла возможность и нужда на досрочное погашение кредита, но дистанционно это сделать нельзя. так как в личном кабинете интернет-банка эта функция отсутствует (кроме номера счета на досрочное погашение), по телефону отвечают, что надо написать заявление в офисе банка, а это 700 км. на которые тоже нужно деньги, а главное время и возможность вырваться с работы на трое суток. А ведь никто банк из города не гнал, раз убрали филиал, надо было и для клиентов продумать удобный дистанционный сервис, как во многих банках, к примеру, райффайзенбанк. Вот вам и Открытие в банковском деле.

В 2008 году заключили с МДМ банком договор ипотечного кредитования. На данный момент кредит погашен. В мае 2016 первый раз обратились в банк для проведения процедуры снятия обременения. В течение 10 дней специалист не нашла времени встретиться с нами. Пришлось отложить решение данного вопроса до конца лета. Но и тут времени у специалиста до сих пор не нашлось.На той неделе было обещано предоставить менее загруженного специалиста в течение суток. Прошло уже трое. Сами сотрудники банка не звонят. Надо звонить самостоятельно и разыскивать. Раз уж стала здесь писать, то не могу не отметить безобразное обслуживание в плане выдачи платных справок об уплаченных процентах. За последней мужу пришлось съездить 4 раза: 1 - заказ, 2 - не готова, 3 - директор не подписал, 4 - справка была получена. Общее время ожидания более 2 недель.

Мы пришли в Бинбанк, чтобы оформить вклад, хотели стать клиентом этого банка. Но менеджер З-ман Александр Д-вич начал под видом вклада навязывать договор страхования. Якобы это даже более защищенный метод вложения денег. А полис страхования - это лишь бонус. Мы подписали договор 8.10.2016 и перечислили деньги на счет Бнбанк. Новосибирск в пользу Росгосстрах-жизнь. В тот же день мы поняли, что нам не подходит этот договор и приехали в офис, написали заявление на возврат средств. Нам сказали ждать 10 дней, хотя договор еще даже не вступил в силу и даже не попытались отозвать перевод средств. Полное название договора: "Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности №5006867938" от 08.10.2016. Программа управления капиталом + БИНБАНК"Договор вступает в силу с 09.10.2016. Мы написали заявление на возврат средств 08.10.2016. То есть до вступления договора в силу. Пишу этот отзыв так же 8.10.2016. Прошу Бинбанк разобраться в вопросе и урегулировать. Мы хотим просто сделать вклад в ваш банк. Произошло недоразумение. Если вы можете вернуть деньги до передачи в Росгосстрах, то это было бы лучшим решением. Если нет, то поспособствовать возвращению средств в полном объеме и в кратчайшие сроки. Спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом БИНБАНКА. 30 сентября 2016 года мною внесены денежные средства на кредитную карту с кредитным лимитом 95000 рублей. Сумма внесенных мною средств составила 7200 рублей. Оплачивая покупку 02 октября 2016 года, обнаружила, что доступный лимит составляет 2555 рублей 49 копеек. 07 октября 2016 года взяла выписку в отделении БИНБАНК в г.Кстово Нижегородской области, из которой видно, что сумма списанных процентов по кредитной карте составила 2343рубля 30 копеек в период с 28.09.2016 по 30.09.2016. Путем несложных подсчетов получилось, что с карты незаконно списаны средства в размере 2301 рубль 21 копейка (7200-2555,49-2343,30=2301,21). Куда могли деться данные средства, клиентская служба поддержки внятных разъяснений не дала! Разговор с «компетентной» службой поддержки 07.10.2016г. длился более 40 минут, но мою претензию так и не зарегистрировали. Куда же делись денежные средства с карты? Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией, но слышала, что я не единственный недовольный клиент, у которого с карты исчезают средства.Доверие к БИНБАНКУ пропало!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и дать письменные разъяснения по данному вопросу.

Добрый деньПрочитав большое количество негативных отзывов о банке захотелось и мне не остаться в стороне и напишу о моем сотрудничестве с Бинбанком. Обменивал валюту-оценка 5, открывал и закрывал вклады-оценка 5, обслуживание в зале и кассе- оценка 5, единственное, что немного напрягает, так это звонки на горячую линию Бинбанка- оценка 3.Только хорошие отзывы об обслуживании в отделении Бинбанка в городе Саранск. Большое спасибо. С уважением Александр П. г. Ковылкино Республика Мордовия.

