49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Начну с сути: никогда, никогда не связывайтесь с данным банком, если вы не готовы проводить на горячей линии менее 1-2 часов в месяц. Я пользуюсь услугами банка крайне недолго, но суммарное общение по проблемам обслуживания превысило все мыслимые пределы. Идея открыть счет в этом банке у меня появилась после того как я узнал, что возможно получать кешбек в размере 5% от всех интернет покупок. Это по-настоящему удобно и выгодно.Я сделал заявку на получение карты и стал ждать положенного срока. Карты "выдали" на руки в срок. НО карта не активировалась... Никто не мог понять почему - сотрудники телефонной техподдержки направляли меня в банк, где по их уверениям мне помогут. Причину проблемы описывали так "филиал, выдавший вам карту не передал о вас информации"... весело. Пришлось ехать в банк на следующий день, где меня пытались уверить что все будет в порядке "во всем разберемся и вам обязательно позвоним, независимо от результата будем держать вас в курсе процесса". Конечно же, никто мне не звонил (в том числе не присылали смс или e-mail). Карту активировали, но пришлось еще два раза посещать их офис.Как только я выпустил первую карту, у банка появилась акция с Эльдорадо - возвращали до 2500р за покупку от 3000р. Пришлось повозиться, но деньги за акцию я получил и выпусти кредитную карту.Следующая проблема возникла буквально через несколько недель. Банк выпустил новый ЛК. Я зашел в раздел "БинБонус" и увидел, что ранее активированная категория "Интернет покупки" не активна. Что бы по ошибке не потерять месяц кешбеков - я нажал на категорию (ту же что была активна уже на тот момент - "Интернет покупки"). Конечно же через некоторое время пришла СМС что с меня списана комиссия за "смену" категории бин бонусов. Позвонил в техподдержку, хотел составить тут же обращение, нет составить претензию можно только в банке. Пришел в банк, сотрудники были очень удивлены что техподдержка направила меня составлять претензию к ним, сказали, что возможно было составить по телефону. Претензию составил и ожидал месяц - ничего не произошло. Звонил в техподдержку, говорят в рассмотрении - что не устраивает обращайтесь в отделение банка. Пошел в отделение - ничего дельного сказать не смогли, отправили по внутренней почте, что срок рассмотрения прошел необходимо рассмотреть претензию.Спустя 2 месяца претензию рассмотрели и деньги вернули - 2 месяца на рассмотрение ошибки банка... Следующий проблемный момент наступил еще в процессе рассмотрения предыдущей претензии. Порядок действия был таков: Я погасил полностью задолженность перед банком (по кредитным средствам);Банк начислил мне бин бонусы (в размере 1200 рублей с копейками);Я перевел средства используя сервис card to card стороннего банка;После чего через несколько часов совершил покупку за кредитные средства. По итогу с меня сняли комиссию в размере 300р за перевод кредитных средств, т.к. автоматика банка так распознала перевод кредитных средств. Важно, что был сначала перевод, а потом уже покупка.Естественно, была такая же заморочка с подачей претензии и висение на трубке с техподдержкой. Банк спустя несколько дней принял претензию и перевел 200р. С вопросом почему 200, а не 300 я обратился в техподдержку, и снова 20-30 минутное ожидание "а почему так"... На текущий момент мне обещают дослать средства...Я отлично понимаю, что это очень мелкие суммы... Но почему столь значительное финансовое учреждение как банк, столь расхлябанно относиться к чужим средствам. Почему приходиться десятками минут висеть на линии телефона, чтобы защитить свои права потребителя. Почему большинство действий нет возможности выполнить "онлайн", а приходиться идти в банк.Считаю, что банк пытается соответствовать текущей действительности, но его механизмы бюрократии и навязывания услуг крайне неповоротливы и неподатливы. Считаю, что современный банк не должен так работать.P.S. При получении каждой карты мне пришлось в письменном виде (на чистом листе, сотрудники не смогли распечатать шаблоны) отказываться от включенных по умолчанию смс уведомлений и страхований карты.

