49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Весной 2016г. в интернет-банке обнаружила по моей дебетовой карте 4627***6777 списание средств в размере 50 руб с пометкой "Fee for SMS Card", однако никакого СМС информирования никогда не подключала. Обратилась на горячую линию, в результате чего после долгих "боданий" с оператором по составленной заявке деньги вернули.И что же? 1 сентября 2016 снова вижу списание по моей дебетовой карте 4627***6777 в размере 50 руб с пометкой "Fee for SMS Card". Позвонила на горячую линию в 5:00 6 сентября 2016г с просьбой составить заявку о неправомерном списании, однако оператор Марина отказалась составлять заявку, заявив, что так как это "финансовый вопрос", с таким вопросом нужно обращаться только в отделение банка.В итоге:1. Банк списывает на регулярной основе незаконным образом деньги со счета клиента.2. Для урегулирования вопроса отсылает в отделение банка.Прошу:1. Вернуть на мой счет незаконно списанные 50 рублей.2. Сделать так, чтобы впредь не было воровства денег с моего счета Бинбанком.3. Разъяснить ситуацию, почему урегулировать созданные мне Бинбанком проблемы я должна исключительно в отделении банка. И компенсирует ли банк мне материальные и временные потери на это.

Здравствуйте.29.01.2013 Гуляя по ТЦ сотрудники одного из отделений Москомприватбанка предложили оформить кредитную карту с возможным получением кредита. По заверениям сотрудников оформление кредитки меня ни к чему не обязывает, хотите пользуйтесь, хотите нет, никаких комиссий, всё бесплатно. Заполнил анкету, карту выдали сразу и сразу попросили положить на неё любую сумму для активации. Положил. (сколько, не помню). В кредите отказали. И я про нее забыл. Где-то валяется, найти не могу. Забыл и про существование самого Банка. И вообще всю эту историю начинаю вспоминать только после получения письма.03.08.2016 от "КредитЭкспресс Финанс" о задолженности перед БинБанком в 1055.09 рублей и подозрении в мошенничестве по 159 ст УК РФ.Никакого уведомления о переходе права требования по кредиту или наступлении порядка правопреемства ни в каком виде мне не поступало. Никакого извещения или уведомления за всё это время о возникновении долга или какой-либо задолженности, а также комиссии или пени, или еще чего-либо перед МоскомприватБанком в каком-либо виде от МоскомприватБанка не получал, как и о долге перед БинБанком и вот только спустя 3 с половиной года получаю письмо счастья.18.08.2016 в офисе "Бинбанк КК" попросил выписку о движении средств. В выписке движение средств начинается от 05.03.2016. Однако в ней присутствует Баланс на 01.11.2015 который равен 0. Далее Баланс на дату выписки равной -1092.45 рублей. Я уже не говорю о каких-то непонятных операциях по списанию и зачислению. Сначала списываете в виде неустойки и комиссии, потом их же аннулируете зачисляя. потом еще что-то зачисляете на счет. По заявлению сотрудника Банка информации о движении средств по счету от даты заключения договора у них нет, и хранится она в архиве и что надо писать Заявление.Написал в Банке Заявление (1-8743210969) о предоставлении мне всей информации по моему счету, включая копию договора и прочее. По информации сотрудника данные из БД Москомприватбанка в БД БинБанка КК были перенесены только паспортные данные. Соответственно для регистрации Заявления в системе необходимо было сообщить номер моего мобильного телефона. После этого мне пришло смс об оплате 1029.00 рублей. Три разные суммы! =) Еще раз: в кредите отказали, плата за открытие счета и выпуск карты, а также комиссия за кредитное обслуживание отсутствует. И еще, не менее важное: вы мне всем этим полностью испортили кредитную историю! При том что за 2 недели до оформления кредитной карты у ПриватБанка с нулевым лимитом я оформил кредитную карту у Тинькофф с лимитом в 100 000 руб, активно ею пользуюсь и исправно по ней плачу (выплаты по ней уже превысили сам лимит). Прошу ответственного сотрудника БинБанка КК разобраться в ситуации. Я не стал дожидаться ответа по моему заявлению, указанному выше в офисе БинБанка КК и решил написать сюда, для ускорения разрешения этой ситуации.

