49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Была у меня карта Бин банк. На ней был долг. Год назад я развелся мы с бывшей женой договорились что она погасит долг. Около года мне звонили из банка долг на тот момент был 2900 руб. С тех пор тишина. И я счел что долг погашен и все нормально.Вчера мне позвонили коллекторы, и говорят, что долг передан им и я до 12 числа должен заплатить 19600 руб. При это отказываются предоставить мне документы на основании которых был передан долг. И объяснить почему 2900 превратились в 19600 руб.

Клиентом БИНБАНК я стал в июле 2015, данный банк выбрал из-за возможности отправлять SWIFT переводы из интернет банка. При оформлении договора открыл счета и оставил заявление на дебетовую карту. По готовности карты пришёл в отделение (пр-кт Кирова 283, Самара) и обнаружил, что моё имя на карте написано неверно. Данную карту я получать отказался, и через неделю мне выдали другую, с корректным написанием имени. Без проблем и нареканий пользовался услугами банка вплоть до мая 2016, когда внезапно в интернет банке обнаружил карту с неверным именем в активном состоянии и балансом -20.27 евро (списанная плата за годовое обслуживание и смс информирование). Повторюсь, никакой информации об этой карте в интернет банке не было с момента получения правильной карты. Я сразу же обратился на горячую линию, там заблокировали карту, но сказали, что решить проблему могут только в отделении, где карта оформлялась. В августе 2016 у меня появилась возможность посетить упомянутое выше отделение, сотрудница банка согласилась с проблемой и приняла мою претензию в письменном виде (номер обращения 1-8742265556). Однако, 07.09.2016 поступил смс-ответ от банка, в котором утверждается, что "... Карта была Вами получена. ... Карта была активирована 14.08.2015 и комиссия за годовое обслуживание списалась согласно Тарифному плану. ... основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют..." На следующий день, 08.09.2016, я пошёл в отделение и показал сотруднице, которая принимала у меня претензию, данный ответ. Она посоветовала мне позвонить на горячую линию, но там оператор лишь зачитывала этот смс-ответ и говорила, что "решение принимается специальным органом банка, все обстоятельства детально изучены". Я дал трубку сотруднице отделения, она сказала, что отмечала тот факт, что я не получал ту проблемную карту, но оператор осталась непреклонна и на моё последующее возмущение "Вы мне предлагаете оплачивать долг за карту, которую я не получал?" бесхитростно ответила "да, это так". Сотрудница отделения спросила оператора, можно ли написать заявление повторно, но оператор сказала, что это бессмысленно. После данного эпизода, я спросил сотрудницу о документах по моим договорам и картам, она сказала, что документы находятся в архиве банка (Ульяновск) и она попытается запросить их, но предупредила, что процесс этот не быстрый. Вся данная ситуация отняла у меня немало времени и серьёзно опустило репутацию БИНБАНК в моих глазах.

Клиентом БИНБАНК я стал в июле 2015, данный банк выбрал из-за возможности отправлять SWIFT переводы из интернет банка. При оформлении договора открыл счета и оставил заявление на дебетовую карту. По готовности карты пришёл в отделение (пр-кт Кирова 283, Самара) и обнаружил, что моё имя на карте написано неверно. Данную карту я получать отказался, и через неделю мне выдали другую, с корректным написанием имени. Без проблем и нареканий пользовался услугами банка вплоть до мая 2016, когда внезапно в интернет банке обнаружил карту с неверным именем в активном состоянии и балансом -20.27 евро (списанная плата за годовое обслуживание и смс информирование). Повторюсь, никакой информации об этой карте в интернет банке не было с момента получения правильной карты. Я сразу же обратился на горячую линию, там заблокировали карту, но сказали, что решить проблему могут только в отделении, где карта оформлялась. В августе 2016 у меня появилась возможность посетить упомянутое выше отделение, сотрудница банка согласилась с проблемой и приняла мою претензию в письменном виде (номер обращения 1-8742265556). Однако, 07.09.2016 поступил смс-ответ от банка, в котором утверждается, что "... Карта была Вами получена. ... Карта была активирована 14.08.2015 и комиссия за годовое обслуживание списалась согласно Тарифному плану. ... основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют..." На следующий день, 08.09.2016, я пошёл в отделение и показал сотруднице, которая принимала у меня претензию, данный ответ. Она посоветовала мне позвонить на горячую линию, но там оператор лишь зачитывала этот смс-ответ и говорила, что "решение принимается специальным органом банка, все обстоятельства детально изучены". Я дал трубку сотруднице отделения, она сказала, что отмечала тот факт, что я не получал ту проблемную карту, но оператор осталась непреклонна и на моё последующее возмущение "Вы мне предлагаете оплачивать долг за карту, которую я не получал?" бесхитростно ответила "да, это так". Сотрудница отделения спросила оператора, можно ли написать заявление повторно, но оператор сказала, что это бессмысленно. После данного эпизода, я спросил сотрудницу о документах по моим договорам и картам, она сказала, что документы находятся в архиве банка (Ульяновск) и она попытается запросить их, но предупредила, что процесс этот не быстрый. Вся данная ситуация отняла у меня немало времени и серьёзно опустило репутацию БИНБАНК в моих глазах.