Здравствуйте,1) У Автокарты xxxx 6889 cрок действия заканчивался 31 августа 2016 года. Тем не менее, около 20 августа была списана плата за ежегодное обслуживание. Согласия на выпуск новой Автокарты я не давал, да и насколько я понимаю - Автокарта уже не выпускается. Звонков от банка не было.В конце августа мною была написана обращение с сайта бинбанка с запросом обоснования списания данной комиссии. Обращение получило номер S67154.На дворе уже октябрь, а ответа до сих пор нет. Безобразная работа по претензиям-обращениям.2) В дополнение - Кроме того 31 августа была выполнена операция по которой должен быть кэшбэк. Тем не менее, 1 октября кэшбэк не пришел. Пришло смс с начислением процентов на несколько копеек.За ужасную претензионную работу оценка - 2.

07.10.16 в 11:30 зашел в отделение Операционный офис «Первомайский/23», Краснодар, улица 40 лет Победы, 148 с целью - вежливо попросить банковские реквизиты своей пластиковой дебетовой карты Visa.Пару месяцев назад уже обращался с такой просьбой, тогда оператор вежливо и моментально распечатал мне эти реквизиты. В этот раз увы - испортили настроение. Оператор Диана долго рылась в компьютере, потом попросила сообщить ей код из СМС, который она отправила на мой телефон, для какой-то верификации номера, потом обратившись к своей соседке-оператору громко смеясь начала обсуждать место моего рождения, указанное в базе банка. Мой вопрос, почему она обсуждает мои персональные данные и что ее так развеселило - сначала проигнорировала, затем соизволила объяснить, что она подумала, что банк ошибочно указал местом моего рождения область республики, а не город. Вынужден был провести географический ликбез и объяснить, что никакой ошибки нет, местом рождения верно указан город, старое название которого и явилось названием республиканской области, так и записано в паспорте. После чего оператор недоброжелательно глядя на меня, сделала круглые глаза, удивленно сказала: "Я этого не знала!".Затем еще долго смотрела в компьютер, потом начала спрашивать у коллег как ей распечатать реквизиты, какие реквизиты нужно печатать - московские ли или ростовские. Затем потребовала у меня паспорт. Паспорта при себе не было, задал вопрос – зачем ей мой паспорт, если мне нужны общие реквизиты их банка? – Ответила, что в таком случае даст мне реквизиты без номера моей карты. В итоге с мучением распечатала наконец несчастные пару строк реквизитов, включая мои личные данные, номер карты, ФИО.Собственно, вопросов немного:1. Если у ваших операторов есть вопросы/сомнения по поводу паспортных данных клиентов, почему вместо того чтобы вежливо уточнить эти данные у клиента, попросить паспорт, они начинают смеяться и громко обсуждать их между собой?2. Ваши операторы являются экспертами-паспортистами или географами? Что за странные комментарии и сомнения по поводу мест рождения клиентов?3. Почему так много времени, сил, эмоций отнимает у них такая простейшая просьба - дать клиенту реквизиты карты?4. Планируете ли вы работать над повышением профессиональных качеств ваших сотрудников, или - и так сойдет?Спасибо.

С помощью сервиса бесплатного пополнения карт БИНБАНК https://p2p.mdm.ru/binp2p/ 6 октября я перевёл средства с карты "Мегафон-Банк" на дебетовую карту "БИНБАНК PLATINUM". В процессе оформления перевода размер комиссий отображался 0 руб., но по факту было списана комиссия в размере 2%. Через онлайн форму я обратился за разъяснением в банк, и получил ответ для детей младшего школьного возраста:После заполнения всех реквизитов перевода, сумма комиссии автоматически отображается на экране перевода. Также информация о комиссиях доступна в тарифном сборнике. Осуществив перевод Вы дали согласие с условиями пользования сервисом.Повторяю, сумма комиссии отображалась - 0 руб.В тарифах пополнение карты без комиссии.Да, я согласился на пополнение карты без комиссии.Обновите функционал сервиса https://p2p.mdm.ru/binp2p/ или укажите в качестве исключения случай пополнения с новых карт "Мегафон-Банк". На возврат комиссии не надеюсь (давно вышел из младшего школьного возраста).Низкая оценка не столько за ляп с комиссией (карты "Мегафон-Банк" пока новый продукт, понимаю, что могут быть не стыковки), а персонально службе поддержки, за формальный подход к ответам на вопрос, тем более, что это уже не первое обращение с таким результатом.