Посредством интернет-банка МДМ 06/05/2016 я подключил на две своих карты платную услугу емейл-уведомления по операциям по счету, чтобы воспользоваться удобным, как мне тогда казалось, сервисом МДМ банка. Однако вплоть до даты отключения посредством звонком на горячую линию (конец августа 2016), я не получил НИ ОДНОГО уведомления на мою электронную почту, указанную в анкете и личном кабинете ИБ МДМ, а по каждой карте каждый месяц списывались 30 рублей.Требую от банка вернуть незаконно списанные 240=120+120 рублей по обоим картам за не предоставленные услуги.Номер последнего обращения на горячую линию 258104, сотрудник, принявший обращение, Ильдар.

Я являюсь клиентом интернет-банка 8 месяцев.Активно пользуюсь интернет-банком. Имею кредитную карту. Подключена к программе «Бин-бонус». Недавно заметила расхождение в цифрах в выписке интернет-банка и в выписке, которую можно получить в отделении банка. После посещения отделения банка выяснилось, что в выписку интернет-банка не попадают:- суммы списанных процентов за пользование кредитными средствами;- суммы, списанные при переключении с одной категории программы «Бин-бонус» на другую;- суммы, начисленных бонусов по программе «Бин-бонус».Таким образом, из интернет-банка невозможно отследить происходит ли начисление процентов, начислен ли бонус по программе «Бин-бонус». За какие покупки начислен бонус вообще отследить невозможно, кроме как звонить на горячую линию. На основании вышеизложенного, я считаю, что интернет-банк работает некорректно. Прошу сотрудников банка дать ответ - почему указанные пункты не попадают в интернет-выписку. Дополнительно к этому сообщаю, что:В новой версии интернет-банка нет экспорта списка транзакций в xls формат, как это было в старой версии. Есть только возможность выгрузки в pdf файл, который непригоден для дальнейшей сверки. В интернет-банке нет возможности связаться он-лайн с оператором банка в режиме чата, как это реализовано в других банках, например, в Тинькове. Опять же приходится звонить на горячую линию. Среднее время ожидания на горячей линии с 10 до 22 часов составляет 5 мин.

Я являюсь клиентом интернет-банка 8 месяцев.Активно пользуюсь интернет-банком. Имею кредитную карту. Подключена к программе «Бин-бонус». Недавно заметила расхождение в цифрах в выписке интернет-банка и в выписке, которую можно получить в отделении банка. После посещения отделения банка выяснилось, что в выписку интернет-банка не попадают:- суммы списанных процентов за пользование кредитными средствами;- суммы, списанные при переключении с одной категории программы «Бин-бонус» на другую;- суммы, начисленных бонусов по программе «Бин-бонус».Таким образом, из интернет-банка невозможно отследить происходит ли начисление процентов, начислен ли бонус по программе «Бин-бонус». За какие покупки начислен бонус вообще отследить невозможно, кроме как звонить на горячую линию. На основании вышеизложенного, я считаю, что интернет-банк работает некорректно. Прошу сотрудников банка дать ответ - почему указанные пункты не попадают в интернет-выписку. Дополнительно к этому сообщаю, что:В новой версии интернет-банка нет экспорта списка транзакций в xls формат, как это было в старой версии. Есть только возможность выгрузки в pdf файл, который непригоден для дальнейшей сверки. В интернет-банке нет возможности связаться он-лайн с оператором банка в режиме чата, как это реализовано в других банках, например, в Тинькове. Опять же приходится звонить на горячую линию. Среднее время ожидания на горячей линии с 10 до 22 часов составляет 5 мин.