В продолжение истории про получение кредитной карты Альфа-банка.После Альфы решил я зайти за кредитной картой в МДМ-банк, на каждом углу сообщающего об объединении с Бинбанком. У многих знакомых там зарплатная карта, вот я и подумал, что кредитную там получить тоже просто. Дело было две недели назад, в субботу. Сотрудница банка предложила мне на выбор кредитную карту от того самого Бинбанка — на ней есть система бонусов, а других вариантов у МДМ нету (широкий спектр услуг, ага-ага). После заполнения всех бумажек пообещали, что сегодня, ну вот максимум в понедельник мне позвонит сотрудник банка для уточнения информации. Угадали продолжение?Правильно, никто не позвонил до сих пор. Прождав некоторое время, я решил сам дойти до банка. Девушка-администратор оказалась полностью бесполезной — у них нет никакой информации, связанной с кредитами (ну я могу предположить, что здесь как у Совкомбанка — кредитная карта есть такой хитрый кредит, а не карта), поэтому идите к оператору. И всё бы хорошо, но это МДМ — банк, известный в Академгородке очередями до дверей. Более того, из 4 или 5 операторов на месте было только двое. Так как мне моё рабочее время дороже, я развернулся и ушёл — ждать час я не собираюсь.Неуважаемый банк. Зачем вам какая-то информация обо мне вообще, если вы ей не пользуетесь? Зачем вы нагло врёте клиентам, что позвоните? За две недели никто ничего не смог решить по такой наибанальнейшей вещи, как кредитка? Я думал, что хуже Альфы уже нет, но МДМ пробил дно.И напоследок. Уважаемые читатели. Если вам нужна кредитка, то Альфа, МДМ-Бинбанк, а также Уралсиб и Совкомбанк — не ваш выбор. Поверьте горькому опыту.

21.09.16г. моя мама обратилась в офис банка Открытие в г. Казани на ул. Баумана для переоформления вклада. 3,5 часа ее заставили прождать в офисе, пока утрясут формальности (вклад был открыт Ханты-Мансийском банке). Затем работник банка предложила на 100 000,00 руб. оформить "НОВЫЙ ВКЛАД" (впоследствии оказался Договором страхования жизни с СК "Ренессанс Жизнь"): подсунули ей на подпись ксерокопию договора страхования и приложение к нему (таблица с суммами выплат за каждый год страхования, причем без подписи и печати со стороны СК). По условиям договор заключался на 5 лет, клиент каждый год обязан вносить 100 000,00руб.; в случае досрочного расторжения в первые два года клиент вообще ничего не получит (даже свои "кровные"), а по прошествии 5 лет, возможно, свои деньги и "какие-то проценты", если СК еще будет существовать. Мама очень устала, вроде и не глупая женщина, не в первый раз оформляет договор вклада, но в данной ситуации не вникла в суть договора, подписала. Вечером показала договор. Меня смутило наименование "Договор страхования…", хотя работник банка УТВЕРЖДАЛА, что это ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА!23.09.16 мы вместе с мамой пошли в банк для расторжения договора, после получасового препирательства с работником банка, с вызовом охраны, у нас все-таки приняли заявление о расторжении, а 06.10.16 вернули деньги. Но сколько это стоило нам нервов...Всем, кто столкнется с подобным, могу посоветовать:1. Внимательно читайте договор, начиная с НАИМЕНОВАНИЯ.2. Обратите внимание, чтобы оригиналы подписей были на ВСЕХ листах договора как с вашей стороны, так и банка, а в конце договора стояла "живая" печать банка.3. Если же все-таки вас "надурили" (ведь в банк мы идем для оформления банковского вклада, а не "страховки"), согласно Указанию ЦБ РФ от 20.11.2015г. № 3854-У, вы можете отказаться от данного договора в течение 5 РАБ ДНЕЙ со дня заключения и вам обязаны вернуть деньги в течение 10 РАБ ДНЕЙ в полном объеме, если не было в данный период страхового случая.Но имейте в виду, что, возможно, в банке откажутся принимать заявление о расторжении, ведь юридически БАНК В ДОГОВОРЕ СТРАХОВАНИЯ НЕ ФИГУРИРУЕТ и "как бы" ОТНОШЕНИЕ К НЕМУ НЕ ИМЕЕТ Как вариант: писать заявление о расторжении, с приложением договора и платежки, и направить его в банк и СК заказным письмом, если ответа не последует, то обращаться в суд((( Наболело... не ожидали мы такого подвоха и отношения банка к своим клиентам...

Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику банка Маргарите Горбуновой за отличное обслуживание, высокопрофессиональную работу, доброжелательное отношение к клиентам. Была довольно сложная и трудоемкая операция и выполнена работа очень хорошо. Прошу руководство банка ФК открытие и офиса банка "Красные ворота" (Каланчевская, д.2) достойно отметить отличную работу Маргариты Горбуновой при распределении премий и надбавок.С._Е.М.

Вчера в банке Открытие при выплате страхового возмещения по РосИнтерБанку менеджер настойчиво предлагала открыть вклад под 20% годовых: "только конечно этот процент не будет написан в договоре, но менеджер вам все выплатит, срок - год и 3 месяца, все застраховано. И суммы хорошие от 1.5 до 15 млн, а для элитных от 15 млн до 150 млн. И на 100% застраховано, новая программа. Только вы никому не говорите, это мы только вам предлагаем".Я очень надеюсь, что это инициатива местных руководителей банка, очень не хочется верить, что весь банк начал пылесосинг вкладчиков.

06.10.2016 при попытке пополнения карты рокет **5004 банка ФК Открытие по адресу Автозаводская ул. д.4 через банкомат 405 банка Траст произошел сбой. В результате сбоя в устройстве остались 4 пятитысячные купюры на общую сумму двадцать тысяч рублей, на счет сумма так и не была зачислена, а сам банкомат аварийно заблокировался. По этому поводу я подал заявление в отделение банка Траст по вышеуказанному адресу. Менеджер, принявшая заявление, никаких данных мне не сообщила, по срокам возврата средств не проконсультировала и мягко говоря вопросы мои проигнорировала. После чего я повторно сообщил о случившемся в банк Траст в электронном виде. Ответ по заявке меня поразил, мне было предложено обратиться в банк-эмитент карты. Хорошо. Дальше еще интереснее. Я обратился в чат поддержки так называемого "Рокетбанка", где в ответ на мое обращение мне сообщили, что "работа ведется по своим каналам" и также отказались сообщить о том, что заявление было принято и под каким номером. Ок. Обратился в конечном счете в банк-эмитент посредством телефонного звонка-тщетно, операторы вслепую соединяют с рокетбанком, претензию не регистрируют и вообще не слушают. Если кратко, то картина выглядит так: Траст посылает меня в ФК Открытие, в Открытие меня переключают на линию рокетбанка, где рокет мое заявление не регистрирует, так как по сути своей является лишь одним из сервисов банка ФК Открытие. Портал Банки.ру остается последней надеждой, если не поможет-буду писать заявление в банк России и правоохранительтные органы