Являюсь пока еще обладателем дебетовой карты БИНБАНКа. Пользовалась картой около полугода без каких-либо проблем. На карту постоянно зачислялась зарплата и иные платежи.30.07.2016 зайдя в банк клиент неожиданно для себя обнаружила отрицательный баланс более 10 000. При условии, что карта дебетовая! На следующий день обратилась в офис банка, где взяла выписку. Выяснилось, что один платеж от 29.06.2016 не был зачислен на счет. СМС уведомление на телефон поступило о зачисление. После чего деньги были сняты через банкомат, но спустя больше чем месяц платеж "исчезает" и вместо него появляется отрицательный баланс. 01.09.2016 была написана претензия 1-8122385646. Но никакого результата по претензии нет. Обращения в колл-центр тоже никакого результата не дают. По регламенту банка срок рассмотрения претензий 30 календарных дней. Этот срок давно вышел. Мне не поступило ни одного объяснения, ни зачисления потерянной банком суммы.PS: хочу так же заметить, что на протяжение всего времени с 29.06.2016 картой пользовалась регулярно вплоть до 25.07.2016 (дата последней операции), после которой карта была с положительным балансом. Чему есть подтверждения смс сообщения от банка.

Оформили карту для получения пенсии. На карте напечатали неверно фамилию и точно такую же ошибку допустили в выписке с реквизитами, которую необходимо предоставить в пенсионный фонд. В заявлении, которое было подано на выдачу карты, все данные указаны абсолютно верно! На требование исправить ошибку, сотрудники отвечают, что это ошиблась программа, можно только перевыпустить карту за 350 р. Сумма небольшая, но платить за то, что не умеют работать с программой сотрудники банка - это немыслимо. Дозвониться в отделение невозможно, на горячую линию тоже.

Через Терминал клал деньги на карту стороннего банка за кредит. Номер обращения 1-8955694435. Произошла ошибка. Обещали в течение недели доначислить, уже вторая неделя закончилась, знаю, что инкассируют раз в неделю. До сих пор денег нет. Пошли уже штрафные санкции... Буду обращаться в суд, так как считаю санкции должен Бинбанк компенсировать, лишних денег! И Моральный ущерб... Банк звонит каждый день.

Через Терминал клал деньги на карту стороннего банка за кредит. Номер обращения 1-8955694435. Произошла ошибка. Обещали в течение недели доначислить, уже вторая неделя закончилась, знаю, что инкассируют раз в неделю. До сих пор денег нет. Пошли уже штрафные санкции... Буду обращаться в суд, так как считаю санкции должен Бинбанк компенсировать, лишних денег! И Моральный ущерб... Банк звонит каждый день.