Собственно, я уже даже не жалуюсь, скорее удивляюсь. У меня подключен Бин-Бонус "Здоровье и красота". В августе по этой категории истратила деньги в трех местах: салон оптики, стоматологическая клиника и фирма по продаже ортопедических товаров. Бин-Бонус начислили только за покупку в фирме по продаже ортопедических товаров, т.е. за меньшую из трех транзакций. Звоню на горячую линию, мне, конечно, объясняют, что Бин-Бонус начисляется только в том случае, если медицинская фирма имеет "правильный" код. Раньше я бы возражать не стала, ну открыли фирму "Рога и копыта", а на самом деле зубы лечат. С кем не бывает! Теперь же Бин Банк сделал очень хороший интернет-банк. Программа не только фиксирует покупку, но и показывает, в какой категории она была сделана, диаграмму рисует. Так вот все три мои покупки были распознаны по категории "Медицина". На горячей линии мне объясняют, что категория, которую распознает интернет-банк, и категория, которую распознает Бин Бонус - совсем разные вещи!?.. Это как? Прошу объяснить. Мне объясняют - разные и все тут, вам не понять. Мне все-таки хочется попытаться понять, как в одном и том же банке при категорировании покупок одни и те же покупки для клиента и для банка распознаются по-разному. (В пользу банка, конечно). С уважением, Галина Свидзинская

Собственно, я уже даже не жалуюсь, скорее удивляюсь. У меня подключен Бин-Бонус "Здоровье и красота". В августе по этой категории истратила деньги в трех местах: салон оптики, стоматологическая клиника и фирма по продаже ортопедических товаров. Бин-Бонус начислили только за покупку в фирме по продаже ортопедических товаров, т.е. за меньшую из трех транзакций. Звоню на горячую линию, мне, конечно, объясняют, что Бин-Бонус начисляется только в том случае, если медицинская фирма имеет "правильный" код. Раньше я бы возражать не стала, ну открыли фирму "Рога и копыта", а на самом деле зубы лечат. С кем не бывает! Теперь же Бин Банк сделал очень хороший интернет-банк. Программа не только фиксирует покупку, но и показывает, в какой категории она была сделана, диаграмму рисует. Так вот все три мои покупки были распознаны по категории "Медицина". На горячей линии мне объясняют, что категория, которую распознает интернет-банк, и категория, которую распознает Бин Бонус - совсем разные вещи!?.. Это как? Прошу объяснить. Мне объясняют - разные и все тут, вам не понять. Мне все-таки хочется попытаться понять, как в одном и том же банке при категорировании покупок одни и те же покупки для клиента и для банка распознаются по-разному. (В пользу банка, конечно). С уважением, Галина Свидзинская

Добрый день! Выплачиваю кредит в МДМ Банке. Сегодня срок планового платежа, но я, к сожалению не могу его внести, т.к. последние 1,5 месяца не работаю. На новую работу выхожу 15 сентября. В пятницу поехала в отделение МДМ Банка в г.Архангельске- хотела перенести платёж на начало октября, но не успела до закрытия. Сегодня опять поехала в это же отделение, но мне сказали, что перенос платежа не возможен. Подскажите, можно ли как-нибудь решить данный вопрос? Сегодня у меня дата планового платежа. Завтра уже будет просрочка и штраф в размере 300 руб. за каждый день просрочки. Очень не хотелось бы доводить до этого. Перенести платёж я хотела на 3 октября, т.к. 3 октября я точно смогу его внести.