Добрый день!Не буду долго описывать свою ситуацию. Кому интересно может ознакомится с ней во всех подробностях здесь:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000500/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10008044/Вкратце: уже четвертый месяц (более 110 дней) жду ответа по своей претензии №1-6814751294 от 15/06/2016 о том, что банкомат не зачислил вносимые мною средства на счет (видимо, по причине технического сбоя). Я каждые 2 недели звонил, узнавал, как там с рассмотрением (ведь срок по регламенту 30 дней) но меня каждый раз посылали. И тут 30 сентября сего года Бинбанк прислал мне сообщение о том, что нужно еще время, дескать крайне трудно разобраться в таком сложном вопросе...Уже не смешно. У меня по вине Банка до сих пор висит просрочка в БКИ, с меня неправомерно списали пени проценты за просрочку. Эти деньги мне никто возращать не собирается?А в частности хочу задать вопрос Новикову Александру, который ответил на мое второе обращение 28/07 : "В настоящее время рассмотрение Вашего обращения находится на завершающем этапе и в ближайшее время Банк предоставит Вам ответ по завершении проверки.Надеемся на Ваше понимание." Мне долго ждать еще ответа на претензию? Вы, уважаемые сотрудники ПАО "Бинбанк" такими действиями выставляете себя в самом невыгодном для широкой публики свете! Абсолютно беспомощные, некомпетентные, а в большинстве своем на горячей линии хамы и недоучки, которые не могут и двух слов связать!Господа, надоело! Я готовлю всю фактуру для передачи в ЦБ, т.к. мне нанесен не только моральный, но и вполне ощутимый материальный ущерб! Но все равно в последний раз спрошу, ЧТО С МОЕЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ?

Уже писала отзыв про этот банк, но хотелось бы ещё раз предупредить людей, чтобы они ни в коем случае не выбирали данный банк. Карту мне перевыпускали больше месяца. Я оставила жалобу, мне перезвонила сотрудница и сказала, что они просят прощение, карта выпущена и скоро будет ждать в отделении. К слову заявление на перевыпуск я писала 1.09.16. Вчера я позвонила по телефону горячей линии узнать в отделении ли карта, мне ответили положительно и сказали, что я могу прийти забрать карту.Сегодня я прихожу в отделении, стою в очереди с 1,5 годовалый ребенком, и сотрудники мне говорят, что карты моей нет. Естественно, с ребенком в 25 раз тащится в это банк я не хочу, попросила снять деньги, так вот комиссия за снятие ещё 300р. За все неудобства, за отвратительное обслуживание, за то, сколько раз пришлось ходить и звонить в этот банк ещё и комиссия. А ждать ещё пока придет карта и опять идти за ней сил уже нет. Моему возмущению нет предела. И кстати, пока я стояла в очереди столько раз слышала фразу "мы никакого отношения не имеем к банку Открытие/Петрокоммерц, мы работаем в трасте". Просто непробиваемые сотрудники. За свои косяки могли бы хотя бы комиссию за снятие отменить, видимо для этого банка нормально так относится к людям.

Уже писала отзыв про этот банк, но хотелось бы ещё раз предупредить людей, чтобы они ни в коем случае не выбирали данный банк. Карту мне перевыпускали больше месяца. Я оставила жалобу, мне перезвонила сотрудница и сказала, что они просят прощение, карта выпущена и скоро будет ждать в отделении. К слову заявление на перевыпуск я писала 1.09.16. Вчера я позвонила по телефону горячей линии узнать в отделении ли карта, мне ответили положительно и сказали, что я могу прийти забрать карту.Сегодня я прихожу в отделении, стою в очереди с 1,5 годовалый ребенком, и сотрудники мне говорят, что карты моей нет. Естественно, с ребенком в 25 раз тащится в это банк я не хочу, попросила снять деньги, так вот комиссия за снятие ещё 300р. За все неудобства, за отвратительное обслуживание, за то, сколько раз пришлось ходить и звонить в этот банк ещё и комиссия. А ждать ещё пока придет карта и опять идти за ней сил уже нет. Моему возмущению нет предела. И кстати, пока я стояла в очереди столько раз слышала фразу "мы никакого отношения не имеем к банку Открытие/Петрокоммерц, мы работаем в трасте". Просто непробиваемые сотрудники. За свои косяки могли бы хотя бы комиссию за снятие отменить, видимо для этого банка нормально так относится к людям.

Работодатель перечисляет зарплату на счета регулярно. Банк не может выполнять свои обязательства по платежам. Стоят очереди за получением налички, банкоматы пустые. Затягивают выдачу денежных средств мотивируя, что -" таковы условия работы Бинбанка".Уже два дня банк не работает со счетами, не могут выдать пин-код карты, хотя карта именная и деньги перечисленны на счет еще 5 октября!