В апреле я пришла в отделение Открытия на Валовой, где сидела очередь хмурых вкладчиков санируемого тогда банка Траст, и меня сразу спросили, пришла ли я тоже забирать свои вклады. Но я, привлеченная рекламой на banki.ru, наоборот, пришла открыть депозит «Основной доход», и уточнив сумму вклада, меня отправили к персональному менеджеру Альберту и предложили премиальное обслуживание.Альберт предложил следующее:— не только открыть депозит, на и заключить многолетний договор инвестиционного страхования жизни — это позволит ему сделать на моем вкладе повышенную процентную ставку— открыть карту Открытие-Аэрофлот с бесплатным обслуживанием, пока на полгода, а потом он сможет эти условия продлитьЯ заключила договор инвестиционного страхования жизни, внесла сумму первого года, завела карту и начала открывать депозит. Правда, ставка оказалась ровно такой как на сайте banki.ru для всех, поскольку Альберт тут же виновато сообщил, что повышать ставку начальство в итоге не разрешило, а он хоть и персональный менеджер, но руководство важнее — а то, что обещал и не сделал, ну вот извиняется.Спустя 5 месяцев и 2 недели я решила узнать в чате приложения Открытия, как там с продлением бесплатного обслуживания карты Открытие Аэрофлот. Однако в чате мне ответили, что привилегия не активна, обслуживание платное. Я позвонила Альберту, который ровно тем же виноватым голосом сказал, что да, акция закончилась, он сделать ничего не может.Итого: Альберт — замечательный сотрудник банка, скорее давайте выпишем ему премию, он продал клиентке 3 банковских продукта, 2 их которых — с обещаниями, от которых потом отказался (повышенный процент вклада, бесплатное обслуживание карты). Только, друзья, вы тем самым роняете репутацию своего банка для людей, которые к вам приходят не с кредитом, а с депозитом. И я никому не посоветую проводить в вашем банке ничего сложнее оплаты ста рублей за телефон, и особенно всего, что связано с так называемым персональным и премиальным обслуживанием.Еще несколько замечаний:— Следить состоянием инвестиционно-страхового счета и тайминга его пополнения нет возможности онлайн. Что с ним вообще происходит? Это тайна. — Процедура перехода обслуживания карты из бесплатной в платную не прозрачна, необходимо писать в чат, звонить и не получать внятных ответов (кроме того, что Альберт посоветовал приехать в отделение и ее закрыть) — В целом за эти полгода, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие, я не поняла его премиальности ни разу. Даже на горячую линию невозможно дозвониться быстрее чем за 10 минут. В Альфа-банке мне помогают быстрее обычного решать текущие задачи, дают специальные предложения. В Тинькофф то же самое происходит без всяких привилегий. В Промсвязьбанке менеджер приезжает ко мне на работу, и не заставляет ездить в отделение. В ВТБ дают нормальные карты с полностью бесплатным обслуживанием, Priotity pass итд. Словом, вокруг много интересного — не только в рекламных предложениях, но и реально работающего.

В апреле я пришла в отделение Открытия на Валовой, где сидела очередь хмурых вкладчиков санируемого тогда банка Траст, и меня сразу спросили, пришла ли я тоже забирать свои вклады. Но я, привлеченная рекламой на banki.ru, наоборот, пришла открыть депозит «Основной доход», и уточнив сумму вклада, меня отправили к персональному менеджеру Альберту и предложили премиальное обслуживание.Альберт предложил следующее:— не только открыть депозит, на и заключить многолетний договор инвестиционного страхования жизни — это позволит ему сделать на моем вкладе повышенную процентную ставку— открыть карту Открытие-Аэрофлот с бесплатным обслуживанием, пока на полгода, а потом он сможет эти условия продлитьЯ заключила договор инвестиционного страхования жизни, внесла сумму первого года, завела карту и начала открывать депозит. Правда, ставка оказалась ровно такой как на сайте banki.ru для всех, поскольку Альберт тут же виновато сообщил, что повышать ставку начальство в итоге не разрешило, а он хоть и персональный менеджер, но руководство важнее — а то, что обещал и не сделал, ну вот извиняется.Спустя 5 месяцев и 2 недели я решила узнать в чате приложения Открытия, как там с продлением бесплатного обслуживания карты Открытие Аэрофлот. Однако в чате мне ответили, что привилегия не активна, обслуживание платное. Я позвонила Альберту, который ровно тем же виноватым голосом сказал, что да, акция закончилась, он сделать ничего не может.Итого: Альберт — замечательный сотрудник банка, скорее давайте выпишем ему премию, он продал клиентке 3 банковских продукта, 2 их которых — с обещаниями, от которых потом отказался (повышенный процент вклада, бесплатное обслуживание карты). Только, друзья, вы тем самым роняете репутацию своего банка для людей, которые к вам приходят не с кредитом, а с депозитом. И я никому не посоветую проводить в вашем банке ничего сложнее оплаты ста рублей за телефон, и особенно всего, что связано с так называемым персональным и премиальным обслуживанием.Еще несколько замечаний:— Следить состоянием инвестиционно-страхового счета и тайминга его пополнения нет возможности онлайн. Что с ним вообще происходит? Это тайна. — Процедура перехода обслуживания карты из бесплатной в платную не прозрачна, необходимо писать в чат, звонить и не получать внятных ответов (кроме того, что Альберт посоветовал приехать в отделение и ее закрыть) — В целом за эти полгода, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие, я не поняла его премиальности ни разу. Даже на горячую линию невозможно дозвониться быстрее чем за 10 минут. В Альфа-банке мне помогают быстрее обычного решать текущие задачи, дают специальные предложения. В Тинькофф то же самое происходит без всяких привилегий. В Промсвязьбанке менеджер приезжает ко мне на работу, и не заставляет ездить в отделение. В ВТБ дают нормальные карты с полностью бесплатным обслуживанием, Priotity pass итд. Словом, вокруг много интересного — не только в рекламных предложениях, но и реально работающего.