Пользовалась кредитной картой данного банка. В мае 2016 г решила отказаться от использования карты. Обратилась в отделение банка по адресу г.Смоленск ул. Октябрьской революции 13 для блокировки карты и закрытия счета. Мною была произведена оплата недостающей суммы для полного погашения лимита. Данная сумма была рассчитана сотрудником, и на следующей рабочий день я повторно обратилась в данное отделение, где у меня приняли заявление о закрытии счета, карта была порезана сотрудником в моем присутствии и сообщили о том, что закрытие счета будет произведено автоматически через 30 дней после блокировки карты. Я благополучно забыла, что у меня была кредитная карта, но 29.07.2016 раздался звонок и мне сообщили и возникшей задолженности в размере 116р. По моей (уже сданной и "закрытой" сотрудником!) Кредитной карте. Обратилась в это же отделение, сотрудник сказал о недоработке программ! В результате этого у меня испортилась кредитная история! Прошу откорректировать кредитную историю, испорченную по вине "недоработок" ваших программ и некомпетентности сотрудников! В случае отрицательного решения вынуждена буду обратиться в суд!

Вынужден буду обратиться в суд, т.к. Вы кормите меня "завтраками", кредит, который я брал у Вас, заметьте в 2013 году, ДАВНО И БЛАГОПОЛУЧНО ПОГАШЕН! Почему в Национальном Бюро Кредитных Историй, об этом не знают? У меня в сбербанк онлайн в личном кабинете отображается непогашенная задолженность!? После того, как я активировал платную услугу "Ваша Кредитная История", я устал вам звонить и писать! Ваши шаблонные ответы надоели, ничего не делаете и не хотите делать! Бардак! Встретимся в суде! Из-за ваших ошибок и из-за неверных сведений я не могу взять ни деньги, ни кредит, я уверен, хороший юрист мне поможет, я не пожалею времени и денег, чтобы вас наказать...

В июне месяце в ИБ я совершил оплату в пользу одного из поставщиков услуг в разделе "оплата услуг". При оплате никакой информации о том что операция облагается комиссией не было, более того, на одном из шагов появилась надпись "комиссия за данный вид платежа будет возвращена". Через некоторое время зайдя в ИБ я обнаружил комиссию за данный платеж, кроме того на данную операцию стали начисляться проценты. Самое интересно что комиссия была начислена тем же числом что совершался платеж, но появилась в ИБ только через несколько дней. Соответственно нельготность операции так же не представлялось возможным определить вовремя и погасить ее без набежавших %Попытался через КЦ выяснить ,что за комиссия и почему ее нет в моем тарифном плане. На этот вопрос мне ответить не смогли.Попытался в КЦ создать инцидент по данному вопросу, но был отправлен в офис банка. Казалось бы я не деньги хочу перевести, а проблему зарегистрировать! Видно никто не считал стоимость обслуживания в офисе и КЦ и не думал об удобстве клиентов.Через некоторое время, посетив офис банка создал инцидент за номером 1-7909535926 от 25.07.16Все сотрудники, с которыми я общался по данному вопросу утверждали, что это перевод и их не смущал тот факт, что он находится в разделе "оплата услуг", а в описании комиссии вообще фигурирует снятие наличных. Только ссылка на то, что такой комиссии нет в моем ТП мотивировала из согласится с тем, что это ошибка.07.09.16 видя в ИБ, что по моему инциденту ничего не сделано позвонил в КЦ. Там выяснил, что существует максимальный срок решения подобных вопросов 30 дней.Вопросы: чем вызвана задержка, почему мне никто не сообщил о необходимости дополнительного времени и когда будет решена моя проблема остались без ответа. Оператор попросил подождать на линии и через 15 минут ожидания система разъединила меня.На основании вышеизложенного прошу:1. отменить начисленную комиссию и вернуть списанные средства2. отменить начисленные проценты и вернуть их3. произвести "донастройку ИБ" чтобы информация о нельготности операции отображалась и так же отображался размер комиссии и перевести ее в раздел переводов, либо сделать так чтобы операция происходила без комиссий и была льготной. 4. Прошу сообщить мне по результату выполнения первых трех пунктов телефонным звонком.Думаю по совокупности вышеизложенных фактов банк показал некомпетентность в работе многих подразделений и заслужил твердую 1.