Банк списал деньги 1 сентября 2016 года в размере 18 689,38 по исполнительному производству от судебных приставов судя по выписке мдм банка (узнали об этом только из личного кабинета случайно). Номер исполнительного производства узнали на сайте судебных приставов №81983/16/59024-ИП от 03.02.2015г. Предоставить этот самый документ исполнительно производства, на основании которого списали деньги банк НЕ МОЖЕТ. Деньги списали со счета, на который приходит зарплата. Не имеют права списывать 100% всех денег. Только 50%. НАРУШЕНИЕ очередное!Пенсионер 60 лет, со счета которой и были сняты деньги, вчера (06.10.2016) была на Героев Хасана 7а г. Пермь. Никто не смог ей внятно сказать на основании чего списали деньги и никто не смог выдать то самое исполнительное производство, по которому списали деньги! Нам в суд необходимо предоставить этот документ на основании которого сняли деньги, чтобы вернуть НАШИ деньги, так как это было ошибочное списание (приставы списали чужие долги за комунальные услуги, отмена приказа вынесена судом). Есть все распоряжения суда об отмене исполнительного распоряжения приставов, но деньги могут вернуть по суду только если принести из банка выписку и документ (исполнительно производство), по которому списали деньги! (вот такая у нас судебная система - иди и сам доказывай что ты не виноват).Таким образом, так как банк не может предоставить никаких документов, на основании которых была соверена операция по списанию денег, то могу утверждать, что МДМ Банк присвоил деньги пенсионера! Это уже уголовное дело! Сегодня идем писать заявление в полицию на действия МДМ Банка!

Добрый день.Вероятно, данный отзыв следует сравнить с моим недавним отзывом о работе ВТБ24.Я должен был получить выплату АСВ в обоих банках, только в ФК Открытие я ее уже получил, а в ВТБ24 – неизвестно, когда смогу получить. ФК Открытие проявил себя как высокопрофессиональный и грамотно организованный бизнес, максимально ориентированный на клиента.Я приехал в офис во вторник, 04.10.16 около 16 часов. Получил талончик э-очереди №127, и сотрудник, встречающий и консультирующий клиентов у входа, сразу же проинформировал меня, что офис будет работать до 21:00, и что в данный момент проходят обслуживание клиенты с талончиками №№ 60-62. Имея всю эту информацию, я сразу же сделал вывод, что шансы дождаться своей очереди в этот день невелики, вернул талончик и уехал. Причем без каких-либо негативных ощущений, поскольку это не вина банка, что так много клиентов собралось именно в этот день.Через день, в четверг 06.10.16 я приехал в этот же офис в 16:30. Получил талончик №99, а обслуживались в этот момент №№ 66-67. Сотрудник предупредил, что придется подождать ориентировочно 2-3 часа. В результате моя очередь подошла даже раньше, в 18:00 я уже получил все документы и выписки у оператора и деньги в кассе. Помимо внятно организованной э-очереди и четкой работы операторов, клиентам, ожидающим в очереди, даже предлагали какое-то угощение (сладкие батончики и пакетики сока, по-моему) - предполагаю, в качестве извинения за ожидание. Хотя я сам угощением не воспользовался, но такой шаг со стороны банка оценил. Как говорится, мелочь, а приятно ))) Хочу еще раз поблагодарить сотрудников этого отделения за профессионализм и ориентированность на клиентов, за четкую организацию процесса и грамотный менеджмент.

Пользуюсь универсальной картой с кашбэк уже несколько месяцев. Обещанный кашбэк приходит в смс. В интернет банке он не отображается вообще. Раньше удалял все смс о списании и зачислении, особо в них не всматриваясь (смс-информирование платное!) Сейчас осталось несколько смс о списании средств и зачислении бонуса. Тут решил их повнимательней просмотреть и обнаружил, что от предыдущей суммы остатка по карте при вычете суммы следующей покупки остаток получается ровно на 100р меньше! (вообще на 150, но 50 рублей списано за смс информирование, о чем тоже в смс не сообщается). Проверил в интернет банке списания с карты. Там тоже не оказалось искомой круглой разницы списания в 100р! В первый раз сталкиваюсь с тем, что банк так нагло ворует деньги клиента и сам фактически сообщает об этом в смс. Пользуюсь банком несколько лет, но после такого карточными продуктами банка пользоваться больше никогда не буду и никому не посоветую.