Добрый день.Открывал карту с кэшбэком 5% на категорию "Интернет-покупки" в конце апреля. Осознанно открывал. Прочитал много отзывов на Банки.ру и Форум Винского. Сомневался. Дважды уточнил в отделении при открытии, будут ли расцениваться он-лайн оплаты авиабилетов и номеров в отелях, как покупки через интернет, или все же лучше оформить категорию кэшбэк "Путешествия". Менеджер уверил, что все будет окей. Первый месяц, все действительно было окей. Бонусы за оплату авиабилетов и гостиницы были начислены из расчета 5%.Но как только в июне я оплатил картой более 50 т. р. за номер в отеле Рэдиссон Конгресс и СПА отель Сочи, с проживанием в июле - все встало на свои места. Бонусы 5% не начислены. На заявление от 12.07.16 ответа не было почти два месяца! При этом пришлось сделать 3 (!!) звонка в колл-центр с напоминаниями. Сегодня пришло смс. По мнению банка все начислено правильно.Коллеги, будьте готовы к недобросовестным действиям банка, как только сумма покупок резко увеличится. И не верьте менеджерам банка, они не могут отвечать за свои слова. Как только банк захочет не выплатить обещанное, он сразу придумает, что он-лайн покупка номера в отеле будет не в категории "интернет", а, например, в категории "путешествия". МСС-коды вспомнит)).Напишу, пожалуй, и на Форуме Винского. Надеюсь сообщение предупредит тысячи потенциальных клиентов о мелком мошенничестве Бинбанка и в массе своей народ понесет свои деньги в другой банк или останется с Картой Мира ВТБ24. Спасибо.

Добрый день! В общей сложности, я являюсь клиентом Бинбанка (начинала сотрудничество с Приватбанком) почти 11 лет. Являлась vip-клиентом Приватбанка. Столкнулась с проблемой о замене кредитной карты, срок действия которой истек (карта была Приватбанка). Сотрудники доп.офиса в Белгороде и оператор горячей линии в Москве утверждают, что замена карты не возможна. Если бы карта была Бинбанка, то заменили без проблем. Вопрос руководству Бинбанка: "Почему такая дискриминация относительно бывших клиентов Приватбанка, которые столько лет сотрудничали с банком, имея безупречную кредитную историю?" Мое личное мнение, когда банк поменял название, руководство и т.д., его работа стала отвратительной, раньше такого бардака в Приватбанке не было.К сожалению, это не только мое мнение. После стольких лет сотрудничества остается негативное отношение к банку. Обидно...

В хабаровском офисе Бинбанка большая очередь в кассу. Пополнить карту в банкомате невозможно: он никогда не работал и не работает на приём денежных средств. Чтобы пополнить пенсионную карту, просидел почти час в очереди в кассу. Пожилому больному человеку это весьма обременительно.Руководитель филиала объясняет: кассир в отпуске. Странное объяснение времен поры советской власти. В отпуске кассир - найдите ему замену! В ответ на обращение на горячую линию Бинбанка получил образчик холодной равнодушной отписки. Ни руководитель, ни человек, сочинявший "ответ на обращение" не болеют за имидж банка, не заинтересованы в привлечении клиентов в банк.Игорь Фёдорович

Добрый день. Являюсь клиентом Бинбанка уже несколько лет. В середине августа 2016 года я подал заявку на получение дебетовой карты посвященной дню космонавтики (мультивалютная карта). 30 августа 2016 года в 15-44 я получил смс сообщение о готовности карты, в тот же день я получил карту в офисе на мичуринском проспекте. В тот же день 30 августа в 16-36-29 по Московскому времени карта была мною активирована. В 17-35 я внес на карту сумму, превышающую 100 000 рублей. Согласно условиям моего тарифа:ежемесячная плата за пользование карты в размере 450 р в месяц не взимается при условии остатка на счете более 100 000 рублей и операций более 500 р. в месяц. Условия отсутствия ежемесячно платы мною были соблюдены, однако 01.09.2016, несмотря на это банком была списана плата за годовое обслуживание в размере 450 р.Просто воруют деньги. Видимо в расчете на то, что человек не будет тратить время и нервы на возврат необоснованной списанной комиссии!