В июне месяце в ИБ я совершил оплату в пользу одного из поставщиков услуг в разделе "оплата услуг". При оплате никакой информации о том что операция облагается комиссией не было, более того, на одном из шагов появилась надпись "комиссия за данный вид платежа будет возвращена". Через некоторое время зайдя в ИБ я обнаружил комиссию за данный платеж, кроме того на данную операцию стали начисляться проценты. Самое интересно что комиссия была начислена тем же числом что совершался платеж, но появилась в ИБ только через несколько дней. Соответственно нельготность операции так же не представлялось возможным определить вовремя и погасить ее без набежавших %Попытался через КЦ выяснить ,что за комиссия и почему ее нет в моем тарифном плане. На этот вопрос мне ответить не смогли.Попытался в КЦ создать инцидент по данному вопросу, но был отправлен в офис банка. Казалось бы я не деньги хочу перевести, а проблему зарегистрировать! Видно никто не считал стоимость обслуживания в офисе и КЦ и не думал об удобстве клиентов.Через некоторое время, посетив офис банка создал инцидент за номером 1-7909535926 от 25.07.16Все сотрудники, с которыми я общался по данному вопросу утверждали, что это перевод и их не смущал тот факт, что он находится в разделе "оплата услуг", а в описании комиссии вообще фигурирует снятие наличных. Только ссылка на то, что такой комиссии нет в моем ТП мотивировала из согласится с тем, что это ошибка.07.09.16 видя в ИБ, что по моему инциденту ничего не сделано позвонил в КЦ. Там выяснил, что существует максимальный срок решения подобных вопросов 30 дней.Вопросы: чем вызвана задержка, почему мне никто не сообщил о необходимости дополнительного времени и когда будет решена моя проблема остались без ответа. Оператор попросил подождать на линии и через 15 минут ожидания система разъединила меня.На основании вышеизложенного прошу:1. отменить начисленную комиссию и вернуть списанные средства2. отменить начисленные проценты и вернуть их3. произвести "донастройку ИБ" чтобы информация о нельготности операции отображалась и так же отображался размер комиссии и перевести ее в раздел переводов, либо сделать так чтобы операция происходила без комиссий и была льготной. 4. Прошу сообщить мне по результату выполнения первых трех пунктов телефонным звонком.Думаю по совокупности вышеизложенных фактов банк показал некомпетентность в работе многих подразделений и заслужил твердую 1.

В июле месяце при зачислении денег на счет в терминале произошел технический сбой в результате, которого внесенные мной деньги не зачислились на карту. Позвонив в горячую линию, оставила обращение, которое, как мне сказал оператор, будет рассматриваться в течение 30 дней. Через некоторое время из отдела взыскания начались звонки и смс с указанными в нем штрафами, пенями и просрочками, которые продолжаются и по сей день. 4 августа я внесла повторно 2000 рублей, чтоб только прекратить эти действия на нервы. По прошествии месяца неоднократно звонила на горячую линию, чтобы узнать, когда мне вернут деньги на счет, на что там мне отвечали неизменно, что мое обращение приоритетно и очень скоро будет ясен результат. И вот сегодня пошел уже 46 день после моего "высокоприоритетного" обращения, хотя говорилось о 30 днях на рассмотрение. Смски со штрафами идут до сих пор. Позвонила снова на горячую линию, молодой человек по имени Дмитрий вновь сказал, что деньги не поступили на счет , так как банку потребовалось дополнительное время, чтобы выяснить из-за чего произошел технический сбой в терминале. Товарищи, да мне плевать на причину Ваших технических сбоев, верните мне мои незаконно присвоенные вами деньги на счет моей карты!!!! А также суммы, примерно раз в неделю снимаемые вами с моей карты (которой я не пользуюсь). В последний раз, когда проверяла баланс с нее незаметно "утекло" около 60 рублей и так каждую неделю. А также требую отмены всех начисленных Вами штрафов и пени, в противном случае буду обращаться с жалобой на сайт Центробанка и в прокуратуру с жалобой на ваши действия мошеннического характера.