Пользуюсь универсальной картой с кашбэк уже несколько месяцев. Обещанный кашбэк приходит в смс. В интернет банке он не отображается вообще. Раньше удалял все смс о списании и зачислении, особо в них не всматриваясь (смс-информирование платное!) Сейчас осталось несколько смс о списании средств и зачислении бонуса. Тут решил их повнимательней просмотреть и обнаружил, что от предыдущей суммы остатка по карте при вычете суммы следующей покупки остаток получается ровно на 100р меньше! (вообще на 150, но 50 рублей списано за смс информирование, о чем тоже в смс не сообщается). Проверил в интернет банке списания с карты. Там тоже не оказалось искомой круглой разницы списания в 100р! В первый раз сталкиваюсь с тем, что банк так нагло ворует деньги клиента и сам фактически сообщает об этом в смс. Пользуюсь банком несколько лет, но после такого карточными продуктами банка пользоваться больше никогда не буду и никому не посоветую.

Очень хитрый банк.В договоре при получении "бесплатной" карты как обычно мелким шрифтом в неприметном месте оказывается можно отказаться от автоматического включения услуг таких как SMS уведомление и Защита Плюс. По умолчанию галочек там нет и все включается, без упоминаний комиссий, никто из сотрудников, конечно, не тыкает пальцем в эти пункты.Про СМС - на другой странице только увидел и попросил отключить - заполнил отдельное заявление на отключение, к сожалению, забыл попросить копию. Как потом выяснилось - его все же НЕ отключили, и потом комиссия списалась. Жаль, что сейчас наличие заявления не доказать - но это после позволило выяснить другую комиссии в 3 раза больше! Далее при использовании - не приходят СМС о списании комиссии за СМС уведомления (только покупки) и даже в интернет-банке не видны транзакции о списании средств за пользование Защита Плюс! Выяснил случайно, когда сравнивал остатки по СМС и суммы не сходились. Как сказали на горячей линии - полную выписку можно получить только в банке. Получается у них простор для разных махинаций и комиссий.Будьте осторожны при открытии карты - читайте внимательно условия договора!Больше этому банку не доверяю, первый раз так прокатили (имеются карты в разных банках).

Итак, господа, волею судеб получил статус ИП, не смотря на то, что не горел желанием, но встал вопрос открытия РКО. Сначала обратился в один из дистанционных и известных банков...но нет, не дотягивает он до заявленных рекламных слоганов. Что касаемо Точки...молодцы, как ни крути, в оговоренные сроки дали ответ, назначили встречу. На встрече менеджер, терпеливо и корректно объяснил все возможности и правила ведения счёта, озвучил тарифы, подписали документы, оформили ИБ, предоставили корпоративную дебетовую карту. При этом, стоит особо подчеркнуть вежливое и терпеливое отношение менеджера Крекча П.Н., который спокойно и внятно, на доступном языке ответил на все мои вопросы, а их было много, стоит учесть, что я у него был не первым клиентом, после меня у него была ещё встреча. Господа руководители "Точки", считаю, что надо поощрить менеджера, и желательно материально. Стоит отметить, что стал клиентом банка недавно, а именно 20.09., г.Санкт-Петербург. За прошедшее время, один раз мне перевели деньги, два раза перевёл я. Всё делается быстро, качественно и в срок. Но самое главное в этом банке, это его "золотые", без иронии, сотрудники. За короткое время, через день звонил в службу поддержки, и не разу, не ждал ответа больше пары минут, и это в любое время дня и даже позднего вечера. При этом, ребята вежливые, профи своего дела, не оставляют клиента с его проблемами один на один, как это повально по всей России происходит, хотят откроют счёт, хотят закроют без уведомления...иными словами живут по принципу "проблемы индейцев шерифа не волнуют". Извините отвлёкся, служба поддержки-...вообще я человек не очень простой и вечно чем-то недоволен но разговаривая с ребятами я иногда забываю, что нахожусь в России, а опыт есть, ибо 10 лет по заграницам, но даже там, некоторые не дотягивают до уровня вышеозначенной службы поддержки.Кстати, когда оформлял через ИБ первую платёжку контрагенту, и перед тем как отправить, позвонил туда и мы вместе, спокойно и без нервов, прошлись по всем графам, всё проверили. Если совсем коротко, хочу искренне ребятам пожелать всего самого наилучшего и терпения, особенно в общении с такими недалёкими и нудными клиентами, как я. Теперь более серьёзно, перед тем как завести рко в банке, узнавал цену вопроса в других банках, в т.ч. и у местечковых снобов, как-то всякие альфы, рос и русбанки, райфазен... да есть дешевле в обслуживании, но ЛУЧШЕ ТОЧКИ нет, по отношению к своим клиентам. Как пример, зашёл в филиал Росбанка на пр.Просвещения, напротив метро, какой-то закуток для работы с юрлицами, два человека стоят и ждут, по всей видимости уже долго, присесть негде, на мой вопрос про условия обслуживания, девчушка, возобнившая себя вершитилем судеб, процедила- ждите... Банкам и иже с ними пора понять, что клиент несёт вам деньги... и вы зависите от каждого клиента не зависимо от социального положения клиента и его дохода... Извините, опять отвлёкся, я не знаю, да и не могу знать, как сложатся мои отношения с "Точкой" дальше, надеюсь всё будет ровно и взаимовыгодно, пожелать хочу не снижать темпы и качество обслуживания, повышать свою планку и вырваться на первую строчку топ банков в РФ, кстати, для меня вы номер 1 и так, и не только среди банков, ибо для России вы намного опередили своё время и заткнули многих ретроградов, которых я упоминал выше. Счастья Вам и процветания вашему бизнесу, а значит и процветания, и благосостояния Вашим замечательным сотрудникам. Спасибо ребята, вам всем... так держать. Теперь обращаюсь к модераторам и читателям, данная статья не реклама, готов ответить на все вопросы. инн 470...........31, есть почта на сайте, обращайтесь.