Пользуюсь разными услугами Бинбанка около года и долгое время не было ни претензий, ни оставленных без ответов вопросов. Но так случилось, что банк начислил % по кредитной карте, несмотря на то, что сумма была погашена в без % период. Но банк не мог дать ответа ни на звонки, ни на написанною мною заявку 16.05.16 №1-6228360005 в течение более 2-х месяцев.Только после того как я написал сообщение на Банки.ру 28.07.16 Бинбанк мне прислал смс 29.07.16: "Ваше обращение рассмотрено. Банком принято решение об удовлетворении вашей претензии №1-6228360005 и отмене процентов. Отмена процентов будет произведена в течение 10 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства."Спустя 10 дней ничего не произошло, сумма мне не вернулась.15.08.16 я задал вопрос эксперту на сайте Банки.ру Александру Новикову и получил ответ: "Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.Принимая во внимание представленную информацию в обращении, в настоящее время проводится дополнительная проверка, по результатам которой мы обязательно предоставим Вам обратную связь.Надеемся на Ваше понимание."Собственно, о каком понимании идет речь, когда решение принято, но решения все нет?После этого ответа и моего очередного визита в ДО "Парк Культуры" вежливая сотрудница попыталась выяснить, что же не так (к сожалению имя сейчас не помню), через 1-2 дня 25.08.16 мне пришла уже знакомая смс-ка дважды: "Ваше обращение рассмотрено. Банком принято решение об удовлетворении вашей претензии №1-6228360005 и отмене процентов. Отмена процентов будет произведена в течение 10 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства."Бинбанк, когда уже мой вопрос будет решен? мне ждать еще одной смс с извинениями и обещаниями? В этой ситуации положительное только отношение сотрудников в ДО "Парк Культуры", потому 2, а не 1.

08.04.2016, пытался снять денежные средства в банкомате по адресу г. Новосибирск, ул. Мичурина, 12, банкомат благополучно списал денежные средства со счета, а выдать на руки забыл, чек, естественно, тоже.Писал не однократно обращения в Бинбанк № 145418, звонил в колл-центр - все безрезультатно. 10.08.2016 пришло СМС с ответом, что "При проведении операции сбоев устройства не зафиксировано, излишка денежных средств не выявлено. Оснований для возврата денежных средств отсутствует", не понимаю как такое может быть? При этом как выяснилось позже, жалобы на этот банкомат уже были и не однократные, куда смотрит руководство филиала банка не понятно! Хотелось бы, разобраться и найти справедливость в данной ситуации.

08.04.2016, пытался снять денежные средства в банкомате по адресу г. Новосибирск, ул. Мичурина, 12, банкомат благополучно списал денежные средства со счета, а выдать на руки забыл, чек, естественно, тоже.Писал не однократно обращения в Бинбанк № 145418, звонил в колл-центр - все безрезультатно. 10.08.2016 пришло СМС с ответом, что "При проведении операции сбоев устройства не зафиксировано, излишка денежных средств не выявлено. Оснований для возврата денежных средств отсутствует", не понимаю как такое может быть? При этом как выяснилось позже, жалобы на этот банкомат уже были и не однократные, куда смотрит руководство филиала банка не понятно! Хотелось бы, разобраться и найти справедливость в данной ситуации.

9 марта 2016г. пополнял карту в банкомате в ТПУ "Планерная". Банкомат деньги принял, зачисление на счет не произошло. Неоднократно обращался в Банк: в этот же день был в Дополнительном офисе «Кузнецкий мост/77» оставил там Заявление об обслуживании в банкомате; 17.05.2016г. - обращение через сайт Бинбанка; 03.08.2016г. повторно приезжал в Дополнительный офис «Кузнецкий мост/77» - взяли копии всех моих обращений; 12 и 23.08.2016г. звонил, снова обещали решение через 5 дней - ответа так и не получил, деньги не вернули.Надоело обращаться в пустую, отправил жалобу в ЦБ РФ. Неужели так сложно поднять документы и вернуть деньги на счет, написать в ответ письмо: "Технический сбой, Ваши деньги на счету!"? Был гораздо лучшего мнения об обслуживании в БИНБАНКЕ.