В отделении банка "Открытие" в ДО "Коньково" брала потребительский кредит на 3 года. При досрочном погашении кредита соблюла все условия банка, приехала в отделение за 5 рабочих дней, написала заявление на досрочное погашение кредита, внесла в кассу сумму, которую выписала на приходный кассовый ордер мне сотрудница (на тот момент стажер) К-ва Лиана. Заявление было на одну сумму, а приходный кассовый ордер она выписала на 77 руб. меньше. Так как я платила кредит немного больше всегда, я не знала, какая сумма должна быть к досрочному погашению, это могла просчитать только сотрудница банка. В результате ошибки сотрудника на 10.08.2016г. К-вой Л.А. Ошибка состояла в том, что она неправильно выписала мне приходный кассовый ордер, на 77 рублей меньше (ее никто не проконтролировал из сотрудников на предмет правильно ли она производит соответствующую операцию). В итоге мое заявление обработано не было, досрочное погашение кредита 16.08.2016 не состоялось. Написала обращение в банк, что это не моя вина, а ответ пришел через 14 дней (просила предоставить на эл. почту, а направили по адресу проживания), что это моя вина, что я не обеспечила достаточное количество денег на счету к моменту досрочного погашения. В итоге заплатила еще 3 352 руб. Такая задолженность сложилась после 14 дней, пока я ждала ответ на свое обращение и это переплата за 77 рублей. Вот так вот ошибаются сотрудники, и их вообще никак не наказывают. Мне не принесли даже извинений. К-ова даже не связалась с отделом досрочного погашения, не признала свою вину, вообще ничего не сделала для того чтобы данную ситуацию как-то разрешить. Хотя я приезжала 18,08,16г. для того, чтобы написать обращение. Мне пообещали закрыть кредитный договор 16.08.16г., а итог еще и виновата осталась. Стали говорить мне про сбой в системе. Какой сбой может быть, налицо типичная невнимательность. Просто ужас!За время обслуживания 2 раза наблюдала точно такую же картину, именно в этом отделении. На мой взгляд, сам по себе банк неплохой, но работа сотрудников отвратительная. Остался очень неприятный осадок.

После нелицеприятного обращения на Банки ру МДМ аннулировал овердрафт клиента.Выразил своё удивление этим фактом на Банки ру. МДМ ответил отпиской, суть которой в следующем: у банка было такое право, есть перечень оснований, по которым банк может аннулировать овердрафт, банк реализовал своё право. Какие основания - осталось тайной банка. При этом кредитная линия неожиданно была восстановлена! Выразил очередное недоумение непредсказуемостью банка и некомпетентностью его служб: одна не знает, что делает другая. Сообщил о намерении свернуть все виды сотрудничества с МДМ. Произошло очередное действие со стороны банка, которое никем не объяснялось и не сопровождалось уведомлением: овердрафт снова аннулирован!МДМ банк проявил нулевую толерантность к критике своих действительных чудовищных упущений в работе, высокомерное неуважение к клиенту и банальный непрофессионализм. С таким банком нельзя иметь дел.

Оформил кредитную карту в этом банке. Немного удивило, что при оформлении меня нигде не спросили о желаемом кредитном лимите.В итоге получил карту с очень большим лимитом, который создаёт существенную кредитную нагрузку, что может стать проблемой или привести к невозможности дальнейшего кредитования.Но ещё большее удивление вызвали ответы консультантов в отделении банка, сообщивших, что снизить кредитный лимит по заявлению клиента невозможно!Прошу банк принять во внимание, что много - не всегда хорошо, особенно, когда это много вручают без спроса, а так же разработать возможность снижения КЛ по заявлению клиента.

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам офиса Таганрог  Греческая в г Таганроге! За доброжелательность, терпение и слаженную работу!!! Отдельное спасибо Татьяне, Анне, Инне, Лилии и Альбине. Все выплатили, оформили все самое выгодное и удобное. Спасибо.. С уважением Петр Дмитриевич. Обязательно буду рекомендовать знакомым

В который раз обращаюсь в отделение банка на Старокачаловской улице, каждый раз в банке не работают "системы" и "программы" приходится ждать долгое время, когда у сотрудников перезагрузится компьютер и начнут работать программы. Практически парализована вся работа отделения, люди толпятся в очереди. Пытаюсь закрыть счета, не могу сделать это уже который день... Время потрачено много! Наведите порядок в этом отделении! Управляющий Г-ян Борис Аркадьевич. Сотрудник работающий сегодня и отвечающая на вопросы - главный специалист Л-ва О.В.