Сегодня много раз (больше 10) пытался в интернет-банке открыть текущий счет, но перманентно получаю в ответ сообщение: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!".Для открытия вклада в интернет-банке необходимо открыть счет, который категорически отказывается открываться. Заколдованный круг. Прошу помощи!

Сегодня много раз (больше 10) пытался в интернет-банке открыть текущий счет, но перманентно получаю в ответ сообщение: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!".Для открытия вклада в интернет-банке необходимо открыть счет, который категорически отказывается открываться. Заколдованный круг. Прошу помощи!

Являюсь 3 года клиентом Бинбанка, за весь период не было просрочек. У меня 2 кредита в банке, один из которых застрахованный. С 19 августа нахожусь в декретном предродовом отпуске. Компания, в которой работаю начала процедуру ликвидации. Обратилась в отделение банка с заявлением на реструктуризацию - предоставила все документы справку с мед учреждения, справку с места работы. Для того, чтобы собрать документы для страховой и получить необходимые справки нужно как минимум 2-3 месяца, к тому же я физически не могу сейчас это делать, так как нахожусь на 38 неделе беременности. Рассчитывала договориться с банком получить разумную отсрочку и далее обговорить сумму платежа по незастрахованному кредиту. Обратилась в отделение до просрочки, заявку рассматривали 10 дней и ответили отказом. Хотя сотрудники отделения говорили, что были аналогичные случаи даже по одной из моих причин банк шёл на встречу.Позвонила на горячую линию с просьбой переключить меня на отдел реструктуризации задолженности если таковой имеется, вместо этого меня переключили в отдел взыскания задолженности, где столкнулась с откровенным хамством и угрозами. Всегда была хорошего мнения о банке, до сегодняшнего дня. Считаю отказ в реструктуризации совершенно нелогичным. Клиент сам идёт на встречу, пытаясь решить вопрос и договориться, получая в ответ отказ и откровенное хамство.