Начну с сути: никогда, никогда не связывайтесь с данным банком, если вы не готовы проводить на горячей линии менее 1-2 часов в месяц. Я пользуюсь услугами банка крайне недолго, но суммарное общение по проблемам обслуживания превысило все мыслимые пределы. Идея открыть счет в этом банке у меня появилась после того как я узнал, что возможно получать кешбек в размере 5% от всех интернет покупок. Это по-настоящему удобно и выгодно.Я сделал заявку на получение карты и стал ждать положенного срока. Карты "выдали" на руки в срок. НО карта не активировалась... Никто не мог понять почему - сотрудники телефонной техподдержки направляли меня в банк, где по их уверениям мне помогут. Причину проблемы описывали так "филиал, выдавший вам карту не передал о вас информации"... весело. Пришлось ехать в банк на следующий день, где меня пытались уверить что все будет в порядке "во всем разберемся и вам обязательно позвоним, независимо от результата будем держать вас в курсе процесса". Конечно же, никто мне не звонил (в том числе не присылали смс или e-mail). Карту активировали, но пришлось еще два раза посещать их офис.Как только я выпустил первую карту, у банка появилась акция с Эльдорадо - возвращали до 2500р за покупку от 3000р. Пришлось повозиться, но деньги за акцию я получил и выпусти кредитную карту.Следующая проблема возникла буквально через несколько недель. Банк выпустил новый ЛК. Я зашел в раздел "БинБонус" и увидел, что ранее активированная категория "Интернет покупки" не активна. Что бы по ошибке не потерять месяц кешбеков - я нажал на категорию (ту же что была активна уже на тот момент - "Интернет покупки"). Конечно же через некоторое время пришла СМС что с меня списана комиссия за "смену" категории бин бонусов. Позвонил в техподдержку, хотел составить тут же обращение, нет составить претензию можно только в банке. Пришел в банк, сотрудники были очень удивлены что техподдержка направила меня составлять претензию к ним, сказали, что возможно было составить по телефону. Претензию составил и ожидал месяц - ничего не произошло. Звонил в техподдержку, говорят в рассмотрении - что не устраивает обращайтесь в отделение банка. Пошел в отделение - ничего дельного сказать не смогли, отправили по внутренней почте, что срок рассмотрения прошел необходимо рассмотреть претензию.Спустя 2 месяца претензию рассмотрели и деньги вернули - 2 месяца на рассмотрение ошибки банка... Следующий проблемный момент наступил еще в процессе рассмотрения предыдущей претензии. Порядок действия был таков: Я погасил полностью задолженность перед банком (по кредитным средствам);Банк начислил мне бин бонусы (в размере 1200 рублей с копейками);Я перевел средства используя сервис card to card стороннего банка;После чего через несколько часов совершил покупку за кредитные средства. По итогу с меня сняли комиссию в размере 300р за перевод кредитных средств, т.к. автоматика банка так распознала перевод кредитных средств. Важно, что был сначала перевод, а потом уже покупка.Естественно, была такая же заморочка с подачей претензии и висение на трубке с техподдержкой. Банк спустя несколько дней принял претензию и перевел 200р. С вопросом почему 200, а не 300 я обратился в техподдержку, и снова 20-30 минутное ожидание "а почему так"... На текущий момент мне обещают дослать средства...Я отлично понимаю, что это очень мелкие суммы... Но почему столь значительное финансовое учреждение как банк, столь расхлябанно относиться к чужим средствам. Почему приходиться десятками минут висеть на линии телефона, чтобы защитить свои права потребителя. Почему большинство действий нет возможности выполнить "онлайн", а приходиться идти в банк.Считаю, что банк пытается соответствовать текущей действительности, но его механизмы бюрократии и навязывания услуг крайне неповоротливы и неподатливы. Считаю, что современный банк не должен так работать.P.S. При получении каждой карты мне пришлось в письменном виде (на чистом листе, сотрудники не смогли распечатать шаблоны) отказываться от включенных по умолчанию смс уведомлений и страхований карты.