Сразу скажу, что не являюсь и никогда не являлся клиентом Бинбанка. В августе 2016 года имел неосторожность позвонить на горячую линию Бинбанка, чтобы проконсультироваться по вкладам. С тех пор на мой телефон начались бесконечные звонки из этого банка с предложениями сделать вклад. Звонят в выходные, и утром, и вечером. Разговор начинается с ультимативного требования назвать свое имя и т. д. Отвечал, что сейчас не собираюсь делать никакие вклады, и представляться тоже не собираюсь, требовал чтобы прекратили мне звонить. Никаких слов не понимают. Звонки продолжаются.Сегодня позвонил на горячую линию с требованием вычеркнуть мой телефон из базы данных Бинбанка. В ответ на мое требование услышал: Назовите свое имя, фамилию, отчество, дату рождения... Отказался называть свои данные. В ответ на это бросили трубку, пообещав, что звонки продолжатся.Уважаемый Бинбанк, почему ваши сотрудники не понимают русского языка? Какое право они имеют требовать персональные данные человека, который не является клиентом банка? Убедительно прошу вычеркнуть мой номер и не звонить мне, в противном случае буду вынужден написать заявление в полицию.

Добрый день! 2 августа я обратился в Савеловское отделение Бинбанка, где имею потребительский кредит по поводу неполного досрочного погашения, внёс 140 000 рублей, написал заявление о неполном досрочном погашение и с уверенностью, что все хорошо поехал домой. На сегодня ситуация такая, деньги висят на моем счете, досрочное погашение никто не делает, три раза я обращался в это отделение с разъяснениями, меня кормят завтраками говорят, что все переведут, пошёл второй месяц не каких подвижек, оборвал горячую линию Бинбанка, тоже ничего. Управляющий Савеловским отделением некий М-анов Евгений Р-ович говорит, что мой вопрос направлен в какой-то кредитный отдел где все сделают и переведут деньги на счёт, пошёл второй месяц и ничего. Где этот кредитный отдел и как с ними связаться никто тоже не знает, а я, положив не малую сумму денег, продолжаю платить проценты как раньше и теряю деньги. Полная халатность и не желание работать и помогать своим клиентам, в итоге никто ничего не хочет делать, или просто банк таким образом наживается на своих клиентах без возможности досрочного погашения. Больше с этим банком никогда связываться не стану и всем знакомым, и друзьям ни в коем случае советовать не буду! Бинбанку похоже не знакомо такое понятие как репутация!

Была карта Приватбанка. Пользовался ею и при Бинбанк кредитные карты. Срок действия закончился. Карта не перевыпущена. Закономерный вопрос - кто ее должен был перевыпустить? Счет закрыт или нет? Перевыпуск должен был произойти автоматически или мне нужно было являться в Банк? Каким образом это делается для клиентов ранее Приватбанка?

Читая отзывы клиентов банка мне стало известно что теперь смс-информирование по кредитным картам стало платным (также и для карты visa black). В связи с этим я решил почитать тарифы карты visa black на сайте https://binbankcards.ru/cards/, вдруг ещё что то изменилось. Там я их не нашёл. На сайте присутствуют только тарифы карты platinum. Позвонил на горячую линию и спросил где я могу найти тарифы карты visa black. Долго искали вместе с оператором на сайте, но так же не смогли найти. В итоге оператор озвучила интересующие меня пункты  и подтвердила что и для карты visa black смс-информирвоание стало платным (к оператору претензий нет).Вопрос к представителю: не могли бы вы предоставить полный тарифный план по карте visa blak, т.к. на сайте он отсутствует. На сайте представлен тариф только для карты platinum. Возможно теперь тарифы для карт platinum и black стали одинаковыми? Если это так то напишите пожалуйста.Большая просьба не скидывать ссылку на сайт банка с комментарием: "ищите, там всё есть".Заранее спасибо.