Добрый вечер!Возникла следующая ситуация, адекватного объяснения которой лично у меня нет, но надеюсь, у сотрудников банка оно имеется.Решил оформить ипотеку в БинБанке, примерно год с ним работал все устраивало, решил, что необходимо продолжить сотрудничество и при оформлении потеки (но, как водится, подал несколько заявление в разные банки для "подстраховки"). Заявление достаточно быстро одобрили, ипотека с господдержкой, и даже 0,25 процента со ставки кредита скинули, как зарплатному клиенту (итоговая ставка 11,5%). Хочу заметить, что заявление подавал в Московском отделении банка, а недвижимость планировал приобрести во Владимирской области (филиал во Владимире у банка имеется, соответственно посчитал, что не проблем не будет). БинБанк работает с ипотекой господдержки через АО "АИЖК", девушка оттуда позвонила, также все уточнила, и в конце августа мне пришло на почту уведомление о предварительно одобренном ипотечном кредите. Застройщик запустил процедуру аккредитации в банке, которая прилично затянулась (около месяца), но вот наконец-то была получена аккредитация, и мы так сказать в предвкушении сделки. Другие банки мне также подтвердили готовность выдать ипотечный кредит, но я-то как клиент БинБанка с которым у меня все хорошо, естественно их "отшил". Заплатил за оценку недвижимости, не знаю, как в других Банках, но в БинБанке попросили провести сразу процедуру оценки, хотя я собирался покупать новостройку, и её логичнее оценивать после постройки, но коль тут такие правила, то быстренько произвел оплату оценщику в размере 6 000 тыс., и все жду, когда подпишем Кредитный Договор. Даже примерную дату утвердили 11 октября 2016г., и вот за три дня до подписания Договора, позвонили мне на телефон, сотрудник Бинбанка, и говорит, Александр, по условиям АО "АИЖК" вам необходимо внести первоначальный взнос в размере 40% от стоимости недвижимости (так как она у Вас находится далеко от Москвы, поэтому там такие правила). Честно просто не было слов... в анкете была написана примерная стоимость жилья, было указано что это новостройка, сумма первоначального взноса также была прописана, я даже акцентировал внимание на то, что недвижимость приобретается в другом городе. Сотрудница АО "АИЖК" также все проверила, сказала, что все нормалек, ждите решения. Решение положительное, а за три дня, все меняется... Банк согласовывал ДДУ, в котором суммы все фигурировали, как так получилось, что только за три дня до подписания договора, меня уведомили о том, что когда недвижимость приобретается в другом городе сумма первоначального взноса должна быть больше? Лично мне стандарты АИЖК не очень-то известны, да и изучать, наверное, не мне их необходимо, я проверил оба договора, всех все устроило, а потом "бац" и такая штука выскакивает. Естественно, что сотруднику Бинбанка я сообщил об отказе от сделки (первоначальный взнос увеличился в 2 раза), она конечно удивилась, но не знаю почему. Наверное, в Банке считается нормальным, перед подписание договора переигрывать его первоначальные условия, но для меня это просто стало пиком непрофессиональности то ли сотрудников БинБанка, то ли сотрудника АО "АИЖК", но для себя на будущее понял, что надо еще и со стандартами сторонней организации "дружить", иначе можно попасть впросак.До этого повторю к Бинбанку вообще претензий не было, а первое серьезное испытание, и сразу провал. Еще конечно удивляет, что они так со своим клиентом поступают, становится немножко страшно, что же происходит с людьми, которые не являются их клиентами...

Сегодня обнаружил, что со счета списалась комиссия 300р "за возобновление Набора услуг (Операция в банке)". Каких это услуг? Перевыпустил карту, про комиссии ни слова не было. В справочной службе сказали, что никаких услуг не подключено и предложили обратиться в банк, так как они не знаю, что за комиссия. Очень не хотелось бы из-за таких вещей тратить время и выяснять обстоятельства списания. Может компетентный сотрудник банка свяжется и пояснит сложившуюся ситуацию???

Довольно давно пользуюсь кредитной картой этого банка. Началось все с того, что в начале этого года банк стал безбожно повышать проценты по выплатам. Но сейчас уже наступил предел моего терпения. В августе этого года у меня закончился срок действия карты, я обратилась в отделение с просьбой выдать мне новую карту, на что сотрудница объявила мне, что я ДОЛЖНА оформить страховку 1800 рублей в месяц! Я сказала, что оформлять ничего не буду, после этого она мне сказала приходить в сентябре-банк выпустит новую карту. Я приходила в сентябре - карта не готова. Чем мне пользоваться, объясните? Сейчас я в очередной раз обратилась в отделение, сотрудница опять объявляет, что карта не готова! И предлагает вариант- оформление страховки 1800 рублей в месяц, и я тут же получаю свою карту или они мне выдают дополнительную карту, но за обслуживание 50 рублей в месяц! Это НОРМАЛЬНО? ЧЕГО ДОБИВАЮТСЯ ЭТИ ЛЮДИ! Почему не выполняют свои обязанности и навязывают свои услуги?! Ах да, звоню на горячую линию и там всегда ЗАНЯТО!