Начну с сути: никогда, никогда не связывайтесь с данным банком, если вы не готовы проводить на горячей линии менее 1-2 часов в месяц. Я пользуюсь услугами банка крайне недолго, но суммарное общение по проблемам обслуживания превысило все мыслимые пределы. Идея открыть счет в этом банке у меня появилась после того как я узнал, что возможно получать кешбек в размере 5% от всех интернет покупок. Это по-настоящему удобно и выгодно.Я сделал заявку на получение карты и стал ждать положенного срока. Карты "выдали" на руки в срок. НО карта не активировалась... Никто не мог понять почему - сотрудники телефонной техподдержки направляли меня в банк, где по их уверениям мне помогут. Причину проблемы описывали так "филиал, выдавший вам карту не передал о вас информации"... весело. Пришлось ехать в банк на следующий день, где меня пытались уверить что все будет в порядке "во всем разберемся и вам обязательно позвоним, независимо от результата будем держать вас в курсе процесса". Конечно же, никто мне не звонил (в том числе не присылали смс или e-mail). Карту активировали, но пришлось еще два раза посещать их офис.Как только я выпустил первую карту, у банка появилась акция с Эльдорадо - возвращали до 2500р за покупку от 3000р. Пришлось повозиться, но деньги за акцию я получил и выпусти кредитную карту.Следующая проблема возникла буквально через несколько недель. Банк выпустил новый ЛК. Я зашел в раздел "БинБонус" и увидел, что ранее активированная категория "Интернет покупки" не активна. Что бы по ошибке не потерять месяц кешбеков - я нажал на категорию (ту же что была активна уже на тот момент - "Интернет покупки"). Конечно же через некоторое время пришла СМС что с меня списана комиссия за "смену" категории бин бонусов. Позвонил в техподдержку, хотел составить тут же обращение, нет составить претензию можно только в банке. Пришел в банк, сотрудники были очень удивлены что техподдержка направила меня составлять претензию к ним, сказали, что возможно было составить по телефону. Претензию составил и ожидал месяц - ничего не произошло. Звонил в техподдержку, говорят в рассмотрении - что не устраивает обращайтесь в отделение банка. Пошел в отделение - ничего дельного сказать не смогли, отправили по внутренней почте, что срок рассмотрения прошел необходимо рассмотреть претензию.Спустя 2 месяца претензию рассмотрели и деньги вернули - 2 месяца на рассмотрение ошибки банка... Следующий проблемный момент наступил еще в процессе рассмотрения предыдущей претензии. Порядок действия был таков: Я погасил полностью задолженность перед банком (по кредитным средствам);Банк начислил мне бин бонусы (в размере 1200 рублей с копейками);Я перевел средства используя сервис card to card стороннего банка;После чего через несколько часов совершил покупку за кредитные средства. По итогу с меня сняли комиссию в размере 300р за перевод кредитных средств, т.к. автоматика банка так распознала перевод кредитных средств. Важно, что был сначала перевод, а потом уже покупка.Естественно, была такая же заморочка с подачей претензии и висение на трубке с техподдержкой. Банк спустя несколько дней принял претензию и перевел 200р. С вопросом почему 200, а не 300 я обратился в техподдержку, и снова 20-30 минутное ожидание "а почему так"... На текущий момент мне обещают дослать средства...Я отлично понимаю, что это очень мелкие суммы... Но почему столь значительное финансовое учреждение как банк, столь расхлябанно относиться к чужим средствам. Почему приходиться десятками минут висеть на линии телефона, чтобы защитить свои права потребителя. Почему большинство действий нет возможности выполнить "онлайн", а приходиться идти в банк.Считаю, что банк пытается соответствовать текущей действительности, но его механизмы бюрократии и навязывания услуг крайне неповоротливы и неподатливы. Считаю, что современный банк не должен так работать.P.S. При получении каждой карты мне пришлось в письменном виде (на чистом листе, сотрудники не смогли распечатать шаблоны) отказываться от включенных по умолчанию смс уведомлений и страхований карты.