Являлась к моему глубокому сожалению клиентом этого "замечательного" банка. Пишу уже неоднократно. Мне неоднократно отвечают: "извините за неудобства, все исправим и бла...бла...бла.." Меня это совершенно не устраивает. Хочу знать сроки, в какие вы внесете изменения в мою кредитную историю, уберете, задолженность, измените дни просрочки.Сегодня посетила офис на ленинской пр-те 36, г.Воронеж. Так управляющий мне заявил, что раз в кредитную историю вносил информацию Москомприватбанк, он прям не знает, что теперь делать. Москомпривата-то нет, а то, что он куплен вашим банком - это не важно, вы за него не отвечаете. Прошу в кратчайшие сроки внести изменения в мою кредитную историю. Вы нарушаете закон.

Хотела внести вклад в банке "Открытие". На сайте банка, прямо на главной странице есть раздел "офисы", зашла в раздел, в нем карта, на карте вижу, что самый удобный для меня офис находится на м.Чистые Пруды, адрес Сретенский бульвар, 11. В информации об отделении на сайте указан адрес, часы работы для физических лиц и что юр.лица не обслуживаются. Другой информации нет. Поехала по этому адресу, но оказывается, что в здании по указанному адресу располагается головной офис компании "Лукойл". Отделения банка "Открытие" не видно, указателей и вывесок нет. Подхожу к охране здания, спрашиваю, где здесь отделение "Открытия", на что мне отвечают - оно внутри, но обслуживает только сотрудников Лукойла и вход только по пропускам. Таким образом, на сайте банка размещена недостоверная информация, нигде не было указано, что отделение банка обслуживает только определенную категорию клиентов, а для иных клиентов вход закрыт.Позвонила в банк, оставила претензию. На следующий день перезванивают из банка (сотрудник Светлана) и сообщает, что с моей претензией разобрались и что на сайте банка все-таки указано, что отделение работает только для сотрудников Лукойла, это Светлана видит из сообщения своих коллег и "принтскрина" страницы сайта, который ей прислали ее коллеги по электронной почте. Не вешая трубку, прошу Светлану подождать, пока я проверю еще раз информацию на сайте. Вижу, что ничего не изменилось, все та же информация о часах работы для физических лиц без какой-либо информации об ограничениях. Сообщаю об этом Светлане, рекомендую самой зайти на сайт банка в котором она работает и проверить непосредственно там, а не в принтскрине, который ей прислали коллеги. Светлана обещает еще раз уточнить информацию... В общем, удивительно, что даже получив претензию, банк не может провести такое простое расследование (просто проверить свой собственный сайт, исправить недостоверную информацию) и дать ответ клиенту, извинившись за зря потраченное время клиента на дорогу к закрытому отделению банка.

Моя супруга некогда имела карту в ПриватБанке. После того, как он развалился, обслуживанием занялся Бин. Вместо приглашения получить новую карту и подписать договор просто прислали новую карту по почте. Слава Богу, её не украли из ящика.Далее выяснилось, что за 2 месяца, что шла карта и были непонятки с переуступкой долгов одного банка другому вместо 80 т.р. долга оказалось почти 130 т.р. (Даже при ставке в 40% этого быть не должно). По звонку в службу поддержки она услышала только грубости из разряда "у Вас (Хорошо хоть, что на "Вы") просрочка", "немедленно оплатите" и пр. Отправились в отделение. В отделении банка начали долго рассказывать про запросы в Москву. Это мы сейчас говорим о выписке и уточнении баланса, нормально, да? Потом, когда моя супруга просто по-человечески поинтересовалась у консультанта, как покончить со всеми этими проблемами, консультант (5 баллов, добрая душа) сказала, что ради всего святого, закройте эту карту и никогда больше не обращайтесь в этот банк за этими услугами. Закрыли не разбираясь всю сумму. Вот уже 2 недели ждём подтверждения о полном погашении. Хотя не удивлюсь, если через две недели выставят новую сумму. В общем, кошмар. В этот банк больше ни ногой.